服务类项目政府采购合同协议书?政府采购合同编号：JKCG-GK-********0219-1采购人（全称）：长沙经济技术开发区政务服务中心（甲方）中标（成交）供应商（全称）：湖南新浪潮信息科技有限公司（乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。1.项目管理信息
（1）采购方式：公开招标
（2）项目名称：长沙经开区管委会网络终端运维服务招标采购项目
（3）采购计划编号：JKCG-********02192.合同标的及金额
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | 长沙经开区管委会网络终端运维服务招标采购项目 | 其他运行维护服务 | 详见第四章 技术规格、参数与要求 | 项 | 1 | 900000 | 合计金额小写：900000元
合计金额大写：玖拾万元整 |
合同标的及金额明细：合同金额小写：900000.00元（3年） 大写：玖拾万元整（三年） 服务内容（一）服务内容1、 桌面IT终端包括管委会各办公室的台式电脑（含显示器）、笔记本、相机、摄像机、打印机、扫描仪、电子屏、传真机、复印机等，及服务大厅的IT设备，清单如下：
序号 | 名称 | 数量 | 备注 | 1 | 台式电脑 | 460台 | 2 | 显示器 | 239台 | 3 | 打印机 | 156台 | 4 | 大型复印机 | 14台 | 5 | 投影仪、投影机 | 16台 | 6 | 传真机 | 17台 | 7 | 碎纸机 | 30台 | 8 | 笔记本 | 23台 | 9 | 扫描仪 | 8台 | 10 | 服务器 | 6台 | 11 | 高拍仪 | 17台 | 12 | 叫号器 | 2套 | 13 | 考勤系统 | 1套 | 14 | 评价器（平板） | 25个 | 15 | 取号机 | 2台 |
注：在服务期内，管委会大院内机关各部门新增的IT终端设备，包括在服务范围之内。 2、接入层网络包括管委会大院内机关计算机网络接入层与相关设备，包括外网、市政外网及移动外网的链路与路由、内网与专网的链路与路由、交换和调制解调等设备，清单如下：
序号 | 类型 | 品牌型号 | 数量 | 1 | 交换机 | 中兴ZXR10 8902 | 5 | 2 | 交换机 | 中兴ZXR10 5124 | 6 | 3 | 交换机 | IBM GJ24 | 1 | 4 | 交换机 | 思科cisco4507 | 1 | 5 | 交换机 | 中技源JAB-1024M | 72 | 6 | 交换机 | 神州数码DCRS5200 | 1 | 7 | 交换机 | 华三S3600 | 1 | 8 | 交换机 | 英特尔Intel 460T | 1 |
3、视频监控系统包含视频监控系统、摄像机、硬盘录像机等设备。 4、不间断电源机房不间断电源（UPS）的主机和电池。 5、展馆设备包括展馆平台、主机的硬件、软件及展馆其他设备（含联络处麦克风）。 6、会议系统维保服务 包括经开区管委会各会议室的会议系统设备（含食堂多媒体设备）。 (二)服务内容 管委会IT运维服务主要包括以下内容：终端运维、接入层网络运维、视频监控系统运维、展馆运维、不间断电源运维、会议系统维保、技术咨询服务。 1、终端运维
服务名称 | 服务内容 | 1、桌面硬件运维服务 | 计算机安装与调试 | 办公用计算机、打印机的安装与调试。 | 计算机硬件故障排除 | 办公用计算机、打印机的常见故障排除。 | 计算机报修 | 当办公电脑、打印机损坏无法自行修复，负责联系厂商售后服务中心上门维修，或送至专业维修中心维修。费用由用户自理。 | 计算机硬件升级 | 主要是指对计算机硬件进行更换或者加装，费用由服务需求方负责。 | 其他内容 | 1.移动硬盘、U盘、SD卡、扫描枪、激光笔、键盘、鼠标、移动光驱、笔记本电池等配件的维修或更换费用由服务需求方负责，我公司负责维护、协调、更换与安装调试等。 2.存储介质数据误删或介质损坏导致数据无法读取，我公司尽量恢复；对无法恢复的，我公司联系专业公司进行数据恢复，费用由服务需求方负责（对于因我公司导致的，费用由我公司承担）。 3.打印机、复印机和传真机的纸张、硒鼓、墨盒、碳粉、色带等耗材的采购费用服务需求方负责，我公司提供联络、协调与更换等服务。 4.第三方专用业务系统客户端故障由相应的第三方提供服务，我公司提供诊断服务，并联系、协助第三方排除故障。 | 2、桌面软件运维服务 | 操作系统安装及升级 | 是指为用户安装指定版本的操作系统。 | 操作系统故障处理 | 是指解决操作系统出现的无法进入系统，无法关闭系统，系统报错，系统设置出错，注册表损坏等故障。 | 操作系统漏洞修复 | 为系统下载安装漏洞补丁，清理不必要的插件。 | 外设驱动安装调试 | 为连接计算机的打印机、扫描仪、手写板等外接设备安装驱动程序及相关软件，并按照需求进行相应设置。 | 常用软件安装及调试 | 安装office、音视频软件、PDF阅读软件、看图软件、指定输入法等常用办公软件，并按照用户需求进行相应设置。 | 病毒检测清除及防护 | 为电脑下载安装病毒查杀软件，进行全盘查杀；下载安装安全卫士软件，实时开启防护木马病毒。 | 3、打印机运维服务 | 打印机安装与调试 | 办公用打印机的安装与调试。 | 打印机故障排除 | 办公用打印机的常见故障排除。 | 打印机报修 | 当打印机损坏无法自行修复，负责联系厂商售后服务中心上门维修，或送至专业维修中心维修，费用由服务需求方承担。 | 4、网络接入服务 | 网络接入 | 将计算机设备的网络端口接通到需要使用的指定网络中。 | 网络故障处理 | 解决计算机无法访问网络、网速慢、网络异常等故障。 |
2、接入层网络运维
服务名称 | 服务内容 | 1、网络配置管理服务 | 配置管理服务 | 物理设备建档，绘制网络拓扑，统计信息点分布以及各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息；光缆资料管理服务。 | 2、网络设备运维服务 | 网络设备故障处理 | 路由器、交换机故障检测、记录、调查分析、解决服务；无线AC、AP故障检测、记录、调查分析、解决服务；负载均衡设备故障检测、记录、调查分析、解决服务。 | 网络设备巡检 | 网络设备的CPU、内存、电源、风扇、板卡等运行情况的巡检；设备温度、光功率、路由交换协议运行、配置、历史日志记录的巡检；链路Broadcast、Multicast、Traffic等巡检。 | 网络设备升级 | 版本升级、补丁升级、IP库升级等。 | 网络配置管理 | 配置的计划、审批、发生、评估以及记录等管理。 | 网络设备标识管理 | 标识的建档、制作、核实、安装、维护、更新等。 | 网络设备监控服务 | CPU、内存、板卡、协议等运行监控，设备温度、持续运行周期监控。 | 3、链路运维服务 | 链路标识管理 | 链路标识的核实、标签制作、安装、维护、描述等。 | 链路巡检 | 链路的利用率、可靠性、通断状态、连接状态、布线标准等。 | 链路监控服务 | 链路质量监控，通性监控，带宽监控。 | 4、网络优化服务 | 可靠性与能力分析 | 设备负载分析，路由分析，流量分析，传输链路可靠性分析。 | 网络配置优化 | 配置规范性、实用性、可用性、交换能力的检查优化等。 | 网络结构优化 | 网路拓扑结构优化、网路链路优化、协议和参数优化、可用性优化。 | 网络策略优化 | 接入策略，路由策略，负载策略等。 |
3、视频监控系统运维
视频监控系统运维服务 | 配置管理服务 | 物理设备建档，统计信息点分布以及各硬件设备和的数量、物理位置、用途等信息，光缆资料管理服务。 | 设备标识管理 | 标识的建档，标识的制作，标识的安装，标识的核实，标识的维护，标识的更新。 | 传输链路维护服务 | 安防信号线路检测维护，控制线路检测维护，系统接口检测维护，线路接口焊点的检测维护。 | 前端系统维护服务 | 前端摄像机拾音器检测、除尘、位置调整，声光报警器拾音器检测、除尘、位置调整，拾音器检测、除尘、位置调整。 | 显示系统维护服务 | 显示器、监视器维护，拼接器维护，解码器维护。 | 控制系统维护服务 | 控制键盘维护，DVR、DVS、NVR维护，视频综合平台维护。 | 故障处理服务 | 传输链路故障排除维修及损坏部件更换，显示系统故障排除维修及损坏部件更换，控制系统故障排除维修及损坏部件更换，前端故障排除维修及损坏部件更换，费用由服务需求方承担。 | 巡检报务 | 传输链路巡检服务，前端子系统巡检服务，显示系统巡检服务，控制系统巡检服务。 | 设备监控服务 | 设备在线情况监控，磁盘使用率监控，设备CPU使用率监控，设备内存使用监控，综合平台数据库监控。 | 安防培训服务 | 数据录入培训服务，安防系统读取和系统数据调用培训服务。 |
4、展馆运维 面向展馆平台主机的硬件、操作系统的运维服务，包括展馆平台的运行巡检、主机的硬件、软件维护及展馆设备维护维修工作。
服务名称 | 服务内容 | （1）、硬件运维服务 | 主机安装与调试 | 主机的安装与调试。 | 主机机硬件故障排除 | 主机的常见故障排除。 | 主机报修 | 当主机损坏无法自行修复，负责联系厂商售后服务中心上门维修，或送至专业维修中心维修。费用由用户自理。 | （2）、操作系统运维服务 | 软件平台配置管理 | 通用属性配置管理信息、私有属性配置管理信息。 | 操作系统安装及调试 | 操作系统安装、操作系统补丁安装、硬件驱动安装、网络配置、支撑软件安装。 | 操作系统漏洞修复 | 操作系统漏洞检测、操作系统漏洞修复策略、漏洞修复操作、漏洞修复验证。 | 操作系统备份 | 操作系统备份方法及软件确认，操作系统备份操作，操作系统还原操作。 | 系统安全策略管理 | 安全策略制定，安全方案实施，安全策略变更，安全策略验证。 | 系统病毒防范 | 系统补丁安装，杀毒软件安装，系统初装联网前全盘扫描杀毒，病毒库升级，系统防火墙配置。 | 操作系统监控 | 系统硬盘、CPU、内存、虚拟内存的使用率监控，系统进程数监控，网卡流量监控监控，磁盘I/O监控，系统日志监控。 |
5、不间断电源运维
服务名称 | 服务内容 | 供配电系统运维服务 | 供配电系统巡检服务 | 包括开关、母线、线路、SPD等器件的完好性检查（外观、紧固件、状态），触点、母线、线路的运行温度测量，回路电压电流的测量，计量、无功补偿和接地系统检查等。 | UPS巡检服务 | 包括定期清洁散热风口、风扇及滤网，输入输出电压电流及负载百分比、外观、散热、接线、温升、接地、告警、运行数据分析，运行故障排查等。 | 蓄电池巡检服务 | 全面清洁蓄电池，蓄电池组外观、接线、温升，测量和记录电池系统的总电压、浮充电流、单体端电压，后备时间估算与可用性分析等。 | 蓄电池测试服务 | 充电参数调整、带载测试、核对性容量测试等，定期对蓄电池进行充放电。 |
6、运维管理服务
服务名称 | 服务内容 | 1、服务质量管理 | 服务质量关键性指标 | 衡量服务质量的关键性指标体系。 | 服务过程监控服务 | 对服务过程的关键性指标进行监控。 | 服务质量改进计划 | 针对服务过程监控所出现的问题进行改进，从而提高服务质量。 | 客户满意度调查 | 对客户进行满意度进行调查，针对客户满意度调查中所呈现的问题进行分析、研究和改进，进一步提高服务质量。 | 服务质量报告 | 根据服务质量监控与改进情况，提交服务质量管理情况及改进报告 | 2、备品备件管理服务 | 备品备件可用性检查 | 提供对备品备件的可用性定期的检测、管理服务，对存在问题的备品备件及时向甲方汇报。 | 备品备件配置检测 | 提供对备品备件的配置情况进行检测管理服务，包括IP、品牌、型号等相关属性。 | 备品备件库警戒线告警 | 提供备品备件库警戒线告警管理服务，根据实际情况制定合理备品备件警戒线，在备品备件数量低于警戒线时及时制定备品备件补充计划，并提醒甲方及时进行采购补充。 | 备品备件出入库管理 | 提供备品备件出入库管理计划服务，对备品备件的出、入库进行严格的管理与登记，做到出入库数据随时精确查询，包括出入库日期、经手人、去向、来源、故障情况、维修情况等信息。 | 3、文档管理服务 | 目录管理 | 编制和更新文档资料目录。 | 项目资料归档管理 | 对项目需求、科研报告、招标文件、投标书，项目同，实施文档，验收文档等资料进行归档管理。 | 设备配套资料介质管理 | 对项目相关的说明书、操作手册、用户手册及光盘、U盘储存介质进行保存管理。 | 电子文档的复制与备份 | 对项目相关的电子文档进行复制与备份进行管理，通过申请、审核、批准等管理流程对电子文档进行复制与备份，实现电子文档的数据安全。 | 软硬件授权文件管理 | 对软件及硬件的授权文件进行管理，包括对序列号、U-Key、注册码等授权文件进行保密管理。 | 4、配置文件管理服务 | 设备驱动软件备份管理 | 对设备的系统软件定期进行版本备份管理服务。 | 设备配置文件备份管理 | 对路由交换设备、安全设备、网络管理设备的配置文件定期进行备份及版本管理服务。 | 日志文件备份管理 | 对收集设备的日志文件进行定期备份服务。 | 5、第三方服务管理 | 第三方服务支持合同管理 | 对第三方生产厂家、集成商或专业服务商的服务支持合同进行管理，对服务支持的服务周期、服务内容、服务级别等服务承诺进行管理，对服务支持部分的执行情况进行监督反馈。 | 第三方服务能力管理 | 对供应商的服务响应、故障解决能力、服务规范性和服务态度进行评估提供我公司能力考核依据。 | 6、服务报告 | 运维服务报告 | 定期提交运维服务报告，对运维服务的情况进行分析与总结，包括服务对象的整体运行状态报告，故障的统计分析报告、能力分析、业务连续性分析报告、监控报告、下一阶段工作目标与计划等。 | 服务质量报告 | 根据服务质量监测数据，评估服务水平，提出服务质量改进意见。 | 系统运行状态报告 | 定期提交基础设施、网络、数据中心及应用系统的运行状况报告。 | 重大事件专题服务报告 | 对于重大运维事件的处理要及时向用户提交专题服务报告。 |
7、会议系统维保服务
服务名称 | 服务内容 | 1、服务质量管理 | 服务质量关键性指标 | 衡量服务质量的关键性指标体系。 | 服务过程监控服务 | 对服务过程的关键性指标进行监控。 | 服务质量改进计划 | 针对服务过程监控所出现的问题进行改进，从而提高服务质量。 | 客户满意度调查 | 对客户进行满意度进行调查，针对客户满意度调查中所呈现的问题进行分析、研究和改进，进一步提高服务质量。 | 服务质量报告 | 根据服务质量监控与改进情况，提交服务质量管理情况及改进报告 | 2、会议系统维保服务 | 会议系统日常维保 | 会议系统设备巡检服务，会议系统线路巡检服务，会议系统维护管理服务。 | 会议系统保障服务 | 会议保障服务：按照甲方要求，在会议召开前，提前进入会场调试设备，测试会议设备运行状态和效果，重大会议需现场进行值守，保证会议全程各设备正常运行；会议系统故障处理服务：及时响应并处理会议系统故障，如音频系统故障，视频系统故障，会议单元故障，显示系统故障及会议线路等。 | 设备安装与调试 | 会议系统设备安装与调试。 | 故障排除、报修 | 负责会议系统硬件设备的维修工作；当会议系统设备因硬件损坏无法修复，甲方负责采购相关配件，工程师负责配件的更换工作；针对会议系统运行情况及业务需求，每年对设备硬件方面提出优化建议，提升会议系统运行质量和稳定性。 |
3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限：
2020-01-01——2022-12-31
3.2 履行地点：长沙经济技术开发区管理委员会
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）：（1）履行合同时间：起始日期：2020年1月1日，完成日期：2022年12月31日，共三年。 （2）履行合同地点：甲方指定地点。 （3）履行合同方式：从服务期限开始，乙方按要求委派工程师驻场开展运维服务工作。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
总服务期限为3年，分三个服务周期，每12个月为一个服务周期，服务费用为人民币玖拾万元整（900000.00）。服务费用按月支付。合同签订后，乙方人员到位并经甲方认可，视为运维服务开始。服务满一个月后五个工作日内，根据上个月运维考核结果，扣除相应罚金后，甲方向乙方支付该服务周期第一个月的服务费用，甲方付款前，乙方需提供有效足额的发票，依此类推。 4.2收款账户：湖南长沙工行银迅支行(湖南新浪潮信息科技有限公司:****************377)5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收
5.1验收程序
采用一般程序验收
5.2 质量要求质量标准 （1）本合同下交付的货物应符合第七章采购需求所述的标准。如果没有提及适用标准，则应符合中华人民共和国有关机构发布的最新版本的标准。 （2）采用中华人民共和国法定计量单位。 （3）乙方所出售的货物还应符合国家有关安全、环保、卫生之规定。 保证 （1）乙方应保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因乙方的行为或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后不少于政府采购合同专用条款规定或乙方承诺（两者以较长的为准）的质量保证期内，本保证保持有效。 （2）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知乙方。 （3）乙方收到通知后应在政府采购合同专用条款规定的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。 （4）在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根据本合同第15.1项规定以书面形式向乙方提出补救措施或索赔。 （5）乙方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由乙方承担，甲方根据合同规定对乙方行使的其他权利不受影响。 5.3 验收要求和验收标准服务履约验收要求：按《长沙经济技术开发区管理委员会桌面终端与网络运维服务考核管理方案》执行。 6.甲乙双方的权利与义务1 乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。 2 乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。 3 如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。 知识产权保护 1 乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利。 2 甲方使用乙方提供的货物对第三人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。 3 甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第三人。 保密义务 12.1 甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。 7.违约责任乙方出现本合同附件二第三条第3款情形的，应向甲方承担合同总额10％的违约金并按照甲方要求时限进行整改。乙方延期提交整改报告的，每日按合同总额5‰向甲方承担违约责任。超过10天的，甲方有权解除合同，不支付剩余费用，乙方向甲方承担合同总额20％的违约责任；经整改仍不合格的，甲方有权解除合同，不支付剩余费用，乙方向甲方承担合同总金额20％的违约责任。 乙方2次出现本合同附件二第三条第3款情形的，甲方有权解除合同，不支付剩余费用，乙方向甲方承担合同总额20％的违约责任。 8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
向人民法院提起诉讼9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。10.合同生效
本合同自合同签订之日起生效
合同签订时间：双方签章时间11.其他条款具体服务期限以纸质合同为准
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。| 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
| 地址： | 长沙经济技术开发区三一路二号 | 地址： | 朝阳路229号新浪潮电子商厦 |
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