晋中市能源局煤炭(洗煤)企业销售信息平台中标公告

现将JZBZC-GF*******号煤炭(洗煤)企业销售信息平台项目中标结果公告如下：

一、采购人、采购代理机构的名称、联系人及联系方式

1、采购人

名称：晋中市能源局

联系人：李先生

联系电话：****-*******

电子邮箱：mtj3039667@163.com

地址：晋中市榆次区玉湖路西一巷1号

2、集中采购机构

名称：晋中市政府采购中心

联系人：郭女士

联系电话：****-*******

地址：晋中市榆次区定阳路500号

二、采购项目名称：煤炭(洗煤)企业销售信息平台

采购项目编号：JZBZC-GF*******

三、招标公告日期：2019年4月15日

变更公告发布时间：2019年4月19日

开标日期：2019年5月6日

四、中标结果

供应商名称：山西阳光三极科技股份有限公司

中标金额：陆拾贰万元整￥620000.00

联系地址：山西综改示范区太原潇河园区大昌路69号1幢11层

主要中标产品：

名称	数量(套)	单价(元)	合计(元)
晋中市煤炭(洗煤)企业销量信息监控及大数据分析平台	1	250000	250000
人工智能管理平台及数据采集软件	1	170000	170000
车辆GPS数据	1	100000	100000
本次项目原有相关设备迁移、安装整合及完成调试	1	30000	30000
县级平台安装、调试、服务	1	50000	50000
企业软件安装、调试、服务	1	20000	20000

服务承诺：

1、总述

若中标，本单位所提供的软件产品符合国家技术规范和质量标准的合格产品，满足采购单位的使用需求，并具有可靠的售后服务体系，质量可靠、使用安全。

本单位具有完善的服务保障体系，配备有足够的、有相应资质的专业技术人员，并提供此次售后服务的组织架构、服务流程、服务手段等。

本单位承诺系统技术后援支持，至少包括(但不限于)或因系统设计缺陷、或因系统BUG等必须提供免费解决、免费产品升级;包括免费现场支持。

在质保期内，如遇软件产品升级、改版，应免费提供更新、升级服务;如因用户方需要增加系统功能而产生的费用，双方另议。

售后服务承诺函

2、售后服务机构网点及联系方式

我公司在全省各市、县均设有办事处，并配有固定人员、并配备售后服务车辆、专职技术人员联系名单、备品备件等。以便为用户提供更及时周到的售后服务。

服务网点及详细地址	总负责人、分公司、办事处负责人	联系方式
总公司地址：山西综改示范区太原潇河园区大昌路69号1幢11层	任星亮	186*****627
晋中分公司地址：山西省晋中市介休市定阳路铁南1里路23号	韩晓强	135*****666
运城分公司地址：运城市盐湖区大渠办事处羊驮村(山西鑫国运物流有限公司内东排12号)	张洁	158*****877
晋城分公司地址：山西省晋城市开发区红星东街1811号佳润尚城小区18号楼1单元8层号	郭媛媛	186*****465
朔州办事处地址：朔州市山阴县物资小区二单元0702室	范飞	186*****938
大同办事处地址：广灵县新源南路9号202室	陈晓东	186*****839
阳泉办事处地址：北大街青年街西古窑路古城水池大院	王文杰	186*****258
长治办事处地址：沁源县北门东街怡和阁小区2号楼1单402室	朱建龙	185*****980
灵石办事处地址：灵石县水头花苑小区11号楼2单元501室	党彦军	138*****276
临汾办事处地址：临汾市尧都区和昌花苑小区3单元801号	赵德海	136*****396
吕梁办事处地址：离市区兴盛路安居小区16号楼3单元402室	张保军	134*****838
忻州办事处地址：忻州市利民中街食品厂宿舍5号楼3单元1楼东户	米永生	134*****555

本地办事处(本地化售后服务机构)

我公司在山西省太原市、晋中市介休市、晋中市灵石县设立了售后服务网点，售后服务网点信息见下表：

售后服务总负责人	职务	详细地址	联系方式
任星亮	总公司售后负责人	第一服务网点总公司地址：山西综改示范区太原潇河园区大昌路69号1幢12层	186*****627
韩晓强	晋中分公司负责人	第二服务网点晋中分公司地址：山西晋中市介休市定阳路铁南1里路23号	135*****666
党彦军	灵石办事处负责人	第三服务网点灵石办事处地址：灵石县水头花苑小区11号楼2单元501室	138*****276

3、维护人员情况

我公司将在本项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用我公司严格规范的售后服务体系，进行全方位管理。

为了进一步确保售后服务项目的进度与质量，公司在项目售后服务阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。

售后服务人员组织架构：售后服务项目总负责人1名，提供售后服务技术人员11名，其中：本项目驻地售后服务人员4名(含驻地售后服务组长1名)。

公司的售后服务队伍组成包括：

售后服务项目总负责人：

序号	职务	姓名	联系方式	工作职责
1	售后服务项目总负责人	任星亮	186*****627	售后服务总负责，有效调度项目维护人员，与研发人员沟通。

售后服务委员会(其中：项目经理)

序号	职务	姓名	联系方式	工作职责
1	项目经理	姚永强	139*****554	项目总协调

售后服务运维团队

序号	姓名	工作职责
1	任星亮	售后服务总负责，有效调度项目维护人员，与研发人员沟通
2	王晓刚	子系统维护，主要负责子系统数据维护及运行监控，负责平台软件BUG上传及升级工作
3	曹栋鹏	前端UI维护，主要负责电脑及移动端UI界面维护
4	张永永	平台环境维护，主要负责运行环境、服务环境，核心数据库及数据文件，负责计算、发布、存储等服务
5	曹艳君	平台环境维护，主要负责运行环境、服务环境，核心数据库及数据文件，负责计算、发布、存储等服务
6	张雪芹	项目网络管理、网络安全防范、监督网络通信，病毒木马防护工作、操作系统、必备组件管理，人工智能维护，主要负责计算资源监控及管理
8	王志忠	项目网络管理、网络安全防范、监督网络通信，病毒木马防护工作、操作系统、必备组件管理，人工智能维护，主要负责计算资源监控及管理
9	原云杰	前端UI维护，主要负责电脑及移动端UI界面维护
10	杨博	子系统维护，主要负责子系统数据维护及运行监控，负责平台软件BUG上传及升级工作
11	侯超	子系统维护，主要负责子系统数据维护及运行监控，负责平台软件BUG上传及升级工作
12	赵彦伟	子系统维护，主要负责子系统数据维护及运行监控，负责平台软件BUG上传及升级工作

驻地售后服务小组

序号	名称	姓名	联系方式	工作职责
1	售后服务驻地服务小组	王晓刚	15235171255	子系统维护，主要负责子系统数据维护及运行监控
2		曹栋鹏	18234135819	前端UI维护，主要负责电脑及移动端UI界面维护
3		张雪芹	15003416475	项目网络管理、网络安全防范、监督网络通信，病毒木马防护工作、操作系统、必备组件管理，人工智能维护，主要负责计算资源监控及管理
4
		张永永	15303413679	兼任组长，平台环境维护，主要负责运行环境、服务环境，核心数据库及数据文件，负责计算、发布、存储等服务

技术支持专家组

序号	名称	姓名	联系方式	工作职责
1	技术支持专家组	刘一杰	13753127161	技术总监(主要控制项目周期、技术)
2		张广春	13834549295	架构设计师(统框架搭建)
3		张荣基	18535314888	美工设计师(负责静态页、效果图)
4		王栋	15536632382	交互设计师(主要负责行为设计、界面设计)
5		张岩	13593183931	开发工程师(主要系统开发、编写)
6		侯晋红	15103587357	用户体验设计师(主要负责页面设计是否人性化)
7		杨三英	15834074066	测试人员(主要负责程序测试、调试)
8		张付岗	15103418076	用户培训人员(系统培训)

文档管理小组

序号	名称	姓名	联系方式	工作职责
1	文档管理小组	赵永鑫	17703445400	文档管理
2		曹艳君	15034109579	文档管理
3		崔海娥	15698339692	文档管理

4、质保期

质量保证期：自项目验收起三年。本公司承诺对本次项目建设开发提供为期三年的免费质量保证，质保期从系统通过最终验收且双方签字之日算起

5、质保期内服务内容

质保期内，对其提供的系统升级，不收取额外(任何)费用;如因用户方需要增加系统功能而产生的费用，双方另议。

(1)现场服务流程

为了及时解决客户在工作过程中遇到的系统故障问题，公司制定了详细的现场服务工作流程，以做到有章可循、迅速解决问题，从而保证了技术工程师能及时做出反应。

1)当用户的向该项目的项目经理发出问题反馈时，公司的整个技术支持体系就开始运行。

2)项目经理向技术部经理说明情况，由技术支持部相应的工程师进行问题受理分类，这时工程师会根据所了解情况问题，并安排人员进行问题处理

3)当用户的问题解决以后，由客户根据工程师的表现填写“客户服务跟踪表”，对工程师的工作进行监督。

5)工程师随后会对整个问题解决过程编写详细的技术文档，同时填写“系统故障登记表”。

6)文档完成以后，交由技术支持部经理审核合格后，一份提交给客户，以方便客户进行备案和以后查询;一份交给行政事业部商务助理进行存档，以便作为以后的技术参考和在以后的时间进行查询。

公司的现场服务和技术支持体制的制定以迅速解决客户问题为出发点，在实际工作过程中得到了很好的落实，同时公司在长期实践过程中积累的丰富经验，也为迅速解决客户网络故障提供了可靠的保障。

(2)客户服务规程

为保证客户服务工作，公司制定了客户服务规程，主要内容有：

1)用户服务热线处理规程;

2)故障处理服务规程;

3)项目协调会议制度;

4)配套项目验收制度;

5)技术服务报告制度;

6)项目移交规程;

7)用户回访调查制度;

8)客户满意度计算规程等。

同时，为了更好的服务于客户，公司还制定了客户资源管理办法。在具体实施时，根据不同用户类型建立用户档案，每个客户都分配专人负责、定期回访，了解系统使用情况，协助客户做好日常维护和使用工作，最大限度的满足客户的要求。

根据这些完善的服务规程，公司客户服务在总经理的监督下严格执行服务规范，使得公司在客户中取得了很好的声誉。

(3)问题分类及处理

问题分类：

1)可用性问题BUG(此类问题优先修改)：软件功能错误，数据不一致或不对

2)需求(功能修改和增加)：

需要增加目前产品中没有的功能或报表;

现有功能的调整或完善，包括对使用方便性的调整等;

产品现有功能的客户个性化修改;

3)其他问题：

软件异常

系统数据库错误修复

网络、操作系统问题

除上述以外其他问题

问题处理

1)客户提出软件问题经确认属于BUG后，我们将分别按照BUG优先级及BUG提交时间给予解决和答复

2)需求的处理：客户提出要求经确认属于需求，将由开发负责人评估后决定具体修改时间、具体的修改方式和建议等。

3)其他问题处理：如硬件、网络、操作系统等软件服务范畴之外的问题，我们将尽快协助解决或提出具体的处理建议供参考

(4)系统维护期服务

系统运行维护期间，为保障整个系统运行正常，具体服务内容如下：

1)软件在质量保证期内如有升级版本，我们将免费为用户更新。

2)质保期内供应商提供全年工作日7×24小时远程支持维护服务。对于问题出现应立即有技术人员响应，并通过电话或邮件方式进行解决，对于电话或邮件方式无法解决的问题，如需现场支持，提供7*24小时服务，10分钟内问题响应，半小时内进行现场解决。每月提供定期巡检，供应。

3)驻场服务。质量保证期内，公司提供4名驻场维护人员，承担本次招标系统的市局、县局及企业端的日常运行维护工作，承担用户指派的其他有关工作。每年由招标方进行工作量考核，用户有权对考核不合格项进行质量保证金的扣罚。

4)做到安全维保。维保工作达到职业健康安全、保护环境的目标，不发生人身伤亡事故、火灾事故等不安全事件，不发生因维保工作而导致的设备损坏事故，不发生因本单位维保工作而造成影响业务开展的生产事件等。保证用户的正常使用。在质保期间重大节假日，会安排专门团队定向针对本项目进行维护服，保证前述维保承诺的履行。

5)在质量保证期内，我们会指定参与本系统建设的关键技术人员负责系统维护，及时排除应用系统运行中出现的故障，不经用户同意我们不会更换维护人员。遇到重大技术问题，我们会根据故障种类，制定相应服务级别，及时组织有关技术专家进行会诊，并在规定时间内采取相应措施恢复系统正常运行。

6)定期健康情况检查：定期或根据用户要求，对系统进行现场等检查，提供应用系统检查报告及问题解决办法或建议。服务时间为每月一次。经用户许可后，方可登录用户的系统，对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，必需经用户确认后方可进行。

7)协助系统维护和完善：远程或现场协助用户完成应用系统、数据库的维护和完善工作，并跟踪系统运行情况。根据用户要求双方商定实施时间。维护和完善操作需经用户许可和确认，对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，必需经用户确认后方可进行。

8)故障处理要求：当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统数据库，本开发方会及时提供切实可行的部署建议。通过驻场工程师或远程支持不能及时解决问题的，及时增派支持人员现场协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

(5)配合设备故障处理

免费维护期间，我们将积极配合用户进行设备故障处理工作。当设备发生故障或损坏时，我们将根据项目职责范围，协助厂商提供设备维修与更换服务，按以下流程处理：

根据设备现象的详细描述，提供处理方法建议：

1)设备损坏、发生故障而影响系统正常运行时，我公司技术支持人员将分别通知相关操作部门，或协助督促生产厂商尽快修复或更换设备。当设备更换后，第一时间赶到用户现场，恢复原始工作状态，使系统恢复正常运行。

2)设备发生故障且暂时不影响系统正常运行时，我公司的技术人员首先判断故障是否将更加严重并危及系统运行，如果将危及系统运行，则要求必须马上更换故障设备，并启动备用系统。如果暂时不会影响系统运行，协助督促尽快修复或更换设备。

(6)预防性系统维护

技术支持服务中心定期电话回访，并对有针对性的部门派出工程师到实地进行询问，询问包括：系统运行状态、系统故障情况及解决故障情况，可以尽早采取措施，排除故障隐患。回访记录、活动过程及结果将形成巡检报告;报告定期提交给用户。

(7)版本升级维护

我们将定期根据实际需要对系统软件进行升级。

将要升级的系统软件首先会在在模拟测试平台中进行测试，以确保系统软件运行正确无误，并提供详细的操作说明。

通知用户可进行软件升级的内容，并评审要升级的内容是否符合要求。

我们将协助用户在后台软件自有知识产权方面制定实质性和可实施的详细计划，并保证可提供更新的软件版本，而对原系统不需做较大的改动，保证必要的培训和技术服务。用户将派授权单位工程师参与我公司软件的设计和开发，我公司将提供足够的培训，保证用户方的工程师具备为运行调整而修改软件系统的能力。

(8)突发性事件处理

下面对几种事例处理的具体流程作一个描述：

灾难性故障：由用户判定或由我公司驻场工程师进行判定;如是硬件的故障，驻场工程师会辅助厂商进行现场故障解决，保障系统正常运行。

一般故障，但不影响运行：如果产生错误，不直接影响系统运行的，由驻场工程师进行问题跟踪查找，查到原因后，记录并解决;如驻场工程师无法解决，我公司将在约定的最短时间内派出工程师进行解决。

(9)特殊支持服务

在系统做大型调整的时候，需要系统进行特殊服务的支持，我们保证在各方面变化的情况下，及时响应，及时研究方案，在特殊的时期有针对性地服务，无论是从技术支持方面还是系统升级方面。同时，我们也保持高度的敏感性、前瞻性，对于重大活动到来前，提前做好准备，保证系统承受能力和突发事件。

(10)事故协助调查

对于使用本系统平台发生相关的事故，我们会协助进行调查，提供必要的资料和建议。例如：我们会根据日志调查系统查得相关操作人员的操作，探求操作动机或可能造成的事故等。

(11)第三方配合与技术咨询服务

我公司按用户的安排，做好与其他承建商的协调配合工作，为用户、监理及其他承建商提供技术咨询和支持，包括但不限于为其他承建商编写技术方案、进行功能性能测试等提供技术支持，向其他承建商提供开发及集成进度，配合其工作，发现问题及时报告用户，协助解决实施中遇到的技术问题，保障系统的正常运行。

我公司具备一批具有丰富专业技术知识、行业解决经验和项目实施经验的专家，他们将为用户提供专业的顾问咨询服务。

(12)服务理念

尊重用户，理解用户，持续提供超越用户期望的产品与服务，做用户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

我们公司认为“只有不断关注用户的需求，关心用户的感受，不断调整服务策略贴近用户，利用多种渠道全过程为用户提供优质服务，才算是真正的真情服务”。

“真情服务”以用户的需求为基础，以“主动型”、“规范化”和“体验式”的服务方式，加强了用户服务的人性化感受。

6、服务响应时限

(1)7*24小时热线服务

在质保期内，对用户提出的障做出及时性响应。对于问题出现应立即有技术人员响应，并通过电话或邮件方式进行解决，对于电话或邮件方式无法解决的问题，如需现场支持，提供7*24小时服务，10分钟内问题响应，半小时内进行现场解决。每月提供定期巡检，供应。

(2)驻场技术服务

驻场服务。质量保证期内，公司提供4名驻场维护人员，承担本次招标系统的市局、县局及企业端的日常运行维护工作，承担用户指派的其他有关工作。每年由招标方进行工作量考核，用户有权对考核不合格项进行质量保证金的扣罚。

(3)定期巡查

根据系统平台的运行情况，制定出定期巡检计划;按期进行电话回访;将遵循行业规范和/或相关技术规范开展巡查，回访记录、活动过程及结果将形成巡检报告;报告定期提交给用户;报告的格式与内容将严格遵守ISO9001质量保证体系的要求。

7、质保期后延伸服务计划

质保期结束后公司提供无限期的技术免费咨询服务;

将在需要时，协助用户方制定有关项目的升级管理方案;

服务质保期满后，公司将继续提供优质有偿服务和技术支持。并按照客户要求提供本项目服务时的工程师及关键备件的应急护航服务。其他服务方式还有技术支持热线、传真及邮件服务等;

还将提供全天候技术支持热线，同时，提供项目经理和售后服务组成员的手机，手机24小时开机;设立项目专用电子信箱，用户可通过发电子邮件，向工程师咨询技术问题;

公司通过丰富的联络手段，随时接受本项目各级用户提出的各种技术问题。

1. 培训方案

(一)培训计划

本投标人承诺在服务期间内每年至少免费组织一次以上软件的全省性培训，并针对系统管理人员、技术人员等提供培训，以便对项目实施进行有效的管理，同时保证项目验收移交后，项目建设单位能够胜任系统的全部运行、操作、维护;故障分析处理;设备维修和保养等工作。为采购人系统管理人员提供技术培训、使用培训，时间和方式由双方商定。保证所供数据库信息内容符合中华人民共和国相关法律，并保证所供信息不会引起知识产权纠纷等法律责任。项目验收时需提供本项目产品我公司(生产商)出具的安装说明。

(1)培训目的

培训采取集中式培训，对应用系统使用人员进行培训，通过培训达到如下培训目标：

1)系统使用人员(包括各级领导，具体操作人员等，下同)掌握系统的使用方法和技巧并能独立使用该系统;

2)系统管理员掌握系统用户建立、权限分配等日常管理。

3)系统维护人员掌握系统安装、配置和日常维护工作。

(2)培训人员

1)系统使用人员

2)系统管理员

(3)培训计划/及组织

1)培训内容包括

相关系统平台软件培训：主机操作系统培训、分布式数据库培训、系统软件培训、维护培训等。

应用软件培训：讲授大数据平台结构、功能、安装方法、运行管理、使用操作、日常维护工具的使用等。

培训教材：至少包括软件使用手册、安装手册、调试手册、维护手册等。

(二)培训目标

针对系统管理员，经过各类专业技术培训，可以有效的提高对系统平台的管理水平、操作水平和维护能力，从而确保平台安全运行。针对系统使用人员(包括各级领导、具体操作人员等)，经过各类应用系统的操作使用培训，可以有效提高对平台的管理水平、操作水平和维护水平，从而确保系统平台的正常运作。

用户培训的宗旨是实用性与针对性结合，规范化与系统化结合，切实提高用户的专业和技术水平。

(三)培训对象

本项目的培训对象主要包括系统使用人员(包括各级领导，具体操作人员等)、相关运行维护人员、系统管理人员等。

(四)培训师资

为了保证本系统的培训能够顺利进行，我们专门成立了针对本系统的培训团队。培训团队中的人员全部是公司资深工程师或专职培训教师。他们都具有相应专业知识，具备丰富的教学经验，均有2年以上的培训工作经验。我们选派认可的具有相关专业资格或者实际工作经验的教师和相应辅导人员，并且培训教员会一直跟着系统的建设而不断充实自己对项目的理解，业务的熟悉。

本项目培训团队：

我公司的培训部门将针对本项目的培训工作成立专门的培训部。

培训专家：负责专业培训工作，制定专业培训计划，解决培训问题等工作，如数据库知识的培训。

培训经理：负责统筹总体培训工作，如协调技术人员准备培训环境、培训资料准备工作的安排、业务反馈培训工作的处理等内容。

培训讲师：主要负责培训课程的授课。辅导学员、准备培训考核试卷等工作。

(五)培训内容

根据本系统的总体情况，我公司特为此制定的培训计划如下表所示：

系统管理员培训课程计划

培训人数	用户指定
培训人员	系统管理员(或根据用户方要求安排)
培训时间	用户指定
培训地点	用户指定
培训目的	通过培训，系统管理员能够掌握系统安装、配置和日常维护工作。对平台相关内容进行维护，如配制管理工具等，能够正确地处理用户新的需求，完成对新需求的整理、汇总。 通过培训，系统管理员能够了解产品原理、使用方法，能够掌握基本的系统开发工具的使用，如操作系统、分布式数据库、系统软件;能够了解系统开发原理;同时可以在此系统上进行故障判断，并做出相应的会诊。
课程要求	系统组成及使用 系统管理与维护 数据库开发技术 系统开发原理 开发过程中用到的中间件 系统故障诊断 系统故障恢复 系统安全管理
培训内容	系统组成和功能使用; 系统平台以及其运行系统平台管理与维护，主要是数据库系统和运行环境; 系统数据、服务、与系统相关平台的维护管理; 系统软件结构、功能、数据结构、开发工具的使用等; 系统开发技术和原理：数据库服务器后端的设计和开发、程序开发、表示层/业务逻辑层相关实现; 面向对象的开发技术; 业务标准规范和部分相关技术标准规范
培训教材	系统操作手册 系统安装、维护手册 系统开发手册 系统开发规范
培训方式	面授培训

应用系统操作人员培训课程计划

培训人数	用户指定
培训人员	业务管理人员、各级工作人员等
培训时间	用户指定
培训地点	用户指定
培训目的	通过培训，业务管理人员能够了解计算机的基础知识，本平台的的业务标准规范并掌握如何使用业务应用系统的相关功能。
课程要求	各子系统功能培训和操作培训(针对业务和管理工作人员) 平台其他功能使用培训和操作培训(针对业务和管理工作人员)
培训内容	应用平台的操作培训 业务标准规范培训 简单故障分析和解决
培训教材	《操作手册》 《业务标准规范手册》
培训方式	集中培训

面向各级领导的一对一面授培训

培训人数	用户指定
培训人员	用户方各级领导
培训时间	用户指定
培训地点	用户指定
培训目的	通过培训，各级领导能够掌握本系统的业务标准规范并掌握如何使用应用系统的相关功能。
课程要求	各子系统中领导使用模块功能培训和操作培训(针对各级领导) 平台其他领导使用模块功能使用培训和操作培训(针对各级领导)
培训内容	应用软件中领导使用模块的使用培训 业务标准规范培训
培训教材	《操作手册》 《业务标准规范手册》
培训方式	集中培训

系统运行维护人员培训课程计划

课程名称	系统运行维护培训
培训时间	用户指定
培训人员	系统运行维护人员—专业人员
培训人数	用户指定
培训地点	根据用户要求
培训目的	通过该培训，系统管理员能够完成平台的运行管理维护、自身安全工作，熟练掌握安装调试，熟悉两种以上的操作系统的安装、调试、故障处理和应用的配置，熟练配置各种应用系统，熟练掌握备份的使用，数据库和操作系统的维护和升级等。掌握应用系统运行的日常维护工作，包括应用系统后端程序的升级维护、系统数据的维护管理。系统服务的维护管理和与系统相关平台的维护工作，并且掌握数据交换服务的正常使用、配置管理和维护管理，如果应用系统不能正常运行，能够定位系统出现的问题所在，并通过正确的途径解决问题或者反馈问题。能够掌握应用系统提供的应用系统维护工具对应用系统进行维护，如用户、代码等，能够解决其他相关用户所遇到的系统使用过程中的问题，能够正确处理用户新的需求，完成对新需求的整理。
培训内容	应用系统部署安装配置以及应用系统程序升级维护。 应用系统以及其运行系统平台管理与维护，主要是数据库系统和运行环境。 系统软件结构、功能、数据结构、开发工具的使用等。 两种以上的操作系统的安装、调试、故障处理和应用的配置 熟练掌握备份的使用， 软件的部署和调试
课程内容	系统日常运行和管理 系统部署及调试 系统日常维护应用系统后台程序的升级维护 系统数据的维护管理 系统服务的维护管理 与系统相关平台的维护 操作系统的安装、调试、故障处理和应用的配置 配置管理 维护管理
培训教材	《系统安装、维护手册》 《软件产品的操作手册》
培训方式	集中培训和现场培训相结合，

(六)培训方式

针对本项目的特点结合用户的实际情况，我们将会提供以下的培训方式：

(1)集中式培训

本地培训是主要的培训方式，一般提供较为系统的理论学习，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中将提供完备的学习资料。针对不同的实际需求，采用基于角色的培训方式，并有相应形式的考核，最终目标是达到有益于系统长期安全、稳定的使用和运行。

我们会针对不同的培训对象，进行不同方式的集中培训，对于操作类同的用户，我们会安排进行统一的集中培训。

针对不同业务、内容提供课堂讲解、上机操作和实际工作指导等培训方式。

(2)现场培训

现场培训是我们的工程师到现场安装调试相关设备和系统，相关技术人员在现场观看和学习，并给予适当讲解和实际操作机会，对学习过程中产生的问题即问即答，具有很强的实践和交互性，适合对有一定相关经验的工程师进行高级培训。

系统安装、调试完成后，我们相关人员进行现场培训，讲授说明各种系统的安装、维护和应该注意事项，使系统有关人员能够尽快地熟悉系统的维护和使用。

(3)系统性培训

技术工程师针对系统的安装、使用和维护等不同阶段对相关技术人员进行培训，使其能应对日常常见问题，并能够排除可能出现的非系统本身的故障。

数据库操作的基础培训。数据服务、管理和维护数据库中数据由技术人员结合业务进行针对性的讲解，使参加培训人员达到：熟练应用高级查询语句搜索特定数据，并可根据实际需要自由灵活导入、导出和转换数据，对数据库文件进行管理与数据库备份的目的。

服务器环境的配置，利用命令进行：系统的重启、关闭，查看硬件系统，软件包的安装与维护等操作。

此外，开展系统性的主机操作系统、分布式数据库、系统软件等培训。

(4)一对一面授培训

用户相关负责领导日理万机，为了保证领导能够正常使用本系统，我们会专门为领导提供一对一面授培训，即对领导进行一对一的培训。保证领导能够使用数据的查询统计、查看各种报表，能够为宏观决策提供依据。

(七)培训流程

山西阳光三极科技股份有限公司的培训流程是在经过多年的实践经验和长期积累的规范操作，形成图形形式的规范流程。本项目涉及的各部门用户可以根据形成的规范流程对我们的培训进行监督。我们初步的培训流程如下图所示：

1)流程说明：

培训需求分析

我们将会和用户领导以及业务人员进行深入探讨，充分全面的了解本系统培训的需求。

培训解决方案设计及可行性研究

依据培训需求分析结论，我们将与用户定制符合实际情况培训方案，并进行可行性研究。全过程包括：培训需求报告、提出设计解决方案、进行可行性研究、确定改进方案。

培训计划制定

如果我们决定使用培训这种改进方法，为确保所学的知识技能符合行业、标准的需要，我们将和用户相关负责人共同确定：培训计划目标、结果衡量方法、培训课程框架开发。

培训方案确定

我们在和用户领导深入探讨了培训计划的基础上形成初步培训方案。培训方案在经过领导的审批后形成最终切实可行的执行方案。我们将在用户以及相关业务部门的参与下完成：课件定制、培训档案建立、确认符合用户需求的培训师、进行以上设计方案的评估和调整，确保符合用户以及相关业务部门的需求。

实施培训计划

我们给出多种多样的学习模式，旨在帮助掌握培训的知识和技能，并将这些信息运用于他们的日常工作中。培训的结果将会是员工生产力的改进和组织整体的健康发展。我们的培训方法包括：案例分析、角色扮演、面授、小组讨论、实地考察、网上教学。

成果评估与持续改进

为了让相关参与培训的人员真正吸收学习内容，我们帮助他们发展现实的行动计划和持续的学习体验。以此方式来培养动力，实现持续改进。我们还会与用户一起工作，从业务的角度来衡量评估成果。我们还将向管理层提交相关报告，一起计划将来的学习或培训方案。

(八)培训资料

我们将派出经验丰富的工程师，对系统管理员和操作人员进行实践培训。该培训主要针对系统使用，安装软件的培训。

1)培训讲稿

我公司一贯坚持提供培训讲稿，无论培训条件是否允许，我们会提供“培训讲稿”。因为我们知道培训本身就是一次有组织、有纪律的活动，活动必有其目的性，针对培训的目的我们必须进行很好的规划，这样才能足够体现对于培训工作的重视。同时优秀的培训讲稿不仅是培训对象的参考和热身工具，而且是培训教师好的培训前提。

我们提供的讲稿中会体现培训的目的、培训方式、功能实现、流程明确、日程安排等内容。

所有讲稿均有WORD版、HTML版和PPT版。

2)培训讲义

培训讲义是为学员准备的参考资料，将采用中文，内容真实详尽，易于学员理解、查阅。

所有讲义均有WORD版、HTML版和PPT版。

3)培训文档

《项目培训计划书》

《培训注册表》

《教材教案审批表》

《考勤登记》

《培训效果评估》

《培训教育程序》

《培训考试题》

《培训考核表》(双方签字)

《项目用户化操作手册》(包括详细版、图文版、自动演示光盘，细分为软件使用手册、安装手册、调试手册、维护手册等)

《项目用户化培训演示文稿》(MicrosoftOfficePowerPoint版)

《培训调查表》

《问题跟踪表》

(九)培训费用及其他事项

培训全部免费;

培训内容与工程进度保持一致

五、评委会名单

赵杰、袁体芳、闫俊武、李建德、李征

六、公告期限：一个工作日

特此公告!

代理费收费标准:无
代理费收费金额:无

晋中市政府采购中心

2019年05月09日

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