| 120急救指挥调度通讯系统升级项目 | 1项 | 合同包序号项目名称数量规格型号交货时间及交货地点
一1泉州市急救指挥中心120急救指挥调度通讯系统升级1项详见第三部分交货时间：签定合同后45个日历日内。交货地点：泉州市急救指挥中心或采购单位指定地点。
一、项目概述
泉州市紧急医疗救援指挥通讯系统，是2004年市委、市政府为民办实事――建设市紧急救援中心的配套建设项目，市区院前急救（120）通讯联络、接警受理、指挥调度、信息记录、统计分析以及事后管理的工作平台。该系统承担着市区100多万人的日常急救呼救受理，以及应对突发公共事件的紧急医疗救援，是院前急救抢救的中心枢纽和群众的“生命线”。该系统从2004年9月开始等建，2005年2月投入使用，至今已连续不间断运行5年多。
今年来，由于长期连续不间断的运行，该系统明显出现老化现象，故障频发，主要表现在三大方面：
一是系统老化。该系统实行全天候24小时不间断运作，已经连续使用4年多时间，基本达到硬件使用寿命年限，目前系统运行速度缓慢，经常出现无故“死机”、显示器失色、投影模糊等现象。
二是故障频繁。今年1月份以来，指挥通讯系统核心部件的计算机电话系统集成（CTI）服务器主板、录音服务器电源、网络服务器内存条、受理台显示器等连续出现故障，导致调度员接警时无法按正常程序运作或出现无电话录音记录等，影响了正常的急救接警。
三是功能滞后。系统原有功能设计已经无法满足现有工作需求，随着急救工作的发展，系统亟需进行更新换代。①北峰、江南急救站投入使用，中心管理方式和工作模式发生了很大改变，需要增加急救站管理内容；②中心城区的迅速扩展，需要更新原有的电子地图；③加强院前急救质量控制，需要增加电子病历终端管理系统、质量控制管理系统和行政办公信息管理系统等。
二、建设基本原则
本次系统建设采取整体规划、分步实施的方式来建设：
第一步：在全面规划的基础上，首先完成市急救指挥中心指挥通讯系统的建设工作，保证老百姓基本的急救呼救应急处理能力。
第二步：在完成市急救指挥中心指挥通讯系统的迁建工作之后，完善市中心系统信息建设，特别是与医疗救治信息等公共卫生信息的连接。
第三步：可在市中心完成后，完成与省卫生厅、市应急办、市卫生局相关系统的信息接口。便于上级领导对急救指挥情况的及时了解。
系统建设过程中，应遵循以下原则：
2.1 可靠性与安全性并举
1)、系统应支持全年无间断服务，要求软件系统7*24小时不间断运行。
2)、软件系统在意外故障情况发生时，能确保呼救受理工作不间断进行，并能通过简便方式迅速恢复。
3)、系统应具有过负荷控制能力，不论在平时和峰值情况下，系统都可以安全可靠运行和数据备份。
4)、保持各子系统的相对独立性，确保呼救受理与指挥调度核心子系统不因其它子系统故障而影响正常工作。即使系统发生最严重的故障，仍能接听呼救电话并利用有线通信子系统或无线通信子系统实施基本的语音通信指挥。
5)、要求对系统运行中可能出现的各种异常情况和突发事件设计明显的报警手段和周到的应急措施，并在系统运行中不断完善。
2.2 先进性与成熟性并重
1)、软件系统建设要尽可能采用国内外先进的技术，采用先进的体系结构和主流产品作为支撑环境。
2)、同时，软件系统必须为成熟产品，并具有多个同一规模的120急救系统成功案例。
2.3 时效性
系统结构、数据库结构、网络结构、软件流程和操作界面设计应考虑满足各种时效指标的要求。
2.4 开放性与兼容性
1)、各子系统的软件要模块化，并完全兼容第三方系统，以便系统将来改造、扩容、升级。
2)、各功能模块之间的通信采用标准通信协议（如TCP/IP）而非专有技术。
3)、系统要求采用通用的数据库平台，通信平台统一使用成熟的CTI技术，系统支持使用通用PC，在微软窗口环境下运行。
4)、系统构建灵活、开放的体系结构，保证现有资源的有效利用，同时为系统扩展、升级及可预见的管理模式的改变留有余地。
2.5 可操作性与可管理性
1)、要求系统的功能设置完全符合紧急医疗救援工作流程。
2)、用户界面要求直观、简洁、友好，菜单要求功能清晰，具有简单的层次感，应避免复杂的菜单选择和窗口重叠，简化数据输入，界面应采用统一风格，统一操作方式。
3)、各个功能键的定义要合理，符合紧急医疗救援规范，为用户提供操作或系统的出错提示简洁明了。
4)、要求提供系统维护终端和维护界面，系统对网络连接、硬件设备、软件运行情况等提供实时监测、实时记录和监控管理。
5)、系统为用户提供简便统计工具，方便用户对数据库的管理、统计及图表显示和输出。
6)、系统必须符合急救中心的现有管理模式和运行模式，符合目前的调度、车管、救治、分站、外协分站等的业务要求。
2.6 可扩展性
1)、系统要求满足今后网络用户数量继续增长的需求，可灵活扩充和调整。
2)、系统软件规模和范围都具有可扩展性，子系统可逐步升级，新的子系统可随时扩展增加，模块化的设计使整个系统处理能力可以在线提升。
2.8 原有投资的保护及旧设备的可利用性
由于原有的一些旧设备尚可使用，在建设新的系统的同时，应考虑到原有投资设备的可利用性。投标方应对新旧设备的利用方法提出自己的建议。
原有设备清单
序号名 称品牌、型号、配置及技术参数数 量
1.瑞典爱立信MD110数字交换机交换处理模块1块
线路接口模块1块
录音通知接口1套
录音通知接口软件许可12套
模拟用户板(16路)2块
数字用户板(16路)1块
模拟市话中继板（8路）1块
ISDN PRI数字中继板(30路)1块
LOG板1块
输入/输出接口板1块
AL许可1套
ACD软件5座席
系统软件包1套
安装材料及安装工具1套
MD110随机资料1套
多功能数字话机5套
AL4.0 10 License2套
电源1套
2.数字录音录时服务器台湾研华工控机，PIV2.8 G，256M内存，10/100M网络接口，两块80GB硬盘，双电源，10/100M网络接口；1套
语音卡Ai-Logix8路数字语音卡，具有信息产业部入网许可证1块
国产8路语音卡，具有信息产业部入网许可证
原有的语音卡仍继续使用。1块
3.数据服务器DELL 英特尔至强处理器 3.2GMHZ/512KB
双千兆 网卡，1024MB内存，1.44MB软驱，SCSI硬盘2X73GB，U3/160 SCSI，支持6个热插拔硬盘，12/24X CD-ROM 机架式轨道。1台
4.网络服务器DELL 英特尔至强处理器 3.2GMHZ/512KB
双千兆 网卡，1024MB内存，1.44MB软驱，SCSI硬盘2X73GB，U3/160 SCSI，支持6个热插拔硬盘，12/24X CD-ROM 机架式轨道。1台
5.CTI功能服务器DELL 750机架式服务器，英特尔PIV处理器 2.8GHZ, GIGABIT 双网卡,512M内存,40G硬盘,12/24X CD-ROM，1.44M软驱。1台
6.车载通信服务器DELL 1850机架式服务器，至强2800MHZ处理器，2×512M内存，BRORADCOM GIGABIT 双网卡,1024M内存, SCSI接口73G硬盘，12/24X CD-ROM，1.44M软驱。万能轨道1台
7.UPS电源APC 在线式5KVA 10小时延时1套
8.网络数据交换机3COM 24口，10/100/1000M快速以太网交换机，全双工，可堆叠2台
9.中心打印机HP LaserJet 1010 激光打印机。1台
10.呼救受理席计算机DELL PⅣ 2.8 GHz处理器，256M内存，40G硬盘，显卡，10M/100M网卡，CD-ROM，软驱，光电鼠标、键盘。微软Windows XP专业版SP1版本。5套
11.纯平显示器17英寸优派纯平显示器10台
12.显示卡G450双头显示卡5块
13.便携计算机（领导终端）HP3804英特尔PMD1.6G处理器，256MB内存，64M独立显存，40GB硬盘，康宝光驱，10/100M网络接口，56KFAX/MODEM，原装包，微软Windows XP专业版SP1版本，带完整的用户注册卡2台
14.科室管理终端电脑Dell OptiPlex GX280 PⅣ 2.8GHz处理器，256M内存，40G硬盘，10M/100M网卡，CD-ROM，软驱，光电鼠标、键盘。17寸液晶显示器。微软Windows XP专业版SP13台
15.专用调度席定制钢质喷塑调度桌，用于摆放受理台计算机。5台
16.防雷击插座突破防雷击多功能安全插座。20个
17.机柜2米高19”，深度1100毫米，标准网络机柜，放置服务器、交换机等。2套
18.授时仪同步各系统时间1台
19.多电脑共享器机架式8口共享器套件，含液晶显示器、键盘、鼠标及8套连接数据线。(15”优派液晶显示器)2套
20.光盘刻录机明基5232WU外置刻录机2台
21.磁带机HP内置磁带机（含40GX10盘）Hp c5686B1台
22.网络设备CISCO 1721路由器，提供双口DDN专线接口64Kbps2台
23.基带调制解调器台联支持128Kbps传输速率 DT1282台
24.车载信息终端车载GVA主机，LCD液晶显示屏，GPS天线，GPRS天线，通话手柄。红外摄像设备。实现车载定位、命令下发、车辆状态反馈、现场图像传输功能，上传考勤、计费、病人生命体征等参数，并实现和管理中心的信息交流。
同时具有自主导航功能。15套
25.液晶投影机NEC GT5000，1024X768，3500ANSI1台
26.背投屏幕120英寸DNP屏;新广角NWA型1块
27.反射镜美国SG反射镜及国产支架1块
28.切换控制设备8选1路VGA信号切换器1台
29.VGA信号分路器1路输入4路输出信号分路器10台
30.安装附件投影仪支架、电缆、安装配件1套
31.LED条屏Φ3.75，双基色，每小单元块0.61m(宽) x 0.245m（高）共4块1套
32.LED块屏Φ5，双基色，2×1m(宽)×1.5m（高）2块
33.LED控制接口卡安装在LED控制终端上，完成和LED显示条屏的接口。3块
34.LED控制计算机DELL PⅣ 2.8GHz处理器，256M内存，40G硬盘，显卡，10M/100M网卡，CD-ROM，软驱，鼠标、键盘。不含显示器。1套
35.显示器17”优派纯平彩色显示器。1台
三、系统建设目标及规模
泉州市急救指挥中心120急救指挥调度系统以计算机电话集成系统和计算机网络系统为基础，以有线无线通信系统为纽带，以现代呼救中心系统呼叫指挥调度系统为核心，以综合地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）、大屏幕显示系统以及计算机辅助决策预案系统为辅助，使指挥调度中心的技术装备在质量上有一个质的飞跃。
系统将通过光纤、专线、无线等方式把120指挥调度中心和分布在地区范围内急救站、急救车辆联成一整体，由指挥中心采用电子地图、卫星定位、电脑指挥等方式进行统一呼救受理，统一指挥、统一调度，将原来的“信息孤岛”统一到共用的急救网络平台上。
系统将实现对患者资料、医疗急救信息、医疗统计数据、应急预案、呼救受理和医疗救治过程的文字记录、同步录音、视频录像文件的归档永久保存。
系统将采用GPS全球定位系统等先进技术，构建集呼救受理、调配、急救于一体的移动救护平台。
总的来说，我们应建设符合国际标准、满足全市院前急救服务需求的高可靠、高效率、高性能、高适应的国内一流水平的120急救指挥调度系统。
本次系统建设涉及1个中心、15辆救护车的联网及信息设备。具体如下：
编号位置说明
1中心系统中心系统规模包括：
（1）5个受理调度坐席；（2）1套数字录音系统；（3）2套大屏幕背投、（4）1套UPS电源系统；（5）GIS电子地图系统；（6）综合布线、服务器群、及机房控制系统；（7）接口互联系统；（8）急救系统应用软件及其相关的管理软件。
2救护车15辆救护车配备GPS车载信息终端
四、录音及CTI功能要求
4.1 功能要求：
4.1.1 录音功能及检索回放功能要求
1)应具有可控制的全记录功能、语音采用压缩存储，自动记录包括：主叫、被叫和所有必要信息；全呼入、呼出话务的实时监控、测量、管理和统计报告；提供多种检索回放方式。
2)录音软件要具备CTI技术，CTI接口必须开放，能与多种厂家品牌电话交换机相接。
3)录音文件应便于计算机播放，采用多种压缩速率。录音压缩后，播放效果良好。
4)应提供主、被叫、电话开始时间、电话结束时间、坐席、业务类别等方式的智能离线检索、播放、剪接的功能，放音时支持暂停、回退、快放等功能。
5)指定电话的录音回放功能。
6)即时监听录音功能。
7)录音保存时间的选定应提供多种方式。如提供日期范围选择、业务种类选择、坐席选择、工号选择。对重要投诉及受理录音通过API接口集成，将录音数据按类别放入数据库中。
8)灵活的自动备份、备份介质选择和录音数据恢复功能。包括按业务类别、坐席、时间范围、工号的录音选择恢复。
9)提供多种检索方式。
4.1.2 交互式语音设备IVR功能要求
1)提供自动语音应答功能。用户可以根据IVR语音导航，逐一操作查找相关信息。
2)根据不同的拨入号码启动不同的业务引导。
3)具有控制放音、收号功能。
4)通过代理访问多种外部数据库，有将此数据二次处理的功能。
5)具有将文本文件转换成语音（中/英），并向等待接入用户自动播放的功能。
6)可以调用CTI服务器提供的API接口函数。
7)提供编程接口。
8)数据库接口支持标准接口。
4.1.4 CTI功能要求
1)能够对任一呼叫过程、坐席状态、IVR中的每个通道进行实时的监控，实现对系统资源的智能管理。
2)支持所有呼入方式（语音、短信息等）的统一排队。
3)系统必须支持优先路由选择。可以自行制定优先级策略，也可以接收上级下发的优先级策略，并可在实际运行过程中按需要调整（主叫、等待时间、拨打紧急热线的级别、拨打紧急热线的业务类型等）。
4)用户接入等待时长提示，等待期间系统具备播放音乐或通知功能。
5)能够对用户设定不同的优先级别；
6)能够依次对来电呼叫设置不同的接入级别和不同的话务员；
7)支持坐席之间的语音和数据的同步转移；
8)通过CTI控制前置排队机的呼叫接续控制过程，从而利用计算机实现呼叫的接续、转接、保持、会议监控的控制功能。能够实现一键式三方通话功能。
五、系统业务流程
5.1工作方式
5.1.1日常工作
城区医疗急救呼救统一汇集到泉州市急救指挥中心，由系统统一处理呼救来电。
泉州市急救指挥中心负责城区日常急救呼救的受理、指挥、调度；泉州市急救指挥中心可对全市（包含远郊区县）急救力量进行调度；对全市重大灾害事故或突发公共事件的紧急医疗救援由泉州市急救指挥中心统一指挥协调和与社会联动。
5.1.2紧急状态下的工作
出现突发重大事件时，泉州市急救指挥中心具有重大事件的医疗救治处置权，在市政府、卫生局明确指示为“重大事件”后，自动获得指挥调度全市紧急医疗救治资源的调配授权，可直接调度全市紧急医疗救治力量进行救援。
5.2 目标系统运作流程
目标系统运作流程如下：
5.2.1呼救接入
以120电话呼救为主，可接收多种形式的紧急医疗呼救（手机、自动呼救等）以及其他形式的呼救等。
在通信公司提供接口的前提下，显示呼救源主叫号码及相关三字段/五字段信息；
自动定位呼救源：在电子地图上自动确定呼救源所在区域或详细地点；
恶意电话的定义及自动转移：首次恶意电话的定义及再次打入时自动转移至教育台；
自动呼救用户信息显示：显示患者详细信息，包括健康资料档案；
记录未接电话信息。
5.2.2呼救受理
生成有效受理表格，系统能自动记录本次服务的急救用户信息、应答时间、表格编号、调度员工号、本次录音号等信息，同时调度员可以通过与呼救人的通话将本次呼救的呼救人姓名、病员姓名、急救卡号、病员地址、急救类别等车地址等相关内容修改录入。
对于同一急救呼救事件，系统提供避免重复派车的功能，以节省有限的急救资源。
5.2.3调派
1）、依据“就急、就近、就能力”原则调派推荐车辆送往医院。
所谓“就急”是指根据病人病情及现场情况的轻重缓急制定派车方案。
系统根据“就近”原则自动推荐出动的急救站的救护车以及根据“就近”原则自动推荐送往医院。
系统针对特殊的呼救提供可在调度的过程中，利用车载信息系统提供的移动救护车定位信息提取附近地点的“途中待命”的车辆情况，调度员可根据实际需要修改推荐调度结果。对于大型恶性伤亡事故，调度员可一次指派就近的多辆救护车同时出动。
“就能力”是根据医院的急救能力和专长推荐医院。
2）、急症重症的电话指导
对急症重症患者，调度完毕后应该继续指导第一目击者对患者采取必要的救助措施；对意外灾害事故，调度完毕后应该继续指导呼救者对伤者采取必要的救助措施，保护现场，迎接救护车的到来。
3）、“欲派无车”时的处理方法
所谓“欲派无车”，是指有病人呼救需要调派救护车，但又全网无车可派，或者空闲车辆距离病发地点较远时的情况，此时，调度员可与病家协商，按如下方法处理：
将任务挂起，放入待派栏中，所有调度员共享待派。一旦有空闲车辆，系统自动通知调度员处理被挂起的呼救。
查询附近是否有即将完成任务的救护车，如有，可预分配任务给该车，一旦在指定时间空闲，提醒调度员分配此任务给该车，节省调度时间。
先调派较远救护车前往，注明原因，防止医疗纠纷的产生。
5.2.4调度指令下达
系统根据急救预案和车辆调派结果，自动产生调度指令。调度指令内容包括：任务编号、任务类别、现场/等车地点、患者主诉、患者姓名、患者性别、患者身份、病情轻重、主叫电话、年龄、联系电话、联系人、来电时间等等。
1）、向救护车下达调度指令：
调度员在完成受理表格的必要栏目的填写后，向指定车辆发出出车指令，系统自动发送出车指令到被调派的救护车车载信息终端上。
2）、向急救分站下达调度指令：
调度指令下达救护车同时，系统将向被调派救护车所属分站自动发送调度指令。调度指令通过急救专网发送。
3）、向救护人员下达调度指令：
调度员下达的文字指令信息也可经由无线通信系统下达到救护人员的移动医疗信息终端上。同时，当被调度救护车所配备的救护人员（医生、司机、护士等）不在车上时，也可由中心将出车指令发送给其GSM手机上，提醒出动。
发送是否成功的结果在受理台上显示。调度员根据此结果决定是否以其他方式通知相关急救站或救护车（如专用电话或无线通信等）。
调度软件应具备一键式拨号功能将电话简洁的拨到救护车的手机上。
提供命令单补发功能，加快出车抢救速度。
5.2.5指令接收
下发指令可以通过专线电话、无线对讲通知出车人员，并通过GPRS/短信方式发送给被调派的救护车随车医护人员的手机上，同时将指令同时发往被调派救护车以及救护车所属分站，接收指令的对象应能用简洁的方式回复收悉确认信息。
1）、急救分站指令接收
急救分站计算机终端自动接收中心下发的调度指令。并可根据分站设置提醒相关人员出动（如通过计算机音箱发出警铃声）。
2）、救护车指令接收
救护车车载信息终端自动接收指令，并通过输出设备（如液晶显示屏和/或者语音播放装置）输出调度指令，且回复收悉确认。
救护车的导航模块能给出到事发地点的最合适路径。
救护车上的医护人员则根据调度指令立即出动，赶赴病人等车地点急救。
救护车上的人员收到中心发来的指令后，可通过车载设备上的按键进行任务确认，并可向中心发送救护车的各种状态。
3）、急救人员指令接收
中心系统能将指令同时以短信方式发送给被调派的救护车随车医护人员的手机上。
5.2.6增援
当救护车无法到达现场（如塞车、车辆故障等等）或到达现场后，发现病人较多，救护车不够用时，以及其他请求增援的情况，救护人员可根据现场条件，通过无线GSM手机/固定电话/无线通信终端向中心请求再调派救护车增援。此时，中心调度员无须再次确定病发地点等等信息，可根据“就近”原则和救护要求直接调派车辆，并将出动命令单并行发往相关急救站和救护车。
5.2.7急救完成
当救护车将病发现场的所有病人送到医院后，该起呼救处理即告结束，呼救完成可由救护车上相关人员按相关按钮通知，或通过与中心的通话确认这起呼救完成。
由于误报或恶意电话建立的呼救，在确定实际情况后，另行归类保存。
呼救事件完成时，将存档所有的相关记录，包括呼救电话信息、受理信息、调度出动情况等等。
5.2.8急救完成的信息反馈
1）、急救过程中的信息反馈
除了救护人员可通过车载信息终端将车辆状态以及部分急救信息（如收费等等）实时向中心反馈；
2）、急救完成的信息反馈
电子急救病历：系统可对病人在急救期间的治疗情况以及结果等反馈信息存档，建立该急救病人的电子医疗档案。
急救医生在救护过程中或救护完成后书写急救病历，该病历可包括患者呼救信息、既往病史、现场检查结果、现场处置方法（救治时间、用药反应情况、送达医院情况）、处置效果等等。出车病历可由各急救分站填写，通过急救网络发送回中心，中心可根据病历提供相应的查询和统计功能等。
辅助管理：事后由中心相关医疗技术人员对电子病历进行判断，判断包括：检查、化验、现场诊断、救治措施等进行检查和评估，并进行定期和不定期的统计分析，以帮助院前急救人员改正错误、提供医疗急救技术。
指导急救发展：同时，利用大数据量的电子急救病历进行医学统计分析，可指导城市急救医学的发展，并影响城市卫生政策与措施的制订。
5.2.9急救资源管理
急救中心的资源分为两类：救护人员和救护车辆。其中救护人员包括司机、医生、护士、担架工等。
1）、车辆人员管理
系统对救护人员按以下状态进行管理：上班、下班，同时，可将救护人员与救护车辆对应绑定，一旦调度某一救护车时，自动调度相应司机、医生、护士出动。
2）、车辆资源管理
系统对救护车按以下状态进行管理：未当班、站内待命、收到指令、驶向现场、抢救转送、途中待命、暂停调用等等状态。
车辆在不同状态以不同颜色或图标表示，能够进行不同的车辆调度和管理。
对于已派车的往救目的地，系统给予呼救标识（如呼救名称等），一旦标上标识后，所有调度员共享这一标识。在车辆到达后，由现场人员通知中心，登录救护车到达现场时间，同时取消这一标识，避免重复放车或同一地点有另一起呼救时，给予任务加派，一并处理多起呼救。
在无呼救电话时能够动态监控显示车辆的各种状况。
5.2.11急救过程的信息支持与反馈
（一）、多方位信息支持，辅助急救
系统提供多种信息库支持，如：各医院的医护人员情况，医疗设备情况，急诊、骨科、ICU等床位动态信息及应急抢救队信息，急救相关单位情况以及地理信息库等等，这些数据库可从文字和地理位置随时进行查询，以供急救时各方面参考。这些数据应能实时的上传到中心的数据库。如当病人病情严重需要紧急处置，或拨通120电话但由于病情严重而无法与中心调度员通话时，调度员则可立即通过查询病发地点周围信息，调动社会力量就近辅助急救。系统可通过发送功能将正确的急救措施直接发送到救护车上。
相关单位信息包括：政府、卫生系统、公安、武警、消防、邮电、电力、供水、环保等。
（二）、专家知识库支持
1、常见急症常规处理方法：
系统提供院前急救常见急症常规处理方法专家知识库支持，包括：疾病名称、病症描述、诊断要点、即刻处理、转运条件等。
2、中毒专家知识库：
系统应提供2000种以上中毒专家知识库，包括当今最重要的和常见的多种急性中毒的毒理、临床表现、诊断要点和救治要点，以及五十种常用的特异性解毒药物的药理作用、适应症、用法、制剂、禁忌症、不良反应和注意事项等。中毒专家知识库包括：农药中毒、工业性毒物中毒、药物中毒、中草药中毒、食物中毒、动物咬蛰伤中毒、家用化学品中毒、化学战剂及烟雾中毒、解毒药物等。
3、化学危险品知识库：
系统应提供1000种以上化学危险品知识库。该化学危险品知识库包含：危险品中英文名称、国际危编号、国家编码、化学分子式、性状、同义词/别名、空气中/水中极限浓度、禁忌、急救措施、防护措施、泄露处理、储存、运输要求等。
（三）、辅助信息通告
系统应提供辅助信息通告功能，根据急救的需要，中心可向联网站实时发送各种通知、函告；可将救援事件信息（特别是突发重大恶性伤亡事件）通知任意相关急救分站或救护车；可将在呼救受理台上查询的任何辅助信息通知任意相关急救分站或救护车；可将呼救受理台上编辑形成的文本发往任意相关急救分站或救护车。
（四）、日常事务管理功能
系统提供日常事务管理功能。调度员可将当日的事务性活动以便签形式进行记录，指挥调度中心日常事务包括：日常性设备维修维护、内部会议、通知通告、上级领导来访、领导指示、兄弟单位参观等，便签记载等，以日期、班组、记录人等等为索引，便于日后查询。
5.3应用软件系统技术要求
泉州120系统的建设，必须立足于应用，立足于可靠，立足于长远，需要实实在在的功能。
系统要求采用.Net平台，整个系统采用分布式结构，并采用C/S+B/S结构的组合。领导管理终端、急救病历采用BS的应用，浏览器模式，方便填写。
各应用平台应满足如下需求：
* 5.3.1、呼救受理
呼救受理平台的任务主要是120电话受理、判断和记录。
1）分配
按空闲优先的原则系统自动将呼救电话分配到空闲的调度受理台；
在空闲或忙时的调度受理台都按用户优先级排队（自动呼叫用户、急救卡用户、救护车等），确保呼救无阻塞。
2）响应
对自动呼叫用户的呼救自动响应。
3）拦截
自动识别并拦截被调度人员判定为骚扰电话的再次进入。
4）定位
从通信公司得到主叫用户位置信息（固话和手机）后自动填入呼救记录，在地图上人工辅助定位。
5）判断
调度员通过对呼救者的标准化询问操作，判断呼救者的病症种类，评估呼救者的病情等级，初步确定接收医院。
6）监测
系统监测接听电话是否超时、救护车出动是否超时、预约派车、挂起事件等等。
7）录音
呼救受理平台为所有进入120并被受理的电话进行全程数字录音。
8）避免重复派车
对于同一地点的同一急救呼救，提供规避重复派车功能。
* 5.3.2、指挥调度
指挥调度平台的任务主要是掌握急救资源、调度急救资源、掌握事件发展、沟通绿色通道、应急决策处置，在调度台、班长台、应急指挥台实现。
1）获得定位信息
自动获得救护车实时发送的位置信息。
2）确认状态信息
自动确认救护车的工作状态信息。
3）提示急救资源
反映全市各急救机构上岗值班的人员、车辆和设备情况。按“就急、就近、就能力”的调度原则自动对可调用的救护车进行排序。
4）发送调度指令
调度人员选择人员车辆后，系统发送数据指令；派车电话可接通值班室或救护车，发送语音指令。
指令可以补发。指令的内容包括患者的需求信息、医学信息、地理信息、自然信息和去向信息，以及出诊的站点信息、人员信息、时间信息。
5）自动接收调度指令
车载信息终端自动接收调度指令并自动以语音提示，自动返回收到信息的“通知”。移动信息终端可以重复接收指令，只能分别保存而不会覆盖，但显示最后的指令。
6）导航语音提示
车载信息终端根据司机指令确定从出发地点到目的地的最适合的路线。
7）管理移动电话呼叫权限
车载信息终端的免提电话权限受中心系统控制，随指令自动同步。
8）反映调度工作
可反映呼救来话、排队、受理、派车、欲派无车数量等关键的需求要素和管理要素。
9）班长协调管理
班长对整体调度工作进行实时监控和管理，对院前急救过程进行实时监控和管理、协调社会应急联动、保持现场和医院之间信息的交流。
10）语音通话保证
指挥中心与上级政府机构、急救机构组成IP电话专网，保障语音通话。
11）领导会商决策
为领导提供应急决策的会商条件，掌握信息的网络条件，处置突发事件的工作条件。
12）地理信息集成应用
在电子地图上可以进行定位、检索、测距和“即改即用”。
* 5.3.3、质量管理
系统具有质量管理功能，实时管理结果在班长台、各级领导台和大屏幕上显示。
1）常态事件质量管理
提供对电话受理、指挥调度、电话录音、处置过程和处置结果实时监控，对历史数据进行处理。
2）急救网络质量管理
对各急救机构的运行情况、急救能力、呼救响应、急救质量和行为规范进行监督管理。
3）调度人员管理
对调度工作实时监控，包括听取电话录音，回叫用户征求意见。
4）急救医生管理
对急救医疗工作实时监控，包括急救过程、患者去向、抢救纪录（病历）和处方，设备使用和维修等。
5）急救司机管理
对急救司机工作实时监控，包括行车报表，车辆行驶和维修情况。
6）系统维护管理
对指挥系统的设备、线路进行管理。
7）急救药品管理
为管理者提供记录和管理急救药品的功能。
8）急救设备管理
为管理者提供记录和管理急救设备的功能。
9）急救车辆管理
为管理者提供记录和管理急救车辆的功能。
10）院前急救记录（病历）管理
为管理者提供记录和管理院前急救记录（病历）的功能示。
11）基础数据维护
系统的基础数据如各种代码、编号、节点和地理数据在维护终端完成维护工作。
12）应用数据维护
应用数据可以在维护台、班长台和管理台进行分析、对比、报告及维护。
5.3.4、支持保障
系统具有支持保障功能，实时自动监测结果在班长台、维护台显示。
1）通信链路监测
监测通信链路，出现异常，向班长和维护人员告警，提交监测记录。
2）设备运行监测
监测主要设备，出现异常，向班长或维护人员告警，提交监测记录。
*5.4软件模块
5.4.1 CTI通信服务软件
CTI通信服务软件必须能够兼容原有旧设备MD110数字交换机。
计算机系统需要获取交换机的各种呼叫信息，同时，对交换机实施符合急救流程的业务控制。该软件应具备如下功能：坐席软电话基本操作控制、坐席话机ACD组控制、来话路由控制、来话主叫信息识别、话机信息提取、坐席信息提取、坐席运行数据统计。
解决120电话的优先分配、排队可选、救护车呼叫用户、救护车呼叫调度、用户重复呼叫120等问题。
5.4.2三字段获取软件
以打一送一方式获取主叫用户的位置信息。其中包括与网通、电信、移动、联通、铁通、小灵通等单位的数据连接与查询操作，具体实施时需要与各个单位协调接口协议。
5.4.3授时软件
获取格林威治标准时间并转化为北京时间，给全系统计算机等信息设备授时，以统一全网运行时钟。
5.4.4通信服务软件
提供全系统的通信服务于控制管理。
5.4.5 系统运行监控管理
完成对各个子系统的监视、故障恢复控制和设备管理：实时显示各子系统当前的运行状态信息，异常时自动产生报警信息并记录;实时显示各子系统之间、指挥系统与其它外部系统之间通信链路的运行状态信息，异常时自动产生报警信息并记录；对维护操作过程全程记录，并可回溯查看历史数据和报表打印。
5.4.6 受理台软件
120受理调度软件在具备原有功能的基础上增加：呼入电话自动定位功能(在电信提供数据的基础上)；病情判断告警提示功能；急救专家、急救资源、救治信息、社会联动和应急资源信息库的支持。
受理台软件为图文一体化的软件，同时包含GIS功能、视频显示功能等。
5.4.7 班长软件模块
班长台软件完成对急救任务、调度过程、应急联动的监控和管理，并确保系统的正常运行。显示调度人员及医护人员的动态;实时显示指挥系统各子系统的运行状况；实时显示急救任务的运行状况；显示调度过程的执行情况；提供与社会联动单位的协调处理方法；显示打印当前系统运行的各种统计报表；提示应急预案。
5.4.8 培训软件模块
培训软件应具备受理台软件的全部功能，但操作数据仅作为培训考核使用，不进入正常的急救工作业务数据。
5.4.9 数据维护软件
提供系统基础数据的维护及管理。
5.4.10 地理信息维护软件
提供地理信息的全面维护管理功能。
5.4.11 知识库系统模块
要求提供专家知识库至少包括：50种以上的常见急症常规处理方法（疾病名称、病症描述、诊断要点、即刻处理、转运条件等）、2000多种中毒专家知识库（包括当今最重要的和常见的多种急性中毒的毒理、临床表现、诊断要点和救治要点）、1000种以上化学危险品知识库（危险品中英文名称、国际危编号、国家编码、化学分子式、性状、同义词/别名、空气中/水中极限浓度、禁忌、急救措施、防护措施、泄露处理、储存、运输要求等）。
5.4.12 GPS轨迹模块
根据保存的GPS轨迹数据，按车辆回放救护车运行轨迹。
5.4.13 呼叫中心统计管理软件
以与呼救电话相关的信息查询、统计为主，对呼救受理的前期进行有关呼救来源、坐席设置、人员排班、电话接听等进行分析，以帮助中心领导对系统技术的改进、调度员管理工作的改进提供决策依据。
对有线通信子系统有关中继、坐席、排队、路由、呼入应用分群等信息进行分析、统计。
5.4.14 院前急救管理中心领导管理应用软件
平台为中心领导提供如下管理功能：管理120电话受理的功能、管理指挥调度的功能、监听检查电话录音的功能、管理院前急救实施过程的功能、发送通告功能、统计分析功能、查询检索功能、地图调阅功能、数据复制功能等。
5.4.15 院前急救管理业务科室管理应用软件
急救、车管、调度等业务科室管理应用软件提供如下管理功能：能够实时管理每一个调度人员的工作量、实时管理每一个医护人员和司机的工作量等，并提供相应统计分析功能。
5.4.16 领导管理终端软件
提供领导管理终端软件，可通过无线与中心连接，以浏览器方式查看急救指挥相关信息。功能包括：院前急救任务信息浏览：当班车辆的任务状态信息；医生司机的值班情况；提供办公公告，办公通知、党政信息的浏览；提供急救知识信息，知识管理一般包括：化学危险品及毒品知识、一般急救、中毒急救；可以提供辖区内医院的急救相关信息；医护人员信息浏览；可查看院前急救全过程各项结果和统计；应急电话薄。
5.4.17 用户回访软件
用固定电话呼救的用户通过人工回访，用手机呼救的用户通过短信回访。利用回访可调查急救服务全过程的质量，并进行统计分析，辅助领导管理。
5.4.18 车载通信服务软件
在具备原有功能的基础上，增加或调整功能：提供中心与救护车车载信息终端的实时通信服务及数据分析处理:对通信线路进行检测、自动告警和系统故障恢复；自动向随车医护人员发送本次任务信息。同时：
1.提供与移动信息终端的通信传输服务。
2.提供与现有系统通信服务接口功能。
3.必须能与现有系统的多种车载信息终端无缝连接。
5.4.19短信通知接口服务软件
该软件完成受理人员在调度时，将指令以短信方式同时发送到随车医生、司机、护士的手机上。
5.4.20数字录音软件
录音自动备份功能；支持16路数字线路和16路模拟线路的数字录音；将与呼救事件所有相关录音进行数据关联。
5.4.21 录音网络播放模块
提供给系统使用终端的应用软件进行数字录音的查询、播放功能。
5.4.22 分站接警软件
服务器端:提供急救站运行数据管理服务：包括基础数据应用、运行数据应用，如车辆的管理、车载终端数据下行传送车辆数据的显示与处理、急救数据同步更新、病历回填管理功能支持。
客户端:提供急救站运行数据管理客户端支持服务：包括车辆的显示和管理操作、所属车载终端数据本地状态显示、急救数据操作、管理功能支持等。
六、GPS车载信息终端要求
车载信息终端必须是针对院前急救的，包含语音通信、数据通信与地理信息导航功能、整体性应用成熟的产品。
车载信息终端必须是已经投入并在3家以上急救中心实际应用，批量使用（用户单位达到3家以上，每个用户要求应用数量5-30台的成熟产品，需要提供3个以上急救中心用户使用情况回馈。
中标人必须负责车载信息终端的安装、调试、培训及不少于三年免费保修服务。
* 6.1车载信息终端硬件性能要求
1）、信息模块性能
CPU 主频≥400MHz，内存ROM≥32M，RAM≥32M，系统冷启动时间≤60秒, 系统热启动时间≤15秒；
显示屏：彩色液晶触摸式显示屏：不小于7英寸宽屏，像素≥480x234(RGB)，亮度≥350LX，可配合按键操作，有遮阳罩；
数据存储空间不小于1GB。
2）、GPS模块性能
不少于12通道的GPS定位功能；
外置GPS天线(不与显示屏一体，可放置在车身外侧)；
接收灵敏度-140db；
刷新频率≤1次/秒。
3）、通信模块性能
有免提语音电话，不设手柄；
采集的信息实时压缩回传；
提交符合国标的灵敏度、参考灵敏度和动态范围的检测结果。
4）、整机电气性能
支持GPRS数据通信；
体积小巧、安装方便，工作时系统无任何噪音；
电源环境：直流9-36V供电；
根据急救流程的自动电源管理（投标方应详细描述）；
休眠状态下工作电流<100mA；
整机功耗<15W；
*6.2 车载信息终端软件功能要求
1）、操作系统：
提供图形用户界面，采用Windows操作系统。
2）、卫星定位功能：
可进行GPS定位（包括经度、纬度、高度、速度、方向、时间）并将位置信息发送到120指挥中心；
发送间隔可由中心灵活设置。
3）、信息交互功能：
可接收120指挥中心发送来的调度指令、通知并显示提示。
可按键反馈急救过程中的状态信息（接受指令、驶向现场、到达现场、开始运送、到达医院、途中待命、站内待命等），状态管理符合现有系统运作流程，并可根据变化进行状态的增减。
可录入患者收费信息、送达医院，并将信息上传指挥中心。
4）、信息查询功能：
可查看本车本班接受的命令单，并提供查询显示功能；
可以查看已登记的本车上班人员的信息、本车实际标识、所属机构名称；
可以查询常见急症、药物过量、化学品中毒、其他急症等鉴别诊断与救治原则；常用药品的适应症、毒副作用、常用剂量等信息；
提供上述相关知识库。
5）、通话功能：
电话权限受中心控制；
主叫电话、联系电话、医院电话等随指令实时改变；
提供快捷键的电话簿功能；
通话被中心录音系统实时记录并与任务事件关联。
6）、导航功能：
司机可以根据指令自动为每一次任务确定从出发地点到目的地的最适合的路线（提供多种路径计算方式）；
可在车辆行驶中语音提示道路和方向选择；
内置本市主要公路和城市导航电子地图，地图数据真实、详细；
内置全国主要城市导航电子地图；
每半年更新一次地图。
七、网络安全子系统
在网络系统中，数据通讯面临来自多方面的威胁，诸如信息窃听、信息篡改等，保证安全一方面是对网络访问进行限制，诸如采用防火墙和安全监控系统等，保证信息不被非法用户访问；另一方面是对传输数据进行加密，保证信息传递安全。
在限制网络访问权限时，还应该注意像路由器、交换机等核心网络设备的配置和使用，保证授权访问的口令安全可靠。
网络传输的加密，主要是保障即使第三者获得了传递的信息，也因为信息已加密而使其无法理解信息内容。加密系统应有完整、严谨的密钥管理和维护机制，确保密码系统的高强度；加密产品应支持传输过程和存储过程的加、脱密处理和身份认证；数据传输过程中产生的检验码可以及时发现数据遭破坏的情况；密钥处理要保证足够的长度。
本系统要求各供应商提供防火墙安全策略，防火墙应以硬件防火墙为主，软件为辅。
注意：加*号条款为重要条款，必须响应或正偏离。若出现负偏离，将视为没有实质性响应采购文件要求。对没有实质性响应的投标文件将不进行评估，其投标将被拒绝。
八、采购清单
1、硬件
编号名称 参考品牌技术参数要求数量单位
01专用录音服务器研华工控机P4 3.0G，4G内存，500GB硬盘x2，可热插拔双电源。10/100M网络接口。内置8口数字录音卡、8口模拟录音卡。双机形成热备用2套
02数据库服务器DELL、HP、IBM、宝德2000MHZ至强四核处理器, 6M缓存,DDR3 8GB内存,SAS 300G*2硬盘,12/24XDVDROM,软驱,100M网络接口，冗余电源。机架式轨道。不含键盘,不含鼠标,不含显示器。2套
03数据库鉴证服务器DELL、HP、IBM、宝德2400MHZ至强四核处理器, 4M缓存,DDR3 4GB内存,SAS 500G硬盘,12/24XDVDROM,软驱,100M网络接口，冗余电源。机架式轨道。不含键盘,不含鼠标,不含显示器。1套
04WEB服务器/应用服务器DELL、HP、IBM、宝德2000MHZ至强四核处理器, 6M缓存,DDR3 4GB内存,SAS 300G*2硬盘,12/24XDVDROM,软驱,100M网络接口，冗余电源。机架式轨道。不含键盘,不含鼠标,不含显示器。1套
05CTI服务器DELL、HP、IBM、宝德2400MHZ至强四核处理器, 4M缓存,DDR3 4GB内存,SAS 500G硬盘,12/24XDVDROM,软驱,100M网络接口，冗余电源。机架式轨道。不含键盘,不含鼠标,不含显示器。1套
06受理台DELL、HP、IBM、宝德商用机， 酷睿2双核 Q9400 , 标称频率 2660MHz，二级缓存 2MB ,前端总线 1333MHz ,制程工艺 65纳米 , 内存 4G ,硬盘容量 250GB ,光驱类型 DVD刻录机 , Intel 82566DM千兆以太网,扩展插槽 2个全高PCI，1个PCIe x16全高显卡插槽，1个全高PCIe x1 ,其他端口 立体声输入，立体声输出(后部)与立体声输出(前部)，耳机，RJ-45网络端口，9个USB 2.0端口，2个前部，6个后部和1个内部(USFF - 7个USB 2.0端口，2个前部和5个后部)，1个VGA端口，1个并行端口，1个串行端口，鼠标、键盘，音箱，双头显示卡2块。5套
07首长席计算机（笔记本电脑）IBM X200英特尔 低功耗版系列, 酷睿2双核 P8600,标称主频 2.4GHz ,前端总线 1066MHz ,二级缓存 3MB ,标配内存容量 4GB ,硬盘/光驱,硬盘容量 250GB ,无线网卡 支持,802.11b/g(54Mbps)无线协议 ,支持蓝牙 ,1000Mbps以太网卡 ,USB接口 4个USB 2.0 ,扩展接口 ExpressCard ,读卡器 5合1读卡器 ,视频输出 VGA、显示器端口 ,其他接口 IEEE-1394、坞站连接器、RJ-11（可选）、RJ-45、eSATA、USB电源插座、耳机/扬声器输出端口、麦克风 。1套
08LED控制计算机DELL、HP、IBM、宝德酷睿2双核 , 标称频率 2800MHz，制程工艺 65纳米 , 内存 2G ,硬盘容量 250GB ,光驱类型 DVD刻录机 , Intel 82566DM千兆以太网,扩展插槽 2个全高PCI，1个PCIe x16全高显卡插槽，1个全高PCIe x1 ,其他端口 立体声输入，立体声输出(后部)与立体声输出(前部)，耳机，RJ-45网络端口，9个USB 2.0端口，2个前部，6个后部和1个内部(USFF - 7个USB 2.0端口，2个前部和5个后部)，1个VGA端口，1个并行端口，1个串行端口，鼠标、键盘。1套
09领导台DELL、HP、IBM、宝德酷睿2双核 , 标称频率 2800MHz，制程工艺 65纳米 , 内存 2G ,硬盘容量 250GB ,光驱类型 DVD刻录机 , Intel 82566DM千兆以太网,扩展插槽 2个全高PCI，1个PCIe x16全高显卡插槽，1个全高PCIe x1 ,其他端口 立体声输入，立体声输出(后部)与立体声输出(前部)，耳机，RJ-45网络端口，9个USB 2.0端口，2个前部，6个后部和1个内部(USFF - 7个USB 2.0端口，2个前部和5个后部)，1个VGA端口，1个并行端口，1个串行端口，鼠标、键盘，音箱。(22寸宽屏显示器二台）2套
10受理台显示器DELL、HP、IBM、宝德19"LCD液晶显示器(用于受理台和控制台电脑）11套
11打印机佳能5050彩色激光打印机：黑白：12ppm，彩色：8ppm；分 辨 率：9600×600dpi；打印幅面:A4，A5，B5，Legal，Letter，16K，Executive，Index card，Envelope (C5， COM10，DL，Monarch) 用户自定义：宽76.2-215.9mm，长127.0-355.6mm；打印内存：16MB输入能力：标配：150页(80g/m2)，多功能进纸托盘:1页(80g/m2) 输出能力：125页(80g/m2) 接口类型：USB 2.0，RJ45(百兆网络接口)；1台
12受理台桌以本单位的实际情况定制全钢喷塑，木质桌面，四联受理台（5套受理台桌，1套控制管理桌）（长1.2米*宽0.9米*高0.75米）。6套
13蓄电池沈松100AH 12V 阀控式酸碱蓄电池48块
14防雷击插座突破/可来博6插口插座，联数：6联；热动能过载保护器；智能芯M&G电涌保护；一体分腔式结构；国标三角；联线长度3米。额定电压：250V;最大电流：10A；承载功率：2500W。15个
15投影机日立工程投影机。分辨率 1024×768；亮度 4000流明；对比度1000：1；7.1公斤；内置网卡；高技术防尘功能； HDMI数据接口；白板和黑板模式；光学镜头漂移（上下左右各50%）；可更换镜头；不含投影幕。2套
16电脑共享器HP/DELL8口电脑共享器，含19"液晶显示屏、键盘、鼠标、连接电缆1套
17授时仪用于全网时钟同步。1套
18网络交换机华为Quidway S3352P-EI或者3COM48口10Mbps/100Mbps/1000Mbps三层千兆交换机2台
19网络线AMPAMP超五类网线5箱
20车载通信服务器DELL、HP、IBM、宝德2000MHZ至强四核处理器, 6M缓存,DDR3 4GB内存,SAS 300G*2硬盘,12/24XDVDROM,软驱,100M网络接口，冗余电源。机架式轨道。不含键盘,不含鼠标,不含显示器。1套
16车载信息终端CPU 主频≥200MHz；彩色液晶触摸式显示屏：7英寸（含）以上，像素≥480x234(RGB)，亮度≥350LX，可配合按键操作。数据存储空间大于500M字节。20通道GPS定位功能，刷新频率≤1次/秒。支持GPRS或CDMA数据通信，有免提语音电话。整机系统全部功耗在15W以内（包括数据通信部分）。语音导航播放。完善的自动电源管理（包括省电方案）。
采用Windows操作系统，提供图形用户界面。
实现功能包括：GPS定位、定位信息的上传、调度指令接收、急救状态管理、无线通话、车载电子地图实时路径导航、图形用户界面下的医疗信息浏览（包括救治方案、毒品资料库和化学危险品资料库）和管理信息回填等。15套
17短信收发器西门子1套
2、软件
编号名称 参考厂家/品牌型号/规格数量单位
01授时软件提供格林威治标准时间，以北京时间向各网内计算机设备提供统一时间。1套
02CTI通信服务软件监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；
接收计算机系统对交换机系统的控制信号；
向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；
接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；
恶意电话屏蔽功能；
实现Soft Phone功能（利用计算机拨打电话）；
记录呼救接收及分配调度的时间与结果；
通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
增加对IP分机的控制功能等1套
03数据存储过程软件数据存储过程软件1套
04通信服务软件接收所有的120呼救电话信息，将120呼入电话排队，并将其发往接听的受理台；
监控受理台的忙闲状态；
记录呼救接收及分配调度的时间与结果；
显示受理台和远程急救站出车单位的状态；
可向联网急救站出车单位发送各种通知、函告；
可将救援事件信息通知任意急救站出车单位；
可将在呼救受理台上查询的任何辅助信息通知任意急救站出车单位；
可将在呼救受理台上编辑形成的任何文本发往任意急救站出车单位；
运行在系统服务器上。
坐席、分站通信服务控制
运行于系统服务器上。1套
05系统运行监控管理状态监测模块：实时监测网上所有终端的工作状态；
对整个系统进行监控；
如系统出现运行故障或线路通讯故障可方便通知调度员。
运行在系统服务器上。
提供系统主要设备、线路的运行监控管理。1套
06受理台软件接收120电话为主的多种途径呼救信息；
能同时运行于多个受理台上，接收处理多路120呼救；
自动调出以呼救电话位置为中心的所在区域地图（约13km2），显示呼救电话信息（电话号码-主叫号码、地址、机主名称），使受理员对呼救情况一目了然；
快速准确地形成病发现场信息，包括：病人一般情况、病症及初步诊断、病发地点和会面地点等；系统预置了三百多种病症、数十种病种及急救预案等数据支持；
提供丰富的地图操作手段（如无极缩放、任意移动、全图定位、测距、地理信息查询等等）；
提供特殊的技术设计，避免汉字输入，提高呼救处置速度；
保存呼救处置过程；
系统根据“就近”（病发地点与急救站出车单位的距离）和“实力”原则自动推荐出动的急救站出车单位；
根据病发现场情况自动推荐救护车的种类和数量；
可按“距离”、“专长”及“指定医院”三种原则自动推荐送往医院；
呼救受理员可根据实际需要修改推荐结果；
可一次指派一个或多个或全部急救站出车单位的一台或多台或全部救护车同时出动；
根据急救预案和调度结果，自动产生相应急救站出车单位的出车命令单，包括呼救信息、病发现场信息、急救预案和出动方案等；
保存车辆调度结果；
运行在呼救受理台上。
提供急救呼救受理调度全过程处理。5套
07班长软件模块提供班长管理、监控功能，包含受理台软件1套
08培训软件模块提供急救呼救受理调度全过程模拟培训管理功能1套
09数据维护软件对各种文字数据（如急救站出车单位设置、医院信息、救护方案等等）进行增、删、改；
数据即改即用，非常灵活适用；
提供急救信息的文字数据维护管理
出车情况存档；
对已存档的信息可进行多项统计，如统计呼救类型和数量及其分布，出车情况（车次、频率、里程）统计，统计急救病种的概率及发病时间分布等等；
统计结果以数字形式输出；
呼救受理历史记录的管理；
服务器日志管理；
系统错误记录管理；
系统运行状况动态报表；
运行在系统维护机上。1套
10地理信息维护软件提供对图形数据（如城市地图、建筑、街道等等）及其相关信息（如电话信息等等）等进行增、删、改，操作界面简单直观；
数据即改即用，非常灵活适用；
提供地理信息的维护管理1套
11知识库系统模块全市医院的医护人员情况；
全市医疗设备情况；
急救相关单位情况；
化学危险品知识库，包含1300余种化学危险品的特性、毒性、危害和急救方法等等；
中毒处置知识库；
院外常见急症处理常规专家知识库；
可从文字和地理位置随时进行信息查询，查询结果供急救时各方面参考；5套
12急救综合信息管理系统提供完善的急救信息综合统计管理功能（应包括急救科、调度科、车管科、办公室、质控科、培训科的人员、设备、药品、车辆、质控等所有统计，统计软件中包括院前急救报表、医生工作量统计报表、护士工作量统计、驾驶员工作量统计、送往地点统计、病种分类统计、三人以上重大事件、空跑类型统计、区域统计分析、急救科质控统计表、电话来电分类统计、能够按每天时间段来汇总统计、呼救现场分类统计、摘机反应时间统计数据准确、对于每个报警受理电话无论是否产生事件都能够归类统计、对于每起事件能够设置属于车祸、工伤并产生统计归类等统计表格，整体以泉州急救指挥中心现有的统计软件为基础来相应增加，具体需求以泉州市急救指挥中心要求为准，应标单位需做需求分析并按要求提供.）1套
13GPS轨迹模块记录车载通信服务模块发送的救护车定位信息，包括经纬度、时间、速度、状态等；
根据记录的轨迹数据在电子地图上回放车辆运行轨迹。
运行在车载服务器上。
根据保存的GPS轨迹数据，按车辆回放救护车运行轨迹。（5个受理台、3个中心领导、2个维护台）10套
14防病毒软件趋势科技趋势科技 网络版1套
15车载通信服务软件接收车载通信服务模块广播的车载终端信息，包括：定位信息、状态信息、其他管理信息等；
将调度指令、通知单等下行指令提交给车载通信服务模块；
记录信息的提交时间等；
记录车载通信服务模块发送的救护车定位信息，包括经纬度、时间、速度、状态等；
根据记录的轨迹数据在电子地图上回放车辆运行轨迹。
提供中心与救护车车载信息终端的实时通信服务及数据分析处理等1套
16GPS自主导航与指挥调度一体化功能软件与中心受理台软件有机结合，受理员可实时监控救护车的运行状况和任务状态，准确掌握急救资源。
司机将执行任务的救护车辆状态在每一时刻按键反馈回指挥中心，指挥中心系统自动将时间数据记入系统，在需要时（如医疗纠纷）可重现事发时的救护车接收指令时刻、出车时刻、到达现场时刻、完成任务（到达医院）时刻等等。
当受理员确定现场地点/等车地点后，系统自动确定可被调派救护车的距离远近，并按就近原则排序推荐最近救护车出动。
受理员发送派车指令时，系统自动通过GPRS将派车单发送到救护车上，救护人员依据派车单出车。
系统给救护车发送调度指令时，同时发送车载信息联系电话，随车人员可根据联系电话直接拨叫与病家通话。
受理员可发送通知单到救护车上；
领导终端可随时监控救护车运行情况，便于工作管理。
中心系统可接收车载信息终端传回的收费情况，便于进行统计管理。
中心系统根据车载信息终端传回的上下班情况掌握当班急救资源（救护车、人员），便于调度和管理。
调度员可在受理台上直接点击救护车，与该车建立语音通话。
救护车主动与中心通话可通过拨打120免费电话叫通中心受理员，节省通话费用。
系统掌握救护车、出车人员的上下班信息、运转状态信息，可进行工作统计，包括出车时间、到达时间、完成时间、上下班时间等等，为领导管理提供科学依据。
支持领导移动终端通过电子地图查看工作救护车的位置及任务情况。
中心可灵活设置终端GPS定位发送间隔。
医疗知识信息查询：内置2000多种毒品知识库、1000多种化学危险品知识库、52种常见急症常规处理方法等知识库，方便医生现场查询，辅助急救处置；同时，可内置甲方提供的其它医疗急救相关知识信息，并提供必要的查询浏览功能1套
17领导终端监控、管理功能可分别查看待命中车辆、任务中车辆以及暂停调用的车辆，这样 有利于领导对车辆总体运行使用情况有所了解，
可根据呼救编码、主叫号码、来电人、患者姓名、等车地点、送往地点以及病因等按照时间段、呼救类型、要车目的、车辆状态对呼救历史进行查询，一方面可监督调度人员的工作、了解院前急救情况，另一方面可跟踪了解特定事件。
可查看重大事故发生的时间、地点及事情经过，汇报时间、对象以及汇报内容，同时还可查看该重大事故的调度情况（包括调度员工号、放车数量、派车时间以及到达现场时间）、出车情况（出车总车次、参与救护总人次、参与救护车辆、司机、医生）、伤员去向（救治伤员医院名称、救治人数、受伤程度）、救护记录（伤员姓名、性别、年龄、主诉、病情伤势、送往医院）等。
可进行院前病种统计、放车情况统计、疾病与时间统计、回车与区域统计、出车次数统计、司机工作效率统计、迟缓放车统计、回车情况统计、重大事故统计、放车与区域时间统计、年龄结构分布统计、现场地点统计、送往地点统计、调度员工作量统计等。
运行于领导计算机上。3套
18短信接口服务软件调度时，以短信方式将指令同时发送到随车医生、司机、护士的手机上。1套
注：以上为主要设备的技术参数要求，未详尽之处，由投标人在保证系统能正常、稳定运行的前提下，根据投标方案进行配置。如果中标人在供货或系统集成时出现软、硬件的任何遗漏，均必须由中标人免费提供。
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