采购品目名称

主要技术参数和要求

单位

参考单价

数量

总价

服务期限

黑龙江省七台河市中级人民法院信息系统运维服务

一、信息系统运维服务要求

（1）中标方须安排3名服务人员驻场工作，为七台河中级人民法院供5（工作日）×8（小时）运维服务，同时提供7（日）×24（小时）应急响应及技术支持服务。运维人员工资待遇不得低于七台河基本工资

（2）驻场服务工作时间要求。工作日每天8:30—17:00；国家法定节假日（如国庆、春节、元旦等），国家或法院的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期，如果甲方有具体需要，中标方应安排人员进行驻地值守或为特殊任务加班。

（3）工作汇报机制。中标方人员负责七台河中级人民法院运维团队的管理，按时向甲方交付各种维护文档和记录，包括日常巡检及维护记录、服务周报、服务月报、服务季报、服务年报以及定期工作总结。

（4）服务方式。包括现场服务和远程服务方式，也可以采用电话、远程拨号、电子邮件、传真等服务方式。

（5）应急服务。中标方应建立应急响应机制，制定应急预案，并严格按照要求实施，定期组织实施应急演练，并向甲方提交应急演练报告。

（6）中标方应基于ISO20000和ITIL的IT运维服务理念，结合甲方的实际情况建立运维服务管理体系、设计服务流程、制定服务规范并及时对服务进行改进。

（7）中标方组织内应该具有能够熟练掌握案件大数据平台的业务专家。

（8）中标方组织内应该具有经验丰富的技术人员和业务人员，包括网络、安全、系统、数据库、音视频和审判业务等，并可以随时为驻场人员提供资深技术支持。

（9）中标方组织内应有固定的服务质量管理部门，公开、公示客户投诉方式和流程，设定专人接收、处理来自七台河中级人民法院的服务投诉，定期开展服务满意度的调查。

（10）中标方组织内应该具有在人民法院从事过网络运维行业且经验丰富的网络运维专家。

二、运维服务人员信息安全保密的要求

（1）中标方所有驻场人员以及公司相关人员必须遵守甲方对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与甲方签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障甲方的网络与信息安全。

（2）认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务；认真遵守本人工作单位与七台河中级人民法院签订的《信息安全保密协议书》。

（3）认真遵守七台河中级人民法院对运维公司所制定的相关规定，认真遵守七台河中级人民法院其它各项安全保密的相关规定。定期对运维服务人员进行安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。

（4）对在该项目过程中接触到的涉及七台河中级人民法院的秘密信息的资料、文件、数据等承担保密义务；在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手段获取七台河中级人民法院的秘密信息。

（5）任何情况下，不将七台河中级人民法院的秘密信息泄漏、告知、公布、发布、出版、传授、转让给任何第三方或以其他任何方式予以披露。

（6）在没有获得七台河中级人民法院事先书面同意之前，不得在任何时候以任何形式为本项目以外的目的使用秘密信息。

（7）因该项目需要所持有或保管的一切记录着上述秘密信息的文件、资料、报告、信件、传真、磁带、磁盘以及其他任何形式的载体，须在七台河中级人民法院要求下的任何时候予以交还，本人不得留有这些文件的任何复制文件。

（8）如发现上述秘密信息被泄露或者自己过失泄露，应当采取有效措施防止秘密信息进一步扩散，及时告知七台河中级人民法院，接受七台河中级人民法院主管部门的处罚。

（9）保证项目完成后仍对其在该项目期间接触、知悉的属于七台河中级人民法院的秘密信息承担如同项目期间一样的保密义务。

（10）人员离岗时，对仍具有保密性的技术资料和数据信息履行保密义务。

三、具体运维服务内容要求

1 网络系统 内网、外网、专网等各类交换机日常维护、定期维护、故障诊断、设备更换、设备升级、设备维修、网络优化、系统评估等。

2 主机系统 各类小型机、PC服务器的日常维护、定期维护、备件更换、故障诊断、系统优化、系统评估等维护3 存储系统 各类磁盘阵列、NAS系统等日常维护、定期维护、空间管理、故障诊断、备件更换、性能评估等

4 机房环境 机房内空调、显示系统等日常维护、定期维护、设备更换、环境整理等维护

5 数据库系统数据 数据校正、数据备份、数据恢复、信息修改等

6 备份系统 各类备份设备、备份软件日常备份、日常维护、定期维护、备件更换、系统评估、系统优化等

7 应用软件系统 我院应用业务软件系统维护 。

项

146,000.00

1

146,000.00

一年

合 计

人民币大写：壹拾肆万陆仟元整

人民币小写：146,000.00

序号

专家姓名

工作单位

职 称

1

车云波

黑龙江生物科技职业学院

高工

2

娄长和

哈尔滨市道里桥梁工程处

高工

3

张慧多

黑龙江省七台河市中级人民法院

采购单位代表