售后服务承诺致：泉州市政府采购中心根据贵方为QCZZ（2004）123招标项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺四美达服务以不断满足客户的服务需求为目的，本着真诚、专业的宗旨，致力于建立联系厂家与客户之间的沟通纽带。经过多年的努力，现已创建一套完整的、行之有效的服务体系，并能够为广大客户提供多层次的服务。针对本次投标客户的性质，我公司将严格按照厂家的要求对客户进行服务，具体如下，如有冲突或调整，以设备的随机保修卡为准。1、保修范围及期限联想笔记本：三年有限保修自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，我公司将提供一年的免费上门服务。3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在4个工作小时内作出响应。4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。 5、软件恢复服务在送货、安装的同时我公司可以根据用户的需要提供软件安装、验机服务。购买电脑的15天（含）内，我公司将提供免费软件咨询或免费软件恢复服务。购机超过15天后，我公司可提供随机软件有偿恢复服务。具体标准及内容由双方协商决定。6、不定期检修我公司将根据用户的使用情况不定期免费为用户所有设备进行检修、日常维护及保养服务。7、维修情况统计报表及时反馈四美达客户服务中心内部具有先进的网络管理系统，可以方便地提供用户报修、维修派单、维修反馈、服务监督、服务回访、维修统计、维修查询等功能。我们将定期给政府采购办等相关部门领导提交各种维修报表，或根据客户的要求提供相关统计数据，使相关领导及用户可以方便、及时了解到单位设备的使用情况，同时也便于领导对我公司服务质量的监督与指导。8、加强监督，定期回访我公司将设立专门的监督岗位，对所有维修服务工作进行监督，并在三个工作日内定期的回访，使服务工作尽量作到没有缺陷。9、投诉处理对接到客户的投诉电话，公司经理将及时处理，对相关人员进行相应的通报批评或行政处罚，情况严重者将责令部门主管亲自上门处理，赔礼道歉，说明事由，维护客户的每一分利益。10、设立投标采购专线为了方便投标采购客户的联系和咨询，我公司特别设立投标专线********、********，无论客户是对设备配置有疑问，还是送货安装，都可以通过以上两部电话联系，都可以得到详尽的解答。11、设立投标服务专线同时，我公司为了加强自身的服务监督，方便客户在使用设备时的故障排除和技术咨询，特别设立投标采购服务专线（********、********），使用户可以方便及时地得到我公司提供的各种服务。12、保修限制以上的保修条例是指设备在用户正常使用时所出现的故障。机器因病毒、人为因素或不可抗力所导致的软、硬件故障，不在我公司的保修范围，我公司可以提供有偿维修服务。 泉州市四美达电脑开发有限公司