2020年中国电信上海公司新媒体客服功能建设项目合同单一来源采购公示

2020年中国电信上海公司新媒体客服功能建设项目合同单一来源采购公示

采购公示正文

2020年中国电信上海公司新媒体客服功能建设项目服务单一来源采购公示

〔2020年中国电信上海公司新媒体客服功能建设项目合同〕项目采购人为〔中国电信股份有限公司上海分公司〕,项目资金已落实,现已具备采购条件,拟采取单一来源方式采购,现进行公示。

  1. 采购内容

工作内容

工作细分

服务能力发展

集团对标后,须新增20项服务能力建设。

公司业务发展重点

续约及携转业务,合计5项

高频业务线上发展,合计6项

智慧家庭产品

智慧家庭发展,家庭云、家庭装维、天翼看家、智家硬件销售

新业务部合作,开展智慧家庭员工体验

政企业务

政企业务协同,开展类公客业务受理,合计7项

客服中心渠道协同发展

10000号渠道渠道协同,共计10项场景

业务订单办理进程沟通,如电子确认单能力

订单受理自动化

账务服务能力

配合公司账务能力改造,提升账务服务能力,开展能力对接等工作

开展线上支付订单、实物购买等在线支付能力建设

优化用户界面

基于用户感知的改版优化

10000号远程柜台

配合集团开展本地能力建设打造,包括H5模式的对接、虚拟摄像头能力对接等

合同总费用(含税)人民币大写[壹佰叁拾柒万玖仟玖佰零捌],小写[1,379,908.00]元,适用税率6 %。支付方式为按约定周期内实际的服务量与服务内容所对应的金额向支付报酬金额(2020年8月、2020年12月)

  1. 单一来源采购原因

    1、在2018年曾实施公开招标(上海通信招标有限公司公开招标,编号:SCZB********),合作商“上海理想信息产业(集团)有限公司”, 2019年中国电信上海公司新媒体客服功能建设项目达到服务要求标准,考核平均得分90.25分,全年完成功能建设共计64项,功能开发基本符合时间要求,且均已经投入正常使用。近两年运营较好,后评估各项指标完成较好。

    2、2020年本采购内容,符合2018年公开招标项目要求。

    3、根据《中国电信上海公司采购管理办法》7.2.7条款“需要向原中标人采购,否则将影响施工或者功能配套要求的”单一来源采购适用情形,考虑到延续性服务能确保主要服务质量指标达标及运营效率持续提升,无需在日常管理和运营过程增加额外的成本。

    4、“上海理想信息产业(集团)有限公司”承接中国电信上海客服微信项目建设,对于中国电信上海微信客服网络服务器环境、整体系统功能架构,以及历史微信客服中的所有建设内容都参与其中,同时对电信行业及微信客服的相关业务需求具有较高的专业项目建设运营能力。

    综上所述,经与上海理想信息产业(集团)有限公司沟通确认,计划延续开展“2020年中国电信上海公司新媒体客服功能建设项目”,金额1,379,908.00元。

  2. 单一来源采购供应商

    上海理想信息产业(集团)有限公司

  3. 公示媒介和期限

    本次公示在和中国电信集团阳光采购网(http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do)上发布,其他媒体转载无效。

    公示期自2020年7月1日至2020年7月6日,共3个工作日。

  4. 联系方式

    单位名称:中国电信股份有限公司上海分公司

    电话:***-********

    邮箱:lipengfei@shtel.com.cn

    地址:四川北路61号4楼

    邮编:200085

    公示期间,如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑,请以书面形式签字或加盖单位公章,以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

    采购人:中国电信股份有限公司上海分公司

    日 期:2020年6月30日







联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 项目合同 客服 新媒体

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