施乐复印机售后服务承诺第一部份：售后服务承诺一、免费送货服务 :1、售前政府采购专员无尝提供并代办理采购手续 2、免费送货上门二、交货时间: 1、合同签订后即时交货 2、按客户要求与否提供先送货使用三、现场安装调试 1、免费上门安装2、免费上门调试3、免费上门培训四、使用整机免费换货时间 1、按国家“三包”法规严格执行2、提供90天内质量问题无条件换货五、质量保证承诺 1、一年或者3万张免费保修2、ISO9002质量认证，国家3C认证3、提供说明书（含保养说明）、装箱清单、合格证、保修卡等技术资料4、全新机器并包装完好、提供正品零部件5、保修期结束后提供个性化签保服务6、对正当索赔在7日内处理完毕六、故障反应和到现场维修时间1、市区1小时内响应并快速到达，解决故障2、郊县4小时内到达并解决故障3、新装机一个月内用户，第一周三天电话回访，第五天上门再培训服务，使用户尽快熟练使用设备，避免人为引起故障4、实行24小时无缝响应服务，提供维修热线：****-********5、如8小时外不能修复将提供备用机6、提供技术服务专用电子邮箱： zmf7901@163.com七、上门保修1、一年或者3万张免费保修2、新机30天内每周回访3、每月回访保养服务4、经常性电话回访5、提供原装耗材并免费上门送货第二部分 我们的服务体系与能力A、售后服务保证1、浩顺电脑办公设备有限公司售后服务工作质量由总经理直接领导监督。2、由6名销售专员组成“政府定点采购部”全权负责泉州地区政府定点采购的接洽及实施工作。3、售后服务部由2名用户满意度调查专员，负责售后回访、反馈用户对公司及技术人员的满意度，接听客户来电，电脑派工，在最短时间内安排技术人员进行现场支持，技术服务部15名技术人员，具备本公司全部产品的服务能力，其中拥有3名佳能授权高级工程师，4名富士施乐授权的高级工程师，3名通过清华同方电脑授权的高级工程师，3名通过晶密厂家认定的维修工程师，为客户提供专业、快速的维护工作，有力的保证在最短时间内修复系统故障。4、若用户对浩顺电脑办公设备有限公司的服务有意见，可直接向售后调度员投诉，调度员负责处理客户的维修申请，并做合理的安排，了解客户的情况，协调与客户的关系；监督技术工程师的工作效率及质量，对客户的投诉意见进行及时的处理，若无法解决的直接向售后服务部经理反馈，向客户提出解决方案和意见的解决。5、拥有60m2的维修站，1辆售后服务专车，是施乐泉州维修站、清华同方泉州维修站、晶密泉州维修站，能为客户提供专业、及时、准确的星级服务。6、浩顺电脑办公设备有限公司拥有本地区下级服务网络5家，可直接为泉州各地区的客户提供与浩顺公司同样的服务承诺。B、售后服务体系1、用户报修→ 售后调度人员接听2、技术经理电话解决故障 →无法解决预约时间3、要直接上门服务→电脑填写用户单位、联系方式、设备型号、故障现象售后调度员电脑开单4、故障决解，服务完成→售后调度员电脑开单5、1小时内→技术工程师上门现场维修服务6、无法现场修复上报技术经理7、现场修复故障8、确定技术情况、提出解决方案，承诺修复时间并在24小时内提供代用设备9、户填写电脑单及意见反馈→售后调度员回访10、修复完成，售后调度员电脑单录入并保存第三部分诚信为本的售前咨询1、根据采购用户的实际情况和需求，向用户提供与之相适应的机型。2、营业厅展示的机器都可以给用户进行现场操作演示。3、不定期的在泉州酒店或者其它较有影响力的场所邀请意向客户开展现场展示会。4、 针对大客户销售部会做出对客户的完美解决方案。第四部分专业周到的安装调试1、送货：所有采购免费送货。2、安装调试：讲解机器的所有功能、主要故障的排除，用户满意后验收，并同时填写保修卡。第五部分保修及续保协议1、新机保修（本保修内容在《用户保修卡》中相应规定）。A、新机保修期限：自售机之日起12个月内，一个月内质量问题包换新机。B、保修责任：保修期内承保由于元件部件品质不配合引起的一切故障。C、超过保修期的机器可根据双方互愿的原则，可签定年度续保协议。2、续保协议：对所有采购用户的设备实行终身维护。当机器超过保修期后，可以签定续保协议。 第六部分维修服务1、经常性的电话回访。2、服务叫修：保证市区1小时，郊区4小时内赶到现场进行技术支持。3、维护保养：清洁机器、简易的调整、全面测试调整。4、一级维修：更换易损件。5、二级维修：复杂的拆卸、修理工作。第七部分定点采购用户的特殊服务1、根据客户的情况，代客户购买最适合机器使用的纸张。2、新机IT类产品提供三年保修，OA类产品提供一年保修，三个月质量问题包换，比非采购用户延长2个月包换期。3、一个月内如出现质量问题，不能在24小时维修好的，将予以更换新机。4、安装机器后的第5个工作日登门回访，经常电话回访用户使用情况，一个月内再进行登门回访。5、用户叫修无特殊情况将在8小时内解决故障。6、24小时不能解决的故障将向用户提供备用机。7、免费上门维修、免费送消耗材料上门、免费的定期维护。8、提供正品消耗材料，价格进行8折优惠。9、零配件的价格进行8折优惠。