类别

详细内容

(1)以保障系统安全、可靠、稳定运行为核心工作。

(2)定义和制定系统运行应急响应措施。

(3)建立系统运行状态监测机制，定期汇报。

(4)因政策调整引起的系统升级。

(5)系统应用业务流程、操作的指导与培训。

一、业务应用软件系 统运维服务要求

(6)提供和编制系统相应业务和操作指南又档。

(7)系统业务流程变更的程序修改与升级。

(8)系统用户新增需求的程序修改与升级。

(9)系统BUG的整理分析、报告和修复。

(10)定义和外部系统数据交互的接口规范和安全标准。

(11)定期收集整理用户使用的反馈信息。

(12)推广和培训客户使用长沙电子口岸和单一窗口系统。

二、机房硬件和系统 基础软件运维服务要 求

日常运行维护服务，主要包括建立健全对应运维管理流 程、制度和方法，确保各软件系统正常运行。系统或者业务出现 异常情况，首先组织排查，确认故障源和现象，及时汇报，全程 做好跟踪记录和书面报告。

服务内容：

制定规范的巡检手册，每周巡检。

记录每次巡检情况，并定期整理成报告。

保存机房和会议室卫生，定期清扫灰尘。

及时更新系统安全补丁，修复安全漏洞。

定期检查系统和数据库运行情况，检査运行日志，定期备 份数据，保证数据安全。

紧急情况可以24小时内能恢复数据、或给出解决方案。

根据业务要求能及时维护调整：防火墙、路由器、杀毒软 件、数据库等系统软件的参数配置。

保障机房基础应用软件和硬件全年7*24小时不间断正常运 行。

根据软硬件可能出现的情况，制定可操作的应急方案。 协助设备厂家、软件开发商排除故障、处理相关问题。

确诊故障及突发事件的根本原因，并提出改进建议，以降 低故障及突发事件重复发生率，提高系统可用性。

配备机房常用检查、维修工具；

配有备用服务器、电源、硬盘、交换机、空调滤网等； 响应时间：

(1)一般问题：需要改进，但并不影响正常的业务操作。例如 界面的优化等。乙方承诺7x24小时响应，响应时间为0.5小时以 内，2小时内上门服务并解决问题。

(2)重要问题：某笔业务发生问题，不能正常操作，但可以通 过应急措施以保证其他业务的正常操作等。乙方承诺7x24小时响 应，响应时间为0.25小时以内，2小时内上门服务并解决问题。

(3)紧急问题：整个的业务操作都受影响，后续业务无法开 展。例如企业不能正常发送申报数据，系统打不开等。乙方承诺 7x24小时响应，即时响应；2小时内上门服务并解决问题。

三、保障相关部门、

企业数据安全要求

(1)运营主体要得到政府部门同意认可。

(2)优先考虑运营主体经营范围包含：电子口岸信息系统技术 服务、电子口岸信息系统技术开发；

(3)保障系统上运行的政府部门数据安全。

(4)保障系统上运行的企业数据安全。

(5)为数据安全制定可操作的应急方案。

四、口岸联检单位相 关服务支持

为长沙电子口岸对接口岸联检单位的相关业务提供服务支持。

五、网络保障服务

(1)及时缴纳电信网络(含外网和专线)租赁年费。

(2)及时缴纳长沙电子口岸相关网站域名年费。

六、人员要求

(1)3年以上开发经验的软件工程师2人，并提供至少20条/人. 月的系统研发、优化、运维、bug修复工作量。

(2)3年以上工作经验网络工程师1人。

七、其他支持服务