服务/其他服务

采购人

澜沧拉祜族自治县第一人民医院

联系人及电话

陶师

采购项目名称

澜沧县第一人民医院保安保洁服务采购项目

采购代理机构

云南盛发工程建设招标造价咨询有限公司

采购项目编号

云盛采字FC2020-007

采购招标方式

公开

招标类别

¨施工 ¨监理 ¨设计 ¨勘察 ¨设备 ¨材料 t其他

开标时间

2020年04月28日15时00分（北京时间）

采购规模

按采购人提供采购清单范围及政府采购审批单范围招标

公告时间

2020年04月29日（公告期为1个工作日）

采用评标办法

综合评分法

采购上限价

（万元）

220.00/年（三年共计660.00）

投标人数量

4家

拟中标人

普洱和谐保安服务有限公司

联系人及电话

李云学

成交价t(万元)\¨费率(%)

199.56/年（三年共计598.68）

货物质量标准

详见招标文件

¨工期 t服务期 ¨监理期限 ¨设计/勘察期限

三年

项目负责人

李云学

该项目经评标员会评审，推荐出中标候选人情况如下：

第一中标候选人

普洱和谐保安服务有限公司

得分

98.00

第二中标候选人

云南瑞邦保安服务有限公司

得分

76.15

第三中标候选人

云南云盾保安服务有限公司

得分

75.37

中标情况说明：

采购人公章：

2020 年04月 28日

《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》等有关法律、法规和规章的规定，现将该项目成交结果予以公告，接受社会监督。如有异议请于公示结束日期前向当地相关主管监督部门。

成交单位名称

普洱和谐保安服务有限公司

单位地址

云南省普洱市思茅区新华巷5号

成交单位售后服务

服务方案

车辆井然有序和整洁优美的环境，能给员工以生机盎然朝、气蓬勃的完美意境，同时也是澜沧县第一人民医院对外形象的一种展示。环境卫生车辆进出的管理是公众关注的焦点，这是澜沧县第一人民医院对参与投标的公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据医院的环境特点制定以下方案，我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保医院拥有清新、优雅、舒适的工作环境车辆井然有序和整洁优美的环境，能给员工以生机盎然朝、气蓬勃的完美意境，同时也是澜沧县第一人民医院对外形象的一种展示。环境卫生车辆进出的管理是公众关注的焦点，这是澜沧县第一人民医院对参与投标的公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据医院的环境特点制定以下方案，我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保医院拥有清新、优雅、舒适的工作环境。

一、 服务范围

澜沧县+第一人民医院内(包括县城院区和勐滨院区)的保安服务，包括:医院院区内的安保服务，包括安全管理和巡逻、巡查。参与对医院各类危险物品检查，防范和遏制重特大事故发生；进行医院安全隐患排查及整治，协助医院处置发生在医院内外的安全事件等安保服务。

保洁服务:澜沧县第一人民医院内(包括县城院区和勐滨院区)的保洁服务，包括:(a)房屋部分:公共区域部分(含过道公共卫生间、电梯、楼梯间、连廊平台、门窗等)，保洁:病区(含卫生间、门窗等)，保洁:其余房间(包括行政办公用房、学术厅、休息室、中心供应室、会议室等)的保洁。(b)室外部分保洁，包括公共道路、辅道、草坪、花园等部位的保洁。

二、 服务整体思路和设想

针对此次招标，我公司拟采用传统与创新的相结合，拟安排的保安人员，在工作中正常做好交接、记录等工作，但针对澜沧县第一人民医院的环境特点，重点巡查、重点检查，制定特定的保安服务流程；拟安排的保洁人员平日不仅利用好普通的保洁工具。还将针对特殊材质或难清洗的地方，拟投入新的设施设备，利用现代工具，提高劳动效率。力图达到减员增效，降低运营成本，适当调整工作量减少劳动强度。

同时，我公司于2019年初取得3A证书，导入的设备符合国家ISO9001:2000质量保证体系，对澜沧县第一人民医院的管理服务质量进行总体控制，根据适用，适应，充实，完善的原则，在原有ISO9001 :2000国际质量体系基础上，针对物业运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化，程序化，文件化。并以质量记录保证作业具有可追溯性，可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照既定的程序和标准，高质量地持续、稳定运行，对于建设现代化物业管理也具有深远的意义。

三、 人员的配置和岗位职业

1、 人员配置

如果中标，我公司拟投入1名服务中心主任兼保安队长，23名保安人员，43名保洁人员。

（1）拟派普洱市和谐物业管理有限责任公司澜沧县分公司服务中心主任兼保安队长李小亮为现场管理人员。李小亮责任心强行动力强，具有多年的物业管理经验和带班管理知识和技能。

(2)24名保安人员要求45岁以下，持有保安从业资格证书，优先使用退伍军人，主要负责医院的门卫服务，车辆管理巡查收费等工作。其中保安队长具有消防证，负责消防日常管理和物业档资料管理。

(3)43名保洁人员要求50岁以下，具有丰富的保洁工作经验。要有吃苦耐劳的工作精神，优先录用初中以上文化水平。负责好医院道路绿化带公共设施等区域的清洁卫生。

2、岗位职责

(1)项目负责人

普洱和谐保安服务有限公司安排法定代表人李云学对整个项目负责。负责对整个项目与澜沧县第一人民医院的总体协调与沟通，领导全体项目服务部员工实现项目，按澜沧县第一人民医院相关要求，做好组织实施方案。

(2)服务中心主任

拟安排普洱市和谐物业管理有限责任公司澜沧县分公司服务中心主任兼保安队长李小亮，1991年在临沧勐定边防武警服兵役2010年至今在普洱市和谐物业管理有限责任公司澜沧县分公司就职。具有多年的保安、物业管理经验，主要工作是指导和协调内部人员工作要求和工作关系。服务中心主任对各项工作进行检查和监督管理工作更加富有成效。服务中心主任对公司经理进行负责，每月必须对管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。在每次全面检查过程中，要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。虚心听取医院意见和建议，增强双方之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准。取得院方的理解支持配合与信赖。

(3)保安员

保安员须持保安员证上岗。

做好医院院区内的安保服务，包括安全管理和巡逻巡查，消防安全的日常管理与维护。对外来人员进行登记检查，对进出医院的车辆进行登记检查，对车辆停放进行规范管理。参与对医务人员及实习生进修医师进行安全教育。法制教育。安全技能培训，协助保洁人员做好保洁服务，参与对医院各类危险物品检查。防范和节制重特大事故发生，进行医院安全隐患排查及整治。协助医院处置发生在医院内外的安全事件等安保服务，所有安保员按规定着装保持良好的精神状态，文明礼貌待人。服从安排，严格遵守公司的各项规章制度，做好各项记录，做好门卫服务，管理好进出车辆。协助公司、澜沧县第一人民医院领导交办的其它工作，完成领导临时交办的其他工作任务。

门口门卫负责全天24小时在岗巡查，负责大门办公区域及第三期职工住宿区，定时开门关门和周围的巡查工作，消防监控室夜间12小时在岗。负责看护监控设备设施，全程监管全院巡查安全保卫工作一号和二号住院楼120急救是门诊人员负责车辆管理。正常帮次负责维持正常班次全院四个点进出车辆秩序和车辆停放管理工作，美沙酮门诊进行相关区域的室内内外巡查工作。巡逻人员内外巡查，负责工作区域和职工住宿区的安全巡查，保安工作监控时保安人员负责监管监控设备。设施职工住宿区按规定定时开门关门，并做好周围的巡查工作。

勐滨区负责勐滨精神科内外保安巡查及精神病人突发状况及陪检等安全保卫工作。

制氧机房有事外出时段，应由巡查人员执守看护。

(4)保洁员

保洁员按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人服从安排，熟知保洁区域及工作细则。保质保量的完成区域内的清洁工作，严格遵守工作的各项规章制度，熟练应用和掌握各种保洁工具和设备。不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费私用等，自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生不文明的现象和行为，按质按量按时完成清洁卫生服务和完成公司交办的其他任务。

保洁管理负责人一人代表与院方之间进行沟通，协调保洁工作，同时负责供应商在本项目上的保洁人员的管理检查考核整改。

负责人正常班次内必须在岗履职人员安排每季度不少于四次派专人对保洁工作的相关人员。履职情况进行检查自查，并听取采购人的意见，针对工作的不足制定完善措施并落实到位，确保工作质量。

四、 服务整体方案

1、 服务总体原则

(1) 保洁要做到科学清洁，正确养护

根据澜沧县第一人民医院的地理环境，保洁服务将依据现场具体情况及医院的具体要求对不同区域、不同对象采用最佳的科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，利用现代工具提高劳动效率。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。

(2) 安全作业与规范化作业相结合

为提升员工的综合能力，保障服务质量，所有上岗的人员岗前培训。赶中定期培训，其中包括培训员工的安全防范意识。培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时能采取适当有效的应急措施。公司经理，保安，保洁负责人等每天不定时检查所有员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整，加强员工的职业。技能培训学习，不断地完善加，强现场监管及时发现问题并解决问题。

(3) 严格要求员工的礼节礼仪和服务态度

员工的礼节礼仪和服务态度是衡量物业管理工作质量的基本印象点，每一位上岗员工都会要求文明用语严谨整洁的仪容仪表。

2、 各项工作的服务内容及标准。

门卫服务标准

①保安员通过对单位出入口进行值守、验证、检查、登记，维护客户安全。

②查阅出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

③对出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

④指挥、疏导出入车辆、劝导无关人员进入，维护出入口的正常秩序。

⑤及时发现不法行为人，截获赃物，做好制安防范工作。

⑥发生火警、盗警等紧急情况时，在接到报警或紧急求助电话或信号，在5分钟内到达现场。

⑦协助做好来访人员接待工作。

（3）车辆管理标准

①公司进驻现场后，首先进行调查摸底，合理规划停车场的使用管理。防止乱停乱放，同时建立完善的管理制度，确保该物业文明有序的工作，活动环境。

②对驶入车场车库的车辆区限速5km以下，严防高速行驶。并按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范整齐，分类科学合理，安全有序，以完善细致的管理进行安全有序的服务。防止乱停乱放现象发生。

③贯彻技防为主，人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度。严防被盗事件发生，同时停车场防止无关人员进入和逗留。

④在严格规范管理的同时，关注停车场的卫生排水等基础设施，配合做好车辆的防护工作。尽量减少热辐射对车辆使用人员的影响，关注已停车辆。查看有无损坏漏油漏水情况，做好相关记录，若出现损坏漏油漏水等。尽快与使用者联系，减小损失。

（4）消防日常管理

①保安管理负责人为防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检查指导消防管理工作及处理消防管理中的问题。

②管理处及兼职安全员定期对消防管理工作进行检查和指导。

③坚持预防为主，消防结合做好的消防工作。

④做好的消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟练的使用各种消防器材设施。

⑤在楼内以楼层防火门为分界点设立防火分区，每个防火分区均设有防护负责人。加强监控中心的监控和日常巡视检查，发现事故隐患及时排除。保持消防设备设施完好。

（5）巡视检查标准

①勤巡逻细观察，不放过任何一处非正常点。每天白天巡逻不得少于4次，夜晚巡逻不得少于8次。

②巡视范围包括该物业内的办公区，生活区里的各处通道，房前屋后角落的。

③按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处。巡视中严格杜绝盲点。

④巡视中思想集中做到看，听、闻、问。发现问题只是向主管汇报。并注意消防设施，闭路监控，红外监控等器材和设备的完好性。

⑤巡视时有理有节，认真回答工作人员和其他物业使用人的询问热情礼貌服务。

⑥接到治安火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。

⑦为了营造安静祥和的环境，采取正装巡逻方式，巡逻人员身着保安制服，佩戴对讲机进行巡视检查。

⑧在办公区，工作人员下班后及时巡查，检查水电设备和办公楼门窗，属于公共区域范围的，马上做出处理。属于工作人员自广范围的，立即通知其前来处理。

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