天津市静海区行政审批局机关12345为民服务热线(项目编号:XJGCGL-2018-077)成交公告

天津市静海区行政审批局机关12345为民服务热线(项目编号:XJGCGL-2018-077)成交公告

天津市静海区行政审批局机关 12345为民服务热线 (项目编号:XJGCGL-2018-077)成交公告

受 天津市静海区行政审批局机关 委托,天津兴建工程管理有限公司 以 单一来源 方式,对 12345为民服务热线 实施政府采购。现将成交结果公布如下:

一、项目名称和编号

1.项目名称:12345为民服务热线

2.项目编号:XJGCGL-2018-077

二、成交信息

采购结果列表

包号中标(成交)金额(万元)供应商名称供应商地址
第1包210中国电信集团有限公司天津分公司天津,天津市,塘沽区,天津

详细商品信息列表

商品名称规格型号服务要求计量单位数量单价(万元)总价(万元)
12345为民服务热线共设7个工作岗位:主管、综合管理、质检员、培训员、交办员、回访员、话务员岗位职责描述:主管岗位职责: 1.负责静海为民服务热线整体运营管理工作; 2.负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范; 3.针对上报政府相关材料进行审查; 4.区绩效考核整理汇总,负责与区绩效办沟通; 5.统计委办局系统故障,及时将报修单上报电信; 6.将上月处理8890情况以简报形式报送市便民专线; 7.负责热线平台例会材料编辑; 8.负责热线平台每月工作总结编辑,上报; 9.政府交办的其他事项;综合管理岗位职责: 1.负责每日话务现场答疑; 2.针对每月市8890反馈的信息材料内容整理进行归档。 3.负责8890督办单接收、派发、反馈; 4.针对8890及12345政务网疑难工单进行筛选审核上报; 5.负责热线工作人员日常考勤记录及整理上报工作;质检员岗位职责: 1.负责制定规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。 2.负责每天抽查录音,将出现的问题进行通知整改,确保服务质量。 3.负责对现场服务品质管理和系统运行情况的监控。 4.热线主管安排的其他工作任务和临时性的任务。培训员岗位职责 1.负责对12345服务热线客服进行岗前培训及在岗能力提升培训; 2.负责制定培训工作规范、流程和培训方案; 3.负责调查培训需求,执行培训计划; 4.负责开发培训课程,编制培训课件和建立培训资料库及案例库;?交办员岗位职责: 1.负责对客服代表提交的工单进行初审、修改整理。 2.负责将核查后的工单外派到相应委办局。 3.负责当日所有工单的统计、核对、归档工作。 4.负责政府网站上群众反映问题的工单录入、跟踪与反馈工作。 5.负责对系统中即将超时的未回单进行催单。 6.负责查看、了解退单原因,并及时做好相关处理工作。回访员岗位职责 1.负责对政府各委办局所反馈的回单进行电话回访。 2.负责对回访成功的工单进行闭环、归档。 3.负责对回访过程中遇到和发现的问题进行总结、反馈、解决。话务员: 1.负负责接听群众热线咨询电话耐心聆听来电人叙述意见、迅速理解客户诉求。 2.负责详细了解来电人诉求或建议并进行要点记录与反馈。 3.负责对来电人的咨询进行信息查询及解答。12345为民服务热线1.0210210

三、评标委员会成员名单

史立荣、孙浩

四、项目联系人及联系方式

1.联系人: 杨孟云

2.联系电话:***-********

五、采购人的名称、地址和联系方式

1.采购人名称:天津市静海区行政审批局机关

2.采购人地址:天津市静海区开发区金海道1号

3.采购人联系人和联系电话:史立荣:********

六、采购代理机构的名称、地址和联系方式

1.采购代理机构名称:天津兴建工程管理有限公司

2.采购代理机构地址:天津市静海开发区金海道5号(孵化器办公楼3楼)

3.采购代理机构联系电话:***-********

七、代理费用收费标准及金额

代理费用收费标准

本项目以成交通知书确定的成交总金额作为收费的计算基数。按照国家发展计划委员会文件《计价格〔2002〕1980 号》和《国家发展改革委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知(发改办价格[2011]534号)》的文件(服务类)规定,成交人须交纳服务费。

代理费用收费金额(元)

23800.00

八、质疑、投诉方式

参与本项目政府采购活动的供应商认为成交结果使自己的合法权益受到损害的,可以在成交结果公告期限届满之日起7个工作日内,以书面形式向天津市静海区行政审批局机关、天津兴建工程管理有限公司提出质疑,逾期不予受理。供应商对质疑答复不满意的,或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的,供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内,向天津市静海区财政局提出投诉,逾期不予受理。

九、未通过资格审查投标人的名称和其不符合项

被推荐潜在投标人名单和推荐理由

采购人和评审专家推荐意见

十、成交结果公告期限

结果的公告期限为1个工作日。

十一、单一来源文件公告

采购文件:12345服务热线-单一来源采购文件.doc

天津兴建工程管理有限公司

2019年1月25日



联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 热线 为民服务 机关

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