2019-11-27 —— 2020-11-26

按招标文件要求履行。

4.1 资金支付方式：
第1次分期支付金额为373500元,所占总合同金额百分之75,说明:
第2次分期支付金额为124500元,所占总合同金额百分之25.00,说明:,该期为履约验收期

1、乙方须在中标后15天内，对甲方机房已经出现报警故障的硬件设备进行配件更换、故障处理与问题修复。

2、服务项目完成后，乙方应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交采购人。

3、乙方提供的服务内容的配件应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

4、整体项目质保期要求一年。未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供。

5、设备质保期内所有服务内容要求免费上门服务。

6、凡乙方为本项目购买第三方的服务，须将乙方与第三方签订的合同扫描件报采购人备案（可不含合同金额）。

7、乙方应认真履行规定的各项服务。若未按期提供维护或到达现场处理故障，用户可以按考核办法扣减服务费用。

8、维保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由乙方负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）维修。若乙方在24小时之内不能维修解决故障，甲方可以直接请原厂服务，由此产生的费用由乙方支付。

9、维保期满后，无论甲方是否另行选择维保供应商，乙方应及时优惠提供所需的备品备件。

根据服务交付物（各类巡检报告、故障处理报告、备件使用台账、客户满意度调查表）为验收标志物，出现交付物不全、伪造等情况，甲方有权终止合同。

1. 甲方权利和义务1.1 乙方在对维保范围内的设备进行维修及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助和便利设施；维修完毕后，甲方及时派人进行检查和验收并在现场维修单上签字确认。1.2 甲方应根据合同条款及时支付乙方相应的服务费用。2. 乙方权利和义务2.1响应时间

提供7×24小时售后服务响应，出现问题驻场工程师及时到达现场，一般故障4小时内解决, 4小时内不能解决故障的，立即安排产品工程师现场解决。

2.2驻场服务

乙方应委派1名工程师驻现场服务，服务期限内人员原则上不准更换，如有特殊情况要变更，需预先提出书面申请并取得甲方同意，且轮换交接的过渡时间在一个月以上。新进驻场工程师的技术水平和工作能力需得到甲方认可后，原驻场工程师才能返回。

2.3故障恢复

所保修的设备和系统软件一旦发生故障，将立即启动故障修复工作程序，服务工程师在立即作出响应，判断故障原因，调取替换备件保证在服务标准规定的恢复时间内恢复保修设备故障，恢复系统的正常运行。现场响应时间为2小时。

2.4定期巡检

制定年度预防性维护计划，按月度进行预防性维护，对服务器系统的运行状况、系统安全性进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、损坏部件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，分析系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞，并提交书面维护报告。

2.5培训

乙方需为甲方提供培训服务，培训内容主要包括Oracle DBA、VMware虚拟化软件、IBM 小型机培、常见故障处理、软件重装与版本升级、设备巡检等内容，参加培训人数6-8人，培训天数3个工作日，培训地点长沙市公共卫生中心四楼信息中心会议室。

2.6咨询服务

日常解答客户在设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题。

2.7技术方案

若客户需要我方可协助客户进行技术方案的制订，给予合理化建议，并在实施过程中安排资深工程师给予软硬件技术支持确保硬件设备及系统的正常运行。

2.8应急服务

乙方会同甲方共同制定紧急保障应急措施和恢复演练，并制定相关流程，以保障生产业务在用户规定时间内恢复正常，将最新的应急保障方案第一时间提交给用户，同时按该方案实行。

2.9定期技术交流服务

需提供每季度1次（4次/年）的技术交流服务，技术交流针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等问题进行汇总分析，提交会议纪要交甲方确认，并于3个工作日内反馈并跟踪落实会议纪要中的用户意见与建议。

1. 甲方权利和义务1.1 乙方在对维保范围内的设备进行维修及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助和便利设施；维修完毕后，甲方及时派人进行检查和验收并在现场维修单上签字确认。1.2 甲方应根据合同条款及时支付乙方相应的服务费用。2. 乙方权利和义务2.1响应时间

提供7×24小时售后服务响应，出现问题驻场工程师及时到达现场，一般故障4小时内解决, 4小时内不能解决故障的，立即安排产品工程师现场解决。

2.2驻场服务

乙方应委派1名工程师驻现场服务，服务期限内人员原则上不准更换，如有特殊情况要变更，需预先提出书面申请并取得甲方同意，且轮换交接的过渡时间在一个月以上。新进驻场工程师的技术水平和工作能力需得到甲方认可后，原驻场工程师才能返回。

2.3故障恢复

所保修的设备和系统软件一旦发生故障，将立即启动故障修复工作程序，服务工程师在立即作出响应，判断故障原因，调取替换备件保证在服务标准规定的恢复时间内恢复保修设备故障，恢复系统的正常运行。现场响应时间为2小时。

2.4定期巡检

制定年度预防性维护计划，按月度进行预防性维护，对服务器系统的运行状况、系统安全性进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、损坏部件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，分析系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞，并提交书面维护报告。

2.5培训

乙方需为甲方提供培训服务，培训内容主要包括Oracle DBA、VMware虚拟化软件、IBM 小型机培、常见故障处理、软件重装与版本升级、设备巡检等内容，参加培训人数6-8人，培训天数3个工作日，培训地点长沙市公共卫生中心四楼信息中心会议室。

2.6咨询服务

日常解答客户在设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题。

2.7技术方案

若客户需要我方可协助客户进行技术方案的制订，给予合理化建议，并在实施过程中安排资深工程师给予软硬件技术支持确保硬件设备及系统的正常运行。

2.8应急服务

乙方会同甲方共同制定紧急保障应急措施和恢复演练，并制定相关流程，以保障生产业务在用户规定时间内恢复正常，将最新的应急保障方案第一时间提交给用户，同时按该方案实行。

2.9定期技术交流服务

需提供每季度1次（4次/年）的技术交流服务，技术交流针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等问题进行汇总分析，提交会议纪要交甲方确认，并于3个工作日内反馈并跟踪落实会议纪要中的用户意见与建议。

按招标文件要求。

按招标文件要求。

运维考核分四个等级，分别为优秀、良好、合格、不及格（扣分标准见附件），付款金额按等级给付：

优秀：>= 95分，按合同金额的100%付款

良好：90~95分（含90分），按合同金额的95%付款

合格：60~90分（含60分），按合同金额的90%付款

不及格：< 60分，中止合同

长沙市基层医疗机构信息系统硬件及软件运维考核扣分标准