受晋中市生态环境局的委托，我中心于2019年12月11日10:00以公开招标的方式对其大气颗粒物激光雷达项目(项目编号:JZBZC-GH*******)实施了政府采购，现公告如下:

一、采购人、采购代理机构名称、联系人及联系方式

1、集中采购机构：晋中市政府采购中心

地址:晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼市民之家

项目联系人:段先生

联系方式:****-*******

2、采购人信息:

序号	采购人	地址	联系人	联系方式
1	晋中市生态环境局	榆次区辽阳路299号	宋先生	134*****309

二、项目名称:大气颗粒物激光雷达项目

项目编号:JZBZC-GH*******

项目概况:

序号项目名称数量单位1大气颗粒物激光雷达1套

三、本项目公告日期:2019年11月15日

开标(谈判/磋商/询价)时间:2019年12月11日10:00

四、中标(成交)结果

大气颗粒物激光雷达项目

序号	中标供应商名称	中标供应商地址	统一社会信用代码	中标金额(元)	中标优惠率或其他类型价格	联系人	联系电话
1	合肥光博量子科技有限公司	合肥市高新区习友路2666号中科院合肥技术创新工程院研发楼5层	********MA2NG5DJ02	*******.00	张帅	157*****992

五、标的情况及服务需求

六、评审小组名单

评标委员会(评审小组)成员名单:郝莉娟、张玉琴、赵学红、杨晓梅、宋志强

专家:郝莉娟、张玉琴、赵学红、杨晓梅

采购人代表:宋志强

七附件

2.1售后目标

总体目标：及时维护和故障维修，保证仪器正常运行。

1. 重污染过程数据有效捕获率≥90%；
2. 每季度数据有效捕获率≥80%；
3. 日常质控措施执行率 100%；
4. 异常情况处理率达到 100%。1、维护和支持目标

在大气气溶胶激光雷达安装的同时，我公司协助环保系统建立内部“技术支持中心”，建立环保系统自己的项目技术支持队伍，与我公司共同承担对项目各阶段的技术支持任务。

通过“技术支持中心”提供的服务和技术支持，保证环保局项目能够顺利实施，在系统正式运行后，环保局系统管理人员能合理地安排系统资源，使系统运行在最优化的状态，缩短因出现问题而造成的系统停机时间。

2、在项目实施期间

应急问题：系统遇到紧急情况时，由项目系统支持小组负责诊断、确认问题发生的原因，及时联系技术支持工程师或与支持中心联系协助解决，保证项目的顺利实施。

日常维护：在项目实施期间，系统运行过程中，我公司的系统管理人员负责现场维护。

3、系统投入正式运行后

应急问题：各个使用点如遇紧急问题时，用户首先做初步检查，如不能解决问题，及时联系我公司技术支持工程师，保证设备的正常运行。

日常维护：项目实施完成后，我公司提供日常维护的方法和流程，由我公司的技术人员负责对系统进行日常维护。

仪器故障解决

为响应突发事件，公司制定了严格的事件处理流程，以确保突发事件得到快速的处理，保障设备长期稳定可靠的运行。

我公司的客户服务以电话支持、远程登陆和现场支持的方式为客户提供全方位的服务。对用户提出的所有问题，将立即由专业技术人员进行答复，并提供诊断方案或解决方案。对不能立即解答的问题，将在1小时内主动回复用户，并提供解决方法。对于一般性问题，将通过电话进行技术支持，协助和指导用户方技术人员确定故障原因，找出解决办法。当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，我公司的技术人员将在用户方的授权下和用户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式进入用户系统，确定故障原因，找出解决办法，远程指导用户进行解决，必要时，我公司的技术人员负责直接处理。对于系统出现的问题，派专业技术人员到现场解决问题。

大气气溶胶激光雷达

故障现象	可能的故障原因	故障处理
软件/硬件故障 通讯故障	网络欠费	缴费
	通信模块损坏	返厂
	工控主板损坏	返厂
信号弱无法正常观测(非 暂时)	激光器能量减弱	返厂
	光学元件变脏或损坏	返厂
信号异常	光路没有调整好	请通知生产厂家进行解决
	天气状况(如雨，雾， 雪)	不是故障，可暂时停止采集，注意清理方 舱天窗
	其他故障	返厂

2.2.1数据分析服务

我司按照招标文件件要求提供3年的数据分析服务，通过对固定点观测设备监测数据进行融合分析，同时引入其他外源的数据，如气流轨迹等，综合开展分析，并根据采购人需要提供周报、月报、重污染时期应急分析报告及其它分析报告。具体分析报告模板内容见其他相关证明文件中。

2.2服务保障措施

1.组织精干高效的项目管理班子，科学组织项目实施

为确保本项目按期按质进行，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优良工程以上等级，在组织管理上制定详细的服务进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。

2.加强施工进度计划管理，定期总结修正工作计划

我公司将严格依据与用户商定的服务要求更进一步更具体地编制服务整体网络进度计划，严格按照进度控制计划作为本项目的总控实施目标。我公司按照秋冬季大气污染的实际条件及服务能力，突出关键路线，确保监测数据的时效性，确保关键时期得到保障，保证各服务控制点目标的实现。

同时根据每次服务的结果，及时修订下次工作计划，达到动态校正的效果，从而保障监测数据的丰富化及合理性。

3.组织强有力的专业队伍，保证用户的需求

我公司将选派强有力高技术的专业队伍，在劳动力的需求量上，我公司将建立重污染天气下的应急工作机制，按服务需求要求配备足够的劳动力，同时建立轮岗工作机制，作好班组工作的后勤保障。

4.加强与业主各部门的协调及沟通，为服务项目良好对接创造良好条件

光博量子重视与业主之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于面临临时性的要求或特殊情况，我公司将从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为提供优质数据服务创造有利条件。

5.加强对节假日、恶劣天气的提前准备

对节假日、重污染等恶劣天气进行妥善安排，提前启动应急工作机制，在接

到用户需求通知时第一时间做出响应、提供相应维护或者数据服务，同时在特殊时期做好设备维护工作，提前检修设备仪器，同时做好备件耗材的调度工作，在仪器设备出现问题后第一时间更换维修好，保障数据的时效性。

6.加强服务项目过程的监控

每次服务由班组长对服务中的详细情况进行详细记录，包括仪器运行状况，监测数据有效性，设备维修校准记录等等，形成台账，从而更好的保障数据的有效性。

2.3后续技术支持

运维服务，是本系统正常运行，发挥作用的核心，包括硬件设备运行维护、软件平台的维护升级、数据质量的质控审核，以及综合各类数据进行分析，并向采购人提供具有科学性的、可执行的、及时的管控建议措施，以及监控这次措施的实施效果。

2.4.1远程支持服务

公司办事处现场工程师提供每周7天×24小时的电话支持服务。在接到用户的电话、电子邮件或传真后，对技术支持请求或故障报告，立即以电话、电子邮件或传真方式与用户联系，了解问题的详细情况，分析故障原因，判断故障类型，并指导用户及时排除故障，恢复系统正常运行。

2.4.2专业维修站提供设备返厂维修服务

专业维修站工作流程：接收仪器、到场登记、初步检查、联系客户、维修、调试、出厂测试。对接受到的仪器在10个工作日内维修调试测试完成，并及时邮寄给客户。

2.4.3定期客户回访

为规范现场工程师工作，以及及时了解客户想法和需求，我公司设立定期客户回访制度，委派技术人员进行定期电话回访和现场回访巡验，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。

2.4.3客户满意度调查及客户投诉处理

我公司对用户定期实行服务质量调查，及时反馈用户对各种服务的满意程度，并跟踪处理，提高系统运行质量，提高用户满意度。对于客户的投诉，认真追究

相关人员的责任，并将处理结果通报客户。

2.4.4档案管理

我公司会对客户的设备设立维护及运行档案，完整记录系统安装、调试及运行情况、故障处理情况、用户问题反映及回复情况。不定期对用户的故障进行分析总结，整理成故障解决建议，并及时提供给用户。

2.4.5备品备件和备机储备

我公司设有备品备件库，在目前备品备件库的基础上增加耗材、备品、备件的数量，根据部件的使用寿命及时统计配件的用量，制定准确的配件需求计划，并设定配件安全库存的预警值，结合配件的采购周期，采购、储存足够仪器配件、耗材，确保故障仪器得到及时的维护、维修，保证仪器的正常使用，承诺24小时送达服务，供应时长终身供应。

2.4.6服务规章制度

1、维护档案管理制度

对各系统设立维护及运行档案，完整记录系统安装、调试及运行情况、故障处理情况、用户问题反映及回复情况。

不定期对用户的故障进行分析总结，整理成故障解决建议，并及时提供给用户。

2、跟踪服务制度

客服部设立跟踪服务制度，从系统安装运行开始，每周或每月主动向用户询问系统的运行情况并记录在案，每季度定期走访用户。在系统维护期内，技术支持人员每7天到现场巡检一次，为用户提供现场技术支援服务。

3、项目技术文档制度

全面、详细、完整的技术文件可使用户对本系统的软件产品和硬件设备进行充分了解，是本系统正常安装、运行、使用、维护和进一步开发的保证。

我公司将向用户提供与软硬件相一致的最新版本的技术文件。这些技术文件包括系统技术手册、用户手册等。

在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件配置作了改动，我公司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我公司将提供修改后的最终版本技术文件。对于软件的修改，还将提供新、

旧版本的修改说明给用户。

2.4培训方案

我司承诺中标后提供技术指导和人员培训。培训内容为系统设备的结构原理、使用规程、注意事项、常见故障及维修等，能够独立进行一般的维修保养。在仪器培训中心进行现场培训操作维护、开发技术人员，达到能独立、熟练操作的程度。

做好售后服务是公司的工作重点之一，也是产品长期正常使用的保障。公司通过现场培训、售后巡回服务、服务热线三个方面解决用户的后顾之忧。现场培训详细的讲解产品的操作方法、注意事项和简单的维护技巧，使用户充分掌握产品使用方法。一般维护、常见故障排除及维护。

培训提供的服务条款：

(一)向用户提供设备使用说明、维护手册和相关质检手续证明文件;(二)负责安装调试演示;

(三)对顾客进行培训，要求完全熟练地掌握产品的性能，熟练掌握产品的全部功能和使用方法，掌握产品常见故障的排除方法，了解产品的基本原理，培训直至用户完全掌握为止;

(四)用户如有使用问题，公司提供免费客服热线，随时进行技术咨询服务。

2.5.1培训计划

我司承诺3年内共供6次免费(含食宿、交通)专业培训，每次培训不少于

1天，每次培训人员至少1人。具体时间节点初步按照如下安排：

序号	时间	内容
1	2019年12月25日	首次安装后的培训，日常操作维护和设备观测图谱的解读。
2	2020年1月25日	设备验收后并且运行1个月后的培训重点针对设备的日常运维使用和数据应用
3	2020年6月25日	设备运行半年后的培训，重点针对季度和半年度运维内容进行加强培训和数据应用培训
4	2020年12月25日	设备运行年度培训，包括年度维护维修和数据应用培训
5	2021年12月25日	设备运行年度培训，包括年度维护维修和数据应用培训
6	2022年12月25日	设备运行年度培训，包括年度维护维修和数据应

用培训

2.5.2培训方式：

包括现场培训、远程培训。2.5.3培训内容

①、安装培训：产品安装、拆卸的具体方法。在产品安装调试的同时，对用户进行现场培训，使其了解掌握产品的使用，了解产品各个部分的联系。

②、技术培训：产品技术原理。产品安装完毕后，与用户讲解设备的基本工作原理，使用户对产品有一个系统的认识。

③、操作培训：产品操作技艺。技术培训后，对照产品实物，与用户讲解产品的具体操作，包括产品的各个部分结构和功能、作用，边操作边讲解，直到用户完全掌握为止。

④、维护培训：维护常识、简单故障的判别和排除、使用中的注意事项、产品的维护与保护等，确保产品在正常使用。

⑤、数据分析培训：设备数据如何解读如何分析，以科学指导当前的大气污染防治工作的有效开展。

2.5.4培训目标

掌握产品的工作原理、技术特点，技术指标，系统日常操作和维护，以及常见故障诊断、排除以及数据分析，让操作者能自行操作、独立使用。

2.5.5培训教材

GBQL-01型大气气溶胶激光雷达使用操作规范及数据分析培训材料;软件平台及手机APP操作使用手册等。

2.5.6培训流程

1. 培训考核1、上机操作； 2、试卷考试。培训成果;

颁发培训合格证书。(见培训合格证书样板)

2.5升级服务

我司将对提供的大气气溶胶激光雷达提供长期的免费升级服务。包括硬件设备和软件的升级：

硬件设备升级服务：在出现重大技术改进或国家出台新的规范标准时现有设备无法满足使用要求，我司将提供免费的升级服务，以最终满足新的标准要求。

软件升级服务：在公司设备的软件功能升级后，我司将承诺同步对现场的设备进行升级，以不断丰富设备的功能，满足用户使用要求。

2.6售后服务机构

我公司在全国多个地方具有售后服务网点，囊括了京津冀、汾渭平原、长三江等区域。

在太原市具有办事处，具有本地化的售后服务能力。办事处的人员配置和管管理机构人员如下：

太原服务办事处具体地址：太原市建设南路16幢2单元26层2602室。

2.7管理和协调方法

本着“沟通、务实、创新、求效”的沟通与协调原则，加强公司内部以及公司与业主之间的沟通与协调，确保项目的的顺利进行。急业主所急，想业主所想，确保项目总体目标的实现。

1 管理办法

我公司首先对项目内外部相关方进行识别，制定全方位、全过程的沟通协调计划：

1. 建立项目管理体系，确认人员分工、编制执行计划、质量计划、人员和设备计划等各项管理和制度文件，明确管理理念，提高业主对项目按时保质完工的信心。
2. 制定详细合理的项目计划和技术保障措施，明确各种设备关键技术特点、运维维护要点、使用注意事项等，出现问题并及时报送业主、审批。
3. 安排专业技术人员与业主一起完成前期准备工作，尤其对每次运维、服务具体工作的实施进行详细的交流、探讨，共同确定、完善，使管理目标的一致性得以具体的体现。
4. 加强服务业主的思想，在保证工程功能和质量的基础上适时主动为业主解决技术等问题。
5. 自觉接受业主的监督、指导，对项目管理或现场实施过程中业主提出的建议或意见及时进行整改、反馈，争取业主最大的满意度。
6. 认真参加业主的各种协调会、专题会，及时报送各类报告和运行情况表。

7)我公司将采取一切必要的措施保障本次项目服务的顺利开展。2协调方法

1）程序文件、规章制度

业主的程序文件、规章制度是现场协调的依据，我公司严格执行。2)会议协调

可通过专题会协调，如项目协调会、技术专题会议、专题协调会等。3)行政组织协调

主要按项目建设的决策、管理、执行层次及其职能分工进行协调，上级指导下级，下级对上级负责。

本公告公示期为1个工作日，在此谨对积极参与本项目的投标人表示感谢!

特此公告。

代理费收费标准:无
代理费收费金额:无

晋中市政府采购中心

2019年12月12日