深圳海关一次性临时来往粤港小汽车管理系统设备之物理隔离网闸采购项目（GDC-****************1）网上竞价成交公告

成交单位： 深圳市恒大创展科技有限公司
公告日期： 2012-03-01 10:07:18
项目名称： 深圳海关一次性临时来往粤港小汽车管理系统设备之物理隔离网闸采购项目
项目编号： GDC-****************1
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采购项目信息

开始日期： 2012-02-15 08:59:54 送货地点： 深圳市
截止日期： 2012-02-23 08:59:54 到货时间： 采购结果公告后 10 天
采购人： 深圳海关 成交供应商： 深圳市恒大创展科技有限公司
联系人： 张熙勇 联系人： 曹益凡
联系电话： ******** 联系电话： ****-********
电子邮件： sailstar_am@163.com 电子邮件： springsea118@126.com
纪检监察电话： ********
资质要求： 1、投标人须为中华人民共和国境内合法登记注册的独立法人机构（提供营业执照副本复印件并加盖投标人公章）
采购单位备注：

成交供应商报价情况

送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 利谱网闸售后服务承诺书致中央国家机关政府采购中心：我方针对深圳市恒大创展科技有限公司在贵方GDC-****************1投标邀请关于深圳海关一次性临时来往粤港小汽车管理系统设备之物理隔离网闸采购项目提供的由我方制造的利谱隔离网闸做如下承诺：1）利谱公司设备三包服务说明我方对利谱隔离网闸产品实行三年质保，并严格按国家规定的三包政策执行，所有由我方授权销售的隔离网闸产品均享有以下的 “三包”服务。 “三包条款”1、售出之日起三个月内，设备出现性能故障的，客户可以选择换货或者修理。2、自售出之日起三年内，设备出现性能故障的，客户可以选择修理。3、在三包有效期内，设备出现性能故障,我公司提供备用设备，故障设备经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中的修理记录，免费更换同型号同规格的设备。4、在三包有效期内，并自送修之日起超过7日未修好的，凭合同和三包凭证中修理者提供的修理记录，免费更换同型号同规格的设备。“三包有效期”：三年“三包有效期的确认”1、三包有效期自合同签订之日起计算，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。2、换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。应在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。属下列情况之一的,不实行三包,但可以实行合理的收费修理：1、超过三包有效期的；2、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的：(特别注意不要发生进水、摔坏以及其他人为损坏的)；3、非我方客户服务部指定的客户服务中心拆动、维修造成损坏的；4、因不可抗力造成损坏的。2）“三包”期间及之后服务承诺及故障处理为保证设备的正常运行，我方承诺向客户提供以下服务保障：1、集中人力、物力确保系统安装、调试和售后服务及时、到位。2、产品到货后，我方将严格按照客户要求，配合用户有关平台建设项目，提供现场安装、策略设置、调试及技术培训等服务。3、产品安装完毕后，我方负责对客户相关技术和管理人员进行必要的产品使用和基本维护知识培训，教会每个用户正常使用。4、我方保证遵守纪律，听从指挥，尽量不影响客户业务的正常运行。5、从用户确认接受产品之日起，系统进入工程质量保修期，我方对本系统工程项目提供长期维护服务，负责对任何因安装工程施工工艺、材料和产品质量而造成的设备或某个部件的损坏进行更换和维修。6、如果设备在系统维护期内出现故障，我方将按照如下流程处理故障： 故障分类：编号故障级别故障现象P1一级故障现有的安全设备停机，或对最终用户的业务运作有严重影响P2二级故障现有安全设备的操作性能严重下降，或由于网络性能明显下降，对最终用户的业务运作有重要影响P3三级故障安全设备的操作性能受损或个别设备故障，只影响局部，不影响全局业务P4四级故障安装、配置等技术难点，业务不受影响技术响应要求：故障级别电话响应解决方案实施落实P1<1小时< 1小时P2<1小时< 2小时P3<1小时< 4小时P4<1小时< 8小时如果设备在系统维护期内出现严重的故障，技术服务部门在接到故障信息后立即派遣工程师以最快的速度到达现场，尽快解决所出现的故障。对于一般故障，我方承诺的响应速度是：服务人员将在1个小时内以电话热线方式进行支持，解决不了的在12小时内到达现场。现场能维护的产品，进行现场维修，4小时解决问题；不能维修的，48小时内提供代用品。7、我方对提供的产品实行三年免费保修服务。8、我方应完善销售档案和售后服务记录，责任落实到人。3）“三包”期间及之后保修及系统维护服务1、保修期内，如果设备中软件有升级且招标方有需求，我方免费为招标方升级。2、我方承诺对设备的软硬件提供三年免费维护。所有设备保修服务方式均为7＊24小时电话服务，提供5＊8小时现场保修和技术支持服务，接障报告后2小时内作出实质性响应。由此产生的一切费用均由我方承担。保修期内用户所购设备各部件发生非人为故障，我方免费上门更换同种品牌不低于原规格的新部件。3、保修期间内，若同一网闸一个月内连续2次出现同一故障，我方则无偿更换同一档次机器。4、保修期间内，我方保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用。保修期满后，如果招标方若需要我方继续提供有偿保修服务，我方将提供有偿服务，我方将按照以下标准收取费用： 产品名称产品型号服务费(RMB)/年合计(RMB)TIPTOP安全隔离与信息交换系统TIPTOPV2.0-E合同价的10%合同价的10%4）备品及备件如果设备在系统维护期内出现严重的故障，技术服务部门在接到故障信息后立即派遣工程师以最快的速度到达现场，尽快解决所出现的故障。能维护的产品，进行现场维修，4小时解决问题；不能维修的，48小时内提供备品和备件。我方保证提供的设备备品及备件是同种档次并不低于原规格。保修期间内，提供的备品和备件不收取任何费用；质保期满后若有零部件出现故障，经权威机构鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命时，我方负责免费更换及维修；质保期满后，如买方要求，我方（参考当时的市场价格）按优惠价格向买方提供所需零配件。保修期内若同一网闸一个月内连续2次出现同一故障，我方则无偿更换同一档次设备。5）服务方案我方建立了完善的服务体系，为用户提供优质的服务。我们的服务体系主要有：1、现场培训服务针对系统维护，对客户技术人员进行系统操作及产品维护进行免费技术培训。2、系统维护服务我方提供三年保修服务；保修期内免费进行服务，对于超过保修期的产品按合同或协议规定进行有偿服务。并且保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用。本公司以技术服务部为后盾，凭借遍布全国、布局合理、响应及时的服务体系为客户提供完善周到的服务。3、热线支持服务如果设备在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障，技术服务部门在接到故障信息后1小时内以电话热线的方式进行支持，12小时到达现场，在4小时内解决所出现的问题，现场能维修的产品，进行现场维修；不能维修的，提供代用品。售后服务热线：400-676-575524小时服务热线：134*****1584、提前通知服务把刚刚发现的关键问题或软件错误提前告知客户。提前通知服务在客户遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序。5、Web在线服务提供三年免费软件升级，故障信息查询，故障申报，在线维护手册等服务。 本公司的Web网址是：http:// www.tiptop.com.cnE-mail: tech@tiptop.com.cn6、利谱服务中心报障服务点 ★ 深圳总公司地址：深圳市福田区深南西路竹子林建业公司工业区2#厂房六层A　联系人：刘伟 136*****507 6）产品技术支持及售后服务团队 本公司技术支持服务的团队资源包括以下三方面：团队级别及组成说明工作职责范围T1级：利谱 售前、售后工程师Email：tech@tiptop.com.cn电话或网上热线技术支持；P1类故障中重大技术问题的现场支持；授权合作伙伴售前、售后工程师培训。T2级：利谱 授权技术服务中心售前技术咨询、实施过程的电话在线参与和检查；P1、P2类中紧急现场技术支持和系统维护或恢复；技术改良方案的实施方案检查和指导；集成商售前、售后技术培训。T3级：授权项目集成商工程师售前技术咨询、实施方案制定参与；实施现场技术支持；各类故障的紧急现场技术支持和系统维护或恢复；售后用户技术培训和技术咨询服务。各级技术服务中心接到用户报障信息，必须在1小时内响应用户，12小时到达现场，并在4小时内解决问题，同时向技术服务中心报备。建议用户在向就近的工程技术人员发出服务请求的同时，也向利谱服务中心报障。7）人员培训我方免费提供培训，具体如下：应用培训是帮助客户尽快熟悉网闸系统，保证系统正常运行，掌握网闸及网络安全基本概念，日常操作和维护知识，以便在较短的时间内管理和使用网闸设备，实施安全系统。培训时间：产品中标后，安装调试后一周培训地点：客户所在地点培训对象： ?安全管理员?系统管理员?网络管理员培训内容：1）网络安全基础知识培训：2）网闸使用培训：TIPTOP安全隔离与信息交换系统的使用及管理方法；能够制订比较专业的网络安全策略。培训条件：1）培训教师均为资深教师，拥有各个项目产品和技术的高级认证，均有3年以上的培训经验。2）培训均使用中文授课。3）被培训人员所使用的全部培训资料和讲义均由培训中心提供。深圳市利谱信息技术有限公司(公章)日期：2012年02月21日
供应商简介:

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报价总金额： 246,000.00

采购人意见

中标供应商报价

供应商名称 投标总金额
深圳市恒大创展科技有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 246,000.00元