泉州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：泉州市泉港区医院

乙方：厦门市厦煌物业服务有限公司

根据招标编号为[350505]CXS[GK]*******的泉港区医院保洁等后勤服务社会化项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹仟肆佰捌拾万零叁佰贰拾元整（￥********.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 (20) 天内入驻；

4.2交付地点：福建省泉州市泉港区祥云南路2098号；

4.3交付条件：完成服务工作并经考核合格。。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1 医院规模：南院区现有病床位300张，北院区中医医院100张，2#楼待开放床位400张。 5.2 服务项目：医院保洁、运送、保安服务等项目。服务项目包括： （1）南院区：门诊楼、住院大楼、感染病房楼、行政办公楼等室内外及院内外周边坏境卫生保洁、洗涤服务、标本及医用物资配送含全院病人配送服务（含120担架运送、ICU护理服务、公寓楼管理服务）、院内绿化养护和花草裁剪等。 （2）北院区：门诊楼、住院部、健康管理中心、病区辅助科室卫生保洁。 （3）两院区的安保服务。 5.3人员配置 （1）南院区保洁、运送、保安合计87人； （2）北院中医医院保洁、运送、保安合计19人； （3）未开放南院区2#住院大楼、北院区中医医院保洁、运送、保安合计33人；未开放的2#楼按投入病房人数实际结算。 （4）南北院区共计配置保洁、运送、保安人员139人，如下表： 已开放区 域楼层总人数 南院住院大楼1F87 2F 3F 4F 5F 6F 7F 8F 门诊大楼1F+2F 1F 2F 3F 4F 5F+6F 行政大楼2F 3F 6F 4F 5F 外环境附属房1F 1F+2F 1F 1F 北院门诊楼1F19 2F+3F 住院楼1F 2F 3F 供应室1F 体检中心1F 未开放南院2#楼2#住院大楼（总面积1300平方米，病床约434张）1F30 2F 3F 4F 5F 6F-11F 12F 北院住院楼4F+5F3 5.4技术和服务要求 第一部分：卫生保洁服务的基本要求 （一）服务范围： 南院区：门诊楼、住院大楼、感染病房楼、行政办公楼、外围、未开放的2#楼；北院区中医医院：门诊楼、住院部、健康管理中心、病区辅助科室卫生保洁；两院区的安保服务等。 （二）卫生保洁服务内容 1.清洁卫生、整理物品，包括空调过滤网的清洗。 2.清理垃圾，包括生活垃圾和医疗垃圾。 3.隔离消毒工作。 4.床上布类用品的装卸。 5.手术室：术后器械的清洁处置，洗手衣裤、口罩、帽子、拖鞋、钥匙等的发放整理。 （三）卫生保洁服务模式 卫生保洁服务按不同内容分为一般卫生保洁服务和专项卫生保洁服务。 一般卫生保洁包括清洁卫生、整理物品、清理垃圾等的保洁人员按区域划分服务。 专项卫生保洁服务包括1.5M上墙壁清洁卫生（包括天花板）、风扇和空调过滤网的清洗、玻璃窗清洁、2M以下外墙清洗、电梯保养等由专门保洁人员统一负责服务。 （四）卫生保洁服务目标与标准 1.服务总目标 （1）医院对卫生保洁服务满意率90%以上。 （2）医院全院范围的卫生保洁：地上不见痰迹、纸屑，门窗玻璃光可鉴人，墙壁、天花板及设备设施无积灰、无污渍、无蜘蛛网，能为病人提供安全、整洁、舒适、优美的就医环境。 （3）终末消毒达标率100% （4）垃圾日产日清，处理率100% （5）有效投诉处理率100%，投诉人签字满意率95%以上 （6）员工培训合格率100% （7）档案归档率100% 2.保洁质量标准 （1）大厅、通道 标准： 地面：目视洁净、无积灰、无斑迹、无水渍、无死角。 天花板：目视无积灰、无蜘蛛网。 灯具、灯饰：无污渍、无积灰等粘附物，能正常使用（损坏必须及时通知相关部门）。 柱：无灰尘、无污渍，检查明显无灰尘、无污渍。 墙面：无明显无灰尘；大理石、瓷砖、砌墙面无脚印、无污渍，检查无明显灰尘、污渍。 门、窗及玻璃：无灰尘、无污渍，玻璃透亮，无印迹，窗台无积灰，轨道无积灰及杂物，门沿、检查明显无灰尘、无污渍，窗帘悬挂整齐且无积灰、污渍、异味。 开关盒、接线盒：无灰尘、无污渍，检查明显无灰尘、无污渍。 花瓶、花盆：无积灰、污渍，花瓶光洁，花盆内无杂物，摆放整齐。 候诊椅：目视光洁、无灰尘、无污渍，纸巾擦试无明显灰尘、污渍。 （2）楼道 标准： 楼道台阶及平台，无头发、烟头、纸屑等杂物，无灰尘、污迹、积水；无堆放杂物。 止滑槽、扶手、栏杆无灰尘、污渍。 墙面、踢脚板、电源插座、开关无污迹、尘土。 楼道顶棚、灯具、空调排风口无灰尘、手印、污渍、蜘蛛网。 消防箱、灭火器摆放有序，无污迹、尘土。 （3）电梯间 标准： 电梯无手印、污迹、清洁光亮；轨道内干净无杂物。 轿箱四壁干净无灰尘、无污渍。 地板无头发、烟头、纸屑等杂物，无灰尘、污迹、积水。 顶板、顶灯、排气扇无灰尘、无手印、无污渍、无蜘蛛网。 内外按键无灰尘、无污渍。 入口踏脚板除尘干净。 （4）卫生间 标准： 地面整洁无垃圾、烟灰 、尿渍、水渍。 墙面清洁光亮无尘。 侧位、洗手盆、尿槽清洁、干净，瓷面无毛发、尿渍、水渍。 垃圾桶干净。 空气清新，无异味。 天花板、灯具、排气扇、玻璃无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。 （5）病房 标准： 病床洁净，无积灰、无污迹。 床头柜、壁柜内外洁净，无杂物，无积灰。 医疗带外表洁净、无积灰；吸痒口洁净无尘。 壁架、厨柜洁净。 卫生间洗漱台光洁、无皂迹，进行台面保洁时应将台面物品摆放整齐。 面盆光洁、无水渍。 镜面光亮、无水渍。 马桶无异味、外壁光洁、内壁无污垢。 阳台整洁，无污渍、无异味。 （6）护理站 标准： 护理台面洁净无积灰。 电脑、打印机及其他设备摆放整齐、无灰尘。 病例车、架内外洁净无积灰、无污渍；病历夹内无污渍。 呼叫系统器外表面无积灰、无污渍。 体重秤洁净、无积灰。 洗手盆内无皂迹，皂液及污垢。 水龙头、淋喷器无污渍、污水垢、清洁。 洗手台台面无污垢。 （7）检查、诊疗室 标准： 检查台、治疗台干净、无积灰。 检查床、治疗床干净、无积灰、摆放整齐。 洗手台台面无污垢。 桌椅干净，无积灰，摆放整齐。 电脑、打印机及其他设备外表洁净，摆放整齐。 洗手盆内无皂迹，皂液及污垢。 （8）手术室、ICU 标准： 桌、椅、柜清洁无灰尘。 纱网及窗户清洁无污渍。 天花板、风口、灯罩无黄锈、虫尸、灰尘、蜘蛛网。 （9）区域内外环境 道路、广场、车道、台阶：目视无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶带、烟头、果皮、棉杂物。 绿化带：目视无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶带、烟头、果皮、棉杂物。 石凳、石桌：目视无明显积灰。 雕塑、台：目视无明显积灰。 堆砌山台：目视无杂物。 水池、排水沟：无淤积杂物、漂浮物。 门牌、金属贴字：目视无明显积灰。 广告牌、灯箱、宣传栏：目视无明显积灰。 3.医院污物的管理应达到以下要求： （1）院内垃圾处理：每日定时收集，按规定路线及时将垃圾送到垃圾场，区分生活垃圾和医疗垃圾，特别是医疗垃圾的处理应确保安全，杜绝医疗垃圾的丢失。 （2）废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭配送、无害化处理。 （3）工作人员进行垃圾收集、运送、分类处置、交接等操作严格按规范要求穿戴防护用品，严防针刺伤等职业暴露。 （4）损伤性锐器（针头、穿刺针等）用后应放入防渗漏、耐刺的容器内，密闭运送，进行无害化处理。 （5）污水站清洁按《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及《医院消毒技术规范》有关医院污水处理的规定。 （6）保洁运送工具及垃圾站清洁卫生，消毒方法按《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及《医院消毒技术规范》有关医院污物消毒处理的规定。 (五)卫生保洁服务人员的基本配备 1.人员要求标准 （1）项目负责人（经理） 大专以上学历，年龄在30~60岁，身体健康，无转染性疾病，具有3年以上二级以上医院保洁管理经验。有协调、指挥能力，能适应院方要求，进行良好的沟通和密切的配合，有创新精神、事业心强。 （2）中层干部（主管） 高中以上学历，年龄在25~60岁，身体健康，无传染性疾病，具有2年以上医院保洁管理经验。有较好的思想素质和道德品质，责任性强，善于沟通，能承上启下、协调上下人员，能带教新进员工的操作。 （3）保洁人员 吃苦耐劳、工作认真，有良好的思想素质和服务意识，初中文化及以上学历，年龄在20~65岁，身体健康，无传染性疾病。上岗前必须严格培训和带教，自觉遵守医院的规章制度。 2.人员配备要求 （1）保洁服务人员：根据医院业务需求及现场实际情况统筹调配。 （2）乙方应根据本项目的基本要求、实地勘察的情况及医院各科室的设置要求，按照国家及行业标准，结合乙方自身经验提供符合本项目及医院实际需求的保洁人员，并对保洁服务人员的安排进行合理分配和细化。 第二部分：配送服务的基本要求 配送服务由设立的配送服务中心统一负责，主要的工作内容包括接送病人，药品、大输液、设备器械耗材（未包含单件设备器械重量超过100斤以上物品运送）、后勤物资的运送，接送应清洗消毒物品，标本运送（包括取血、血浆），文件报告单、影像检查片的运送，垃圾运送（包括生活垃圾、医疗垃圾），迁床、加床物品搬运、布类运送等其他运送，接受应急调度，其他详细的工作内容由总务科统一制定。 （一）运送服务的内容 1.病人运送 （1）病人的院内检查、转科、转院的运送； （2）在医护人员的陪同下，手术病人的术前、术后接送。 2.药品、大输液、设备器械耗材、后勤物资的运送（库房到科室）。 3.供应室消毒物品（包括一次性用品）的领取。 4.标本运送（不含院内外取血） （1）所有血液标本的运送； （2）所有病理切片、大小便等标本的运送。 5.文件报告单、影像检查片的运送。 6.垃圾运送，包括生活垃圾、医疗垃圾。 7.其他运送 （1）迁床、加床、科室内物品搬运。 （2）医疗设备的送修，借/还。 （二）运送服务模式： 运送服务模式每周七天，每天24小时服务，包括所有节假日。具体有以下几种模式： 1.循环运送：运送人员按照工作路线定时、定点运送各种报告文件单、检查片和标本等非紧急性物品。 2.常规计划运送：运送人员每日完成各科室的有规律性工作的运送，如各种药品、物资、应清洗消毒物品等。 3.预约运送：服务需求者提前预约的运送任务，如提前预约一些需要预约的检查项目，包括CT、B超、磁共振等。 4.即时运送：对于相对紧急或非规律性的运送项目，须即时派运送员完成。 4.驻守运送：根据特殊科室的特殊要求（工作技能、消毒隔离），指派专人提供服务。 （三）配送服务目标与标准 1.配送服务目标 （1）配送服务中心设专线24小时受理电话。 （2）服务受理率100%、领导交办任务完成率100%、日常工作任务单的派发落实际100%。 （3）药品、标本、取血运送及时率、安全率、准确率100%，其他物流配送及时率、安全率、准确率95%以上。 （4）有效投诉处理率100%，投诉人签字满意率95%以上。 （5）各科室服务要求完成率100%，满意率95%以上。 2.配送服务标准 （1）I级任务：接到任务3分钟内或按计划准时配送人员到达执行任务点。 1、急救时借、取药：认真负责、动作迅速、准确无误；药品盖无松动；无受湿、无暴嗮、无摔地、无污染、无破损。 2、标本；急救时配送标本：认真负责、动作迅速、准确无误；无受湿、无暴嗮、无摔地、无倒出、无破损。 3、表单：急救时取报告单：动作迅速、准确无误；无受湿、无破损。 4、急救时送会诊单：动作迅速、准确无误。 5、仪器设备：急救时借、取药仪器设备：认真负责、动作迅速、准确无误；无受湿、无摔地、无磕碰、不动仪器各功能部位。 （2）II级任务：接到任务8分钟内或按计划准时配送人员到达执行任务点。 6、病人：一般病人检查接送、转移、认真负责、准确无误、正确操作、安全平稳、无受风、无暴嗮；无颠簸、无磕碰、；耐心周到，无谩骂、无抱怨、无侮辱。 7、标本：手术室冷冻、腹水标本、输液反标签配送：认真负责、准确无误；无受湿、无暴嗮、无摔地、无倒出、无破损。 8、其他：对应以上各项执行。 （3）III级任务：接到任务或按计划时间15分钟内配送人员到达执行任务点。 9、标本：常规、临时配送：认真负责、规范操作、手续齐全、准确无误；无受湿、无暴嗮、无摔地、无倒出、无混淆、无破损。 10、药品：送针剂、口服药品；送配液，临时接、取药，班外取药：认真负责、规范操作、手续齐全、准确无误；无受湿、无暴嗮、无摔地、无污染、无破损。 11、表单：取送检查化验报告单、送手术通知单、送会诊单、送检查预约单：认真负责、手续齐全、准确无误；无受湿、无破损。 12、物品：取送高压消毒物品：规范操作、手续齐全、准确无误；无受湿、无摔地、无污染。 13、其他：对应以上各项执行。 （4）IV级任务：接到任务或按计划时间约定的时间内配送人员到达执行任务点。 14、药品领大输液、外用药：手续齐全、准确无误；无暴嗮、无受湿、无摔地、无破损。 15、领蒸馏水：无污染。 16、领消毒剂：手续齐全、准确无误；无破损。 17、标本：送院感标本：无受湿、无暴嗮、无摔地、无倒出、无混淆、无破损。 18、领医疗消毒品：认真负责、手续齐全、准确无误；无受湿、无破损、无污染。 19、仪器设备配送：认真负责、手续齐全、准确无误；无受湿、无摔地、无磕碰、不动仪器各功能部位。 20、办公用品：认真负责、手续齐全、准确无误；无受湿、无破损。 21、取送文件：准确无误；无受湿、无破损；不翻看文件内容、不给他人翻看文件内容。 22、其他：对应以上各项执行。 （四）配送服务人员的基本配备 1.人员要求标准 （1）项目负责人（经理） 大专以上学历，年龄在30~60岁，身体健康，无传染性疾病，具有3年以上二级以上医院保洁管理经验。有协调、指挥能力，能适应院方要求，进行良好的沟通和密切的配合，有创新精神、事业心强。 （2）中层干部（运送主管） 高中以上学历，年龄在25~60岁，身体健康，无传染性疾病，具有2年以上医院保洁管理经验。有较好的思想素质和道德品质，责任性强，善于沟通，能承上启下、协调上下人员，能带教新进员工的操作。 （3）运送人员 吃苦耐劳、工作认真，有良好的思想素质和服务意识，初中文化及以上学历，年龄在18~60岁，身体健康，无传染性疾病。上岗前必须严格培训和带教，自觉遵守医院规章制度。 2.人员配备要求 （1）根据医院业务需求统筹调配，运送服务人员不少于11人。 （2）乙方应根据本项目的基本要求、实地勘察的情况及医院各科室的设置要求，按照国家及行业标准，结合乙方自身经验提供符合本项目及医院实际需求的配送服务人员，并对配送服务人员的安排进行合理分配和细化。 3.配送服务人员配置：根据现场实际情况调配。 第三部分：保安部分 院区的医疗秩序维护、治安防范、消防安全，以及全院范围内的人员、设备设施的安全保卫服务和停车场的管理工作。由乙方统一派驻保安，负责医院的内部安全保卫工作。 （一）工作内容： 1.通过定点值守，对医院进出口的人员、车辆进行管理，确保医院门口及院内交通畅通有序。 2.通过巡逻检查，维护医院正常的医疗秩序，及时处置纠纷，化解矛盾。 3.严格防范和坚决打击危害医院消防安全管理和防火安全的违法行为,积极奖励维护消防安全,预防消除防火安全隐患的有功人员的先进事迹。 4.配合院方开展安全检查与安全宣传，提高群众自我防范的意识，从而自觉配合，预防盗窃警情的发生。 5.应院方的要求，配合开展有关安全防范的各项工作。 （二）派驻人员岗位及职责： 1.岗位设置：根据医院业务需求统筹调配，南院区：编制15人，其中保安员不少于13人（2人为机动力量），保安队长1人，副队长不少于1人，由乙方根据实际情况设定。北院区：5人。应在投标文件中提供人员名单及相应的人员分布。 2.保安中队岗位要求： （1）固定岗：根据院方的岗位设定要求，于医院的主要出入口、通道、门诊大楼、病房大楼、主要科室、车辆引导岗位设置固定岗，配备保安人员按照院方要求时段定点值守，负责把控医院的进出要道，对进出医院的人员及车辆进行管理，维持医院正常的就诊秩序，协同配合巡逻人员开展防控工作。 （2）流动岗：医院内安排保安人员实行机动巡逻，通过机动巡逻可以震慑违法犯罪，维持医院门诊大厅及病区的正常医疗秩序；通过巡查，发现治安消防隐患，及时整改；进行楼层及重要部位巡视，做好防盗、防火宣传，落实防盗、防火措施；快速反应，及时处置纠纷。 （3）管理人员：配备一名队长及一名副队长，中队长负责组织保安队员围绕公司确定的安保工作目标具体开展工作；抓好保安队伍管理与日常作训工作，确保队员的整体素质；协助院方处置医疗纠纷及突发事件；定期向公司、院方汇报安保工作开展情况。早、中、晚三班由副队长负责，协助队长抓好本班次的人员岗位工作，督促本班人员的队员风纪、衣帽着装、文明执勤、内务卫生；检查指导班次人员的在岗履职情况；根据院方及公司的安排，具体组织本班次人员认真完成工作任务。 （4）突发事件机动应急反映：要求乙方成立突发事件应急队伍，人员不少于5人（可包括巡逻岗人员。如遇紧急情况，可根据实际情况增派人员）。应急队伍应具有处置医疗纠纷等群体突发事件的快速反应能力，所有人员能在20分钟内如数到达甲方要求的地点并完成现场布置（应急中队的人员配置名单、能合理抽调的增援的人数、中队负责人联系电话、应急处置方案等均需在投标文件中说明）。 3.人员配置及岗位要求： （1）医院配置的保安人员，年龄应在18至55周岁之间，退伍军人优先并加分。确保所有保安人员无刑事和治安管理处罚记录，并持证上岗。 （2）所有岗位的保安人员在上班期间严禁从事与工作无关的活动。如：玩手机、抽烟、看报纸、聚集聊天、吸烟等。 （3）保安人员要有良好的职业道德和服务态度，对医务人员、患者和家属要以礼相待，上岗时着装应统一整齐、动作规范、语言文明、形象良好。服从甲方的工作安排，接受医院的监督检查。甲方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安员，乙方应无条件服从。 （4）巡逻岗位的保安人员应对服务区任何角落都必须认真仔细巡逻，如因巡逻未及时发现存在的隐患而没有采取有效措施并通报采购方，导致服务区域发生经济损失的，由乙方承担赔偿责任。 （5）要求对上岗的每名保安人员购买相关的保险,还应包括社保、医保等，如有突发疾病或其他意外伤害均与医院无关，由乙方自行负责。 （6）若因保安指挥管理等不当，致使在大门口及院内车辆行驶中发生如车辆碰人及相互碰撞、刮擦等事故，赔偿责任均由乙方负责。 4.所需配备及个人装备，由乙方负责配齐，费用由乙方承担。 （1）要求配备的人员达到集中管理与快速调度。 （2）要求每名保安人员统一配发服装（含制式保安服装、帽子、肩章、反光背心、武装腰带等）。 （3）基于岗位需求，要求乙方统一配发对讲机、强光手电、雨具及必要的警具(伸缩警棍、辣椒水)，便于保安人员统一高效地开展工作。 第四部分: 绿化养护方案 外围绿化管理须达到以下标准： （一）绿化的树木花草生长正常。 （二）绿篱生长正常，及时进行修剪、施肥、养护。 （三）草坪无大面积人为损坏和草荒。 （四）根据植物病虫害防止要求，及时进行病虫害防止。 （五）绿地内无堆物、堆料、搭棚等占用现象。 第五部分：服务质量的检查监督与奖罚 1、考核内容： 考核项目服务要求考评标准 一、人员管理：15分 素质仪表 （10分）身体及年龄等符合要求，统一着装,统一佩戴胸牌,仪表端庄整洁,有责任心,态度和蔼，语言文明。身体及年龄等不符合要求的每人扣0.5分，并在一周内更换；未统一着装或佩戴胸牌每人次扣0.2分；工作时语言不文明或与人发生争吵纠纷一次扣0.5—1分，发生院级服务投诉的，一经查实，每次扣1—2分。发生偷盗现象，视情节扣2—5分，扣完为止。 岗位培训 （5分）先培训后上岗,了解医院基本情况,了解岗位职责,熟悉规章制度,掌握专业技能和职业防护知识。遵守医院规章制度。上岗前未按规定进行培训的扣2分。随机抽人考核，未掌握培训的重点内容一人扣1分。违反医院规章制度每人次扣1分，扣完为止。 二、保洁质量：35分 病区保洁 （15分）地面保持清洁、光亮，无废物、烟蒂、污渍、痰迹、水渍，湿拖时需摆放防滑提示标识。墙壁、扶手、门窗、家具、灯具、设备保持无灰尘，玻璃透明干净。屋顶、天花、墙角无蛛网、无积灰；病床、床头柜无浮灰、污迹；墙面、扶手、门窗“牛皮癣”及时清理；全部垃圾均应袋装，满3/4时应及时清理。湿拖时无提示标识的每次扣0.5分；地面有废物、烟蒂每处扣0.2分，有污渍、痰迹、水渍每处扣0.2分。墙、顶、门、窗、家具、灯具、电扇等有灰尘、污迹每处扣0.2分，玻璃不明亮每处扣0.2分。病床、床头柜有浮灰、污迹每例次扣0.5分。墙面、扶手、门窗“牛皮癣”未及时清理，每例次扣0.2分。垃圾未袋装的，每例次扣0.5分；未及时清理的，每例次扣0.5分，扣完为止。 卫生间/公厕（10分）保持厕位、厕池、便池、洗手池、拖把池干净整洁无异味，厕内地面干净、防滑、无积水，挂壁式便池等须每天投放芳香球，厕内门窗、天花保洁同病区，厕内设施损坏及时报告维修。厕所不净每次扣1分；异味明显加扣1分；厕内积水明显每次扣1分；挂壁式便池未按规定投放芳香球每厕次扣0.5分。厕内门窗、天花不洁或有蛛网、积灰每项扣0.2分。厕内设施损坏未及时报告维修的每次扣0.2分，扣完为止。 外环境保洁（5分）道路清扫到边，保持干净，无死角、无积灰、无积水、无烟蒂、无废弃物，绿化区域内无烟蒂杂物，露天阴沟通畅无杂物，树木、杆线及其他户外设施上无悬挂废弃物、无张贴，砖石贴面花坛外观整洁，牌匾、广告栏、宣传栏整洁无积灰，房顶、天台无废弃物和垃圾。门前三包符合市容要求。有一处不符合要求的每例次扣0.2分，门前三包不符合要求的每次扣0.5分，造成不良影响的每次扣2分，扣完为止。 公共设施 （5分）果皮箱、垃圾桶、垃圾篓、痰盂、水池等公卫设施保持外观清洁，果皮箱、垃圾箱、垃圾篓定时清掏（达到3/4满时应及时换袋），垃圾桶、垃圾篓破损应及时维修或更换；垃圾车及周围场地清洁无污物、污水等。一项未达到扣0.5分，扣完为止。 三、运送：15分 标本运送 （3分）常规标本15分钟以内送到，特殊标本10分钟以内送到。确保标本完好送达检验科，并做好交接。每延误一次扣0.5分；如果出现丢失每次扣1分，扣完为止。 单据运送 （3分）根据单据的紧急程度，确保与医疗有关的单据及时送达（会诊单、手术通知单、病历等） 每延误一次扣0.5分；有出现送错及丢失扣1分，扣完为止。 物品运送 （3分）办公用品、医疗耗材、医疗设备按科室需求分批次准时送达，确保数量准确，无误差、无丢失、有签字、有交接每差错一次扣0.5分；丢失一次扣1分，扣完为止。 义务接诊 （3分）配合急诊科接120病人就诊、检查、送住院部，受理门诊急救病人运送时间延误每次扣0.5分，服务态度差导致投诉扣1分，脱岗每次扣1分，扣完为止。 病人运送 （3分）病人送出院、转科、迁床、各项检查确保及时、安全、良好的服务态度以配合临床需求出院、转科、迁床有延误一次扣0.5分，病人检查延误扣1分，服务态度不好一次扣1分，扣完为止。 四、洗涤：10分 洗涤质量 （5分）床单、被套、工作服、产房、手术室布类等洗涤工作发现洗涤一次不干净，扣0.5分，洗涤或运送不及时被科室投诉每发生一次扣1分，扣完为止。 洗涤流程 （3分）负责布类洗涤、烘干、熨烫、缝补工作不按洗衣房流程操作，每次扣0.5分，熨烫、缝补工作不及时不到位，每次扣0.5分，不按规范使用洗衣烘干设备每次扣0.5分，扣完为止。 接收清点 （2分）负责科室布类收送、清点、登记工作发现未按规范登记、清点，每次扣0.5分，每月末盘点，当月丢失、报损率超过1.5%时，每超过0.1个百分点扣0.5分。当月未盘点扣2分的， 扣完为止。 三、保安：25分 执勤 （5分）要求岗位上要做到严禁上班期间看书、看报纸、玩手机、打瞌睡脱岗等与执勤无关的事；每发现1次扣1分，扣完为止。 管理规定 （5分）根据乙方提供的保安管理规定； 违反保安管理规定（自定）扣1分，扣完为止。 岗位职责 （5分）以乙方提供的岗位职责为中心要求；未达到要求（自定）的每次扣1分，扣完为止。 禁止规定及投诉 （10分）严禁保安参与甲方的医疗服务事务，不得随便使用或占用甲方的财物，不得擅自参予私收各项费用（如汽车停车费、死尸抬尸费、保护费、管理费、病人家属买东西、介绍病人看病、介绍护工看护病人等介绍费、辛苦费等）。一经发现或收到投诉（经了解核实后），按医院规定处罚当事人10倍外，每发现一起扣5分，扣完为止。 2、奖惩规定： (1)为医院或患者挽回经济损失、好人好事、受到院方上级部门表扬的每次加分5分，同一事件加分不重复。 (2)有效的阻止违法犯罪行为的发生或抓到违反犯罪份子的，经公安机关或院方认定的每次加10分。 3、监督和考评 (1)实行月服务质量检查考核制度：检查考核范围为所有服务区域。考核实行100分制。 (2)实行月满意度调查制度，调查对象主要为各病区、各检查检验科室的医护人员和就诊病员，均实行100分制。服务人员连续二个月月满意度得分低于80分或累计三个月低于80分，乙方须在一周内给予更换服务人员。 (3)每月服务质量综合考核评分计算方法,满分100分，其中质量考评占60%，医护人员和就诊病员的满意度各占20%。假设月服务质量检查考评得分为A，医护人员满意度得分为B，就诊病员满意度得分为C，则月综合考核评分=A*60%+B*20%+C*20%+附加分。月综合考核90分为合格。得分低于85分的，每低1分，扣罚服务费用人民币1000元，所罚金额从当月服务费中扣除。乙方连续二个月或一年累计三个月综合考核分低于70分，予以经济处罚每月30000元，院方有权随时终止合同，并追究乙方违约责任。 5.5其它要求 (1)配备符合《招标文件》要求的项目所有人员，并承担所有项目的安全责任及费用。乙方承包期限内，应严格按照《劳动法》的规定用工，签订用工劳务合同，并按规定为工人购买人身意外保险及相关的劳动保险，承包期间发生的一切安全责任事故及造成第三者伤害责任的，均由乙方承担。 (2)本项目管理人员应准时到位，项目负责人在签订合同之前应将岗位资格 证书存放于甲方，承包期间本项目负责人员原则上不得更换，否则，甲方可处以乙方人民币20000元的处罚，情节较严重造成重大影响的，甲方有权单方面终止合同，由此产生的一切法律责任和经济损失均由乙方承担。若因特殊原因（主要为甲方要求更换该项目负责人或项目负责人发生重大疾病、伤亡或其他不可抗力因素）在承包期间本项目负责人员需更换，必须报经甲方同意，方可免予处罚。 (3)承包期间甲方根据项目需要召开会议，乙方的单位负责人或本项目负责人必须准时参加。该项要求将作为日后专项监管考评的工作要求。 (4)乙方必须保证解决所有工作人员的衣、食、住、行等生活、工作问题，保证管理队伍的稳定 性和安全性。 (5)乙方必须在收到中标通知书后一个月内必须在泉港区行政区域内成立的办公机构（项目部）。 (6)工作量的确定。乙方在中标之后1个月内与原服务单位确定，办理交接手续。承包期间内，工作量及要求若有增、减或变化，需报甲方审核同意，其合理增、减或变化部分的实际工作量及要求按相应中标单价的费用予以增减；但增补的工作量不得超过原工作量的10%。 (7)安全生产、消防保卫、创卫创城、日常控烟和医疗处置均需达到医院要求。 (8)未开放的2#楼按投入病房人数实际结算。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

验收期次验收期次说明 1验收考核合格。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

有,具体如下:中标总金额的2%即人民币贰拾玖万陆仟零陆元整（￥296006元）。。

9、合同有效期

2020年1月1日至2022年12月31日（三年）。。

10、违约责任

10.1甲乙双方应自觉遵守执行本合同，如违反本合同约定造成损失，守约方有权向违约方索赔。 10.2为了更好地完成合同规定的各项管理目标，磨合期三个月后，甲乙双方遵照泉港区医院《服务质量的检查监督与奖罚》(见合同5.2条第五部分），甲方检查中发现问题开具《服务监管考评整改通知单》供乙方整改，乙方无正当理由逾期不整改的，甲方有权按照泉港区医院《服务质量的检查监督与奖罚》规定扣款，乙方及时整改到位的不予扣款。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消，乙方应赔偿甲方缔约损失5000元。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：提交泉州市泉港区仲裁委员会仲裁；。
向人民法院提起诉讼，具体如下：向泉州市泉港区人民法院提起诉讼。。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1因考虑到乙方服务人员请假辞职等因素，员工到位率不低于95%。14.2因甲方工作性质，需要乙方在保证服务质量的前题下安排服务人员加班，乙方应按照《劳动合同法》规定，合理安排乙方服务人员加班，且满足甲方的工作需要，加班费用含在合同价款中，由乙方自行承担。14.3如果乙方未能按以上合同约定条款配置到位人员，员工上（加）班时间按40小时每周每人核算后，每缺1人每月按核定的人均服务价格从物业服务费中扣除。14.4医院提供装备物资（1）公用水电（包括物业服务、办公等各类用水用电）费用由医院承担；医院负责提供各类垃圾桶、烟灰筒、医疗垃圾转运桶、脚垫、防滑垫、温馨提示“小心地滑”等告知牌；医院负责专业消毒剂、医疗垃圾袋、生活和医疗垃圾的外运和处理费用；医院负责卫生间洗手液、擦手纸、纸篓费用；医院负责绿化补栽补种费用；医院负责除四害消杀及白蚁防治等费用；医院负责外墙高空作业清洗费用，负责室内或公共区域硬地面的打蜡或结晶翻新费用。（2）医院负责提供：①锐器盒；②空气消毒剂、医用浸泡液、紫外线灯管、酒精、院感防控专业消毒剂；③医护人员洗手消毒剂；④医疗垃圾分类标识贴、尼龙扎带；⑤担架车床及维修、更换费用；⑥轮椅、平车、小推车与维修费用；⑦医疗垃圾站检查所用员工的护目镜、电子称、检查试纸。（3）医院负责提供物业服务公司管理办公用房、仓库用房、值班用房以及水、电、服务专线电话及话费，在服务期限内提供给物业服务公司免费使用。（4）医院负责电梯的保养与维护费用、设备运行及维护所需要更换零件及设备的费用； （5）医院负责蓄水池、屋顶水箱等的水质测定及清洗消毒工程.（6）医院负责锐器损伤等院感类伤害处理和预防。 （7）医院负责大规模调整中所发生的搬迁费用，相关项目发生时，甲乙双方另行协商收费标准。14.5乙方提供装备物资（1）乙方配置项目相关人员的装备包括对讲机及其保洁设备。（2）乙方负责有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂，材料和保洁工具等耗材。（3）乙方负责服务用电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式陆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：15.5乙方履约保证金在乙方正式进驻服务后30日内缴交甲方，在合同终止服务后30日内退还乙方。15.6其他：根据医院管理需求，本总合同分为二个分合同，分别为泉州市泉港区医院与泉州市泉港区中医医院院保洁等后勤服务社会化政府采购分合同。接3、合同总金额3.1合同总金额为人民币大写：壹仟肆佰捌拾万零叁佰贰拾元整（￥********元）；3.2 合同总配置139人，其中月服务费用为人民币大写：肆拾壹万壹仟壹佰贰拾元整（￥411120元），人均服务价格为人民币大写：贰仟玖佰伍拾柒元柒角整（￥2957.70元），其中第一期投入配置106人，第一期投入月服务费用为人民币大写：叁拾壹万叁仟伍佰壹拾伍元玖角柒分整（￥313515.97元），第二期人员配置33人（在第一期人员配置基础上增加33人），根据医院工程进度及医院发展需求，按实际投入时间以人均服务价格相应增加核算人员费用；接7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：7.2 自管理服务开始后，次月的15日前，甲方应根据考核综合折算费用，并凭乙方全额发票向乙方支付前一个月实际发生的服务费用。第一次付款日2020年2月l5日前支付第一个月的费用（即2020年1月1日-2020年1月31日）；7.3甲方应当且仅可向乙方指定的以下账户支付本协议下的所有合同金额等应付款项：户名：厦门市厦煌物业服务有限公司泉港分公司账号：****************1137开户行：中国建设银行股份有限公司泉州山腰支行。

签订地点：泉港区医院