服务/教育服务/专业技能培训服务

序号

服务项目名称

服务标准

金额

备注

一

宿舍管理服务

1

周密、全方位的安全管理

1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务、明确责任。

2、制定火灾事故应急措施；入住时发放《公寓入住须知》。

3、杜绝室内明火和使用大功率电器，配合甲方对学生在公寓内的违章违纪行为进行教育。

4、定期宣传，让学生了解防火防盗知识，组织由学校相关部门、公寓管理中心、学生共同参加的消防演练。

5、建立管理人员严格的考核、奖罚制度。

30000.00

1、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。

2、管理员对来访人员严格执行登记手续，杜绝闲杂人员进入学生公寓。

3、对学生公寓内物品的出入实行登记放行手续。

4、执行24小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生。

5、制定公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。

2

重视公寓环境保洁工作

1、建立保洁服务质量标准量化管理台。区域划分责任到人，确定每个区域保洁频次与达到的标准。

2、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识。

3、建立健全的监督检查制度，严格的考核制度。

24544.00

3

维修服务的及时性

1、制订维修、养护计划和实施方案，承诺各种类型维修的时限。

2、建立快速的报修流程与回访机制，实行投诉制度。

3、建立巡检管理档案，及时统计检查的结果，掌握设施设备完损情况。

4、加强维修人员严格的考核、奖罚制度奖罚制度。

40000.00

4

新生入住接待工作

1、办公室接到校方相关部门的通知后，布置各个部门的具体工作。

2、提前一天编制学生入住签到表，以及在公告栏公示住宿名单；准备好入住协议及入住须知；同时布置接待咨询台。

3、宿管服务中心，按照入住的房间和人数，准备好钥匙。

4、维修工再次检查已经维修过的学生房间，确保入住房间所有公共设施设备均是完好的状态。

5、保洁员注意大厅的整洁，准备好帐篷（以防雨天）。

5000.00

5

节能型公寓的创建

1、首先从业管理服务人员先要以身作则。

2、加大日常楼层的巡查力度。同时定期巡检水电设备，及时发现损坏，及时上报及维修，杜绝跑、冒、滴、漏的现象发生。

3、做好节约用水用电的宣传工作。

11000.00

6

假期物业管理保障工作

1、在放假之前，将对所管理的区域进行了全面仔细的安全卫生核查，并把需要学生及学校协助解决的事项及时进行沟通协调。

2、召开管理处员工假日工作动员及布置会，以明确各个岗位的具体职责，促使各项工作环节达到最高的协调程度，增强各种事务的应急处置能力。

3、在寒暑假期间，保证24小时内有人值守。

88912.00

7

加强与院、系部的沟通

1、每月将学生宿舍内卫生、纪律、安全检查结果通报院系、部门。

2、对每月发放的《回访情况反馈表》做出总结，及时采纳有关的合理建议。

3、每学期对学生和校方进行一次满意情况调查；每学期向校方报告一次计划实施情况。

4、进一步落实宿管员工作职责，强化责任意识和服务意识，并以此作为考核宿管员。

1000.00

二

公寓楼日常服务

1

机构设置标准

工作时间

24小时轮流值班，中途不可迟到、早退、旷工。

89900.00

人员要求

统建立外部通讯录。记录规范，查找方便。

通讯录

一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

2

管理制度建立标准

相关规章制度的了解、熟悉

1、了解本职岗位的服务范畴。

2、了解本职岗位的工作职责、岗位考核制度。

3、熟悉学生公寓相关管理规章制度及规定。

55000.00

值班室工作台面

1、保持已建立台面的整洁，资料摆放的规范。

2、无私人物品。

住宿学生档案的建立

建立、完善住宿学生个人档案，住宿卡信息。

3

日常管理工作标准

公寓大门开、闭

1、严格按照校方规定的作息时间执行（夏季可适当提前，有学生外出早自习或锻炼即可开启）。

2、关闭宿舍大门后，做好晚归和缺宿登记工作。

62000.00

公示天气预报

在公告栏发布天气预报，提示学生增减衣物，做好自身和宿舍的防护。

整理当天工作日志

值班员开始整理值班室内务及门口周围卫生，填写当天公寓区值班日志。

交接班

交接上班工作情况及未完成的工作、本班可能涉及的重点工作，双方签字确认，完成交接流程。

巡楼

1、值班人员，办理学生报修及整理值班室保洁工作；通知维修人员进行维修。

2、逐室巡视了解留宿学生情况，随手处理学生遗留问题，防止其它情况的发生。

4

日常管理工作标准

下课迎接学生

（12:00，16:20）

每天中午、下午学生放学，辅导员要在公寓楼值守。

165000.00

学生寝室卫生、安全检查、记录与评比

每天对宿舍内务检查并做好记录及公布，每月形成报表，月初交至办公室。

晚间查宿

每天晚上按照规定时间进行查宿，记录。做好晚归、夜不归宿学生的统计工作，并及时上报。

请假、销假管理

离校的同学要凭班主任开出的书面假条在值班室登记后方可离校，返校后要记录销假（并收回假条）。

会客管理

1、凭有效证件并进行登记，并指引客人到达指定位置（外单位人员不得进入）。

2、外来人员离开时进行登记，对未在规定时间内离开的，对其进行友情提醒和滞留宿舍的解释。

3、超过规定的探亲访友时间，一律不给进入。

大件物品进出管理

实行大件物品进出登记。

谢绝的商贩进入住宿区内，进行推销、乱画乱贴。

报修受理

1、24小时接受学生报修；设立完整的报修、维修和回访记录。

2、接到任何报修后及时通知维修人员，并开出派工单。如果遇到特殊情况，维修人员不能及时到场，需向学生反馈，并承诺和约定新的时限。

3、维修人员到达后，宿管员陪同一起去维修现场。

学生违规违纪处理

发现违规违纪和异常行为及时上报院系。

5

日常管理工作标准

钥匙管理

管理员对钥匙进行分类，排放整齐，统一编号进行管理。

学生忘带钥匙，借用钥匙开启宿舍门，管理员应陪同前往，不得将钥匙独自交给对方。同时要进行登记。

对非住宿人员或是陌生的面孔，禁止借用钥匙给对方。

学生毕业离校退钥匙时，要及时把编号磨损的进行重新标识。

110000.00

学生公寓文化活动建设（重大节日、纪念日）

重大节日、纪念日按照院校制定的活动策划，进行场景布置和配合执行。

学生安置

（每学年新生报到、寒暑假期间）

1、新生报到，根据校方提供的新生名单，做好各项接待安置、物品发放等工作。

2、提供入住须知手则，所有入住学生签订《学生入住协议》。

3、新生报到结束后，途中有人员入住，在接到校方的通知后，办理入住手续，安置好学生入住。

4、寒暑假期间，在接到班主任、所在院系和学生处的留校生名单或是通知后，宿管中心按照集中住宿原则安排假期宿舍，统一管理。

入住协议签署

对入住新生统一签《学生入住协议》，发放《入住须知和入住手册》

6

日常管理工作标准

退宿

1、学生入住后，因留级、走读、外宿、休学、生病等等，在接到校方的相关的通知或是证明后，宿管服务中心可办理相关退宿手续。

2、学生完成学业，离开宿舍时，可凭学生证以及相关凭证到宿管服务中心办理退宿手续。

3、在学生离宿时，要检查和收回相应物品，属人为损坏和丢失，调查和了解情况后，按照《学生公寓公物赔偿制度》处理。

76000.00

学生物资发放、领用管理

1、每学期对发放的学生物资进行清点和整理，建立完善的物资账目。

2、定期为学生发放、更新保洁用品。发放学生的物资要填写物品领用单（学生物资/耗材领用登记表），管理处妥善保存并且定期整理存档。

水电管理

1、按照校方有关公寓用水、用电规定，做好节水、节电方面的宣传工作。

2、负责公寓智能化用电的管理、并做好相应的台账和数据的管理。

7

日常管理工作标准

投诉处理

1、工作人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容。

2、对学生或使用人的投诉能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，同时上报给办公室。

轻微投诉一般在2日内处理完毕。

重要投诉一般在3日内处置完毕。

重大投诉应当在2日给出明确答复，解决时间不宜超过10日。

56000.00

回访

对已处理和解决的问题工作人员要在事后三日内征求投诉方的满意程度，收集相关意见，并形成书面回访材料，上交给办公室进行存档。

满意度调查

按照办公室提供的满意度调查表，每学期对学生和校方进行一次满意情况调查，受访率60%。

资料归档、保管

按类别进行归档与保管。不常用的资料及时上交至办公室。

便民服务

按照办公室策划的标准，及时提供所配置的无偿便民服务。

其他工作

积极配合校方领导的不定期检查，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

8

日常管理工作标准

值班室管理规定

宿舍制定值日值班表。值班人员必须全天保持内务卫生、整洁、有序。

宿舍内严禁使用大功率电器或私拉乱接电线。

禁止在宿舍内聚会、喝酒或以各种形式赌博。

爱护宿舍内的公共物品，不得随意损坏，注意节约使用水电。

未经允许不得留宿外来人员，无关人员不得进入宿舍，不得在宿舍内会客。

41000.00

应急处理

突发时事件采取相应措施，在最短的时间内联系相关部门处理。按照学校有关部门的委托组织恢复生活秩序。

三

保洁日常服务

1

公寓室内公共区域

公寓主出入口地面

无污渍、无杂物、烟头、纸屑、无积水、地面洁净

100000.00

消防通道

干净，无积尘、污迹，无乱贴乱划，无擅自占用乱堆乱放现象，保持通畅

消防通道楼梯扶手、栏杆

无浮灰、污迹、蛛网

楼道玻璃窗、框、窗台

窗框无浮灰、玻璃明亮无污迹

消防箱、灭火器

无污渍、水迹、无手印、无明显灰尘、蜘蛛网

指示牌、标示牌等

无污渍、无积灰，标识标牌完整无残缺

照明灯具、通风口及配电箱

无积灰、污渍、蜘蛛网

电子摄像头、电子屏

无积灰、蜘蛛网

各楼层地脚线、灯具开关及按钮、

无积灰、污渍、尘渍

玻璃门、防火门、铁门等

无手印、水渍、污渍、尘渍

2

公寓室内公共区域

室内公共楼道垃圾桶

垃圾无漫溢，存放垃圾不超过2/3；桶身干净、无明显污迹

60000.00

楼道

无垃圾、无滴水、无污痕

天花板，屋角

无吊灰、无蜘蛛网

开水炉、饮水机

无水渍、无污迹

自助洗衣房

地面无杂物、水迹；屋顶无蜘蛛网；洗衣机外观机身洁净、无明显灰渍、污渍

学生宿舍内部保洁

目视无明显灰尘、垃圾、杂物、空气流通

3

公共洗手间

地面

洁净、无水渍、无杂物、无污迹

41800.00

小便池、大便池

无异味、污渍、污迹、无尿碱、无杂物

洗手盆及台面、镜面

无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通

龙头、挂钩、下水弯头、开关、扶手

无水迹、光亮、无斑迹

4

公共洗手间

垃圾篓

发现超过2/3立即清倒、垃圾篓保持干净

45000.00

墙身、隔离板、按钮、水箱、排风扇、灯饰及玻璃面、天花板

无积尘、污迹、水渍

下水道

堵塞后用疏通机疏通，保持畅通

整个洗手间

无臭味、墙面干净整洁

5

公寓室外公共区域

外围道路地面

目视道路无垃圾、杂物；地面垃圾滞留时间不能超过半小时。

35000.00

公共宣传栏、信报箱

无污渍、目视无灰尘

垃圾箱（桶）

垃圾无漫溢，存放垃圾不超过2/3，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面干净整洁。

区域内绿化带

基本干净，每100平烟头、纸屑平均不超过8个；花坛表面洁净无污渍；地面垃圾滞留时间不超过2小时。

6

公寓室外公共区域

排水明沟

目视沟渠干净无杂物、无杂草和过量淤泥。

18600.00

消灭鼠害蚊蝇

6月-9月每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次

四

心理健康教育

1、有专职心理老师定期制定每栋公寓楼心理健康教育工作计划，并按照计划开展相应工作，年终对心理健康教育工作进行总结。

2、负责做好每栋公寓楼学生心理咨询工作，包括个体咨询和团体咨询，负责学生心理障碍、心理问题的甄别与预防工作。

3、开设心理咨询专用QQ和热线电话，热情接待每位学生的来访咨询。

4、每学期必须集中开展一次以上学生心理健康状况摸排，对于有心理问题倾向的学生应及时做好预防和干扰工作，并将排查和落实情况及时上报心理健康咨询室。

5、建立并适时更新全院学生心理健康状况档案，定期分类整理、报告学生心理健康状况，对有严重心理障碍的学生及时转介，必要时向有关部门反映情况；

6、定期面向全体学生开展心理健康知识系列讲座，免费为在校学生提供各种心理健康知识宣传资料。

50000.00

五

学院学生早操管理

1.指导思想和目标

为全面贯彻党的教育方针，认真落实“健康第一”的指导思想，在我院掀起自发性锻炼热潮，切实提高我院学生体质健康水平。引导全院学生养成一种健康的生活方式，自觉锻炼的好习惯，培养其终身锻炼的意识。

2.早操内容

早操内容主要是跑步和队列队形。

3.要求

（1）为切实抓好学院早操工作，负责住校生早操工作的组织实施。

（2）教育引导学生自觉并坚持出早操；要加强对学生的安全教育和管理，引导学生提高自我保护意识和安全意识。

（3）学生出早操时，学生着装整齐，不穿奇异服装。

（4）建立学生早操检查评比制度，加强检查评比，认真做好记录；

（5）学院定期对学生早操检查评比及时将检查评比，早操评比检查结果要与年度评定挂钩。

67500.00

六

学生宿舍报修管理及作业规程

1.目的

规范报修处理工作，保证维修工作能及时有效的处理。

2.适用范围

适用于各管理处各类公共设施设备的报修处理工作。

3.维修承诺时限

（1）急修服务维修人员应在接到维修后，5小时内修复，不能修复及时上报。

（2）零星维修以及一般维修，维修人员应在接到维修后，5小时内修复。

（3）对于一些特殊维修周期长的项目，应事先发布维修通告。

以上承诺只针对托管的部分，特殊情况必须做出说明，同时时限不得以节假日和休息时间顺延。

4.职责

（1）宿管负责记录报修内容，及时传达至办公室，并跟踪、督促维修工作按时完成。

（2）公寓管理中心负责维修工作的组织、安排和检查。

（3）维修工负责根据报修内容进行具体维修工作。

5.程序要点

（1）公寓内报修

①宿管在接到师生报修时，在报修登记表上记录下报修的详细内容，填入《维修派工单》相应栏目，并与学生预约好维修时间，立即通知维修工前来领单。

②维修工根据预约时间，带齐工具上门维修

③报修人签字验收完毕后，维修员将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。

（2）公共设施设备的报修处理

①宿管接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《维修派工单》的要求填写报修内容，并通知维修工前来领单。

②维修人员带齐维修工具及备件，在服务承诺的时间内赶到现场进行维修。

③完成维修工作后，维修工应在《维修派工单》上注明维修有关事项。

④报修人验收签字后，维修工将《维修派工单》交回宿管中心归档管理。

⑤及时联系甲方相关部门或甲方指定的专业维保单位。办公室安排指定人员进行维修工作的回访，按要求填写《回访记录表》。办公室每月末对维修情况（耗材、时间、返修）进行统计、分析，形成月报表，填写《维修情况统计表》。

6、记录标准

（1）《维修登记表》

（2）《维修派工单》

（3）《维修情况统计表》

（4）《回访记录表》

105000.00

七

学生入住接待管理

1.规范学生入住接待工作，保证学生入住工作顺利、安全、有序的开展。

（1）宿管负责新生的报到登记、《入住协议》的签署、公物保证金的收取、钥匙（物资）及《入住须知》发放。

（2）维修工负责急修、现场学生行李的存放。

（3）保洁员负责现场的循环保洁、接待指引工作。

2.记录存档标准

（1）《学生入住安置表》

（2）《学生入住协议》

（3）《物品领用登记表》

（4）《学生入住须知》

15000.00

投标总报价

（大写）：壹佰叁拾玖万叁仟贰佰伍拾陆元整

（小写）：￥*******.00元