国家中医药管理局中医师资格认证中心财务软件采购项目（GDC-****************1）网上竞价成交公告

成交单位： 北京浩鸿达科技发展有限责任公司
公告日期： 2011-12-30 11:39:58
项目名称： 国家中医药管理局中医师资格认证中心财务软件采购项目
项目编号： GDC-****************1
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采购项目信息

开始日期： 2011-12-21 09:06:35 送货地点： 北京市西城区北三环中路3号双全大厦2层
截止日期： 2011-12-26 09:06:35 到货时间： 采购结果公告后 3 天
采购人： 国家中医药管理局中医师资格认证中心 成交供应商： 北京浩鸿达科技发展有限责任公司
联系人： 胡颖楠 联系人： 赵健
联系电话： ******** 联系电话： 139*****721
电子邮件： hyng117_x@163.com 电子邮件： haohongda@263.net
纪检监察电话： ********
资质要求： 中央政府采购供应商
采购单位备注：

成交供应商报价情况

送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 1.免费软件使用培训2.自签订合同之日起一年内免费服务3.协助单位建立完整的财务帐套及月结、年结工作服务保障方案特色一：服务体验期服务体验期是浩鸿达公司推出的具有浩鸿达自身经营特色的售后服务内容，其体验期为1-2周，客户签署售后服务合同之后，可以延迟支付服务费用1-2周，在此期间客户可以体检浩鸿达的服务品质和服务内容，从而可以做出直观、公正的评判，也可以验证解决问题的能力和响应服务请求的实效性，让客户有充分的发言权和选择权；特色二：专属服务团队模式浩鸿达公司从2009年开始进行服务模式的改革，从原先粗放式的被动服务管理模式改变成一对一绑定式的主动服务模式，所有的VIP客户和行业大客户都配备有对应的专属服务团队，通常一个专属服务团队有4名服务顾问，技术顾问和应用顾问各两名，可以从底层的数据库、硬件乃至客户的应用流程等各个方面进行诊断和故障排除，各个顾问全天手机开机，客户有维护问题直接联系所属的服务顾问即可，服务真正做到专人专管7*24小时，不必再呼叫浩鸿达的服务热心中心，省去了记录、派单、上门预约等繁琐环节，高效、省心、便捷这是最大的特点，并且专属服务团队内部要定期召开所服务客户的问题内部碰头会，问题情况和解决结果都反馈录入到我们的服务通系统，便于大家对客户的服务情况做到人人心里有数，有的放矢！针对国家中医药管理局中医师资格认证中心我们也要配备具有军工企业信息化服务背景的顾问团队，做到贴身服务、专属服务。特色三：软件应用状况专家诊断和改善建议客户使用系统有一定的周期以后，软件中需要调整的部分还有客户业务在变更、新增的部分都需要在软件中得以反应和体现，企业唯一不变的就是变，变则通、通则久，但往往受制于客户的应用水平和对软件的认知，客户急需要得到专业的业务咨询和应用建议服务。而目前在现阶段几乎所用的用友服务机构都是用售前的思维在对待客户的业务咨询，认为客户只要有需求，蕴藏着商机，就意味着客户需要通过二次实施或者购买产品、模块的方式得以解决，其实不然，我们派驻实施经验丰富的专家和顾问利用若干人天走访、调研企业的各个职能部门和岗位，循序渐进、不偏不倚，根据我们对老客户的软件应用咨询诊断，我们认为大部分客户只需要为客户找出目前应用软件不好的症结和需要改进的关键点即可，我们出具应用诊断报告和进行针对高管的应用状况汇报，引起高层的重视，寻找改进和改善的方法，我们并不是一味的强调服务方的重要性。通过实例证明，我们在售后阶段提供的软件应用状况诊断建议报告得到客户的极大的认可和支持，客户对这种求真务实的做法非常欢迎，帮助企业找出症结和短板，提出专业化的建议和策略，让企业感受到实实在在的服务内容，也提升了我们服务的含金量，这是我们的特色服务内容之一，也是我们在服务领域的核心竞争力之一。附件1是我们提供给我们老客户的一个应用状况咨询诊断报告，以供领导参考。特色四：客户方关键用户的培养企业要很好的应用ERP达到管理预期，软件服务商是外因，企业内部自身的实力和资源配置也是决定性的因素，因此我们公司不论何时何地都在强调客户方的关键用户的重要性和不可或缺性，包括企业自身的IT部门，我们的实施过程可以培养出1-2名的关键用户，但是随着时间的推移和人员更迭，往往关键用户出现真空，没有了既懂业务又懂软件流程、应用操作的关键用户，企业应用ERP系统的水准大打折扣，甚至出现了软件无法应用的结局，对此，在我们公司针对国家中医药管理局中医师资格认证中心服务方案中重点提到了一点，就是代为培养海兰信自己的关键用户，至少在每个公司内部发展和培养一名，公司总部更应该有专人进行负责和管理系统，包括系统的基础档案维护、日常备份、应用问题的收集和反馈，内部的人员培训等等。减少对软件服务商的依赖程度，增加内部的应用水准和知识沉淀，有助于带动整个企业的内部的信息化水平和意识。浩鸿达为海兰信培养的不仅仅是关键用户，还是培养的是复合型的人才。特色五：增值服务内容—客户联谊和非软件培训 浩鸿达公司每年举行同类客户的应用沟通分享联谊会，让客户间沟通心得和互通有无，既联络感情，又促进了软件的应用提升。?定期的市场新品培训和专业领域培训是老客户不断学习和了解行业动态的很好的机会，浩鸿达公司定期举办的市场活动和新品体验会，邀请我们的服务客户莅临参加！?沙盘培训：对于企业而言，各个部门都是无缝衔接和协同办公的，牵一发而动全身，往往在应用软件的过程中，各个部门的认识没有很好的统一，造成配合不畅和各自为政，大家都是从自我的观点出发，不能形成整体性和联动性，为此，我们为老客户都提供“企业全面经营管理沙盘模拟实战培训”，企业内部的人员经过虚拟后成为6个实体公司进行模拟经营，内容涉及企业整体战略、产品研发、生产、市场、销售、财务管理、团队协作等多个方面，让学员在游戏般的学习中体验到完整的企业经营过程，感悟正确的经营思路、管理理念、组织沟通、团队合作和经营效能，并深刻体会到信息化手段的应用对于企业经营管理的重要作用。浩鸿达公司配备专业的沙盘培训讲师以及沙盘培训道具，可以随时为客户组织经营沙盘活动。特色六：为客户提供全方位的整体解决方案浩鸿达公司一直致力于打造全方位的信息化IT服务商，公司内部分别设立NC事业部、U8事业部、OA事业部、人力资源事业部、客户化开发部、网络硬件部等。和其他客户一样，国家中医药管理局中医师资格认证中心也需要从流程优化、软件应用、硬件支持等方面要求服务商能够提供全方位的一体化解决方案，对服务商提供的信息化产品及服务能力也不是单一的，要能够根据企业变化以及经营改革，搭建更适合企业发展的信息化支持平台。对此我们有能力、有信心为国家中医药管理局中医师资格认证中心提供持续的信息化建设服务，为国家中医药管理局中医师资格认证中心信息化系统正常运行保驾护航！特色七：严格执行有效的实施方法，保证项目成功交付 任何企业信息化项目的建设都不是一蹴而就的，需要长期的规划、逐步建设，但任何企业的信息化建设都应该是有规律有方法的。浩鸿达公司在实施过程中，会认真对待每一个客户，把每个客户的信息化建设都作为自己的一项工程，会按照行而有效的标准实施方法进行项目的实施建设工作，严格控制项目实施风险，保证项目实施进度及质量，为客户打造一套具有开放性和扩展性的信息化平台。 特色八：专业IT咨询服务保障 浩鸿达公司为国家中医药管理局中医师资格认证中心提供网络硬件建设咨询，包括网络硬件方案建议、采购协助、信息化系统环境部署，培养网络硬件管理员等；系统实施完成后，浩鸿达公司将安排服务专员对国家中医药管理局中医师资格认证中心的网络、硬件、数据库、信息化系统等进行定期的检测、排查以及优化，保证系统正常高效运转！特色九：为客户搭建系统服务支持平台浩鸿达公司提供热线、远程、上门、回访等多种形式的服务方式，保证在第一时间响应客户遇到的问题；同时在浩鸿达公司内部会建立客户信息化系统的实施服务支持系统，记录客户从实施到应用整个过程中遇到的所有问题以及解决办法，并定期以文档形式发送给客户的系统管理人员，为客户积累问题以及解决办法，建立客户内部系统运行知识库。 特色十：为客户建立服务交流通道在浩鸿达公司内部搭建了一套OA办公自动化平台，此平台既是公司内部办公的工具，同时也是与客户进行无障碍沟通的桥梁，我们在OA系统中为客户设立了相应的服务账号，客户可以通过自己的账号登录到系统中，直接与管理部门及公司高层进行对话，提出信息化系统在使用方面存在的问题以及对浩鸿达公司服务方面需要提升和强化的要求，浩鸿达公司会立即做出响应，安排相关问题的处理，并根据客户提出的服务建议，进行服务模式的优化和完善，从而更好的服务于客户。特色十一：及时、到位、真诚、专业的服务响应浩鸿达公司总部在房山，在丰台、大兴、怀柔、涿州等地设立了分公司，并安排多名实施服务人员驻守，配备1-2辆专属服务用车，服务于市区及远郊区客户，浩鸿达公司秉承凝聚于心、专攻于业的服务方针，力求在第一时间响应客户需求，解决客户问题，为客户提供及时、到位的售后服务，保证信息化系统实时正常应用。 特色十二：优质服务—永恒不变的主题“服务是高尚的使命、服务是热忱的行动、服务是生存的根本、服务是永恒的主题”，没有良好的服务，就没有企业生存的立足之地，服务为本是浩鸿达公司上至领导下至员工永远遵循和信守的原则。我们深知拥有客户才是企业最大的经济效益，能为客户提供特色的服务，才是企业发展和创新的根本。同时浩鸿达公司也是全国2000多家合作伙伴中获得服务奖项最多的公司，得到了用友集团总裁高度的肯定。 用友王文京总裁为浩鸿达公司颁发全国伙伴最佳服务奖 浩鸿达公司服务团队及服务荣
供应商简介:

(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见)
浩鸿达公司成立于2001年，在丰台、房山、怀柔、大兴、涿州都设有分公司，现有员工60多人，是用友软件的服务商
报价总金额： 24,800.00

采购人意见

因排名第一的供应商无法满足服务需要，已退出竞标，选择排名第二的供应商为中标供应商。

中标供应商报价

供应商名称 投标总金额
北京浩鸿达科技发展有限责任公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 24,800.00元