采购智能语音服务(2次竞价)
采购智能语音服务(2次竞价)
| 序号 | 产品名称 | 产品类别 | 标配 | 单位 | 数量 | 应标品牌 | 应标型号 | 产地 | 偏离说明 | 详情 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 智能语音服务 | 其他服务 | 否 | 年 | 2.00 | 灵伴机器人座席云服务平台 | V2.0 | 北京 | 无偏离 | |
| 规格配置：1、我司灵伴智能语音云开放平台V2.0为独立自主研发的机器人对话交互云服务平台，可为用户提供智能外呼、智能对话的服务。系统包含语音识别、TTS语音合成、人机交互功能模块。并可提供6万分钟的交互对话服务。1）语音识别模块功能：系统与用户通过电话将语音传入呼叫平台后，可以自动对平台的语音信息进行准确文本识别，并将结果返回。而且可以对通话录音文件进行文本识别，并实现话者分离。专利号：********3628.6、********6136.3。2）语音合成模块功能：可以将文本信息合成为高度拟人的语音，并支持可选择的男女品质客服音色33款。专利号：********0521.X。3）人机交互模块功能：可通过智能语音实现人机多轮对话交互，可对用户语音进行识别，具备多轮人机交互、模糊语音处理等功能，正确理解用户意图，快速、准确做出应答。专利号：********0800.5、********7012.2。2、系统包含：1）智能打断功能：用户可随时打断播报内容，并根据用户问题执行后续问答，完成后可回归主线流程。2）全局命令：例如用户可以在任何支持识别的环节中说“转人工”，系统都可以转接到人工服务。3）错误处理：系统不能正确响应用户的需求时，系统必须具备柔和且准确的错误提示，以便更好的引导用户回到恰当的说法上来，正确识别用户的需求，提高用户体验。4)声纹识别能力。5）情绪识别能力。3、系统支持人机无障碍转接，在智能随访机器人与患者交互过程中，当患者需要转接人工时系统可无障碍转接，并产生患者随访工单，由人工随访人员后续跟进。4、系统支持外呼对话过程中的实时监控，校方可实时查看用户说话结果，并实现角色分离。5、随访过程中进行全量数据录音，同时对说话人进行区分识别，输出识别结果。录音可保存2年且可以下载导出。6、平台可对未接通的随访患者进行未接通原因分析处理，对占线、挂断、关机、空号选择不同机制进行重复呼叫。专利号：********6136.3。7、系统含括统计报表，展示诸如（包括但不限于）当前呼叫量，平均通话时间，平均交互次数，热点问题，待学习问题等数据以及对交互过程的分析报表。8、系统含括短信模块，机器人可根据实时对话情况发送相应短信内容，短信发送条数支持10万条。?9、平台机器人支持与官网对接，可以提供咨询窗口的文字咨询智能应答功能，准确率92%。?10、可为学校定制特殊码号，并提供使用2年。 | ||||||||||
| 售后服务：免费质保2年，7*24小时服务，故障问题30分钟内响应。免费定制5个外呼机器人对话流程场景服务。 | ||||||||||
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