漳州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：平和县医院

乙方：福建名盛美洁环境工程有限公司

根据招标编号为[350628]HC[GK]*******的后勤物业管理服务（含停车场管理）项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：柒佰零叁万元整（￥*******.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 (30) 天内交货；

4.2交付地点：平和县医院；

4.3交付条件：按招标文件要求。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1 项目概况5.1.1平和县医院位于平和县小溪镇河滨路东端102号。该院为二级甲等医院。年门诊量约30万人次，年住院量约2.8万人次。5.1.2医院规模：现有病床位600张，投标人应在投标前对医院进行现场考察。5.1.3服务项目：医院后勤物业管理（含停车场管理），即所辖区域内（含宿舍区）环境卫生保洁、运送、绿化养护、文件收发、管道疏通、医疗废物收集管理、生活垃圾清运、消杀四害、被席仓库管理、保安、消控室值班及临时紧急任务项目。5.2、服务内容（1）环境保洁：服务范围内各种设施、设备的清洁、院内杂草铲除以及地面、水沟疏通、内部墙面、门窗、电梯等的清洁、不锈钢保养、定期消杀四害。（2）运送：报刊、病人、标本、申请单、报告单、药品、大输液、医疗垃圾、生活垃圾、仓库物资、灭菌物品、手术包、输液瓶、脏布类及其他的运送。（3）布类管理：全院各科室布类管理。（4）绿化养护：院内绿化定期修剪、浇水、施肥、除草等。（5）管道疏通：管道阻塞应及时疏通、保证院内所有管道的畅通。（6）停车场管理服务：车辆有序停放，确保主干道的畅通。（6）安防服务：维护秩序、安保工作、日夜间巡逻，有突发事件及时到场。（7）消控室值班：严格按消防安全管理要求24小时值班。5.3 人员设置：保洁及运送人数不低于71人（保安人员、消控室人员除外）5.4承包费支付：中标人于每月30日报送工作情况表（每月服务质量检查考评如果不合要求则医院对中标方的处罚将直接从当月服务费中扣除，另附考核标准），医院凭中标方开具的税务发票，于次月10日前，经银行转账方式将结算款付款给中标方.5.5 技术和服务要求【一】总体要求：1、投标人应根据医院的实际需要及时调整工作安排，在工作内容不改变的情况下不得追加任何费用。2、投标人应接受院方制定的各种规章制度，并根据项目管理的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。3、投标人应配备所需的管理人员及各专业技术人员，并明确所配人员结构构成、人员数量，员工年龄不得超过55周岁。4、所有人员要求统一着装，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。人员岗前培训率达100﹪，上岗人员合格率达85﹪.每月应组织一次全员培训。5、对科室急事，分紧急程度，要求物业服务人员在15分钟内到现场并及时解决问题。6、在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过4小时解决或解答，比较复杂问题，2天内予以解决。7、严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。8、严格执行服务承诺，接受群众监督，执行不好按章处罚，按条款列入考核，与当月承包酬金挂钩。9、24小时不间断服务的项目：需要轮班值守的服务，主要为保洁，保安、消控室、运送等。10、每日固定的服务项目：每日定时上班，固定的服务内容主要为清洁卫生、物流配送。11、完成医院实际要求的其它保障工作，如遇活动、检查时要完成突击保洁任务及防范暴雨、台风等临时突击任务。12、中标人向采购人缴纳年中标金额的5%作为履约保证金。【二】保洁服务要求：（一）保洁服务范围： 1号楼、2号楼、3号楼、康复楼、辅助用房、外围等。（二）保洁标准：1、大厅及走廊保洁标准：项目位置 检查位置 作业频次 作业标准大厅及走廊等办公区域 地面清扫 巡视保洁 无垃圾、无污物、无废弃物 地面牵尘、拖擦 每天两次 干净、无尘、无污渍 墙面掸尘 每天一次 无污迹、蛛网 玻璃 巡视保洁 干净、无尘、无污渍 标牌 每天一次 干净、无尘、无污渍 不锈钢扶手 每天一次 干净、无尘、无污渍 消防设备 每天一次 干净、无尘、无污渍 果皮箱 每天二次 无尘、洁净、符合卫生标准 座椅 每天二次 干净、无尘、无污渍2、电梯保洁标准：项目位置 检查位置 作业频次 作业标准电梯 开关显示器 每天一次 光亮无灰尘 墙面擦拭 每天一次，酌情 光亮无灰尘 电梯内地面牵尘 巡视保洁 干净、无污迹、无废弃物 不锈钢门的擦拭及养护 擦拭每天一次，养护每周一次 光亮无灰尘 地面消毒 每天一次 符合标准3、楼梯保洁标准：项目位置 检查位置 作业频次 作业标准楼 梯 地面清扫 巡视保洁 无废弃物、无垃圾 地面拖擦 每天一次 无污迹、无废弃物 地面清洗 每季一次 无污迹 墙面局部除污 每天一次 无污迹 扶手擦拭 每天一次（巡视） 无污迹 各种标牌擦拭 每天一次 无污迹、光亮 地面消毒 每天一次 符合标准 4、卫生间保洁标准：项目位置 检查位置 作业频次 作业标准卫生间 地面 巡视保洁 无积水、垃圾、废弃物 便池面盆刷洗 每天一次（巡视） 光洁、无污迹 纸篓倾倒 每天二次（巡视） 无污迹、倾倒及时 隔板、门窗、窗台、台面、墙面、镜子 每天一次（巡视） 光洁、无污迹 卫生消毒 每天一次 符合标准 5、院围墙内公共区域保洁标准：项目位置 检查位置 作业频次 作业标准院围墙内公共卫生 地面清扫 巡视保洁 干净、无污迹、无油迹、无废弃物、无树叶 垃圾桶擦拭 每天一次 洁净、无废弃物 废弃物捡拾、倾倒 巡视保洁 无污迹 草坪杂物、垃圾 巡视保洁 无废弃物 宣传窗除尘 每周一次 干净、无尘迹6、科室、病房保洁标准：项目位置 检查位置 作业频次 作业标准科室、病房 门框（擦拭） 巡视擦拭 干净、无尘、无污渍 门号（擦拭） 每天一次 洁净、光亮 室内空气 巡视保洁 无异味、空气清新 科室、病房日常保洁 每天一次 无垃圾、无灰尘、无堆积物 地面清洁 巡视保洁 无污迹、无废弃物、符合卫生标准 地面消毒 每天一次 无污迹、无废弃物、符合卫生标准 病房用具擦拭消毒 每天一次 无尘，洁净、符合卫生标准 垃圾桶 每天二次 保持内外干净，及时清倒和更换垃圾袋 门窗、天棚、墙角 每周一次 无尘、无蜘蛛网 终末处理 一人一消毒一处理 保持空床单位整洁 墙壁（清扫） 巡视保洁 无积尘7、医技科室、门诊诊室、输液室、急诊科、供应室、ICU病房保洁标准 项目位置 检查位置 作业频次 作业标准医技室、门诊诊室、输液室、急诊科、供应室、ICU病房、供应室 空气 每天一次 清新无异味 地板、阳台 巡视保洁 无头发、纸屑、烟头等杂物，无灰尘、无积水；无污迹。 门、窗 每周一次 门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土 地面、台面、踢脚板、电源插座、开关 每周二次 无污迹、无尘土 排风口、灯罩、天花板 每周一次 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品 每天一次 摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物 垃圾筒 每天二次 应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换 医疗设备 每周一次 表面清洁光亮，灰尘、无污渍 药品柜、医用玻璃器皿、器械 每周一次 无灰尘、无污渍、摆放整齐 科室层流系统正常保洁 每周一次 无尘洁净，符合卫生标准8、手术室、产房保洁标准：项目位置 检查位置 作业频次 作业标准手术室、产房 空气消毒 每天三次 每日开紫外线灯消毒，上下午各一次 地板、阳台 每天三次 无头发、纸屑、烟头等杂物，无污迹、无积水；阳台栏杠无灰尘、无污迹 门、窗 每天一次 门、窗台、玻璃，光亮、无污点 墙面、踢脚板、电源插座、开关 每天一次 无污迹、无尘土 排风口、灯罩 天花板 每周一次 无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品 每天一次 摆放整齐，无灰尘、污渍 垃圾筒 每天二次 应备两个垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾筒应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换 医疗设备 每周一次 表面清洁光亮，无灰尘、无污渍 药品柜、医用玻璃器皿、器械 每周一次 擦拭干净无灰尘、无污渍、摆放整齐 盆栽 每天一次 花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍（三）保洁服务工作流程：1、范围：垃圾桶、地面、地毯、空调、艺术品、盆栽、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、服务台、服务窗口、天花板、烟感器、监控探头、音箱、通风口、风幕机，灯饰及其它不锈钢设备等。2、工具及药水准备：2.1工具：保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃刮刀、消毒清洁桶、地板铲刀、黑色垃圾袋、人字铝梯、消毒清洁桶、榨水车等；2.2药水：中性全能消毒清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不诱钢光亮剂及其它金属保养剂等；必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品。3、保洁程序：3.1 清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土。3.2 地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中。3.3 清理垃圾桶：收集垃圾、消洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢光亮剂进行擦拭保养。3.4 地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理。3.5 服务窗口、服务台擦拭：用消毒剂擦拭服务窗口、服务台。3.6 门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清洁剂清洗。3.7 摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭。3.8 2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭，用消毒剂擦拭墙面及开关盒、宣传牌、墙壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养。3.9 保洁时注意将区域内物品摆放整齐。3.10 巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。3.11地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持洁净。3.12 周期保洁：3.12.1 2米以上墙面、柱及天花扳每周除尘一次。3.12.2 灯饰、通风口、烟感器、监控控头、音箱等每周擦拭一次。3.12.3 空调过滤网每周清洗一次。3.12.4 可根据实际需要调整以上保洁频率。4、病房保洁：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、床头柜、治疗带、输液架、床架、餐饭、陪伴椅、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关盒、踢脚板、开花板、烟感器、监控探头、音箱、灯饰、通风口、地面、阳台等。4.1用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、小方巾或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂等。4.2保洁程序：4.2.1清理垃圾桶：将房内所有垃圾倒入保洁车上垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋。4.2.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘堆从病房进门的另一侧开始环绕房间进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内。4.2.3擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、茶几、沙发、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等病房公共部位进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦拭。4.2.4病床擦拭：（含床头柜、治疗带、输液架、餐饭、床架、陪伴椅）用含氯消毒湿巾或经消毒液浸泡好的小方巾进行擦拭。4.2.5湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放“小心地滑牌”提醒过往行人。4.2.6保洁时注意将区域内物品摆放整齐。4.2.7隔离病人床单独采用消毒液浸泡的抹布擦拭，采用黄色垃圾袋。巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。周期保洁：墙面、天花板等每周除尘一次。踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦一次。空调过滤网每周清洗一次。可根据实际需要调整以上保洁频率。5、病房及医务卫生间保洁流程：5.1保洁范围：垃圾桶、地面、便器、门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、扶手、毛巾架、沐浴器、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（空）、天花板、灯饰、通风口、烟感器等。5.2用具准备：消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、榨水车、人字铝梯、消毒清洁桶、中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂。5.3保洁程序：5.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；5.3.2清洁便器等；5.3.3启动冲水器、冲去便器内部残留污物；5.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗；5.3.5启动冲水器，冲净便器；5.3.6用浸泡过消毒液的抹布擦拭，自上而下水箱及便器表面；5.3.7清洁门、门把手、门框、窗框、窗台、墙面、管道及毛巾架、抹手、沐浴器、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液喷洒在墙面上进行擦拭。5.3.8清洁镜面：5.3.8.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃水刮拭干净；用镜布擦去余留水珠。5.3.8.2清洁台面、水龙头、洗手池；往以上部位喷洒中性全能清洁剂；用百洁布擦去污渍；用抹布擦拭干净；将台面上物品摆放整齐。5.3.9清洁地面：消毒液湿拖地面。5.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。5.5周期保洁：5.5.1 2米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次；5.5.2 灯饰、通风口、烟感器等每月擦拭一次；5.5.3 可根据实际需要调整以上保洁频率。6、办公室、会议室、护理站、配药室、治疗室、辅助科室及休息室保洁流程：6.1保洁范围：台面、桌子、椅子、沙布、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电话机、呼叫器、仪器、电视机、墙面、踢脚板、开关、壁饰物、洗手池、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等；6.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、镜布、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。6.3保洁程序：6.3.1清理垃圾桶：将室内的垃圾收好分别倒入保洁车指 定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋；6.3.2地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的尘推从室内进门另一侧开始环绕室内进行牵尘。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；6.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的白色抹布对台面、桌子、椅子、沙发、茶几、床架、橱柜、盆栽、电脑、打印机、电视机、仪器、开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、阳台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，玻璃茶几用玻璃清洁剂擦拭，电视及电脑显示器用镜布进行擦拭，不锈钢设备用不锈钢光亮剂进行擦拭；6.3.4清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；6.3.5湿拖地面：用消毒液拖把湿拖；6.3.6保洁时注意将室内物品摆放整齐；6.4周期保洁：6.4.1墙面、天花板每周除尘一次；6.4.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监视探头、音箱等每周擦拭一次；6.4.3空调过滤网每周清洗一次。7、诊室、观察室、治疗室、换药室、注射室、输液室、处置室保洁流程：7.1保洁范围：垃圾桶、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子、洗手池、墙面、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台、开关、踢脚板、天花板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱、地面等。7.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、百洁布、小方布（白色）或一次性消毒湿巾、喷壶、消毒清洁桶、垃圾袋、镜布、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂；7.3保洁程序：7.3.1开窗通风；7.3.2清理垃圾桶：将室内所有垃圾收好倒入保洁车上指 定垃圾袋内，并清洁垃圾桶，更换垃圾袋；7.3.3地面牵尘：将喷好静电吸尘剂的小尘推从室内进门另一侧开始进行牵尘，推至门口处结束。最后将灰尘和垃圾清扫倒入保洁车垃圾袋内；7.3.4擦拭公共物体表面：用浸泡过消毒液的抹布对台面、橱柜、电视机、电话机、床头柜、治疗带、输液架、床架、椅子开关、壁饰物、门、门把手、门框、窗框、窗台等进行擦拭，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，玻璃设备用玻璃清洁剂擦拭，墙面污渍进行局部处理，电视显示器用镜布擦；7.3.5清洁洗手池：洗手池内外喷洒中性全能清洁剂，用百洁布擦去污渍，用抹布擦拭干净；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上擦拭水龙头、感应器；7.3.6湿拖地面：用拖把进行地面湿拖，发现地面有顽固污渍的应喷洒中性全能清洁剂进行局部处理，并在湿拖前置放小心地滑牌提醒过往行人；7.3.7保洁时注意将区域内物品摆放整齐；7.3.8诊室、治疗室、换药室、注射室每日紫外线消毒1小时。7.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理垃圾桶与地面垃圾。7.5周期保洁：7.5.1天花板、墙面等每周除尘一次；7.5.2踢脚板、灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；7.5.3空调过滤网每季清洗一次；7.5.4可根据实际需要调整以上保洁频率。8、走廊、层厅、大厅保洁流程：8.1保洁范围：垃圾桶、地面、地毯、柜式空调、艺术品、盆栽、椅子、电视机、服务台、墙面、电梯门、踢脚板、开关盒、配电箱、宣传牌、标牌、金属贴字、壁饰物、消防设施、柱、门、门把手、门框、天花板、通风口、灯饰、烟感器、监控探头，音箱及其它不锈钢设备等。8.2用具准备：尘推、保洁车、毛刷、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、消毒清洁桶、地板铲刀、米石、黑色垃圾袋、人字铝梯、静电牵尘剂、中性全能清洁剂、消毒剂、玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂或其它金属保养剂。8.3保洁程序：8.3.1清理垃圾桶：收集垃圾、清洁垃圾桶、套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；8.3.2清扫地毯：用毛刷刷去地毯沙土；8.3.3地面牵尘：用尘推对地面进行牵尘，并用地板铲刀铲去口胶等黏附物，尘灰用毛刷及垃圾铲扫去倒入保洁车垃圾袋中；8.3.4地面湿拖：用消毒剂湿拖地面，污渍处喷洒中性全能清洁剂进行局部处理；8.3.5门擦拭：用消毒剂擦拭门、门把手、门框，其中门玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清洁剂进行擦拭，电梯门等不锈钢门、框用不锈钢保养剂进行擦拭；8.3.6摆放物品擦拭：用消毒剂擦拭大厅（大堂）内摆放的标牌、柜式空调、艺术品、盆栽、消防设备、服务台、椅子等物品，其中不锈钢设施用不锈钢光亮剂进行擦拭，镜面不锈钢用玻璃清洁剂进行擦拭；8.3.7 2米以下墙面、柱、踢脚板及附属物擦拭：用消毒剂擦拭墙面及开关、配电器、宣传牌、壁饰物、消防栓等，污渍处喷洒中性全能清洁剂擦拭，其中金属贴字用对应金属保养剂擦拭保养；8.3.8保洁时注意将区域内物品摆放整齐；8.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾；8.5地面牵尘：根据实际需要安排牵尘频率，及时清理地面尘土，保持地面洁净。8.6周期保洁：8.6.1 2米以上墙面、柱及天花板、梁每周除尘一次；8.6.2 灯饰、通风口、烟感器、监控探头、音箱等每周擦拭一次；8.6.3 空调过滤网每周清洗一次。9、楼梯间通道保洁流程：9.1保洁范围：墙面、壁饰物、开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指标牌、阶梯、扶手、栏杆、天花板、管道、灯饰、烟感器、监控探头、音箱等。9.2用具准备：扫把、垃圾铲、榨水车、拖把、抹布、喷壶、铲刀、小毛刷、清洁消毒桶、垃圾袋、米石、消毒剂、不锈钢保养剂，中性全能清洁剂；9.3保洁程序：9.3.1清理垃圾桶：收集垃圾，清洁垃圾桶，套好垃圾袋，清洁烟灰缸并更换米石，其中不锈钢垃圾桶外表在擦拭干后用不锈钢保养剂进行擦拭保养；9.3.2清扫地面：用扫把清扫阶梯、地面，阶梯边角用小毛刷清刷，灰尘及垃圾倒入保洁车垃圾袋内；9.3.3擦拭物体表面：用浸泡过消毒液的抹布进行擦拭区内开关、配电箱、消防设施、门、门框、窗框、窗台、指示牌、指示灯、壁饰物及扶手栏杆，污渍处将中性全能清洁剂喷洒在抹布上进行局部擦拭，不锈钢物体表面用不锈钢保养剂进行擦拭；9.3.4地面湿拖：消毒液进行湿拖；9.4巡视保洁：根据实际需要安排巡视频率，及时清理烟灰缸、垃圾桶及地面垃圾。9.5周期保洁：9.5.1墙面、天花板、管道每月除尘一次；9.5.2灯饰、烟感器、监控探头、音箱等每月擦拭一次；9.5.3可根据实际需要调整以上保洁频率。10、公共卫生间保洁流程：10.1保洁范围：垃圾桶、地面、便器、门、窗框、窗台、墙面、扶手、感应器、开关、管道、镜面、台面、水龙头、洗手池（盆）、天花板、灯饰、通风口等。10.2用具准备：消毒清洁桶、百洁布、抹布、喷壶、抹水器、玻璃水刮、玻璃铲刀、镜布、厕刷、拖把、榨水车；中性全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、空气清新剂、消毒剂；10.3保洁程序：10.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清洁垃圾桶，套好垃圾袋；10.3.2清洁便器（马桶、小便器等）；10.3.3启动冲水器，冲去便器内部残留物；10.3.4往便器内部喷洒洁厕液，并用厕刷由上而下环绕刷洗，启动冲水器，冲净便器；10.3.5用浸泡过消毒液的的抹布自上而下擦拭水箱及便器（小便器及座厕）表面。10.3.6清洁门、窗框、窗台、墙面、管道及扶手、感应器、开关等；将中性全能清洁剂喷洒在抹布上，对以上部位进行擦拭，擦拭墙面时，可直接将药液直接喷洒在墙面上进行擦拭。10.3.7清洁镜面：10.3.7.1用玻璃铲刀铲去镜面上黏附物；10.3.7.2往镜面喷洒玻璃清洁剂，用抹水器进行抹水，然后用玻璃刮刮拭干净；10.3.7.3用镜布擦去余留水珠。10.3.7.4清洁台面、水龙头、洗手池（盆）；10.3.7.5往以上部位喷洒中性全能消毒清洁剂；10.3.7.6用百洁布擦拭干净；10.3.7.7用黄色抹布擦拭干净。10.3.8清洁地面：用消毒剂湿拖地面。10.4巡视保洁：根据需要安排巡视保洁频率，及时清理垃圾，保证区域洁净、干燥。10.5周期保洁：10.5.1 2米以上墙面、天花板、管道每月除尘一次。10.5.2 灯饰、通风口等每月擦拭一次。10.5.3 可根据实际面要调整以上保洁频率。11、电梯保洁流程：11.1保洁范围：灯饰、排气扇、风口、轿箱、门、镜面装饰物、控制箱、按钮。11.2用具准备：清洁用品：扫把、垃圾铲、拖把、抹布、清洁桶、梯子、吸尘机；不锈钢亮光剂、玻璃清洁剂。11.3保洁程序：11.3.1电梯日间保洁；11.3.2地面清洁：用吸尘机将轿箱内地毯进行吸尘，必要时每天更换一次或增加更换次数。11.3.3擦拭：对电梯门、轿箱的不锈钢，用不锈钢光亮剂进行闪光擦拭，对镜面用玻璃清洁剂进行擦拭。11.3.4电梯夜间保洁：11.3.4.1打开电梯控制箱，按动指 定按钮，使电梯停止运行；11.3.4.2把“暂停使用”的告示牌置于电梯门前以示工作；11.3.4.3用吸尘机将边角位和电梯门轨的沙、灰尘吸掉；11.3.4.4用微湿的抹布擦拭电梯门的塑料和胶条部分轨及电梯按钮；11.3.4.5对不锈钢部分进行闪光擦拭保养；11.3.4.6对地毯的地面进行吸尘，对PVC的地面进行湿拖；11.3.4.7收好告示牌及保洁工具；11.3.4.8将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。11.4周期保洁：对电梯桥箱的顶部及灯饰应每周清洁一次。11.5注意事项：日间电梯保洁吸尘使用先按动指 定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客人搭乘电梯应暂时停止保洁工作。12.1 日常保洁12.2 每周清洗地面一次，遇特殊情况，随时清洗。13、绿地管养13.1日常管养：对草坪、花卉、绿篱、树林进行修剪、养护，清除杂草、杂物。13.2定期预防花草、树木病虫害。14、排污排水系统14.1服务标准：管道畅通，井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。14.2 管理措施:制订详细的维修疏通计划，并严格执行；雨水井、污水井的巡查落实到人，每季掏渣1次；化粪池及时清掏，由中标人提出申请组织清掏，费用由采购人支付；日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。15、定期消杀四害，消除时张贴标示。【三】运送服务要求：（一）运送服务范围：1.收送各种标本（检验科有关科室）；2.收送各种申请单据；3.收送各种检查报告单据；4.送病人院内检查（病房医技科）；5.重病人运送－手术室、病房（转科）；6.协助护士运送紧急病人到手术室、急诊室、监护病房；7. 领大输液；8. 领消毒液；9. 定期消毒大、小便器；10. 洗拖鞋、脚垫；11. 床上用品的更换－值班床；12. 拆、装屏风、窗帘布、隔帘；13. 擦拭、消毒输液架；14. 擦拭、消毒氧气架、便盆架、输液导轨及挂钩15. 擦拭、消毒治疗车；16.清洗、消毒病历车及其它运送车；17.清洗、消毒病区平车、轮椅；18.医疗垃圾（回收、送指 定地点）；19.领办公用品及日用品；20.洗标本篮；21.擦拭百叶窗；22.擦拭、消毒吸痰机外壳及车、单筒氧架；23.清洗、消毒引流瓶；24.清洗、消毒血压计袖带、胎心仪带、氧气瓶；25.洗胶单、脚垫；26.清洗、整理冰箱内部；27.洗浸器械桶；28.擦拭消防器材，并摆放整齐；29.抹杂物柜、储物柜、鞋柜；30.擦拭墙式氧气表、氧气架；31.接救护车出诊运回的病人至抢救科室（急诊）；32.送转院病人上救护车；33.收送各种手术标本至病理科；34.收送各种临时（急）手术中冰冻切片标本、检验标本；35.收送药单、领药；36.领盐水；37.领药品、送药品（含药库→药房→各科室）；38.洗胶单、止血带、驱血带；39.清点净服并上柜及时收拾手术后污衣污物；40.床上用品的更换－值班床、手术床、平车床；41.擦拭、消毒治疗车；42.清洗、消毒运送车；43. 收集，运送洗衣房清洗用品；。44.运送生活垃圾到环卫指 定的垃圾场所。45.器械仓库物品下送。46．供应室下收下送。47.未被污染输液瓶运送到指 定地点集中存放，并做好交接手续。（二）医疗废弃物与生活垃圾的分类、收集、清运管理：1、总则：分类收集，分别处理。垃圾收集、清运、处理者应使用手套、口罩、围裙等劳保用品，提高安全防范意识；各类垃圾清运至规定存放地点，医疗垃圾存放间必须加锁并有显著标识，防止污染，并有专人保管。1.1垃圾的分类收集：1.1.1设置三种颜色垃圾袋，黑色装生活垃圾，黄色装医疗垃圾，红色装放射垃圾；1.1.2要求垃圾袋坚韧耐用，不漏水，所有垃圾均必须装入相应垃圾袋；1.1.3医疗垃圾桶需加盖；1.1.4收集垃圾时，垃圾袋口必须打十字结，避免垃圾暴露在空气中；1.1.5垃圾袋内垃圾不应超过容积的2/3，注意及时收集、更换垃圾袋。1.2垃圾的清运：1.2.1垃圾清运遵守专运的原则，各类垃圾严禁同车清运；1.2.2垃圾清运车必须加盖，避免垃圾暴露在空气中。2、分类：2.1医疗废物：2.1.1感染性废物：携带病原微生物，具有引发感染性疾病传播危险的医疗废物（被病人的血液、体液、排泄物、污染的物品，污染的纱布、绷带、脱脂棉等敷料、废弃的被服）。2.1.2病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验动物尸体、组织器官和排泄物）。2.1.3损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器（针头、刀片、玻璃试管、安瓿）。2.1.4药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。2.1.5化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品（破损的血压计、体温计）。2.2生活垃圾：剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸等。3、垃圾废物的收集：3.1生活垃圾：存放到黑色垃圾袋中。3.2医疗废物：3.2.1非利器类医疗废物存放在黄色垃圾袋中，并有警示标志：利器（硬物）类医疗废物存放到指 定的防渗漏的密闭锐器容器中，并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的容器；3.2.2对污染力较强或具有传染性的医疗废物，用双层垃圾袋密闭放入专用桶内并有警示标志；3.2.3盛放非利器类医疗废物的黄色垃圾袋使用前必须进行检查，外部应粘贴标签，标明部门名 称和产生日期；3.2.4医疗废物袋或容器要求坚韧耐用、不渗漏，使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应消毒处理。不得将破损的医疗废物袋、容器作为普通生活垃圾遗弃，破损后的医疗废物袋、容器应与医疗废物一同处置；3.2.5更换垃圾废物袋时，袋口必须打十字结，避免垃圾废物暴露在空气中打结好的生活垃圾连袋统一放入大垃圾袋中并打十字结，置于指 定暂时存放处待清运；打结好的医疗废物袋统一放入大医疗废物袋中并对袋口进行密封，置于污物间医疗废物桶内待清运；3.2.6垃圾废物袋内垃圾废物不应超过容积的2/3，注意及时更换垃圾废物袋；3.2.7指 定专人专车负责垃圾废物的清运工作，按照规定时间和路线到各科室收集，严禁医疗废物和生活垃圾混和清运；3.2.8垃圾废物清运车必须加盖封闭，避免垃圾废物暴露在空气中，垃圾废物不得拖拉、遗洒、污染周围环境和滞留超过第2天；3.2.9医疗废物清运人员将利器类医疗废物放入利器盒，利器盒使用前必须进行检查是否破损；3.2.10医疗废物清运人员清点黄色垃圾袋和利器收集盒的数量，检查包装完好和密封性，确认废物袋、容器没有超量盛装后进行封装，与科室负责人交接，在记录本上记录；3.2.11医疗废物收集清运人员在收集、清运和搬运过程中以现容器密封不严或破损等情况应立即重新封装并作相应的消毒处理；3.2.12医疗废物清运人员应将密封包装后的利器收集盒和废物袋放入周转箱，拒绝收集没有密封包装的医疗废物；3.2.13收集清运工具使用后应立即消毒，保持清洁。3.2.14未被污染的一次性输液瓶（塑料瓶和玻璃瓶）每天收集运送到指 定地点，并做好交接手续。3.2.15 做好胎盘及引产死婴的收集和暂存管理，并做好交接手续。4、垃圾废物的存放：4.1生活垃圾：收集清运后暂存于指 定地点，每日应及时外运到环卫指 定的垃圾处理场，且定期将大型生活垃圾清运到环卫指 定的垃圾处理场，外运后必须对贮存点进行冲洗消毒，每周二次进行全面清理；4.2医疗废物：医疗废物收集清运后贮存于医疗废物贮存设施，贮存设施设置危险废物警示标志；严禁在贮存设施以外堆放医疗废物。医疗废物贮存时间不得超过2天，冷冻贮存时间不得超过7天；4.3医疗废物清运人员负责对医疗废物的管理，对收集清运的医疗废物进行清点与检查，在记录本上做好记录；4.4各种污物密闭存放，每天对贮存设施和设备进行消毒，搞好卫生，室内外应保持干净整洁，冰箱和室内地面及四壁不能有血迹、污垢和污物残留；每周一次进行大扫除，定期对贮存的污垢和污物残留进行喷药和消毒，防止蚊蝇滋生，杀灭蟑螂和老鼠；4.5做好医疗废物的保管工作，及时锁好门；4.6医疗废物委托给专业单位进行外运处理，医疗废物收集清运人员负责与处置单位的对接工作，在交接、转运医疗废物时，填好交接记录表，记录医疗废物容器数量、重量、外运日期等信息，双方签字，该表格一式两份，双方各执一人份，我院一份转交给总务科，并保留复印件。5、医疗废物收集清运管理：5.1医疗废物清运员安全防护制度：5.1.1掌握国家相关法律、法规和有关规范文件的规定，熟悉医院及公司制定的医疗废物管理的规章制度、规范、工作流程和各项工作要求；5.1.2掌握医疗废物分类收集、清运、暂时贮存的操作标准和程序；5.1.3掌握医疗废物分类中的安全知识、专业技术、卫生安全防护等知识；5.1.4掌握在医疗废物分类收集、清运、暂时贮存及处置过程中预防医疗废物刺伤、擦伤等伤害的措施及发生后的处事措施；5.1.5掌握发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故情况时的应急处理措施；5.1.6医疗废物清运人员必须配备必要的防护用品，注意个人防护，上岗要着装整齐，佩带胸卡操作时要戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、鞋子。5.2医疗废物意外事故应急处理措施：5.2.1如发生医疗废物流失、泄露和意外事故时，应及时报告主管领导、医院感控科、总务科、医院后勤分管领导；如医疗废物泄露造成的事故，还应及时向辖区环保、卫生、疾病预防控制部门报告；5.2.2确定流失、泄露、扩散的医疗废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度；5.2.3组织有关人员在感控科指导下对医疗废物泄露、扩展的现场及泄露物、受污染的区域、物品进行消毒处理或其它无害化处置；对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒；处理时应尽可能减少对病人、医务人员、其它现场人员及环境的影响；工作人员应当做好卫生安全防护后进行工作；5.2.4被污染人员由相关部门进行必要的医学观察；5.2.5如医疗废物泄露造成事故，应在上级主管部门的指导下对环境和相关人员进行监测；5.2.6处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生。5.3医疗废物刺伤、擦伤应急处理措施：5.3.1如发生人员被医疗废物刺伤、擦伤时，应及时向医院感控科汇报，包括事故、事件的实际情况，发生时间，发生地点及相关人员；5.3.2由医院感控科指 定临床科室对受伤人员进行消毒处理；5.3.3立即用肥皂水、清水、无菌水清洗皮肤、用生理盐水冲洗粘膜；5.3.4尽可能挤出损伤处的血液，再用皂液和流动水冲洗，冲洗后用75%酒精、0.5%碘伏等浸泡或涂抹消毒并包扎伤口；5.3.5医护人员根据实际情况采取其它处理措施；5.3.6保存物品，以便辨认其传染性；5.3.7由医院指 定部门对受伤人员进行必要的医学观察；5.3.8处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并防范类似事件的发生；5.4垃圾废物清运员岗位职责标准：5.4.1热爱本职工作，按规定着装，做好自我防护，戴口罩、帽子、橡胶手套、袖套、防渗漏围裙、靴子；5.4.2严格按照医院感染控制规范认真做好垃圾分类收集、清运和消毒清洁工作；5.4.3下班时将设备、用品放回指 定处，做好污物贮存地的消毒、清理、搞好卫生；5.4.4医疗废物清运员应认真做好医疗废物的保管和交接工作；发现医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应及时向上级报告，以及时采取应急措施；5.4.5参加公司及本部门组织的各种培训，努力提高个人素质和业务技能。（配合医疗垃圾处理部门工作）5.5医疗废物交接登记制度：包括：手术肢体、胎盘、引产死婴、病理组织5.5.1医疗废物处置中心，暂存处、医院各科室之间在交接医疗废物时都应办理交接登记手续；5.5.2交接登记手续应有专人负责，认真进行登记，并签字；5.5.3交接登记的内容有：交接双方单位及交接人、医疗废物种类和数量，交接时间、交接过程存在问题等；5.5.4交接情况要定期进行统计分析，并报有关部门；5.5.5登记资料要妥善保存备案；5.6医疗废物暂存处消毒管理办法：5.6.1配置使用消毒液时，应戴口罩、橡皮手套、必要时戴护眼镜、盛放的容器应加盖；5.6.2运输车每天运输完医疗废物后，应用配制好的消毒溶液，用细喷雾器喷洒车厢内墙壁，必须保证其完全潮湿，作用30～60分钟后，用清水将残留药物冲洗干净；5.6.3医疗废物暂存间使用含氯消毒液喷洒墙壁或拖地消毒，使用30～60分钟后，用清水冲洗干净；5.6.4冷藏冰箱使用后用含氯消毒液擦拭，30分钟后再用清水擦洗；5.6.5医疗废物暂存间空气消毒使用紫外线照射消毒，每天晚上7～9点照射2小时，每天1次；5.6.6操作人员在医疗废物处置完毕后立即进行清洗和消毒。（三）紧急性突发事件发生时的处理方案： 1、标本打翻或污染到其他物品：1.1运送员职责：1.1.1立即原地报告给中心；1.1.2守候在原地，防止他人接触到污染源，直到保洁人员前来消毒处理为止。1.2调度职责：1.2.1接到信息后立即联系保洁人员、部门经理及相关科室；1.2.2提醒当事员工守候在原地，防止交叉感染；1.2.3报告相关部门关于此事件的处理结果；1.2.4追踪保洁人员是否及时进行消毒处理；1.2.5于电脑系统中记录事件经过。1.3部门经理职责：1.3.1及时与相关科室协调事项；1.3.2调查事件经过，并制订行动计划。2、在运送过程中病人出现休克、昏迷、呕吐、输液脱落或用完、呼吸异常等特殊状况：2.1运送员职责：2.1.1立即联系距离最近的医生进行急救；2.1.2立即原地报告给中心；2.1.3守候在病人身边服从医生指令配合抢救工作；2.1.4保持与中心的联系，服从中心安排。2.2调度职责：2.2.1立即联系该病人的主治医生，并保持与该名员工的联系；2.2.2必要时立即安排绿色通道，协助抢救病号；2.2.3及时汇报给部门经理。2.3部门经理职责：2.3.1配合抢救工作，确保抢救绿色通道畅通；2.3.2调查事件经过，并反馈给相关科室。3、急诊病人抢救工作：3.1运送员职责：3.1.1认真服从调度安排，不得有任何异意；3.1.2运送工作保持迅速、准确，15分钟内必须完成运送任务；3.1.3如遇氯气中毒、劣性传染、呼吸道传染等类型的抢救工作，严格做好个人安全防护工作，如手套、隔离衣、口罩等。3.2调度职责：3.2.1立即了解抢救类型，并汇报部门经理，积极配合抢救工作；3.2.2督促员工做好个人安全防护准备工作；3.2.3保证抢救绿色通道（电梯等）畅通无阻。3.3部门经理职责：3.3.1确认抢救类型；3.3.2协调人员、设备，保障抢救工作有序、及时进行；3.3.3做好员工安全保护工作。4、发生火灾：4.1运送员职责：4.1.1及时、准确地报警（向119报警）；4.1.2当发生火灾时，首先是积极扑救，向周围的病人及医护人员报警，同时还要向调度中心报告；夜间立即向院总值班报告；4.1.3协助疏散人群。4.2调度（白班）、协导（夜班）职责：4.2.1立即报告部门经理及院总值班室；4.2.2立即打开所有出口，保证畅通无阻；4.2.3协助疏散人员，提醒他人不得乘坐电梯。4.3部门经理职责：4.3.1立即汇报给院方领导；4.3.2协助人员疏散工作，确认出口畅通无阻；4.3.3协调人员参与抢救工作。5、发生风灾或洪灾：5.1运送员职责：5.1.1确认所有运送设备是否在安全位置；5.1.2确认门窗是否安全关闭，是否牢固；5.1.3 24小时保持信息畅通，准备参加救援工作，直到警报解除；5.1.4 确保上、下班途中自身安全，保持与部门经理的联系。5.2调度职责：5.2.1负责保全运送部门财产安全；5.2.2检查住院大楼一层门窗关闭是否安全且牢固；5.2.3提醒员工上、下班的安全事项；5.2.4保持与部门经理的联系，积极配合医院的救灾、抢险工作；5.3部门经理职责：5.3.1保障员工工作安全；5.3.2保持与医院的紧密联系，负责协调救灾、抢险工作。6、发生案件：6.1运送员职责：6.1.1立即报告院总值班室及部门经理；6.1.2不得与第三方讨论此事；6.1.3积极配合警方或院方的调查工作；6.1.4保持警惕，注意自身安全。6.2调度职责：6.2.1保持与部门经理的沟通，传递来访人员信息；6.2.2禁止员工议论案件；6.2.3提醒员工自身安全关注；6.2.4积极配合医院各项工作。6.3部门经理职责：保障员工工作安全。【四】停车场管理服务要求（一）、服务项目：中标方要求每天提供24小时安保管理服务，服务内容如下：1、安防服务2、停车场管理服务3、消控室值班（二）、服务内容和要求1、人员设置：车辆收费员6人（大门3人、大摩托车停车场3人），车场引导员3人（必要时增加），地下室本院职工停车场管理员2人，夜间巡逻岗2人，日间巡逻岗2人，消控室6人（其中3人需持证上岗），队长1人。以上人员岗位根据实际需要进行调整，工作时间由乙方自行安排。2、建立医院安保、车场管理的各项规章制度和相关运行文件。3、负责医院区域内的车辆有序停放，确保主干道的畅通，杜绝机动车辆乱停乱放。4、负责门诊、急诊、住院部等重要公共场所的安全，维持公共秩序，一旦发现有偷盗和损害财物行为，及时制止并报公安机关。5、对医院区域范围进行安全监控和巡视，防止并有效制止各种涉及安全和消防的事故发生。6、对违反现场安保和安全规定的人员及其行为进行管理和制止，发现违规行为及时制止并通知相关部门领导，维护医院安全和秩序的管理。7、文明疏导出入车辆和行人，认真管好车辆，把好车辆进出关，无关车辆不得进入院内，有关车辆进入院内必须指 定地点停放，保证道路畅通，对有疑问的车辆要进行盘检，有权查询进出的车辆，指导自行车、摩托车的停放，做好机动车辆的管理工作，确保医院大门、“120”急救通道、消防通道出入畅通无阻。8、消防控制中心配备6人，严格执行消防安全管理规定，其中3人要求有专业培训持证上岗。9、安保人员在巡查过程中发现水、电跑、冒、滴、漏现象，应及时报告院方主管部门。10、中标方应培训相关人员达到相关要求后上岗工作。医院发生突发事件如消防、突发公共事件及医疗纠纷等，必须全力配合医院工作需要，不得以任何借口推脱。11、有重大接待任务或上级检查任务时，接到通知后应立即做好工作安排计划，并严格按照计划实施。12、服务要求：医院整体满意度指数达90%以上，管理服务范围内没发生重大安全责任事故，达到省、市卫生行政部门对医院安全保卫、环境秩序工作的考核标准，达到医院安全保卫、环境秩序服务质量满意度90分以上。13、服务期间发生停车场管理使用的水费，电费则由中标方承担。14、人员的具体要求如下：年龄在25—60周岁之间，身高1.65米以上，身体健康，通过体检，具有初中以上文化水平，无治安方面刑事及不良行为记录。15、对新入职的安保、消防人员进行岗前培训，未通过培训的安保、消防人员不得安排其上岗，消防控制室值班人员不得少于6人且须3人持证上岗，消控室和安防监控室需确保24小时有人值班。16、如发生治安、刑事案件或灾害事故时安保人员应采取有效措施积极予以制止并保护好现场，维护好秩序，向当地公安机关报案，使损失降到最低限度。17、保持医院大门口的车辆畅通和环境干净整洁，对无关人员要禁止其进入院内（如：流浪汉、疯子、做买卖、收破烂、乞丐等）。18、严格管理好进出医院的人员和物资，对出院的物资要严格盘查，对可疑的物资要查清来由之后放行，对来由不清的物资要暂扣留并及时汇报处理。19、停车场24小时服务，对有可能发生的车辆丢失、碰撞等事故，有完善的处理方法和措施。20、小车、摩托车、电动车、自行车按指 定地点停放，井然有序。21、防止车辆丢失、碰撞、占用消防通道的事件发生。22、有效投诉处理率85%，投诉人签字率80%以上。23、确保驶入本院各类车辆停放安全，车辆丢失由乙方负责赔偿。24、严格按照物价部门的批文进行合理收费，实行亮证收费、文明收费。如物价部门和院方接到违规收费投诉事实，根据上级部门和医院规定给予经济处罚，一年如有三次违规收费属实，院方有权终止合同。25、因中标方不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，中标方应给予院方相应赔偿。院方有权要求中标方限期整改，并有权终止合同。26、因院方原因，造成事故的，由院方承担责任并负责善后处理，因中标方管理不善或操作不当等原因造成事故的，由中标方承担责任并负责善后处理。27、本院人员车辆及公务用车免费停放。（三）、服务费用：1、 车场所收取的费用由中标人自行分配，用于支付保安人员、收费人员、消控室人员工资、奖金、服装费、节假日的正常加班费和社会保险费（社会保险指养老、工伤、失业、生育险）、劳保用品费等。2、原停车场的停车管理系统、摩托车车棚改造、绿化改造停车位、监控等固定设施设备现净值为人民币90000元整，由新中标人与原中标人在中标1个月内交接费用。若今后停车场需增加投入相关设备设施均由新中标人投资，按照6年计提折旧，实际投入费用以购买合同及银行流水为依据。【五】消防控制室服务要求（一）、值班人员严格按消防安全管理规定执行。（二）、消防控制室应设置固定的值班人员，确保24小时有人值班，且每班不少于2人、每班连续工作不超过12小时。（三）、值班人员应在上岗前经过专门培训，熟悉建筑自动消防设施的原理和操作规程，并经过职业资格培训考试合格，持证上岗。（四）、消防控制室值班人员应对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表。确保火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动状态的设在手动状态；确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜启动开关处于自动位置。（五）、负责对各种消防控制设施的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检查和操作等工作；值班人员对火灾报警控制器进行检查、交接班时，应填写《消防控制室值班记录表》的相关内容。值班期间每2h记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防控制室内消防设备的火警或故障情况。（六）、消防控制室值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。（七）、值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打私人电话，不准在控制室会客，严禁非工作人员进入控制室。（八）、未经当地公安消防机构同意，值班人员不得擅自关闭火灾自动报警及自动灭火系统。（九）、交接班记录、巡查记录、运行记录、控制器日检登记表等相关材料应按规定及时归档，保存完好。【六】权利与义务：（一）、医院的权利和义务：1、医院对中标方的管理实施监督检查及考核评定；因中标方管理不善，无法按合约完成约定服务，或造成重大经济损失的，医院有权终止合同并追究中标方由此产生的经济责任和法律责任。2、医院在合同生效之日起7日内按规定向中标方提供管理、工作用房场地（中标方自行装修）。中标方工作用水电费由医院负责。3、医院在合同生效之日起7日内按约定向中标方提供管理所需的相关资料，并在中标方管理期满时予以收回。4、合同签定后，医院需向中标方提供中央运送所需的担架、轮椅、标本架、一次性口罩、脚套、手套等。5、医院有权监督中标方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉中标方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。6、负责处理非中标方原因而产生的各种纠纷。7、政策法规所规定应由医院承担的其他责任。8、概不承担中标方的任何法律纠纷、经济纠纷。（二）、中标方的权利和义务：1、根据有关法律、法规政策及本合同规定，制订该服务项目的各项管理办法、规章制度、实施细则。2、遵照国家、地方物业管理法规，严格按合同规定的收费标准收取，不得只收费不服务或少服务。员工言行不得损害医院的形象。3、有权选聘专营公司承担本项目的专项管理业务并支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。不得分包。4、原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等中标方可根据考核决定录用与否。中标方内部纠纷医院概不负责。5、接受物业管理主管部门及政府相关部门的监督、指导，并接受甲方的监督。在规定的服务范围内不得向病人及其家属收取任何服务费用。6、建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。7、合约终止时，中标方必须向医院移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案等资料；中标方自己购置的用具及设备归甲方（医院）所有。8、不得干涉医院所进行的各种管理和经营活动，不得在医院辖区内开展与本合同无关的经营活动。9、必须遵守医院有关管理制度。参与医院组织的有关会议及有关考核。10、中标方提供并维护所有培训服务人员必需的培训设备、胶片、幻灯片、文献、日常工作和项目日程表、索引、标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担上述材料的费用及培训费用。上述材料归中标方所有。11、中标方承担与管理服务相关的直接运营费用。该费用包括：11.1中标方所有员工工资和其它与其有关的国家或地方法规所要求征收的税收、费用、福利、社会养老保险等其它一切费用。中标方保证按时发放员工工资；11.2中标方提供设备、材料、物品、服装等费用（包含保洁过程中用于清洁、消毒的清洁剂及工作中所必需的防护用品，但不包括手术室等特殊科室所使用的防护衣和一次性消耗品等）；11.3中标方所有员工的劳资纠纷均由中标方负责，并保证员工工作安全。12、意外事故：由于意外事故给甲乙双方或第三方造成的损失，双方各自承担法律规定的双方应承担的法律责任。【七】 后勤物业管理服务考评管理办法1.后勤物业管理服务考评管理办法为保证后勤委托管理服务规定的各项管理目标能够实现，推动后勤托管服务健康发展,对中标人将采取如下质量考核管理办法：院部成立后勤服务考评小组，由后勤服务考评小组全面负责对后勤服务质量的监督、检查、考核及奖惩等职责：1.1 监督①满意度调查:每月定期以向全院各科室发放中标人工作质量调查表的形式,收集各科室对中标人服务的满意度情况及存在的问题，并跟据相关问题组织研究和提供解决意见。②无记名测评：院办公室不定期组织全院各科室人员对后勤服务质量及满意度进行无记名测评，并对测评结果进行通报。③随访意见通报：院办公室通过对出院病人电话随访和探视调查将中标人服务质量存在的问题及病人的建议每期进行反馈，并对调查反馈情况进行通报。④平时认真收集各科室的情况反馈和投诉,如:口头、电话、书面报告等。监管办及时对各科室所反映的问题进行调查了解,并责成保洁服务公司限期整改。1.2．检查不定期派出监管办人员对全院各科室、区域卫生进行巡视检查，发现问题及时向中标人管理处反馈和责成整改。1.3．考核1.3.1、根据中标人服务指标承诺1.3.1.1总体指标：（1）医院总体满意度指数90%以上。（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故。 1.3.1.2分类指标（1）24小时服务 ；（2）服务受理率100%、领导交办任务完成率100%、日常工作任务单的派发落实率100%；（3）有效投诉处理率100%，投诉人签字满意率95%以上；1.3.1.3人员到位考核： 所有人员到岗率必须100%；其它指标（1）培训合格率达到100%；（2）服务人员上岗培训率达到100%；（3）档案归档率达到100%； 1.４反馈为确保后勤服务工作中存在的问题能够得到合理、及时、有效地解决，每月底组织相关部门成员及中标人管理人员定期、不定期行检查考评 ，考核结果作为本次后勤服务公司服务质量的评定依据。并将考核结果及时向保洁服务公司进行通报，责成中标人对存在问题落实整改。2、对后勤服务质量的考核处罚办法后勤服务考评小组根据每月巡查情况、科室的投诉意见、科室的满意度调查表对中标人做出奖罚方案 。2.1处罚依据2.1.1月考评分：服务质量考评总分为100分，得分90分以上为优，85分-89分为合格，低于85分为不合格，84分—75分罚1500元，74.9分—60分罚3000元。2.1.2巡查处罚：后勤服务考评小组每月不定期下科室巡查，了解中标人服务情况。①、若发现中标人员工在工作岗位上吃东西、阅读书报、聊天、听音乐、睡觉等现象的，院方对中标人管理服务费实施单项经济处罚。②、若发现中标人员工在班内时间无故缺岗或脱岗的，处以中标人管理服务费实施单项经济2000元处罚。③、若发现中标人员工在医院禁烟场所违反规定公然吸烟者，院方对中标人管理服务费实施单项经济100元以上处罚。④、若因中标人员工脱岗、疏忽、过失等行为，发生事故或医疗纠纷的，中标人除承担相关责任外并根据事故大小对中标人实施单项经济处罚直至解除合同。2.1.3人员到岗率处罚：到岗率要求达到100%，人员不到位按中标价人均费用扣除缺编人员费用。2.1.4投诉处罚：平时受理的投诉,经后勤服务考评小组查实后,明确为中标人员工服务行为不当或失误的，根据责任大小对中标人实施单项经济处罚。①．以各种方式收集到的服务态度问题；如反映中标人员工服务态度差，在为他人提供服务时发生与人争吵的、用粗言秽语对待他人（医护、患者或同事）的、对他人提问不理不睬的等行为，接到投诉不论原因对中标人实施单项经济处罚500元。2.1.5医院财产损坏赔偿：①．中标人在为院方提供服务过程中因操作不当，造成医疗设施、设备损坏的,中标人必须立即无条件修复,由此产生的相关费用均有中标人自行承担。后勤服务考评小组根据损坏情况及事件影响程度,实施单项经济处罚，直至解除合同。②．中标人在为院方提供服务过程中因失职、过失、疏忽大意等，引发灾害的（如违规使用电器、明火等发生的火灾或因垃圾未清理造成下水口或雨水管堵塞等发生水灾等事件）,由此产生的相关费用均有中标人自行承担。后勤服务考评小组根据损坏情况及事件影响程度,实施单项经济处罚，直至解除合同。③．中标人员工在院内使用水、电操作不当，直接造成院方经济损失等行为的，一经发现，院方有权对中标人实施经济处罚。④．未经许可中标人员工擅自拿取医院内的各类物品，造成院方财产损失的，院方有权对中标人实施经济处罚。2.1.6其他：①．中标人服务行为造成上级或社会调查产生不良影响的，后勤服务考评小组实施单项经济处罚，直至解除合同。②．中标人员工在提供服务过程中因过失行为或疏忽给院方、患者及家属所造成的损害或损失，经调查是中标人原因导致的医患纠纷的中标人自行承担相应的赔偿和法律责任，并根据事故大小，后勤服务考评小组予以酌情处罚，直至解除合同。③．中标人在提供服务过程中，因管理与运营不善或因不履行投标承诺等，发生员工纠纷的（包括劳资纠纷、工伤赔偿纠纷等），影响到医院日常工作秩序的，中标人自行承担由此产生的一切责任（包括法律责任、赔偿责任及由此产生的律师等相关费用）与医院无关，并根据其在社会影响下对医院产生的不利程度，对中标人实施单项经济处罚，直至解除合同。发现以上违约行为，院方要求中标人积极整改，并根据情况处以单项500-10000元以上不等罚款，并要求中标人承担由此产生的赔偿责任及相应的法律责任。3．对后勤服务质量的要求3.1中标人根据合同的约定，完善相关的服务质量管理制度，并严格遵守院方各项相关规章制度，提供热情服务，礼貌待客，维护医院声誉。做到“三好一满意”，即服务质量好、服务态度好、思想品德好，群众满意。3.2中标人做好新、老员工岗位培训工作，经培训合格后方可上岗，并派督导员巡查，对员工工作作出指导，尽快使新员工熟习业务，提高服务水平。3.3要求中标人每月进行自查，对检查的结果及下月的工作计划在每月的协调会上向后勤服务考评小组汇报和递交。3.4要求提供后勤物业服务的公司提高员工工资待遇，努力稳定员工队伍，加强员工责任心规范培训，完善、健全中标人管理制度并提高后勤保物业务公司业务管理水平。3.5院方依照合同对中标人实行监管，对中标人违反合同规定的服务行为、发生医患纠纷，中标人自行承担相应的赔偿和法律责任。另外，后勤服务考评小组还将根据医院的发展和实际需要及时修改“后勤服务质量考核处罚办法”。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按照招标文件要求组织验收。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

邀请。具体如下:邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

解锁编辑

。

8、履约保证金

有,具体如下:履约保证金百分比：5%。说明：年中标金额的5%作为履约保证金（即人民币壹拾壹万柒仟壹佰陆拾柒元整￥117167）。。

9、合同有效期

服务期限共3 年，共36个月。自2020年3月1日起至2023年2月28日止（总承包价*******元，大写柒佰零叁万元整；即每年承包额*******.33元，大写贰佰叁拾肆万叁仟叁佰叁拾叁元叁角叁分；折合每月195277.78元，大写壹拾玖万伍仟贰佰柒拾柒元柒角捌分）。

10、违约责任

合同期三年,期间不得以任何形式进行转包、分包，如发现乙方私自转包、分包行为，将终止其履行合同的权利。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：甲、乙双方协商解决。当双方遇到纠纷，协商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼，解决纠纷 。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1对服务质量的考评办法：14.1.1、中标方应向医院提供员工工资表(本人签名)，人员不到位按中标价人均费用扣除缺编人员费用，每月提供考勤情况表。14.1.2、医院对中标方的服务质量采取平时抽查和月底考评相结合的方法进行检查与监督，检查结果以百分制体现，服务质量与服务付费挂钩，每月考评分数低于85分按处罚标准处罚，并从当月甲方应付给乙方的服务费直接扣除。14.2考核分值权重比：14.2.1月考核分值：总务科日常考核20%，护士长月末考核60%，病人满意度10﹪，院感考核10﹪.（连续三个月考评在80分以下，医院有权终止合同）。14.2.2单项处罚：保洁员与医务人员、病人及家属发生争吵，每次罚款50元；发生肢体打斗，按情节轻重处罚100-300元；严重者交公安机关追究其法律责任。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式四份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□无。

签订地点：福建漳州

签订日期：2020年01月18日