福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：厦门市思明区图书馆

乙方：厦门信昇达物联科技股份有限公司

根据招标编号为[350203]RZG[GK]*******的厦门市思明区图书馆24小时自助图书馆运营费项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：叁佰玖拾玖万元整（￥*******.00）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 ( 730) 天内交货；

4.2交付地点：福建省厦门市思明区思明区图书馆；

4.3交付条件：合同签订后，根据采购人的需求及招标文件规定交付使用。。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

1.运营服务内容1.1物流配送。按本项目招标文件《服务内容及质量要求》之物流服务相关条款及招标文件附件1《思明区24小时自助图书馆配送（20台）》安排配送服务。1.2维保服务。按本项目招标文件《服务内容及质量要求》之软硬件系统设备维护要求提供服务。每天服务时长为24小时，两年（2019年1月1日至2020年12月31日）730天不间断。2.服务范围：思明区24小时自助街区图书馆20台的图书配送及回收。3.服务期限。思明区街区自助图书馆运营服务期限2年，合同到期后双方另行协商后续运营事宜。在合同期内若财政未核拨本项目所需经费，本合作项目自行终止。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

无。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

有,具体如下:无。

9、合同有效期

两年，即2019年1月1日至2020年12月31日。。

10、违约责任

10.1.本合同任何一方未履行或未完全履行本合同规定的义务即视为违约，应向守约方承担违约责任。10.2.任何一方对自然灾害、政府基于公共服务利益作出的强制性调整及其他不可抗力原因造成的义务迟延履行、不完全履行或不履行应均不视为违约。10.3.本合同的服务项目严禁分包、转包（乙方的分子公司除外），乙方不得将其承包的全部或部分服务项目分包给他人，也不得将其承包的全部服务项目肢解以后以分包的名义分别分包给他人。否则，甲方有权解除合同，并有权要求乙方承担合同总金额10%的违约金；如因此造成的一切损失均由乙方承担。10.4.由于政府财政性预算资金的审批或流程等原因所造成的本合同资金结算、支付的延迟，甲方不承担违约责任。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：甲乙双方对执行合同时发生的一切争议均应通过友好协商解决。如果不能解决，任一方均有权向甲方所在地的有管辖权的人民法院起诉。。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

福建省政府采购合同编制说明1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。甲方：厦门市思明区图书馆乙方：厦门信昇达物联科技股份有限公司 根据招标编号为[350203]RZG[GK]*******的厦门市思明区图书馆24小时自助图书馆运营费项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：1.1合同条款；1.2招标文件、乙方的投标文件；1.3其他文件或材料：□无。□。2、合同标的货币及单位：人民币元合同包品目号标的规格来源地单价（元）数量总价（元）备注11-1其他运营服务信昇达、定制厦门*******2（年）*******2年20台附表合同包品目号标的规格来源地单价（元）数量总价（元）备注11-1物流配送1、思明区24小时自助图书馆配送（20台）信昇达、定制厦门********项********0000元/年/台维护服务3、“24小时自助图书馆”备品备件信昇达、定制厦门*******项********750元/年/台4、机房及监控中心维护信昇达、定制厦门********00005、电路维护信昇达、定制厦门********00006、网络维护信昇达、定制厦门********00007、24小时自助图书馆雨棚修缮信昇达、定制厦门********003、合同总金额3.1合同总金额为人民币大写：叁佰玖拾玖万元整（￥*******.00）。 4、合同标的交付时间、地点和条件4.1交付时间：合同签订后 (730) 天内交货；4.2交付地点：福建省厦门市思明区图书馆；4.3交付条件：合同签订后，根据甲方的需求及招标文件规定交付使用。5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：1.运营服务内容1.1物流配送。按本项目招标文件《服务内容及质量要求》之物流服务相关条款及招标文件附件1《思明区24小时自助图书馆配送（20台）》安排配送服务。1.2维保服务。按本项目招标文件《服务内容及质量要求》之软硬件系统设备维护要求提供服务。每天服务时长为24小时，两年（2019年1月1日至2020年12月31日）730天不间断。2.服务范围：思明区24小时自助街区图书馆20台的图书配送及回收。3.服务期限。思明区街区自助图书馆运营服务期限2年，合同到期后双方另行协商后续运营事宜。在合同期内若财政未核拨本项目所需经费，本合作项目自行终止。6、验收6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下： 无。6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：不邀请。7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：7.1. 合同金额。本项目中标总金额为人民币叁佰玖拾玖万元整（3,990,000.00元）。7.2.经费支付7.2.1经费结算。本次中标的街区自助图书馆总数为20台，按项目中标总金额3,990,000.00元计7.2.2.经费支付方式。本项目运营服务费每个季度结算和支付一次。在服务期内，乙方每完成1个季度的服务后5个工作日内，甲方根据乙方的实际服务数量和服务质量完成并核定该季度的运营服务费，并在收到乙方出具的该期发票后5个工作日内，以转账方式支付该期运营服务费。乙方指定收款账户信息如下：开户行：厦门建行卧龙支行；户名：厦门信昇达物联科技股份有限公司；账号：****************4458。8、履约保证金无。9、合同有效期两年，即2019年1月1日至2020年12月31日。10、违约责任10.1.本合同任何一方未履行或未完全履行本合同规定的义务即视为违约，应向守约方承担违约责任。10.2.任何一方对自然灾害、政府基于公共服务利益作出的强制性调整及其他不可抗力原因造成的义务迟延履行、不完全履行或不履行应均不视为违约。10.3.本合同的服务项目严禁分包、转包（乙方的分子公司除外），乙方不得将其承包的全部或部分服务项目分包给他人，也不得将其承包的全部服务项目肢解以后以分包的名义分别分包给他人。否则，甲方有权解除合同，并有权要求乙方承担合同总金额10%的违约金；如因此造成的一切损失均由乙方承担。10.4.由于政府财政性预算资金的审批或流程等原因所造成的本合同资金结算、支付的延迟，甲方不承担违约责任。11、知识产权11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。12、解决争议的方法12.1甲、乙双方协商解决。12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决： 提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。 向人民法院提起诉讼，具体如下：甲乙双方对执行合同时发生的一切争议均应通过友好协商解决。如果不能解决，任一方均有权向甲方所在地的有管辖权的人民法院起诉。。13、不可抗力13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。14、合同条款14.1 思明区街区自助图书馆运营合同 甲方（采购方）：厦门市思明区图书馆；地址：厦门市思明区厦禾路848号之一。乙方（中标方）：厦门信昇达物联科技股份有限公司；地址：厦门火炬高新区（翔安）产业区洪溪南路10号4楼A区。14.2 运营服务内容 14.2.1. 具体服务点见附件1； 14.2.2. 24小时自助图书馆配送和维护服务；14.2.3.“24小时自助图书馆”备品备件 1项， 由乙方负责2部办公电话、2名值班人员、用水用电及网络线路费用，并提供所维保场所和设备，10%的备品备件。 14.2.4.机房及监控中心维护。14.2.5.电路维护。14.2.6.网络维护。14.2.7.24小时自助图书馆雨棚修缮。14.3 双方的权利和义务 （一）甲方的权利和义务 （1）.有权向乙方询问运营服务各项任务的进度及处理情况，对乙方的服务效果、运营情况进行监督和考核。（2）.当甲方认定乙方工作人员不按自助图书馆服务规范履行其职责，影响甲方正常工作秩序或给甲方形象造成损害的，甲方有权要求乙方对当事工作人员进行处罚或更换。（3）.按本项目招标文件、乙方中标承诺及本协议规定的服务内容及要求定期考核乙方，发现乙方服务不符合要求的，以书面形式通知乙方整改，整改仍不合要求，甲方有权单方面终止与乙方的合作。（4）.指定专人配合乙方物流维保运营工作人员开展日常工作，并尽可能提供必要的支持与便利。（5）.定期盘点或抽检自助图书馆物流仓库图书数量，如因乙方的原因导致丢失，乙方要承担赔偿责任。如因乙方的原因导致终端设备收取的押金出现假币或丢失，由乙方承担赔偿责任。（二）乙方的权利和义务 （1）.发现系统运行统计数据与实际产生数据不同时，包括文献数量、读者证数量、读者缴纳现金金额等，乙方有权向甲方进行说明、解释和澄清，并要求甲方进行处理。（2）.在本项目服务过程中，乙方可就自助图书馆服务的相关服务规则、操作流程、业务规范、业务守则等，向甲方进行咨询和提出建议。（3）.按照思明区24小时街区自助图书馆运营招标文件、乙方中标承诺及本协议规定的服务内容及要求提供服务。 （4）.乙方根据甲方提供的思明区24小时街区自助图书馆办证、退证明细账目，如数向甲方财务交纳读者办证押金。（5）.做好图书配送物流服务，物流服务按如下标准执行。类别要求服务时间1、每周七天不间断，节假日不休。2、上午8：00----下午5：30配送运输车辆3、配送运输车的实际数量不得少于2台。4、配送运输车车体须有统一的CI标识，车辆外观整洁、干净。5、须配备专门的封闭式运输车辆，有足够的装载空间。6、每辆运输车内须配备足量的分类书箱，保证配送作业的正常有序运作。7、每辆运输车应安装GPS系统，实现配送车的实时定位跟踪。配送运输8、24小时自助图书馆图书配送，根据自助借阅情况，单台借阅量达到30本以上，需执行配送任务。9、须依据自助图书馆服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况，对配送运输线路、配送时间段进行综合评估，以期用最优化的线路、最短的到达时间达到最有效率的配送运输效果。配送仓库及配备10、需在项目所在地设有专用的图书仓库，且面积不小于500平米。房屋产权证及租赁合同，均提供复印件。未经甲方许可，乙方不得擅自将其他文献存放该库房。11、仓库需具备一级防火消防措施，保持通风，做好防尘，防潮等措失。12、仓库需具备监控防盗等安全措施。13、需配备专用书架不少于50个。14、需配备专用小推车，不少于3台。15、需配备专用书箱，不少于50个，并配备相关防水设备以防雨水。16、需配备图书数据采集专用设备不少于两套。服务人员17、配送运输车司机及配送人员要求形象良好，工作时须着统一工作装，工作装有明显的标识，同时佩带工作证。18、工作人员在回答现场读者问题时，按照图书馆提供的相关服务介绍及服务内容，耐心回答读者提问。操作规范19、服务人员在上岗作业前须经过自助图书馆设备生产厂家或市图书馆的操作培训，并通过操作考核。20、服务人员在执行物流配送及管理业务时，须有详细的作业任务单及签字执行确认，相关单据应每月复印上交至采购人进行评估。21、制订配送时间表，并要求服务人员按照时间表进行图书配送及上架、下架、取还回书等日常运维业务。22、配送组成员每次到达配送点时，需对设备进行保洁作业，保障设备清洁无污。应用管理23、有关物流配送及与图书馆之间的物流资产管理须有科学规范管理，并由专人按照图书馆的操作规范进行文献配送登记与核销。24、图书在自助图书馆调配书库的出库/入库须采用“专业的图书物流管理软件”进行操作和处理。25、如在作业过程中发现数据与实体有任何误差，请及时与图书馆进行核实、确认和处理。为避免造成图书损失，不得在未找到图书的情况下通过闭馆还书途径将读者反映的问题图书归还。26、由乙方原因所造成的图书丢失、破损等应按价赔偿。27、物流配送、装配出现服务延期、延误等情况时需要出具正式的书面说明向甲方说明。28、须制订物流配送及管理业务统计数据和报表，每月定期向甲方进行通报和核对。乙方应承诺其提供的办证、图书外借等所有流通、配送数据真实有效。29、须配备专业的图书物流管理业务系统软件，对车辆/人员调度、图书仓库管理、内部物流业务等进行管理。（6）.做好自助图书馆设备、机房及监控中心等软硬件系统设备维护。具体服务质量标准如下。类别服务质量标准要求服务时间1、每周七天不间断，节假日不休。2、每天24小时24小时自助图书馆服务内容3、维护保养服务内容要包括：设备故障排查及维修、设备清洁保养、标示标牌、电路网络维护、视频监控终端及平台、应用软件及系统软件等的故障排查、升级更新、优化完善等。（1）日常巡检与故障排查处理。每日对20台街区自助图书馆进行巡检，保证设备的正常运行。巡检内容包含电源供电情况、网络连接情况、设备硬件运行情况。若发现系统故障时应及时报备，并立刻对故障进行处理。不得出现因设备原因产生的无法借还图书、浏览屏、检索屏故障、图书在架信息不符、灯管损坏、取书口闸门无法闭合、键盘鼠标失灵、传送带故障等现象。（2）清洁保养。对自助图书馆（含机器设备、雨棚内外等自助图书馆服务范围）进行清洁保养，避免出现广告脱落、灰尘积垢、污渍留痕、垃圾堆积、配电箱开启等现象。若发现上述现象，需在48小时内处理完毕。雨棚漏水需在发现后10个工作日（雨天顺延相应的天数）内处理完毕。4、为确保技术支持和客服服务质量，要求专门成立客服中心，负责24小时自助设备客户服务工作，保证技术服务人员到岗到位，保证服务制度和质量落到实处。5、客服响应包含：客服中心需有专用客服热线电话两部，专人24小时值守，负责电话接听及处理、监控中心视频监控、远程处理及信息反馈。（1）每天8点至21点，客服电话需随时有人接听，同时监控视频应按时开启。不得出现工作时间内监控室无人值守、电话无人接听、监控无故未开启等现象。（2）做好读者咨询电话的记录，并处理好自助借还过程中产生的问题。对读者反映的还书记录未消除现象，应在接到电话三天之内将图书找到，替读者还回并将处理结果及时反馈读者，若该时段内产生的逾期滞纳金由乙方支付；对读者反映的借书不成功但借书记录已生成现象，应在接到电话三天之内核查，确定无误后将读者借书记录做还回处理并及时反馈读者；对读者反映的其他设备故障，应在接到电话的48小时内处理完毕。特殊情况未能处理完毕应及时报备甲方，获得延长处理时间的允许。6、客服中心应每周派出现场工程师，对维护设备进行全面巡检和测试和内部保养，确保设备正常运行，同时记录响应的设备运行日志7、提交设备故障及维修的分析报告客服响应时间8、7×12小时响应模式。9、保证在接到故障电话后响应时间小于1小时。10、一般问题在1小时内解决问题，紧急问题4小时内解决，重大问题24小时内解决客户服务体系11、需严格执行服务响应时限；针对重大故障制定应急预案，遵守服务承诺。12、需要建立服务规范及文档；记录服务过程；建立服务监督与投诉系统；改进提高服务机制。技术服务方式13、现场解决方式：在有影响到系统运行的重大故障的情况下，客服中心能及时派出工程师到现场解决。14、客服热线电话：即时解答一般疑难问题和客户咨询，指导客户解决一些操作、配置的问题。15、电子邮件方式：对客户问题的文字解答，传递修改软件补丁程序。16、远程登录方式：技术服务工程师通过广域网远程登录客户的局域网或服务器，完成修改或配置。机房及监控中心维护 17、需配备至少2名监控专员，负责监控各设备运行状态，并及时向客服中心反馈设备最新状况，保障24小时各设备正常运行。18、负责接听读者电话，耐心解答读者借还书、办证等过程中的各种问题并及时反馈。19、填写好工作日报，每月定期汇总各类统计数据。20、保障监控中心服务器、网络设备等正常运行，定期做好数据备份。零部件备品备件21、为保障“24小时自助图书馆”正常运行，供应商需提供至少10%备件库存。（7）.做好网络维护、电路维护、雨棚环境修缮等其他服务。具体服务标准如下：网络维护1、要求保障网络24小时畅通。2、要求每台24小时自助图书馆接入4M带宽，每个点分配4路固定IP。3、乙方负责每年向网络运营商交纳宽带租赁费。电路维护4、保障各个自助点设备7*24时正常供电。5、乙方负责定期向供电单位交纳电费。雨棚环境修缮6、要求有正确的日常护理方案，并针对损坏处能及时得到修缮和妥善处理。服务区范围内若出现杂物堆积、路人留宿、停放车辆、摆摊销售、随意便溺等非图书馆服务行为的占用现象，应积极劝阻，劝阻无效应立即报相关部门处理。7、内部灯管，定期保养，对损坏件及时更换。8、街区自助图书馆雨棚及相关设施只允许张贴公益广告，严禁张贴其他商业性质广告，所用公益广告内容应通过招标方或自助图书馆建设单位同意。（8）.未经甲方同意，乙方不得擅自开展关于24小时自助街区图书馆的宣传报道。 (9).按照甲方要求，取消24小时自助街区图书馆图书默认续借等业务设置，并单独统计20台设备总借阅量和单机借阅量，以便甲方进行业务分析。发现异常借阅（1日内反复借借还还或较大批量的当日借书当日立即还书等）情况，应及时向甲方反馈。每半年向甲方提供全区24小时自助街区图书馆图书调配、流通情况统计分析。(10). 按照甲方要求，做好甲方提供的24小时自助街区图书馆的服务制度、服务内容、服务电话等相关服务内容、图书馆公益广告服务宣传。(11).现有20台设备若被建设局、规划局、城监支队等相关部门拆除，乙方配合甲方另行择点安置该设备，费用双方另行协商。如遇部分设备停用、撤销，扣除之后相应的运营和物流费用。 (12)、因乙方原因造成的读者有效投诉引发的市长专线、效能办、行业纠风办、新闻媒体等质疑，其责任完全由乙方承担并进行相应的经济扣罚。未经甲方同意，乙方擅自减少物流配送次数的，按实际减少次数扣罚物流费用。14.4 监督和处理 14.4.1．甲方对乙方的运营及用工状况进行不定期抽查。监督乙方合法经营、合法用工，如出现违法违纪行为的，甲方有权向相关主管部门反映具体情况。出现重大违法行为的，甲方有权依法终止本合同，造成经济损失的，由乙方承担违约和赔偿责任。乙方在与本项目有关的生产经营活动中所产生的任何问题和责任，均由乙方全权承担。 14.4.2.甲方将依照自助图书馆物流维保运营服务响应要求和服务执行标准对乙方服务情况作单项不定期考核，如达不到相应标准，将根据具体情况对其进行相应的处罚，处罚包括：（1）要求限期调整和替换相应责任人员；（2）按照每个不达标项，实施经济处罚。 14.4.3.由于乙方服务人员操作不当、疏忽或遗漏所造成的图书财产的破损、污损、丢失等，按甲方相关文献管理制度进行赔偿处理；因乙方原因导致库房、设备或图书物流过程中出现失火、失窃等事故，造成甲方本项目所涉的软硬件设备及图书等财产遭受损失的，乙方应照价赔偿。 14.4.4.乙方未经甲方许可擅自开展关于24小时自助街区图书馆的宣传报道，并出现不实内容的，甲方有权通过网站、微博、微信公众平台等多种途径予以澄清。乙方有义务在相应范围内公开更正消除影响。若乙方的宣传报道损害甲方的社会形象，甲方有权终止本项目的合作。 14.5 合同变更和解除 14.5.1.甲方因政府财政性预算资金未核拨等不可抗力或乙方违背本合同相关条款需提前解除本合同，甲方应提前10日书面通知乙方。 14.5.2.乙方在收到甲方的合同解除通知后，须积极启动自助图书馆文献、读者证等物流资产的盘点及交接工作，甲方将暂缓支付合同服务期终止前的最后一期的物流管理服务费用，待交接工作顺利完成后，再行办理支付和结算手续。由于乙方原因造成的甲方文献、读者证等物流资产的破损、污损、丢失等，乙方须按甲方相关文献管理制度进行赔偿处理。 14.5.3.合同服务期终止后，乙方须按照甲方的要求，进行自助图书馆流通及调配文献、读者证的盘点、整理及资产核对工作。14.5.4.合同签订生效后，除不可抗力及合同关于解除合同的约定外，不得随意解除和无故变更。对本合同条款的任何修改，必须经甲、乙双方协商同意，并由双方授权代表签署书面协议进行。14.6 本合同效力 本项目招标文件及与本合同及其附件、甲乙双方在合同有效期内所出具的任何证明或承诺等文件均具有同等法律效力。本合同条款及其附件构成甲乙双方就本合同的基本约定，在本合同及附件中未明确和详细描述的部分，双方当事人可以以书面方式对本合同条款及附件进行修改和补充，该书面修改及补充构成本合同的有效组成部分。如有冲突之处，以最后所签的书面补充协议为准。 14.7 其他 本合同一式四份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。14.8 维保服务 14.8.1.乙方租赁的500平方米图书仓库只用于合同约定的20台街区自助图书馆流通文献，未经甲方许可，乙方不得擅自将其他文献存放该库房，否则按以下标准进行罚没：发现擅自存放其他文献1000册以内，扣除当月仓储场地费用的3%； 1000-5000册以内，扣除当月仓储场地费用的10%；5000-10000册以内，扣除当月仓储场地费用的50%；10000册以上，扣除当月仓储场地费用的100%。 14.8.2.乙方承担仓储库房里的文献安全管理，做好防尘、防火、防水、防盗等措施。若因乙方安全措施不当、人员疏忽等原因而产生的失窃、失火等其他安全事故的，乙方应全权负责，并且若造成甲方软硬件设备及图书财产遭受损失的，乙方应照价赔偿。 14.8.3. 街区自助图书馆的维护保养包含：日常巡检、设备故障排查及维修、设备清洁保养、标示标牌、电路网络维护、视频监控终端及平台、应用软件及系统软件等的故障排查、升级更新、优化完善等。 14.8.4.规范街区自助图书馆服务点巡检工作。乙方应每日对20台街区自助图书馆进行巡检，保证设备的正常运行。14.8.5. 清洁保养。对自助图书馆（含机器设备、雨棚内外等自助图书馆服务范围）进行清洁保养，不得出现广告脱落、灰尘积垢、污渍留痕、垃圾堆积、配电箱开启等现象。甲方抽查后若发现上述现象，通知乙方整改，乙方需在48小时内处理完毕，雨棚漏水需在发现后10个工作日（雨天顺延相应的天数）内处理完毕。否则每项未处理问题扣除出现问题自助图书馆当月维保费的10%，并按此比例累计计算。 14.8.6. 故障排查。对自助图书馆运营情况进行检测，巡检内容包含电源供电情况、网络连接情况、设备硬件运行情况。若发现系统故障时应及时与甲方报备，并立刻对故障进行处理。乙方应将每月巡检情况记录发给甲方备查。14.8.7.故障处理。乙方应对排查及发现的设备故障及时处理，不得出现因设备原因产生的无法借还图书、浏览屏、检索屏故障、图书在架信息不符、灯管损坏、取书口闸门无法闭合、键盘鼠标失灵、传送带故障等现象，甲方抽查后若发现上述现象，通知乙方整改，乙方需在48小时内处理完毕，否则每发现其中一项即扣除出现问题自助图书馆当月维保费的10%，并按此比例累计计算。若设备故障未及时修复、或频繁故障被读者投诉到市长热线等，每出现一例即扣除出现问题自助图书馆当月维保费的20%，同一设备多次反复出现同一问题，即扣除出现问题自助图书馆当月维保费的40%。 14.8.8. 街区自助图书馆的客服响应包含：客服电话接听及处理、监控中心视频监控、远程处理及信息反馈。 14.8.9.每天8点至21点，乙方街区自助图书馆客服电话需随时有人接听，同时监控视频应按时开启。若工作时间内发现监控室无人值守、电话无人接听、监控无故未开启等现象，每发现其中一项即扣发当月维保费总额的1%，并按此比例累计计算。 14.8.10. 乙方应做好读者咨询电话的记录，并处理好自助借还过程中产生的问题。对读者反映的还书记录未消除现象，乙方应在接到电话三天之内将图书找到，替读者还回并将处理结果及时反馈读者，若该时段内产生的逾期滞纳金由乙方支付；对读者反映的借书不成功但借书记录已生成现象，乙方应在接到电话三天之内核查，确定无误后将读者借书记录做还回处理并及时反馈读者；对读者反映的其他设备故障，乙方应在接到电话的48小时内处理完毕。特殊情况未能处理完毕应及时报备甲方，获得甲方的延长处理时间的允许。在规定时间内未能完成读者反映问题的，每发现一例扣除当月维保费总额的1%，并按此比例累计计算。 14.8.11.为避免造成图书损失，乙方不得在未找到图书的情况下通过闭馆还书途径将读者反映的问题图书归还。若乙方擅自通过人工还书将未找到图书归还，每发现一册扣除当月维保费总额的1%，并按此比例累计计算。 14.8.12.街区自助图书馆雨棚及相关设施只允许张贴公益广告，严禁张贴其他商业性质广告，所用公益广告内容应通过甲方或自助图书馆建设单位同意。若乙方擅自张贴商业广告，每发现一张扣除当月维保费总额的1%，并按此比例累计计算。 附件1 思明区20台24小时自助街区图书馆布局情况一览表 序号编号地点序号编号地点1SMS056鼓浪屿（海底世界旁）11SMS066普光寺（龙山山庄外）2SMS057大同小学（小学路）12SMS067西郭（华岳山庄外）3SMS058仙岳里（仙岳里小区内）13SMS068西浦路（云鹤酒店后面）4SMS059厦港新村（华侨博物馆）14SMS069东浦路（浦南花园外）5SMS060松柏别墅（体育路松柏中学旁）15SMS070假日商城(梧村街道办旁)6SMS061金鸡亭（金鸡亭小区内）16SMS071槟榔社区(东明路边上)7SMS062演武公园(厦大西门对面)17SMS072祥滨路(祥滨路边上)8SMS063鹭江剧场(大元路剧场)18SMS073曾厝垵居委会（思明交警大队边上）9SMS064华福社区(龙山文创园)19SMS074黄厝（黄厝篮球场边上）10SMS065文屏山庄（文曾路加油站对面）20SMS075嘉盛豪园（嘉盛豪园小区内）附件2 街区自助图书馆运营服务监督检查 由思明区图书馆（甲方）监管的20台街区自助图书馆2019-2020年运营项目由项目中标人厦门信昇达物联科技有限公司（乙方）承担。合同期内具体的项目运营监督检查规定如下： 一、物流服务 1.1乙方承担厦门市思明区20台街区自助图书馆图书配送及回收等物流服务。 1.2按照厦门市思明区街区自助图书馆运营招标文件、乙方中标承诺及本协议规定的服务内容及要求提供服务，并于每月10日（节假日顺延）前将上月图书配送、借还、读者办证数据发送给甲方。15、其他约定15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。15.3本合同自签订之日起生效。15.4本合同纸质文件一式4份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。15.5其他：□无。□。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式4份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：无。

签订地点：福建省厦门市