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中标（成交）供应商名称

政府采购政策支持企业类型

中标（成交）供应商地址

中标（成交）

金额(元)

01

中标公告

排名第一

盘锦三和物业管理有限公司

小微企业/残疾人/监狱/脱贫攻坚支持企业

盘锦市兴隆台区军分区住宅区

2,777,880.00

序号

名称

型号和规格

数量

单位

单价（元）

1

服务

-

1

暂无计量单位

*******.0000

需求响应表

招标要求

投标响应

商品名称

招标需求

响应需求*

偏离*

偏离说明

服务

项目需求

一、项目概况

1、服务名称：盘锦辽东湾新区管理委员会

2、服务地点：辽东湾新区直方街

3、建筑面积：37048平方米（其中：管委会办公楼16259平方米、综合楼14439平方米、信访接待中心1550平方米、辽东湾人民法庭和辽东湾检察室3100平方米、健身房1700平方米）

4、服务类型：物业服务（保安、保洁、会议服务、接待引导、设备设施运行维护）

二、建筑结构形式

1、钢筋混凝土框架结构；2、外墙：沙岩干挂、玻璃幕墙。

三、主要设施设备

1. 高压变配电设备2. 低压变配电设备3. 消防泵房4. 监控室5. 自来水加压泵6. 储水箱7. 消防专用卷帘门8.消防水炮等设施9. 供暖设备设施10.中央空调机组

四、功能分区

管委会办公楼主要是政府机关部门办公用楼。楼层主要功能如下：

?一层东：基础设施建设部档案室、市纪委监委驻辽东湾新区纪检监察组谈话室。一层西：新区档案室、阅档室。

?二层东：商务与科技部、装备制造产业园区管委会、物流产业园区管委会、旅游与服务为园区管委会。

二层西：石化及精细化工产业园区管委会、旅游与服务为园区管委会、环境保护局、干部档案室三层为市国家教育考试指挥中心。

?三层东：基础设施建设部、审计部。

三层西：自然资源局辽东湾分局。

?四层东：综合办公室、财政金融部。

四层西：财政金融部、应急管理部、高新技术产业园区管委会。

?五层东：综合办公室、党群工作办公室。五层西：经济发展部。

?六层东：市纪委监委驻辽东湾新区纪检监察组、财政金融部。

?六层西：督查绩效考核办公室、招商部。

五、人员配备需求

1、岗位及人数

管委会项目物业管理服务共需配置不少于68人，具体岗位及人数如下：

（1）物业服务：项目经理1人、保安主管1人，保安员24人、保洁员18人、接待引导员3人、会议服务员6人、绿植管理员1人（共计54人）

（2）工程维护：工程维修人员14人（共计14人）

六、物业管理服务内容及具体要求

服务标准：服务检查监督标准应达到需方要求，满足采购人的基于招标文件和物业行业标准的需求，保证楼内外良好的办公秩序和办公环境。

工作要求：工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，着装整齐。

（一）管理部分

1、基本要求

（1）管理人员1名，为人诚实可靠、品行端正，具有较强的判断与决策、计划和执行能力。

（2）工作时间：7:30--17:00

（3）工作内容：负责物业全面工作，完成采购单位规定的工作标准和要求。

2、岗位要求

（1）负责物业人员管理、工作分工、员工培训和考核工作，并为各单位做好服务性工作。

（2）负责制定完善各项规章制度、工作流程，落实所有区域的管理、接待引导、会务、安防、保洁、日常维修等工作。

（3）咨询和听取需方的意见，参与对物业相关事件的处理，提出可行性建议或意见。

（二）保洁部分

1、基本要求

（1）保洁人员不少于18名，要求工作认真主动，任劳任怨。

（2）工作时间: 7:30--17:30

（3）工作区域: 项目辖区红线内。

2、保洁部服务内容

（1）负责项目办公楼等公共区域内巡回保洁。具体包括楼梯、扶手、大厅、走廊、卫生间、办公室（采购人指定的办公室）、电梯间、内外墙面、大厅门窗、场地等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍；对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等），；负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理；负责办公楼内每日垃圾的收集、清运；负责积水和冬季协助除雪工作；各种保洁耗费品由物业公司提供。

（2）定期对楼内高空设施进行巡回清洁、养护；有高速抛光机巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理；巡回对楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护；对高位管道、高位照明设施等进行巡回保洁。

（3）巡回建筑物屋面相关设施进行清洁、保洁。

（4）负责楼内会议室及值班室的卫生工作。每次会议前后对会议室内的门窗座椅及地面进行清洁。每天清理值班室卫生。

（5）负责院内绿化带的保洁维护。

（6）每天对各类功能用房、健身器材及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集清运到指定垃圾中转站。

（7）定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。

（8）楼内绿植管理。

3、清洁服务工作标准

（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

(10)楼内绿植：整齐、干净。

（三）安保部分

1、基本要求

（1）保安人员不少于25名，要求工作认真主动，任劳任怨，责任心强，并具有一定的观察力和沟通调协能力。

（2）工作时间: 7:30--17:30 / 24小时轮班制。

（3）工作区域:项目辖区红线内。

2、岗位要求

（1）熟悉办公楼各部门分布情况，掌握各部门联系电话。

（2）对外来人员来访进行询问、登记，按照接待程序进行电话联系，得到允许后，来访人员方可进入楼内。

（3）如遇上访人员，了解来访事宜，通知相关部门，安抚来访人员情绪，避免不良事件发生。

（4）对外来人员所带物品进行盘查，对大件物品进行登记，确认无误方可放行，严禁携带危险品及易燃易爆物品进入楼内；严禁推销员、快递员等商业人员进入楼内。

（5）履行监控室24小时值班制度，按时填写《巡视记录》和《交接班记录》。

（6）按照巡视路线进行夜间巡视，关闭相关照明设备及门窗，巡视楼内供水、供热（制冷）、电路等，发现异常情况及时进行处理并立即上报相关部门。

（7）定期开展安保体能培训和安保知识教育，具备安全防卫能力。

（8）负责停车场区域管理。

（9）做好大型会议、活动的安保维稳服务工作。

（10）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

（11）负责办公区内摆设的物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

2、具体要求

（1）到岗保安员要经过严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理。

（2）要求熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本管理区域内的技防优势，实行全天24小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

（4）负责办公楼及停车场的治安防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。

（5）在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装、器材的维修等费用由物业公司负责。

（四）会议服务

1、服务内容

负责项目会议服务，做好会前准备工作，做好会中的服务工作，做好会后的物品摆放与保洁工作。

2、基本要求

（1）会议服务员6名，要求女性，责任心强，身体健康，形象气质佳。

（2）工作时间：7:30-17:30（遇会议延续，自动延长至会议结束）。

（3）工作区域：项目各办公楼。

3、岗位要求

（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。

（2）做好会前准备、会中服务、会后清扫的工作。

（3）制定会议服务标准和流程，并按此开展会议服务工作。

（4）工作中不准擅离岗位，随时做好会务相关需求工作，保持严谨的工作状态。

（5）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。

（6）做好会议室备品管理，保证备品充足，并妥善保管。

（7）制定并执行会议室周保洁清扫计划，杜绝卫生死角。

（8）会后第一时间清扫会议室，发现遗留物品立即上交，做好会议室相关电源的开闭管理。

（9）做好会议室音响、大屏设备的运行维护。会议服务人员应设有音响、大屏、网络技术人员，并经过专业培训。

（五）接待引导服务

1、工作内容

负责健身房、办公楼、大厅前台接待、引导工作及健身设施的发放管理，树立采购人的良好形象。

2、基本要求

（1）接待引导员3名，要求女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

（2）工作时间：7:30-17:30（遇工作需要，自动延长至工作结束）。

（3）工作区域：项目辖区。

（4）人员分工：负责外来人员接待、登记、电话联系；大厅外业办事人员叫号、引导、咨询、服务工作。

3、岗位要求

（1）着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。

（2）接待工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。

（3）外来人员一律凭有效身份证件登记，经联系同意后方可上楼。登记表格填写完整、工整，以备查验。

（4）掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。

（5）按照服务流程对客户进行引导，提供必要的服务。

（6）积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。

（7）维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。

（8）配合业主的工作需要，完成相关工作。

（9）保持工作区域内标配物品齐全，摆放整齐。

（10）对工作区域内的设备设施故障、破损等及时上报。

（11）认真做好交接班记录，妥善处理好交接的物品、文件等。

（六）花卉管理部分

1、基本要求

（1）花卉管理员1名，要求工作认真主动，吃苦耐劳，任劳任怨，有能力细心管护好项目绿植花卉。

（2）工作时间: 7:30--17:30

（3）工作区域: 项目红线内

2、岗位要求

（1）做好项目办公楼内绿植养护工作，保证绿化植物成活率95%以上。

（2）负责枝叶修剪、杂草清除及植物的补种、移植、施肥、浇水、松土、杀虫等工作。

（3）合理安排绿化剪枝工作，办公期间禁止使用噪音设备，影响办公秩序。

（七）工程部

1、管理内容

（1）对强弱电设备设施日常运行维护:高低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维护制度和配电房管理制度；建立24小时运行值班制度；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议；日常管理和维护好避雷接地的设备设施；协助做好电梯、高压电气设备、消防、防雷设施年检工作。制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养，保证设备的干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电，巡回检查。

（2）保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；针对各办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对办公楼排水、排污管道进行清疏；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅；建立污水处理、强排水等设备运行管理制度和安全操作规程，保证污水处理、强排水系统安全运行和正常使用。

（3）房屋土建及设施小修及时规范，

①房屋土建及设备小修时限要求：

急迫性小修项目包括：楼房卫生间排污管道堵塞，室内给水系统小修、换管，通风管道堵塞；建筑物内所有门、窗故障等，自接到报修之时起15分钟之内到达现场处理。

②除急迫性小修之外的零碎修项目为维护性小修：自接到报修之日起，一日之内处理或与报修人预约修复日期。

③室内地面、散水：

小修内容：楼面或地面的块料面层松动、散水严重破损影响其功能的，应修补。楼面或地面块料面层严重损坏、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全或松动严重的，应局部拆换。

质量标准：维修后应平整、光滑、平顺。

④室内墙面及顶棚

小修内容：内墙、顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。

质量标准：维修后内墙面及顶棚应恢复原有使用功能，抹面平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。

⑤检修门窗

小修内容：门锁损坏、门窗框松动、门窗扇开关不灵活、开焊、小五金缺损应进行修补、更换。

质量标准：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃安装牢固，窗纱紧绷，不露纱头。

时限要求：自接到报修之时起15分钟之内到达现场处理。

⑥清扫屋面、雨落管等

小修内容：每年应将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净。雨落管局部残缺、破损应更换。

质量标准：屋面应清扫干净，雨落管维修后应补齐五金配件。

⑦屋面滴漏

小修内容：屋面局部滴漏以致影响使用的属于屋面局部补漏范围。

质量标准：屋面局部补漏后应达到不再滴漏。

（4）上下水系统小修

①室内给水系统小修、局部换管

小修内容：阀门、管道；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐。

②卫生设备

小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修。维修不了的报甲方更换。

质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑冒滴漏现象，能正常使用。

③排水、排污管道

小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通，配件残缺应补齐。

质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。

（5）供电设备设施小修

①配电设施

小修内容：配电柜、配电箱、配电盘

质量标准：元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好。

时限要求：出现故障15分钟之内到达现场处理。

②室内设备

小修内容：电闸、电源插座、开关、灯管

质量标准：正常使用。

时限要求：自接到报修之时起15分钟之内到达现场处理。

③配电线路

小修内容：导线、支持物

质量标准：绝缘良好、完整可靠。

时限要求：出现故障15分钟之内到达现场处理。

（4）照明系统

负责照明系统的运行管理、维护、保洁、定期检查及维修

（5）安防系统

①发现设备故障要及时排除或通知，协助网信中心技术人员进行维修维护。

②按相关管理规定安排24小时值班人员，认真做好值班和交接班记录，如实填写系统运行情况。

（6）弱电系统

协助网信中心做好弱电系统的维护和维修

（7）会议室音响设备管理

音响设备管理员负责会议室音响、办公楼大屏设备的管护播放工作。要求熟练掌握项目音响大屏设备，保障会议对音响设备的需求。

（8）电梯管理

对电梯设备设施进行巡检，具备处理突发事件的能力和保障措施，并有详细的运行记录。巡检过程中发现故障问题，及时联系电梯维保单位进行维修。

（9）制冷采暖通风系统

①做好中央空调机组、板式换热器系统等设施、设备的运行管理、维护、保洁、定期检查和维修。

②保证设施设备的运行流畅，满足使用功能。

③做好中央空调机组、采暖系统定期检查，做好除尘，控制运行噪音，保障制冷、采暖效果。

④形成完善的定期检查制度，有详细的检查记录。

2、具体要求

（1）供电运行和电器维修人员必须做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在15分钟内到达现场处理，并做好记录，零修合格率100%以上。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常教学和使用需要。

（2）在节假日和汛期期间对地上、地下设备进行检查维护维修。

（3）确保办公、通讯、网络设备完好，运行正常。

（4）确保供水、排水、排污、制冷、供暖管道及设施畅通完好无损。

（5）设备设施使用、维护、年检、管理过程中所产生行政性事业收费和大、中修材料费由甲方负责，工作中使用的常用工具费及更换零件费、服装等费用由物业公司负责。

注：1.服务期满后，如供需双方同意可续签，最多不能超过两年。

2.本项目不允许联合体投标。

项目需求

一、项目概况

1、服务名称：盘锦辽东湾新区管理委员会

2、服务地点：辽东湾新区直方街

3、建筑面积：37048平方米（其中：管委会办公楼16259平方米、综合楼14439平方米、信访接待中心1550平方米、辽东湾人民法庭和辽东湾检察室3100平方米、健身房1700平方米）

4、服务类型：物业服务（保安、保洁、会议服务、接待引导、设备设施运行维护）

二、建筑结构形式

1、钢筋混凝土框架结构；2、外墙：沙岩干挂、玻璃幕墙。

三、主要设施设备

1. 高压变配电设备2. 低压变配电设备3. 消防泵房4. 监控室5. 自来水加压泵6. 储水箱7. 消防专用卷帘门8.消防水炮等设施9. 供暖设备设施10.中央空调机组

四、功能分区

管委会办公楼主要是政府机关部门办公用楼。楼层主要功能如下：

?一层东：基础设施建设部档案室、市纪委监委驻辽东湾新区纪检监察组谈话室。一层西：新区档案室、阅档室。

?二层东：商务与科技部、装备制造产业园区管委会、物流产业园区管委会、旅游与服务为园区管委会。

二层西：石化及精细化工产业园区管委会、旅游与服务为园区管委会、环境保护局、干部档案室三层为市国家教育考试指挥中心。

?三层东：基础设施建设部、审计部。

三层西：自然资源局辽东湾分局。

?四层东：综合办公室、财政金融部。

四层西：财政金融部、应急管理部、高新技术产业园区管委会。

?五层东：综合办公室、党群工作办公室。五层西：经济发展部。

?六层东：市纪委监委驻辽东湾新区纪检监察组、财政金融部。

?六层西：督查绩效考核办公室、招商部。

五、人员配备需求

1、岗位及人数

管委会项目物业管理服务共需配置不少于68人，具体岗位及人数如下：

（1）物业服务：项目经理1人、保安主管1人，保安员24人、保洁员18人、接待引导员3人、会议服务员6人、绿植管理员1人（共计54人）

（2）工程维护：工程维修人员14人（共计14人）

六、物业管理服务内容及具体要求

服务标准：服务检查监督标准应达到需方要求，满足采购人的基于招标文件和物业行业标准的需求，保证楼内外良好的办公秩序和办公环境。

工作要求：工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，着装整齐。

（一）管理部分

1、基本要求

（1）管理人员1名，为人诚实可靠、品行端正，具有较强的判断与决策、计划和执行能力。

（2）工作时间：7:30--17:00

（3）工作内容：负责物业全面工作，完成采购单位规定的工作标准和要求。

2、岗位要求

（1）负责物业人员管理、工作分工、员工培训和考核工作，并为各单位做好服务性工作。

（2）负责制定完善各项规章制度、工作流程，落实所有区域的管理、接待引导、会务、安防、保洁、日常维修等工作。

（3）咨询和听取需方的意见，参与对物业相关事件的处理，提出可行性建议或意见。

（二）保洁部分

1、基本要求

（1）保洁人员不少于18名，要求工作认真主动，任劳任怨。

（2）工作时间: 7:30--17:30

（3）工作区域: 项目辖区红线内。

2、保洁部服务内容

（1）负责项目办公楼等公共区域内巡回保洁。具体包括楼梯、扶手、大厅、走廊、卫生间、办公室（采购人指定的办公室）、电梯间、内外墙面、大厅门窗、场地等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍；对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等），；负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理；负责办公楼内每日垃圾的收集、清运；负责积水和冬季协助除雪工作；各种保洁耗费品由物业公司提供。

（2）定期对楼内高空设施进行巡回清洁、养护；有高速抛光机巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理；巡回对楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护；对高位管道、高位照明设施等进行巡回保洁。

（3）巡回建筑物屋面相关设施进行清洁、保洁。

（4）负责楼内会议室及值班室的卫生工作。每次会议前后对会议室内的门窗座椅及地面进行清洁。每天清理值班室卫生。

（5）负责院内绿化带的保洁维护。

（6）每天对各类功能用房、健身器材及公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集清运到指定垃圾中转站。

（7）定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。

（8）楼内绿植管理。

3、清洁服务工作标准

（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

(10)楼内绿植：整齐、干净。

（三）安保部分

1、基本要求

（1）保安人员不少于25名，要求工作认真主动，任劳任怨，责任心强，并具有一定的观察力和沟通调协能力。

（2）工作时间: 7:30--17:30 / 24小时轮班制。

（3）工作区域:项目辖区红线内。

2、岗位要求

（1）熟悉办公楼各部门分布情况，掌握各部门联系电话。

（2）对外来人员来访进行询问、登记，按照接待程序进行电话联系，得到允许后，来访人员方可进入楼内。

（3）如遇上访人员，了解来访事宜，通知相关部门，安抚来访人员情绪，避免不良事件发生。

（4）对外来人员所带物品进行盘查，对大件物品进行登记，确认无误方可放行，严禁携带危险品及易燃易爆物品进入楼内；严禁推销员、快递员等商业人员进入楼内。

（5）履行监控室24小时值班制度，按时填写《巡视记录》和《交接班记录》。

（6）按照巡视路线进行夜间巡视，关闭相关照明设备及门窗，巡视楼内供水、供热（制冷）、电路等，发现异常情况及时进行处理并立即上报相关部门。

（7）定期开展安保体能培训和安保知识教育，具备安全防卫能力。

（8）负责停车场区域管理。

（9）做好大型会议、活动的安保维稳服务工作。

（10）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

（11）负责办公区内摆设的物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

2、具体要求

（1）到岗保安员要经过严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理。

（2）要求熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本管理区域内的技防优势，实行全天24小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

（4）负责办公楼及停车场的治安防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。

（5）在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装、器材的维修等费用由物业公司负责。

（四）会议服务

1、服务内容

负责项目会议服务，做好会前准备工作，做好会中的服务工作，做好会后的物品摆放与保洁工作。

2、基本要求

（1）会议服务员6名，要求女性，责任心强，身体健康，形象气质佳。

（2）工作时间：7:30-17:30（遇会议延续，自动延长至会议结束）。

（3）工作区域：项目各办公楼。

3、岗位要求

（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。

（2）做好会前准备、会中服务、会后清扫的工作。

（3）制定会议服务标准和流程，并按此开展会议服务工作。

（4）工作中不准擅离岗位，随时做好会务相关需求工作，保持严谨的工作状态。

（5）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。

（6）做好会议室备品管理，保证备品充足，并妥善保管。

（7）制定并执行会议室周保洁清扫计划，杜绝卫生死角。

（8）会后第一时间清扫会议室，发现遗留物品立即上交，做好会议室相关电源的开闭管理。

（9）做好会议室音响、大屏设备的运行维护。会议服务人员应设有音响、大屏、网络技术人员，并经过专业培训。

（五）接待引导服务

1、工作内容

负责健身房、办公楼、大厅前台接待、引导工作及健身设施的发放管理，树立采购人的良好形象。

2、基本要求

（1）接待引导员3名，要求女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

（2）工作时间：7:30-17:30（遇工作需要，自动延长至工作结束）。

（3）工作区域：项目辖区。

（4）人员分工：负责外来人员接待、登记、电话联系；大厅外业办事人员叫号、引导、咨询、服务工作。

3、岗位要求

（1）着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。

（2）接待工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。

（3）外来人员一律凭有效身份证件登记，经联系同意后方可上楼。登记表格填写完整、工整，以备查验。

（4）掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。

（5）按照服务流程对客户进行引导，提供必要的服务。

（6）积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。

（7）维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。

（8）配合业主的工作需要，完成相关工作。

（9）保持工作区域内标配物品齐全，摆放整齐。

（10）对工作区域内的设备设施故障、破损等及时上报。

（11）认真做好交接班记录，妥善处理好交接的物品、文件等。

（六）花卉管理部分

1、基本要求

（1）花卉管理员1名，要求工作认真主动，吃苦耐劳，任劳任怨，有能力细心管护好项目绿植花卉。

（2）工作时间: 7:30--17:30

（3）工作区域: 项目红线内

2、岗位要求

（1）做好项目办公楼内绿植养护工作，保证绿化植物成活率95%以上。

（2）负责枝叶修剪、杂草清除及植物的补种、移植、施肥、浇水、松土、杀虫等工作。

（3）合理安排绿化剪枝工作，办公期间禁止使用噪音设备，影响办公秩序。

（七）工程部

1、管理内容

（1）对强弱电设备设施日常运行维护:高低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维护制度和配电房管理制度；建立24小时运行值班制度；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议；日常管理和维护好避雷接地的设备设施；协助做好电梯、高压电气设备、消防、防雷设施年检工作。制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养，保证设备的干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电，巡回检查。

（2）保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；针对各办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对办公楼排水、排污管道进行清疏；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅；建立污水处理、强排水等设备运行管理制度和安全操作规程，保证污水处理、强排水系统安全运行和正常使用。

（3）房屋土建及设施小修及时规范，

①房屋土建及设备小修时限要求：

急迫性小修项目包括：楼房卫生间排污管道堵塞，室内给水系统小修、换管，通风管道堵塞；建筑物内所有门、窗故障等，自接到报修之时起15分钟之内到达现场处理。

②除急迫性小修之外的零碎修项目为维护性小修：自接到报修之日起，一日之内处理或与报修人预约修复日期。

③室内地面、散水：

小修内容：楼面或地面的块料面层松动、散水严重破损影响其功能的，应修补。楼面或地面块料面层严重损坏、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全或松动严重的，应局部拆换。

质量标准：维修后应平整、光滑、平顺。

④室内墙面及顶棚

小修内容：内墙、顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。

质量标准：维修后内墙面及顶棚应恢复原有使用功能，抹面平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。

⑤检修门窗

小修内容：门锁损坏、门窗框松动、门窗扇开关不灵活、开焊、小五金缺损应进行修补、更换。

质量标准：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃安装牢固，窗纱紧绷，不露纱头。

时限要求：自接到报修之时起15分钟之内到达现场处理。

⑥清扫屋面、雨落管等

小修内容：每年应将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净。雨落管局部残缺、破损应更换。

质量标准：屋面应清扫干净，雨落管维修后应补齐五金配件。

⑦屋面滴漏

小修内容：屋面局部滴漏以致影响使用的属于屋面局部补漏范围。

质量标准：屋面局部补漏后应达到不再滴漏。

（4）上下水系统小修

①室内给水系统小修、局部换管

小修内容：阀门、管道；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐。

②卫生设备

小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修。维修不了的报甲方更换。

质量标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑冒滴漏现象，能正常使用。

③排水、排污管道

小修内容：楼房排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通，配件残缺应补齐。

质量标准：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好。

（5）供电设备设施小修

①配电设施

小修内容：配电柜、配电箱、配电盘

质量标准：元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好。

时限要求：出现故障15分钟之内到达现场处理。

②室内设备

小修内容：电闸、电源插座、开关、灯管

质量标准：正常使用。

时限要求：自接到报修之时起15分钟之内到达现场处理。

③配电线路

小修内容：导线、支持物

质量标准：绝缘良好、完整可靠。

时限要求：出现故障15分钟之内到达现场处理。

（4）照明系统

负责照明系统的运行管理、维护、保洁、定期检查及维修

（5）安防系统

①发现设备故障要及时排除或通知，协助网信中心技术人员进行维修维护。

②按相关管理规定安排24小时值班人员，认真做好值班和交接班记录，如实填写系统运行情况。

（6）弱电系统

协助网信中心做好弱电系统的维护和维修

（7）会议室音响设备管理

音响设备管理员负责会议室音响、办公楼大屏设备的管护播放工作。要求熟练掌握项目音响大屏设备，保障会议对音响设备的需求。

（8）电梯管理

对电梯设备设施进行巡检，具备处理突发事件的能力和保障措施，并有详细的运行记录。巡检过程中发现故障问题，及时联系电梯维保单位进行维修。

（9）制冷采暖通风系统

①做好中央空调机组、板式换热器系统等设施、设备的运行管理、维护、保洁、定期检查和维修。

②保证设施设备的运行流畅，满足使用功能。

③做好中央空调机组、采暖系统定期检查，做好除尘，控制运行噪音，保障制冷、采暖效果。

④形成完善的定期检查制度，有详细的检查记录。

2、具体要求

（1）供电运行和电器维修人员必须做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员在15分钟内到达现场处理，并做好记录，零修合格率100%以上。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常教学和使用需要。

（2）在节假日和汛期期间对地上、地下设备进行检查维护维修。

（3）确保办公、通讯、网络设备完好，运行正常。

（4）确保供水、排水、排污、制冷、供暖管道及设施畅通完好无损。

（5）设备设施使用、维护、年检、管理过程中所产生行政性事业收费和大、中修材料费由甲方负责，工作中使用的常用工具费及更换零件费、服装等费用由物业公司负责。

注：1.服务期满后，如供需双方同意可续签，最多不能超过两年。

2.本项目不允许联合体投标。

无偏离