项目关键词：小榄行政服务中心办公设备维保服务

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

一、 总则

1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

二、 合同标的

1.服务报价

2.服务内容

(1)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.

打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等;

复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等;

基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等;

小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;

投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等;

其他服务要求： 一、网络局域网网络访问是否正常，网络连接速度是否正常，网络邻居是否能访问。打印服务设备及打印机共享是否正常, 邮件收发是否正常。具体如下：1.故障的报修受理； 2.线路维修与检查； 3.综合布线，信息模块、跳线，信息登记、故障记录整理、网络安全（ARP病毒，入侵检测），外接设备故障处理； 4.网络终端端口的添加、变更、维修； 5.网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）； 6.协助核心、汇聚的检测与维护； 7.负责接入交换机的检测与维护 8.无线网络AP的监控、报修。 9.防病毒软件的安装与维护； 10.无线网络的配置与应用； 11.排除计算机使用联网故障；解决计算机、网络以及相关设备时遇到的故障。 12.保障电子邮件的正常收发，保障网络打印、共享打印的正常使用。二、说明1、电脑各类故障检修，包括无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置，操作系统重装等2、各类外设软件维护： Modem、交换机、打印机、扫描仪等联机驱动。3、系统软件安装WIN2K、WINXP、WIN2K3、WIN7(324)、WIN10(324)等。4、工具软件安装及维护 Office2003至2016版、杀毒软件、金山WPS专业版等常用软件。5、增加或更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、硬盘、电源等（不包含购买的电脑部件费用）。6、对需要升级电脑的部门提供最佳升级方案，用最少的花费做到最好的性能。7、各类硬件驱动程序安装（如：打印机、各类显卡、声卡、Modem）。8、查杀电脑各类型病毒（如网络病毒、分区病毒、文件病毒、邮件病毒等查杀）。9、数据备份、光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。10、计算机网络维护、网络设备安装、设置与检测，网络服务器维护等。三、硬件维护的范围（电脑各类硬件维护及故障检测）1、服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，我方可委托承包方送修，部件修好后，承包方将为我方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不加收任何服务费。2、我方所需增加或更换的电脑部件，可委托承包方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。3、我方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，承包方免费送至厂家保修或更换。4、我方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，承包方可为我方修理，修理费用按实际修理费收取，不加收服务费。如果修理时间超过三个工作日（不包括报价等待的时间），承包方可以提供替用配件(外设和显示器除外)给我方免费使用至部件修理完成。但我方损坏的电脑部件不修理或不是由承包方维修的情况，不在此列。5、所有品牌电脑（如联想，DELL、SONY等）及外设（打印机、扫描仪等），如未过保修期，承包方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则承包方提供将整机送修服务。6、租赁设备在合同期内免费维修维护以及提供设备所需要的耗材和零配件（纸张除外）。如三个工作日内不能修复，应在确定不能修复当天更换零配件或者备用机给甲方，以达到正常使用的效果。四、软件维护范围（电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护）承包方在维护我方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由我方负责，承包方不提供任何软件的版权。我方如需安装正版软件可以委托承包方代购。五、服务响应时间承包方须每周一至周五（法定节假日除外）全天工程师现场驻点，承包方工作时间为8:30－5:30。在以下三种情况下，我方可以将主机交给上门工程师搬回承包方维护，承诺在48小时内预约送回。1、我方不希望上门工程师在现场操作。2、故障情况在现场无法解决。3、故障情况解决所需的时间较长而我方不能相陪。六、驻点工程师要求：1、负责客户现场的计算机、打印机/复印机等办公设备维修维护、耗材更换、零件更换等； 2、负责解答客户相关设备操作方面的问题，对最终用户进行操作方面的培训； 3、负责客户现场的工作日报/月报输出、汇总； 4、管理负责区域的耗材订购和回收； 5、遵守甲方工作场所的规章制度和工作时间；6、提供为群众免费复印服务和简单咨询。7、有一定的办公设备运维能力，能够现场处理解决基本的故障能力，亲和力好。七、承包方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关我方的资料。承包方必须符合《广东省国家保密局关于涉密计算机、通信和办公自动化设备定点维修维护管理的规定》或为中山市涉密设备定点维修维护的服务单位。八、承包方工作需要我方的配合的情况承包方工程师在我方计算机进行维护时，我方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），承包方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及我方网络安全和其它特殊考虑的前提下，我方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，承包方工程师必须询问我方有无重要的数据需要备份，避免造成重大损失。

3.服务标准

(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。

（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。

三、 付款方式

合同签定后15个工作日内，甲方支付合同金额的60.0%；合同服务期限截止或合同约定的服务完成后，甲方在收齐乙方维护过程文件、自检报告及正式发票后5个工作日内向乙方支付剩余的 40.0%合同金额。

四、 服务时间及服务地点

服务时间：2019年11月08日--2020年11月08日

服务地点：广东中山市小榄镇升平中路10号2座3楼小榄镇行政服务中心

五、 甲方的权利和义务

（一）甲方的权利

1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。

（二）甲方的义务

1.为乙方提供必要的工作合作。

2.协调解决项目开展中出现的问题。

3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

六、 乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（二）乙方的义务

1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。

2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为1人，驻场天数为5个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。

3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。

4.乙方需在2019年11月25日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。

5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。

6.配合甲方进行维护业务知识培训。

7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。

七、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

八、 违约责任

1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。

2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。

3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。

九、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

十、 其它

1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2.本合同正本一式4份，甲方执2份，乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。

合同签订日期：