本项目共采购三部分内容：智能语音导航平台系统架构升级、智能语音对话机器人产品研发和研发项目现场人员支撑工作量。具体内容如下：

（一）智能语音导航平台系统架构升级

1.部署方案升级。对语音引擎（包括识别、合成）进行分布式部署，对话机器人集中在总部部署，实现导航业务统一管理，并缓解媒体流对承载网带宽压力。升级后，存量省份导航系统可使用统建平台自研语音识别引擎。

2.语音合成播报引擎2019年不限制使用。智能语音导航正在使用的语音合成播报（TTS）引擎2019年全年免费。如分公司开放全语音门户，已有TTS授权不足，厂商提供免费按需扩容。

3.支撑容器化部署。智能语音导航系统除引擎之外的所有组件支持容器化部署，提升服务器资源优化配置能力。

4.智能策略中心集成。在统一语音导航平台为下一步的智能策略中心全网推广应用预留集成能力。

（二）智能语音对话机器人产品研发

包括可配置对话系统和智能语义知识库两部分。可配置对话系统具有可视化流程编辑能力，分公司人员可自主进行业务流程、提示音、短信模板等的可视化配置，并实现业务流程的在线审核和灰度发布。智能语义知识库能够满足导航业务知识管理、对话效果优化的全部场景，分公司人员可通过可视化界面，完成业务点添加、编辑、管理，未覆盖知识点的自动挖掘，并可通过模拟对话进行在线测试，实现语义快速迭代优化，优化后语义可实时生效。

（三）研发项目现场人员支撑

包括110人月工作量，作为委外研发项目的现场支撑。主要研发支撑工作包括系统交付与集成部署、创新应用试点支撑、系统日常支撑工作等。

通过本项目，可支撑相关应用省份在2019年12月达成以下业务目标：

1.首解率达到80%以上，首解率平均值达到85%以上；

2.分流率平均达到30%以上；

3.分省对导航产品满意度不低于85%。