采购计划编号

采购项目名称

数量

品牌型号

中标人名称

中标金额

（人民币/元）

赣购2019B********6

江西法院司法文书纠错系统升级改造项目

一项

北大法意司法文书纠错系统V3.0

北京法意科技有限公司

*******.00

质量保证、售后服务

1.1 中标人必须为本项目提供免费维护期不少于12个月的免费上门服务及技术支持；免费维护期从初验合格后计算（含当日）；中标人应保证所提供服务没有因中标人的行为或疏忽而产生的缺陷。

1.2要求组建不少于两人的运维管理团队，经验收合格投入运行后，进入系统维护期。

1.3软件日常运维服务

采取科学化手段，保障日常运维工作任务高效完成。投标人应提供每日系统巡检、日志分析、系统优化、信息配置调整等服务，保障系统的正常运行。

通过电话、QQ即时通讯等工具提供5*8小时系统各类问题的咨询解答服务。

中标人须保证系统安全稳定运行，故障出现后，需保证及时进行故障的排查解决。

1.4软件升级服务

投标人提供详细的软件升级方案，包括对升级内容的分析、环境测试、升级内容培训、升级时间与措施、升级文档管理等内容。

1.5服务报告及要求

服务报告是运维交付物的主要方式之一，其基本目标是记录整个运维过程，为系统优化、运维规划、升级改造、持续改进等方面的信息化工作提供基础数据。

中标人应定期提供运行报告、故障报告、总结报告。

1.6其他服务内容

1）配合其他信息化项目的开展，保障项目系统的安全稳定及项目的顺利进行。

2）包括但不限于以下运维内容：产品测试和比较；采购人单位内其他工作的技术支持；协助采购人制作与项目产品相关的PPT材料等。

1.7投标人应提供具体的售后服务方案，提供售后服务具体措施及组织结构等。

投标人应提供详细的服务计划和服务承诺。在服务计划中要从服务内容、服务方式、服务体系、服务承诺等方面进行明确的说明。服务范围包括系统安装配置、软件升级、性能调优、系统管理等。服务方式包括电话、互联网、E-MAIL、现场和定期巡检、免费服务受理电话等方式。

中标人提供应用系统终身质保，质量保证期从系统最终验收之日起计算。技术支持的方式包括：电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。

实施进度及实施地点

3.1实施进度：投标人在中标并签署合同后，如无采购人认可的特殊情况，应在签署合同后一个月内完成应用系统的开发、测试、实施，并上线运行。

3.2实施地点:江西省高级人民法院指定地点。

中标人地址：北京市西城区西直门北大街北滨河路9号楼第五层

评标专家组成员名单：蒋宜剑（组长）、宗晓辉、汪一心、涂雪英、刘金华