漳州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：漳浦县中医院

乙方：天利仁和物业服务股份有限公司

根据招标编号为[350623]ECY[GK]*******的漳浦县中医院医院物业管理服务项目服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：肆佰柒拾叁万肆仟伍佰壹拾捌元整（￥*******.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 (7) 天内开始履行合同；

4.2交付地点：福建省漳州市漳浦县采购人指定地点；

4.3交付条件：人员及设备设施按招标要求配备齐全后开始履行合同。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

一、项目概况漳浦县中医院位于漳浦县绥安镇石斋北路19号。该院为二级甲等医院。年门诊量约 15 万人次，年住院量约 1 万人次。1、医院规模：现有病床位 295 张，乙方人应在投标前对医院进行现场考察。2、服务项目：院内环境卫生、卫生保洁、陪伴住院患者检查、急危重症病人及物资运送，生活垃圾和医疗废物收集，布料洗涤、整理，病区病房管理，电梯运送及临时紧急任务等管理服务。二、技术和服务要求一）总体要求：1、乙方根据招标文件要求提供其为本采购项目设计的管理计划及方案说明（含服务项目清单），并在投标文件中报出服务项目的报价明细。2、乙方根据本项目的特点，提供切实可行的管理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容不改变的情况下不得追加任何费用。3、乙方接受院方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。4、招甲方对本项目的服务人员核定为54名员工，乙方必须无条件响应。不得以任何借口减少核定人员数。员工年龄不得超过60周岁。5、乙方按招甲方核定的本项目员工数配备所需的管理人员及各专业技术人员，并明确所配人员结构构成、人员数量，其中拟派项目经理要求具备3年以上医院物业管理经验，须提供医院开具的项目经理现场管理证明材料及近一年（12个月）乙方为其缴交的社会保险（五险）证明材料（打印成功缴费电子清单）加盖公章。6、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。人员岗前培训率达100﹪，上岗人员合格率达100﹪.每月应组织一次全员培训。7、对科室急事，按紧急程度，要求物业服务人员在15分钟内到现场并及时解决问题。8、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。9、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。10、严格执行服务承诺，接受群众监督，执行不好按章处罚，按条款列入考核，与当月承包酬金挂钩。11、24小时不间断服务的项目：需要轮班值守的服务，主要为运送，部分物流配送和保洁等。12、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定的服务内容主要为清洁卫生、人员运送、物流配送。13、完成医院实际要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。14、每年2次对全院空调滤网清洁、除尘。二）保洁服务要求：（一）保洁服务范围：楼宇名称楼层主 要 功 能门诊楼1F门诊大厅，收费室，输液室，中药房，西药房、驾驶员体检室2F外科，内科，治未病科，眼科，口腔科，耳鼻喉科，医学美容，皮肤科3F骨伤科，康复科，妇科，产科，儿科4F三基演练厅5F行政办公6F学术会厅住院部（病区）1F住院大厅，配电室，收费室,保安、工友等值班室，（发热，肠道）门诊2F药剂科，药房，药库，血透3F病理科4F产科（含产房）5F儿科、NICU(未开放)6F肛肠科7F外科8F内科、ICU室9F骨伤科10F骨伤科、综合科11F康复科外围医院围墙内公共区域医技楼1F东侧：放射科，CT室，医疗主街，公共卫生间西侧：急诊科，急诊收费室，急诊药房，供应室2F东侧：胃镜室，医疗主街，公共卫生间西侧：B超，心电图，检验科3F手术室，肛肠科，医疗主街，太阳台后勤综合楼3F病案室4F走廊通道医疗附属楼1F洗衣房2F保管室，电工办公室，总务科、煎药室、医疗纠纷办公室中医院围墙大门外承担门前三包（保洁为主）（二）保洁标准：1、大厅及走廊保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准大厅及走廊等办公区域地面清扫巡视保洁无垃圾、无污物、无废弃物地面牵尘、拖擦每天两次干净、无尘、无污渍墙面掸尘每天一次无污迹、蛛网玻璃巡视保洁干净、无尘、无污渍标牌每天一次干净、无尘、无污渍不锈钢扶手每天一次干净、无尘、无污渍消防设备每天一次干净、无尘、无污渍果皮每天二次无尘、洁净、符合卫生标准座椅每天二次干净、无尘、无污渍2、电梯保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准电梯开关显示器每天一次光亮无灰尘墙面擦拭每天一次，酌情光亮无灰尘电梯内地面牵尘巡视保洁干净、无污迹、无废弃物不锈钢门的擦拭及养护擦拭每天一次，养护每周一次光亮无灰尘地面消毒每天一次符合标准3、楼梯保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准楼梯地面清扫巡视保洁无废弃物、无垃圾地面拖擦每天一次无污迹、无废弃物地面清洗每季一次无污迹墙面局部除污每天一次无污迹扶手擦拭每天一次（巡视）无污迹各种标牌擦拭每天一次无污迹、光亮地面消毒每天一次符合标准4、卫生间保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准卫生间地面巡视保洁无积水、垃圾、废弃物便池面盆刷洗每天一次（巡视）光洁、无污迹纸篓倾倒每天二次（巡视）无污迹、倾倒及时隔板、门窗、窗台、台面、墙面、镜子每天一次（巡视）光洁、无污迹卫生消毒每天一次符合标准5、医院围墙内公共区域保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准医院围墙内公共卫生地面清扫巡视保洁干净、无污迹、无油迹、无废弃物、无树叶垃圾桶擦拭每天一次洁净、无废弃物废弃物捡拾、倾倒巡视保洁无污迹草坪杂物、垃圾巡视保洁无废弃物宣传窗除尘每周一次干净、无尘迹 6、科室、病房保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准科室、病房门框（擦拭）巡视擦拭干净、无尘、无污渍门号（擦拭）每天一次洁净、光亮室内空气巡视保洁无异味、空气清新科室、病房日常保洁每天一次无垃圾、无灰尘、无堆积物地面清洁巡视保洁无污迹、无废弃物、符合卫生标准地面消毒每天一次无污迹、无废弃物、符合卫生标准病房用具擦拭消毒每天一次无尘，洁净、符合卫生标准垃圾桶每天二次保持内外干净，及时清倒和更换垃圾袋门窗、天棚、墙角每周一次无尘、无蜘蛛网终末处理一人一消毒一处理保持空床单位整洁墙壁（清扫）巡视保洁无积尘工友间保持整洁有序，不能捡剩饭剩菜键盘、电脑、冰箱、急救车、治疗车无灰尘、污渍7、医技科室、门诊诊室、输液室、急诊科、供应室、ICU病房保洁标准 项目位置检查位置作业频次作业标准医技科室、门诊诊室、输液室、急诊科、供应室、ICU病房、供应室空气每天一次清新无异味地板、阳台巡视保洁无头发、纸屑、烟头等杂物，无灰尘、无积水；无污迹。门、窗每周一次门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土地面、台面、踢脚板、电源插座、开关每周一次无污迹、无尘土排风口、灯罩、天花板每周一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品每天一次摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物垃圾筒每天二次应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换；锐器盒、垃圾桶盖一倒一清洗医疗设备每周一次表面清洁光亮，灰尘、无污渍药品柜、医用玻璃器皿、器械每周一次无灰尘、无污渍、摆放整齐科室层流系统正常保洁每周一次无尘洁净，符合卫生标准 8、手术室、产房保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准手术室、产房空气消毒每天三次每日开紫外线灯消毒，上下午各一次地板、阳台每天三次无头发、纸屑、烟头等杂物，无污迹、无积水；阳台栏杠无灰尘、无污迹门、窗每天一次门、窗台、玻璃，光亮、无污点墙面、踢脚板、电源插座、开关每天一次无污迹、无尘土排风口、灯罩 天花板每周一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品每天一次摆放整齐，无灰尘、污渍垃圾筒每天二次应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换医疗设备每周一次表面清洁光亮，无灰尘、无污渍药品柜、医用玻璃器皿、器械每周一次擦拭干净无灰尘、无污渍、摆放整齐盆栽每天一次花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍手术室、ICU、产房等有更换拖鞋的科室每天一次清洗消毒拖鞋9.洗衣房操作程序与工作标准操作程序内 容一、布草收检工作步骤1.将医院送洗的布料按科室清点，确认所填项目是否相符签收；2.检查布料内是否有异物或遗留物品；3.遇到无把握或不能洗的污垢应及时报告主管。4.阳性病人使用的布类，要单独包装运送、接收，用专用机子清洗。工作标准1.件数点核无误，并与医院服务员共同确认，签名；2.准确理解科室提出的特别要求。二、除污处理工作步骤1.对有污迹之布料准确判断其污迹属性，采用相适应的除污剂处理；2.将衣物布料易脏部分用洗涤剂逐件刷洗处理；工作标准1.准确判断污迹的类别，分别选择洗衣粉、溶媒剂等去除污迹；2.衬衫领、袖口、使用衣领净刷洗；3.领子、袖口、口袋等易脏处，用清洗剂处理干净。三、洗涤工作步骤1.水洗：（1）冲洗：用冷水冲洗和稀释衣物上的污迹，以促进洗涤效果；（2）洗涤：根据洗涤物的织品种类及污染程度而使用适量和正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。（3）漂白：对白色织物在洗涤步骤及第二次冲洗步骤完成予以适度漂白，可使白色织品更美观、鲜艳；（4）清洗：使用高水位的冷水，冲洗洗涤过程完成后，可使织物中还残留的减性物洗去，以达到洗净的目的，加强洗涤效果；（5）中和：在洗涤过程的最后一道步骤使用中和剂，可将织物中新残留的减性予以出除，以延长织物寿命；操作程序内 容三、洗涤工作标准1.大型洗衣机运转时不准擅自离开岗位；2.水洗衣物布料时，不得将洗涤剂直接投放于衣物布料上；3.洗涤时，要将所有衣物布料全部掸开，以免有医务人员遗留的物件；4.洗涤时间根据衣服脏污程度决定，一般不宜过长；四、烘干工作步骤1.烘干时间通常在30分钟左右；2.衣服烘干不可立即取出，必须打开冷风吹气至低温才可取出，这样才可保持衣物不皱；3.起皱的工作服要熨平。4.衣服必须要装在烘干机筒的一半以上才可开机烘干。工作标准1. 水洗衣物烘干温度一般不得超过70℃；2. 衣物烘干后均应转换冷风开关冷却；3. 不可将沾有油料的布料放入烘干；4. 烘干机附近不可堆放易燃液体；5. 保持排风管、过滤网的清洁，每天要清扫。6、学会保护洗衣机，机器经常清洗，不留灰尘。五、成品折送工作步骤1.每日工作前必须将机台擦净；2.开启机器，一定要待温度达到规定要求才可以操作；3.每天操作完毕必须把所有折好的衣服布料等记录下来，及时发送。工作标准折好各类衣服布料，折叠要一致整齐。成品检查，对不合质量要求的重新处理。分类包装。衣物布料要根据科室及时发送，发送准确无误，发送交接时要做好清点登记签名。操作程序内 容六、洗衣房环境的管理工作步骤每天打扫洗衣房，墙壁干净不留蜘蛛网。每次洗完衣物布料，要及时把洗衣池打扫干净。洗完衣物布料，在下班前应留有时间把地板的水拖干。加强洗涤机器的保养，做到使用到人，保养到人，责任到人，注意工作安全。工作标准洗衣房整体环境清洁干净。房间无异味、地板不潮湿干净。机器保养好，无灰尘，无蜘蛛网。洗涤剂，洗衣粉，刷子等洗衣用物摆放整齐。注： 1、全院所有的PVC地板每年打蜡一次。 2、全院窗帘半年清洗一次。 3、保洁服务区域内所有配拖鞋、脚垫的科室均应视清洁情况24小时保证随时清洗。4、病人血迹、呕吐物随时清洗。5、彻底清洗各处乱张贴、乱涂的小广告6、水磨石地面每天清洗，三年承包期内地面水磨抛光一次，打蜡一次（需在第一年承包期内施工）。 7、地下室每季度至少冲洗一次。（三）保洁服务工作流程：1、范围：垃圾桶、地面、地毯、空调、艺术品、盆栽、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、服务台、服务窗口、天花板、烟感器、监控探头、音箱、通风口、风幕机，灯饰及其它不锈钢设备等。2、工具及药水准备：2.1工具：保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃刮刀、消毒清洁桶、地板铲刀、黑色垃圾袋、人字铝梯、消毒清洁桶、榨水车等；2.2药水：中性全能消毒清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不诱钢光亮剂及其它金属保养剂等；必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品。3、保洁程序：3.1 清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土。3.2 地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。3.3 清理垃圾桶：收集垃圾、消洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢光亮剂进行擦拭保养。3.4 地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理。3.5 服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台。3.6 门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清洁剂清洗。3.7 摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭。3.82米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭，用消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、墙壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养。3.9 保洁时注意将区域内物品摆放整齐。3.10 巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。3.11地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持洁净。3.12 周期保洁：3.12.12米以上墙面、柱及天花扳每周除尘一次。3.12.2灯饰、通风口、烟感器、监控控头、音箱等每周擦拭一次。3.12.3空调过滤网每周清洗一次。3.12.4可根据实际需要调整以上保洁频率。4、病房保洁：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、床头柜、治疗带、输液架、床架、餐饭、陪伴椅、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关盒、踢脚板、开花板、烟感器、监控探头、音箱、灯饰、通风口、地面、阳台等。4.1用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、小方巾或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂等。4.2保洁程序：4.2.1清理垃圾桶：将房内所有垃圾倒入保洁车上垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋。4.2.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘堆从病房进门的另一侧开始环绕房间进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内。4.2.3擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等病房公共部位进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦拭。4.2.4病床擦拭：（含床头柜、治疗带、输液架、餐饭、床架、陪伴椅）用含氯消毒湿巾或经消毒液浸泡好的小方巾进行擦拭。4.2.5湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放“小心地滑牌”提醒过往行人。4.2.6保洁时注意将区域内物品摆放整齐。4.2.7隔离病人床单独采用消毒液浸泡的抹布擦拭，采用黄色垃圾袋。巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。周期保洁：墙面、天花板等每周除尘一次。踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦一次。空调过滤网每周清洗一次。可根据实际需要调整以上保洁频率。5、病房及医务卫生间保洁流程：5.1保洁范围：垃圾桶、地面、便器、门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、扶手、毛巾架、沐浴器、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（空）、天花板、灯饰、通风口、烟感器等。5.2用具准备：消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、榨水车、人字铝梯、消毒清洁桶、中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂。5.3保洁程序：5.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；5.3.2清洁便器等；5.3.3启动冲水器、冲去便器内部残留污物；5.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗；5.3.5启动冲水器，冲净便器；5.3.6用浸泡过消毒液的抹布擦拭，自上而下水箱及便器表面；5.3.7清洁门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、管道及毛巾架、抹手、沐浴器、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液喷洒在墙面上进行擦拭。5.3.8清洁镜面：5.3.8.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃水刮拭干净；用镜布擦去余留水珠。5.3.8.2清洁台面、水龙头、洗手池；往以上部位喷洒中性全能清洁剂；用百洁布擦去污渍；用抹布擦拭干净；将台面上物品摆放整齐。5.3.9清洁地面：消毒液湿拖地面。5.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。5.5周期保洁：5.5.1 2米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次；5.5.2 灯饰、通风口、烟感器等每月擦拭一次；5.5.3 可根据实际需要调整以上保洁频率。6、办公室、会议室、护理站、配药室、治疗室、辅助科室及休息室保洁流程：6.1保洁范围：台面、桌子、椅子、沙布、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电话机、呼叫器、仪器、电视机、墙面、踢脚板、开关、壁饰物、洗手池、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等；6.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、镜布、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。6.3保洁程序：6.3.1清理垃圾桶：将室内的垃圾收好分别倒入保洁车指定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋；6.3.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的尘推从室内进门另一侧开始环绕室内进行牵尘。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；6.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的白色抹布对台面、桌子、椅子、沙发、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电视机、仪器、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，玻璃茶几用玻璃清洁剂擦拭，电视及电脑显示器用镜布进行擦拭，不锈钢设备用不锈钢光亮剂进行擦拭；6.3.4清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；6.3.5湿拖地面：用消毒液拖把湿拖；6.3.6保洁时注意将室内物品摆放整齐；6.4周期保洁：6.4.1墙面、天花板每周除尘一次；6.4.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监视探头、音箱等每周擦拭一次；6.4.3空调过滤网每周清洗一次。7、诊室、观察室、治疗室、换药室、注射室、输液室、处置室保洁流程： 7.1保洁范围：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子、洗手池、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关、踢脚板、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱、地面等。7.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、小方布（白色）或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂；7.3保洁程序：7.3.1开窗通风；7.3.2清理垃圾桶：将室内所有垃圾收好倒入保洁车上指定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋； 7.3.3地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘推从室内进门另一侧开始进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；7.3.4擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦；7.3.5清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；7.3.6湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放小心地滑牌提醒过往行人；7.3.7保洁时注意将区域内物品摆放整齐；7.3.8诊室、治疗室、换药室、注射室每日紫外线消毒1小时。7.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。7.5周期保洁：7.5.1天花板、墙面等每周除尘一次；7.5.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；7.5.3空调过滤网每季清洗一次；7.5.4可根据实际需要调整以上保洁频率。8、走廊、层厅、大厅保洁流程：8.1保洁范围：垃圾桶、地面、地毯、柜式空调、艺术品、盆栽、椅子、电视机、服务台、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、配电箱、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、天花板、通风口、灯饰、烟感器、监控探头，音箱及其它不锈钢设备等。8.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、消毒清洁桶、地板铲刀、米石、黑色垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。8.3保洁程序：8.3.1清理垃圾桶：收集垃圾、清洁垃圾桶、套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；8.3.2清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土；8.3.3地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中；8.3.4地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理； 8.3.5门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭；8.3.6摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅（大堂）内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备、服务台、椅子等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭；8.3.72米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭：用消毒剂擦拭墙面及开关、配电器、宣传牌、壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养；8.3.8保洁时注意将区域内物品摆放整齐；8.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾；8.5地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。8.6周期保洁：8.6.12米以上墙面、柱及天花板、梁每周除尘一次；8.6.2灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；8.6.3空调过滤网每周清洗一次。9、楼梯间通道保洁流程：9.1保洁范围：墙面、壁饰物、开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指标牌、阶梯、扶手、栏杆、天花板、管道、灯饰、烟感器、监控探头、音箱等。9.2用具准备：扫把、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、铲刀、小毛刷、清洁消毒桶、垃圾袋、米石、消毒剂、不锈钢保养剂，中性全能清洁剂；9.3保洁程序：9.3.1清理垃圾桶：收集垃圾，清洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；9.3.2清扫地面：用扫把清扫阶梯、地面，阶梯边角用小毛刷清刷，灰尘及垃圾倒入保洁车垃圾袋内；9.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的抹布进行擦拭区内开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指示牌、指示灯、壁饰物及扶手栏杆，污渍处将中性全能清洁剂喷洒在抹布上进行局部擦拭，不锈钢物体表面用不锈钢保养剂进行擦拭；9.3.4地面湿拖：消毒液进行湿拖；9.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。9.5周期保洁：9.5.1墙面、天花板、管道每月除尘一次；9.5.2灯饰、烟感器、监控探头、音箱等每月擦拭一次；9.5.3可根据实际需要调整以上保洁频率。10、公共卫生间保洁流程：10.1保洁范围：垃圾桶、地面、便器、门、窗框、窗台、墙面、扶手、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（盆）、天花板、灯饰、通风口等。10.2用具准备：消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、拖把、榨水车；中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂；10.3保洁程序：10.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；10.3.2清洁便器（马桶、小便器等）；10.3.3启动冲水器，冲去便器内部残留物；10.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗，启动冲水器，冲净便器； 10.3.5用浸泡过消毒液的的抹布自上而下擦拭水箱及便器（小便器及座厕）表面。 10.3.6清洁门、窗框、窗台、墙面、管道及扶手、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液直接喷洒在墙面上进行擦拭。10.3.7清洁镜面：10.3.7.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；10.3.7.2往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃刮刮拭干净； 10.3.7.3用镜布擦去余留水珠。10.3.7.4清洁台面、水龙头、洗手池（盆）；10.3.7.5往以上部位喷洒中性全能消毒清洁剂；10.3.7.6用百洁布擦拭干净；10.3.7.7用黄色抹布擦拭干净。10.3.8清洁地面：用消毒剂湿拖地面。10.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。10.5周期保洁：10.5.12米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次。10.5.2灯饰、通风口等每月擦拭一次。10.5.3可根据实际面要调整以上保洁频率。11、电梯保洁流程：11.1保洁范围：灯饰、排气扇、风口、轿箱、门、镜面装饰物、控制箱、按钮。 11.2用具准备：清洁用品：扫把、垃圾铲、拖把、抹布、清洁桶、梯子、吸尘机；不锈钢亮光剂、玻璃清洁剂。11.3保洁程序：11.3.1电梯日间保洁；11.3.2地面清洁：用吸尘机将轿箱内地毯进行吸尘，必要时每天更换一次或增加更换次数。11.3.3擦拭：对电梯门、轿箱的不锈钢，用不锈钢光亮剂进行闪光擦拭，对镜面用玻璃清洁剂进行擦拭。11.3.4电梯夜间保洁：11.3.4.1打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行； 11.3.4.2把“暂停使用”的告示牌置于电梯门前以示工作； 11.3.4.3用吸尘机将边角位和电梯门轨的沙、灰尘吸掉； 11.3.4.4用微湿的抹布擦拭电梯门的塑料和胶条部分轨及电梯按钮； 11.3.4.5对不锈钢部分进行闪光擦拭保养； 11.3.4.6对地毯的地面进行吸尘，对PVC的地面进行湿拖； 11.3.4.7收好告示牌及保洁工具；11.3.4.8将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。 11.4周期保洁：对电梯桥箱的顶部及灯饰应每周清洁一次。11.5注意事项：日间电梯保洁吸尘使用先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客人搭乘电梯应暂时停止保洁工作。三）运送服务要求：（一）运送服务范围：1.收送各种标本（检验科 有关科室）；2.收送各种申请单据；3.收送各种检查报告单据；4.送病人院内检查（病房 医技科）；5.重病人运送－手术室、病房（转科）；6.协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房；7.擦拭热水瓶；8.领大输液；9.送静脉营养液；10.领消毒液；11.更换浸泡池消毒液；12.定期消毒大、小便器；13.洗拖鞋、脚垫；14.床上用品的更换－值班床；15.拆、装屏风、窗帘布、隔帘、风扇；16.擦拭、消毒输液架；17.擦拭、消毒氧气架、便盆架、输液导轨及挂钩；18.擦拭、消毒治疗车每日一次；19.清洗、消毒病历车及其它运送车两周一次；20.清洗、消毒病区平车、轮椅；21.院内医疗设备的送修；22.医疗垃圾（回收、送指定地点）；23.领办公用品及日用品；24.洗标本篮；25.擦拭百叶窗；26.擦拭、消毒吸痰机外壳及车、单筒氧架；27.用95%酒精抹紫外线灯、车；28.清洗、消毒引流瓶；29.清洗、消毒血压计袖带、胎心仪带、氧气瓶；30.洗胶单、脚垫；31.给各种运送车辆加油；32.清洗、整理冰箱内部；33.换保温箱水；34.洗浸器械桶；35.擦拭消防器材，并摆放整齐；36.更换治疗用品浸泡用消毒液；37.抹杂物柜、储物柜、鞋柜；38.擦拭墙式氧气表、氧气架；39.接救护车出诊运回的病人至抢救科室（急诊）；40.送转院病人上救护车；41.收送各种手术标本至病理科；42.收送各种临时（急）手术中冰冻切片标本、检验标本；43.收送药单、领药；44.领盐水；45.领药品、送药品（含药库→药房→各科室）；46.洗胶单、止血带、驱血带；47.清点净服并上柜及时收拾手术后污衣污物；48.床上用品的更换－值班床、手术床、平车床；49.擦拭、消毒治疗车；50.清洗、消毒运送车；51.洗衣房布料等物品清洗，整理，收集，运送。52.运送生活垃圾到环卫指定的垃圾场所53.外购的物品由医院负责拆运的运送物品54.尸体运送太平间55.根据需要搬运氧气瓶到科室。56.根据需要病床调剂搬运57．供应室下收下送。（二）运送标准及流程：1、接急诊/门诊病人入院标准流程图：急诊驻守接到指令↓取平车到120车后门↓在医生与护士的指导下把病人推至急诊科↓在医生与护士的指导下把病人移至诊床↓把平车推出诊室清洗、消毒待用↓在病人安全后嘱家属按入院通知单办理入院手续↓在医护人员陪同下送至指定病房，将病人移至病床↓将平车推回急诊科、清洗、消毒↓向急诊科护士复命、洗手2、送病人手术标准流程图：手术室驻守接到指令↓在手术室护士陪同下推平车至病区↓通知当班护士、取病历、并核对病人（床号、姓名），在护士的指导下↓告知病人运送的目的，嘱其取去一切饰物、假牙、假肢，帮其换上病人服↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料↓送至麻醉科、麻醉后↓送至手术室并放置手术台↓术后在医护人员陪同下送回病房 3、送病人去（待）产房标准流程图：运送员接到调度中心指令↓到库房取平车↓核对病人（床号、姓名、住院号）↓帮助家属把病人移至平车上↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品↓送至待产房或产房↓在护士的指导下把孕妇移至产床上↓推平车出产房、清洗、消毒↓把平车收回库房、向中心复命、洗手 4、送病人治疗、检查标准流程图：调度员接到电话问清情况并入电脑↓10秒钟内向运送员下达指令↓运送员接到指令并问清病人情况↓到病区库房推出平车或轮椅↓通知当班护士问清检查项目↓到病房核对病人（床号、姓名、住院号）帮助病人家属将病人放至平车或轮椅↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品↓送至治疗室及检查科室↓向治疗室及检查科室交预约单或申请单↓指导并协助病人家属把病人移至治疗床或检查床上↓把平车或轮椅推出科室，置于无碍交通处↓检查完毕，负责送病人回病房↓护送病人至床上，并安置舒适体位↓告知病房护士推平车回固定点↓向中心复命、洗手 5、血液标本运送标准流程图：循环运送人员↓每天上班时间洗手、消毒运送工具清洗、消毒↓ ↓送至检验科↓登记、盖章↓送至每个检验室↓回科室洗手、待命6、取检验报告单：每天固定时间到检验科↓取回检验报告单↓放置指定地方↓洗手、待命（三）运送的操作规范：1、急诊（120）病人的运送：1.1 120或其它运送急诊病人到达急诊科后，立即将平车推至车门旁，在医务人员陪同和指导下，将病人抬至平车上，运至所需科室；1.2 有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平稳；1.3 风雨天气时，做好病人的防风防雨措施；1.4 运送完毕，洗手向调度中心反馈，原岗待命。1.5 保证专人在急诊（120）待命运送病人2、孕妇的运送：2.1在护士指导及家属的陪同下，告示其正确抬、抱姿势，安全、平稳地抬至平车上；2.2运送途中，要求平稳、安全，随时注意孕妇反应；2.3运送途中，遇上坡时，要求做到孕妇头一侧在后、平稳、匀速上坡；遇下坡时，要求做到孕妇头一侧向前，运送员置于平车前方后退下行，保证车辆平稳，且孕妇始终在运送员视线之内；2.4途中，遇到其它紧急情况，要立即求助于最近的医护人员；2.5进出电梯箱，要求运送员后退先入、后出，进出车辆稍抬，车速平稳慢行；2.6运至病房或诊室，要求做到孕妇头一侧先进，告示其家属以正确的姿势将其抬至床上；2.7完毕，车辆归位，洗手，向调度中心反馈，待命。3、手术前的病人运送：3.1接到指令后，在医护人员的陪同下，取手术室专用平车至需要手术的病人床旁；3.2告之，检查其是否已换好病人服，不得带其它手饰、物品等进入手术室；3.3帮助其家属以正确姿势将其移至平车；3.4运送护士站，再次与护士核对其病床号、姓名、住院号等情况；3.5运至手术室，在医护人员的指导帮助下，将其移至手术台；3.6退出，洗手、待命。4、手术后的病人运送：4.1同样相反程序，安全返回病床；4.2车辆消毒，归位。5、血液的运送：5.1急救时取血，带配血单，迅速到达检验科血库；5.2血液袋置于托盘中，血液袋底部与上面全部要放置干净的布类，以防暴露于阳光中；5.3要求迅速、安全返回；5.4途中确保血液袋不得损坏，掉地的现象，手不得直接触摸血液袋；5.5洗手，向调度员反馈，待命。6、药品（取药）：6.1由医护人员开具药品单据，迅速到达药房；6.2取药后，认真核对、清点；6.3置于篮或其它器具中，迅速安全返回；6.4清点、核对；6.5洗手，向调度中心反馈、待命。7、标本运送，及时取回报告单：7.1运送员问清护士，核对标本姓名；7.2持工具把标本送到检验科；7.3在标本送检验科40分钟后，前往检验科取回报告单；7.4注意核对，确保准确；7.5注意报告单在途中的保护，防止撕坏、破损、淋湿等；7.6送至科室医护人员手中签字；7.7洗手，向调度中心反馈，待命。8、药库、药房之间的运送：8.1由药房工作人员开具单据，在药师的指导下，前往药库取药；8.2清点核对药品、数量；8.3安全运回药房，清点交接；8.4洗手向调度中心反馈，待命。9、科室领药：9.1护士持相关单据，运送陪同前往药房；9.2在其清点、核实之后，将药品安全运至科室；9.3与护士清点、交接；9.4确保途中不受潮、不暴晒、无碰撞；9.5洗手，向调度中心反馈、待命。10、科室借药：10.1运送员持医生开具单据前往药房；10.2请药剂师登记，盖章后，清点药品；10.3安全、迅速返回科室；10.4与护士清点、交接。11、一次性医疗用品：11.1运送员及护士长或其它工作人员开具单据前往供应室或库房及设备库房；11.2将单据交至其仓管员手中，清点物品；11.3安全、快速运回科室，与护士清点、交接；11.4洗手，向调度中心反馈、待命。12、医疗器械等：12.1协助处理院内其他医疗器械、物品的运送；12.2及时、安全、无误；12.3洗手，向调度中心反馈，待命。四）医疗废弃物与生活垃圾的分类、收集、清运管理：1、总则：分类收集，分别处理。垃圾收集、清运、处理者应使用手套、口罩、围裙等劳保用品，提高安全防范意识；各类垃圾清运至规定存放地点，医疗垃圾存放间必须加锁并有显著标识，防止污染，并有专人保管。1.1垃圾的分类收集：1.1.1设置三种颜色垃圾袋，黑色装生活垃圾，黄色装医疗垃圾，红色装放射垃圾；1.1.2要求垃圾袋坚韧耐用，不漏水，所有垃圾均必须装入相应垃圾袋；1.1.3医疗垃圾桶需加盖；1.1.4收集垃圾时，垃圾袋口必须打十字结，避免垃圾暴露在空气中；1.1.5垃圾袋内垃圾不应超过容积的2/3，注意及时收集、更换垃圾袋。1.2垃圾的清运：1.2.1垃圾清运遵守专运的原则，各类垃圾严禁同车清运；1.2.2垃圾清运车必须加盖，避免垃圾暴露在空气中。2、分类：2.1医疗废物：2.1.1感染性废物：携带病原微生物，具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物（被病人的血液、体液、排泄物、污染的物品，污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服）。2.1.2病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体、组织器官和排泄物）。2.1.3损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器（针头、刀片、玻璃试管、安瓿）。2.1.4药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。2.1.5化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品（破损的血压计、体温计）。2.2生活垃圾：剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸等。3、垃圾废物的收集：3.1生活垃圾：存放到黑色垃圾袋中。3.2医疗废物：3.2.1非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志：利器（硬物）类医疗废物存放到指定的防渗漏的密闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的容器；3.2.2对污染力较强或具有传染性的医疗废物，用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标志；3.2.3盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前必须进行检查，外部应粘贴标签，标明部门名称和产生日期；3.2.4医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置；3.2.5更换垃圾废物袋时，袋口必须打十字结，避免垃圾废物暴露在空气中打结好的生活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打十字结，置于指定暂时存放处待清运；打结好的医疗废物袋统一放入大医疗废物袋中并对袋口进行密封，置于污物间医疗废物桶内待清运；3.2.6垃圾废物袋内垃圾废物不应超过容积的2/3，注意及时更换垃圾废物袋；3.2.7指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混和清运；3.2.8垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境和滞留超过第2天；3.2.9医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前必须进行检查是否破损；3.2.10医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装后进行封装，与科室负责人交接，在记录本上记录；3.2.11医疗废物收集清运人员在收集、清运和搬运过程中以现容器密封不严或破损等情况应立即重新封装并作相应的消毒处理；3.2.12医疗废物清运人员应将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，拒绝收集没有密封包装的医疗废物；3.2.13收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。4、垃圾废物的存放：4.1生活垃圾：收集清运后暂存于指定地点，每日由环运部门外运，外运后必须对贮存点进行冲洗消毒，每周二次进行全面清理；4.2医疗废物：医疗废物收集清运后贮存于医疗废物贮存设施，贮存设施设置危险废物警示标志；严禁在贮存设施以外堆放医疗废物。医疗废物贮存时间不得超过2天，冷冻贮存时间不得超过7天；4.3医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，对收集清运的医疗废物进行清点与检查，在记录本上做好记录；4.4各种污物密闭存放，每天对贮存设施和设备进行消毒，搞好卫生，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；每周一次进行大扫除，定期对贮存的污垢和污物残留进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠；4.5做好医疗废物的保管工作，及时锁好门；4.6医疗废物委托给专业单位进行外运处理，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的对接工作，在交接、转运医疗废物时，填好交接记录表，记录医疗废物容器数量、重量、外运日期等信息，双方签字，该表格一式两份，双方各执一人份，我院一份转交给总务科，并保留复印件。5、医疗废物收集清运管理：5.1医疗废物清运员安全防护制度：5.1.1掌握国家相关法律、法规和有关规范文件的规定，熟悉医院及公司制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求；5.1.2掌握医疗废物分类收集、清运、暂时贮存的操作标准和程序；5.1.3掌握医疗废物分类中的安全知识、专业技术、卫生安全防护等知识；5.1.4掌握在医疗废物分类收集、清运、暂时贮存及处置过程中预防医疗废物刺伤、擦伤等伤害的措施及发生后的处事措施；5.1.5掌握发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故情况时的应急处理措施；5.1.6医疗废物清运人员必须配备必要的防护用品，注意个人防护，上岗要着装整齐，佩带胸卡操作时要戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、鞋子。5.2医疗废物意外事故应急处理措施：5.2.1如发生医疗废物流失、泄露和意外事故时，应及时报告主管领导、医院感控科、总务科、医院后勤分管领导；如医疗废物泄露造成的事故，还应及时向辖区环保、卫生、疾病预防控制部门报告；5.2.2确定流失、泄露、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度；5.2.3组织有关人员在感控科指导下对医疗废物泄露、扩展的现场及泄露物、受污染的区域、物品进行消毒处理或其它无害化处置；对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒；处理时应尽可能减少对病人、医务人员、其它现场人员及环境的影响；工作人员应当做好卫生安全防护后进行工作；5.2.4被污染人员由相关部门进行必要的医学观察；5.2.5如医疗废物泄露造成事故，应在上级主管部门的指导下对环境和相关人员进行监测；5.2.6处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。5.3医疗废物刺伤、擦伤应急处理措施：5.3.1如发生人员被医疗废物刺伤、擦伤时，应及时向医院感控科汇报，包括事故、事件的实际情况，发生时间，发生地点及相关人员；5.3.2由医院感控科指定临床科室对受伤人员进行消毒处理；5.3.3立即用肥皂水、清水、无菌水清洗皮肤、用生理盐水冲洗粘膜；5.3.4尽可能挤出损伤处的血液，再用皂液和流动水冲洗，冲洗后用75%酒精、0.5%碘伏等浸泡或涂抹消毒并包扎伤口；5.3.5医护人员根据实际情况采取其它处理措施；5.3.6保存物品，以便辨认其传染性；5.3.7由医院指定部门对受伤人员进行必要的医学观察；5.3.8处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。5.4垃圾废物清运员岗位职责标准：5.4.1热爱本职工作，按规定着装，做好自我防护，戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、靴子；5.4.2严格按照医院感染控制规范认真做好垃圾分类收集、清运和消毒清洁工作；5.4.3下班时将设备、用品放回指定处，做好污物贮存地的消毒、清理、搞好卫生；5.4.4医疗废物清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应及时向上级报告，以及时采取应急措施；5.4.5参加公司及本部门组织的各种培训，努力提高个人素质和业务技能。（配合医疗垃圾处理部门工作）5.5医疗废物交接登记制度：包括：手术肢体、胎盘、引产死婴、病理组织5.5.1医疗废物处置中心，暂存处、医院各科室之间在交接医疗废物时都应办理交接登记手续；5.5.2交接登记手续应有专人负责，认真进行登记，并签字；5.5.3交接登记的内容有：交接双方单位及交接人、医疗废物种类和数量，交接时间、交接过程存在问题等；5.5.4交接情况要定期进行统计分析，并报有关部门；5.5.5登记资料要妥善保存备案；5.6医疗废物暂存处消毒管理办法：5.6.1配置使用消毒液时，应戴口罩、橡皮手套、必要时戴护眼镜、盛放的容器应加盖；5.6.2运输车每天运输完医疗废物后，应用配制好的消毒溶液，用细喷雾器喷洒车厢内墙壁，必须保证其完全潮湿，作用30～60分钟后，用清水将残留药物冲洗干净；5.6.3医疗废物暂存间使用含氯消毒液喷洒墙壁或拖地消毒，使用30～60分钟后，用清水冲洗干净；5.6.4冷藏冰箱使用后用含氯消毒液擦拭，30分钟后再用清水擦洗；5.6.5医疗废物暂存间空气消毒使用紫外线照射消毒，每天晚上7～9点照射2小时，每天1次；5.6.6操作人员在医疗废物处置完毕后立即进行清洗和消毒。五）紧急性突发事件发生时的处理方案：1、标本打翻或污染到其他物品：1.1运送员职责：1.1.1立即原地报告给中心；1.1.2守候在原地，防止他人接触到污染源，直到保洁人员前来消毒处理为止。1.2调度职责：1.2.1接到信息后立即联系保洁人员、部门经理及相关科室；1.2.2提醒当事员工守候在原地，防止交叉感染；1.2.3报告相关部门关于此事件的处理结果；1.2.4追踪保洁人员是否及时进行消毒处理；1.2.5于电脑系统中记录事件经过。1.3部门经理职责：1.3.1及时与相关科室协调事项；1.3.2调查事件经过，并制订行动计划。2、在运送过程中病人出现休克、昏迷、呕吐、输液脱落或用完、呼吸异常等特殊状况：2.1运送员职责：2.1.1立即联系距离最近的医生进行急救；2.1.2立即原地报告给中心；2.1.3守候在病人身边服从医生指令配合抢救工作；2.1.4保持与中心的联系，服从中心安排。2.2调度职责：2.2.1立即联系该病人的主治医生，并保持与该名员工的联系；2.2.2必要时立即安排绿色通道，协助抢救病号；2.2.3及时汇报给部门经理。2.3部门经理职责：2.3.1配合抢救工作，确保抢救绿色通道畅通；2.3.2调查事件经过，并反馈给相关科室。3、急诊病人抢救工作：3.1运送员职责：3.1.1认真服从调度安排，不得有任何异意；3.1.2运送工作保持迅速、准确，15分钟内必须完成运送任务；3.1.3如遇氯气中毒、劣性传染、呼吸道传染等类型的抢救工作，严格做好个人安全防护工作，如手套、隔离衣、口罩等。3.2调度职责：3.2.1立即了解抢救类型，并汇报部门经理，积极配合抢救工作；3.2.2督促员工做好个人安全防护准备工作；3.2.3保证抢救绿色通道（电梯等）畅通无阻。3.3部门经理职责：3.3.1确认抢救类型；3.3.2协调人员、设备，保障抢救工作有序、及时进行；3.3.3做好员工安全保护工作。4、发生火灾：4.1运送员职责：4.1.1及时、准确地报警（向119报警）；4.1.2当发生火灾时，首先是积极扑救，向周围的病人及医护人员报警，同时还要向调度中心报告；夜间立即向院总值班报告；4.1.3协助疏散人群。4.2调度（白班）、协导（夜班）职责：4.2.1立即报告部门经理及院总值班室；4.2.2立即打开所有出口，保证畅通无阻；4.2.3协助疏散人员，提醒他人不得乘坐电梯。4.3部门经理职责：4.3.1立即汇报给院方领导；4.3.2协助人员疏散工作，确认出口畅通无阻；4.3.3协调人员参与抢救工作。5、发生风灾或洪灾：5.1运送员职责：5.1.1确认所有运送设备是否在安全位置；5.1.2确认门窗是否安全关闭，是否牢固；5.1.3 24小时保持信息畅通，准备参加救援工作，直到警报解除；5.1.4 确保上、下班途中自身安全，保持与部门经理的联系。5.2调度职责：5.2.1负责保全运送部门财产安全；5.2.2检查住院大楼一层门窗关闭是否安全且牢固；5.2.3提醒员工上、下班的安全事项；5.2.4保持与部门经理的联系，积极配合医院的救灾、抢险工作。5.3部门经理职责：5.3.1保障员工工作安全；5.3.2保持与医院的紧密联系，负责协调救灾、抢险工作。6、发生案件：6.1运送员职责：6.1.1立即报告院总值班室及部门经理；6.1.2不得与第三方讨论此事；6.1.3积极配合警方或院方的调查工作；6.1.4保持警惕，注意自身安全。6.2调度职责：6.2.1保持与部门经理的沟通，传递来访人员信息；6.2.2禁止员工议论案件；6.2.3提醒员工自身安全关注；6.2.4积极配合医院各项工作。6.3部门经理职责：保障员工工作安全。六） 电梯运行管理服务要求：1、对医院病人专用电梯应配备经培训并取得上岗证的电梯操作员，实行白班专人操作，晚上睡班值守制度。2、医院乘梯人群中有很多是重病人或急需转送到各相关科室抢救、检查的急重病人，电梯运行管理人员应保证做到24小时有人值班，做到电梯因各种原因发生乘梯人被困梯中时能及时将被困人员解救出来，防止发生意外事故。3、客梯每天的繁忙时段（上午8:00～12:00，下午14:00～16:00）专人操作，电梯司机配备对讲设备与运送调度中心保持联系，当运送中心接到手术室等紧急用梯需求之后，即时通知电梯司机将电梯开到所需楼层。4、消防梯24小时自动运行，每天21:00以后，电梯管理员锁闭医梯，客梯打为自动运行。5、对无成年人监护的儿童不准其进入电梯，防止事故发生。6、电梯司机必须坚守岗位，值班人员交接班应交接见面，做到无间断交接。7、文明服务，主动帮助行动不便的病人乘梯，同时注意高峰时对人员进行疏导，不许电梯超载运行。8、值班人员每班应对电梯例行安全检查，发现故障或异常及时报告维护人员，并认真如实填写电梯运行记录。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按招标文件内容执行。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

解锁编辑

8、履约保证金

有,具体如下:是。履约保证金百分比：10%。说明：履约保证金按固定值人民币伍万元缴交。乙方在签订合同前，须向甲方缴交人民币伍万元整做为履约保证金。该履约保证金于合同到期后，新的中标人进场后，且办理完相关手续后5个工作日内，不计息退还给乙方。。

9、合同有效期

叁年，自2019年12月27日至2022年12月26日。

10、违约责任

对服务质量的考评办法：1、乙方应向医院提供员工工资表，人员不到位按中标价人均费用扣除缺编人员费用。保洁员不得兼职，兼职按缺编算。2、医院对乙方的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合的方法进行检查与监督，检查结果以百分制体现，服务质量与服务付费挂钩，每月考评分数低于80分按处罚标准处罚，并从当月甲方应付给乙方的服务费直接扣除。（一）医院围墙内公共区域清洁卫生月检查评定标准：序号项目标准项目分数检查评定分数优20－18良17.9-17中16.9－16差15.9－141广场、综合楼大门平台干净、无垃圾202水沟、通畅、无垃圾203花草丛上清洁204公共厕所清洁、无臭味205阶梯、护栏、围墙整洁、干净20（二）门诊楼、医技楼、后勤综合楼、附属楼清洁卫生月检查评定标准：序号项目标准分数检查评定分数优10－9良8.9－8.5中8.4－8差7.9－61门、窗干净、无污迹102地面、楼梯无污迹、垃圾103天花板无灰尘、蛛网104墙面无灰尘、蛛网105灯具无灰尘、污迹106就诊窗台、服务台无灰尘、污迹107卫生间无积水、洁净、无异味108候诊座椅无灰尘、污迹109垃圾桶垃圾不超过2/31010空调（运行）过滤网每周清洗10（三）住院部清洁卫生月检查评定标准： 序号项目标准分数检查评定分数优10－9良8.9－8.5中8.4－8差7.9－61办公室干净102地面无污迹、洁净103天花板无灰尘、蛛网104墙面无灰尘、蛛网105垃圾桶垃圾不超过2/3106护士站无灰尘、污迹107门、窗无污迹、光亮108床头柜、壁橱、病床无灰尘、污迹109灯具无灰尘、污迹1010运行空调、壁试氧气槽板清洗过滤网、无灰尘、污迹10（四）运送月检查评定标准：序号项目标准分数检查评定分数优10－9良8.9－8.5中8.4－8差7.9－61物资、单据及时送达102换消毒品及时更换103物品迁移及时、准确104垃圾清运及时、无泄漏105病人送检安全、及时106运送标本按院感要求7运送病人是否文明礼貌热情服务8运送人员是否在岗在位在岗9运送设施是否及时归位及时归位10运送过程差错情况准确无误（五）项目管理处工作月考核评分标准： 序号项目标准得分检查评定分数10-98.9-8.58.4-87.9-61经理主管工作态度热情周到102经理主管仪表仪容文明端庄103督促主管督促工作经常督促104调度工作态度态度好105调度工作安排及时准确106员工培训情况培训到位107员工仪表仪容整洁端庄108员工服务态度文明礼貌109员工服从科室安排服从1010员工工作情况积极主动10（六）考核分值权重比：1、月考核分值：总务科日常考核20%，护士长月末考核60%，病人满意度10﹪，院感考核10﹪.（连续三个月考评在80分以下，医院有权终止合同）月考核处罚标准：（全院平均分）月考评总分奖 罚95分以上奖3000元90-94.9分奖1000元89.9-80分不奖也不罚79.9-75罚1000元74.9－60分罚3000元单项处罚：保洁员与医务人员、病人及家属发生争吵，每次罚款50元；发生肢体打斗，按情节轻重处罚100-300元；严重者交公安机关追究其法律责任。八）权利与义务：1）医院的权利和义务：（1）医院对乙方的管理实施监督检查及考核评定；因乙方管理不善，无法按合约完成约定服务，或造成重大经济损失的，医院有权终止合同并追究乙方由此产生的经济责任和法律责任。（2）医院在合同生效之日起7日内按规定向乙方无偿提供管理、工作用房。乙方工作用水电费、工作用房维修费均由医院负责。（3）医院在合同生效之日起7日内按约定向乙方提供管理所需的相关资料，并在乙方管理期满时予以收回。（4）合同签订后，医院需向乙方提供中央运送所需的担架、轮椅、标本架、一次性口罩、脚套、手套等。（5）医院有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。（6）负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。（7）政策法规所规定应由医院承担的其他责任。（8）概不承担乙方的任何法律纠纷、经济纠纷。2）乙方的权利和义务：（1）根据有关法律、法规政策及本合同规定，制订该服务项目的各项管理办法、规章制度、实施细则。（2）遵照国家、地方物业管理法规，严格按合同规定的收费标准收取，不得只收费不服务或少服务。员工言行不得损害医院的形象。（3）有权选聘专营公司承担本项目的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。不得分包。（4）医院原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等乙方可根据考核决定录用与否。乙方内部纠纷医院概不负责。（5）接受物业管理主管部门及政府相关部门的监督、指导，并接受医院的监督。在规定的服务范围内不得向病人及其家属收取任何服务费用。（6）建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。（7）合约终止时，乙方必须向医院移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案等资料；乙方自己购置的用具及设备仍归乙方所有。（8）不得干涉医院所进行的各种管理和经营活动，不得在医院辖区内开展与本合同无关的经营活动。（9）必须遵守医院有关管理制度。参与医院组织的有关会议及有关考核。（10）乙方提供并维护所有培训服务人员必需的培训设备、胶片、幻灯片、文献、日常工作和项目日程表、索引、标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担上述材料的费用及培训费用。上述材料归乙方所有。（11）乙方承担与管理服务相关的直接运营费用。该费用包括：a.乙方所有员工工资和其它与其有关的国家或地方法规所要求征收的税收、费用、福利、社会养老保险等其它一切费用。b. 乙方提供设备、材料、物品、服装等费用（包含保洁过程中用于清洁、消毒的清洁剂及工作中所必需的防护用品，但不包括手术室等特殊科室所使用的防护衣和一次性消耗品等） （12）乙方应遵守国家或地方相关法律法规，保证按时发放员工工资。（13）乙方所有员工的劳资纠纷均由乙方负责，并保证员工工作安全。（14）运送标本及无菌物品的人员，应具备初中以上学历。（15）意外事故：由于意外事故给甲方、乙方双方或第三方造成的损失，甲方、乙方双方各自承担法律规定的应当承担的法律责任。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：合同纠纷处理方式：因本合同或与本合同有关的一切事项发生争议，由双方友好协商解决。协商不成的，双方均同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

根据实际情况填写。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。14.1乙方指派其漳浦分公司为履行与甲方签订的《物业服务合同》的执行机构，履行合同过程的行为包括但不限于以分公司名义履行本合同权利义务，收取各项费用、开具发票等。乙方对其漳浦分公司的履约行为承担全部的民事责任。14.2乙方漳州分公司账户信息如下：名称：天利仁和仁和物业服务股份有限公司漳浦分公司纳税识别号：****************4M银行账号：136*****040001589开户行：中国农业银行股份有限公司漳浦印钱支行公司地址：漳浦县朝阳路东段富丽山庄1栋S07-08号电话：****-*******

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式柒份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无。

签订地点：福建省漳州市

漳州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：漳浦县中医院

乙方：天利仁和物业服务股份有限公司

根据招标编号为[350623]ECY[GK]*******的漳浦县中医院医院物业管理服务项目服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

解锁编辑

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：肆佰柒拾叁万肆仟伍佰壹拾捌元整（￥*******.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 (7) 天内开始履行合同；

4.2交付地点：福建省漳州市漳浦县采购人指定地点；

4.3交付条件：人员及设备设施按招标要求配备齐全后开始履行合同。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

一、项目概况漳浦县中医院位于漳浦县绥安镇石斋北路19号。该院为二级甲等医院。年门诊量约 15 万人次，年住院量约 1 万人次。1、医院规模：现有病床位 295 张，乙方人应在投标前对医院进行现场考察。2、服务项目：院内环境卫生、卫生保洁、陪伴住院患者检查、急危重症病人及物资运送，生活垃圾和医疗废物收集，布料洗涤、整理，病区病房管理，电梯运送及临时紧急任务等管理服务。二、技术和服务要求一）总体要求：1、乙方根据招标文件要求提供其为本采购项目设计的管理计划及方案说明（含服务项目清单），并在投标文件中报出服务项目的报价明细。2、乙方根据本项目的特点，提供切实可行的管理方案、人员配备情况、人员招聘计划、人员培训计划、确保人员相对稳定的措施，并承诺其方案将根据医院的实际需要进行完善和补充，在工作内容不改变的情况下不得追加任何费用。3、乙方接受院方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。4、招甲方对本项目的服务人员核定为54名员工，乙方必须无条件响应。不得以任何借口减少核定人员数。员工年龄不得超过60周岁。5、乙方按招甲方核定的本项目员工数配备所需的管理人员及各专业技术人员，并明确所配人员结构构成、人员数量，其中拟派项目经理要求具备3年以上医院物业管理经验，须提供医院开具的项目经理现场管理证明材料及近一年（12个月）乙方为其缴交的社会保险（五险）证明材料（打印成功缴费电子清单）加盖公章。6、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。人员岗前培训率达100﹪，上岗人员合格率达100﹪.每月应组织一次全员培训。7、对科室急事，按紧急程度，要求物业服务人员在15分钟内到现场并及时解决问题。8、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。9、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。10、严格执行服务承诺，接受群众监督，执行不好按章处罚，按条款列入考核，与当月承包酬金挂钩。11、24小时不间断服务的项目：需要轮班值守的服务，主要为运送，部分物流配送和保洁等。12、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定的服务内容主要为清洁卫生、人员运送、物流配送。13、完成医院实际要求的其它保障工作。如遇到活动或检查时要完成突击保洁任务。14、每年2次对全院空调滤网清洁、除尘。二）保洁服务要求：（一）保洁服务范围：楼宇名称楼层主 要 功 能门诊楼1F门诊大厅，收费室，输液室，中药房，西药房、驾驶员体检室2F外科，内科，治未病科，眼科，口腔科，耳鼻喉科，医学美容，皮肤科3F骨伤科，康复科，妇科，产科，儿科4F三基演练厅5F行政办公6F学术会厅住院部（病区）1F住院大厅，配电室，收费室,保安、工友等值班室，（发热，肠道）门诊2F药剂科，药房，药库，血透3F病理科4F产科（含产房）5F儿科、NICU(未开放)6F肛肠科7F外科8F内科、ICU室9F骨伤科10F骨伤科、综合科11F康复科外围医院围墙内公共区域医技楼1F东侧：放射科，CT室，医疗主街，公共卫生间西侧：急诊科，急诊收费室，急诊药房，供应室2F东侧：胃镜室，医疗主街，公共卫生间西侧：B超，心电图，检验科3F手术室，肛肠科，医疗主街，太阳台后勤综合楼3F病案室4F走廊通道医疗附属楼1F洗衣房2F保管室，电工办公室，总务科、煎药室、医疗纠纷办公室中医院围墙大门外承担门前三包（保洁为主）（二）保洁标准：1、大厅及走廊保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准大厅及走廊等办公区域地面清扫巡视保洁无垃圾、无污物、无废弃物地面牵尘、拖擦每天两次干净、无尘、无污渍墙面掸尘每天一次无污迹、蛛网玻璃巡视保洁干净、无尘、无污渍标牌每天一次干净、无尘、无污渍不锈钢扶手每天一次干净、无尘、无污渍消防设备每天一次干净、无尘、无污渍果皮每天二次无尘、洁净、符合卫生标准座椅每天二次干净、无尘、无污渍2、电梯保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准电梯开关显示器每天一次光亮无灰尘墙面擦拭每天一次，酌情光亮无灰尘电梯内地面牵尘巡视保洁干净、无污迹、无废弃物不锈钢门的擦拭及养护擦拭每天一次，养护每周一次光亮无灰尘地面消毒每天一次符合标准3、楼梯保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准楼梯地面清扫巡视保洁无废弃物、无垃圾地面拖擦每天一次无污迹、无废弃物地面清洗每季一次无污迹墙面局部除污每天一次无污迹扶手擦拭每天一次（巡视）无污迹各种标牌擦拭每天一次无污迹、光亮地面消毒每天一次符合标准4、卫生间保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准卫生间地面巡视保洁无积水、垃圾、废弃物便池面盆刷洗每天一次（巡视）光洁、无污迹纸篓倾倒每天二次（巡视）无污迹、倾倒及时隔板、门窗、窗台、台面、墙面、镜子每天一次（巡视）光洁、无污迹卫生消毒每天一次符合标准5、医院围墙内公共区域保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准医院围墙内公共卫生地面清扫巡视保洁干净、无污迹、无油迹、无废弃物、无树叶垃圾桶擦拭每天一次洁净、无废弃物废弃物捡拾、倾倒巡视保洁无污迹草坪杂物、垃圾巡视保洁无废弃物宣传窗除尘每周一次干净、无尘迹 6、科室、病房保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准科室、病房门框（擦拭）巡视擦拭干净、无尘、无污渍门号（擦拭）每天一次洁净、光亮室内空气巡视保洁无异味、空气清新科室、病房日常保洁每天一次无垃圾、无灰尘、无堆积物地面清洁巡视保洁无污迹、无废弃物、符合卫生标准地面消毒每天一次无污迹、无废弃物、符合卫生标准病房用具擦拭消毒每天一次无尘，洁净、符合卫生标准垃圾桶每天二次保持内外干净，及时清倒和更换垃圾袋门窗、天棚、墙角每周一次无尘、无蜘蛛网终末处理一人一消毒一处理保持空床单位整洁墙壁（清扫）巡视保洁无积尘工友间保持整洁有序，不能捡剩饭剩菜键盘、电脑、冰箱、急救车、治疗车无灰尘、污渍7、医技科室、门诊诊室、输液室、急诊科、供应室、ICU病房保洁标准 项目位置检查位置作业频次作业标准医技科室、门诊诊室、输液室、急诊科、供应室、ICU病房、供应室空气每天一次清新无异味地板、阳台巡视保洁无头发、纸屑、烟头等杂物，无灰尘、无积水；无污迹。门、窗每周一次门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土地面、台面、踢脚板、电源插座、开关每周一次无污迹、无尘土排风口、灯罩、天花板每周一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品每天一次摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物垃圾筒每天二次应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换；锐器盒、垃圾桶盖一倒一清洗医疗设备每周一次表面清洁光亮，灰尘、无污渍药品柜、医用玻璃器皿、器械每周一次无灰尘、无污渍、摆放整齐科室层流系统正常保洁每周一次无尘洁净，符合卫生标准 8、手术室、产房保洁标准：项目位置检查位置作业频次作业标准手术室、产房空气消毒每天三次每日开紫外线灯消毒，上下午各一次地板、阳台每天三次无头发、纸屑、烟头等杂物，无污迹、无积水；阳台栏杠无灰尘、无污迹门、窗每天一次门、窗台、玻璃，光亮、无污点墙面、踢脚板、电源插座、开关每天一次无污迹、无尘土排风口、灯罩 天花板每周一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品每天一次摆放整齐，无灰尘、污渍垃圾筒每天二次应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换医疗设备每周一次表面清洁光亮，无灰尘、无污渍药品柜、医用玻璃器皿、器械每周一次擦拭干净无灰尘、无污渍、摆放整齐盆栽每天一次花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍手术室、ICU、产房等有更换拖鞋的科室每天一次清洗消毒拖鞋9.洗衣房操作程序与工作标准操作程序内 容一、布草收检工作步骤1.将医院送洗的布料按科室清点，确认所填项目是否相符签收；2.检查布料内是否有异物或遗留物品；3.遇到无把握或不能洗的污垢应及时报告主管。4.阳性病人使用的布类，要单独包装运送、接收，用专用机子清洗。工作标准1.件数点核无误，并与医院服务员共同确认，签名；2.准确理解科室提出的特别要求。二、除污处理工作步骤1.对有污迹之布料准确判断其污迹属性，采用相适应的除污剂处理；2.将衣物布料易脏部分用洗涤剂逐件刷洗处理；工作标准1.准确判断污迹的类别，分别选择洗衣粉、溶媒剂等去除污迹；2.衬衫领、袖口、使用衣领净刷洗；3.领子、袖口、口袋等易脏处，用清洗剂处理干净。三、洗涤工作步骤1.水洗：（1）冲洗：用冷水冲洗和稀释衣物上的污迹，以促进洗涤效果；（2）洗涤：根据洗涤物的织品种类及污染程度而使用适量和正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。（3）漂白：对白色织物在洗涤步骤及第二次冲洗步骤完成予以适度漂白，可使白色织品更美观、鲜艳；（4）清洗：使用高水位的冷水，冲洗洗涤过程完成后，可使织物中还残留的减性物洗去，以达到洗净的目的，加强洗涤效果；（5）中和：在洗涤过程的最后一道步骤使用中和剂，可将织物中新残留的减性予以出除，以延长织物寿命；操作程序内 容三、洗涤工作标准1.大型洗衣机运转时不准擅自离开岗位；2.水洗衣物布料时，不得将洗涤剂直接投放于衣物布料上；3.洗涤时，要将所有衣物布料全部掸开，以免有医务人员遗留的物件；4.洗涤时间根据衣服脏污程度决定，一般不宜过长；四、烘干工作步骤1.烘干时间通常在30分钟左右；2.衣服烘干不可立即取出，必须打开冷风吹气至低温才可取出，这样才可保持衣物不皱；3.起皱的工作服要熨平。4.衣服必须要装在烘干机筒的一半以上才可开机烘干。工作标准1. 水洗衣物烘干温度一般不得超过70℃；2. 衣物烘干后均应转换冷风开关冷却；3. 不可将沾有油料的布料放入烘干；4. 烘干机附近不可堆放易燃液体；5. 保持排风管、过滤网的清洁，每天要清扫。6、学会保护洗衣机，机器经常清洗，不留灰尘。五、成品折送工作步骤1.每日工作前必须将机台擦净；2.开启机器，一定要待温度达到规定要求才可以操作；3.每天操作完毕必须把所有折好的衣服布料等记录下来，及时发送。工作标准折好各类衣服布料，折叠要一致整齐。成品检查，对不合质量要求的重新处理。分类包装。衣物布料要根据科室及时发送，发送准确无误，发送交接时要做好清点登记签名。操作程序内 容六、洗衣房环境的管理工作步骤每天打扫洗衣房，墙壁干净不留蜘蛛网。每次洗完衣物布料，要及时把洗衣池打扫干净。洗完衣物布料，在下班前应留有时间把地板的水拖干。加强洗涤机器的保养，做到使用到人，保养到人，责任到人，注意工作安全。工作标准洗衣房整体环境清洁干净。房间无异味、地板不潮湿干净。机器保养好，无灰尘，无蜘蛛网。洗涤剂，洗衣粉，刷子等洗衣用物摆放整齐。注： 1、全院所有的PVC地板每年打蜡一次。 2、全院窗帘半年清洗一次。 3、保洁服务区域内所有配拖鞋、脚垫的科室均应视清洁情况24小时保证随时清洗。4、病人血迹、呕吐物随时清洗。5、彻底清洗各处乱张贴、乱涂的小广告6、水磨石地面每天清洗，三年承包期内地面水磨抛光一次，打蜡一次（需在第一年承包期内施工）。 7、地下室每季度至少冲洗一次。（三）保洁服务工作流程：1、范围：垃圾桶、地面、地毯、空调、艺术品、盆栽、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、服务台、服务窗口、天花板、烟感器、监控探头、音箱、通风口、风幕机，灯饰及其它不锈钢设备等。2、工具及药水准备：2.1工具：保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃刮刀、消毒清洁桶、地板铲刀、黑色垃圾袋、人字铝梯、消毒清洁桶、榨水车等；2.2药水：中性全能消毒清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不诱钢光亮剂及其它金属保养剂等；必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品。3、保洁程序：3.1 清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土。3.2 地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。3.3 清理垃圾桶：收集垃圾、消洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢光亮剂进行擦拭保养。3.4 地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理。3.5 服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台。3.6 门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清洁剂清洗。3.7 摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭。3.82米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭，用消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、墙壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养。3.9 保洁时注意将区域内物品摆放整齐。3.10 巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。3.11地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持洁净。3.12 周期保洁：3.12.12米以上墙面、柱及天花扳每周除尘一次。3.12.2灯饰、通风口、烟感器、监控控头、音箱等每周擦拭一次。3.12.3空调过滤网每周清洗一次。3.12.4可根据实际需要调整以上保洁频率。4、病房保洁：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、床头柜、治疗带、输液架、床架、餐饭、陪伴椅、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关盒、踢脚板、开花板、烟感器、监控探头、音箱、灯饰、通风口、地面、阳台等。4.1用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、小方巾或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂等。4.2保洁程序：4.2.1清理垃圾桶：将房内所有垃圾倒入保洁车上垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋。4.2.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘堆从病房进门的另一侧开始环绕房间进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内。4.2.3擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等病房公共部位进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦拭。4.2.4病床擦拭：（含床头柜、治疗带、输液架、餐饭、床架、陪伴椅）用含氯消毒湿巾或经消毒液浸泡好的小方巾进行擦拭。4.2.5湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放“小心地滑牌”提醒过往行人。4.2.6保洁时注意将区域内物品摆放整齐。4.2.7隔离病人床单独采用消毒液浸泡的抹布擦拭，采用黄色垃圾袋。巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。周期保洁：墙面、天花板等每周除尘一次。踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦一次。空调过滤网每周清洗一次。可根据实际需要调整以上保洁频率。5、病房及医务卫生间保洁流程：5.1保洁范围：垃圾桶、地面、便器、门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、扶手、毛巾架、沐浴器、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（空）、天花板、灯饰、通风口、烟感器等。5.2用具准备：消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、榨水车、人字铝梯、消毒清洁桶、中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂。5.3保洁程序：5.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；5.3.2清洁便器等；5.3.3启动冲水器、冲去便器内部残留污物；5.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗；5.3.5启动冲水器，冲净便器；5.3.6用浸泡过消毒液的抹布擦拭，自上而下水箱及便器表面；5.3.7清洁门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、管道及毛巾架、抹手、沐浴器、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液喷洒在墙面上进行擦拭。5.3.8清洁镜面：5.3.8.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃水刮拭干净；用镜布擦去余留水珠。5.3.8.2清洁台面、水龙头、洗手池；往以上部位喷洒中性全能清洁剂；用百洁布擦去污渍；用抹布擦拭干净；将台面上物品摆放整齐。5.3.9清洁地面：消毒液湿拖地面。5.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。5.5周期保洁：5.5.1 2米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次；5.5.2 灯饰、通风口、烟感器等每月擦拭一次；5.5.3 可根据实际需要调整以上保洁频率。6、办公室、会议室、护理站、配药室、治疗室、辅助科室及休息室保洁流程：6.1保洁范围：台面、桌子、椅子、沙布、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电话机、呼叫器、仪器、电视机、墙面、踢脚板、开关、壁饰物、洗手池、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等；6.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、镜布、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。6.3保洁程序：6.3.1清理垃圾桶：将室内的垃圾收好分别倒入保洁车指定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋；6.3.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的尘推从室内进门另一侧开始环绕室内进行牵尘。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；6.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的白色抹布对台面、桌子、椅子、沙发、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电视机、仪器、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，玻璃茶几用玻璃清洁剂擦拭，电视及电脑显示器用镜布进行擦拭，不锈钢设备用不锈钢光亮剂进行擦拭；6.3.4清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；6.3.5湿拖地面：用消毒液拖把湿拖；6.3.6保洁时注意将室内物品摆放整齐；6.4周期保洁：6.4.1墙面、天花板每周除尘一次；6.4.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监视探头、音箱等每周擦拭一次；6.4.3空调过滤网每周清洗一次。7、诊室、观察室、治疗室、换药室、注射室、输液室、处置室保洁流程： 7.1保洁范围：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子、洗手池、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关、踢脚板、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱、地面等。7.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、小方布（白色）或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂；7.3保洁程序：7.3.1开窗通风；7.3.2清理垃圾桶：将室内所有垃圾收好倒入保洁车上指定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋； 7.3.3地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘推从室内进门另一侧开始进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；7.3.4擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦；7.3.5清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；7.3.6湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放小心地滑牌提醒过往行人；7.3.7保洁时注意将区域内物品摆放整齐；7.3.8诊室、治疗室、换药室、注射室每日紫外线消毒1小时。7.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。7.5周期保洁：7.5.1天花板、墙面等每周除尘一次；7.5.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；7.5.3空调过滤网每季清洗一次；7.5.4可根据实际需要调整以上保洁频率。8、走廊、层厅、大厅保洁流程：8.1保洁范围：垃圾桶、地面、地毯、柜式空调、艺术品、盆栽、椅子、电视机、服务台、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、配电箱、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、天花板、通风口、灯饰、烟感器、监控探头，音箱及其它不锈钢设备等。8.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、消毒清洁桶、地板铲刀、米石、黑色垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。8.3保洁程序：8.3.1清理垃圾桶：收集垃圾、清洁垃圾桶、套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；8.3.2清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土；8.3.3地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中；8.3.4地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理； 8.3.5门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭；8.3.6摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅（大堂）内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备、服务台、椅子等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭；8.3.72米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭：用消毒剂擦拭墙面及开关、配电器、宣传牌、壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养；8.3.8保洁时注意将区域内物品摆放整齐；8.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾；8.5地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。8.6周期保洁：8.6.12米以上墙面、柱及天花板、梁每周除尘一次；8.6.2灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；8.6.3空调过滤网每周清洗一次。9、楼梯间通道保洁流程：9.1保洁范围：墙面、壁饰物、开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指标牌、阶梯、扶手、栏杆、天花板、管道、灯饰、烟感器、监控探头、音箱等。9.2用具准备：扫把、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、铲刀、小毛刷、清洁消毒桶、垃圾袋、米石、消毒剂、不锈钢保养剂，中性全能清洁剂；9.3保洁程序：9.3.1清理垃圾桶：收集垃圾，清洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；9.3.2清扫地面：用扫把清扫阶梯、地面，阶梯边角用小毛刷清刷，灰尘及垃圾倒入保洁车垃圾袋内；9.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的抹布进行擦拭区内开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指示牌、指示灯、壁饰物及扶手栏杆，污渍处将中性全能清洁剂喷洒在抹布上进行局部擦拭，不锈钢物体表面用不锈钢保养剂进行擦拭；9.3.4地面湿拖：消毒液进行湿拖；9.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。9.5周期保洁：9.5.1墙面、天花板、管道每月除尘一次；9.5.2灯饰、烟感器、监控探头、音箱等每月擦拭一次；9.5.3可根据实际需要调整以上保洁频率。10、公共卫生间保洁流程：10.1保洁范围：垃圾桶、地面、便器、门、窗框、窗台、墙面、扶手、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（盆）、天花板、灯饰、通风口等。10.2用具准备：消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、拖把、榨水车；中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂；10.3保洁程序：10.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；10.3.2清洁便器（马桶、小便器等）；10.3.3启动冲水器，冲去便器内部残留物；10.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗，启动冲水器，冲净便器； 10.3.5用浸泡过消毒液的的抹布自上而下擦拭水箱及便器（小便器及座厕）表面。 10.3.6清洁门、窗框、窗台、墙面、管道及扶手、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液直接喷洒在墙面上进行擦拭。10.3.7清洁镜面：10.3.7.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；10.3.7.2往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃刮刮拭干净； 10.3.7.3用镜布擦去余留水珠。10.3.7.4清洁台面、水龙头、洗手池（盆）；10.3.7.5往以上部位喷洒中性全能消毒清洁剂；10.3.7.6用百洁布擦拭干净；10.3.7.7用黄色抹布擦拭干净。10.3.8清洁地面：用消毒剂湿拖地面。10.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。10.5周期保洁：10.5.12米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次。10.5.2灯饰、通风口等每月擦拭一次。10.5.3可根据实际面要调整以上保洁频率。11、电梯保洁流程：11.1保洁范围：灯饰、排气扇、风口、轿箱、门、镜面装饰物、控制箱、按钮。 11.2用具准备：清洁用品：扫把、垃圾铲、拖把、抹布、清洁桶、梯子、吸尘机；不锈钢亮光剂、玻璃清洁剂。11.3保洁程序：11.3.1电梯日间保洁；11.3.2地面清洁：用吸尘机将轿箱内地毯进行吸尘，必要时每天更换一次或增加更换次数。11.3.3擦拭：对电梯门、轿箱的不锈钢，用不锈钢光亮剂进行闪光擦拭，对镜面用玻璃清洁剂进行擦拭。11.3.4电梯夜间保洁：11.3.4.1打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行； 11.3.4.2把“暂停使用”的告示牌置于电梯门前以示工作； 11.3.4.3用吸尘机将边角位和电梯门轨的沙、灰尘吸掉； 11.3.4.4用微湿的抹布擦拭电梯门的塑料和胶条部分轨及电梯按钮； 11.3.4.5对不锈钢部分进行闪光擦拭保养； 11.3.4.6对地毯的地面进行吸尘，对PVC的地面进行湿拖； 11.3.4.7收好告示牌及保洁工具；11.3.4.8将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。 11.4周期保洁：对电梯桥箱的顶部及灯饰应每周清洁一次。11.5注意事项：日间电梯保洁吸尘使用先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客人搭乘电梯应暂时停止保洁工作。三）运送服务要求：（一）运送服务范围：1.收送各种标本（检验科 有关科室）；2.收送各种申请单据；3.收送各种检查报告单据；4.送病人院内检查（病房 医技科）；5.重病人运送－手术室、病房（转科）；6.协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房；7.擦拭热水瓶；8.领大输液；9.送静脉营养液；10.领消毒液；11.更换浸泡池消毒液；12.定期消毒大、小便器；13.洗拖鞋、脚垫；14.床上用品的更换－值班床；15.拆、装屏风、窗帘布、隔帘、风扇；16.擦拭、消毒输液架；17.擦拭、消毒氧气架、便盆架、输液导轨及挂钩；18.擦拭、消毒治疗车每日一次；19.清洗、消毒病历车及其它运送车两周一次；20.清洗、消毒病区平车、轮椅；21.院内医疗设备的送修；22.医疗垃圾（回收、送指定地点）；23.领办公用品及日用品；24.洗标本篮；25.擦拭百叶窗；26.擦拭、消毒吸痰机外壳及车、单筒氧架；27.用95%酒精抹紫外线灯、车；28.清洗、消毒引流瓶；29.清洗、消毒血压计袖带、胎心仪带、氧气瓶；30.洗胶单、脚垫；31.给各种运送车辆加油；32.清洗、整理冰箱内部；33.换保温箱水；34.洗浸器械桶；35.擦拭消防器材，并摆放整齐；36.更换治疗用品浸泡用消毒液；37.抹杂物柜、储物柜、鞋柜；38.擦拭墙式氧气表、氧气架；39.接救护车出诊运回的病人至抢救科室（急诊）；40.送转院病人上救护车；41.收送各种手术标本至病理科；42.收送各种临时（急）手术中冰冻切片标本、检验标本；43.收送药单、领药；44.领盐水；45.领药品、送药品（含药库→药房→各科室）；46.洗胶单、止血带、驱血带；47.清点净服并上柜及时收拾手术后污衣污物；48.床上用品的更换－值班床、手术床、平车床；49.擦拭、消毒治疗车；50.清洗、消毒运送车；51.洗衣房布料等物品清洗，整理，收集，运送。52.运送生活垃圾到环卫指定的垃圾场所53.外购的物品由医院负责拆运的运送物品54.尸体运送太平间55.根据需要搬运氧气瓶到科室。56.根据需要病床调剂搬运57．供应室下收下送。（二）运送标准及流程：1、接急诊/门诊病人入院标准流程图：急诊驻守接到指令↓取平车到120车后门↓在医生与护士的指导下把病人推至急诊科↓在医生与护士的指导下把病人移至诊床↓把平车推出诊室清洗、消毒待用↓在病人安全后嘱家属按入院通知单办理入院手续↓在医护人员陪同下送至指定病房，将病人移至病床↓将平车推回急诊科、清洗、消毒↓向急诊科护士复命、洗手2、送病人手术标准流程图：手术室驻守接到指令↓在手术室护士陪同下推平车至病区↓通知当班护士、取病历、并核对病人（床号、姓名），在护士的指导下↓告知病人运送的目的，嘱其取去一切饰物、假牙、假肢，帮其换上病人服↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料↓送至麻醉科、麻醉后↓送至手术室并放置手术台↓术后在医护人员陪同下送回病房 3、送病人去（待）产房标准流程图：运送员接到调度中心指令↓到库房取平车↓核对病人（床号、姓名、住院号）↓帮助家属把病人移至平车上↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品↓送至待产房或产房↓在护士的指导下把孕妇移至产床上↓推平车出产房、清洗、消毒↓把平车收回库房、向中心复命、洗手 4、送病人治疗、检查标准流程图：调度员接到电话问清情况并入电脑↓10秒钟内向运送员下达指令↓运送员接到指令并问清病人情况↓到病区库房推出平车或轮椅↓通知当班护士问清检查项目↓到病房核对病人（床号、姓名、住院号）帮助病人家属将病人放至平车或轮椅↓推病人至护士站，与护士再次核对，并取相关材料、药品↓送至治疗室及检查科室↓向治疗室及检查科室交预约单或申请单↓指导并协助病人家属把病人移至治疗床或检查床上↓把平车或轮椅推出科室，置于无碍交通处↓检查完毕，负责送病人回病房↓护送病人至床上，并安置舒适体位↓告知病房护士推平车回固定点↓向中心复命、洗手 5、血液标本运送标准流程图：循环运送人员↓每天上班时间洗手、消毒运送工具清洗、消毒↓ ↓送至检验科↓登记、盖章↓送至每个检验室↓回科室洗手、待命6、取检验报告单：每天固定时间到检验科↓取回检验报告单↓放置指定地方↓洗手、待命（三）运送的操作规范：1、急诊（120）病人的运送：1.1 120或其它运送急诊病人到达急诊科后，立即将平车推至车门旁，在医务人员陪同和指导下，将病人抬至平车上，运至所需科室；1.2 有责任心，操作要领准确、动作敏捷，安全平稳；1.3 风雨天气时，做好病人的防风防雨措施；1.4 运送完毕，洗手向调度中心反馈，原岗待命。1.5 保证专人在急诊（120）待命运送病人2、孕妇的运送：2.1在护士指导及家属的陪同下，告示其正确抬、抱姿势，安全、平稳地抬至平车上；2.2运送途中，要求平稳、安全，随时注意孕妇反应；2.3运送途中，遇上坡时，要求做到孕妇头一侧在后、平稳、匀速上坡；遇下坡时，要求做到孕妇头一侧向前，运送员置于平车前方后退下行，保证车辆平稳，且孕妇始终在运送员视线之内；2.4途中，遇到其它紧急情况，要立即求助于最近的医护人员；2.5进出电梯箱，要求运送员后退先入、后出，进出车辆稍抬，车速平稳慢行；2.6运至病房或诊室，要求做到孕妇头一侧先进，告示其家属以正确的姿势将其抬至床上；2.7完毕，车辆归位，洗手，向调度中心反馈，待命。3、手术前的病人运送：3.1接到指令后，在医护人员的陪同下，取手术室专用平车至需要手术的病人床旁；3.2告之，检查其是否已换好病人服，不得带其它手饰、物品等进入手术室；3.3帮助其家属以正确姿势将其移至平车；3.4运送护士站，再次与护士核对其病床号、姓名、住院号等情况；3.5运至手术室，在医护人员的指导帮助下，将其移至手术台；3.6退出，洗手、待命。4、手术后的病人运送：4.1同样相反程序，安全返回病床；4.2车辆消毒，归位。5、血液的运送：5.1急救时取血，带配血单，迅速到达检验科血库；5.2血液袋置于托盘中，血液袋底部与上面全部要放置干净的布类，以防暴露于阳光中；5.3要求迅速、安全返回；5.4途中确保血液袋不得损坏，掉地的现象，手不得直接触摸血液袋；5.5洗手，向调度员反馈，待命。6、药品（取药）：6.1由医护人员开具药品单据，迅速到达药房；6.2取药后，认真核对、清点；6.3置于篮或其它器具中，迅速安全返回；6.4清点、核对；6.5洗手，向调度中心反馈、待命。7、标本运送，及时取回报告单：7.1运送员问清护士，核对标本姓名；7.2持工具把标本送到检验科；7.3在标本送检验科40分钟后，前往检验科取回报告单；7.4注意核对，确保准确；7.5注意报告单在途中的保护，防止撕坏、破损、淋湿等；7.6送至科室医护人员手中签字；7.7洗手，向调度中心反馈，待命。8、药库、药房之间的运送：8.1由药房工作人员开具单据，在药师的指导下，前往药库取药；8.2清点核对药品、数量；8.3安全运回药房，清点交接；8.4洗手向调度中心反馈，待命。9、科室领药：9.1护士持相关单据，运送陪同前往药房；9.2在其清点、核实之后，将药品安全运至科室；9.3与护士清点、交接；9.4确保途中不受潮、不暴晒、无碰撞；9.5洗手，向调度中心反馈、待命。10、科室借药：10.1运送员持医生开具单据前往药房；10.2请药剂师登记，盖章后，清点药品；10.3安全、迅速返回科室；10.4与护士清点、交接。11、一次性医疗用品：11.1运送员及护士长或其它工作人员开具单据前往供应室或库房及设备库房；11.2将单据交至其仓管员手中，清点物品；11.3安全、快速运回科室，与护士清点、交接；11.4洗手，向调度中心反馈、待命。12、医疗器械等：12.1协助处理院内其他医疗器械、物品的运送；12.2及时、安全、无误；12.3洗手，向调度中心反馈，待命。四）医疗废弃物与生活垃圾的分类、收集、清运管理：1、总则：分类收集，分别处理。垃圾收集、清运、处理者应使用手套、口罩、围裙等劳保用品，提高安全防范意识；各类垃圾清运至规定存放地点，医疗垃圾存放间必须加锁并有显著标识，防止污染，并有专人保管。1.1垃圾的分类收集：1.1.1设置三种颜色垃圾袋，黑色装生活垃圾，黄色装医疗垃圾，红色装放射垃圾；1.1.2要求垃圾袋坚韧耐用，不漏水，所有垃圾均必须装入相应垃圾袋；1.1.3医疗垃圾桶需加盖；1.1.4收集垃圾时，垃圾袋口必须打十字结，避免垃圾暴露在空气中；1.1.5垃圾袋内垃圾不应超过容积的2/3，注意及时收集、更换垃圾袋。1.2垃圾的清运：1.2.1垃圾清运遵守专运的原则，各类垃圾严禁同车清运；1.2.2垃圾清运车必须加盖，避免垃圾暴露在空气中。2、分类：2.1医疗废物：2.1.1感染性废物：携带病原微生物，具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物（被病人的血液、体液、排泄物、污染的物品，污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服）。2.1.2病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体、组织器官和排泄物）。2.1.3损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器（针头、刀片、玻璃试管、安瓿）。2.1.4药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。2.1.5化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品（破损的血压计、体温计）。2.2生活垃圾：剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸等。3、垃圾废物的收集：3.1生活垃圾：存放到黑色垃圾袋中。3.2医疗废物：3.2.1非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志：利器（硬物）类医疗废物存放到指定的防渗漏的密闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的容器；3.2.2对污染力较强或具有传染性的医疗废物，用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标志；3.2.3盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前必须进行检查，外部应粘贴标签，标明部门名称和产生日期；3.2.4医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置；3.2.5更换垃圾废物袋时，袋口必须打十字结，避免垃圾废物暴露在空气中打结好的生活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打十字结，置于指定暂时存放处待清运；打结好的医疗废物袋统一放入大医疗废物袋中并对袋口进行密封，置于污物间医疗废物桶内待清运；3.2.6垃圾废物袋内垃圾废物不应超过容积的2/3，注意及时更换垃圾废物袋；3.2.7指定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混和清运；3.2.8垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境和滞留超过第2天；3.2.9医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前必须进行检查是否破损；3.2.10医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装后进行封装，与科室负责人交接，在记录本上记录；3.2.11医疗废物收集清运人员在收集、清运和搬运过程中以现容器密封不严或破损等情况应立即重新封装并作相应的消毒处理；3.2.12医疗废物清运人员应将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，拒绝收集没有密封包装的医疗废物；3.2.13收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。4、垃圾废物的存放：4.1生活垃圾：收集清运后暂存于指定地点，每日由环运部门外运，外运后必须对贮存点进行冲洗消毒，每周二次进行全面清理；4.2医疗废物：医疗废物收集清运后贮存于医疗废物贮存设施，贮存设施设置危险废物警示标志；严禁在贮存设施以外堆放医疗废物。医疗废物贮存时间不得超过2天，冷冻贮存时间不得超过7天；4.3医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，对收集清运的医疗废物进行清点与检查，在记录本上做好记录；4.4各种污物密闭存放，每天对贮存设施和设备进行消毒，搞好卫生，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；每周一次进行大扫除，定期对贮存的污垢和污物残留进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠；4.5做好医疗废物的保管工作，及时锁好门；4.6医疗废物委托给专业单位进行外运处理，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的对接工作，在交接、转运医疗废物时，填好交接记录表，记录医疗废物容器数量、重量、外运日期等信息，双方签字，该表格一式两份，双方各执一人份，我院一份转交给总务科，并保留复印件。5、医疗废物收集清运管理：5.1医疗废物清运员安全防护制度：5.1.1掌握国家相关法律、法规和有关规范文件的规定，熟悉医院及公司制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求；5.1.2掌握医疗废物分类收集、清运、暂时贮存的操作标准和程序；5.1.3掌握医疗废物分类中的安全知识、专业技术、卫生安全防护等知识；5.1.4掌握在医疗废物分类收集、清运、暂时贮存及处置过程中预防医疗废物刺伤、擦伤等伤害的措施及发生后的处事措施；5.1.5掌握发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故情况时的应急处理措施；5.1.6医疗废物清运人员必须配备必要的防护用品，注意个人防护，上岗要着装整齐，佩带胸卡操作时要戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、鞋子。5.2医疗废物意外事故应急处理措施：5.2.1如发生医疗废物流失、泄露和意外事故时，应及时报告主管领导、医院感控科、总务科、医院后勤分管领导；如医疗废物泄露造成的事故，还应及时向辖区环保、卫生、疾病预防控制部门报告；5.2.2确定流失、泄露、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度；5.2.3组织有关人员在感控科指导下对医疗废物泄露、扩展的现场及泄露物、受污染的区域、物品进行消毒处理或其它无害化处置；对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒；处理时应尽可能减少对病人、医务人员、其它现场人员及环境的影响；工作人员应当做好卫生安全防护后进行工作；5.2.4被污染人员由相关部门进行必要的医学观察；5.2.5如医疗废物泄露造成事故，应在上级主管部门的指导下对环境和相关人员进行监测；5.2.6处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。5.3医疗废物刺伤、擦伤应急处理措施：5.3.1如发生人员被医疗废物刺伤、擦伤时，应及时向医院感控科汇报，包括事故、事件的实际情况，发生时间，发生地点及相关人员；5.3.2由医院感控科指定临床科室对受伤人员进行消毒处理；5.3.3立即用肥皂水、清水、无菌水清洗皮肤、用生理盐水冲洗粘膜；5.3.4尽可能挤出损伤处的血液，再用皂液和流动水冲洗，冲洗后用75%酒精、0.5%碘伏等浸泡或涂抹消毒并包扎伤口；5.3.5医护人员根据实际情况采取其它处理措施；5.3.6保存物品，以便辨认其传染性；5.3.7由医院指定部门对受伤人员进行必要的医学观察；5.3.8处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。5.4垃圾废物清运员岗位职责标准：5.4.1热爱本职工作，按规定着装，做好自我防护，戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、靴子；5.4.2严格按照医院感染控制规范认真做好垃圾分类收集、清运和消毒清洁工作；5.4.3下班时将设备、用品放回指定处，做好污物贮存地的消毒、清理、搞好卫生；5.4.4医疗废物清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应及时向上级报告，以及时采取应急措施；5.4.5参加公司及本部门组织的各种培训，努力提高个人素质和业务技能。（配合医疗垃圾处理部门工作）5.5医疗废物交接登记制度：包括：手术肢体、胎盘、引产死婴、病理组织5.5.1医疗废物处置中心，暂存处、医院各科室之间在交接医疗废物时都应办理交接登记手续；5.5.2交接登记手续应有专人负责，认真进行登记，并签字；5.5.3交接登记的内容有：交接双方单位及交接人、医疗废物种类和数量，交接时间、交接过程存在问题等；5.5.4交接情况要定期进行统计分析，并报有关部门；5.5.5登记资料要妥善保存备案；5.6医疗废物暂存处消毒管理办法：5.6.1配置使用消毒液时，应戴口罩、橡皮手套、必要时戴护眼镜、盛放的容器应加盖；5.6.2运输车每天运输完医疗废物后，应用配制好的消毒溶液，用细喷雾器喷洒车厢内墙壁，必须保证其完全潮湿，作用30～60分钟后，用清水将残留药物冲洗干净；5.6.3医疗废物暂存间使用含氯消毒液喷洒墙壁或拖地消毒，使用30～60分钟后，用清水冲洗干净；5.6.4冷藏冰箱使用后用含氯消毒液擦拭，30分钟后再用清水擦洗；5.6.5医疗废物暂存间空气消毒使用紫外线照射消毒，每天晚上7～9点照射2小时，每天1次；5.6.6操作人员在医疗废物处置完毕后立即进行清洗和消毒。五）紧急性突发事件发生时的处理方案：1、标本打翻或污染到其他物品：1.1运送员职责：1.1.1立即原地报告给中心；1.1.2守候在原地，防止他人接触到污染源，直到保洁人员前来消毒处理为止。1.2调度职责：1.2.1接到信息后立即联系保洁人员、部门经理及相关科室；1.2.2提醒当事员工守候在原地，防止交叉感染；1.2.3报告相关部门关于此事件的处理结果；1.2.4追踪保洁人员是否及时进行消毒处理；1.2.5于电脑系统中记录事件经过。1.3部门经理职责：1.3.1及时与相关科室协调事项；1.3.2调查事件经过，并制订行动计划。2、在运送过程中病人出现休克、昏迷、呕吐、输液脱落或用完、呼吸异常等特殊状况：2.1运送员职责：2.1.1立即联系距离最近的医生进行急救；2.1.2立即原地报告给中心；2.1.3守候在病人身边服从医生指令配合抢救工作；2.1.4保持与中心的联系，服从中心安排。2.2调度职责：2.2.1立即联系该病人的主治医生，并保持与该名员工的联系；2.2.2必要时立即安排绿色通道，协助抢救病号；2.2.3及时汇报给部门经理。2.3部门经理职责：2.3.1配合抢救工作，确保抢救绿色通道畅通；2.3.2调查事件经过，并反馈给相关科室。3、急诊病人抢救工作：3.1运送员职责：3.1.1认真服从调度安排，不得有任何异意；3.1.2运送工作保持迅速、准确，15分钟内必须完成运送任务；3.1.3如遇氯气中毒、劣性传染、呼吸道传染等类型的抢救工作，严格做好个人安全防护工作，如手套、隔离衣、口罩等。3.2调度职责：3.2.1立即了解抢救类型，并汇报部门经理，积极配合抢救工作；3.2.2督促员工做好个人安全防护准备工作；3.2.3保证抢救绿色通道（电梯等）畅通无阻。3.3部门经理职责：3.3.1确认抢救类型；3.3.2协调人员、设备，保障抢救工作有序、及时进行；3.3.3做好员工安全保护工作。4、发生火灾：4.1运送员职责：4.1.1及时、准确地报警（向119报警）；4.1.2当发生火灾时，首先是积极扑救，向周围的病人及医护人员报警，同时还要向调度中心报告；夜间立即向院总值班报告；4.1.3协助疏散人群。4.2调度（白班）、协导（夜班）职责：4.2.1立即报告部门经理及院总值班室；4.2.2立即打开所有出口，保证畅通无阻；4.2.3协助疏散人员，提醒他人不得乘坐电梯。4.3部门经理职责：4.3.1立即汇报给院方领导；4.3.2协助人员疏散工作，确认出口畅通无阻；4.3.3协调人员参与抢救工作。5、发生风灾或洪灾：5.1运送员职责：5.1.1确认所有运送设备是否在安全位置；5.1.2确认门窗是否安全关闭，是否牢固；5.1.3 24小时保持信息畅通，准备参加救援工作，直到警报解除；5.1.4 确保上、下班途中自身安全，保持与部门经理的联系。5.2调度职责：5.2.1负责保全运送部门财产安全；5.2.2检查住院大楼一层门窗关闭是否安全且牢固；5.2.3提醒员工上、下班的安全事项；5.2.4保持与部门经理的联系，积极配合医院的救灾、抢险工作。5.3部门经理职责：5.3.1保障员工工作安全；5.3.2保持与医院的紧密联系，负责协调救灾、抢险工作。6、发生案件：6.1运送员职责：6.1.1立即报告院总值班室及部门经理；6.1.2不得与第三方讨论此事；6.1.3积极配合警方或院方的调查工作；6.1.4保持警惕，注意自身安全。6.2调度职责：6.2.1保持与部门经理的沟通，传递来访人员信息；6.2.2禁止员工议论案件；6.2.3提醒员工自身安全关注；6.2.4积极配合医院各项工作。6.3部门经理职责：保障员工工作安全。六） 电梯运行管理服务要求：1、对医院病人专用电梯应配备经培训并取得上岗证的电梯操作员，实行白班专人操作，晚上睡班值守制度。2、医院乘梯人群中有很多是重病人或急需转送到各相关科室抢救、检查的急重病人，电梯运行管理人员应保证做到24小时有人值班，做到电梯因各种原因发生乘梯人被困梯中时能及时将被困人员解救出来，防止发生意外事故。3、客梯每天的繁忙时段（上午8:00～12:00，下午14:00～16:00）专人操作，电梯司机配备对讲设备与运送调度中心保持联系，当运送中心接到手术室等紧急用梯需求之后，即时通知电梯司机将电梯开到所需楼层。4、消防梯24小时自动运行，每天21:00以后，电梯管理员锁闭医梯，客梯打为自动运行。5、对无成年人监护的儿童不准其进入电梯，防止事故发生。6、电梯司机必须坚守岗位，值班人员交接班应交接见面，做到无间断交接。7、文明服务，主动帮助行动不便的病人乘梯，同时注意高峰时对人员进行疏导，不许电梯超载运行。8、值班人员每班应对电梯例行安全检查，发现故障或异常及时报告维护人员，并认真如实填写电梯运行记录。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按招标文件内容执行。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

解锁编辑

8、履约保证金

有,具体如下:是。履约保证金百分比：10%。说明：履约保证金按固定值人民币伍万元缴交。乙方在签订合同前，须向甲方缴交人民币伍万元整做为履约保证金。该履约保证金于合同到期后，新的中标人进场后，且办理完相关手续后5个工作日内，不计息退还给乙方。。

9、合同有效期

叁年，自2019年12月27日至2022年12月26日。

10、违约责任

对服务质量的考评办法：1、乙方应向医院提供员工工资表，人员不到位按中标价人均费用扣除缺编人员费用。保洁员不得兼职，兼职按缺编算。2、医院对乙方的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合的方法进行检查与监督，检查结果以百分制体现，服务质量与服务付费挂钩，每月考评分数低于80分按处罚标准处罚，并从当月甲方应付给乙方的服务费直接扣除。（一）医院围墙内公共区域清洁卫生月检查评定标准：序号项目标准项目分数检查评定分数优20－18良17.9-17中16.9－16差15.9－141广场、综合楼大门平台干净、无垃圾202水沟、通畅、无垃圾203花草丛上清洁204公共厕所清洁、无臭味205阶梯、护栏、围墙整洁、干净20（二）门诊楼、医技楼、后勤综合楼、附属楼清洁卫生月检查评定标准：序号项目标准分数检查评定分数优10－9良8.9－8.5中8.4－8差7.9－61门、窗干净、无污迹102地面、楼梯无污迹、垃圾103天花板无灰尘、蛛网104墙面无灰尘、蛛网105灯具无灰尘、污迹106就诊窗台、服务台无灰尘、污迹107卫生间无积水、洁净、无异味108候诊座椅无灰尘、污迹109垃圾桶垃圾不超过2/31010空调（运行）过滤网每周清洗10（三）住院部清洁卫生月检查评定标准： 序号项目标准分数检查评定分数优10－9良8.9－8.5中8.4－8差7.9－61办公室干净102地面无污迹、洁净103天花板无灰尘、蛛网104墙面无灰尘、蛛网105垃圾桶垃圾不超过2/3106护士站无灰尘、污迹107门、窗无污迹、光亮108床头柜、壁橱、病床无灰尘、污迹109灯具无灰尘、污迹1010运行空调、壁试氧气槽板清洗过滤网、无灰尘、污迹10（四）运送月检查评定标准：序号项目标准分数检查评定分数优10－9良8.9－8.5中8.4－8差7.9－61物资、单据及时送达102换消毒品及时更换103物品迁移及时、准确104垃圾清运及时、无泄漏105病人送检安全、及时106运送标本按院感要求7运送病人是否文明礼貌热情服务8运送人员是否在岗在位在岗9运送设施是否及时归位及时归位10运送过程差错情况准确无误（五）项目管理处工作月考核评分标准： 序号项目标准得分检查评定分数10-98.9-8.58.4-87.9-61经理主管工作态度热情周到102经理主管仪表仪容文明端庄103督促主管督促工作经常督促104调度工作态度态度好105调度工作安排及时准确106员工培训情况培训到位107员工仪表仪容整洁端庄108员工服务态度文明礼貌109员工服从科室安排服从1010员工工作情况积极主动10（六）考核分值权重比：1、月考核分值：总务科日常考核20%，护士长月末考核60%，病人满意度10﹪，院感考核10﹪.（连续三个月考评在80分以下，医院有权终止合同）月考核处罚标准：（全院平均分）月考评总分奖 罚95分以上奖3000元90-94.9分奖1000元89.9-80分不奖也不罚79.9-75罚1000元74.9－60分罚3000元单项处罚：保洁员与医务人员、病人及家属发生争吵，每次罚款50元；发生肢体打斗，按情节轻重处罚100-300元；严重者交公安机关追究其法律责任。八）权利与义务：1）医院的权利和义务：（1）医院对乙方的管理实施监督检查及考核评定；因乙方管理不善，无法按合约完成约定服务，或造成重大经济损失的，医院有权终止合同并追究乙方由此产生的经济责任和法律责任。（2）医院在合同生效之日起7日内按规定向乙方无偿提供管理、工作用房。乙方工作用水电费、工作用房维修费均由医院负责。（3）医院在合同生效之日起7日内按约定向乙方提供管理所需的相关资料，并在乙方管理期满时予以收回。（4）合同签订后，医院需向乙方提供中央运送所需的担架、轮椅、标本架、一次性口罩、脚套、手套等。（5）医院有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。（6）负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。（7）政策法规所规定应由医院承担的其他责任。（8）概不承担乙方的任何法律纠纷、经济纠纷。2）乙方的权利和义务：（1）根据有关法律、法规政策及本合同规定，制订该服务项目的各项管理办法、规章制度、实施细则。（2）遵照国家、地方物业管理法规，严格按合同规定的收费标准收取，不得只收费不服务或少服务。员工言行不得损害医院的形象。（3）有权选聘专营公司承担本项目的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。不得分包。（4）医院原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等乙方可根据考核决定录用与否。乙方内部纠纷医院概不负责。（5）接受物业管理主管部门及政府相关部门的监督、指导，并接受医院的监督。在规定的服务范围内不得向病人及其家属收取任何服务费用。（6）建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。（7）合约终止时，乙方必须向医院移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案等资料；乙方自己购置的用具及设备仍归乙方所有。（8）不得干涉医院所进行的各种管理和经营活动，不得在医院辖区内开展与本合同无关的经营活动。（9）必须遵守医院有关管理制度。参与医院组织的有关会议及有关考核。（10）乙方提供并维护所有培训服务人员必需的培训设备、胶片、幻灯片、文献、日常工作和项目日程表、索引、标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担上述材料的费用及培训费用。上述材料归乙方所有。（11）乙方承担与管理服务相关的直接运营费用。该费用包括：a.乙方所有员工工资和其它与其有关的国家或地方法规所要求征收的税收、费用、福利、社会养老保险等其它一切费用。b. 乙方提供设备、材料、物品、服装等费用（包含保洁过程中用于清洁、消毒的清洁剂及工作中所必需的防护用品，但不包括手术室等特殊科室所使用的防护衣和一次性消耗品等） （12）乙方应遵守国家或地方相关法律法规，保证按时发放员工工资。（13）乙方所有员工的劳资纠纷均由乙方负责，并保证员工工作安全。（14）运送标本及无菌物品的人员，应具备初中以上学历。（15）意外事故：由于意外事故给甲方、乙方双方或第三方造成的损失，甲方、乙方双方各自承担法律规定的应当承担的法律责任。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：合同纠纷处理方式：因本合同或与本合同有关的一切事项发生争议，由双方友好协商解决。协商不成的，双方均同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

根据实际情况填写。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。14.1乙方指派其漳浦分公司为履行与甲方签订的《物业服务合同》的执行机构，履行合同过程的行为包括但不限于以分公司名义履行本合同权利义务，收取各项费用、开具发票等。乙方对其漳浦分公司的履约行为承担全部的民事责任。14.2乙方漳州分公司账户信息如下：名称：天利仁和仁和物业服务股份有限公司漳浦分公司纳税识别号：****************4M银行账号：136*****040001589开户行：中国农业银行股份有限公司漳浦印钱支行公司地址：漳浦县朝阳路东段富丽山庄1栋S07-08号电话：****-*******

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式柒份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无。

签订地点：福建省漳州市