服务/交通运输和仓储服务/道路运输服务/其他道路运输服务/其他道路运输服务

第一包

入围单位

优惠（%）

数量（年）

永安财产保险股份有限公司平凉中心支公司

61.75%

2

天安财产保险股份有限公司平凉中心支公司

61.75%

2

中国人寿财产保险股份有限公司平凉中心支公司

54.31%

2

黄河财产保险股份有限公司平凉中心支公司

63.75%

2

中国人民财产保险股份有限公司平凉市分公司

61.75%

2

中国平安财产保险股份有限公司平凉中心支公司

61.75%

2

中华联合财产保险股份有限公司平凉市中心支公司

56.70%

2

服务要求

1.承保服务内容：

1）针对本项目成立接险服务小组，分管领导亲自负责，分工明确（应有具体成员名单，包括姓名、职务、职称、工作职责、联系方式等，保证随叫随到，主动上门办理投保、承保手续，保证投保单位获得优先服务的权利。

2）承诺在2小时内出具正式保险单、提供保险卡。

3）有客户回访安排。

4）有服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体处罚办法。

5）在续保车辆保险到期7日前通知投保单位，并派专人办理有关手续。

6）承诺365天、24小时的全天候接报案，配置专人接待报案受理服务。

2.理赔服务内容：

1）针对本项目成立理赔的服务小组，分管领导亲自负责有具体成员名单（包括姓名、职务、职称、工作职责、联系方式等），保证随时有专人受理索赔接报案。有充足的现场勘查人员和车辆（附勘查车辆照片和行驶证复印件）。

2）服务网点齐全，分布广泛。保险公司在接到投保单位的出险报案后，在平凉市崆峒区范围内理赔人员应及时抵达报案现场，在合理时间内未及时到达，视为保险公司已到现场，事故车可自行移位，已投保单位提供的事实现场事故照片以及相关证明文件作为理赔依据。被保险车辆在平凉市崆峒区外发生保险事故后，保险公司能通过当地本系统保险机构提供异地代查勘、代理赔服务，快速处理、赔付结案。

3）有专人指导投保单位全程办理相关的索赔手续。

4）在出险车辆进行定损、修理时，承诺对配件价格实行现场报价，并保证配件为正厂配件，且在对个别配件报价金额上若三方（指投保单位、保险公司、汽车修理厂家）有分歧的，以当地市场价格为准。修理工时费用以市场价格、物价部门、交通部门的价格为依据。

5）有机动车辆简易赔付的相关处理办法，责任明确的小案件允许移位。

6）承诺设立小额赔付基金，用于小额赔案的快速处理。承诺对玻璃单独破碎的提供便捷服务，按案后填单、签字即可直接更换贴膜玻璃。承诺对责任明确的1000元以下的赔案以现场查勘定损人员出具的单证直接到保险公司领取赔款。

7）对于重大事故或因特殊原因不能按期结案的开辟绿色理赔通道，经申请，保险公司应在保险责任相对明确后5个工作日内提供能确定的车辆损失金额50％的预付赔款，对于突发的保险责任明显的重大事故，启动应急预付赔款机制，在7个工作日内按可确定损失的50%支付预付赔款。