福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：厦门市图书馆

乙方：厦门信昇达物联科技股份有限公司

根据招标编号为[350200]D1-JF[GK]*******的厦门市街区自助图书馆运营项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：叁佰叁拾壹万捌仟捌佰元整（￥*******.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：1年（2020年1-12月）；

4.2交付地点：福建省厦门市集美区厦门市图书馆集美新城馆区；

4.3交付条件：项目服务期为1年。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

服务要求明细:物流配送,55台24小时街区自助图书馆图书配送及回收等物流服务,维护服务, 55台24小时自助图书馆设备、机房及监控中心、电路、网路、雨棚等维护服务;数量, 1项,1项;服务年限:2020年1月1日至2020年12月31日;备注:具体位置分布见本合同附件1。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

（按照实际情况编制填写，可以是表格或文字描述）。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

有,具体如下:无。

9、合同有效期

自合同签订之日起，至下一年度该项目合同生效前的运营服务费结清止。。

10、违约责任

10.1本合同任何一方未履行或未完全履行本合同规定的义务即视为违约，应向守约方承担违约责任。10.2任何一方对自然灾害、政府基于公共服务利益作出的强制性调整及其他不可抗力原因造成的义务迟延履行、不完全履行或不履行应均不视为违约。10.3本合同的服务项目严禁分包、转包，乙方不得将其承包的全部或部分服务项目分包给他人，也不得将其承包的全部服务项目肢解以后以分包的名义分别分包给他人。否则，甲方有权解除合同，并有权要求乙方承担合同总金额10%的违约金；如因此造成的一切损失均由乙方承担。10.4由于政府财政性预算资金的审批或流程等原因所造成的本合同资金结算、支付的延迟，甲方不承担违约责任。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：（按照实际情况编制填写）。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：任一方均有权向甲方所在地的有管辖权的人民法院起诉。。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1、合同文本本项目所涉下列文件是构成本合同不可分割的部分：14.1.1合同条款；14.1.2本合同所有附件；14.1.3招标文件、乙方的投标文件。14.2、服务内容14.2.1．运营服务内容服务要求明细数量服务年限备注物流配送55台24小时街区自助图书馆图书配送及回收等物流服务1项2020年1月1日至2020年12月31日具体位置分布见本合同附件1维护服务55台24小时自助图书馆设备、机房及监控中心、电路、网路、雨棚等维护服务1项14.2.1.1物流配送。按本项目招标文件《服务内容及质量要求》之物流服务相关条款及招标文件附件1《厦门市24小时自助街区图书馆布局情况一览表》安排的配送次数及甲方的调整需求提供服务。14.2.1.2维保服务。按本项目招标文件《服务内容及质量要求》之软硬件系统设备维护要求提供服务。每天服务时长为24小时，每年365天不间断。14.2.2.服务范围序号服务范围数量124小时自助街区图书馆55台（具体位置分布见本合同附件1）14.2.3.服务期限。厦门市街区自助图书馆运营服务期限1年，即2020年1月1日-12月31日。合同到期后，下一年度街区自助图书馆运营招标完成之前，其服务仍由乙方临时代为执行。14.3合同金额及支付14.3.1. 合同金额。本项目中标总金额为人民币叁佰叁拾壹万捌仟捌佰元整（3,318,800.00元）。14.3.2.经费支付14.3.2.1经费结算。本次中标的街区自助图书馆总数为55台，按项目中标总金额人民币3,318,800.00元（大写：叁佰叁拾壹万捌仟捌佰元整），其中文献物流配送费用为人民1,870,000.00元（大写：壹佰捌拾柒万元整），设备维保费用为人民币1,448,800.00元（大写：壹佰肆拾肆万捌仟捌佰元整）。14.3.2.2由于本项目于2020年5月份才完成招标工作，而招标前的2020年1月至5月的55台街区自助图书馆由乙方承担运营服务，按本次中标价格甲方应支付乙方已承担的2020年1月1日至2020年5月31日的55台街区自助图书馆的运营服务费用即人民币1,382,833.00元。此费用甲方应在本合同签订之后，根据乙方运营实际考核情况，并在收到乙方出具的响应发票后5个工作日内支付。 14.3.2.3经费支付方式。本项目运营服务费应于每月结算和支付一次。即在服务期内，在乙方每完成1个月的服务后7个工作日内，甲方根据乙方的实际服务数量和服务质量核定该月的运营服务费，并在收到乙方出具的该期发票后5个工作日内，以转账方式支付该期运营服务费。14.3.2.4在项目执行过程中，如遇部分设备停用、撤销，结算时扣除停用期间相应的维保、物流费用。14.3.2.5 经费支付对象。开户行：厦门建行卧龙支行户名：厦门信昇达物联科技股份有限公司资金账号：****************445814.4 双方的权利和义务14.4.1甲方的权利和义务14.4.1.1.有权向乙方询问55台街区自助图书馆各服务网点运营服务各项任务的进度及处理情况，对乙方的服务效果、运营情况进行监督和考核。14.4.1.2.当甲方认定乙方工作人员不按自助图书馆服务规范履行其职责，影响甲方正常工作秩序或给甲方形象造成损害的，甲方有权要求乙方对当事工作人员进行处罚或更换。14.4.1.3.按本项目招标文件、乙方中标承诺及本协议规定的服务内容及要求定期考核乙方，发现乙方服务不符合要求的，以书面形式通知乙方整改，整改仍不合要求，甲方有权单方面终止与乙方的合作。14.4.1.4.指定专人配合乙方物流维保运营工作人员开展日常工作，并尽可能提供必要的支持与便利。14.4.1.5.定期盘点或抽检自助图书馆物流仓库图书数量，如因乙方的原因导致丢失，乙方要承担赔偿责任。如因乙方的原因导致终端设备收取的押金出现假币或丢失，由乙方承担赔偿责任。14.4.2乙方的权利和义务14.4.2.1.发现系统运行统计数据与实际产生数据不同时，包括文献数量、读者证数量、读者缴纳现金金额等，乙方有权向甲方进行说明、解释和澄清，并要求甲方进行处理。14.4.2.2.在本项目服务过程中，乙方可就自助图书馆服务的相关服务规则、操作流程、业务规范、业务守则等，向甲方进行咨询和提出建议。14.4.2.3.按照厦门市24小时街区自助图书馆运营招标文件、乙方中标承诺及本协议规定的服务内容及要求提供服务，并于每月5日（节假日顺延）前将上月图书配送、图书借还册次、借书证办理情况、设备运行维护情况、监控中心值班人员的值班日志（记录各类情况包括读者反映的问题），以书面报表形式加盖公章呈交甲方。如乙方未能如期上报相关数据及材料，则每次甲方可从运营服务费中扣除100元作为违约金。14.4.2.4乙方根据甲方提供的厦门市24小时街区自助图书馆办证、退证明细账目，每月如数向甲方财务交纳读者办证押金。14.4.2.5.做好图书配送物流服务，物流服务按如下标准执行。类别要求服务时间1、每周七天不间断，节假日不休。2、上午8：00----下午5：30配送运输车辆3、配送运输车的实际数量不得少于3台。4、配送运输车车体须有统一的CI标识，车辆外观整洁、干净。5、须配备专门的封闭式运输车辆，有足够的装载空间。整体装载空间符合厦门市图书馆的日常配送量要求。6、每辆运输车内须配备足量的分类书箱，保证配送作业的正常有序运作。7、每辆运输车应安装GPS系统，实现配送车的实时定位跟踪。配送运输8、甲方有权根据实际运营情况对街区图书馆配送次数进行调整，乙方应无条件配合。未经甲方许可，擅自调整图书配送频率应按合同规定进行经济扣罚。9、24小时自助图书馆图书配送，根据自助借阅情况，单台借阅量达到30本以上，需执行配送任务。10、须依据自助图书馆服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况，对配送运输线路、配送时间段进行综合评估，以期用最优化的线路、最短的到达时间达到最有效率的配送运输效果。配送仓库及配备11、需在项目所在地设有专用的图书仓库，且面积不小于800平米。房屋产权证及租赁合同，均提供复印件。未经甲方许可，乙方不得擅自将其他文献存放该库房。12、仓库需具备一级防火消防措施，保持通风，做好防尘，防潮等措失。13、仓库需具备监控防盗等安全措施。14、需配备足够的自助图书馆藏书专用书架（不少于100个）。15、需配备专用小推车，不少于5台。16、需配备图书数据采集专用设备不少于两套。服务人员17、配送运输车司机及配送人员要求形象良好，工作时须着统一工作装，工作装有明显的标识，同时佩带工作证。18、工作人员在回答现场读者问题时，按照图书馆提供的相关服务介绍及服务内容，耐心回答读者提问。操作规范19、服务人员在上岗作业前须经过自助图书馆设备生产厂家或市图书馆的操作培训，并通过操作考核。20、服务人员在执行物流配送及管理业务时，须有详细的作业任务单及签字执行确认，相关单据应每月复印上交至采购人进行评估。21、制订配送时间表，并要求服务人员按照时间表进行图书配送及上架、下架、取还回书等日常运维业务。22、配送组成员每次到达配送点时，需对设备进行保洁作业，保障设备清洁无污。应用管理23、有关物流配送及与图书馆之间的物流资产管理须有科学规范管理，并由专人按照图书馆的操作规范进行文献配送登记与核销。24、图书在自助图书馆调配书库的出库/入库须采用专业的图书馆物流管理软件进行操作和处理。25、如在作业过程中发现数据与实体有任何误差，请及时与相关图书馆进行核实、确认和处理。为避免造成图书损失，不得在未找到图书的情况下通过闭馆还书途径将读者反映的问题图书归还。26、由乙方所造成的图书丢失、破损等应按价赔偿。27、物流配送、装配出现服务延期、延误等情况时需要出具正式的书面说明向甲方说明。甲方临时、急需配送的图书乙方应于32天内完成图书配送。28、须制订物流配送及管理业务统计数据和报表，每月定期向甲方进行通报和核对。投标人应承诺其提供的办证、图书外借等所有流通、配送数据真实有效。29、每月分两次提取55台街区自助图书馆在架书目，并将书目转发给甲方进行内容甄别，乙方在接到反馈书目两周内将剔除图书下架并换以其他图书上架。30、须配备专业的图书物流管理业务系统软件，对车辆/人员调度、图书仓库管理、内部物流业务等进行管理。其它31、因乙方原因造成的读者有效投诉引发的市长专线、效能办、行业纠风办、新闻媒体等质疑，其责任由乙方承担并进行相应的经济扣罚。未经甲方同意，乙方擅自减少物流配送次数的，按实际减少次数扣罚物流费用。32、在甲方下一年度（2021年）本项目招标完成前，乙方仍临时承担55台街区自助图书馆物流配送和维保服务，直至招标完成。期间产生的运营费用由新中标人按新中标价格支付给乙方。 14.4.2.6 .做好自助图书馆设备、机房及监控中心等软硬件系统设备维护。具体服务质量标准如下。类别服务质量标准要求服务时间1、每周七天不间断，节假日不休。2、每天24小时24小时自助图书馆服务内容3、维护保养服务内容要包括：、设备故障排查及维修、设备清洁保养、标示标牌、电路网络维护、视频监控终端及平台、应用软件及系统软件等的故障排查、升级更新、优化完善等。（1）日常巡检与故障排查处理。每日对55台街区自助图书馆进行巡检，保证设备的正常运行，并应将每月巡检情况记录发给招标方备查。巡检内容包含电源供电情况、网络连接情况、设备硬件运行情况。若发现系统故障时应及时报备，并立刻对故障进行处理。不得出现因设备原因产生的无法借还图书、浏览屏、检索屏故障、图书在架信息不符、灯管损坏、取书口闸门无法闭合、键盘鼠标失灵、传送带故障等现象。（2）清洁保养。对自助图书馆（含机器设备、雨棚内外等自助图书馆服务范围）进行清洁保养，避免出现广告脱落、灰尘积垢、污渍留痕、垃圾堆积、配电箱开启等现象。若发现上述现象，需在48小时内处理完毕。雨棚漏水需在发现后10个工作日（雨天顺延相应的天数）内处理完毕。4、为确保技术支持和客服服务质量，要求专门成立客服中心，负责24小时自助设备客户服务工作，保证技术服务人员到岗到位，保证服务制度和质量落到实处。5、客服响应包含：客服中心需有专用客服热线电话两部，专人24小时值守，负责电话接听及处理、监控中心视频监控、远程处理及信息反馈。（1）每天8点至21点，客服电话需随时有人接听，同时监控视频应按时开启。不得出现工作时间内监控室无人值守、电话无人接听、监控无故未开启等现象。（2）做好读者咨询电话的记录，并处理好自助借还过程中产生的问题。对读者反映的还书记录未消除现象，应在接到电话三天之内将图书找到，替读者还回并将处理结果及时反馈读者，若该时段内产生的逾期滞纳金由中标方支付；对读者反映的借书不成功但借书记录已生成现象，应在接到电话三天之内核查，确定无误后将读者借书记录做还回处理并及时反馈读者；对读者反映的其他设备故障，应在接到电话的48小时内处理完毕。特殊情况未能处理完毕应及时报备招标方，获得延长处理时间的允许。6、客服中心应每周派出现场工程师，对维护设备进行全面巡检和测试和内部保养，确保设备正常运行，同时记录响应的设备运行日志。7、提交设备故障及维修的分析报告。客服响应时间8、7×12小时响应模式。9、保证在接到故障电话后响应时间小于1小时。10、一般问题在1小时内解决问题，紧急问题4小时内解决，重大问题24小时内解决。客户服务体系11、需严格执行服务响应时限；针对重大故障制定应急预案，遵守服务承诺。12、需要建立服务规范及文档；记录服务过程；建立服务监督与投诉系统；改进提高服务机制。技术服务方式13、现场解决方式：在有影响到系统运行的重大故障的情况下，客服中心能及时派出工程师到现场解决。14、客服热线电话：即时解答一般疑难问题和客户咨询，指导客户解决一些操作、配置的问题。15、电子邮件方式：对客户问题的文字解答，传递修改软件补丁程序。16、远程登录方式：技术服务工程师通过广域网远程登录客户的局域网或服务器，完成修改或配置。机房及监控中心维护 17、需配备至少3名监控专员，负责监控各设备运行状态，并及时向客服中心反馈设备最新状况，保障24小时各设备正常运行。18、负责接听读者电话，耐心解答读者借还书、办证等过程中的各种问题并及时反馈。19、填写好工作日报，每月定期汇总各类统计数据。20、保障监控中心服务器、网络设备等正常运行，定期做好数据备份。零部件备品备件21、为保障“24小时自助图书馆”正常运行，乙方需提供至少50%的备件库存。每月月初向乙方提供备件库存清单。14.4.2.7.做好网络维护、电路维护、雨棚环境修缮等其他服务。具体服务标准如下：网络维护1、要求保障网络24小时畅通。2、要求每台24小时自助图书馆接入4M带宽，每个点分配4路固定IP。3、要求1条100M带宽，接入市图书馆中心机房。4、乙方负责每年向网络运营商交纳宽带租赁费。电路维护5、保障各个自助点设备7*24时正常供电。6、乙方负责定期向供电单位交纳电费。雨棚环境修缮7、要求有正确的日常护理方案，并针对损坏处能及时得到修缮和妥善处理。服务区范围内若出现杂物堆积、路人留宿、停放车辆、摆摊销售、随意便溺等非图书馆服务行为的占用现象，应积极劝阻，劝阻无效应立即报相关部门处理。8、内部灯管，定期保养，对损坏件及时更换。9、街区自助图书馆雨棚及相关设施只允许张贴公益广告，严禁张贴其他商业性质广告，所用公益广告内容应通过招标方或自助图书馆建设单位同意。动迁及停止服务因市政建设等其他原因，造成街区自助图书馆需迁移、停止服务等情况，应及时通知自助图书馆建设单位进行处理，同时报备甲方；因其他人为破坏原因，造成街区自助图书馆需维修、暂停服务等情况，应及时通知自助图书馆建设单位进行处理，同时报备甲方。其他因乙方原因造成的读者有效投诉引发的市长专线、效能办、行业纠风办、新闻媒体等质疑，其责任由乙方承担并进行相应的经济扣罚。14.4.2.8.未经甲方同意，乙方不得擅自开展关于24小时自助街区图书馆的宣传报道。14.4.2.9.按照甲方要求，取消24小时自助街区图书馆图书默认续借等业务设置，并单独统计55台设备总借阅量和单机借阅量，以便甲方进行业务分析。发现异常借阅（1日内反复借借还还或较大批量的当日借书当日立即还书等）情况，应及时向甲方反馈。每半年向甲方提供全市24小时自助街区图书馆图书调配、流通情况统计分析。14.4.2.11. 按照甲方要求，做好甲方提供的24小时自助街区图书馆的服务制度、服务内容、服务电话等相关服务内容、图书馆公益广告服务宣传。14.4.2.12.现有55台设备若被建设局、规划局、城监支队等相关部门拆除，乙方应协助建设方另行择点安置该设备，安装地点由建设方确定，费用由双方另行协商。如遇部分设备停用、撤销，扣除停用后相应的维保和物流费用。14.5、监督和处理14.5.1．甲方对乙方的运营及用工状况进行不定期抽查。乙方保证合法经营、合法用工，如出现违法违纪行为的，甲方有权向相关主管部门反映具体情况。出现重大违法行为的，甲方有权依法终止本合同，造成经济损失的，由乙方承担违约和赔偿责任。14.5.2.甲方将依照自助图书馆物流维保运营服务响应要求和服务执行标准每月对乙方服务情况进行考核，如达不到相应标准，将根据具体情况对其进行相应的处罚，处罚包括：（1）要求限期调整和替换相应责任人员；（2）按照每个不达标项，实施经济处罚。14.5.3.由于乙方服务人员操作不当、疏忽或遗漏所造成的图书财产的破损、污损、丢失等，按甲方相关文献管理制度进行赔偿处理；因乙方原因导致库房、设备或图书物流过程中出现失火、失窃等事故，造成甲方本项目所涉的软硬件设备及图书等财产遭受损失的，乙方应照价赔偿。14.5.4.乙方未经甲方许可擅自开展关于24小时自助街区图书馆的宣传报道，并出现不实内容的，甲方有权通过网站、微博、微信公众平台等多种途径予以澄清。乙方有义务在相应范围内公开更正消除影响。若乙方的宣传报道损害甲方的社会形象，甲方有权终止本项目的合作。14.5.5. 街区自助图书馆物流及设备维护等运营管理的监督检查及处罚规定详见附件2《街区自助图书馆运营服务监督检查及处罚规定》。14.6、不可抗力在本合同执行的过程中，由于不可抗力事件，指战争、洪水、台风、地震、疫症或经双方同意属不可抗力的事故，致使本合同的任何一方无法履行本合同规定的义务，遭受不可抗力的一方不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应在不可抗力事件发生的15天内，向本合同对方出具有关权威部门的证明。14.7、违约责任14.7.1.本合同任何一方未履行或未完全履行本合同规定的义务即视为违约，应向守约方承担违约责任。14.7.2.任何一方对自然灾害、政府基于公共服务利益作出的强制性调整及其他不可抗力原因造成的义务迟延履行、不完全履行或不履行应均不视为违约。14.7.3.本合同的服务项目严禁分包、转包，乙方不得将其承包的全部或部分服务项目分包给他人，也不得将其承包的全部服务项目肢解以后以分包的名义分别分包给他人。否则，甲方有权解除合同，并有权要求乙方承担合同总金额10%的违约金；如因此造成的一切损失均由乙方承担。14.7.4.由于政府财政性预算资金的审批或流程等原因所造成的本合同资金结算、支付的延迟，甲方不承担违约责任。14.8、合同变更和解除14.8.1.甲方因政府财政性预算资金未核拨等不可抗力或乙方违背本合同相关条款需提前解除本合同，甲方应提前10日书面通知乙方。14.8.2.乙方在收到甲方的合同解除通知后，须积极启动自助图书馆文献、读者证等物流资产的盘点及交接工作，甲方将暂缓支付合同服务期终止前的最后一期的物流管理服务费用，待交接工作顺利完成后，再行办理支付和结算手续。由于乙方原因造成的甲方文献、读者证等物流资产的破损、污损、丢失等，乙方须按甲方相关文献管理制度进行赔偿处理。由于乙方原因造成设备收取的读者押金出现丢失或假币，由乙方承担赔偿责任。14.8.3.合同服务期终止后，乙方须按照甲方的要求，进行自助图书馆流通及调配文献、读者证的盘点、整理及资产核对工作，向甲方提交针对本合同项目所有相关的服务点作业资料、调配及中转书库管理作业资料、历次盘点资料、业务统计等，并配合新一轮的运营服务中标服务商，完成甲方自助图书馆的图书、读者证等的交接工作。否则，甲方有权扣留乙方的最后一期的物流管理服务费用，由此造成的一切损失均由乙方承担。14.8.4.合同签订生效后，除不可抗力及合同关于解除合同的约定外，不得随意解除和无故变更。对本合同条款的任何修改，必须经甲、乙双方协商同意，并由双方授权代表签署书面协议进行。14.8.5.争议解决。甲乙双方对执行合同时发生的一切争议均应通过友好协商解决。如果不能解决，任一方均有权向甲方所在地的有管辖权的人民法院起诉。14.9、本合同效力本项目招标文件及与本合同及其附件《厦门市24小时自助街区图书馆布局情况一览表》《街区自助图书馆运营服务监督检查及处罚规定》、甲乙双方在合同有效期内所出具的任何证明或承诺等文件均具有同等法律效力。本合同条款及其附件构成甲乙双方就本合同的基本约定，在本合同及附件中未明确和详细描述的部分，双方当事人可以以书面方式对本合同条款及附件进行修改和补充，该书面修改及补充构成本合同的有效组成部分。如有冲突之处，以最后所签的书面补充协议为准。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式四份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：附件1厦门市24小时自助街区图书馆布局情况一览表编号地点编号地点 001吕岭路吕岭小学　 028第三中学对面兴隆社区　 002金尚社区　 029外国语学校湖里分校　 003蔡塘社区　 030湖里第二实验小学　 004SM商业广场　 031教师进修学校附属小学　 005祥店社区 032高崎小学门口　 006枋湖南路大地幼儿园　 033吕岭路忠仑公园　 007双鲤新城禾欣社区　 034湖里中学校门口　 008钟宅社区　 035幸福密码小区　 009岭下社区　 036七星西路乐购广场　 010金山新街道BRT　 037思明区图书馆门口 011金山社区　 038湖滨南路中山医院　 012湖边社区　 039新景数码港前公交站　 013高林一里　 040莲坂西小区长青路旁　 014金湖社区　 041镇海路中华城　 015翔鹭花城长乐社区 042镇海路第一医院公交站　 016小东山社庙　 043中山公园南门口　 017高殿大厦　 044龙虎山路曾厝垵018悦华路徐厝社区　 045塔埔社区　 019海山路东荣社区　 046前埔不夜城　 020和通社区东渡二小 047前埔健身公园　 021南山路康辉社区　 048BRT洪文站天桥下　 022南山路康泰社区　 049瑞景广场　 023五缘湾运动馆　 050观音山学校门口　 024五缘湾商业街　 051会展南七路　 025 兴隆路灿坤文化创意产业园 052观音山11号楼党建办026湖里区文化中心　 053莲花五村　 027湖里高新技术产业　 054振兴社区石亭路路口　 055镇海社区石泉路附件2街区自助图书馆运营服务监督检查及处罚规定由厦门市图书馆（甲方）监管的55台街区自助图书馆2020年运营项目由项目中标人厦门信昇达物联科技股份有限公司（乙方）承担。合同期内具体的项目运营监督检查及处罚规定如下：一、物流服务1.1乙方承担厦门市55台街区自助图书馆图书配送及回收等物流服务。1.2按照厦门市街区自助图书馆运营招标文件、乙方中标承诺及本协议规定的服务内容及要求提供服务，并于每月5日（节假日顺延）前将上月图书配送、图书借还册次、借书证办理、退证明显账目情况、设备运行维护情况、监控中心值班人员的值班日志（记录各类情况包括读者反应的问题），以书面报表形式加盖公章呈交甲方。乙方应确保办证、图书外借等所有流通数据真实有效。若乙方提供的流通数据非读者的实际办证、借阅数据，而系乙方制造的虚假数据时，视为乙方存在诈欺行为，应按每例100元扣减维保费；虚假数据累计达200例时，除依约扣减维保费外，甲方有权单方终止合作，由此造成的全部损失由乙方承担。1.3乙方应严格按甲方规定文献配送条款。未经甲方书面许可，乙方不得擅自调整《厦门市24小时街区自助图书馆运营合同》图书配送频率。若发现乙方未经甲方书面许可，擅自调整图书配送频率的，每发现一例，扣物流费用500元；违规调整图书配送频率达5次时，甲方有权单方面终止物流合作，由此给甲方造成的全部损失由乙方承担。1.4甲方有权根据业务发展需要，经与乙方沟通一致后，在合同执行期限内适时修改、补充相应的图书配送要求；乙方有权根据业务运营情况，向甲方提出图书配送调整建议。二、维保服务2.1乙方租赁的800平方米图书仓库只用于合同约定的55台街区自助图书馆流通文献，未经甲方许可，乙方不得擅自将其他文献存放该库房，否则按以下标准进行罚没：发现擅自存放其他文献1000册以内，扣除当月仓储场地费用的3%； 1000-5000册以内，扣除当月仓储场地费用的10%；5000-10000册以内，扣除当月仓储场地费用的50%；10000册以上，扣除当月仓储场地费用的100%。2.2乙方承担仓储库房里的文献安全管理，做好防尘、防火、防水、防盗等措施。若因乙方安全措施不当、人员疏忽等原因而产生的失窃、失火等其他安全事故的，所造成甲方软硬件设备及图书财产遭受损失的，乙方应照价赔偿。2.3 街区自助图书馆的维护保养包含：日常巡检、设备故障排查及维修、设备清洁保养、标示标牌、电路网络维护、视频监控终端及平台、应用软件及系统软件等的故障排查、升级更新、优化完善等。2.4规范街区自助图书馆服务点巡检工作。乙方应每日对55台街区自助图书馆进行巡检，保证设备的正常运行。2.5 清洁保养。对自助图书馆（含机器设备、雨棚内外等自助图书馆服务范围）进行清洁保养，不得出现广告脱落、灰尘积垢、污渍留痕、垃圾堆积、配电箱开启等现象。甲方抽查后若发现上述现象，通知乙方整改，乙方需在48小时内处理完毕，雨棚漏水需在发现后10个工作日（雨天顺延相应的天数）内处理完毕。否则每项未处理问题扣除出现问题自助图书馆当月维保费的10%，并按此比例累计计算。2.6 故障排查。对自助图书馆运营情况进行检测，巡检内容包含电源供电情况、网络连接情况、设备硬件运行情况。若发现系统故障时应及时与甲方报备，并立刻对故障进行处理。乙方应将每月巡检情况记录发给甲方备查。2.7故障处理。乙方应对排查及发现的设备故障及时处理，不得出现因设备原因产生的无法借还图书、浏览屏、检索屏故障、图书在架信息不符、灯管损坏、取书口闸门无法闭合、键盘鼠标失灵、传送带故障等现象，甲方抽查后若发现上述现象，通知乙方整改，乙方需在48小时内处理完毕，否则每发现其中一项即扣除出现问题自助图书馆当月维保费的10%，并按此比例累计计算。若设备故障未及时修复、或频繁故障被读者投诉到市长热线等，每出现一例即扣除出现问题自助图书馆当月维保费的20%，同一设备多次反复出现同一问题，即扣除出现问题自助图书馆当月维保费的40%。2.8街区自助图书馆的客服响应包含：客服电话接听及处理、监控中心视频监控、远程处理及信息反馈。2.9每天8点至21点，乙方街区自助图书馆客服电话需随时有人接听，同时监控视频应按时开启。若工作时间内发现监控室无人值守、电话无人接听、监控无故未开启等现象，每发现其中一项即扣发当月维保费总额的1%，并按此比例累计计算。2.10乙方应做好读者咨询电话的记录，并处理好自助借还过程中产生的问题。对读者反映的还书记录未消除现象，乙方应在接到电话三天之内将图书找到，替读者还回并将处理结果及时反馈读者，若该时段内产生的逾期滞纳金由乙方支付；对读者反映的借书不成功但借书记录已生成现象，乙方应在接到电话三天之内核查，确定无误后将读者借书记录做还回处理并及时反馈读者；对读者反映的其他设备故障，乙方应在接到电话的48小时内处理完毕。特殊情况未能处理完毕应及时报备甲方，获得甲方的延长处理时间的允许。在规定时间内未能完成读者反映问题的，每发现一例扣除当月维保费总额的1%，并按此比例累计计算。2.11为避免造成图书损失，乙方不得在未找到图书的情况下通过闭馆还书途径将读者反映的问题图书归还。若乙方擅自通过人工还书将未找到图书归还，每发现一册扣除当月维保费总额的1%，并按此比例累计计算。2.12.街区自助图书馆雨棚及相关设施只允许张贴公益广告，严禁张贴其他商业性质广告，所用公益广告内容应通过甲方或自助图书馆建设单位同意。若乙方擅自张贴商业广告，每发现一张扣除当月维保费总额的1%，并按此比例累计计算。三、其他乙方应严格按甲方规定进行业务操作，未经甲方同意，不得对外提供、泄露甲方服务数据、读者信息等业务内容。否则，每发现一例扣罚当月总费用的50%，并承担相应的法律责任。。

签订地点：厦门