售后服务承诺致：泉州市政府采购中心根据贵方为 招标编号QZCGZ*******泉州市机关事业单位办公通用设备定点采购 招标项目的投标邀请，我公司对该项目Dell台式电脑产品做出如下售后服务承诺：泉州天宝电脑有限公司一贯奉行“诚信、专业、协作、创新”的经营理念，将创立“全心全意、真情倍至”的特色服务品牌作为企业的战略目标。我们在售后服务中将提供全方位的专业服务，用最好的技术、最快的速度为用户的设备提供安全稳定的运行保障。戴尔认识到，在当今高度竞争的商业环境中，必须快速解决技术问题，才能最大限度地确保产出能力。为此，戴尔提供了一套综合性的三年上门服务计划，以支持旨在最大限度提供可扩展性能力的戴尔 OptiPlex 系列——三年第二日工程师携配件上门更换服务、Dell产品全面保护计划、当日4小时上门维护……第一部分 售后服务承诺　　一．我公司提供的戴尔Dell台式电脑均按原厂产品品质保证书条款中规定执行，提供三年免费上门，整机所有部件（含显示器、光驱、软驱、键盘、鼠标）三年全免费更换的优质售后服务。二．三年内的所有软硬件维护全部免费上门，所有产品均提供终身上门服务。三．服务响应时间为：接到维修服务在1小时内到达现场并进行免费维护。一般故障当日完成维护，若遇较重大故障无法当日修复的，可按客户要求提供不低于同档次的备品备件和代用设备，保证客户的工作顺利进行。四．本次采购设备全部按合同的具体要求、具体数量、具体地点免费运送到最终目的地，负责硬件、软件的安装、系统设置、连网调试及试运行等工作，并满足业主对原有设备的数据处理要求及业主原旧机器的移机，所有工作直至用户满意为止，并承担期间所有发生的费用。同时提供货物组装和维修、测试所必需的工具（如果有的话）。五．使用期内设备发生故障，本司将派维修工程师或协调厂家维修工程师于承诺时间内到达用户单位所在地现场免费维修，维修完毕后将及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及用户意见等）报用户及厂家备案，其中发生的一切费用（包括硬件更换）由本公司承担。六、在质量保证期内本司将对所提供设备进行不定期的巡查检修，并每六个月对设备进行维护性保养、检测，同时按需要可提供维护、保养、检测报告。七．针对招标的用户实际使用情况，质保期内本公司将提供7×24小时全工作时间段、无休息日的现场软、硬件和系统管理的全部技术支持。并将技术经理的移动电话告知用户，以便用户及时联系我公司。八．备有充足的零配件，按优于市场的价格向用户提供零配件。同时为客户提供长期优良的免费技术咨询及相应的硬件及系统升级的免费技术支持。　　九．根据用户需要，结合现场安装、调试、验收阶段，对业主使用人员进行必要的基础知识和基本技能的现场免费技术培训，使业主技术人员和使用人员能熟练掌握所提供设备的简单原理、操作、维护和管理。第二部分 售后服务保证　　一．我公司将安排专职商务主管和技术主管来作售后服务的接洽工作。　　二．我公司备有汽车3部，30多名经验丰富、技术全面专业技术人员专职从事维护、维修工作，能保证在最短时间内修复系统故障。三．本公司设立七部维修热线电话：******** ******** ******** ******** ******** ******** ********，和三部商务热线电话：******** ******** ********，确保及时响应和安排相关事项。四．我公司在线联系方式：MSN qztb@hotmail.com、qztbxs@hotmail.com、qztb168@hotmail.com、QQ：********6，用户可随时在线联系我公司。电子邮箱：tb@qztb.cn.五．戴尔公司大客户专线免费维修电话：********50。　　六．定期安排技术员上门做系统维护（如升级电脑病毒库代码、整理系统、保养、清理等），时间可根据用户安排。第三部分 售后服务管理一．维修管理采用我公司自己研发的网络软件管理系统，已实际投入运行超过三年时间，稳定可靠，确保安排及时和准确记录用户反映。用户可24小时无间断访问我公司网站http://www.qztb.cn，查询相关产品资料、性能指标和技术问题，并可通过网络进行在线报修。二．我们对公司技术人员和商务人员的要求是：专业、真情。提供给用户专业的建议和方案，提倡换位思考，想用户之所想，急用户之所急，一点一滴从小事做起。同时经常举行公司内部培训和研讨会，提高人员基本素质和技术水平，更好地、更主动地为用户服务。三．设立分区管理责任制，明确维修人员的责任和工作职责，提高工作的主动性和积极性。四、设立总经理投诉制度，如果工作中用户对我们的服务有意见，请在任何时间直接向公司总经理投诉，投诉电话：******** 139*****686。我公司会及时了解实际情况，并作合理的安排，同时把处理意见反馈给用户，确保用户的利益得到最大程度保障。五．建立定期上门回访和上门维护制度，将用户可能发生的故障损失降到最低程度，提高客户整体满意度。六．与厂家建立长期友好的密切关系，及时沟通联系，增强返修品管理和备件管理，加快产品的返修时间。投标人全称（加盖公章）：泉州天宝电脑有限公司2005年12月23日