福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福建省老年医院

乙方：福建朗洁物业管理有限公司

根据招标编号为[3500]HTZB[GK]*******的福建省老年医院物业服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹仟零捌万捌仟元整（￥********.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 (365 *3) 天内交货；

4.2交付地点：福建省福州市鼓楼区北环中路147号；

4.3交付条件：符合采购需求，完整实现合同中的指标性能等要求，交付采购人使用。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

一、项目概况乙方为甲方提供保洁、运送、工程等后勤服务项目，服务期限：拟定为3年，服务期从2020年4月1日起，采用一年一签方式（即1＋1＋1模式），乙方在第1年合同履行期间，工作认真负责，且无不良记录的，第1年合同期满后续签第2年合同，以此类推。乙方未达续签条件的，甲方有权不再续签合同，并且不承担任何责任。二、合同标的及金额合同包品目号采购标的数量规格11-1物业管理服务1（第1年）三级医院后勤物业管理服务1-2物业管理服务1（第2年）三级医院后勤物业管理服务1-3物业管理服务1（第3年）三级医院后勤物业管理服务服务范围、要求、考核等详见招投标文件，如有冲突以合同为准。1、合同总金额为人民币大写：壹仟零捌万捌仟元整（￥********.00）。第1年合同总金额为人民币大写：贰佰玖拾玖万陆仟元整（￥*******.00）。第2年合同总金额为人民币大写：叁佰肆拾玖万陆仟元整（￥*******.00）。第3年合同总金额为人民币大写：叁佰伍拾玖万陆仟元整（￥*******.00）。2、第一年中标价为299.6万元/年，第二年中标价为349.6万元/年，第三年中标价为359.6万元/年，第二年度因医院二期门诊楼正在建设，预计2021年投入使用，具体投入使用月份，以甲方通知为准，次年服务费由甲乙双方协商后确认。3、管理服务费包含：员工的工资、加班费、奖金和社会保险费；员工制服和劳保品，员工教育、工会经费等。卫生保洁必要的工具和保洁工作所需要的物料消耗（比如垃圾袋等）和设备及乙方需缴纳的各种税费。管理服务费不含：垃圾中转桶及外围、公区、通道使用的不锈钢垃圾桶或烟灰、垃圾桶、烟灰筒、及各种地毯、防滑、防尘地垫。卫生间供卫生纸、洗手液等洗手间常规消耗品。医疗废物袋、废物桶、利器盒、周转箱等包装物。与医疗有关的手术器械、便盆浸泡液和消毒剂；紫外线灯管、酒精；轮椅、平车等运送工具及特殊时期（如非典、疫情等）的消毒剂的提供。电梯的保养与维护费用。向废物处置部门交纳废物清运、处理的费用。4、水电费：乙方在甲方场所内服务过程中所发生的水电费由甲方提供，乙方使用水电应以节约为原则。三、技术和服务要求（一）服务总体范围包括但不限于以下服务范围：1、一期新病房大楼（1号楼）、2号楼、二期门诊楼（改扩建中，2021年投入使用）、24套公房宿舍区、医院红线内所有外环境的保洁、运送（病人及物品）、设备运行与维护、二次供水、垃圾分类管理与清运、污水处理、绿化养护及、专项与此相关联的勤杂事务等一切工作。2、乙方所提供人员要求拥护党的方针、政策，熟悉国家法律法规，爱岗敬业，有责任心，服从安排，无违法犯罪记录。按岗位要求统一着装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，身体健康，无传染病、无精神病史等。3、乙方的高低压电工、电梯员必须持证上岗，各种培训费、年检费由乙方负责。4、乙方对主管人员及员工要进行岗前培训，主管要做到熟悉自己及员工的岗位职责，明确员工的工作流程，能有效的监督员工工作保证员工的工作质量。员工需做到熟悉自己的岗位职责及工作流程，针对岗位做到专业性保证自己的工作质量。5、乙方安排好的岗位人员尽量做到不频繁进行更换，若要进行更换，需征求甲方总务科和使用科室负责人同意，并需做好岗前培训。6、乙方对PVC地板进行打蜡，每两个月至少一次，对水磨石进行晶洗，每个月至少一次，打蜡和晶洗不得在上班时间内进行，除非甲方另有要求。7、乙方提供必须的保洁、运送、工程等工具，和分类垃圾袋、对讲机等。甲方提供两间公办室、仓库、更衣室、电工值班室。住宿由乙方自行解决。8、保洁服务内容保洁服务区域内的日常保洁和消毒；终末消毒；重点清洁和保养；周期保洁；高处除尘；地面湿拖、牵尘；垃圾清运；机械洗地；所有塑胶地板地面上蜡、抛光；所有大理石地面精面保养；玻璃清洁；家具保洁。具体服务内容及标准按招标文件要求执行。按各科室具体要求完成保洁任务。必须做到位，全方位保洁，不分明、暗按时、按量完成。随时保洁，应急保洁；特殊时期配合甲方及时做好终未消毒工作，按国家级标准做好消毒工作。必须无条件满足午间、夜班的保洁要求。保洁员工岗前培训需培训到位，员工要加强院感意识，保洁范围需进行清洁、半清洁、污染区域细化区分，在保洁时间段上也应该按院感规范进行细化等。主管人员需按时对保洁科室进行巡访，下科室对保洁工作进行检查，并和护长沟通保洁情况反馈。保洁人员需根据甲方员工上班时间提前1小时上班，在甲方员工上班前做好保洁区域的卫生。保洁范围内有包含公共卫生间的，需做到一小时至少检查一次卫生间卫生，随时保洁。9、运送服务内容运送服务内容:运送病人检查治疗往返；普通药品运送；标本、样品的运送并协助外送工作；文件运送；医疗设备运送（20公斤以下小型）；家具（50公斤以下）及办公用品运送；医院交办的其他临时性院内外运送任务。具体服务内容及标准按招标文件要求执行。运送服务内容说明：（小型）医疗设备的运送，包括送修、报废或从库房中新领回科室的设备仪器（50公斤以下）；需经常移动到其他区域使用的检查仪器（10万元以上的贵重仪器或体积较大的设备的运送需医务人员跟机护送），不包括新进大型医疗设备的运送。10、外环境卫生保洁及垃圾收集与管理具体服务内容及标准按招标文件要求执行。11、水电维修、污水处理服务内容具体服务内容及标准按招标文件要求执行。12、如果甲方因业务发展（如增加科室、扩大保洁面积等）需要增加服务范围、服务项目或服务人员时,甲乙双方根据需要另行协商增加相关服务费用。未经甲方书面许可，乙方不得自行扩大服务范围和服务项目。应根据原中标的区域、楼层配置的人员数及当年度的人均综合单价增减承包费用，但属乙方投标漏项少算的费用不得追补。人员配置上，甲方可根据实际的工作量及工作强度进行并岗或兼岗，乙方若对员工进行兼岗，需经甲方同意。13、人员要求：按《劳动法》周工作40小时工作制计算，保洁、运送及专项人员标准工时人数不得低于65人，工程人员工时人数不得低于11人，总工时人数不得低于76人，实际总人数不得低于66人。乙方享有独立的人事权。根据国家劳动法规定招聘和使用员工。原则上男的年龄在60岁以下、女的年龄在55岁以下，具备正常的普通话沟通交流能力。保洁员应具有小学毕业以上（含）文化程度，运送员具有初中毕业以上（含）文化程度。所有员工经过专业培训后上岗。对个别违纪和不称职员工，乙方应根据甲方的要求，及时给予教育或撤换。其中：乙方应配置人员：胃镜中心清洗员3人，供应室消毒员1人，高低压机房达到双岗双责，污水站24小时有人值班，抄表员，医疗垃圾（包括去盖放水），生活垃圾收集员等。14、各岗位人员具体要求如下：序号岗位设置岗位要求1物业经理55岁以下，大专以上学历，形象好，有三年以上医院后勤管理经验，有很强的沟通协调各处理突发事件能力，有丰富的理论知识和实践经验，对医院后勤管理有独到的见解，对医院后勤服务工作有整体的思路和构想，持注册物业管理师证。2工程主管男，50岁以下，大专及以上学历，责任心强，持有高压或低压电工作业证，并有较强的实际操作能力的，具有二年以上楼宇机电设备管理经验。3保洁主管55岁以下，初中以上文化，责任心强，五官端正，动作麻利，有较丰富的医院清洁卫生管理经验，有较强的沟通协调处理能力。4运送主管55岁以下，初中以上文化，形象好，责任心强，有二年以上医院运送管理经验，有较强的沟通协调处理能力，能培训指导运送工作。5电梯操作员7*24小时工作制。初中以上文化持证上岗，五官端正，身体健康，有责任心，有医院电梯司乘相关工作经验，具备正常的沟通交流能力。主要承担医用电梯的电梯司机任务，包括：电梯的运行管理、人员疏通引导，以及所有电梯内外环境卫生和电梯巡视报修，同时配合电梯维保单位做好定期维保、年检、安全性能评估等任务。6保洁员小学文化，身体健康，有责任心，能吃苦耐劳，有一定的工作经验或经培训合格的。部分岗位如ICU、手术室、药房等需要重体力劳动人员，需配备男性青壮年人员。院感要求较高的重点岗位如ICU、手术室、供应室等需初中以上学历。7运送员初中以上文化，身体健康，能吃苦耐劳，责任心强，无导致安全隐患的身体缺陷，有一定的工作经验。具备正常的沟通交流能力。8医疗垃圾收集员初中以上文化，有责任心，熟练掌握医院医疗废弃物的处理流程及遵守污物管理制度。具有一定防护知识。具备正常的沟通交流能力。收集人员每年健康体检费用由中标方负责。9专项服务初中以上文化，有责任心，熟悉各种地面和不同材质物表的保养流程及操作技能。具备正常的沟通交流能力。其中，胃镜中心清洗员要提前上班，不得影响临床工作。病房要为病人打开水，除非病人有要求不用打。10外围身体健康，能吃苦耐劳。具备正常的沟通交流能力。11新风机空调机身体健康，有一年以上工作经验，持证上岗。具备正常的沟通交流能力。12污水站及二次供水管理员身体健康，有一年以上工作经验，持证上岗。具备正常的沟通交流能力。备注1、所有服务人员必须经区级及以上医院体检合格证明并提供区级及以上医疗单位的体检证明。2、拟配备到本项目的主管及以上工作人员，由乙方从其在类似项目中具有相应工作经验和岗位证书的优秀员工中抽调，主管以上工作人员需经甲方面试方可派驻，试用期1个月，甲方考核合格后才可正式入驻，其个人绩效由甲方审核（见附件10）。主管及以上工作人员工作时间与甲方行政部门同步，上班时间内离开医院需征求甲方总务科同意。主管及以上工作人员的有效身份证以及有效相应学历证明、技术资格证明等复印件，报甲方总务科备案，若要调整人员，需经甲方同意。3、乙方配置的所有服务人员必须相对固定并报总务科备案，若要调整人员，需经甲方同意。4、甲方有权要求撤换工作人员，乙方应于接到通知的20个工作日内完成人员撤换。5、乙方人员应掌握患者的搬运法（一人搬运法、二人搬运法、三人搬运法、四人搬运法，“过床易”法、骨科患者特殊搬运法等），掌握平车和轮椅的使用方法。搬运过程中注意保护伤口和管路，避免伤口受压，管路打折、扭曲、脱落、堵塞；掌握转运过程中的安全防范措施。掌握医院内病人运送过程中病人突发情况的报告方法，由乙方负责培训到位。6、乙方人员应掌握CPR、患者身份识别方法，由乙方负责培训到位。7、乙方人员应掌握院感相关知识。如手卫生知识、保洁、物流使用工具的清洁消毒处理方法等，由乙方负责培训到位。8、乙方人员掌握消防知识，由乙方负责培训到位。15、为了保证医疗质量，防止发生交叉感染，控制和消除传染病的发生和流行。甲方成立监管小组负责对乙方的工作质量进行考评。具体考评办法详见《附件一》。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

验收期次:1 ; 验收期次说明:按招标文件要求。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

无。

9、合同有效期

拟定为3年，服务期从2020年4月1日起，采用一年一签方式（即1＋1＋1模式），乙方在第1年合同履行期间，工作认真负责，且无不良记录的，第1年合同期满后续签第2年合同，以此类推。乙方未达续签条件的，甲方有权不再续签合同，并且不承担任何责任。

10、违约责任

1、在签订合同之后，乙方要求解除合同的，视为乙方违约，甲方有权没收其履约保证金；乙方违约对甲方造成损失的，需另行支付相应的赔偿。2、乙方原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关质量管理办法规定执行。同时，甲方有权保留更换乙方的权利，并报相关行政主管部门处罚。3、若发生死亡安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门处罚；发生重大安全事故或特大安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，甲方保留更换乙方的权利，给甲方造成的损失，乙方还应承担赔偿责任。4、在明确违约责任后，乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：本合同履行过程中双方如产生争议，可协商解决，若协商解决不成，则向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

四、双方权利义务1、甲方的权利及义务（1）甲方有权随时对乙方各项工作开展情况随时进行监督、检查，对不符合甲方要求的事项随时要求乙方整改，对不称职的人员有权提出更换。（2）甲方有权随时对乙方提供的服务质量进行抽查考核。（3）甲方有权对乙方人员配置进行调整，根据实际工作量及工作强度进行并岗或兼岗。（4）甲方协助乙方对员工进行医院规章制度、院感等岗前培训；（5）按考核结果支付乙方服务费用。2、乙方的权利及义务（1）在履行合同中，必须高质量按投标文件及承诺项目完成保洁、运送、水电工程服务等全部工作；（2）提供服务清单：包括中央运送、环境保洁、设备设施、保洁消耗品（包括所有垃圾袋、拖把、日常工作消毒液等）、专用工具的名称及数量；（3）乙方的工作应随时接受甲方检查，对检查出的问题应及时整改并作出反馈，乙方负责提供保洁、运送、水电工程服务所用的工具设备、机器和所有物料；（4）爱护所有保洁范围内的各种设施，注意节约水电，因乙方员工违规操作，失误造成损坏的，乙方负责赔偿；（5）乙方员工在工作期间要热情服务，对询问的人员应尽可能给与热情解答，乙方管理人员应要求员工提供“微笑”服务；（6）乙方所提供合同为乙方员工，与甲方不存在劳动关系、劳务关系。乙方对所招聘员工要符合法律法规等有关规定，乙方应与所提供员工签订劳动合同。因未签订合同等而导致纠纷，由乙方自行解决，甲方对此不承担任何责任。（7）乙方负责提供员工服装、工鞋、工号牌等劳保用品；（8）员工的社会保险有乙方负责，乙方和员工应当按时足额缴纳各项社会保险费，员工因工作遭受工伤事故伤害或患职业病，由乙方负责及时救治、乙方应按规定为员工申请工伤认定和劳动能力鉴定，乙方应承担员工治疗所有费用及员工依法享受各项工伤保险及相关待遇。员工患病非因工负伤，乙方应承担保证其员工享受国家规定的医疗期间相应的医疗待遇。（9）乙方享有办公室现有配置条件和员工就餐优惠条件。（10）若发生以下费用，不包含在本合同约定的服务费用中，由甲方另行承担或计付。10.1不含垃圾桶、防滑垫、轮椅。10.2不包括保洁用的各种垃圾篓、烟灰筒、地毯和防尘地垫等购置、维修、更换等费用。10.3不含医疗辅助项目使用的与医疗有关的手术器械、便盆医用浸泡液、紫外线灯管酒精消毒液及特殊时期（如非典、甲流、登革热、疫情）的消毒液的提供。10.5招标文件中所标明的一次性投入机器、设备、工具、物品及耗材数为乙方服务过程中所购置的最低保证数量，若不够使用，乙方须自行购买，费用由乙方承担。（11）乙方及其人员执行过程中应保守医院、技术、管理等相关商业机密，保守及尊重医院员工、病人及家属等个人隐私病情等相关的秘密，尊重医院领导、员工及病人、陪护家属，团结同事。（12）本合同期满后若甲方暂未确定新的管理服务方（或新的服务方未交接进场服务）的，乙方应无条件按本合同约定继续提供服务直至新的服务方交接进场服务为止；否则甲方有权不返还履约保证金。（13）乙方要对接到任务（包括运送、工程、保洁等）进行信息化管理。配合总务科做到一站式后勤服务。（14）乙方人员在履职过程中发生的任何纠纷由乙方自行解决，甲方对此不承担任何责任。五、考核及管理费支付按月支付，甲方根据社会化服务质量监管办法（见附件），按考核结果计算每月服务费用。考核后，甲方收到乙方提供的等额正式发票后10个工作日内以银行转账方式支付。六、履约保证金乙方在签订合同前须向甲方缴交10万元作为履约保证金。若乙方合同履行期内服务质量合格、无违约行为的，该履约保证金于物业服务合同到期、甲方重新组织招标确定新的中标人进场后、且办理完相关交接手续后，乙方向甲方提出书面申请，甲方于收到申请后7个工作日内无息退还给乙方。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式伍份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□附件一社会化服务质量监管办法为了保证医疗质量，防止医院交叉感染，控制和消除传染病的发生和流行。医院监管小组负责对管理处的工作质量进行考评。具体考评办法如下：1、考评范围：质控考核主要七分片考评，即：综合管理能力、临床保洁运送服务、门诊医技科室保洁运送服务、院感检查、医疗废物处置、安全管理及水电维修服务、特殊部门（手术室、供应室、ICU）。2、考评责任部门1.临床保洁运送考核由护理部主评。2.门诊医技科室保洁运送工作考核由门诊部、服务中心主评。3.院感工作执行情况由感染科主评。4.综合能力、医疗废物处置、安全管理及水电维修等服务、外环境管理由总务科主评。3、考评内容：参照合同含各附件内容及总务、感染、护理等方面的工作要求。4、考核实施办法1.考核时间：每月一次。2.考核原则：医院监管小组通过监督考核保洁运送服务质量，以提高服务质量为目的。考核主要采用综合评价和单项奖惩相结合的方法。在总体服务质量基本合格的情况下，考核分数不低于总分的90%，所付服务费不低于98%的总服务费。3.综合评价：考核采用评分制，满分1200分。（1）临床的考评占500分（其它手术室、ICU各占50分）；综合管理、安全管理能力占200分；门诊医技科室考评占200分；院感科考、医疗废物处置评占150分；（2）外环境管理占50分；（3）水电维修等服务管理占100分；评分标准参照附表。按考评标准基本合格分为1080分，为总分的90%。每低于合格分20分扣0.3%服务费。若连续三次不合格（小于85%），甲方有权即时终止合同，且不给予任何形式和方式的赔偿和补偿。4.奖惩办法：不论在综合评价合格与否的情况下，对当月发生具的扣款，造成恶劣影响应给予严肃处理；对单月发生具备激励意义的工作表现，也应给予物质或精神鼓励。日常监督检查分值须达到≥85%，将每月扣款的金额，用于评选优秀员工，评选办法、优秀员工数、奖励金额等由物业公司与医院共同制定。5.总务科根据考评结果和当月全额发票报批服务费。考评后对存在的问题,管理处应及时整改并上报总务科。6.考核方式、内容，可根据实际情况，经甲乙双方协商，进行调整。附表1:病区检查评分表检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分:项　目质量标准分值扣分标准不合格病区扣分保洁工作门、楼道清洁干净251个科室不合格扣2分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）地面、墙壁、床头带、开关、插座清洁干净、地面无痰迹351个科室不合格扣5分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）壁橱、床头柜、床、椅子干净无灰尘、无蟑螂401个科室不合格扣5分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）房顶、地灯、窗户玻璃、窗台等清洁干净无污迹、无蜘蛛网251个科室不合格扣1分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）水池、垃圾桶、痰盂清洁干净无污迹251个科室不合格扣2分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）物体表面（电脑、电视机、电话机、冰箱、微波炉、空调等）清洁干净无灰尘（含过滤网）251个科室不合格扣2分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）终末消毒清洁干净、及时251个科室不合格扣1分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）垃圾分类医疗、生活垃圾分类放置251个科室不合格扣2分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）卫生间、卫生用具清洁无积水、无异味、防滑垫无污迹、卫生用具清洁、分类放置使用301个科室不合格扣2分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）运送工作送病人安全、准确、及时401个科室不合格扣5分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）送标本完好、准确、及时251个科室不合格扣2分（每个科室该项目90%以上做到位，视为合格）送物品（含预约单）完好、及时送达251个科室不合格扣2分（送错标本或标本丢失、损坏一次为不合格）工作评价患者满意度每个病区询问2名病人统计的满意度30＜90%　扣5分＜85%　扣10分＜60%　扣20分医务人员满意度每个病区询问2名25附表2:综合管理能力检查评分表检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分:项目评估内容评估方法及标准分值扣分管理组织1.质量管理机构完善、制度健全，并能正常履行；机构不完善、制度不健全，缺一个扣5分，有组织、制度开展工作不到位1项扣3分；302.有明确的质量管理目标，质量责任落实到人；无管理目标和职责不得分；质量责任不落实1次扣3分；3.有应对突发事件的组织、措施。无记录扣1分。服务条件1、负责后勤服务热线电话和受理服务，实行24小时值班；未设热线电话扣2分；电话无人接听每次扣2分；无人值班每次扣3分；302、受理中心制度健全，有完善通讯网络；制度不健全扣3分；无通讯器材、联系网络扣3分。3、耐心礼貌受理各服务事项或投诉等各类信息及时分发处理；电话受理语言不规范，态度不好，不能礼貌接待的投诉扣3分，受理后无记录，每次扣3分4、对院方安排有关事务的处理、联络要及时做好落实、跟踪与反馈。对院方下发文件、通知（含口头）和任务，没有传达、通知到位每次扣3分，任务未完成或不达标每次扣3分；人员素质1.员工身体良好，年龄、文化程度符合合同中规定的专业岗位要求；不符合要求每人次扣1分。102.主要管理人员、专业技术人员持证上岗；员工执业资格达标。不符合要求每人次扣1分。人员培训1.定期进行人员培训，各级培训有计划、内容、有落实，效果有检查、有跟踪；培训计划、内容完整，缺一项扣1分；有计划落实不到位扣1分；202.员工培训达标率100%；培训检查落实不到位每人次扣1分；3.员工培训有记录。无记录每人次扣1分。人员管理1、上下班是否准时；排班合理，工作时间内按标准配备人员在岗。临时替班保证工作质量发现不符合要求视程度每人次扣0.5-1分。202、上班时间不聚众聊天，不干私活，不躲懒，不遛岗。3、不在工作场所大声喧哗。4人员稳定率人员稳定率低于90%，扣5分，低于85%扣10分，低于80%扣15分，405在岗充足率人员充足率低于95%，扣5分，低于90%扣10分。6管理干部人员充足率管理干部缺岗1人扣5分。附表3：安全管理检查评分表检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分:检查內容分值检查标准扣分管理人员安全管理工作20分1．管理人员应每日进行安全巡查。3查到一次违规扣1分2．工具设备定时进行检查和保养。3查到一次违规扣1分3．新来员工经培训合格后上岗。（查记录）3查到一次违规扣1分4．定期对员工进行安全培训。3查到一次违规扣1分5．要求员工工作时保持健康状态，预防和杜绝带病、过度疲劳等。3查到一次违规扣1分6．各区域劳保用品配备充足。3查到一次违规扣1分7.要求工人工作时佩戴安全防护用品：工作服、手套、口罩、帽子等。2查到一次违规扣1分保洁工作安全管理10分1、工人保洁按操作规定和工作流程工作，避免碰撞、绊倒过往行人。3查到一次违规扣1分2、路面障碍物或积水及时处理。3查到一次违规扣1分3、各区域门口、走廊及卫生间摆放“小心地滑”牌，淋浴间配备防滑垫。2查到一次违规扣1分4、进行高处（2m以上）保洁时应有防护措施和监护人员。2查到一次违规扣1分运送工作安全管理20分1、规范使用运送工具，避免发生人员伤害。10查到一次违规扣1分2、运送过程保持平稳、防止震荡，避免碰伤、砸伤他人。10查到一次违规扣1分附表4:门诊医技科室检查评分表检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分:检查内容分值检查标准扣分员工 30分1、着装整洁，仪容仪表规范4每查到一次违规扣0.2分2、文明礼貌4每查到一次违规扣0.2分3、上班不迟到、早退5每查到一次违规扣0.2分4、上班期间不聚集聊天5每查到一次违规扣0.2分5、上班期间不干私活4每查到一次违规扣0.2分6、不在应保持安静的场所高声喊叫4每查到一次违规扣0.2分7、不因临时顶班而影响工作质量4每查到一次违规扣0.2分　　　保洁工作　120分　　　1、地面整洁、无积水8每查到一次违规扣0.2分2、地面无烟头、废弃物和痰迹8每查到一次违规扣0.2分3、卫生间整洁、无异味、无积水8每查到一次违规扣0.2分4、玻璃窗、电风扇、照明灯干净8每查到一次违规扣0.2分5、空调表面干净无灰4每查到一次违规扣0.2分6、地垫洁净4每查到一次违规扣0.2分7、垃圾桶、垃圾筐干净8每查到一次违规扣0.2分8、垃圾收取及时8每查到一次违规扣0.2分9、门、窗干净整洁8每查到一次违规扣0.2分10、墙角、墙面整洁8每查到一次违规扣0.2分11、镜子整洁4每查到一次违规扣0.2分12、地面打蜡后光亮4每查到一次违规扣0.2分13、电梯内外整洁、无积水（包括污物梯的保洁）8每查到一次违规扣0.2分14、室内家具表面整洁8每查到一次违规扣0.2分15、洗手池干净8每查到一次违规扣0.2分16、天花板整洁、无蜘蛛8每查到一次违规扣0.2分17、保洁工具摆放规范、整齐4每查到一次违规扣0.2分18、所有物品和工具摆放、堆放不影响院容4每查到一次违规扣0.2分运送工作 50分1、着装整洁、仪容仪表规范5每查到一次违规扣0.2分2、文明礼貌，不得私自卖垫巾、尿布等5每查到一次违规扣0.2分3、运送病人前按要求进行核对5每查到一次违规扣0.2分4、带病人做检查告知病人相关检查内容5每查到一次违规扣0.2分5、病人护送到目的地与工作人员等交接5每查到一次违规扣0.2分6、运送及时、准确、无丢失5每查到一次违规扣0.2分7、运送标本时使用防护用品5每查到一次违规扣0.2分8、按要求将标本和文件分包运送5每查到一次违规扣0.2分9、按要求接送病人和领取物品5每查到一次违规扣0.2分10、大输液的运送及时、能满足科室要求5每查到一次犯规扣0.2分附表5:院感检查评分表检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分:项次检查内容分值检查标准扣分1员工应有预防感染意识和卫生常识。8考核、提问，一人答不出或做不到扣1分2上班前工作制服穿戴整洁、必要时应穿戴口罩、帽子、手套、靴子、围裙等防护用具。5一人不知道扣1分3洗涤间保持整洁，不放私人用品。51人不符合要求扣1分4卫生用品、工作用具摆放整齐，按照上层为清洁区，下层为污染区的原则执行。51人不符合要求扣1分5拖把、抹布等四分开，标记明确，吊挂晾干。6一个病区未做到扣1分6病区应严格执行清洁消毒制度，按照《医院环境清洁消毒标准操作规程》做好医院环境物表的清洁和消毒工作。10一个病区未做到扣2.5分7肥皂保持干燥。5一个病区缺一项扣1分8每项工作操作前后应及时清洁洗手或手消毒。5一个病区未做到扣1分9各种消毒剂、洗涤剂标识明显，每次配制消毒剂应检测浓度，并有记录；消毒剂浸泡桶（池）应加盖。6一人一次做不到扣2分10消毒剂配制方法、浓度准确，不得使用过期消毒剂，不滥用、不乱用消毒剂。5未执行一项扣1分11发现地面污染血迹、污迹应及时处理。5未做到一项扣2分12消毒剂应妥善、安全保管，不随地摆放、丢弃。5发现一处未做到扣1分13无菌物品与污染物品应分别密闭装运。5发现一处未做到扣1分14空调过滤网保持清洁。5未执行扣1分15医疗废物处理按《医疗废物管理条例》严格执行。10一个病区未执行扣2.5分16其它10未执行扣1分附表6:医疗废物处置检查评分表检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分:检查內容分值检查标准扣分医疗废物的收集10分1.医疗废物收集及时。3查到一次违规扣1分2.医疗废物按规定分类收集。3查到一次违规扣1分3.医疗废物收集打包时封口紧实、严密、无渗漏。2查到一次违规扣1分4.医疗废物袋外部应粘贴标签，标明部门名称和产生日期。2查到一次违规扣1分医疗废物的转运20分1.医疗废物运送人员需持健康证上岗。4查到一次违规扣1分2.运送人员有防护措施：包括工作衣、口罩、手套。4查到一次违规扣1分3.医疗废物按规定时间、规定路径运送。4查到一次违规扣1分4.运送过程应密闭、无渗漏、无遗散。4查到一次违规扣1分5.运送工具应及时清洗、消毒。4查到一次违规扣1分医疗废物的交接10分1．医疗废物院内交接记录完整。5查到一次违规扣1分2．医疗废物院外交接记录完整。5查到一次违规扣1分医疗废物的暂存10分1. 医疗废物存放至指 定暂存间。3查到一次违规扣1分2.暂存站工作人员佩戴防护具，包括工作衣、鞋、口罩、手套。3查到一次违规扣1分3 .医疗废物暂存站每日及时清洗、消毒。2查到一次违规扣1分4.医疗废物不得转让、买卖。2查到一次违规扣2分附表7:外围环境检查评分表检查部门： 检查日期： 检查人员： 总扣分： 序号检查内容分值检查标准扣分扣分1楼道出入口大门、标志、宣传栏5目视光亮、无积尘、无乱张贴、无污渍不合格1处扣1分2道路、露天车场5地面无垃圾、烟头，无积水、无杂物不合格1处扣1分3生活垃圾桶10表面无污迹、无异味，垃圾袋更换及时不合格1处扣1分4生活垃圾收集、清运10清运率100%，收集点无散落的垃圾、无异味不合格1处扣1分5绿地花坛、明沟、地沟20无纸屑、无烟头等杂物不合格1处扣1分附表8:水电维修服务检查评分表检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分:检查內容分值检查标准扣分人员情况15分1.人员稳定率。5人员稳定率低于90%，扣2分，低于80%扣5分。2.人员在岗情况。10查到缺岗1人扣5分。水电维修情况30分1.维修及时性及完成情况。10接到一次维修投诉，扣2分2.维修派工记录完整性。10查到一处记录不完整扣1分3.维修服务态度。10接到一次投诉，扣2分设备设施巡查及运行情况25分1．水泵房日巡查记录完成情况。5查到一处记录不完整扣1分2．配电房运行巡查记录。10查到一处记录不完整扣1分3.污水处理设施运行记录完整性。10查到一处记录不完整扣1分安全管理30分1. 水电工持证上岗。10查到一次违规扣5分2.维修人员应佩戴好防护具，包括工作衣、鞋、手套等。10查到一次违规扣1分3 .工作人员应按操作规定和工作流程工作，避免出现安全事故。10发生一次安全事故，根据轻重，扣5分或10分。附表9:手术室检查评分表检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分:项　目质量标准分值扣分标准扣分保洁工作门、楼道、家属等候区清洁干净、无烟头2发现一处不合格扣0.2分地面、墙壁、无影灯、吊顶、玻璃、过滤网按顺序清洁干净、无血迹无污物、地面无杂物。2发现一处不合格扣0.5分患者接送车，各种仪器推车清洁、每日术后清洁，运输前检测完好性，发现有污染及时擦拭。各种推车的日常维护1发现不合格扣1分工作人员办公区域清洁干净无污迹、无蜘蛛网，每周更换值班室用品1次。2不合格一次扣0.5分水池、垃圾桶、卫生间清洁干净无污迹，无异味2不合格一次扣0.2分物体表面（电脑、电视机、电话机、冰箱、微波炉、空调、麻醉机、各种推车台面等）清洁干净无灰尘、无杂物、无血迹（含过滤网），层流手术间每周清洗回风口过滤网2次2不合格一次扣1分每日清洗拖鞋，有污染及时清洗清洁干净并晾干2不合格一次扣0.2分垃圾分类医疗、生活垃圾分类放置。医疗废物处理按《医疗废物管理条例》严格执行。2不合格一次扣0.5分卫生间、卫生用具清洁无积水、无异味、防滑垫无污迹、卫生用具清洁、分类、分区域放置使用，标记明确，吊挂晾干。2不合一次格扣0.2分符合手术室着装要求外出更换外出服，整洁干净1不合格一次扣0.2分每日术后下班前巡视整个手术室一次，确保水、电、层流、门关好及时关灯关电源、关门1门未关好发现一次扣0.5分洁净操作每项工作操作前后应及时清洁洗手或手消毒。1一次未做到扣0.2分规范使用消毒剂等卫生用料病区应严格执行清洁消毒制度，按照《医院环境清洁消毒标准操作规程》做好医院环境物表的清洁和消毒工作。各种消毒剂、洗涤剂标识明显，每次配制消毒剂应检测浓度，并有记录；消毒剂浸泡桶（池）应加盖。消毒剂配制方法、浓度准确，不得使用过期消毒剂，不滥用、不乱用消毒剂。消毒剂应妥善、安全保管，不随地摆放、丢弃。2一人一次做不到扣1分物品分装无菌物品与污染物品应分别密闭装运。2发现一次未做到扣0.2分运送工作送病人安全、准确、及时、态度要好2不合格一次扣1分送标本完好、准确、及时2不合格一次扣1分送物品（含预约单）完好、及时送达1不合格一次扣0.5分送布类数量准确、及时1发现布类丢失扣1分工作评价患者满意度询问5名手术病人统计的满意度5患者一人不满意扣1分，医务人员一人不满意扣1分医务人员满意度询问5名5人员管理人员素质员工身体良好，年龄、文化程度符合合同中规定的专业岗位要求；可以随叫随到，不能有推诿、拖拉现象。3不符合要求每人次扣1分。因工人没到位影响手术扣3分。人员培训定期进行人员培训各级培训有计划、内容、有落实，效果有检查、有跟踪；员工培训达标率100%；员工培训有记录。1未做到培训扣1分人员管理工作表现不在工作场所大声喧哗、不能与工作人员及病人争吵。2查到一次扣1分人员稳定人员不经常更换，不缺岗。2人员过度频繁更换扣1分，缺岗扣2分工作规范未经允许不能将手术室内物品带出；做好保密教育，不能谈论手术室内事情；严格执行手术室进入制度，未经护士长允许，外人不得入内。2违规扣2分附表10:为促进物业现场经理的工作情况，采用评分制进行考核，满分100分。由总务科根据临床反馈和现场管理情况来评分。对应绩效为3000元，可采用预扣服务费的方式（即这个月先预扣3000，当考核出来后返还给对方），。当考核分＞90分时，绩效满额；当考核分≤90时，按每分30元扣除。绩效考核表如下：现场经理绩效考核表（　 年　 月）岗位：现场经理 被考核人： 　　　 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数服务情况1报修受理及时率100%10　　2有效投诉处理及时率100%10　　3对物业经理服务质量的综合满意率＞95%10　　工作态度1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任10　　2表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用5　　3敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力5　　4团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队10　　工作能力1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力5　　2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导5　　3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意10　　4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题10　　5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难10　　加分项1.解决临床困难受到业主表扬3分/次　　2.处理突发事件受到临床好评3分/次　　3.本人加班受到表格5分/次　　总计考核得分　被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：招标文件5、管理服务质量考评标准5.1甲方成立的医院后勤监督管理委员会（以下或称“监管会”），负责服务质量的监督、指导及双方的协调工作。5.2由医院的总务科、护理部、感染科及门诊部等相关人员对相关内容进行考核，每月将考核情况汇总归口管理科室，并由归口管理科室根据各部门考核情况对整个项目服务情况进行全面考评。5.3每次检查出来的问题，后勤监管委员会以书面形式提出整改意见，乙方需要在规定的期限内，完成整改。5.4因工作（服务）不到位，责任不落实而造成的损失延伸至其他方面，则视其情节另行讨论处理。5.5因制度更新或工作需要，甲方可根据情况与乙方协商后，修定考核标准。招标文件6、考核扣款6.1乙方物业人员与病人、家属争吵的，每人次扣100元；与医护人员争吵的，每人次扣300元；物业人员与物业人员之间争吵的各扣罚100元。6.2丢失标本、会诊单、病历等，扣5000元并追究责任。引起医疗事故纠纷的，造成严重后果的，乙方应赔偿给甲方造成的损失。6.3电梯工不在岗在位的造成严重后果的，乙方应给予更换并扣1人平均日工资。6.4医疗机构第三方评价满意度评价反馈情况，不满意的每条扣100元，个别情节严重的加倍处罚。6.5损坏医院财物的照价赔偿；盗窃医院财物的，每次扣2000元，乙方应更换当事人，触犯法律的送公安部门处理。6.6私藏、买卖医疗废物，每次扣3000元，乙方应更换当事人。6.7院方给予开具的书面整改通知书，乙方应在规定的时间内整改并以书面形式回复总务科。拒绝签收的，每次扣100元。6.8在突发事件、紧急情况及重大活动下，乙方应全力配合支持，无配合支持的，扣1000元。造成严重后果的，扣3000元。6.9遇上级部门检查，现场出现问题的，扣2000元；6.10高、低压配电不规范操作造成重大事故（变压器烧坏等机电设备）的,扣当月机电部全部人员工资并承担一切责任；给临床造成重大事故的，扣10000元，给甲方造成损失的，乙方还应赔偿甲方损失。6.11遇到停电不按规定及时发送电的（25分钟内），每次扣3000元。6.12遇到上级各部门检查、评比的，机电服务范围内无记录的，每条扣500元；记录不完整的，每条扣500元。6.13.如夏天蚊虫较多季节，每周进行一次蚊虫消杀，并做好消杀记录工作，若发现未按要求进行蚊虫消杀，对乙方进行300元罚款。6.14日常问题反馈及整改：日常发现现场问题时，甲方提出物业日常问题反馈表，物业需按照反馈表上的整改期限及时完成问题整改，若未及时完成整改可未按甲方的规章制度，将对乙方进行300-3000元的罚款。6.15每个月安排人员对绿化植物进行修剪、除草。每天对盆景进行养护、浇水并清理盆景内垃圾。若没有完成上述内容每次进行100元罚款。6.16加强对医院内部设备的巡查工作，防止因设备故障造成的一系列损失，若因巡查不及时产生设备故障，对院内造成影响将进行300-3000元的罚款（罚款具体金额视情节轻重而定），并且乙方须赔偿对甲方因本次故障造成的所有损失。6.17每日手术结束负责全部手术室的灯，水，门关好。忘记关灯一次扣除50元罚款，因门未关导致财物损失的照价赔偿。6.18手术间卫生要按院感标准进行全部台面及地面的清洗。保洁不到位的，每次扣款50元。（如地面，各种仪器上不能有血迹，不能有上台手术遗留下的杂物）6.19有关科室反馈的缺陷问题，整改措施一周内反馈，对于相应问题，如没有整改到位，要求继续整改并给予500元罚款处罚。

签订地点：福建省福州市鼓楼区北环中路147号