2020-2021年海南电信电子渠道商城线上导购及销售支撑服务项目（项目编号：07-10-04D-2020-D-A07226），采购人为中国电信股份有限公司海南分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，本项目比选失败，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

2020-2021年电子渠道商城线上导购及销售支撑服务包括但不限于：（1）自营商城线上导购：电子渠道及自营店铺的售前、售中服务支撑，售后在线投诉支撑及各产品实名能力促激活使用，通过QQ客服、微信公众号，服务热线（********、********89）提供包括线上咨询、线上导购、代客下单、订单审核、订单确认、外呼营销、订单提醒、物流跟踪等7*13小时（8:30- 21:30）线上服务支撑。

（2）客户售后服务支撑：负责协同电渠线上导购、10000做好电子渠道商城销售、自助服务、充值交费的投诉处理、现场投诉接待等服务支撑；

（3）O2O平台销售协作支撑：负责通过微信支撑群、服务热线（********、********89）支撑各分公司渠道通过微店、天翼小白、合伙人等互联网销售工具开展协同销售的咨询、故障问题协调等7*13小时线上服务支撑。

（4）商城终端管理：负责自营电子渠道商城手机、宽带业务终端的申请、分配、出入库、串号调配、代理商结算、退换货等。

（5）商城渠道支撑：负责电子渠道商城（含第三方合作平台）订单生产人员及导购人员业务培训、工号管理、业务测试、渠道视图管理；

（6）商城业务稽核及实名制稽核：负责电子渠道商城（含第三方合作平台）订单受理的二级业务稽核，用户信息一致性检查；负责电子渠道商城（含第三方合作平台）订单营业款稽核人证比对。

定向谈判采购原因

本项目采用公开比选(资格后审)的方式，于2020年06月12日发布比选公告。至报名截止时间（2020年06月15日17时30分），共有2家供应商（新东网科技有限公司海南分公司）购买比选文件，分别是杭州可当科技有限公司、 新东网科技有限公司海南分公司。本次参选文件递交截止时间为2020年06月18日10:00（北京时间），并于同一时间在海南省海口市滨海大道52号中国电信股份有限公司海南分公司三楼312B会议室唱价，共1家参选人（新东网科技有限公司海南分公司）在参选文件递交截止时间前递交了参选文件。根据本项目采购方案请示：“7.唱价及评选时，有效参选人不足3家，拟对2家有效参选人继续组织评选；若报名参选人为1家或有效参选人仅剩1家时，拟与其定向谈判或重新组织比选”。经采购人确认，本项目比选失败。

因参选的供应商仅为1家转为定向谈判或经评审有效参选人仅为1个转为定向谈判时，如原比选文件满足谈判文件要求可引用参选人递交的参选文件进行谈判，如原比选文件需进行实质性修改则重新进行单一来源采购方案签报审批再进行谈判。

经采购人确认，2020-2021年海南电信电子渠道商城线上导购及销售支撑服务项目转为定向谈判，无需更改实质性条款要求，将沿用比选文件与该合格参选人最终递交的应答文件进行谈判。

定向谈判采购供应商

新东网科技有限公司

示媒介和期限

本公示在中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介可以依法全文转载本项目的公示信息，但不得改变其内容，同时必须注明信息来源。

公示期自2020年06月18日11时30分至2020年06月21日11时30分，共3天。

联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司海南分公司

电话：189*****858

邮箱：dx39031.hi@chinatelecom.cn

地址：海南省海口市滨海东路52号

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司海南分公司

采购代理公司：公诚管理咨询有限公司

日期：2020年06月18日