服务类项目政府采购合同协议书?政府采购合同编号：YLCG-JZ-********0012-1采购人（全称）： 长沙市岳麓区教育局 （甲方）中标（成交）供应商（全称）： 湖南美音网络技术有限公司 （乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。1.项目管理信息
（1）采购方式： 竞争性谈判
（2）项目名称： 2017年IT运维外包服务采购项目
（3）采购计划编号： YLCG-********0012 2.合同标的及金额
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | 2017年IT运维服务 | 其他运行维护服务 | 见附件 | 项 | 1 | 209500 | 合计金额小写： 209500 元
合计金额大写：贰拾万零玖仟伍佰元整 |
合同标的及金额明细： 序号 | 服务名称 | 品目分类 | 计量单位 | 单价 | 数量 | 小计 | 备注 | 1 | 网络运维服务 | 网络配置管理服务 | 年 | 10000.00 | 1 | 10000.00 | 网络设备运维服务 | 年 | 35000.00 | 1 | 35000.00 | 链路运维服务 | 年 | 3500.00 | 1 | 3500.00 | 网络优化服务 | 年 | 3500.00 | 1 | 3500.00 | 光纤布线系统运维服务 | 年 | 4500.00 | 1 | 4500.00 | 铜缆布线系统运维服务 | 年 | 4500.00 | 1 | 4500.00 | 2 | 安全设备运维服务 | 安全设备运维服务 | 年 | 25000.00 | 1 | 25000.00 | 安全事件管理服务 | 年 | 8600.00 | 1 | 8600.00 | 3 | 网络监控管理服务 | 网络监控管理服务 | 年 | 66000.00 | 1 | 66000.00 | 4 | 运维管理服务 | 服务流程管理 | 年 | 2000.00 | 1 | 2000.00 | IT服务台 | 年 | 20000.00 | 1 | 20000.00 | 服务质量管理 | 年 | 12000.00 | 1 | 12000.00 | 文档管理服务 | 年 | 6000.00 | 1 | 6000.00 | 配置文件管理服务 | 年 | 3500.00 | 1 | 3500.00 | 第三方服务管理 | 年 | 3000.00 | 1 | 3000.00 | 服务报告 | 年 | 2400.00 | 1 | 2400.00 | 合计 | 209500.00 |
3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限：
2019-12-01 ——2020-11-30
3.2 履行地点：甲方指定地点。
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 乙方委派工程师开展运维服务工作。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
第1次分期支付金额为104750元,所占总合同金额百分之50,说明:服务满二个月之后15日内甲方支付本年年度服务费的50%
第2次分期支付金额为104750元,所占总合同金额百分之50.00,说明:乙方正常履行合同，本年运维服务满期后15日内支付剩余款项,该期为履约验收期
4.2收款账户：长沙银行股份有限公司高建支行(湖南美音网络技术有限公司:***************)5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收
5.1验收程序
采用简易程序验收
5.2 质量要求1）本次服务期：本项目定点三年（2017年12月1日-2020年11月30日），本次服务期限为2019年12月1日至2020年11月30日。 2）提供5*8小时1名工程师驻场服务。提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援。 3）对于重要活动，根据甲方要求安排人员提供支持服务。 4）提供7×24小时监控值班服务，实现实时监控机房、电子政务网与应用系统运行状态，远程监控必须满足网络安全的要求。如相关设备或系统发生异常，应及时通知甲方，及时解决故障。 5）响应服务：对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。达到98%以上的故障解决率，回访用户平均满意度不低于95%。 6）巡检服务：每天现场对整体机房系统运行状况进行一次全面检测，对系统运行管理状况做好记录并提供管理建议，并按月、半年、年度对运维工作进行综合分析，形成书面文件交与甲方。 7）对于运维工作中出现的严重事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。 5.3 验收要求和验收标准1）本项目的验收由甲方组织，乙方积极配合。参与项目验收的成员包括甲方的相关人员，必要时由国家认可的质量检测机构参与验收。 2）乙方按照附件约定的服务内容完成相关工作，向甲方提交季度、年度运维工作总结。 3）运维服务验收合格标准为： ① 对于服务请求，达到100%的响应率； ② 用户满意度≥95%； ③ 达到98%以上的故障解决率； ④ 一次性正确解决的事件百分比≥80%。 4）运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。 5） 甲方在验收中，如果发现有与合同规定不符的，应在5日内向乙方提出书面异议，不签发验收单。并同时将该书面异议报送政府采购管理部门。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。 6）乙方在接到甲方书面异议后，应在10日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方和政府采购管理部门，否则视为乙方违约并向甲方支付合同约定部分服务款。 6.甲乙双方的权利与义务6.1 甲方 ①甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。 ②甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。 ③项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方应协商一致并签订补充合同。 ④在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时，甲方应及时支付应付款项。 ⑤甲方有义务负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，以使乙方顺利提供运行维护服务。 ⑥甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使乙方能顺利提供运维服务，同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。 ⑦甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。 ⑧甲方有义务在规定的时间内完成运维验收，超过时限未进行运维验收视同通过验收。 ⑨经双方协商同意，甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。 ⑩若本合同服务期满后乙方继续服务的，在新合同签订之前产生的服务费用甲方按照本年合同金额折算支付给乙方。 6.2乙方 ①乙方对服务直接负责，不得将本项目的运维服务转包给第三方。 ②乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准，在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。 ③乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与监督。 ④乙方须部署一套基于ITIL的运维管理系统与一套监控系统，用于运维管理工作与实时监控。 ⑤乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求，且乙方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。 ⑥乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定，如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的，乙方应承担责任。 ⑦如果甲方在约定日期30天内因自身原因尚未支付应付款项，则乙方可中止提供服务直到收到该款项时为止。 ⑧乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持，确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。 ⑨乙方有责任不断提高服务质量，提高IT系统可用性、稳定性、可靠性，保证服务的满意度，同时乙方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。 ⑩乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。 7.违约责任1）验收不合格：甲方在验收中，如发现有与合同规定不符的，应在10日内向乙方提出书面异议，不签发验收单，并依据考核办法扣分。乙方在接到甲方书面异议后，应在10日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方，否则视为违约。甲方未按固定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。 2）甲方无正当理由不按合同约定支付款项的，则每延期一日，应向乙方支付应付款0.2%的违约金。 8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
提请仲裁9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。10.合同生效
本合同自 2019年12月1日起 生效
合同签订时间： 双方签章时间 11.其他条款11.1服务范围 本次长沙市岳麓区教育局2017年IT运维外包服务采购项目服务涵盖岳麓区下属17个街道教育网汇聚机房与区属学校、幼儿园、二级机构教育网网络接入交换机（不涵盖校园内部网络及设备）。 11.2服务内容 11.2.1、网络运维服务对网络设备（网络设备以及其它相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。
服务名称 | 服务内容 | 1、网络配置管理服务 | 配置管理服务 | 物理设备建档，绘制网络拓扑，统计信息点分布以及各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息；提供光缆资料管理服务。 | 2、网络设备运维服务 | 网络设备故障处理 | 路由器、交换机故障检测、记录、调查分析、解决服务。 | 网络设备日常巡检 | 网络设备的CPU、内存、电源、风扇、板卡等运行情况的巡检；设备温度、光功率、路由交换协议运行、配置、历史日志记录的巡检；链路Broadcast、Multicast、Traffic等巡检。 | 网络设备升级 | 版本升级、补丁升级、IP库升级等。 | 网络配置管理 | 配置的计划、审批、发生、评估以及记录等管理。 | 网络设备标识管理 | 标识的建档、制作、核实、安装、维护、更新等。 | 3、链路运维服务 | 链路调整服务 | 链路的新增，链路的迁移、链路的维护等。 | 链路日常巡检 | 链路的利用率、可靠性、通断状态、连接状态。 | 4、网络优化服务 | 可靠性与能力分析 | 设备负载分析，路由分析，流量分析，传输链路可靠性分析。 | 网络配置优化 | 配置规范性、实用性、可用性、交换能力的检查优化等。 | 网络结构优化 | 网路拓扑结构优化、网路链路优化、协议优化、参数优化、可用性优化。 | 网络策略优化 | 接入策略、路由策略、负载策略优化。 | 5、光纤布线系统运维服务 | 线路及布线系统的测试 | 包括物理线路、配线架等的测试。 | 布线系统的故障处理 | 包括物理线路、配线架的故障处理。 | 6、铜缆布线系统运维服务 | 线路及布线系统的测试 | 包括物理线路、配线架等的测试。 | 布线系统的故障处理 | 包括物理线路、配线架的故障处理。 |
11.2.2、安全设备运维服务
服务名称 | 服务内容 | 1、安全设备运维服务 | 安全设备故障处理 | 安全设备硬件故障、软件故障、配置故障的故障检测、记录、调查、分析、解决。 | 安全设备升级 | 主版本升级、补丁升级、特征库升级、IP库升级等。 | 安全设备巡检 | CPU、内存、硬盘、软件映像区、HA状态、流量、日志阻断告警、策略、链路、会话数、在线用户数、更新信息、持续运行周期、许可有效期检查等。 | 安全设备配置管理 | 配置的计划、审批、发生、评估以及记录等管理。 | 2、安全事件管理服务 | 应急服务 | 制定检测、抑制、消除、恢复、跟踪等应急措施。 |
11.2.3、网络监控管理服务
服务名称 | 服务内容 | 设备及链路状态监控 | ① 网络设备的CPU负载、温度、电源、风扇、业务板状态监控 ② 服务器设备状态，主机的磁盘空间利用率、内存利用率、CPU负载、网卡流量； ③ 链路通断、利用率、丢包、延时等状态监控 ④ 通过短信、邮件、声光实时通知故障或告警事件 | 业务专网监控 | ① 实时监测业务网络的可达性 ② 通过短信、邮件、声光实时通知故障或告警事件 |
11.2.4、运维管理服务1、服务管理流程 建立事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、可用性管理流程、应急管理流程，保障服务的规范化、高质量。 2、IT服务台 服务台负责服务请求受理与记录工作，对服务请求事件进行跟踪，与用户保持沟通，确保事件得到专业的处理。同时，服务台对服务请求事件进行客户满意度调查，对运维事件进行统计分析，及时发现服务中存在的问题，并加以改进。 3、服务质量管理 服务名称 | 服务内容 | 服务过程管理 | 对服务过程的关键性指标进行监控。 | 服务质量改进计划 | 针对服务过程监控所出现的问题进行改进，从而提高服务质量。 | 客户满意度调查 | 对客户进行满意度进行统计，针对客户满意度调查中所呈现的问题进行分析、研究和改进，进一步提高服务质量。 | 服务质量报告 | 根据服务质量监控与改进情况，提交服务质量管理情况以及改进报告。 |
4、文档管理服务 服务名称 | 服务内容 | 目录管理 | 编制和更新文档资料目录。 | 项目资料归档管理 | 对项目需求、科研报告、招标文件、投标书，项目同，实施文档，验收文档等资料进行归档管理。 | 设备配套资料介质管理 | 对项目相关的说明书、操作手册、用户手册及光盘、U盘储存介质进行保存管理。 | 电子文档的复制与备份 | 对项目相关的电子文档进行复制与备份进行管理，通过申请、审核、批准等管理流程对电子文档进行复制与备份，实现电子文档的数据安全。 |
5、配置文件管理服务 服务名称 | 服务内容 | 设备配置文件备份管理 | 对路由交换设备、安全设备、网络管理设备的配置文件定期进行备份及版本管理服务。 |
6、第三方服务管理 服务名称 | 服务内容 | 第三方服务支持合同管理 | 对第三方生产厂家、集成商或专业服务商的服务支持合同进行管理，对服务支持合同的服务周期、服务内容、服务级别等服务承诺进行管理，对合同中服务支持部分的执行情况进行监督反馈。 | 第三方服务能力管理 | 对供应商的服务响应、故障解决能力、服务规范性和服务态度进行评估，为合同的执行情况提供考核依据，并为下一服务周期合同的续签提供参考。 |
7、服务报告 服务名称 | 服务内容 | 运维服务报告 | 定期提交运维服务报告，对运维服务的情况进行分析与总结，包括服务对象的整体运行状态报告，故障的统计分析报告、能力分析报、业务连续性分析报告、监控报告、下一阶段工作目标与计划等。 | 系统运行状态报告 | 定期提交基础设施、网络、数据中心以及应用系统的运行状况报告。 | 重大事件专题服务报告 | 对于重大运维事件的处理及时向用户提交专题服务报告。 |
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 | 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
| 地址： | 湖南省长沙市岳麓区金星北路517号岳麓区政府机关大院 | 地址： | 长沙市岳麓区节庆路7号 |
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