甲方： 宁波市鄞州区行政审批管理办公室

乙方： 浙江亚太酒店物业服务有限公司

根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等法律、法规的规定，甲、乙双方在平等、自愿的基础上，经协商一致，就鄞州区市民服务中心的后勤物业管理事项达成协议。

第一条 物业基本情况

鄞州区市民服务中心地上七层，地下二层。地上建筑面积约 32955 平方米，地下建筑面积约 20270 平方米，绿地率为 16%。

第二条 物业管理范围

市民服务中心大楼及大楼周边红线范围内保安、保洁、绿化。

第三条 管理服务范围

（一）人员配置数量及工作时间：

备注：8小时工作制员工做五休二，12小时工作制员工进行轮休。项目经理根据项目实际情况进行调休。

（二）人员素质要求

1、工作人员应无违法、犯罪记录，身体健康，遵纪守法，品行端正，持相关证书上岗。

2、总体原则必须保证所有工作能正常开展，同时能应变突发性、临时性情况发生。

3、在工作运行过程中，乙方应迅速响应，如响应不及时，甲方有权要求其限期进行更正，不做更正的或更正后仍不合格，可酌情扣除物业管理费用，直至终止委托管理合同。

4、人员年龄要求：保安年龄在 50 周岁以下，保洁人员年龄在 55 周岁以下。

（三）服务内容及要求

1、保洁

室内保洁职责要求：

(1) 会议室、办公室的保洁要求：每日上班前对办公家具、电话机、空调器、电脑、墙面电控器、办公桌椅、沙发、茶几、领导办公室等进行保洁。

(2) 办公大楼保洁要求：每日对地面、墙面、门、门框、消防通道、公用设施进行保洁，每周对木饰面、顶棚、玻璃、窗框、风口、灯饰、灯筒进行保洁。

(3) 卫生间保洁要求：按要求对地面、墙面、玻璃镜、便器、坐厕、便斗、洗手盆、台面、天花板、灯、排风口、门窗框等进行保洁。

(4) 电梯保洁要求：每日对扶梯、轿厢、内立面、天花板等进行保洁，对按钮进行消毒。

室外及公共区域保洁职责要求：

按要求对各类管线、停车库内地面、天花板、告示牌等进行保洁。

按要求对大楼外广场地面、台阶、绿化带、告示牌及其他公共设施进行保洁。

按要求对大楼所有楼道、走廊玻璃、大堂地面、楼梯扶手、墙面、台阶、电梯前厅、消防设施外围、风口、灯具、装饰柱等进行保洁保养。

地面无烟蒂、纸屑、果皮、落叶等杂物，无污迹、无异味，地面、墙面属花岗岩或大理石材质的，应整洁有光泽。

玻璃门窗、洗手台板等各类设施、设备，无水迹、手印、灰尘。垃圾中转处、垃圾桶、窖井无垃圾积存、无臭味，附近地面无污染，无污水及虫蝇滋生等。

2、安保

安全管理：

(1)对本单位整个区域进行全天候安保值勤，确保人身财产安全。

(2)对停车场、车辆进行安全与交通管理，保证车辆停放整齐、交通有序，保证车辆安全。

(2)及时发现、处置大门及周边发生的突发事件并及时报告。

(4)负责报刊、信件的收发和送达（重要信函即到即送）。

(5)巡逻岗工作日不间断巡查，维持办公区域的正常工作秩序。节假日和晚上值班每隔一小时巡查一次，及时关闭过道、卫生间等照明灯。

(6)完成临时交待的工作任务。

消控管理：

(1)消控中心 24 小时值班。

(2)熟练操作消控操作平台。

(3)按要求播放广播。

(4)负责消控中心的卫生工作。

(5)完成赋予的其他工作任务。

3、专职会议服务

服务人员保障各类会议室内茶水供应等服务。

4、文明创建服务

积极主动配合甲方做好文明创建活动的相关工作，并根据甲方要求及时做好迎接上级考核、调研、检查的保障工作。

5、绿化服务

(1)每月不少于一次对绿化清除杂草、防治病虫害、松土、施肥、修剪枯病枝伤残枝等，及时更换和补种苗木，特殊季节及时清理。

(2)花坛草地养护，冬季栽种越冬草种，要求常年保持常绿。

（四）物业服务标准

1、安全保卫管理

(1)24 小时值勤，对来访人员实行严格的管理，禁止无关人员随意进入办公场所，及时处置扰乱正常工作秩序事件，做好相应的安全保障工作。

(2)做好防火、防盗等事故的安全防范工作，24 小时不间断监控火警报警系统、可视监控系统的运行情况，发现险情和可疑情况及时了解清楚，并报告和处置。

(3)收、发报刊和信件，重要信函即到即送。正常休息日和节假日保证有人收发。

(4)夜间组织巡逻工作，对办公楼层和大楼内各区域进行不间断地巡逻检查，及时掌握物业管理区域内安全防范设备、消防器材和设施的运作情况，发现有异常情况要及时报告、处置并做好登记记录。

(5)维护正常秩序，负责管理好物业区域内机动车和非机动车的安全停放，发现问题及时纠正。同时夜间认真做好外来车辆的登记。

(6)要做到文明礼貌，统一着装，严守岗位，在上下班时间段内实行站岗迎送；根据要求做好大门规定时间的开、关，便于车辆人员的进出。

(7)建立报告制度，并做好值班台帐记录。

2、环境卫生: 管理区域内所有公共区域及大楼内各场地的环境卫生管理。

(1)根据会议要求及时做好会前准备和会后清扫工作，确保会中服务，配合做好会议接待保障工作。

(2)做好领导办公室、接待室等室内的卫生。

(3)卫生间保洁（实施动态保洁）：

(a)卫生间应保持干净、整洁、无异味和设施完好。

(b)台面、镜面、地面干净，基本干燥，无灰尘，无明显污渍。

(c)坐便器、蹲便器、尿槽内无明显水迹污逅和其他污物。

(d)洗手液、卫生纸等补充及时。洗手液、卫生纸、各种垃圾袋等耗材由甲方提供。

(e)每周要对各器具清洁消毒一次。

(4)停车库（场）、大楼内场地：

(a)每天清扫不得少于二次，保持地面整洁。定期在非上班时间进行大理石地面保养。

(b)保洁员要对以上部位每小时巡视一次，发现杂物及时清理。

(5)公共区域、绿化区域、垃圾房等。

保证大楼内公共区域内干净整洁、无蛛网、无烟头、无纸屑。绿化区域内无瓜果皮、无树枝等杂物，垃圾中转处、垃圾桶、窖井无垃圾积存、无臭味、无污水及虫蝇滋生等。废品应归到指定地点并及时处理， 不准擅自存放在保洁区域内。

(6)公共设施工作服务标准

3、专职会议服务

服务人员保障各类会议室内茶水供应等服务。

4、绿化养护管理

(1)每月不少于一次对绿化清除杂草、防治病虫害、松土、施肥、修剪枯病枝伤残枝等，及时更换和补种苗木，特殊季节及时清理。

(2)做好防旱防涝，防虫防冻，发现枯死及时上报并进行补种。

第四条 物业管理服务合同期限

本合同期限为一年，自2019年3月1日起至2020年2月29日止。

第五条 物业管理费用及支付方式

（一）物业管理费用合计：大写人民币：贰佰伍拾壹万贰仟捌佰捌拾肆元整；

小写人民币 *******元/年。

（二）物业管理费用的支付方式：2019年3月31日前甲方支付费用的 50%，合同履行完毕后支付余款 的50%，结算时乙方需要提供正规发票给甲方。

（三）管理期间物业管理费用的调整：在合同执行期间，遇到宁波市政府规定最低工资标准和社保缴费基数、比例上调，则合同中的人员工资部分按最低工资、社保基数实际上调幅度进行上调。

第六条 双方的权利义务

（一）甲方的权利义务

1、有权对乙方服务的质量进行监督，对不符合质量标准的服务有权建议整改，对不称职人员可以要求乙方更换。

2、为乙方的服务提供必要的工作条件，包括办公用房、办公桌椅、设备工具库房、员工更衣及休息场所等设施。

3、按合同约定的费用额度、支付方式和支付程序，支付物业服务费用。

4、甲方享有对乙方服务人员指定、更换或调整的权利。

5、免费提供乙方工作人员的工作餐。

6、按法律规定或经双方商定由甲方承担的其他责任和义务。

（二）乙方的权利义务

1、应根据法律、法规的规定及本合同约定，编制后物业管理方案、人员编制和费用预算，报送甲方审定。

2、保证从事本项目的人员具备相应的职业资格和应有的素质要求。对甲方提出认为不适合的在岗人员，乙方应作出相应调整。乙方在聘用、任命、调整、调换有关主要管理服务人员之前，须征得甲方同意。在实施物业管理管理工作过程中，若乙方对投标时及合同中承诺的服务人员安排情况自行变动而未经甲方同意的，将按照违约处理，情况严重者，甲方有权终止合同。乙方派遣人员应严格遵守相关法律法规，执行保密要求。

3、合同期间，乙方派出本项目的项目总负责人和各部门主管不得在其他项目中同时任职。

4、对物业管理涉及的专业性、技术性要求较高的工作内容，可另行委托第三方承担，但必须得到甲方的书面同意。委托的工作内容仅限于分项内容，整体物业管理项目不得转让给第三方。

5、合同终止时，乙方需向甲方移交项目管理资料。所有移交的内容都应有清单并由双方签收；全部手续完成后签署移交确认书。

6、乙方工作人员在工作期间因自身原因发生的安全责任由乙方承担。

7、按法律规定或经双方商定应由乙方承担的其他责任和义务。

第七条 违约责任

（一）乙方未按合同约定的质量标准履行物业管理职责，但未给甲方造成损失的，甲方可要求乙方整改，直至乙方达到物业管理质量标准后，甲方再支付相应的物业管理费用。

（二）乙方未按合同约定的质量标准履行物业管理职责，且给甲方造成损失的，甲方可要求乙方按实赔偿；情况严重的，甲方可根据损失情况，最多可要求乙方支付合同总额 1 %的违约金；因乙方物业管理质量问题导致甲方无法实现合同目的时，甲方有权单方面解除合同。

第八条 争议解决方式

双方发生争议的，可协商解决，或向有关部门申请调解；也可（请在选择项中打“√”）

□提请宁波仲裁委员会仲裁。

□向法院提起诉讼。

第九条 其他约定

1、双方可对合同条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。

2、 本合同未尽事宜，经甲乙双方协商解决。

3、本合同一式五份，甲乙双方各执二份及鄞州区政府采购中心（备案）一份，每份均具有同等法律效力。

4、本合同签订后经双方代表签字并盖章后即日生效。