售后服务承诺致：泉州市政府采购中心根据贵方为 QZCGZ
*******(招标编号)招标项目的投标邀请，我司对该项目做出如下售后服务承诺:一、售后服务一览表承诺项目具体内容设备交付服务合同签定后即刻按合同要求免费送货到采购单位指定地点，现场安装调试 。包括搬运、开箱、安装、清理现场等，全部由我公司来完成。验收服务设备安装调试完毕及培训完毕后，请使用单位设备进行逐项验收，如有一条不符我公司负责重新调试或更换设备。培训服务安装调试完毕后，当即培训或由采购单位具体安排培训时间免费为用户培训2-3名操作员。换货服务一个月内有质量问题包换新机故障报修服务我公司坚持每周7天，每天24小时全天候服务。以保障第一时间内及时为客户提供服务，具体为：市区上门维修响应时间2小时；郊区响应时间4小时，如8小时外不能修复将提供相同档次的备用机。应急维修服务对于非工作时间出现设备故障，需要紧急维修的用户，我公司设24小时专属维修热线，并由专人负责。接到用户应急维修电话后于 20分钟内响应。应急服务热线：
********王黎薇电话咨询服务设立24小时全天候的专门的技术支持热线,一切技术问题将让您获得圆满的答复。技术服务热线:
138*****988陈坤辉零部件更换服务我司设有两个联想授权维修站（泉州、石狮）、独立产品配件库，配件种类齐全，主要配件常备库存率高达80％以上。主要提供配件的更换及维修服务。我公司承诺协议采购项目的配件更换优先处理，保证常备库存配件当天更换，其他配件更换不超过2天。如保修外更换配件给予8折优惠备用机器服务对协议采购用户我公司长期提供备机服务，在设备维修8小时内无法解决问题的我方提供可备机服务，直至故障排除为止。其他特殊情况下，如用户提出借机需求，我公司可考虑提供备机给用户暂用。建立用户档案卡针对政府协议供货的业务，无论用户采购量的大小，我公司将建立一整套的用户设备档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、用户的使用情况。建立用户档案，为我们提高用户服务响应时间，预防设备故障隐患，及时迅速地解决问题提供有力的帮助。定期技术检查为了保证用户的设备正常、有效的运行，减少故障的隐患，我们承诺免费对用户定期进行技术检查等机器检测与服务。电话回访计划我们设立专属调度员2名，配合维修工程师，进行电话、或上门回访 及服务跟踪工作，以对客户负责的态度，便于提高产品售后服务质量、服务效率，消除隐患，保证设备安全稳定运行；专项通道服务针对此次协议采购，特开通项目专属服务通道，包括政府采购专项服务接洽人、专属服务热线，对批量采购设备建立专属备件库，开通绿色服务通道，建立用户管理档案，对有需要的用户开设专属帐户，可随时随地查询服务状态。保修期内的服务所提供的联想笔记本电脑三年内免费保修服务；终身维护。保修期外的服务1、我们承诺在保修期外的机器如更换配件或上门维护可以享受我司9折优惠。2、如双方互愿可续签年度合同，同样享受与保修期内同等的服务项目（如更换配件提供8折优惠）。配套服务①供正品配件，并给予8折优惠。②如用户遇上特殊情况，我司将派操作员前往帮忙作业。③如特殊情况下须增加操作人员，我司将免费派培训人员培训。投诉处理在接到客户的投诉时，我们将立即核实，一经核实，我们就客户的问题，派专员解决问题，直到客户满意为止。同时，属于我司负责的将对负责人进行批评处罚并上门道歉，防止类似事情再次发生。如不属本司的责任，也会向客户解释清楚。保修内索赔服务正当索赔在一周内完成网上服务用户可通过科达电脑网站www.darchi.com查询最新产品及服务信息，对有需要的客户开通网上帐号，通过www.lenovo.com网站获取我们为您的服务。其它服务本公司会定期举办新品展示会、培训会，增进与客户的沟通。科达免费服务电话:
********78 联想全国免费电话：
********88二、售后服务体系与能力1、服务体系：2、服务能力与保障售后服务是我们工作的重中之重，让客户满意是我们服务的宗旨；让用户买对产品，让用户用好产品，让用户无后顾之忧地使用产品，让用户的投资得到保障，让广大用户快乐、放心地使用我们的产品是我们的服务的目标；只有把客户的需要放在第一位，才能以优质的服务换取客户的信任与支持，把握时代、追求卓越，是科达人十多年的信念。客服中心由总经理直接领导。客服中心拥有用户满意度调查专员2名，负责售后用户的回访，反馈用户对公司及技术员的满意度；35名技术人员，均具备本公司产品的服务能力，在办公设备维护方面，有5名松下复印机认定工程师，3名东芝复印机工程师，3名基士得耶授权的工程师。拥有l60m2的维修站，四辆售后服务车。公司拥有健金的培训体系，生产厂家、科达对服务工程师实行严格的双重的培训制度和技术资格认证管理制度，建立技术资料档案和标准题库加强对联想、采用现场培训或因特网上教学、函授、电视教学、电话培训会议等多种方式，确保服务人员的技术水平。公司拥有多家维修站，是联想在泉州地区首家授权维修站；是松下电器公司复印机、传真机维修认定店；是汉王、商务通维修站及基士得耶授权维修站。公司定期派技术员到各生产厂家进行技术培训，保障能为客户解决各种技术问题。维修工程师(技术员)：三、售前咨询1、根据采购单位的实际情况和需求，向用户提供与之相适应的机型。2、营销中心展示的机器都可以给用户进行现场操作演示。四、安装调试、培训1、 所有货物均免费送货上门。2、免费安装调试、培训操作员2-3名，在安装过程中，技术员会对机器的日常保修及简单故障排除进行介绍，并讲解机器的所有功能。五、保修与续保协议1、保修(1)、新机保修（本保修内容按各种机型《用户保修卡》中相应规定）(2)、新机保修期限：自售机之日起12个月内，一个月内质量问题包换新机。(3)、保修责任：保修期内承保由于元件部件品质不配合引起的一切故障。(4)、超过保修期的机器可根据双方互愿的原则，可签定年度续保协议。2、续保协议：对所有采购用户的设备实行终身维护。当机器超过保修期后，可以 签定续保协议。 六、 维修服务1、经常的电话回访。2、服务报修：保证市区2小时，郊区4小时内赶到现场进行技术支持。3、维护保养：清洁机器、全面调试、调整及简易维护。。4、一级维修：更换易损件元器件，调整进纸、印刷、油墨系统、运动部件。5、二级维修：复杂的拆卸、维修工作。6、充足的备件库。在维修过程中，如8个小时内无法正常工作，可提供备用机给客户使用。七、技术服务及投诉服务联系方式科达服务以不断满足客户的服务需求为目标，本着真诚、专业的宗旨，致力于建立联系厂家与客户之间的沟通纽带。建立多层面的沟通渠道，并针对本次投标客户的性质，我公司将严格按照厂家的要求对客户进行服务。如果您对我们的服务有意见，请向客服部调度或维修部经理投诉。对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程序的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。我公司并以“客户的满意是我们追求的目标”为理念。诚心诚意为客户服务。 附1、联系方式如下：公司地址：泉州市九一路171号技术服务热线：
**************** 维修调度： 吴月珠 黄宗权 硬件服务热线：
******** 林计生维修传真：
********8小时以外 联系电话：
135*****199 江瑞亨监督投诉电话：
********陈奕玲 2、各区域业务代表具体联系方式如下：区 域负责人联 系 电 话泉州市直机关肖 虹
135*****199鲤城、永春粘天进
********丰泽、石狮、德化黄坚阳
135*****199洛江、泉港庄瑞芬
********南安、安溪陈 诚
135*****199晋江、惠安周瑞通
135*****395负责政府采购总协调员江瑞亨
135*****1993、下属服务网点(合作伙伴)具体联系方式：区域合作伙伴单位联系人电话永春永春县超人电脑有限公司周桦峰
135*****344石狮石狮市创新电子技术有限公司 邱文忠
********石狮市连邦电脑有限公司蔡宏欣
********德化德化县恒诚电脑有限公司林敏跃23520007泉港泉港正新电脑有限公司许明辉87991188南安南安市奔腾电脑有限公司陈守祝86389488安溪中天计算机信息系统有限公司李志阳23113995晋江晋江市中软电脑有限公司吴亚池85678761投标人全称：泉州科达电脑有限公司投标代表人：投标日期：2005年12月23日
