售后服务承诺根据贵方为QCZZ（2004）123号招标项目的投标邀请我司对该项目做出如下售后服务承诺：一、售后服务承诺1、本公司中标所提供的设备均为厂家原包装，并提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）。 2、所提供的设备负责免费送货上门、安装调试。调试后1-3天内做第一次电话回访，重点询问用户对上门安装服务满意度。在机器安装、调试完成后30天内做第二次回访，重点询问使用情况及存在问题并立即处理。3、本司所提供的设备硬件保修服务按机器保修条例执行，主要部件保修二年，并提供终身技术服务支持。 4、在保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修后，立即响应处 理，具体响应时间为：市区2小时，市外4小时。特殊情况在24个小时内无法修复的，我公司将提供备用机器。 5、我公司坚持每周7天，每天24小时全天候服务。以保障第一时间内及时为客户提供服务。6、福州设有维修站，提供快捷、周到的服务。维修站拥有备件充足的备件库，确保服务的响应时间短，速度快。7、 超过二年保修期后，如产品发生故障需更换配件时，我司只收取材料成本费，免收人工费。8、 建立用户会员俱乐部，定期为会员提供有关新产品的信息、及促销销售政策。9、 推出新机型时，我公司将举办新品展示、座谈会，增进与用户沟通，拉近与用户的距离。10、每月举办一次应用培训活动，提高用户的应用操作能力。二、售后服务保证1、客户服务中心的调度会定期对用户进行回访，倾听您的意见及建议，解决您的实际问题，以保证机器的正常运行；2、 维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告录入档案提供由技术员、技术经理、厂家技术员组成的三级维修支援。三、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度或维修部经理投诉。2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我公司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。我公司并以“客户的满意是我们追求的最终目标”为理念，诚心诚意为客户服务。3、司设立24小时服务热线：****-****************投诉监督电话：****-******** 陈奕玲 投标人全称：泉州科达电脑有限公司