临夏回族自治州人民政府政务中心临夏州12345民情服务热线运营服务外包项目中标公告
临夏回族自治州人民政府政务中心临夏州12345民情服务热线运营服务外包项目中标公告
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 临夏州12345民情服务热线运营服务外包项目 | ||
| 品目 | 服务/其他服务 | ||
| 采购单位 | 临夏回族自治州人民政府政务中心 | ||
| 行政区域 | 临夏回族自治州 | 公告时间 | 2020年01月06日17:55 |
| 本项目招标公告日期 | 2019年12月17日 | 中标日期 | 2020年01月06日 |
| 评审专家名单 | 江发涟, 朱晓涛, 吕建炜, 张建元, 贺永红 | ||
| 总中标金额 | ￥254.999748 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 杨敏桂 | ||
| 项目联系电话 | ****-******* | ||
| 采购单位 | 临夏回族自治州人民政府政务中心 | ||
| 采购单位地址 | 临夏市 | ||
| 采购单位联系方式 | 131*****773 | ||
| 代理机构名称 | 临夏回族自治州公共资源交易中心 | ||
| 代理机构地址 | 甘肃省临夏回族自治州临夏市青年路2号中心宾馆6楼 | ||
| 代理机构联系方式 | ****-******* | ||
| 附件： | |||
| 附件1 | 561临夏州12345民情服务热线运营服务外包项目二次招标文件.pdf | ||
临夏回族自治州公共资源交易中心受临夏回族自治州人民政府政务中心的委托,对临夏州12345民情服务热线运营服务外包项目(二次)进行公开招标，评标委员会于2020年1月6日确定中标结果。现将中标结果公布如下：
1、采购编号：LXZC 2019-561
2、项目预算：三年共256.38万元
3、中标结果内容：
（1）中标内容：
序号 | 费用类型 | 类型 | 内容 | 单位 | 数量 | 单价 | 报价 |
1 | 客服人员 | 基本工资 | 话务员基本工资 | 元/人/月 | 10 | ￥3,000.00 | ￥360,000.00 |
2 | 六险 | 养老、医疗、失业 、生育、工伤、意外伤害（100 万元 ） | 元/人/月 | 10 | ￥1,350.00 | ￥162,000.00 | |
3 | 员工福利 | 绩效奖励、过节费、取暖费、防暑费、团队建设费等 | 元/人/年 | 10 | ￥500.00 | ￥5,000.00 | |
4 | 现场管理人员 | 购买服务 | 派驻取得专业资质的热线管理人员进驻进行话务员班组日常管理 | ， 元/人/年 | 1 | ￥112,886.00 | ￥112,886.00 |
5 | 培训 | 每年 4次专家现场培训，每月 1次利用专业的在线培训平台培训 | 元/年 | 1 | ￥40,000.00 | ￥40,000.00 | |
6 | EAP 心理疏导 | 每年 4次，对员工进行 EAP心理疏导培训 | 元/年 | 1 | ￥40,000.00 | ￥40,000.00 | |
7 | 在线云客服技术保障及人员支撑 | 通过中移在线云客服平台提供日常支撑保障及应急保障，在停电、自然灾害等特殊情况下提供在线云呼叫平台备用服务 提供应急外呼人员保证话务畅通 | 元/年 ， | 1 | ￥20,000.00 | ￥20,000.00 | |
8 | 在线工单质检 | 提供全量群众反馈问题的全流程质检 | 元/年 | 1 | ￥6,000.00 | ￥6,000.00 | |
9 | 在线话务员考核 | 对话务量、服务质量等进行统计运算，形成第一手外呼班组及单个话务员考核依据 | 元/年 | 1 | ￥6,000.00 | ￥6,000.00 | |
10 | 管理费 | 元/年 | 1 | ￥50,000.00 | ￥50,000.00 | ||
11 | 税费 | 元/年 | 1 | ￥48,113.16 | ￥48,113.16 | ||
12 | 单年总额 | ￥849,999.16 | |||||
13 | 三年总额 | ￥2,549,997.48 | |||||
（2）中标人及中标金额：
中标人： 中国移动通信集团甘肃有限公司
联系人：王洪舟
联系电话：136*****444
中标金额：254.999748万元（贰佰伍拾肆万玖仟玖佰玖拾柒圆肆角捌分）
详细地址：甘肃省兰州市北滨河西路666号
4、定标日期：2020年1月6日
5、招标公告日期：2019年12月17日
6、合同履行日期：服务期为三年。
7、评标委员会成员名单:江发涟 朱晓涛 吕建炜 张建元 贺永红
8、公示期限：一个工作日
9、项目联系人：
招标人：临夏回族自治州人民政府政务中心
联系人：杨敏桂 兰月
联系电话：****-*******
单位地址：甘肃省临夏市红园路彩陶馆安置楼一、二楼
招标机构：临夏回族自治州公共资源交易中心
联系电话：****-*******
单位地址：临夏市青年路2号
临夏回族自治州公共资源交易中心
二〇二〇年一月六日
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招标
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