本项目针对存量6省语音导航系统升级及业务迁移所需采购工作量包括四部分内容：升级前现网导航系统日常运营优化、现网业务迁移、升级后分公司自主运营支撑、导航平台引擎升级切换支撑。

（一）升级前现网导航系统日常运营优化

存量6省现网业务迁移周期约为6个月，由于6省导航项目均已到期，为支撑系统迁移前导航业务正常运营，需在此项目中包含升级前日常运营优化工作。主要包括以下内容：

1、业务流程上线。根据分公司需求进行业务流程新增及优化，定期进行语音导航服务效果优化，保证语音导航满意度达到85%以上。

2、系统运维支撑。针对统建6省语音导航系统进行运维支撑服务，包括：导航系统优化升级、系统巡检、故障处理等服务内容。

3、引擎优化维护。语音识别合成、语音理解效果优化，根据分公司业务特点、客户群口音、语速等发音习惯，优化声学模型和语言模型，确保普通话的语音识别准确率达到88%以上。

（二）现网业务迁移

根据总部整体部署方案，完成存量6省现网业务的迁移，实现在不影响用户感知的平滑割接。工作内容包含：

1、新老系统割接。完成已有线上业务流程梳理、新系统部署联调、语音引擎分布式部署、新老系统割接方案制定、资源环境评估与部署等工作。

2、语义知识库升级。完成知识库中词库、句式、词槽等适配调整，同时针对各个分省特有的句式等数据进行语义模型的训练，并对整体效果进行对比测试分析。

3、新系统业务配置。完成6省业务流程配置及联调上线工作，保证新老系统割接后导航业务连续性。

（三）升级后分公司自主运营支撑

升级后支撑分公司具备自主运营能力，具体如下：

1、业务人员培训。为统建6省分公司业务人员提供针对可配置对话系统、智能语义知识库的集中专项培训，保障分公司业务人员能够独立自主完成业务流程配置、审核、优化等工作。

2、语音语义能力优化。开展智能语音导航系统的转写优化和语义优化工作，定期对产品进行优化升级。

3、日常运营工作支撑。根据运营需求开展指标波动分析、业务路径分析、运营价值分析等专项提升工作，输出业务优化解决方案，并在方案上线后持续进行问题跟进和效果跟踪。

（四）导航平台引擎升级切换支撑

项目执行过程中，需提供不少于928人天的工作量，用于支撑总部导航平台上语音识别、语音合成、对话机器人切换工作，支撑省份不限。

自建6省在完成迁移后需达成以下业务目标：

各省平均首解率达到85%以上；

分流率平均达到30%以上；