晋中市市政工程管理中心市政工程材料采购成交公告

受晋中市市政工程管理中心委托，我中心于2020年05月29日10:00，以公开招标的方式对其市政工程材料采购（项目编号：JZBZC-GH*******）实施了政府采购，现公告如下：

一、采购人、采购代理机构的名称、地址及联系方式

1、集中采购机构：晋中市政府采购中心

地址：晋中市榆次区定阳路500号巨燕财富广场2号楼

项目联系人：许先生

联系方式：********420

2、采购人信息

序号	采购人	地址	联系人	联系方式
1	晋中市市政工程管理中心	榆次区花园路95号	任女士	133*****331

二、项目名称：市政工程材料采购

项目编号：JZBZC-GH*******

项目概况：详见标书第三章

三、本项目公告日期：2020年5月8日

开标(谈判/磋商/询价)时间：2020年05月29日10:00

四、中标(成交)结果

第四包商品混凝土

序号	中标供应商名称	中标金额(元)	联系人	联系电话
1	晋中曙光混凝土配送有限公司	*******.00	芦淑红

第一包碎石

序号	中标供应商名称	中标金额(元)	联系人	联系电话
1	晋中宏宇货运中心	*******.00	焦香港

第二包球墨

序号	中标供应商名称	中标金额(元)	联系人	联系电话
1	武汉盖中宝道路设施有限公司	465747.60	李呈熙

第三包混凝土管

序号	中标供应商名称	中标金额(元)	联系人	联系电话
1	晋中榆次建中水泥制品有限公司	878600.00	闫艺文

第五包中砂

序号	中标供应商名称	中标金额(元)	联系人	联系电话
1	山西衍盈建材销售有限公司	*******.00	白晓君

第六包花岗岩

序号	中标供应商名称	中标金额(元)	联系人	联系电话
1	山西恒强建耀建筑工程有限公司	*******.00	王宏强

第七包沥青混凝土

序号	中标供应商名称	中标金额(元)	联系人	联系电话
1	山西无为道路工程有限公司	*******.00	宋轩

第八包海泡管 废标说明：初审后，不足法定家数，故废标

五、分项报价表及售后服务承诺

第一包碎石：

分项报价表

序号	货物名称	主要功能参数与技术指标	单 位	数量	单价（元）	总价（元）
1	碎石	10-30mm	吨	20000	86	*******
2	碎石	10-20mm	吨	8000	85	680000
3	碎石	5-15mm	吨	10000	80	800000
4	石粉	≤6mm 的石渣、含泥量≤ 5%	吨	20000	61	*******
合计						*******元

服务承诺

我公司本着“质量第一、服务第一、信誉周到”的原则对售出的产品质量负责，我方确保供应的所有产品完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证。我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时的完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服建立良好、全面、充分的服务体系。为了确保产品供应按时、保质完成，我方在接到甲方通知后 2 日历天内开始供货，合同签订后 30日历天内全部交付完成。

质保期

质保期：5年

自双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期为5年，质保期内出现的产品质量问题由我公司负责。

质保期内服务内容

（1）我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认产品无误后，再向用户发送货物产品。

（2）产品交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。商务部负责客户跟踪记录并设有投诉电话，以更好地为用户提供满意的服务。

（3）建立 7*24 小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通。

（4）在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量 3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。

（5）我公司确保所提供的产品是符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的产品。

（6）提供的产品符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求。

（7）我方保证严格按照国家相关规范生产和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求。

（8）提供满足项目要求的产品备品备件。

服务响应时限供应商负责货物检验、运输及售后服务，并承担相应的一切费用。质保期所有材料质保期均不得低于国家标准的规定。服务影响时限：要求供应商在接到甲方通知后5分钟内给予承诺，供货时长不超过半小时。定期进行用户回访，及时处理用户意见。

4、本地化的售后服务机构

我公司承诺：我公司在晋中市常年设有产品销售办事处及仓储区，保证项目设备使用的时效性与便利性，保证产品的及时供货。

5、质保期后延伸服务计划

（1）技术支持方案

我公司提供优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

（2）客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

第二包球墨：分项报价表

序号	货物名称	主要功能参数与技术指标	单位	数量	单价（元）	总价（元）
1	球墨铸铁检查井φ700重型（带链带锁）	规格型号：JG-D-700重型 执行标准：GB/T23858-2009《检查井盖》 配置：井盖、支座、不锈钢链、不锈钢碰锁 重量：101公斤 承载能力：480KN 防滑花纹：4mm 外观：表面完整，材质均匀，无影响使用功能的缺陷 功能：防盗、防滑、防位移、防坠落等	套	400	688.00	275200.00
2	球墨铸铁雨水口380×680	规格型号：380×680×80 C250 执行标准：GB/T23858-2009《检查井盖》 配置：雨水箅、支座 重量：50公斤 承载能力：300KN 外观：表面完整，材质均匀，无影响使用功能的缺陷 功能：雨水收集，排水量充足	套	150	385.00	57750.00
3	球墨铸铁检查井φ700轻型	规格型号：JG-D-700轻型 执行标准：GB/T23858-2009《检查井盖》 配置：井盖、支座、不锈钢链、不锈钢碰锁 重量：52公斤 承载能力：300KN 防滑花纹：3.5mm 外观：表面完整，材质均匀，无影响使用功能的缺陷 功能：防盗、防滑、防位移、防坠落等	套	200	404.00	80800.00
4	球墨铸铁检查井φ900重型	规格型号：JG-D-900重型 执行标准：GB/T23858-2009《检查井盖》 配置：井盖、支座、不锈钢链、不锈钢碰锁 重量：145公斤 承载能力：480KN 防滑花纹：4mm 外观：表面完整，材质均匀，无影响使用功能的缺陷 功能：防盗、防滑、防位移、防坠落等	套	100	890.00	89000.00
合计						502750.00

服务部分

晋中市政府采购中心：

我公司作为此次投标产品的生产厂家特在此承诺，我公司所供产品、配件及售后服务均应满足并不低于国家“三包”规定；产品自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期为2年，质保期内正常使用中出现故障，我公司将免费提供维修并更换损坏的产品。

服务响应时限：在接到甲方通知后10分钟内给予承诺，供货时长不得推迟12小时以上。

在质量保证期内，产品及其配件发生任何故障，我公司将在接到用户故障信息后10分钟内响应，2小时内免费处理问题。在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责；质保期后，我公司接到用户维修通知后10分钟内响应，2小时内处理问题（节假日照常服务）。

质保期过后2年内由我公司对设备提供技术服务，不收取任何技术服务费用，如需要更换硬件，只收硬件成本费，如不需更换硬件，则不收任何费用；

我公司常年提供技术服务对所供产品的部件将提供终生维修服务在产品的设计使用寿命期内，我公司保证正常零部件的供应，确保产品的正常使用。质保期后如需更换零部件，我公司将以优惠价提供。质保期外如发现产品存在设计质量问题，我公司负责解决并承担有关费用。

我公司对用户会定期进行用户回访，并及时处理用户意见，以保证用户体验。

第三包混凝土管：

分项报价表（格式）

序号	货物名称	主要功能参数与技术指标	单位	数量	单价（元）	总价（元）
1	混凝土管（承插）	φ300	米	800	65	52000
2	混凝土管（承插）	Φ500	米	2400	135	324000
3	混凝土管（承插）	Φ600	米	500	150	75000
4	混凝土管（承插）	Φ700	米	1600	205	328000
5	混凝土管（承插）	Φ800	米	100	240	24000
6	混凝土管（承插）	Φ1000	米	400	380	152000
合计						955000

服务承诺

（1）质保期内服务内容

技术标准：执行国家、行业、地方要求最严高标准。质保期5年，如不满足要求均以不低于国家技术规范为准。

技术服务的承诺

1、在工程还未正式施工之前，我公司可派专业的工程技术人员到现场实地

勘察，针对工程的特定环境，结合管道安装使用特点，在管材选型、配件、辅件

的安排，为业主和施工方提出合理性的建议，供施工方做准备。

2、可为业主和施工方提供相关的产品国家标准和施工规范。

3、我公司可根据客户电话传真要求向业主免费提供技术人员培训，并免费

到现场协助解决设计、安装、运行中的技术问题，安排工程技术人员准确、准时

地将产品送到指定地点，承诺提供终身服务，最基本做到接到客户通知后 30 分

钟内免费服务及免费提供事故检验设备，充分满足施工要求；合同签署按照业主

要求开始供货，并将本次招标货物运至客户指定的交货地点，并派相关人员去现

场当面清点，手把手的交验产品。

4、我公司可派工程技术人员去施工现场，免费进行技术培训和指导施工全

过程，确保工程安装质量；管网的安全运行质量。

5、管道安装完成后，我公司指派专业人员进行设备试验，达到国家产品质

量标准。

6、我公司培训指的是涉及投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作

使用和保养维修等有关内容的培训。

7、培训要求：我公司进行指导性授课，并提供最新文字、音像、电子培训

资料。接受用户的技术咨询，必要时到现场做安装技术指导，提供用于培训的相

关设备。

8、培训合格的标准为：被培训者要能够依据操作的基本规则对设备进行正

常工作使用条件和任务下独立操作。对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务，

我公司会对此部门内容进行说明。我公司有完整的产品质量和服务体系，对大中型重点工程都有档案记录，并定期跟踪回访或函询相关情况及时提供相关支持。 我公司保证向产品终身售后服务并提供维修保养计划，派技术人员从工程开始至结束，全程服务。我公司产品各规格品种齐全，全天 24 小时提供服务。

（2）本地化的售后服务机构

我公司在公司经营地设立售后服务机构，确保售后服务工作的有效到位，

地址为我公司营业执照经营地点。

（3）质保期后延伸服务计划

服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到

的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，

积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障

系统正常运行，提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展。

技术支持服务范围

指派专人负责的客户代表工程师

安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问

专业技术及项目发展咨询

协助用户建立系统管理计划

热线电话支持服务

服务响应时间

公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到

用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程

师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户

现场，提供服务。

针对本项目售后服务承诺：

正式验收合格后，提供 5 年的保修服务。

技术支持服务

本公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，

用于协助用户保障设备故障及时得到解决。

电话支持服务

用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向本公

司提出服务要求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请

求，协助与指导用户制定解决问题的方案。电话支持服务提供每周 7 天，每天

24 小时服务方式。

巡检服务

本公司安排工程师定期（每两月一次）现场巡检，消除影响设备正常运行的

隐患，减少设备故障发生率。

现场培训服务

本公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。用户可

以通过本公司进行现场专题培训，提升自己的维护水平。

备件服务

当用户因紧急用途需要备件时，本公司可以短期提供。具体事宜由用户与本

公司协商。

（4）服务响应时限

服务响应时限：接到甲方通知后20分钟内响应，1小时内供货。定期进行用户回访，及时处理用户意见。

供货期限 ：签订合同后30天内供货。

范围

货物的制造、检验、安装、调试、培训、运输及售后服务。

供货地点:合同指定地点。.

产品质量：制管用混凝土强度等级不得低于 C30，用于制作顶管的混凝土强

度等级不宜低于 C40. 采用冷轧（或热轧）带肋钢筋，钢筋骨架为滚焊机焊接成

型。

《冷轧带肋钢筋》性能应满足 GB13788-2000 标准要求。

《钢筋混凝土用冷轧带肋钢筋》性能应满足 GB1499-1998 标准要求。钢筋

骨架两端应平缠密绕 2 环，两端砼保护层为 10mm.

纵向钢筋根数允许按钢筋骨架滚焊机的设定而改变。但必须满足 GB/T

11836-1999 有关要求。管子内外表面应光洁平整，管子应无粘皮、麻面、蜂窝、

塌落、露筋、空鼓。混凝土管不允许有裂缝钢筋混凝土管外表面不允许有裂缝，

内表面裂缝宽度不得超过 0.05mm.表面龟裂和砂浆层的干缩裂缝不在此限。

质保期：自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，

质保期不低于 5 年。

成立该项目的产品采购、生产、组织安排、供货领导小组，具体成员及方案

如下：

材料采购、生产、供货领导小组成员： 产品专用原辅材料采购方案及措施

（1）成立招标产品专用原辅材料采购小组

职责：a、严格规范原辅材料的进货渠道；

b、选定有良好质量和信誉的原辅材料供应商，保证原辅材料稳定性、

可靠性。

（2）成立专门负责质量检验小组员

职责：a、负责原辅材料进厂的质量把关；

b 、负责产成品，生产过程质量控制，保证产品进仓。

3、产品生产交货方案及措施

中标后，我公司根据招标人的材料清单立即组织生产，本次投标产品我公司

完全可在业主规定的时间内全部生产完毕，配件生产与管材配套同时完成，随时

满足用户的用货需求保证工程进度。

公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到

用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程

师可实施远程处理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户

现场，提供服务。

（5）质保期

质保期及售后服务承诺

我公司设有客户服务部，其职能是更好地为客户服务，让客户满意，做好我公司产品的售前、售中、售后服务。若本公司有幸中标， 我们将承诺如下：

一、设维修机构

常备货物仓储，配有专职负责管材供货及售后服务人员 6 人，合理销售、仓 储布局可在第一时间为用户提供优质的服务。

二、供货时间保证措施

1、我公司承诺保证按合同数量及施工进度的需要，及时准确的将所需产品

在规定的时间和范围内及时送至业主指定地点；需货单位可以在任何时间（不分

节假日）通知本公司送货。本公司保证将 准时、准确 送达施工现场（合同中规

定的指定地点或仓库）。

2、我公司保证随时满足业主的要货需求，保证在业主规定的交货时间内完

成交货，如我公司未在业主规定的时间内交货或因为我公司供货原因造成工期延

误，我公司承诺承担由此而造成的一切损失。

三、施工技术指导承诺

1、在管道系统安装前， 负责免费对业主施工队人员就产品的安装、启动、

运营、维护与操作规程方面的技术培训 ，免费提供使用安装所需的安装设备，

将事先向业主提供人员技术培训计划并达到业主提出的验收标准，培训内容：

（1）产品的保管、保养、仓储等；（2）产品的使用操作，故障的排查；（3）产品的安装操作规程及维修养护等内容；（4）产品在施工中的技术要点及注意事项；（5）沟槽的开挖，产品敷设基本要求和回填注意事项；（6）安装工具的正确使用；（7） 管道测试与验收及探测与抢修等。

2、按招标文件、合同规定及时向业主提供合同规定的全部技术资料和图纸

（包括产品样本、目录索引、图纸、操作手册、技术说明书、使用指南、压水试

验方法、维修指南、服务手册、示意图指南等）。有义务在必要时邀请业主参与

我公司的技术设计审查。

3、产品到达施工地点时，我公司委派安装技术工程师 ，驻点提供技术咨询 ；若我现场安装技术工程师不能及时解决现场所出现的技术问题，我公司及时主动另派安装技术工程师，并应业主要求时间到达到场，有关费用由我公司负责。

四、技术及维修售后服务响应时间承诺

1、我公司对售前、售中、售后服务保证 24 小时响应 （节假日照常响应服

务），开辟 24 小时服务热线，在接到业主通知后，我公司专职客服工程师在 2

小时内到达现场进行服务，8 小时内解决故障，给用户一个满意的结果。具有足

够的零备件及售后服务能力，能满足使用单位的随时需要。

2、随时提供技术支持及解决施工问题，及时响应业主提出的质量、技术、

故障方面的问题，并接到业主紧急求助后，在五分钟内给予答复，及时派客服工

程师到达现场援助并解决问题，做到用户对质量不满意服务不停止。

五、调试验收承诺

在管道系统安装完成进行调试时，我公司承诺免费对管道系统进行调试验

收，若管道系统有发生一些人为或意外事故，我公司迅速派技术工程师到达现

场进行处理，并对调试结果进行签字负责。

六、试运行承诺

在管道系统安装完成进行试运行时，我公司承诺派技术工程师免费到达现场

进行跟踪指导服务，以防意外事件发生并予以及时处理。

七、质量保证期内承诺

本保证在货物或其中任一部分（适用时）交运到合同指明的最终目的地并验

收的十二（12）个月内有效。在质量保证期内，如货物发生任何质量问题，我公

司承担全部经济责任。产品的寿命不低于 5 年。

八、质量保证期后承诺

我公司承诺产品的质量保证期过后为产品提供终身服务。如因产品本身的原

因需要更换产品，我公司负责包退、更换、包修，直至业主验收合格为止。

九、其它承诺

1、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

2、加强售前、售中、售后服务，把“24 小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、运行、维修养护的全过程。

3、我公司将定期或不定期对用户进行走访服务，调查产品质量情况，及时

了解管道运行情况，随时接受用户的咨询服务，为用户提供及时、优质的技术及

售后服务工作。并定期回访。

4、备件方面：我公司保证随时提供备件供应，维修时我公司保证在业主规

定的时间内随时同维修人员提供备件。

十、优质服务承诺

1、我公司将定期或不定期对客户进行走访服务，调查产品质量情况，及时

了解管道运行情况，质保期过后至少 5 年内免费跟踪服务，随时为业主单位提供 及时、优质的技术及售后服务工作。

第四包商品混凝土：

分项报价表（格式）

投标单位：晋中曙光混凝土配送有限公司

序号	货物名称	主要功能参数与技术指标	单 位	数量	单价（元）	总价（元）
1	商品混凝土	C15	立方	11000	410	*******
2	商品混凝土	C20	立方	300	420	126000
3	商品混凝土	C25	立方	100	430	43000
4	商品混凝土	C30	立方	100	440	44000
合计：*******元

服务承诺（格式）质保期 我方与厂家共同约定，对商品混凝土按城市道路施工强度达到国家标准，质保期期限为20年。质保期内服务内容

在质保期内，商品混凝土的施工及养护尤为关键，根据本项目要求，且该项目距离我公司路途近，运输方便，快捷，我公司为实施本项目配备专业人员保证工程进度，保障工程施工中商品混凝土的及时供应，顺利完工。我公司在总经理的领导下，以生产经理、车队队长、材料部长、营销部长、及实验室王主任为团队小组，领导我公司员工有序生产，24小时服务，随时沟通，及时解决工地混凝土供应各项事宜，各部门负责人均为公司骨干，具有10年混凝土公司各部门领导的能力的经验，领导小组高素质、高服务，多年协调解决各工地发生的各项事宜，车队各部门司机具有多年驾驶经验，保证安全运输，在我公司的工作中与各施工合作单位解决问题快速及时，达到工地满意，我公司24小时提供技术服务。

服务响应时限

在接到服务要求1小时内，我公司派技术人员到达指定现场，提出解决方案并协助解决。

4.本地售后服务情况

要求根据本项目所处的地理位置、环境、气候、交通和工期等情况，编制切实可行的方案。

领导小组组成：

组长：贺俊（ 副总经理 186*****003）

副组长：刘洪涛（139*****575）

成员：刘卯虎 （ 生产经理 130*****330 ）

王玉 （ 实验室主任151*****045）

周浩（ 办公室主任155*****512）

5.质保期后延伸服务计划 我公司免费提供技术咨询，及时处理用户意见。

6.其他说明：商品混凝土作为特殊商品，我公司出具出厂合格证及（28）天《预拌混凝土出厂质量证书》，提交后5日内未提出异议，则视为合格。

第五包中砂：

分项报价表

序号	货物名称	主要功能参数与技术指标	单位	数量	单价（元）	总价（元）
1	中砂（黄沙或豆罗沙）	≤5mm／含土量≤5%	吨	15000	100	*******
合计						*******

服务承诺

服务响应时限

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。在接到甲方通知后10分钟内响应，1小时内供货。自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期均高于国家标准的规定。

技术标准：严格执行国家、行业、地方要求最严高标准。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通

3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；

5、投标货物质保期不低于5年，质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过一天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

质保期

服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

质保期内服务内容

质量保证

本书作为我公司对我公司生产的混凝土管提供的质量保证的证明。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、保证严格按照国家相关规范生产和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

5、提供满足项目要求的产品备品备件。

产品超出供货量的剩余供货量严格执行市场最低价供货，满足施工要求。本地化的售后服务机构

我公司承诺：我公司在晋中市常年设有产品销售办事处及仓储区，保证项目设备使用的时效性与便利性，保证产品的及时供货。

（5）质保期后延伸服务计划

技术支持方案

我公司提供优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

第六包花岗岩：

分项报价表

序号	货物名称	主要功能参数与技术指标	单位	数量	单价（元）	总价（元）
1	花岗岩侧石	1000*300*120（mm）	块	17000	58	986000
2	花岗岩侧石	500*300*120（mm）	块	1500	30	45000
3	花岗岩树穴石	1200*200*100(mm)	块	5000	51	255000
4	花岗岩树穴石	1000*200*100(mm)	块	2000	43	86000
5	花岗岩卡边石	1000*200*100（mm）	块	16000	36	576000
合计						*******

服务承诺

（1）质保期

合同货物的质保期为现场验收合格投入运行后起算，质保期按国家规定为12个月，在此基础上我公司在原有约定质保期基础上延长12个月。总共为24个月。

质保期内服务内容

1、所有产品及售后服务均应满足并不低于国家“三包”规定，我公司保证提供的产品是全新的、未使用过的。我公司保证产品在正确安装、正常操作情况下，安全、可靠。在质量保证期内，如发现我公司提供的产品有缺陷，不符合合同约定时，甲方可向我公司提出索赔。我公司按甲方要求进行修理、更换，或赔偿甲方的损失。如需更换，我公司及时用合格优质的产品进行更换。由此产生的全部费用由我公司承担。

2、在质量保证期内，由于我公司责任导致产品停运时，质量保证期自我公司消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失由我公司承担。

3、质量保证期的届满不能视为我公司对产品中存在的可能引起产品损坏的潜在性缺陷所负责任的解除。产品寿命期内，产品出现潜在性缺陷时，甲方有权要求我公司按成本价对有缺陷的产品和同一批次的产品予以及时修理或更换。

4、在产品寿命期内，我公司发现产品存在潜在性缺陷时，会在第一时间以书面形式通知甲方。

5、对于产品，我公司采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料;若采用我公司过去未采用过的新技术、新材料，经甲方事先同意。甲方的同意并不减轻或免除我公司根据本合同所承担的责任。

6、如果我公司提供的产品有缺陷，或由于技术资料有错误、我公司技术人员指导错误，造成产品报废或工程返工，我公司应立即无偿进行更换或赔偿甲方因此遭受的损失。需更换产品的，我公司应承担由此产生的到安装现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新货物运至安装现场的费用及处理被更换货物的费用等。我公司更换或修理产品的期限按双方约定执行，如逾期未完成更换或修理工作的，按延迟交货处理。

7、如果由于甲方未按照我公司所提供的技术资料、说明书进行安装、操作，及非我公司技术人员的原因造成产品损坏，由甲方负责修理、更换。

8、如我公司在生产、包装、运输等方面出现任何损坏，现场卸货和驻现场在作业中出现任何安全问题，均有我公司负责。

9、在正常供货期内，我公司将派专人提供现场相关的技术支持，并在供货期间派人驻守工地。

10、我公司将配合施工方，向操作工人讲解所供产品的特点及注意事项。

11、我公司承诺在质保期24个月内提供满足要求的免费质保和跟踪服务，在此期间有石材发生质量问题，将无偿进行更换服务。

12、由于甲方原因或不可抗力因素造成石材损坏，我公司按照成本价予以更换。

（3）服务响应时限；

在质量保证期内，产品发生任何问题，应招标文件要求1小时内到达现场，但因我公司为本地企业，特针对本项目设立售后服务部门，配备相应的专业人员提供服务。故我公司在接到用户求助信息后0.5小时内到达现场，2小时内确定解决方案。在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责。质保期过后2年内由我公司对产品提供技术跟踪服务。

（4）本地办事处或售后服务机构情况(附相关证明材料）

售后服务部分及人员设施情况

1、背景及目的

为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。

2、部门职能

售后服务部作为公司的服务部门，负责管理公司的各地分公司对公司的项目进行有效的售后服务保障。

2.1加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。

2.2执行国家有关法令，贯彻和落实公司有关客户服务管理的各项规章制度，并制定具体实施方案，组织实施。

2.3坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为甲方提供优质服务。

2.4制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。

2.5遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。

2.6负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期信访和电话回访。

2.7建立完整的各种原始资料，对用户资料要保守秘密、妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际手机情况相符。

2.8对每个项目的维修护理做好记录。

2.9执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。

2.10认真组织维修人员，作好计划，努力完成计划内的维修任务，做到今天的工作，绝不放到明天完成。

2.11执行安全规章制度，制定安全措施，严格维修流程，确保安全生产无事故。加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，严格维修流程，做到万无一失。

售后服务部组织架构

3、售后服务部部组织结构设计的原则

3.1精简原则：采取职能部门化的矩阵动态结构，保证部门内组织结构设计中管理幅度、管理层次和岗位设置的合理性，实现组织效率与效益的最大化。

3.2统一指挥原则：售后服务部经理是售后服务部的第一负责人，下属各部门主管是第二负责人。负责本部门的各项工作与人员管理。

3.3业务指导与监督原则：售后服务部各岗位人员分别接受其部门直接主管的业务指导和管理，各部门主管是各岗位人员的第一考核人，对其下属的任免、考核、晋升具有建议权。售后服务经理是各岗位基层人员的第二考核人，同时对各岗位人员的业务工作进行指导和监督。

3.4规范性与灵活性原则：规范性是指售后服务部必须按照组织结构图的规定设置岗位和统一岗位称谓，确定相应岗位职责，并保持相对的稳定性。灵活性是指各岗位的人数，具体根据实际工作需要而定。

4、售后服务部的职务体系

4.1售后服务部的岗位设置及人员配置的原则

售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格按照组织结构图中的职能划分进行岗位设置。

售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，依据管理成本领先的原则进行配置。

4.2售后服务部的岗位设置及人员配置的标准

1）售后服务部设售后服务部经理一名、文员一名、技术支持一名、总部财务一名、售后主管两名。

2）售后部人员职位级别参照公司薪酬体系的相关规定执行。

（5）质保期后延伸服务计划

1、质保期外的服务承诺：

质保期过后我公司仍将按照质保期内的服务标准一如既往的对本项目实行回访维修服务，对产品的使用情况进行跟踪服务并做好书面材料记录，让甲方得到优惠和实惠。

在质保期满后，两年内将对甲方继续提供免费售后服务。与甲方保持良好关系

在质保期后，我公司对甲方使用产品情况进行回访，并进行满意度调查，针对提出的意见，我公司将进行整改，使双方保持一个长久的良好合作关系。

第七包沥青混凝土：

分项报价表（格式）

序号	货物名称	主要功能参数与技术指标	单位	数量	单价（元）	总价（元）
1	沥青混凝土	AC13	吨	4000	435	*******
2	沥青混凝土	AC16	吨	15000	430	*******
3	沥青混凝土	AC20	吨	5400	410	*******
合计						********

服务承诺

1、质保期

自最终验收合格后，双方签署最终验收报告之日起为质量保证期，质保期不低于10年。提供的货物是全新的、未使用过的，货物和相关服务符合招标文件的要求，并且质量完全符合国家标准、行业标准或地方标准，标准以高（严格）者为准。没有国家标准、行业标准和企业标准的，按照通常标准或者符合采购目的的特定标准确定。

我公司提供的货物严格符合国家相关标准和规定，热拌沥青混凝土混合料用料、级配等均符合国家标准。须满足大街小巷，日常维修，应急抢修等临时性突击性任务。

我公司提供的产品和相关服务严格符合国家与本项目有关的各项质量和安全标准，相关规范管理部门和行业有关规定和规程，标准、规范等不一致的，以要求严的为准。、本项目验收将由委托单位组织或委托第三方专业机构进行，验收包括实物验收和资料验收要求为按照上述要求一次验收合格。、如验收未获通过，我公司承诺整改至合格并接受采购人按照合同约定的违约处理。

质保期内服务内容

所有产品、配件及售后服务均应满足并不低于国家 “ 三包 ” 规定；

在质量保证期内，产品及其配件发生任何故障，在接到用户故障信息后半小时内响应，1小时内免费排除故障。在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责；

售后服务承诺：

质保期过后5 年内由我公司提供技术服务，可收取技术服务费用，如需要更换硬件，只收硬件成本费，如不需更换硬件，则不收任何费用；

上述质保期后，供应商接到用户维修通知后半小时内响应，1小时内排除故障（节假日照常服务）；在接到甲方通知后不低于 半小时给予承诺，供货时长不得推迟 1 天以上。

产品自验收使用之日起，供应商应保证设备所需零配件可维修和更换，并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。

定期进行用户回访，及时处理用户意见。

服务响应时限

我公司承诺收到甲方通知后半小时内响应。

所有产品、配件及售后服务均应满足并不低于国家 “ 三包 ” 规定；

在质量保证期内，产品及其配件发生任何故障，在接到用户故障信息后半小时内响应，1小时内免费排除故障。在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理，退货发生的一切费用全部由我公司承担，也可进行更换，更换所发生的一切费用全部由我公司负责；

上述质保期后，供应商接到用户维修通知后半小时内响应，1小时内排除故障（节假日照常服务）；

本地办事处或售后服务机构情况

六、评标委员会（评审小组）成员名单

任秀萍、张继文、马晓勇、李九建、薛春喜、白春雷、王萍

专家：评审专家名单

马晓勇、李九建、薛春喜、白春雷、王萍

采购人代表：

任秀萍、张继文

本公告公示期为3日，在此谨对积极参与本项目的投标人表示感谢！

特此公告。

代理费收费标准:0
代理费收费金额:无

晋中市政府采购中心

2020年06月02日

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