政府采购合同（服务）

宁波精奥医疗设备服务有限公司（“精奥公司”）与[ 宁波市鄞州人民医院]（“贵公司”或“贵院”）就下述医疗设备（“设备”）的服务事宜达成本《飞利浦医疗保健客户服务合同》（“本合同”）。

飞利浦医疗保健客户服务合同标准条款、补充条款及客户服务合同类型及服务内容附在本合同后，是本合同的一部分，如补充条款的内容与标准条款的内容不符，以补充条款的内容为准。（盖章时请加盖骑缝章）

见证方：宁波市国际招标有限公司 审核方：宁波市鄞州区卫生和计划生育局

日期：2018年 月 日 日期：2018年 月 日

飞利浦医疗保健客户服务合同

标准条款

1、服务所涵盖的设备：本合同第一页所约定的设备。

2、期限：设备维修服务合同条款在本合同的期限内有效。

3、客户服务合同类型及服务内容：见本合同的《客户服务合同类型及服务内容》

4、精奥公司的责任：

4.1精奥公司为保证贵院合同项下的设备处于优良运行状态，将:

a)对本合同第一页所约定的设备提供维修服务。

b)提供设备的安全检查和运行状态检查，并按合同要求（如有）提供当年的系统状态报告。

4.2精奥公司提供设备维修服务与保养将遵从如下条款:

a)服务时间:周一至周五,上午八时三十分至下午五时三十分,公众假日除外。

b)初次电话响应时间:1小时

c)现场响应时间:本地：第二个工作日(异地：根据距离远近酌情延长)

d)如贵院在精奥公司的正常办公时间内（即周一至周五,上午八时三十分至下午五时三十分,公众假日除外）电话通知飞利浦公司设备需要维修，而且贵院的设备确已损坏,精奥公司将提供维修服务,直到贵院设备恢复正常。

e)如贵院的设备损坏并不严重,即设备仍能使用，则在服务当日，精奥公司的维修工作可延长至下午六点。另外双方将重新协商以确定以后的服务时间。

f)如贵院在公众节假日或精奥公司的正常办公时间以外（即周一至周五，上午八时三十分至下午五时三十分以外）电话通知精奥公司设备需要维修，精奥公司会派工程师赶赴现场维修，此后，本条之(b)、(c)条款中所述内容仍将适用。

g)精奥公司有权利决定需要更换备件的范围，从设备上更换下来的备件归精奥公司所有。

h)保养: 在合同期内精奥公司将根据工厂建议为所保设备提供定期保养。

4.3 贵院享有更新或增加系统功能的优惠(即非平台升级时的优惠折扣)。

5、贵院的责任与义务：

5.1 贵院应当按照本合同的付款时间表支付款项，若贵院迟延付款，精奥公司有权暂停对贵方提供服务直至贵院支付应付款项。暂停服务期间贵院的支付义务依然存在。

5.2 贵院应确保最提供的系统场地准备手册中有关的场地要求准备和保持仪器、系统的现场环境。如果由于现场环境与精奥公司要求的不符合而造成设备出现故障,则贵院应承担由此产生的额外的维修费用。

5.3 贵院应确保为精奥公司工程师或授权代表进行全面维修和保养服务提供方便，例如,向精奥公司提供有关故障的信息,在仪器现场适当的距离内,提供足够的工作空间和必要的设施等。

5.4 贵院确保处置由于精奥公司提供设备服务而发生的有害的或生物废物。

5.5贵院确保保证设备维持在清洁和卫生的状况，并在设备接触血液或其他潜在感染源后按相关规定对设备进行清洗和消毒。

5.6按照制造商发布的设备操作说明及规定对设备进行正常的操作及调整。由于贵院人员操作不当而造成的设备故障，贵院应承担由此产生的额外的维修费用。

6、一般条款：

6.1 精奥公司就如下情形向贵院提供维修服务时，有权向贵院按当时市场标准价格收取费用:

a)按贵院的要求更换设备。

b)由于精奥公司授权代表外的任何其他人员所提供的技术服务,或由于附加其它不是由精奥公司所提供的备件及装置而引起的设备故障。

c)设备损坏是由于贵院的人为操作过失或疏忽或操作未遵守设备操作指南所致。

d)设备失效是由于供电、空调等外部因素引起。

6.2 在合同履行期间，如果发生超出精奥公司合理控制范围的事件，导致精奥不能履行合同时，精奥应及时向对方通报不能履行理由，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构证明后，允许延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免精奥公司应承担违约责任。这些事件包括不可抗力（如火灾、水灾、地震、战争、恐怖事件，禁运，劳工纠纷、暴乱事件、军事行为等），强制性的政府法案及条例，由于不可抗力、强制性的政府法案及条例引起的承运人、分包商或供应商迟延及劳工、原料或生产设施短缺，蓄意破坏事件，设备受到血液或其他潜在感染源污染。

6.3 本合同中的承诺不能被理解为精奥公司保证本合同第一页所约定的设备不出故障。精奥公司在未能履行合同时，所承担的义务和保证仅限于再次提供服务，或更换损坏零件。

6.4 贵院应承诺且应确保承诺除精奥公司授权之代表外,任何其他人员均不能对精奥公司的设备提供技术服务。

6.5 未经精奥公司的书面同意，贵院不得将本合同转让、转移给任何第三方，亦不得将本合同报价等内容透露给任何第三方。

7、违约责任：一方违约，不执行、不遵守合同中的条款，且在另一方发出通知后的30天内仍未采取弥补措施的(此通知应采取挂号信邮寄对方，并且在寄出后有效)，另一方有权单方面解除本合同, 并要求违约方赔偿相关的经济损失，违约方应当承担相关的赔偿责任。

8、应急和损害赔偿限制：对于本服务合同规定的服务和精奥公司的服务履行，精奥公司承担的责任（如有）及赔偿总额以不超过本服务合同金额为限。任何情况下，精奥公司均不负责任何间接、惩罚性、附随性、结果性或特殊的损害赔偿金，包括但不限于由于贵公司违反本服务合同条款、保证，以及由于贵院的过失、连带补偿、严格赔偿责任或其他过错导致的收入、利润损失或替代备件、服务的费用。精奥公司对提供的不包含在本服务合同的协助不承担责任。

9、隐私：在向客户提供服务的过程中，精奥公司可能需要从设备上存取、查看和/或下载包含个人数据的计算机文档。个人数据包括可用来直接或间接地识别出个人的个人相关信息。个人数据可能包括个人健康信息（例如图像、心脏监控数据、病例编号）和非健康信息（例如出生日期、性别）。精奥公司对个人数据的使用仅限于履行本服务合同规定的义务所必需的限度内。

10、争议解决：因本合同履行产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；通过协商不能解决的，由鄞州区人民法院管辖。

11、合同生效：本合同经双方授权代表签字、盖章（包括骑缝章）后始生效。

备注:1.本合同有效期为一年，如医院所使用的设备达到报废需终止合同，停止付保修款，院方需提前三个月通知精奥公司，并将多余的保修款(按月折算)退回院方。

飞利浦医疗科技客户服务合同

补充条款

1、精奥公司对所保设备开机率作如下保证:

1）是否保证开机率：是（ Y ）， 否（ ）

2）如保证开机率，在本合同约定的时间内（即周一至周日，上午八时三十分至下午五时三十分，全年365天），精奥公司对所保设备开机率承诺保证达到95％，即正常开机达到347日，停机不超过__18__ 日。

3）若所保设备未达到以上开机率保证，精奥将给予贵院双倍补偿，即停机每超出一天，维修服务合同期限自动延长两天。

2、其他约定：

1）本合同包含所保设备的所有线圈，工作站，水冷机，液氦的整机保修服务。

飞利浦医疗科技客户服务合同

客户服务合同类型及服务内容

《金牌服务合同》维修内容与承诺：

为保证最终用户的设备处于优良的运行状态，精奥公司对所维修设备提供以下金牌服务，包括：

·提供设备的安全检查

·影像质量检查

·设备除尘保养

·运行状态检查等

·并提供定期维护保养报告

·远程服务, 远程应用支持

·精奥公司将为所保设备保证备件的存储并优先提供备件的发货

·当所保设备出现故障时，最终用户可拨打400-855-9876免费维修服务热线,精奥公司将及时派工程师进行指导或赴现场维修

·维修服务所涉及的人工费用、交通差旅费及备件费，均由精奥公司承担（不包括的备件除外）

·精奥公司保证所保设备全年工作日的开机率达到95%，按照一年365日计算(即周一至周日，上午八时三十分至下午五时三十分)

上述服务不涵盖的备件:

·CT设备：X光球管，探测器；工作站；

·核磁设备：磁体，线圈；冷却系统(冷头和液氦), 水冷系统, 工作站；

·X线设备(数字减影血管机及移动C型臂X光机):X光球管，探测器，影像增强器，DoseAware(实时剂量检测仪套件)；

·X线设备（普通X线设备）：X光球管，探测器，监视器，影像增强器，CR数字板，工作站；

·核医学设备：晶体，工作站；

·PET-CT设备：PET部分的晶体，放射校正源；CT部分的X光球管，探测器，工作站；

·所有第三方生产的设备，如高压注射器，稳压电源，UPS，激光相机，外配打印机，录像机，视频外设等。