中国热带农业科学院科技信息研究所防火墙与网络加密系统采购项目（GDC-****************1）网上竞价成交公告

成交单位： 海南常盛科技有限公司
公告日期： 2011-12-05 08:30:55
项目名称： 中国热带农业科学院科技信息研究所防火墙与网络加密系统采购项目
项目编号： GDC-****************1
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采购项目信息

开始日期： 2011-11-29 11:24:36 送货地点： 海南省儋州市宝岛新村
截止日期： 2011-12-02 11:24:36 到货时间： 采购结果公告后 12 天
采购人： 中国热带农业科学院科技信息研究所 成交供应商： 海南常盛科技有限公司
联系人： 王强 联系人： 王胜
联系电话： 0898－******** 联系电话： ****-********
电子邮件： wq2193@263.net 电子邮件： hk-ws@163.com
纪检监察电话： 0898－********
资质要求： 投标供货商应为本地供货商或在本地设有分支机构；投标供货商在本地应有专门的售后服务队伍，且技术服务人员不得少于3人。
采购单位备注： 要求供应商投标时提供原厂售后服务承诺函（含三年保修）；产品验收时提供原厂供货证明。

成交供应商报价情况

送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 技术支持与服务方案第一节 售后服务计划优质完善的售后服务是任何一个计算机系统集成方承接大型计算机系统集成项目所必备的条件之一，同时又是一个集成单位能否对系统集成项目有效管理的具体体现。由于售后服务在系统集成项目中的重要性，我方对此来历十分重视，特别近年来，为改善和提高这方面的工作，我方积极吸取国外大公司的经验，并合之用于实际项目中。为符合本招标项目的具体要求，特提出我们为本项目确定的售后服务计划。我司还具有完整的培训体系结构，拥有对所提供产品原厂家认证的专业讲解员，并具有丰富的培训经验及厂商培训资质。我司将负责设备招标方技术员及分支行操作员的全面技术培训，培训地点和人员的数目由双方协商，确认后写入合同。我方的售后服务原则我方之所以有信心和决心承担如此重要的招标项目，完全是因为我们具备了“优秀的人材”、“丰富的经验”、“先进的技术”、“雄厚的资金”和“统一指挥而又分布广泛的组织体系”，这就为我们能够保证任何规模的客户集群中达到本方要求的“块、好、精、全”打下了坚实的基础。1.1我方提供的售后服务内容售后服务的目的是确保系统稳定可靠的运行，同时售后服务作为批量销售必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，直接关系到招标项目的成功与否，它是整个招标项目工作的重要组成部分之一。为此，我方提出的售后服务包括技术服务、产品相关服务、退换货服务和人力相关服务。技术相关服务技术相关服务包括技术咨询、E-MAIL 、FAX 或 热线电话帮助、售后服务工作报告等。技术咨询服务我方愿意向贵单位提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。E-MAIL、FAX热线电话帮助服务在保修期内，我们将为贵单位提供E-MAIL、FAX或免费的热线。海口市内报修电话为135*****509 。用户可通过这几种方式获得帮助服务，包括疑难解答，在售后服务小组技术人员指导下进行系统故障隔离，提交系统故障报告，直至解决系统故障等。帮助服务的工作人员将把每次保障记录进计算机内，并对其进行统计归类。用户在机器出现故障时，可以首先通过以上的帮助解决问题，如果在通讯过程中任然不能排除故障时，我们将指派专人到用户所在地进行现场维护与维修。售后服务工作报告我方将定期作出售后服务工作报告，把每个季度出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。第二节 保修和技术支持2.1 质量保证期内及保证期后保证期内?我司承诺向贵单位提供的设备，严格按照厂家标准3年免费保修服务，在质量保修期内因产品本身质量原因或我公司施工原因造成的任何损伤和损坏，我公司将免费负责修理或更换。?保修期起始日：从我公司获得采购人正式签收的书面验收单之日起计算。?保修期内，我司承诺向贵单位提供热线中心7*24小时，热线故障报修响应时间为30分钟内；接到用户故障后5小时内到达现场，12小时内解决问题或更换替代产品及备件。?维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。?我公司将提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。保证期后?在保质期满后，我公司将保证以合理的价格提供备件和保养服务，当发生故障时，我公司会按保质期内同样的要求进行维修处理，合理收取维修费。?我公司的服务站将提供保后优惠有偿服务协议书，对本公司或非本公司的所有系统集成内容进行统一售后服务。2.2 备品备件供应天融信及IBM服务站将充分利用在国内各地设立的售后服务备件仓库，为设备中所用主要设备提供充足的备品备件，以保证发生故障的设备在最短的时间内回复正常。2.3 系统故障处理过程系统故障一般按照先发生处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。一级严重性（紧急的）－－运行状态危急，需要立即解决。二级严重性（严重的）－－机器任在运行但功能被严重削弱，也需立即解决。三级严重性（限制性的）-机器的运转在某种程度上受到削弱，需尽快加以解决四级严重性（轻微的）－－机器的操作可预防其发生。该类问题如指示器的轻微故障，用户的操作并没有受到影响，应在定期内进行预防维修或在用户可以接受的时间内安排人员到现场维护。当设备出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知大客户经理，在通过电话、传真方式记录问题的同时，将以电子邮件方式通知相关部门和就近的技术人员做好后续的准备工作。一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入下一步的硬件备件替换检测，直到找出问题后做出相关处理方案。2.4 我公司售后服务站服务内容售后服务倾听电话：提供7*24小时热线电话服务热线电话：海口138*****919 联系人：王胜 咨询邮件：hk-ws@163.com我方对所有客户均提供24小时电话热线服务，服务内容包括保养、维护咨询。接受正常工作时间外的故障报修，并做出指导性响应服务，12小时内的现场维修服务。我方还将根据贵单位的需求提供定期的巡检服务。提供此项服务的目的是确保贵单位设备的正常运行，消除积累错误和隐患，保障可用性和性能。在巡检前，我方会与贵单位讨论具体的巡检人员、素质、计划、内容、形式、步骤等，并根据出行的时间计划安排足够数量的工程师配合，并至少有一名技术工程师。在巡检期间，我方负责本系统的健康性检查，进行告警的清理与分析，清理日志文件垃圾，解决安全隐患，对网络的运行状况进行性能分析，保障网络的正常运行。在巡检中发现故障隐患的情况下，我方巡检服务工程师负责系统状况的检查与核实，故障处理参照故障处理服务要求。我方巡检工程师在巡检工作期间根据维护人员的需要进行技术交流。巡检工程师在完成巡检后2个工作日内以书面形式将巡检时期内工作情况及所发生的问题向卡中心做详细汇报。 巡检服务流程如下：?我方按照合同承诺的内容提出设备巡检申请；?与此同时我方提供巡检报告初稿，经甲已双方讨论后形成正式巡检报告，包括系统的健康性检查、告警的清理与分析，清理日志文件垃圾，解决安全隐患，对网络的运行状况进行性能分析等；?在得到贵单位批准后，在指定的时间，我方进行系统巡检；?巡检完成后2日内，我方向贵单位提供巡检报告；?如果我方在巡检中发现任何问题与隐患，包括一些合理化的建议，我方将向卡中心提交整改建议方案。?然后在巡检服务后，登记到售后技术支持服务数据库中备案。2.9 售后服务流程 2.10 售后服务机构情况海口售后服务机构海南常盛科技有限公司地址海南省海口市南宝电脑城4楼419房电话66760909传真********手机（24小时）138*****919联系人王胜2.11 售后服务主要人员情况主要人员情况表序号姓名职位从事本工作时间网络与系统工程1夏祖辉网络系统工程师、项目经理五年2 黄晓伟机房建设项目经理三年3邝继贺软件系统工程师、机房建设项目经理五年4符金波软件开发工程师贰年5莫光裕服务器、网管、数据库、网络工程建设三年6蔡兴燕弱点、监控项目监理贰年7李荣硬件工程师三年8徐洪会硬件工程师四年9陈丰现场监理三年10周全硬件工程师五年11王燔现场监理贰年12徐洪会三亚服务站站长三年
供应商简介:

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报价总金额： 224,900.00

采购人意见

中标供应商报价

供应商名称 投标总金额
海南常盛科技有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 224,900.00元