漳州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：漳州市自然资源局

乙方：天利仁和物业服务股份有限公司

根据招标编号为[350600]HHG[GK]*******的漳州市自然资源局物业管理服务服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：肆拾玖万捌仟捌佰捌拾捌元整（￥498888.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：2019年11月27日；

4.2交付地点：福建省漳州市龙文区新浦东路137号；

4.3交付条件：验收合格，符合采购文件要求。。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1项目概况（采购标的） 物业管理服务。 5.2技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求） 一、大楼简要概况 1、漳州市自然资源局大楼为南北朝向的多层建筑，用地面积10000㎡，总建筑面积6912.6㎡，建筑占地面积1497.0㎡，地上七层，建筑总高度为23.99 m。一层层高3m，二层层高4.5m，三层层高3.6m，四至七层层高均为3.2m。标准层平面图（见附件2-3）。一层为办公室、车库、活动室、仓库及各类水电设备用房；二层为门厅、展厅及办公室；三层为图档室、报告厅及办公室、会议室；四层为办公室、会议室；五层为会议室、办公室；六层为办公室；七层为办公室、会议室。 2、局附属楼一层（包括男女厕所）124.18㎡，屋顶花园335.3㎡。 二、招标内容与范围 （一）秩序维护 1、大楼门岗值班管理。 2、防火、防盗、防灾、防事故等安全防卫。 3、水电设施使用情况巡视检查。 4、环境卫生保洁质量监督检查。 5、车辆停放与交通秩序管理。 6、监控系统资讯监管。 7、配电室温度和消防水池水位的巡查监测。 8、与安全保卫相关的其他巡查管理。 （二）清扫保洁 1、主楼保洁 （1）一楼大堂（大厅）及其大楼门口台阶、雨篷、车行道。 ①大堂 ②大楼门口台阶（含花池） ③大楼进出车行道 ④展示区等大堂配置物品的定期擦洗。 ⑤各科室办公室内桌椅、地面、文件柜的擦洗，办公茶杯茶具的清洗，垃圾的清理。 （2）电梯间：两部电梯的轿箱面积共15平方米。 （3）主楼东西侧楼梯和部分楼层公共通道。 （4）小型会议室和中型会议室。 2、场地保洁 （1）车行道 （2）篮球场和大门内水泥硬化场地。 （3）大门值班室1间 （4）大楼进出门口伸缩门的定期保洁。 （5）室外所有灯杆、灯具和消防栓的定期擦洗保洁。 3、设备用房 室内卫生清扫保洁及消防水池、生活水箱的定期冲洗保洁。 （1）变配电室、柴油发电机房。 （2）消防安防控制室，消防水池，消防水泵房及生活水箱。 （三）“四害”消杀 （1）主楼、附属楼等所有室内场所的定期消杀，特别是各设备房的灭鼠工作。 （2）化粪池的定期清掏。 （3）雨水、污水等排水管道的定期消杀。 （4）室内外的垃圾箱。 （5）地下停车场、主楼和附属楼的天台、围墙四周的墙角、绿化景观特殊部位等容易产生卫生死角的重点区域的定期消杀。 （四）设施设备 （1）供水供电系统 （2）电梯、配电室、智能化系统、消防系统等重要设施设备。 （五）会务接待 （1）各大型会议的会前场地、音响准备及会后卫生维护工作 （2）会议期间的茶水及其他服务 三、管理标准与操作流程 （一）秩序维护 1、服务范围：大楼门岗值班管理；防火、防盗、防灾、防事故等安全防范；水电设施使用情况巡视检查；环境卫生保洁质量监督检查；车辆停放与交通秩序管理；监控系统资讯监管；配电室温度和消防水池水位的巡查监测；与安全防范相关的其他工作。 2、管理标准：(1)队伍管理方面：按照规范化要求安全协管队伍，具体做到：①协管员统一着装、统一标识、统一形象、统一培训，工作期间衣冠、佩戴整齐，形象符合规范。②精神饱满，姿态良好，行为文明，举止端正。③开展微笑服务，说话和气，待人礼貌，主动、热情、耐心、周到为业主单位人员提供良好的、力所能及的帮助。④工作责任心强，办事效率高。⑤上班时间不得吃东西、聊天、打闹、玩电脑、体育锻炼或从事其他与工作无关的活动。⑥夜间执勤人员不得睡觉、饮酒，不得留宿外来人员过夜。(2)管理制度方面：①实行24小时全天候值守管理，建立立岗执勤、门岗执勤、流动巡查执勤等制度；建立外来访客询问、登记管理等制度；建立交接班管理、值班记录备查等制度。②制定大楼围墙四周和大楼各楼层、停车场、设施设备等重要部位的巡查管理制度，做到巡逻线路、巡逻内容、巡逻节点、巡逻频次、巡逻记录五明确、五到位。(3)管理成效方面：①无物业管理责任事故发生。②无业务人员进入推销产品、无社会闲杂人员混入闹事。③供水供电无浪费、无故障等现象。④确保业主单位的集体财产、人身安全和正常的办公条件能够得到有效的保障。⑤车辆管理停放有序，无外来车辆乱停乱放；主要通道、消防通道无车辆阻塞。⑥出现突发事件能够得到及时的处置。 3、实施安排：①所有协管员应在上岗2个月内，熟悉业主单位各楼层办公单位分布、内部车辆、工作人员等基本情况，掌握准确信息，更好为业主服务。②值守岗设置在值班室，值班人员一要注视监控系统的电脑屏幕，掌握大楼室内外动态，妥善保存监控系统录像资讯，确保相关记录安全、完整。二要坚守岗位，把关人员进出。当业主车辆和工作人员进出时，及时开启大门；当外来访客时，须询问来意，找谁、办何事，核准信息后方可放行（必要时进行电话核对），如果遇到蛮横不讲理的，应耐心做好解释工作，尽可能消除误会或不满情绪；当遇到较大宗物品搬运进出大门时，都必须过问并查验，合法的放行，不合法的不能放行，并立即主管领导报告。③当上级检查、领导莅临、会议活动、参观来访等特殊情形，应根据业主单位的通知，提前开启伸缩门，认真做好迎来送往，致敬示意，表达热情；当业主单位有人拿着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助。④当出现燃气管道突发爆裂，意外电梯、火灾事故，群体性上访、不明身份或其他冲击办公大楼等突发事件时，应启动应急响应预案，妥善做好处置工作。⑤当出现危险情形时，应及时在其区域、地段、部位设置安全警示标志，确保生命、财产安全。⑥负责本项目物业服务的负责人，应加强协管员管理，对交接班、出入登记、巡查记录等管理制度执行情况，每天至少检查两次，发现问题，立即整改；对所有的值班记录等档案资料应妥善保存，并列入档案管理范围。 （二）环境卫生 1、大堂保洁 （1）服务范围：主楼大堂及堂内配备物品、门口台阶、车行道。 （2）管理标准：循环式、全天候的保洁。 其中：大堂室内地板、门窗（含消防门）、柱子、墙壁、展示区、指示牌、天花板及灯具、空调风口百叶、花盆及植物等部位保持光亮洁净；大堂门口的阶梯、车行道等部位保持无灰尘、无痰渍、无沙土、无杂物；大堂室外的雨篷、大堂和电梯门口的垃圾筒，保持干净整洁。 （3）实施安排：①大堂室内地板随时保洁，必要时应连续性清扫擦洗，并定期进行保养护理；②大堂室内门窗（含消防门）、柱子、墙壁、展示区指示牌、花盆及植物等部位的保洁，每天两次；③大堂室内天花板及灯具、空调风口百叶等部位的保洁，每月两次；④大堂门口阶梯、车行道等部位的清扫，每天两次；⑤大堂和电梯门口的垃圾筒，垃圾随时清理，筒体外观擦洗每天两次；⑥遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 2、办公室保洁 （1）服务范围：办公室内地板、门窗、桌椅、茶杯茶具等。 （2）管理标准：循环式、全天候的保洁。 其中：办公室内地板、门窗、桌椅、文件柜等部位保持光亮洁净； 实施安排：①办公室地板每天清扫、湿拖各一次；②办公室桌椅每天擦洗一次；③办公室茶杯茶具每天清洗一次；④办公室内垃圾每天清理并更换新垃圾袋；⑤门框门板、窗户玻璃、文件柜每周擦洗一次；⑥天花板、电源插座等每月清扫、擦洗一次。 3、电梯保洁 （1）服务范围：电梯门表面、轿厢内壁、门及指示板。 （2）管理标准：桥厢内地面保持无灰尘、无沙粒、无垃圾；电梯门表面、轿厢内壁、门及指示板，保持光洁明亮，做到无灰尘、无手印、无污迹；轿厢内天花板、灯饰、排气扇干净整洁，保持无灰尘、无蜘蛛网；电梯门轨槽保持无灰尘，无砂土；轿厢内保持通风透气，无异味。 （3）实施安排：①桥厢内地面每天拖擦两次，地面上的地毯随时保洁，更换每天一次；②电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板，每天擦拭两次；③电梯表面涂油保护每月一次；④轿厢内天花板、灯饰、排气扇每月清洁两次；⑥电梯门轨槽每天清扫一次；⑦轿厢内排气扇每天检查一次，确保正常使用，保持空气流通；⑧电梯门口的垃圾筒，垃圾随时清理，筒体外观擦洗每天两次；⑨遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 4、公共通道保洁 （1）服务范围：主楼的东侧楼梯、西侧楼梯等公共区域的阶梯、地板、栏杆、扶手、墙体、天花板、窗户、消防门、安全出口指示灯等部位。 （2）管理标准：楼梯阶梯（含台阶、转台）、楼层地板保持干净整洁，达到无痰渍、无灰尘、无沙粒，无烟头、纸屑等杂物，公共通道保持无杂物堆放；栏杆、扶手、强电井、弱电井、消防栓、消防门、安全出口指示灯等表面无灰尘、无蜘蛛网；墙体、窗户、天花板等部位保持无灰尘、无蜘蛛网；设备表面无污渍、周围无垃圾、管道无堵塞；屋面保持无明显积水、无明显灰尘、无杂物堆放。 （3）实施安排：①楼梯阶梯（含台阶、转台）每天清扫一次，每月拖抹一次；②楼层地板每日清扫、拖抹各一次；③栏杆、扶手、强电井、弱电井、消防栓、消防门、安全出口指示灯等表面每天擦洗一次；④墙体、窗户、天花板等部位每月擦拭或清扫一次；⑤设备表面无污渍、周围无垃圾、管道无堵塞、墙体无蜘蛛网；⑥屋面保洁每周一次；⑦遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 5、会议室保洁 （1）服务范围：会议室的日常保洁与会前、会后的服务管理。 （2）管理标准：会议室、音控室的门窗、地板、墙壁、天花板、会议桌椅、茶水操作台、室内灯具、空调风口百叶、音控（含音响）设备、投影仪及幕布、电源插座、花盆及植物、消毒柜和茶杯茶具等方面的清扫保洁与清洁保养达到光亮洁净，会议桌椅及其他会议物品摆放达到整齐、有序，视线范围内的环境卫生保持无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；室内保持通风透气，无异味；会前准备与会后服务达到规范化管理标准。 （3）实施安排：①地板每周清扫、湿拖各一次；②门框门板、窗户玻璃、会议桌椅、茶水操作台、消毒柜表面、花盆及植物每周擦洗一次；③墙壁、天花板、室内灯具、空调风口百叶、音响话筒、投影仪及幕布、电源插座等每月清扫、擦洗一次；④音控设备除尘、擦洗每月一次；⑤茶杯茶具常规情况下，每周清洗、消毒一次；⑥门窗开启通风，上班时间（上午上班时间开启，下午下班时间关闭）每天一次；⑦有会议活动安排情况下，应认真做好会议服务，会前提前做好开门、开灯、开空调，拉开窗帘保持会议期间的光线明亮，会后及时做好卫生打扫、茶杯茶具清洗消毒、会议桌椅整齐排列、垃圾收集清理、关好所有电器电源和门窗；⑧会议室配套的垃圾筒，保持外表即时清洗、垃圾即时清理。 6、卫生间保洁 （1）服务范围：各层楼的男女公共卫生间。 （2）管理标准：室内地板保持干净整洁，达到无积水、无污渍、无积尘、无沙土，无烟头、纸屑等垃圾；天花板、墙壁保持无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；便器保持洁净，做到无尿垢、无黄渍、无污渍，座便器消毒合格；洗手池（盆）及镜面保持洁净、光亮，做到无积尘、无污渍、无黄渍；排水、排污管道保持排放顺畅，做到无管道堵塞、无污水横流；通风换气，保持室内空气清新，做到无尿味、无臭味；保洁工具做到定位存放、隐蔽存放。 （3）实施安排：卫生间清洁每天两次，清洁内容包括：①地板清扫、擦洗、拖干；②天花板清扫；③用洗洁剂清洗大小便器、洗手池；④用毛巾擦净墙壁、洗手池台面、玻璃镜面、门框门板、窗户玻璃、大小便器隔板和开关、插座、门牌；⑤清理、冲洗烟灰缸；⑥倾倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋；⑦适时放置除臭药丸；⑧每周一次用毛巾擦灯具；⑨保洁过程中做好友情提示，放置注意防滑提示牌；⑩遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 7、设备用房保洁 （1）服务范围：包括变配电室、柴油发电机房、消防安防控制室、电信机房、排烟机房等设备用房。 （2）管理标准：保持门窗、门牌、地板、墙体、天花板、设备箱体及桥架、消防器材表面等部位干净整洁，做到无积尘、无蜘蛛网、无杂物乱堆乱放。 （3）实施安排：清扫保洁每月两次，内容包括：①地板、墙体、天花板清扫保洁，必要情况下应进行湿拖；②门窗、门牌、设备箱体及桥架、消防器材表面等用毛巾擦洗。 8、大楼公共区域保洁 （1）服务范围：主楼和附属楼顶层天台、停车场等公共区域。 （2）管理标准：在视线范围内要求做到：无明显积尘、无明显沙土、无明显积水、无明显污渍、无明显垃圾、无明显杂物堆放。 （3）实施安排：①主楼和附属楼顶层天台每月清扫保洁一次，包括地板、女儿墙、设备表面等保洁；②停车场清扫保洁每天一次，包括地板、结构柱、天花板、灯具、消防设施部位等保洁。 9、室外场地保洁 （1）服务范围：大楼室外的车行道、水泥硬化场地，以及场地相关配套的设施设备等公共区域部分的保洁。 （2）管理标准：无明显积尘、无明显沙土、无明显积水、无明显污渍、无明显垃圾、无明显杂物堆放。 （3）实施安排：①室外场地、篮球场以及水泥硬化场地的保洁，每天清扫两次；②大楼进出门口伸缩门的保洁，每周擦洗一次；③室外所有灯杆、灯具、监控和消防栓、燃气管道等室外配套等部位保洁，每月擦洗一次；④遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应服从业主要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 10、管道疏通 （1）服务范围：地下排污、排水管道的疏通。 （2）管理标准：达到排放顺畅，做到污水不溢出、管道无堵塞。 （3）实施安排：①连接顶层天台的雨水管道和卫生间的排水管道、污水管道，每月检查一次，发现问题立即疏通；②室外排水井、排污井，每月检查一次，发现问题立即处置。 11、“四害”消杀 （1）服务范围：主楼、附属楼以及大楼门卫值班室配套用房等所有室内场所的定期消杀，特别是中央空调系统和配电室、柴油发电机房、电信机房、等设备用房的灭鼠工作；雨水、污水管道的定期消杀；主楼和附属楼的顶层天台、围墙四周的墙角、绿化景观特殊部位等容易产生卫生死角的重点区域的定期消杀。 (2)管理标准：大楼所有办公场所、卫生间、化粪池、排污管道、排水管道等重点部位，做到无老鼠、无蟑螂、无苍蝇；各楼层天花板和配电室、柴油发电机房、电信机房等重要设备用房，做到无老鼠、无蟑螂；中央空调及其他重要设施设备的箱体、管道内做到无老鼠、无蟑螂；停车场、主楼和附属楼的顶层天台、围墙四周的墙角、绿化景观特殊部位等容易产生卫生死角的重点区域，做到无蟑螂、无老鼠（包括无老鼠洞）。 (3)实施安排：保持定期性消杀与临时性消杀、长期性消杀与必要时消杀相结合。①“四害”定期消杀，每月安排一次，特殊情况特殊加强；②每月投药一次或按市政相关部门要求投药；③填写《除四害投药记录表》。 12、绿化保洁 (1)服务范围：物业小区内景观绿化地被清扫保洁。 (2)管理标准：清理绿地杂草、杂物，清洁率达95%以上，做到地被上无杂草丛生、无树叶飘散、无白色垃圾、无明显沙土、无明显积水、无杂物堆放。 (3)实施安排：①地被、树穴、花坛、沙井、排水槽等清扫每天一次；②杂草拔除每月一次；③乔木、灌木枯死树枝每月清除一次；④灌木丛中纸张、塑料袋、饮料瓶等杂物每周捡拣一次；⑤清扫垃圾即时收集清运。 （三）绿化管养 1、服务范围：绿化养护管理包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗等整套过程。 2、管理标准：合理组织，精心养护；根据季节、天气和植物生长特性，安排一名园艺师负责指导现场管护工作，安排有经验的绿化管护工人具体实施，保质保量完成养护管理任务。 3、实施安排：(1)乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。(2)灌木：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后3小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。(3)草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后3小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。(4)做好绿化养护管理的日常记录。(5)配合业主单位做好主楼大堂花艺摆设，重大节日摆放绿色植物花卉等。 （四）设施设备 1、服务范围：(1)主要机电设备包括：供水供电系统、中央空调系统、电梯及电梯机房设备、配电室和柴油发电机房设备、消防系统、智能化系统以及电信机房、排烟机房等相关设备。(2)主要服务内容包括：巡查检查、维护保养、隐患排除、求助及故障应急处置等日常管理。 2、管理标准：(1)与设施设备相关厂家以及供水、供电、供气、消防等重要部门或单位，建立沟通咨询和求助联系渠道，遇到故障或其他突发事件等紧急情况时，确保求助联系得了、隐患排除得了、故障处理得了、安全保障得了。(2)建立巡回检查和定期保养等相关制度，规范检修操作流程，确保设施设备运行良好。(3)电梯、消防等重要设备，严格按照规定要求进行保养和检验。(4)保养、检修和报修、维修等相关情况要有完整的记录，并列入物业档案管理范畴，以备案查阅。 3、实施安排：(1)水电管理。①制定水电使用管理制度、值班巡回检查制度、定期维护保养制度、巡回记录与维护保养档案管理制度、故障抢修应急处置预案。②妥善保存大楼水电施工图，物业接管一星期内，水电工需全面准确掌握水电设备性能及管线分布，熟悉业务。③配电室、柴油发电机房的设备巡回检查和配电室的温度巡查监测，每天一次。④供水供电设施设备出现大故障时，最迟在半天内抢修恢复；出现小故障时，比如灯管或照明系统相关零部件损坏时，立即维修、更换（零部件由业主单位自负），保证正常水电供给。⑤严格执行水电使用管理规定，发现违规行为应立即给予整改，并及时向业主单位报告。⑥严格遵守规范操作规程，杜绝各类事故发生；负责拟订水电设施大修、更新、改造计划，经业主单位批准后具体实施。⑦负责与供水供电部门联系，建立日常沟通协调机制，保持信息交流及时畅通；负责处理有关水电业务，配合自来水公司、电力公司抄查水、电总表，并认真与业主单位财务部门衔接，确保水电缴费准确到位。(2)电梯管理。①配备一名受过电梯维修保养技术和安全培训，并经政府主管部门考试合格的电梯安全管理员，全权负责联系、配合电梯厂家，做好维修、维护（保养）、修理和应急故障维修等职责。②物业接管后一周内，根据业主单位提交的采购合同及其电梯的合格证、检测报告、图纸等相关资料，电梯安全管理员应妥善保存，并准确掌握电梯性能，遵守安全操作规程，确保电梯正常、安全运行。③制定例行保养、季度保养、年检维修保养等周期保养计划（例行保养每月四次，遇到季度保养、年检维修保养时，执行季度保养或年检维修保养），并负责与电梯厂家建立沟通、咨询、联系渠道，切实把电梯周期保养计划落到实处。④负责保养单签字确认与台帐存档管理。(3)消防管理。①实行消防责任制管理，负责本项目的物业服务机构应履行消防管理责任，定期开展消防安全培训，其中对业主单位人员的防火应急演练，一年组织一次；对派驻本项目的消防员、协管员、电梯安全管理员、水电工等相关人员的消防技能培训，一年组织两次。②消防系统，包括消防安防控制室和烟感器、喷淋、报警按扭、正压送风口、消防栓、灭火器、防火门、应急灯、疏散指示灯等消防设施设备以及消防水池水位的巡查监测，每月检查一次，确保设备完好，配备齐全，放置合理，标志明显。③收集整理消防安全资料，建立事故台帐，并负责与公安消防网络信息联结，报送相关信息。(4)中央空调。①明确一名中央空调管理员，全权负责联系、配合中央空调系统厂家，做好维修、维护（保养）、修理和应急故障维修等职责。②物业接管后一周内，根据业主单位提交的采购合同及其空调的合格证、检测报告、施工安装图纸等相关资料，管理员应妥善保存，并准确掌握空调系统的设备性能与管线布局。③制定制定检查性、预防性、全面性的维护保养方案，配合厂家做好空调主机、风系统、水系统的定期检查，并负责与厂家建立沟通、咨询、联系渠道，做好定期清洗、检查、保养等工作，确保空调系统正常、安全运行。④负责保养单签字确认与台帐存档管理。(5)其他设备。包括智能化系统和电信机房、排烟机房等相关设备。①明确专人负责管理，根据业主单位提交的采购合同及其相关的合格证、检测报告、施工安装图纸等相关资料，管理员应妥善保存，并准确掌握设备的性能与管线布局。②与厂家沟通联系，配合商家定期检查和保养，确保设施设备安全、正常运行。③出现故障及时与商家联系，确保一天内修复。④负责建立保养、维修台帐，并存档管理。 （五）节日服务 每逢“元旦”、“春节”、“五一”、“端午”、“中秋”、“十一”等重要节日期间以及业主单位组织开展的各种重要活动，中标单位应遵从并无条件配合，做好场地保洁、现场布置、氛围营造等各种后勤保障服务。 （六）其他说明 1、上述分工中标人在保质保量基础上可自行调整。 2、上述工作标准只能加强，不能削弱，否则视为违约。 3、以上表述如果出现错误或矛盾的，以专业规范为准。 四、运营管理 （一）机构设置 投标人中标签订合同后，应当立即组建服务机构，成立天利仁和物业服务股份有限公司“漳州市自然资源局客户服务中心”（以下简称“服务中心”），负责本项目的日常经营管理和物业服务管理，保证合同履约到位。 1、中心主任配备 (1)服务中心应当配备一名专职主任，负责中心日常运行管理和员工监管工作；负责突发事件应急处置的组织、协调与指挥；负责与业主单位的沟通和协调。 (2)中心主任应持有物业管理岗位证，且业务熟悉，经验丰富，忠诚履职，具有较强的组织能力、协调能力和管理能力。(3)中心主任应当谦虚谨慎，认真接纳业主单位的合理化建议和建设性意见，应当服从业主单位的指挥和派遣（仅限于本项目的物业服务工作）。 (4)中心主任如果存在责任心不强、管理不善或工作难于配合、办事效能低下的，业主单位有权建议人事调整，未听建议，造成经济损失由物业公司承担一切责任。 2、服务岗位设置 (1)服务中心应当根据本项目的管理需要，设置安全协管、清扫保洁、绿化管护、设施设备等工作岗位，明确职责，责任到位。 (2)派驻本项目服务的相关工作人员（以下简称“员工”），应当具备相应的专业资格。特别是从事水电、电梯、消防等管理岗位的，须持有电工证书，严禁无证上岗。 3、服务人员配备 (1)派驻本项目服务的员工，由中心自行招聘或内部调剂。 (2)服务中心应当与员工签订劳动合同，确保合法用工。 (3)服务中心应当配备员工15人，其中项目主任1人、设施设备管理人员1人、前台管理员1人、安全协管人员（协管员）6人、清扫保洁人员（保洁员）5人、绿化管护人员（绿化工）1人。 （二）员工待遇 服务中心员工的工资福利以及发生工伤、疾病乃至死亡等情形，由中心自行负责，并承担全部责任和一切相应的费用。 1、员工的工资应高于漳州市最低工资标准，并严格按合同签订的工资标准执行，确保员工的正常劳动收入。如果发现服务中心无故拖欠员工工资，业主单位有权暂缓应当拨付的物业管理金。 2、服务中心应按《中华人民共和国劳动法》之标准，对相应的员工缴交养老、医疗、失业等社会保险。 3、服务中心应当充分保障员工的正常劳动休息，员工的工作时间应当按照国家法律法规规定的标准执行，一般情况下每周工作时间不超40小时，若工作特殊原因需要加班的（含法定节假日加班），服务中心应当按照国家法律法规规定，支付员工加班薪资。 五、其他事项 （一）服务中心承担水电设备维修义务，但维修费用由业主单位另行支付。 （二）保洁所需工具及耗材（卫生间用纸等）已包含在中标总承包金当中，其费用业主单位不另行支付。 （三）高低压柜年检和维修，由业主单位委托电业部门进行，服务中心应当全过程配合。 （四）电梯、中央空调系统、消防系统等的年检、维保、维修费用由业主单位另行支付。 （五）业主单位须提供服务中心的办公场所、保洁仓库和协管员、水电工等值班室，并配备相应的联系电话。 （六）服务年限为自中标人合同签订并进场服务之日起一年。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按招标文件内容执行。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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。

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

一年，自中标人合同签订并进场服务之日起算。

10、违约责任

10.1业主单位将制定《漳州市自然资源局大楼物业服务督查考评办法》，并根据考评办法不定期组织实施考评，考评分数与履约责任相挂钩，按照考评结果拨付实际物业服务金。 10.2除织考评外，业主单位有权另行对服务中心施行下列情形的直接经济扣罚： 10.2.1外来车辆原则上按临时停车场整齐停放，如需停放在业主单位固定停车位内，须经业主单位同意方可进入停放，私自放行停放在固定停车位的，发现一次扣物业服务金50元。 10.2.2外来访客需经被访人同意后方可进入，门卫协管员负责询问并履行登记手续。发现来访者无登记进入的，每次扣物业服务金50元；发现推销人员进入的，每人次扣物业服务金100元。 10.2.3严格按照环境卫生清扫保洁标准执行，凡达不到规定标准，经业主单位提出整改后仍不达标的，每次扣物业服务金200元。 10.2.4出现水电问题需要维修时，应快速反应，及时消除故障。不按规定时限完成维修任务的，出现一次扣物业服务金100元。 10.2.5业主单位临时交待的，属于合同范畴内工作内容，服务中心应当认真完成，发现扯皮推诿的，每次扣物业服务金100元。 10.2.6出现员工不作为而引发盗窃、火灾或其他安全方面事故的，根据事故情节和性质，每次扣物业服务金1000元以上。 10.2.7服务中心应加强对员工的教育和管理，在工作期间出现打架、斗殴等行为，每人次扣物业服务金100元。造成自身或他人人身伤害的，由服务中心自行承担一切责任，情节严重的移交法办。 10.2.8员工在工作期间出现睡岗、漏岗、窜岗、溜岗或不按遵守管理制度规定的，未造成损失的，每人次扣物业服务金50元；出现事故造成损失的，服务中心应赔偿全部经济损失；造成重大损失或其他严重后果的，将依法移送相关部门处理。 10.2.9合同规定的物业服务项目，服务中心应当认真全面履行，未达到服务标准的，业主单位责令限期整改，逾期不整改或整改不到位的，视为违约，业主单位有权单方面解除合同，造成经济损失的，追究服务中心相应的经济责任。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：合同纠纷处理方式：因本合同或与本合同有关的一切事项发生争议，由双方友好协商解决。协商不成的，双方均同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1乙方指派其漳州分公司为履行与甲方签订的《物业服务合同》的执行机构，履行合同过程的行为包括但不限于以分公司名义收取各项费用、开具发票等。乙方对其漳州分公司的履约行为承担全部的民事责任。14.2乙方指定的收款账户信息如下：户 名：天利仁和物业服务股份有限公司漳州分公司账 号：****************0889开户行：中国建设银行股份有限公司漳州分行

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式柒份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无。

签订地点：漳州市

签订日期：2019年12月18日