项目名称：长沙市开福区市场监督管理局购买物业服务项目

包号：/ 金额单位：元

报价金额合计：小写：395000元 大写：叁拾玖万伍仟元整

长沙市开福区市场监督管理局位于长沙市开福区兴隆路8号，本项目占地面积为7500平方米，共有主办公楼及附属楼两栋建筑，主办公楼地上五层，地下一层，电梯一台，有中央空调，供水为市政直接供水，用电为专变，整个大院1个出入口，2处院外停车场。服务内容为该范围内所有建筑本体、设备设施、园林绿化、道路停车等的日常管理、维护、维修以及正常运转所必须确保的安全保卫、秩序维护、会务接待、卫生保洁等。

至合同签订后服务两年，合同一年一签

（一）卫生区域：

1、服务内容：

（1）管理区域内公共区域、会议室及领导办公室的卫生清扫。

（2）门窗、玻璃、地面、扶手、天花板清洁，垃圾清运；

（3）化粪池每年至少清掏两次；

（4）大院内地面设施、建筑物周边、护栏、道路及道路两侧护栏、广场、标识标牌、绿化地的卫生工作；

（5）整栋大楼消防通道的卫生工作。

（6）整栋大楼东西两向的消防通道的卫生工作。

（7）车库卫生。

2、服务标准：

（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期清洗，没有污渍；门窗玻璃清洁明亮，无水渍、无污渍；

（2）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

（3）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；

（4）灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；

（5）道路、广场没有垃圾和杂物，及时清除污迹；

（6）局领导办公室的卫生要求在领导上班前和下班后进行打扫，要保持卫生整洁；

（7）公共垃圾桶及时进行清理保洁,保持垃圾桶外部清洁卫生，做好垃圾分类；

（8）房屋外观完好无损；做到及时维护及报修；

（9）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作。

（10）垃圾收集及外运要求：做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，按要求严格做好垃圾分类工作，并负责集中运至垃圾中转站，垃圾中转站设在物业范围内。

3、保洁服务人员条件：

（1）品行优良，身体健康，工作认真负责。

（2）年龄：50岁以下。

4、服务人数：

合理设置保洁人员，人员要求仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德。

（二）安全保卫要求：

1、服务内容：

（1）大院、大厅出入管理；

（2）院内及院外2处区域交通与车辆停放秩序管理；

（3）防盗、防火报警监控设备、消防工作，消防设备运行管理，公共秩序维护，治安，防火防盗及其它突发事件处理等，制定各类紧急预案。

（4）监控视频管理。

2、服务标准：

（1）岗位24小时轮流值班，确保整栋大楼人员、物品进出安全，做好登记，有交接记录，保存记录本一年以上；

（2）公务车辆的管理、外来社会车辆的停放、控速、噪声控制、安全提示、车辆检查登记、交接、记录；

（3）建立消防组织机构，排除消防隐患、违章处理情况、熟悉消防设施分布，设施到位完好检查、记录、整改，坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

（4）管辖范围内治安巡查及重点部位防范检查和巡逻，做到巡查到位，有记录；

（5）各类治安、刑事、上访、消防、交通事故等突发事件应急处理，发生突发事件时立即采取措施，并及时报警和配合公安部门处理；协助做好信访人员、院内集中外来人员管理工作；

（6）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件。

（7）监控视屏管理，专人观测视屏有异常情况及时处置报告，视屏影像至少保留72小时；

3、对保安人员素质的要求：

（1）品貌端正，品行优良，无犯罪记录，工作认真负责，身体健康。

（2）年龄50岁以下，能吃苦耐劳，无不良记录，身高1.65米以上。

4、服务人数：

服务人数：本大楼内门卫室和大厅要求24小时值班，工作日白天在岗人员3人，夜间在岗人员2人，公休日在岗人员2人。

（三）绿化管理要求：

1、服务内容：大院内树木、花草、绿地的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。

2、服务标准：

（1）制定绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

（2）定期进行苗木修剪，一年不少于2次，上下半年各一次，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98%，草坪纯度95%。

（3）做好病媒防治工作。每年春季和夏季做好集中药物杀灭工作，确保校区少蚊虫、无蟑螂、无鼠患；

（4）对极端天气气候（冰灾、旱涝等自然灾害），应早准备、早预防，不能出现树木冻死、枯死现象。

3、绿化养护人员条件：

（1）品行优良，身体健康，工作责任心强；

（2）熟悉园林绿化工作；

（3）年龄：55岁以下。

4、服务人数：

绿化人数：最少1人。

（四）主要设施及设备的维保要求：

1、服务内容：

（1）供电照明系统的日常小修与保养；

（2）给排水系统日常维护、保养、小修；

（3）消防系统日常检修与维护；

（4）房屋及公共设施日常修缮。

1.1 供电照明系统：

服务内容：对物业管理范围内供电系统变、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用。临时用电管理。

服务标准：每天对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固并做好记录。照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。建立各项设备档案，健全用电管理制度，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

1.2 给排水系统设备运行维护

服务内容：给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修。

服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水塔保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

1.3 每月检查一次消防设备，做好记录，及时报修。

1.4 房屋修缮要求：

服务内容：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理。

服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100%。

2、维修服务人员条件：

（1）品行优良，身体健康，工作责任心强，限男性。

（2）年龄：45岁以下。

（3）经过培训，熟悉供电供水系统的一般性能，有电工证。保持人员稳定（至少在本项目工作一年以上）。

3、服务人数：

维修工人数：最少2人。

（五）接待服务

1、服务范围：院内各个建筑物内的会议、外来客人的接待服务。

2、服务内容：各接待室、会议室等场所的接待服务，会前茶水、茶杯纸巾的准备，接待期间茶水的供用等其他服务事项。

3、服务要求：

（1）着装统一，仪表整洁，讲礼貌，有素养，做到服务周到。

（2）责任明确，有较强的服务意识。

4、接待服务人员条件：

（1）品行优良，身体健康，形象好。

（2）身高：1.6米以上。

（3）年龄：35岁以下，会讲普通话。

（4）经过正规的专业培训，熟悉会务的基本接待。

5、服务人数：

接待服务人数：最少1人（会务保障1人）。

（六）电梯设备

1、服务范围：办公楼1台。

2、服务内容：电梯运行管理；对机房设备、井道系统、控制系统、轿厢设备进行日常维护保养，具体如下：

①运行状况的检测、调试。

②轿厢照明检测、调试、更换。安全开关，报警系统接触良好、有效。

③减速箱、电机、发电机组工作正常，无异响，工作温度符合标准。（减速箱油温不高于85℃，电机轴头温度不高于55℃）

④制运器间隙均匀，制动灵活可靠。

⑤控制柜内原件齐全、动作灵活可靠，显示正常。触点、接头无松动、无虚接、无积尘，随时检测。

⑥选层准确、运行平稳、开关门灵活、无撞击、信号反应良好、安全触板、灵敏可靠，随时调试。

⑦导轨、绳头组合、减速器、安全钳符合标准，动作灵敏可靠，导轨润滑正常，随时检测校正。

⑧机房、井道、轿顶、底坑干净整洁、无油污、无积水，随时检查清理。

⑨各部位绝缘阻值大于0.5MΩ，接地阻值不大于4Ω。

3、服务要求：

①建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度；各种运行状态、维护保养和巡视检查记录齐全归档。

②电梯按规定时间正常运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；

③严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，定期进行设备维护和保养，电梯每年年检一次，年检合格；

④轿厢、井道保持清洁卫生；轿厢每天清洁，每半月抛光打油一次；

⑤电梯出现停梯故障，在接到报修后管理人员应在5分钟内到达现场，了解情况，分析原因，及时处理；如需专业人员维修，应立即与维保公司取得联系，及时排除故障。

（七）其他要求

1、物业服务管理目标：服务以人为本，彰显人性化；有效投诉处理率100%；零星维修、急修及时率100%，修复率95%；无损毁、无偷盗、无事故；时时、处处维护采购人良好的形象。

2、乙方应制定相应制度，防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无一例火灾，无一件偷盗，无一项设备损毁事件发生。因乙方管理不善或工作人员失误造成的损失由乙方承担全部责任，对于经济损失在壹拾万元以上的，除照价赔偿恢复外，一次性罚款贰万元。

3、对乙方服务人员流动及必要的失业保险、医疗保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：乙方按法律和政策规定给员工购买必要的社会保险，其费用由乙方承担，乙方服务人员所产生的法律问题与甲方无关，乙方要加强人员的安全管理，乙方工作人员发生安全事故造成人员伤亡的由乙方承但全部法律和经济责任。

4、乙方人员工须统一着装，佩戴企业、工种标识；电工、安保等岗位需要持资格证上岗；员工须有健康证明，检查费用由乙方承担，乙方安排在我单位服务人员要确保身体健康，无传染性、突发性疾病等危害自身或他人的疾病，如因服务、监督管理不到位或因管理操作不当发生事故造成人员伤亡由乙方承担全部法律和经济责任。

5、乙方无权对外收费。如自行收费，一经发现，由甲方对其处自行收费金额5倍以上的经济处罚。

6、乙方无权处置属于甲方所有的物业设施；管理期间不能擅自使用和租借物业设施（包括会议室、住房等），一经发现，由甲方按甲方租用标准5倍以上进行经济处罚。

7、乙方负责报刊、邮件和信函的收发工作，确保无丢失、无损坏，按时发放到位；乙方可根据需要订阅部分报刊、杂志，但费用自理。

8、物业管理用房提供：由甲方按照工作性质和工作实际需求，提供适当合理的物业办公和管理用房。员工宿舍根据工作岗位需要提供，严禁带家属居住。

9、物业管理饮食安排：餐饮自理。

10、乙方水电费的分担及收缴：各值勤点及办公室禁用非正常配备的大功率耗电设备，如电烤炉、电磁炉、电饭锅等；

11、设备的维护与维修：物业公司负责供电照明、消防设施、水泵的维护与维修以及损坏灯具灯管的更换和其它200元以下的单项维修，200以上维修需报局办公室同意后实施。

12、乙方负责承担绿化所需肥料、农药费用，补种费用由采购人负责。

13、甲方将对乙方单位提供的服务进行日常监督，定期组织考评，对达不到质量要求者依据合同约定相应处罚。

（1）甲方负责对物业管理进行考核，每个季度一次。采取百分制，其中机关干部对物业服务满意度测评占60%，机关支部对物业服务效率进行综合测评占40%。

（2）甲方定期、不定期对实施细则要求中的内容进行抽查。对每个季度出现3次以上一般性问题的，扣除本季度应付物业管理费的一个百分点，以此类推。

（3）因乙方管理、服务不到位造成财产的损失，由乙单位全额赔付。

14、如遇政府政策性调整（如人员最低工资、保险等）需要增加相关费用，由乙方按政策向甲方提出书面申请，由甲方向政府相关职能部门申报，职能部门批准后，按批准情况办理。

5.3.1、简易程序验收

5.3.2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

6.1甲方权利与义务1、监督乙方履行合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利。2、审定乙方指定的制度及实施细则。3、按季度对乙方的服务水平采取百分制（其中机关干部对物业服务满意度测评占60%，机关支部对物业服务效率进行综合测评占40%。）进行全面考核评定。甲方定期、不定期对实施细则要求中的内容进行抽查。对每个季度出现3次以上一般性问题的，扣除本季度应付物业管理费的一个百分点，以此类推4、本合同自签订日内，向乙方提供m?的物业服务用房和员工宿舍，并做好书面移交。5、向乙方移交物业管理必需的档案和资料。6.2乙方权利与义务1、根据合同约定的服务的内容和标准提供服务。2、乙方负责报刊、邮件和信函的收发工作，确保无丢失、无损坏，按时发放到位；3、乙方负责承担绿化所需肥料、农药费用，补种费用由甲方负责。4、乙方负责制定相应制度，防火灾、防偷盗、防事故；确保服务期间无一例火灾，无一件偷盗，无一项设备损毁事件发生。因乙方管理不善或工作人员失误造成的损失由乙方承担全部责任。5、未经甲方允许，乙方不得擅自使用、租借物业设施（包括会议室、住房）等或改变其用途，紧急情况下，乙方为了公共利益可以先行施工，但动工前应告知甲方。

7.1甲方违反合同约定，导致乙方未能完成服务内容或未达到服务标准的，乙方有权要求甲方限期解决，逾期未解决的，乙方可以终止合同，造成损失的，乙方可要求甲方承担相应的赔偿。7.2乙方提供的服务达不到本合同约定的内容和标准，甲方可要求乙方在合理期限内整改到位，乙方未能按期整改到位的，甲方可终止合同，造成损失的，乙方应承担相应的赔偿。7.3合同期内甲乙双方不得单方面解除合同，否则须支付对方相当于本合同当年服务费总额的50%作为违约赔偿金。

1、乙方负责其派出人员的人身意外保险。

2、本项目采用费用包干方式。在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方承担，甲方不再支付任何费用。

3、乙方应遵守国家、湖南省及长沙市对物业服务管理的相关规定。

4、解决争议的方式：首先通过双方协商解决，协商解决不成，则提请仲裁。