项目编号：DZC********

政府采购物业服务合同

项目编号：DZC********

甲方：大庆市让胡路区人民医院

乙方：大庆市恒晨物业管理有限公司

甲、已双方根据DZC********大庆市让胡路区人民医院后勤物业社会化用工及食堂服务人员用工项目采购的中标结果，签署本合同(以下简称合同)。

双方同意中标通知书、招标文件、预备会纪要、招标响应文件、以及招标过程中的质询澄清单等均为本合同的组成部分。

第一章 总则

第一条 本合同当事人
委托方（以下简称甲方）： 大庆市让胡路区人民医院
地 址：黑龙江省大庆市让胡路区人民医院西静路11号
负责人：马革新
电 话: 135*****860
受托方（以下简称乙方）： 大庆市恒晨物业管理有限公司
地 址：黑龙江省大庆市让胡路区龙南北方市场底层商服公寓楼2号公寓701

负责人：张建伟
电 话: 139*****456
第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对大庆市让胡路区人民医院及下属医疗机构物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。
第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。
第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

注：以下项目明细与中标通知书明细表相符(如有不符以中标通知书明细为准) 单位：元

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况
项目名称：大庆市让胡路区人民医院后勤物业社会化用工及食堂服务人员用工项目采购 （以下简称：本项目）
坐落位置：黑龙江省大庆市让胡路区人民医院西静路11号
建筑面积：服务区域分为门诊楼（建筑面积约7093.81㎡）、医药商城（建筑面积约1714㎡）、西宾社区（建筑面积约1146.85㎡）、奋斗社区（建筑面积1368.64㎡）、龙岗社区（建筑面积约1480㎡）、喇嘛甸卫生院（建筑面积约3420㎡），共约16223㎡。

第三章 物业服务事项

第六条 总体服务事项
基本情况：服务区域分为门诊楼（建筑面积约7093.81㎡）、医药商城（建筑面积约1714㎡）、西宾社区（建筑面积约1146.85㎡）、奋斗社区（建筑面积1368.64㎡）、龙岗社区（建筑面积约1480㎡）、喇嘛甸卫生院（建筑面积约3420㎡），共约16223㎡。服务内容主要分为：环境保洁、夜间值守、电力维护、按照物业管理各岗位的需求及工作内容、设备设施的分布及使用功能进行人员配置，具体标准要求如下：
（一）人员配置：共计15人
1、配置保洁员11人、电工1人、更夫3人。

2、服务人员中：保洁管理、保洁员、电工年龄不超过50周岁，身体健康，保洁员兼职禁烟员。电工持证上岗。更夫年龄不超过55周岁，身体健康。服务人员发生任何伤亡等安全事故由乙方自行负责，甲方不负任何连带责任，与患者及家属发生纠纷，乙方负全责全权处理，甲方不负任何连带责任。
（二）服务及标准：
保洁管理人员：
1、组织制定规章制度，确定各部门的分工及职责，全面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成合同内约定的工作，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益
2、组织召集、主持日常办公会议，检查、督促全面完成医院派遣的各项工作任务
3、负责对工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；通过体现服务和改进工作方法，提高服务质量。
4、根据发展需要，调整组织结构、人员编制；决定员工的招聘、辞退、晋升和奖惩
5、负责组织实施年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度
6、负责处理工作中的客诉和突发情况。
保洁标准：
办公区保洁服务及标准：
1、办公区大门入口地面无泥土杂物，无水迹地面扫、拖、擦2次/天，随时维护。
2、行政办公室及会议室每日清扫和拖地两次，桌椅、台面等每日保洁两次。
3、其它摆设、物品按要求进行清洁消毒，垃圾桶定时清洁更换垃圾袋；
4、室内洗手间每天清洁、消毒四次，卫生间，卫生洁具保持原有光泽、镜面、水嘴及洁具无污痕、污渍、锈渍、地面无垃圾、无积水、保持清洁，便器及时冲洗，不得留有赃物，及时清理纸篓，手纸不得超过三分之一，随有随倒，垃圾桶也是如此，保持卫生间无异味、定时消毒、喷洒除味剂、清香剂，烟灰桶每天不定期擦洗倒垃圾、保持垃圾随有随倒，表面干净。
5、门窗每天清洁一次，天花板每月清洁两次。
6、公共走廊、过道每天清洁两次，楼梯先扫后拖每天两次。
7、垃圾桶定时清洁更换垃圾袋。
8、如临时有会议或活动清洁工作等随叫随到。
医疗区域保洁服务：
1、大门入口地面无泥土杂物，无水迹地面扫、拖、擦4次/天，随时维护。
2、室内公共区域：大厅、走廊、安全通道：每半个小时巡回一次 ， 作息时间：06：30--11：0013：00--16：20
3、地面无灰尘、无泥土、无水渍、无纸屑、果皮等杂物，无主垃圾停留不得超过30分钟。
4、地脚线经常擦洗，保持洁净, 拖、擦4次/天，随时维护。
5、灯具擦拭1次/天。
6、天棚、玻璃幕清洁2次/年（春、秋季彻底清）。
7、其它设备设施表面每天1次，随时维护。
8、随时禁烟。
9、卫生间、水房、洗漱间：每半个小时巡回一次。
10、保洁工具，分区、分色使用，防止交叉传染，一桌一巾。
11、病房玻璃、窗台及框经常擦洗，保持无灰尘、污垢、水痕
12、床头柜、床体保持干净，经常擦洗，保持无灰尘、无污垢
13、卫生间每天四次整体清洁、无异味、定时消毒、垃圾筐及时倾倒。
14、保证人员配备数量。
15、保洁项目经理一小时巡视一次。
16、标准化作业，要有岗前、岗中培训。
医疗区域保洁标准：
1、卫生间，卫生洁具保持原有光泽、镜面、水嘴及洁具无污痕、污渍、锈渍、地面无垃圾、无积水、保持清洁。公共洗手间每天清洁、消毒四次，便器及时冲洗，不得留有赃物，及时清理纸篓，手纸不得超过三分之一。随有随倒，垃圾桶也是如此，保持卫生间无异味、定时消毒、喷洒除味剂、清香剂，烟灰桶每天不定期擦洗倒垃圾、保持垃圾随有随倒，表面干净。
2、门框表面干净、无乱贴小广告。
3、玻璃及门、窗框无灰尘、污垢、手印。
4、墙面无手印、污垢、无灰尘。
5、楼梯面、白钢扶手、台阶无泥土、纸屑。
6、宣传栏无灰尘、无手印、摆放整齐。
7、无人吸烟、地面无烟蒂。
8、垃圾桶倾倒及时、无污渍、无异味。
9、暖气片无灰尘、灰网、无漏水现象。
10、候诊座椅表面无灰尘、无污垢、无黏着物、保持清洁。
11、墙壁和隔断板无乱贴乱画，清洁干净。
12、纸篓完好、清洁、垃圾不得超过三分之一日产日清。
13、拖布用后洗净、浸泡消毒、悬挂晾干备用。
14、热水器及时供应热水，如有坏损及时报修。
15、保证热水器光亮洁净，无污垢、水痕。
16、水房墙面、地面保持清洁、物品摆放整齐。
17、垃圾桶、垃圾箱倾倒及时。
18、垃圾桶、垃圾箱表面清洁，无明显污垢，夏季每周擦拭一次。
19、扶梯、直梯直梯轿厢地面无污渍、杂物，轿厢镜面光亮、无污渍、乱写乱画及小广告，轿厢扶手完好整洁，扶梯、围裙板无污渍、无绣钢物件明亮；保持扶梯出口处无杂物。
20、院早会无反应保洁问题，患者家属、工作人员无投诉。
21、工具摆放规范化，不许随意放置，卫生间纸篓套塑料袋及时更换。
22、操作流程规范化。
23、文明用语规范化。
24、形象、仪表规范化，按规定着装、佩戴胸牌。
25、遵守劳动纪律，尊重患者，团结同事，严禁使用不文明用语。
26、严禁私存、倒卖医疗废物及其他各类物品。
27、如遇上级部门检查，严格科室要求完成工作。

室外保洁服务及标准：

1、负责院区内所有各类垃圾的处理。生活垃圾清理后运送到垃圾处理间，全天垃圾处理场正常管理和保洁。绿化、零星建筑垃圾等非生活垃圾及时清理。

2、院内主次干道、停车场必须在每天早上8时前清扫干净，并清理完垃圾，除此外要设专人巡回清扫、保洁，实行卫生保洁常态化，做到随抛随清扫，确保院区环境的整洁。

3、及时清除垃圾桶内的垃圾，集中起来送垃圾处理场，不得积压。负责运送到院外指定地点，人员工具由乙方全部负责，垃圾桶外壳要每周洗抹，保持其外观的清洁。

4、负责医疗垃圾收取运送（包括社区中心、喇嘛甸卫生院），人员工具由乙方全部负责。

5、维护栏杆、道路、桌椅、井盖和牌饰等院园设施完整。室外凳椅，拦杆要每天抹干净，及时清除绿化带内的垃圾、杂物、枯树枝等废弃物。

6、绿化养护产生的垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)须做到随产随清，保持绿地

7、绿地、草坪内无堆物、堆料、搭棚或侵占等；行道树干上无钉栓。

8、打扫卫生所需的工具，如扫把、垃圾推车、抹布、拖把和承担垃圾车的修理等费用全部由乙方负责。

9、售后服务承诺中需包含保洁服务质量、服务期限（两年，2019年6月01日-2021年5月31日），否则视为谈判无效。

清冰雪服务及标准：

1、逢雨、雪、结冰天气，应及时摆放警示牌，并作好紧急采取措施及时清理、补救。中标单位要以雪为令，对主干道和重点区域实行快速清理。要求在雪停后当日或两日内完成清理和清扫工作。

2、清理的冰雪堆放至绿化带，堆放高度不能超过150CM。

3、清理标准：各楼前人行道、步道板、车行道露地面、无冰棱、冰包等。

4、清雪作业时保证不使用融雪剂。

5、清雪作业时要工作有序，清雪作业人员（除作业之外）行走时要走人行通道，禁止大声喧哗。

6、清雪作业由室外保安员清扫，中到大雪由室内保洁员及保安员配合完成。
电工标准：
1、负责全院所有电气设备的安全运行、持有证书、保养运行、更换和安装工作。
2、上班要准时，不得迟到早退，有事请假或外出必须通知部门领导。
3、认真执行电气设备养护、维修分工责任制的规定，使分工范围内的电气线路、设备、设施始终处于良好的养护状态，保证不带故障运行。
4、所有操作必须按照《安全操作实用技术手册》执行，保证安全。
5、集中办公，服从每天的工作调配及维修，无维修任务，原地待命。
6、接到维修电话后，必须在10分钟内赶到，迟到或被投诉，第一次予以警告，第二次处于50元罚款。
7、巡视高低压配电室及发电机组的工作状态必须每天记录，发现故障马上处理并记录。
更夫标准：
1、更夫人员必须自觉遵守劳动纪律，按时到岗上班，不迟到、不早退，工作期间不得脱岗、空岗，不准饮酒、看书、睡觉、打闹，不得做与本职工作无关的事情。
2、更夫人员工作要作风严谨，举止端庄，热情服务，禁止打闹、嬉戏、穿拖鞋等有损自身形象的行为。
3、更夫人员因病因事不能到岗上班，必须提前2小时请假，以便办公室统筹安排。不得擅自串班、替班，因病因事需要串班由办公室主管人员批准。
4、更夫人员要认真填写好门岗各项出、入及工人加班记录，做好各类工作记事。
5、更夫人员要熟知医院办公室及各种警情报警电话，掌握各种灭火器材的使用方法，能扑灭初级火灾。
6、更夫人员所使用或管理的警用器材、报警设备、办公用品要认真保管和维护，发生人为损坏丢失视其责任赔偿。
7、门卫人员要加强外来人员和车辆的管理，对外来办事等人员和车辆要登记后方可进入。
8、对外持出的物资和物品，门卫人员要严格检查，无《出门证》或手续不全者，门卫人员有权扣留，并及时上报办公室，防止医院和个人的财产被盗或流失。由于工作失误造成的物资被盗、流失要追究当班者的责任。
9、医院夜班打更人员负责医院的治安防范，每晚要对医院要害部位、厂院四周进行安全检查，对发现的各种不安全因素，及时报告医院值班人员。
10、夜班更夫人员每天必须在白班门卫人员下班前上岗值班，待门卫上班后离岗下班，中间不得空岗。
11、更夫人员对责任区内的重点要害部位必须进行经常性检查，确保重点要害部位的绝对安全。
12、更夫人员要熟悉责任区内人员状况和设备状况（包括电源、水源、防火器材、报警器材、通讯器材等），做到“三懂、三会”。

第四章 物业服务目标

第七条 乙方须按下列约定，实现以下目标：
1.本项目接管一年内，全面导入并融合ISO9001：2008国际质量管理体系，完成ISO9001：2008国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。
第八条 乙方须按下列约定，实现目标管理：
1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。
2.各项服务指标：
（1）有效投诉率≤2起、投诉处理率100%（客户确认投诉并由公司总部确认的有效投诉）
（2）客户满意率99%、回访率100%；
（3）管理人员专业岗位合格率100%；
（4）保密工作严守率100%。

第五章 服务期限

第九条 服务期（质保期）：2年（2019年6月1日-2021年5月31日）
（此次报价为2019年6月1日至2020年5月31日一年的服务费；2020年6月1日前续签2020年6月1日至2021年5月31日第二年的合同）

第六章 服务费用及付款方式

第十条 中标金额，（此次报价为2019年6月1日至2020年5月31日一年的服务费；2020年6月1日前续签2020年6月1日至2021年5月31日第二年的合同）一年总计为人民币贰拾柒万柒仟元（大写）：（￥：277000.00元）；
第十一条 上述费用报价应包括成本费用、利税、人工费、工具及耗材费、人员保险费、服装费、服务费以及其它全部费用。
第十二条 付款方式：
由采购单位自行结算付款给供应商。按月结算的形式给予支付费用，支付金额以考核金额为准。

第七章 双方权利义务

第十三条 甲方的权利义务

1.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

2.审查乙方提出的物业服务年度计划。

3.组建物业管理委员会，由管理委员会检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。
4.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改，限期整改后仍未合格的，甲方有权给予乙方适当的违约处罚直至终止合同，违约金额直接从物业费中扣除。
5.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。
6.按照本合同约定支付物业服务费用。
7.协调处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。
8.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第十四条 乙方的权利义务
1.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。
2.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。
3.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。
4.保管好甲方提供的设施、设备和用品，由于保管不当造成丢失、损坏由乙方负责维修或更换。
5.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。
6.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

第八章 违约金及违约责任

第十五条 履约保证
成交方应按合同总价提交5%的履约保证金壹万叁仟捌佰伍拾元整大写（￥13850元），交给大庆市政府采购中心专业账号中。

第十章 附 则

第十六条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第十七条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。
第十八条 不可抗力
1.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。
2.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。
第十九条 争议的解决方式
争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，可依法向甲方所在地具有管辖权的人民法院起诉。。
第二十条 本合同一式两份，甲方、乙方各执一份。本合同须经各方签字、盖章后生效。合同内容如遇国家法律、法规及政策另有规定的，从其规定。
第二十一条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满30天前向对方提出书面意见。

甲方（签章）： 乙方（签章）：