中华人民共和国厦门出入境检验检疫局电子天平采购项目（GDC-****************3）网上竞价成交公告

成交单位： 厦门市宝能科技有限公司
公告日期： 2011-05-03 08:59:35
项目名称： 中华人民共和国厦门出入境检验检疫局电子天平采购项目
项目编号： GDC-****************3
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采购项目信息

开始日期： 2011-04-26 08:59:35 送货地点： 厦门市东渡路国际游轮中心
截止日期： 2011-05-03 08:59:35 到货时间： 采购结果公告后 30 天
采购人： 中华人民共和国厦门出入境检验检疫局 成交供应商： 厦门市宝能科技有限公司
联系人： 李永碰 联系人： 裴莲梅
联系电话： ****-******* 联系电话： ****-*******
电子邮件： liyp@xmciq.gov.cn 电子邮件： xmbnkj@126.com
纪检监察电话： ****-*******
资质要求： 1、竞价人应在其竞价文件中如实、客观描述所竞价产品的技术性能及参数。采购人一经发现竞价人存有与事实不符的虚假性能描述等情形的，将取消该竞价人的中标资格；存有虚假行为的中标商将承担所有的经济损失及相应责任。2、竞价人在竞价文件中，应就采购人的“技术要求”及相应的“设备配置要求”阐述其所投产品的“投标技术规格”，并就偏离情况作出明确说明（技术规格偏离表的格式如下）。竞价人应附所投产品的“技术参数”产品说明书及仪器彩页。3、竞价文件需详细列出所投标设备的全套配置清单（包括品牌、型号及数量）、设备或核心部件的制造厂商、产地及价格。竞价文件的总报价为货物送达采购人指定地点，经采购人验收合格并交货完毕所有可能发生的费用，包括设备费、运输、保险费、含相关进出口环节税的税费、码头装卸等杂费、仓储保管费、安装调试、产品验收的检验检测费、操作人员培训以及售后服务等费用。
采购单位备注： 由竞价人提供最短交货期，但最长不超过公告中标结果后60个日历天；请竞价人予以特别注意：如出现未能到期供货的情况，采购人有权单方终止合同的执行，选择顺延的下一候选供应商（期限从采购中心公告中标结果之日算起），所有的经济损失由逾期供货商单方承担。

成交供应商报价情况

送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 技术与售后服务承诺宝能科技客户服务体系一.客户服务理念厦门市宝能科技有限公司强调“客户需求为出发点”的客户服务理念，强化客户服务体系。我们的服务超越传统的针对故障排除的响应支持概念，从计划、设计到实施运作，提供系统、合理、有效、端对端的各种服务，协助用户掌握、利用新的产品，新的技术，全面提高产品的实际使用价值，提升用户的工作效率和服务水准。二.客户服务体系为了给用户提供最高品质的服务，宝能公司视服务为最重要的产品，建立了一套完整、科学的服务管理规范，力求做到服务的专业化、多元化、层次化，为用户提供包括技术咨询、工程实施、专业培训在内的长期、全面的技术支持与服务。客户服务贯穿售前、售中、售后的整个过程。售前服务包括：1、业务咨询：客户可以通过客户服务热线、电子邮件、传真、网站留言等方式快速获得业务助理的服务，使您在最短时间内了解我公司的业务范围，2、技术咨询：通过设立客户技术咨询热线电话、电子邮件、网站留言回复等方式竭诚回答客户技术咨询，同时与客户进行技术沟通。3、产品体验：可以提供产品的购前体验，在了解清楚产品的性能、服务等的基础上再行议购。4、产品方案：通过多次与客户的沟通，了解客户现状、客户需求，结合客户实际情况，协助商定最合适的产品及型号。售中服务包括：1、专业培训：做好产品相关的专业培训，是项目立项、成单、实施、使用的必要条件，基于专业培训的重要，我公司建立一整套完善的售前、售中、售后的培训体系。产品运抵现场后，现场集中培训，针对具体的使用要求、技术特点，作整体培训，使客户系统地掌握产品原理、配置、使用，使客户能够掌握整个产品日常操作、使用。 售后服务包括：1、产品维护：采用多种方式（客户服务热线、电子邮件、传真、网站留言）响应的客户维护要求，提供最佳的解决方法，在客户服务人员不能解决故障的情况下，我们会在接到服务电话后即时作出响应，如电话无法解决的技术问题，4小时内派专业人员进行现场解决，如遇我方无法排除的故障，我们交移交至产品厂商进行维修。故障排除后，维护人员应对结果进行分析，提供故障报告。为保证用户的正常工作要求，我们公司将根据情况考虑向客户提供同等型号备用仪器应客户之所急。保证设备全年的开机率≥95%。2、保修期：厦门市宝能科技有限公司自产品验收合格之日起，实行主机18个月的上门产品免费保修期，终身的免费技术支持；提供的其它配套硬件设备，其免费质保期内按生产厂家的质保条款执行。3、升级服务：对厦门市宝能科技有限公司销售的产品提供终身免费软件升级服务。对由于用户需求发生变化，我公司一律按优惠价格收取费用。4、最新技术资料更新服务：我们公司建立针对每一个客户的服务专员，这样我们会及时把与您的产品有关的技术资料提供，也请用户您经常与我们沟通。5、主要零配件及易耗品按厂家价格供应，项目实施过程中所涉及的支架等相关配套硬件我们可以提供图纸或代客户在国内定制。三．客户服务原则用户满意是我们永恒的追求。为用户提供高效、全面的服务，最大程度地保障用户的投资利益是我们坚持不变的服务原则。1、首问负责制 在客户提出服务要求后的即时作出响应，确保每一位客户的每一次服务要求均能得到最快捷、最满意的响应。公司任何部门、任何员工，只要接到用户任何形式的服务要求，都有向用户解答、解决问题的责任和义务。针对一时无法解答、解决或超越自己责权的问题，应记下用户的联系方式，找到答案后，答复用户。或将电话记录交给客户服务部，由公司内部协调后指派专人与用户联系。2、专人负责制为了使您的问题能以最快的速度得到解决，我公司采用首问负责制基础上配置专人负责制，由首问人电话记录交给客户服务部，由公司内部协调后指派专人为客户进行服务，并将客户的每次要求，建立服务档案，并一直被实时监控，直到问题得到圆满的解决。同时当客户下一次服务请求到达时，会优先安排上一次服务人员为其服务，以最佳的服务效果。3、我司在厦门设有专业售后服务机构，无需采购人联系，经常主动到采购人仪器使用地点进行技术支持以及对仪器检查保养，并且在厦门各地均有专业售后服务专员定期对仪器的情况进行综合性查看，一有问题将及时解决。四.客户服务中心客户服务中心是宝能公司为客户提供服务而设立的专业化服务机构，是客户服务的统一平台和窗口，为客户提供7×24小时热线服务和“一窗式”受理服务；是宝能公司专门设立的服务监督机构，负责受理客户的投诉及服务请求，监督服务执行部门按照服务控制程序及相关作业指导书优质、高效地实施服务内容。客户的每次要求，都将在系统中建立服务档案，并一直被实时监控，直到问题得到圆满的解决。每一个服务流程将建立标准的时限要求，如果超出规定时限，预警系统会自动将客户请求升级，提醒或督促相关人员。客服中心会对公司整个客户服务工作进行监控和定期考核，客户不需要重复同一个问题，也不用担心自己的问题有如石沉大海。五.服务响应方式采用如下方式快速响应客户的服务请求：1、客户服务中心客服热线(****-*******)，确保用户能够获得7×24小时的技术支持。采用此种可以解决绝大部分的客户服务请求，也是符合现代客户服务模式的最佳方式，建议客户采用这种方式。2、传真服务(****-*******)：对于比较急切，电话中又无法清晰描述的服务请求，建议客户采用传真方式。3、电子邮件：对于一般服务请求，用户可以采用电子邮件方式，既可以发出服务请求，又可以节省电话费用。4、网站留言：对于一般服务请求，用户可以采用网站留言，通过此种方式可以与技术人员通过网络聊天方式解决问题，又可以加深双方的沟通。六．技术支持方式采用如下方式快速解决客户的服务请求：1、电话服务：一般的技术问题，我们公司在接到用户的故障申告、服务申请即时作出响应，利用电话电话对客户进行远程支持。2、电子邮件：对于技术解答、操作疑问、软件升级等服务请求，采用电子邮件方式来完成服务。3、网站下载：对于软件系统版本更新、用户操作手册、软件维护手册的更新服务，采用公司网站数据库，用户登录网站进行下载更新。4、现场服务：遇到突发事件和重大技术问题，电话咨询和电子邮件方式不能解决问题，宝能科技有限公司技术工程师或厂方技术服务人员将在4小时内赶赴现场解除故障，在仪器因本身质量问题（非用户操作使用错误）必须返回原厂维修时，为保证用户的正常工作要求，我们公司将根据情况考虑向客户提供同等型号备用仪器应客户之所急。七．技术服务内容厦门市宝能科技有限公司客户服务体系是宝能科技为客户提供高质量、高效率、快速服务的保障。厦门市宝能科技有限公司为用户提供以下优质服务：1、宝能所代理销售产品的技术咨询；2、宝能已售产品的安装和调试；3、宝能已售产品的故障申告、维护；4、项目工程的咨询与合作；八．项目售后服务机构我司在厦门设有专业的售后服务机构，并且为了本项目的顺利进行，我司专门成立此项目售后服务机构，成员如下工程师 姚明坤 151*****018李静然158*****058苟元波135*****663
供应商简介:

(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见)
厦门市宝能科技有限公司是国内最早从事生态仪器技术推广服务的专业公司，主要致力于解决海洋和淡水研究方案、土壤与植物生理生态研究监测、环境气象监测、水文水质及地下水监测、水土保持研究监测、荒漠化监测、节水灌溉技术、精准农业以及动物生态研究等国外先进仪器技术的引进推广并提供系统解决方案的高科技公司。 宝能的宗旨：在选择好的产品推荐给客户的同时，重视培育相关的技术支援，从而提供系统集成服务，包括咨询、安装、售后及用户培训服务。宝能科技秉承以客户为尊的企业精神，为各界用户制定相应的服务建议及良好的售后服务。 宝能的理念：解决客户真正存在的问题，视客户为成长伙伴,为客户创造超出其预期的最大的价值,。 宝能的愿景：努力成为最有价值的和最受尊敬的专业公司，成为领域里的领头羊。
报价总金额： 8,000.00

采购人意见

满足要求。

中标供应商报价

供应商名称 投标总金额
厦门市宝能科技有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 8,000.00元