;
中标公告
我中心受采购单位委托，于 2020年06月28日 10时00分 组织了 吕梁市政务服务中心所需12345政务服务热线平台建设单一来源采购项目的采购活动，项目编号： LLZC[2020-0020]D003-F02 ，评标小组按照招标文件的要求，进行了客观公正的评定，经采购单位审定，现将最终的评定结果公告如下：
1、采购单位名称：吕梁市政务服务中心
地址：? 吕梁市政务服务中心（离石区西属巴街道办盛地村）
联系人： 杨慧平
联系电话： 13834756162
2、集中采购机构： 吕梁市政府采购服务中心
地址： 吕梁市政务服务中心（离石区西属巴街道办盛地村）四楼?
项目负责人： 王晓光?
联系电话： 0358-8487418
3、成交标的名称：? 吕梁市政务服务中心所需12345政务服务热线平台建设单一来源采购项目?
4、开标时间： 2020年06月28日 10时00分
5、中标结果：
成交供应商：吕梁市云计算运营公司
地址： 吕梁市离石区田家会街道办民兵训练基地
中标金额：12,415,900.00 元
联系人:王艳龙
联系电话： 18234139133
6、评委会成员名单：张丽平（组长）、靳亮海、刘便娥、李志勇、吕杰、（单位推荐专家：杨慧平、赵计军）。
7、公告期限一个工作日
特此公告
;
吕梁市政府采购服务中心
2020年06月29日
附：中标结果清单
;
分项报价一览表
;
序号
货物名称
品牌
规格型号
产地及厂家
单位
数量
单价
总价
供货期
一、12345政务服务热线基本功能
1
CTIServer：CTI服务模块
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
58905
58905
2020年7月5日前
2
AgentServer：坐席服务模块
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
51975
51975
2020年7月5日前
3
Dbgateway：数据库网关模块
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
48791
48791
2020年7月5日前
4
IVR许可
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
3
30690
92070
2020年7月5日前
5
坐席应用系统
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
100
3950
395000
2020年7月5日前
6
录音模块
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
100
3730
373000
2020年7月5日前
7
系统管理
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
34155
34155
2020年7月5日前
8
组织架构
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
38214
38214
2020年7月5日前
9
工单受理
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
183150
183150
2020年7月5日前
10
工单初审及分配
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
50490
50490
2020年7月5日前
11
工单办理
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
156222
156222
2020年7月5日前
12
短信接口
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
5200
5200
2020年7月5日前
13
自动短信业务功能
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
1
15642
15642
2020年7月5日前
14
手工短信
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
1
5100
5100
2020年7月5日前
15
查询统计
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
1
9604
9604
2020年7月5日前
16
系统对接
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
1
87710
87710
2020年7月5日前
二、12345整合其他政务服务热线
1
热线整合
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
条
40
17836
713440
2020年7月5日前
三、微信平台及对外接口开发
1
公众号菜单
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
19404
19404
2020年7月5日前
2
在线受理
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
89670
89670
2020年7月5日前
3
案件详情查询与展示
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
27440
27440
2020年7月5日前
4
办件通报
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
18130
18130
2020年7月5日前
5
对外接口
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
116500
116500
2020年7月5日前
6
接口调试费
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
30
900
27000
2020年7月5日前
四、互联网网站统一服务
1
在线受理
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
79968
79968
2020年7月5日前
2
案件详情查询与展示
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
25284
25284
2020年7月5日前
3
办件通报
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
32830
32830
2020年7月5日前
4
受理公开
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
27440
27440
2020年7月5日前
5
对外接口
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
115000
115000
2020年7月5日前
6
接口调试费
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
条
30
960
28800
2020年7月5日前
五、知识库
1
统一知识库开发
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
个
1
838880
838880
2020年7月5日前
2
市级知识库梳理
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
229600
229600
2020年7月5日前
3
县级知识库梳理
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
13
122000
1586000
2020年7月5日前
4
知识库话术梳理
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
168000
168000
2020年7月5日前
六、大数据展示
1
市级数据大屏展示
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
95550
95550
2020年7月5日前
2
县级数据大屏展示
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
县
13
14896
193648
2020年7月5日前
3
市县数据微信展示
定制开发
定制开发
吕梁，吕梁市云计算运营公司
项
1
185416
185416
2020年7月5日前
七、热线系统运行支撑
1
云语音服务器
天河云
天河云
吕梁，吕梁市云计算运营公司
年
1
55000
55000
2020年7月5日前
2
云数据库服务器
天河云
天河云
吕梁，吕梁市云计算运营公司
年
1
55000
55000
2020年7月5日前
3
语音线路费
联通
联通
吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司
条
3
30000
90000
2020年7月5日前
4
短信费
联通
联通
吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司
年
1
20000
20000
2020年7月5日前
5
话费
联通
联通
吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司
年
1
80000
80000
2020年7月5日前
7
云WEB服务器
天河云
天河云
吕梁，吕梁市云计算运营公司
年
1
78000
78000
2020年7月5日前
八、支撑设备
1
电脑
长城
世恒DF716
山西，山西长城计算机系统有限公司
台
60
6750
405000
2020年7月5日前
2
语音网关
三汇
SMG2120
杭州，杭州三汇信息工程有限公司
台
1
36800
36800
2020年7月5日前
3
SIP话机
北恩
s320p
深圳，深圳市北恩汇业通信设备有限公司
个
80
560
44800
2020年7月5日前
4
专用耳麦
北恩
FOR630耳机
深圳，深圳市北恩汇业通信设备有限公司
个
80
255
20400
2020年7月5日前
九、工作展示屏
1
LED 全彩屏
强力巨彩
Q1.66
厦门，厦门强力巨彩光电科技有限公司
m2
24
16200
388800
2020年7月5日前
2
备用单元板
强力巨彩
Q1.66
厦门，厦门强力巨彩光电科技有限公司
张
6
1150
6900
2020年7月5日前
3
电源
创联
250W
深圳，常州市创联电源科技股份有限公司
个
78
165
12870
2020年7月5日前
4
视频拼接器
视睿讯
视睿讯8000
北京，北京视睿讯科技有限公司
台
1
59200
59200
2020年7月5日前
5
解码器
海康威视
DS-6908UD
杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司
台
1
9500
9500
2020年7月5日前
6
接收卡
诺瓦
DH436
西安，西安诺瓦星云科技股份有限公司
张
78
215
16770
2020年7月5日前
7
全彩控制器
诺瓦
MCTRL600
西安，西安诺瓦星云科技股份有限公司
台
6
4280
25680
2020年7月5日前
8
配电箱
福佑
福佑
沧州，河北福佑电子设备有限公司
个
1
1650
1650
2020年7月5日前
9
箱体
定制
定制
定制
个
78
820
63960
2020年7月5日前
10
简易钢架
定制
定制
定制
m2
24
320
7680
2020年7月5日前
11
控制主机
华硕
华硕工控机
苏州，华硕电脑股份有限公司
台
1
7380
7380
2020年7月5日前
12
电缆
山花
山花
离石，离石山花电缆有限公司
米
100
39
3900
2020年7月5日前
13
网线
秋叶原
超六类双屏蔽网线
深圳，深圳市秋叶原实业有限公司
米
300
3.52
1056
2020年7月5日前
十、办公室设备
1
话务员办公桌
君月
B-6492
广州，广州市白云区君月办公家具厂
张
56
1650
92400
2020年7月5日前
2
转椅
君月
Y-331
广州，广州市白云区君月办公家具厂
把
56
500
28000
2020年7月5日前
3
安装费
国产
按需定制
按需定制
项
1
500
500
2020年7月5日前
4
人脸门禁系统
中控
考勤门禁一体机
东莞，熵基科技股份有限公司
套
2
5650
11300
2020年7月5日前
5
网络摄像机
海康威视
DS-2CD3T47WDA3-L
杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司
台
8
780
6240
2020年7月5日前
6
配线机柜
九州顺鑫
TS6632
太原，山西九州明易科技有限公司
个
1
2100
2100
2020年7月5日前
7
光纤
亨通
GYBS-12B 1.3
江苏，亨通集团有限公司
米
700
10
7000
2020年7月5日前
8
熔接光纤
国产
定制
定制
对
4
310
1240
2020年7月5日前
9
光纤模块
华为
SFP MXPD-243S
深圳，华为技术有限公司
对
4
495
1980
2020年7月5日前
10
千兆光纤收发器
国产
定制
定制
对
4
540
2160
2020年7月5日前
11
交换机
华为
S5735S-L48T4S-A
深圳，华为技术有限公司
台
5
2900
14500
2020年7月5日前
12
硬盘录像
海康威视
DS-7816NB-K2/16P
杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司
台
1
3850
3850
2020年7月5日前
13
会议室电视
小米
4S
北京，北京小米科技有限责任公司
台
1
4899
4899
2020年7月5日前
14
会议桌
君月
B-513
广州，广州市白云区君月办公家具厂
张
1
12500
12500
2020年7月5日前
15
会议室凳子
君月
Y-396
广州，广州市白云区君月办公家具厂
套
20
305
6100
2020年7月5日前
16
手拉手会议话筒主机
Bardl
SC-3303M
广东，恩平市超达工业园管理有限公司
套
1
7480
7480
2020年7月5日前
17
代表单元
Bardl
SC-3303C
广东，恩平市超达工业园管理有限公司
套
15
1250
18750
2020年7月5日前
18
主席单元
Bardl
SC-3303D
广东，恩平市超达工业园管理有限公司
套
1
1750
1750
2020年7月5日前
19
更衣柜
君月
T-055
广州，广州市白云区君月办公家具厂
组
12
990
11880
2020年7月5日前
20
办公室办公桌
君月
B-746
广州，广州市白云区君月办公家具厂
张
2
1750
3500
2020年7月5日前
21
办公椅
君月
Y-240
广州，广州市白云区君月办公家具厂
把
2
185
370
2020年7月5日前
22
办公室接待凳
君月
Y-396
广州，广州市白云区君月办公家具厂
把
4
305
1220
2020年7月5日前
23
办公沙发
君月
S-102
广州，广州市白云区君月办公家具厂
台
2
2250
4500
2020年7月5日前
24
办公室文件柜
君月
B-620
广州，广州市白云区君月办公家具厂
套
4
1180
4720
2020年7月5日前
25
容灾备份一体机
壹进制
UnaDPM2012_16
南京，航天壹进制（南京）数据科技有限公司
套
1
175800
175800
2020年7月5日前
十一、场地建设
（一）拆除
1
顶面拆除
国产
定制
定制
平米
237
15
3555
2020年7月5日前
2
顶面拆除清运
国产
定制
定制
项
1
1500
1500
2020年7月5日前
3
顶面建筑垃圾清运
国产
定制
定制
项
1
1000
1000
2020年7月5日前
4
墙面拆除
国产
定制
定制
平米
112
40
4480
2020年7月5日前
5
墙面拆除清运
国产
定制
定制
项
1
3200
3200
2020年7月5日前
6
墙建筑垃圾清运
国产
定制
定制
项
3
1200
3600
2020年7月5日前
7
新建墙体堵门口
国产
定制
定制
平米
6
500
3000
2020年7月5日前
(二)强电弱电
1
强电布置工费
国产
定制
定制
米
1280
21.5
27520
2020年7月5日前
2
强电布置材料费
国产
定制
定制
米
1280
22.5
28800
2020年7月5日前
3
弱点布置工费
国产
定制
定制
米
1650
21.5
35475
2020年7月5日前
4
弱电布置材料费
国产
定制
定制
米
1650
23.5
38775
2020年7月5日前
5
开关面板
西门子
5TA01113NC01
广东，西门子电器有限公司
个
16
15
240
2020年7月5日前
6
网线电话多媒体面板
西门子
5TA01113NC01
广东，西门子电器有限公司
个
280
45
12600
2020年7月5日前
7
电源面板
西门子
5TA01113NC01
广东，西门子电器有限公司
个
150
25
3750
2020年7月5日前
8
面板安装费
国产
定制
定制
个
446
25
11150
2020年7月5日前
（三）地面
1
地面基层处理
国产
定制
定制
平米
237
15
3555
2020年7月5日前
2
静音防静电地板
苏越
HDG.CQ.D
常州，常州苏越装饰材料有限公司
平米
237
525
124425
2020年7月5日前
3
地面保护
国产
定制
定制
平米
237
5
1185
2020年7月5日前
（四）墙面
1
吸音墙面基层处理
国产
定制
定制
平米
235
235
55225
2020年7月5日前
2
吸音板饰面
国产
定制
定制
平米
235
265
62275
2020年7月5日前
3
会议室双层防爆玻璃隔断
国产
定制
定制
平米
28
385
10780
2020年7月5日前
4
办公室静音隔墙
国产
定制
定制
平米
120
495
59400
2020年7月5日前
5
静音套装门
欧泽雅
定制
河北无极县，无极县龙翔门业有限公司
平米
4
3850
15400
2020年7月5日前
6
入户静音双开门
欧泽雅
定制
河北无极县，无极县龙翔门业有限公司
套
2
4800
9600
2020年7月5日前
7
穿孔金属吸音板吊顶
铝龙
定制
广东，广东铝龙金属制品有限公司
套
237
485
114945
2020年7月5日前
8
踢脚线
国产
定制
定制
平米
76
65
4940
2020年7月5日前
（五）油漆
1
强化石膏墙面找平
国产
定制
定制
平米
260
22
5720
2020年7月5日前
2
墙面基层处理
国产
定制
定制
平米
260
25
6500
2020年7月5日前
3
墙面基层处理工费
国产
定制
定制
平米
260
25
6500
2020年7月5日前
4
墙面基层打磨
国产
定制
定制
平米
260
12
3120
2020年7月5日前
5
墙面乳胶漆饰面
国产
定制
定制
平米
260
18
4680
2020年7月5日前
6
乳胶漆饰面工费
国产
定制
定制
平米
260
12
3120
2020年7月5日前
（六）清运
1
打扫卫生
国产
定制
定制
平米
237
6
1422
2020年7月5日前
2
建筑垃圾下楼
国产
定制
定制
平米
237
22
5214
2020年7月5日前
3
建筑垃圾清运
国产
定制
定制
次
6
156
936
2020年7月5日前
十二、热线运行支撑服务
1
热线运行支撑服务
定制
定制
定制
年
1
3600000
3600000
中标后5日内
第? 1? 包? 总报价(大写): 人民币壹仟贰佰肆拾壹万伍仟玖佰元整 ￥：12415900元
详细参数说明：
一、;;;;;;; 12345政务服务热线基本功能
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; CTIServer：CTI服务模块
统一的接入平台：同时支持E1、模拟线路、3G、VoIP、短信及Internet网络接入。
平台调度中心：平台根据业务流程负责调度硬件、数据库网关、坐席服务等外围软件执行，从而实现业务逻辑。
高并发执行能力：平台支持多业务同时接入，高效稳定地多线程并发处理业务流程线程，保障每通道无阻塞运行，IVR及时响应。
业务管理功能：高效管理维护业务流程；用户根据业务需要修改流程，在线动态加载，不影响在线用户正常使用。
业务流程自定义：灵活多变的业务流程脚本，可为制定千差万别的业务需求，提供有力的二次开发基础。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; AgentServer：坐席服务模块
与CTIServer的脚本有机结合，实现灵活多变的坐席相关的业务需求。
丰富的坐席内线排队策略：提供先入先出、编号平均、编号优先、通道号排序、话务平均、扩展策略等多种坐席内线排队策略。
坐席终端支持：内线或VoIP电话坐席、内线电话坐席+PC、VoIP坐席、外线电话坐席等方式。
坐席二次开发支持：提供坐席客户端的开发接口，可实现灵活的客户端应用程序。
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Dbgateway：数据库网关模块
根据应用项目需要，合理配置数据库网关数量。
多网关、有效分担处理负荷：根据应用项目需要，合理配置数据库网关数量，保障大容量高并发系统的需求。
缓冲处理机制，防止执行错误：话单、计费、脚本数据库查询等数据库操作，集中缓冲到数据网关处理，保障数据库成功执行。
4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; IVR许可
IVR业务流程及接入、呼出授权。
每E1为一个许可。
对于常用政策法规等，录制语音，在用户有要求的情况下，人工坐席可将来电转接至IVR自助内容上。
5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 坐席应用系统
软电话功能：支持座席状态指示、签入/签出、示忙/示闲、保持/恢复、转移（自动、人工、外线）、呼出、挂机等操作，若没有坐席计算机，也可以纯电话使用。
班长监控台：支持监听、强插、强拆、强制示忙/示闲，以及显示其他座席状态等。
6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 录音模块
坐席与外线通话，自动实时录音并保存。
支持录音查询、调听。
录音文件转存、删除等管理。
每路录音一个许可。
7.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 系统管理
支持系统初始化设置。
系统基本信息设置。
系统后台参数设置及维护等。
支持黑名单管理，对恶意骚扰用户进行屏蔽。
8.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 组织架构
按市、区县、乡镇、村（社区）多级行政级别组织架构构建、多级权限管理及维护，分别进行各自辖区内的相关单位的工单处理。
9.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 工单受理
（1）;;;;;;;;;;;;; 来电受理
a);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 来电弹屏
市民拨打热线接入坐席后，如果来电市民信息已经登记保存过，则在坐席客户端界面上会自动弹屏显示来电人姓名、电话号码、地址等基本信息；如果该市民信息还未登记，则只显示来电号码，坐席人员登记后将相关信息保存于后台数据库中。
b);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 业务受理
坐席人员根据市民要求记录来电(信)人地址、信息来源、来电目的、内容分类、问题属地、所属责任单位、是否公开、是否有效、是否受理范围、是否直接办理、主题及来电接要等保存后自动形成电子工单。
对于“无效”单据，受理话务员必须填写“办理意见”，其他单据则该项不能填写。
（2）;;;;;;;;;;;;; 辅助功能
a);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 智能关联
系统通过来电目的、内容分类、问题属性和所属责任单位智能检索对相同或类似案件，多条记录时以列表显示，由受理人员判断是否为同一案件，可选择是否绑定。
b);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 历史工单弹屏
同一市民多次打进系统，系统自动弹屏显示其历史受理工单及内容，多条记录时以列表显示，受理人员可选择是否绑定。
c);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 是否公开
对市民服务内容的记录，“工单分配”岗位可根据市民要求及工作需要选择是否公开，以确定是否在网站上公开展示。
10.;;;;;;;;;;;;;;;; 工单初审及分配
（1）;;;;;;;;;;;;; 工单审核
通过各种渠道受理的市民服务电子工单，均统一经由初审人员进行审核、甄别，勿需分配的可直接办理，不符要求的工单可作无效工单处理，需要各部门跟进办理的可进行分配。
（2）;;;;;;;;;;;;; 工单分配方式
a);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 直办
对于在通话中可直接办理的工单，立即处理及回复，办理方式选择“直办”，当场办结。
b);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 交办（呈办、督办相同）
c);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 参阅
11.;;;;;;;;;;;;;;;; 工单办理
承办部门通过WEB方式登录工单处理界面。
（1）;;;;;;;;;;;;; 工作台
展示该承办部门自己的工单概况。
（2）;;;;;;;;;;;;; 工单处理
1、可根据工单编号、信息来源、来电（信）目的、限办时间等条件，查询出分配给自己的工单，多条工单以列表显示，显示工单内容为工单编号、紧急程度、工单状态、办理方式、信息来源等。
2、工单查询条件界面默认显示在业务处理区域的顶端，可能过“显示/隐藏”交替按钮手动控制。
3、可对选中工单进行办理、分配、下载打印、上传附件、导出等操作，并显示选中工单的处理流程。双击工单记录，可对工单作以下处理
（3）;;;;;;;;;;;;; 工单回访
对已办结工单进行用户回访。
12.;;;;;;;;;;;;;;;; 短信接口
与短信网关接口，实现短信的接收和发送。
通过与三家接口，实现短信的全网接收和发送。
13.;;;;;;;;;;;;;;;; 自动短信业务功能
（1）;;;;;;;;;;;;; 短信自助受理
市民通过手机给12345政务服务热线平台发送短信，系统自动将短信内容形成受理工单，进入下一步环节。
（2）;;;;;;;;;;;;; 自动提醒短信
有新的工单分配到承办部门后，系统自动下发一条提醒短信给承办人员。
（3）;;;;;;;;;;;;; 预警提醒
工单完成期限前24小时还未办结，发送提醒短信给承办人员。
（4）;;;;;;;;;;;;; 到期催办
工单完成期限当天还未办结，发送提醒短信给承办人及分管领导。
（5）;;;;;;;;;;;;; 问责短信
工单完成期限到期24小时后还未办结，发送提醒短信到处理部门单位领导手机进行督办。
14.;;;;;;;;;;;;;;;; 手工短信
在端口允许的情况下，可批量导入短信下行名单，批量下发短信。
话务员在需要时可单条发送短信。
15.;;;;;;;;;;;;;;;; 查询统计
支持督办催办统计、来话去话清单查询、话务量统计、话务员状态统计、未接通来话查询、打回退回次数报表、内容类别分析报表、交办办理情况、诉求分析、区域归口统计、责任单位办理情况统计、客户满意度报表、平台话务统计、坐席话务统计、来电基础表、重复来电统计。
16.;;;;;;;;;;;;;;;; 系统对接
按省规范对接热线系统，实现工单互通、电话互通、数据信息互通。
二、;;;;;;; 12345整合其他政务服务热线
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 热线整合建设
（1）;;;;;;;;;;;;; 呼入转接
提供接入热线号码的呼入流程制作脚本开发。
（2）;;;;;;;;;;;;; 策略规则定制
接入热线号路进线后的路由策略及转接规则定制。
（3）;;;;;;;;;;;;; 业务处办
对工单受理、工单审核、工单分配、工单办理、工单回访等对应功能模块进行定制开发，使之能对应进行展示。
（4）;;;;;;;;;;;;; 业务查询统计
各业务查询清单、统计报表模块进行修改，分别对查询条件、查询结果数据项作定制开发。
（5）;;;;;;;;;;;;; 业务系统对接
提供针对业务上报平台或应用系统的对接开发标准接口。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 热线整合初步规划
属于受理范围的群众诉求，原则上应由12345热线平台统一受理，对于各部门设立的政务热线，主要通过三种方式进行整合。
三、;;;;;;; 微信平台及对外接口开发
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 公众号菜单
按需求开发3*5后台菜单：首页、热线中心概况、新闻中心、服务指南、公共便民信息、便民服务等。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 在线受理
支持微信公众号im客服、工单添加查询、自动回复、坐席常用语、短语验证码，关注微信后系统后，可进入平台填写好诉求内容后提交后台，直接形成电子工单。
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 案件详情查询与展示
对于允许公开的案件，市民进入微信并登录后，可根据一定条件或模糊查询允许公开的案件信息，工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。
4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 办件通报
以滚动方式展示各承办单位如下数据：本月受理、本月已办结、上月受理、上月已办结。
5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 对外接口
提供标准规范的对外接口，方便app和微信平台调用，支撑全市（含区县）互联网方式接口调用。
6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 接口调试
对提供的标准接口，提供安全验证，配合开发调整，提供接口监管功能，实施预警接口工作状态。
四、;;;;;;; 互联网网站统一服务
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 在线受理
注册（注册过程需手机短信验证）用户登录系统后，可进入市长信箱填写好诉求内容后提交后台，直接形成电子工单。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 案件详情查询与展示
对于允许公开的案件，市民进入网站并登录后，可根据一定条件或模糊查询允许公开的案件信息，工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 办件通报
以滚动方式展示各承办单位如下数据：本月受理、本月已办结、上月受理、上月已办结。
4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 受理公开
以滚动方式展示，工单编号、来电标题、来电时间、处理单位、处理情况。点开每一条后，展示内容：工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。
5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 对外接口
提供标准规范的对外接口，方便各市县的网站统一调用，支撑全市（含区县）互联网方式接口调用。
6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 接口调试
对提供的标准接口，提供安全验证，配合开发调整，提供接口监管功能，实施预警接口工作状态。
五、;;;;;;; 知识库
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 统一知识库开发
（1）;;;;;;;;;;;;; 分类管理
（2）;;;;;;;;;;;;; 审核发布
（3）;;;;;;;;;;;;; 智能搜索引擎
（4）;;;;;;;;;;;;; 查无纠错
（5）;;;;;;;;;;;;; 更新提醒
（6）;;;;;;;;;;;;; 承办部门知识分类管理
（7）;;;;;;;;;;;;; 承办部门信息采集报送
（8）;;;;;;;;;;;;; 统计分析
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 知识库梳理服务
（1）;;;;;;;;;;;;; 市级知识库梳理
（2）;;;;;;;;;;;;; 县级知识库梳理
（3）;;;;;;;;;;;;; 知识库话术梳理
（4）;;;;;;;;;;;;; 知识库梳理调研
六、;;;;;;; 大数据展示
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 市级数据大屏展示
（1）;;;;;;;;;;;;; 热线情况概览
可对全市热线服务情况总体数据进行概况了解，包括当前话务队列情况、历史业务总量统计、来电目的分析、呼损原因分析、信息来源分析、责任单位办理情况分析等，可及时了解当日坐席话务统计。
（2）;;;;;;;;;;;;; 话务量分析
可对指定时段内坐席话务情况进行分析，了解来电基本情况、重复来电情况及呼入呼出接通实时排名等情况。
（3）;;;;;;;;;;;;; 工单量分析
可对全市热线工单情况进行针对性分析，了解群众诉求内容分类，可对来自市长信箱、12345政务服务热线、短信、APP、微信端等渠道建立的工单进行渠道来源和办理情况等分析，支持实时获悉各级、各部门不同工单的办结率。
（4）;;;;;;;;;;;;; 诉求分析
按照求助、一般诉求、投诉举报、咨询、建议、表扬等多样化分类岁群众诉求进行分类统计分析，及时掌握群众热点诉求，针对集中反映、多次处办仍未解决的问题进行重点提示及分析。
（5）;;;;;;;;;;;;; 回访分析
可对工单回访情况进行分析，了解不同类型业务回访率及满意度，实时掌握群众对服务的意见建议等。
（6）;;;;;;;;;;;;; 满意度分析
可按照指定时间段对热线服务群众满意度进行统计分析，可按日、月、年形成满意度汇总报表。
（7）;;;;;;;;;;;;; 排队情况
实时统计热线呼叫排队情况，了解不同时段电话、微信等渠道的排队情况。
（8）;;;;;;;;;;;;; 关联分析
对全市各区域、各部门、各行业、各类型投诉件进行量化分析，对跨区域、跨渠道、跨部门、跨要素的投诉件进行关联分析，生成有价值的预警信息及情报线索，研判群众诉求变化趋势及发展规律，实现对热点案件、热点区域的综合分析，为政府决策提供信息参考。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 县级数据大屏展示
可对全市各县（市、区）热线情况进行区域归口统计，接入汇总各县（市、区）工单数量、业务诉求、办理情况等实时数据，对话务量、工单量、群众诉求、回访情况、满意度、排队情况等进行针对性分析，及时了解各县（市、区）舆情热点问题，为全市情况概览提供数据支撑。
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 市县数据微信展示
为市县领导提供微信端热线业务分析服务，实时了解群众诉求及关注热点，随时随地了解民情动态及群众集中关心的问题，为科学决策提供数据支撑。
七、;;;;;;; 热线系统运行支撑
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 云语音服务器
32核64G内存；存储2T，带宽50M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 云数据库服务器
32核64G内存；存储2T，带宽50M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 语音线路费
E1线路，提供30通话务量并发。
4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 短信费
提供发送短信服务。2020年6月28日至2021年6月28日期间，短信费未全部用完的部分费用，结转至下一年，余额不足的我方现行垫付，相关费用结转至下一年运维费计收。
5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 话费
提供外呼电话和三方通话服务。外呼电话和三方通话的费用，含670000分钟话费，2020年6月28日至2021年6月28日期间，话费未全部用完的部分费用，结转至下一年，余额不足的我方现行垫付，相关费用结转至下一年运维费计收。
6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 云WEB服务器
32核64G内存；存储1T，带宽100M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。
八、;;;;;;; 支撑设备
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 电脑
CPU：FT-2000/4（4核，2.6G），内存8GB，硬盘512G 2.5寸SSD，系统银河麒麟V4.0，显示器23.8英寸。
支持VGA,HDMI,USB3.0*6,千兆网卡，音频接口等外围接口，相关固件均为国产固件。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 语音网关
基本功能：
PSTN呼叫：PSTN线路呼入，经过路由和号码变换，连接指定的SIP中继进行语音通信
IP呼叫：IP线路呼入，经过路由和号码变换，连接指定的PCM中继进行语音通信
号码变换：删减号码头部或尾部的数字，或者对号码添加前缀或后缀
PSTN/ VoIP路由：用户可以设置路由路径，从IP到PSTN或从PSTN到IP
传真：用户可以设置传真模式、最大传真速率、训练方式、纠错模式等传真参数
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; SIP话机
呼叫中心专用VOIP话机
兼容AYAYA等主流商的IP交换机系统，操作界面简洁，更加适合繁忙的呼叫中心。
经过严格的音效调试，无论是听或说，都能全面体现客户与话务员的真实声音。
耳机提供净噪功能，有效屏蔽背景噪音，同时抑制线路的底噪和外界干扰声音。
服务质量：网络电话支持VL AN标记的网络流量，可以隔离和选择优先的服务，让语音流首先在网络中运行。
丰富的VoIP功能：网络电话支持呼叫前转/呼叫转移(盲/出席/半出席) /呼叫保持/呼叫等待/呼叫会议，以扩大网络电话的使用。
支持RJ-9/3.5mm接口耳机
LCD显示分辨率128X48
S320P支持POE以太网供电
显示：LCD显示分辨率128x48
特有功能
大屏幕LCD全点阵显示屏配合软功能键更加方便用户使用
软功能键可自定义;功能键可自定义
语音特性：HD Voice:支持HD语音编码
语音编码: G.711A/U, G.723.1 high/low, G.729A/B, G.722, G.726
DTMF:带内，RFC2833和SIP INFO
支持VAD
支持CNG
回声消除:支持G.168
4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 专用耳麦
配置话机配套专用耳麦。
九、;;;;;;; 工作展示屏
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; LED 全彩屏
间距：1.66mm，分辨率：192*96，点密度：360000点/㎡；
规格：320mm*160mm，扫描方式1/32 ，亮度≥600cd，刷新率≥3840；屏体尺寸：21.12m*2.88m? 面积：60.83m2
可视角度：水平160度 垂直160度，盲点率<0.0003，出厂为0.最佳视距≥1.7米，最大功耗≤580W。
采用PWM-SS双节能驱动IC，灰度处理更强悍，4K高清高刷，拍照无水波纹；智能息屏技术+4V低压供电，综合省电35%-50%。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 备用单元板
间距：1.66mm，分辨率：192*96，点密度：360000点/㎡；
规格：320mm*160mm，扫描方式1/32 ，亮度≥600cd，刷新率≥3840；
可视角度：水平160度 垂直160度，盲点率<0.0003，出厂为0.最佳视距≥1.7米，最大功耗≤580W；
采用PWM-SS双节能驱动IC，灰度处理更强悍，4K高清高刷，拍照无水波纹；智能息屏技术+4V低压供电，综合省电35%-50%。
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 电源
配置电源（创联250W）采用高纯铝质外壳，可靠性高，带载能力强，过载/短路保护，高稳定性；
产品特点：厚度薄，能降低显示屏的厚度和重量，可靠性高，带载能力强，宽压输入90-264VAC，PF≥0.95双备份模式；
保护功能：过载/短路保护，100%满载高温老化，2年质保；
尺寸：130X55X29mm；
输入电压/输入频率90~264VAC/47~63HZ浪涌电流冷启动，40A/230VAC线性调整率≤0.5%输出过载保护110%-150%切断输出，输入重启后上升，保持时间50ms，20ms额定。
4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 视频拼接器
12路 HDMI，2 路 DVI，2 路 SDI 和 2路 VGA2路CVBS，4路4K输入接口和8路DVI输出。 多画面任意组合包括： 1 路 HDMI， 2 路 DVI， 1 路 SDI 和 1 路 VGA 接口。还支持 2 路可扩转子卡的安装， INPUT-A 支持安装 4K×2K@30Hz 分辨率接口的子卡， INPUT-G 支持安装 1920×1080@60Hz 分辨率接口的子卡。 所有输入接口支持 1920×1080@60Hz，并向下兼容。支持 5 路输出。其中 4 路 DVI 拼接输出，1 路 HDMI 预监输出。预监接口支持5路输入视频信号预监， PVW 预监和 PGM 预监信息。输出分辨率可设置，四路拼接最宽可支持 15360×600。
5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 解码器
高清视音频解码器，采用Linux操作系统；
输入接口：支持一路VGA和一路DVI接入；
输出接口：支持4路HDMI和2路BNC输出，HDMI（可以转DVI-D）（奇数口）输出分辨率最高支持4K（3840*2160@30HZ）；
编码格式：支持H.265、H.264、MPEG4、MJPEG等主流的编码格式；
封装格式：支持PS、RTP、TS、ES等主流的；
音频解码：支持G.722、G.711A、G.726、G.711U、MPEG2-L2、AAC音频格式的解码；
解码能力：支持4路1200W，或8路800W，或12路500W，或20路300W，或32路1080P及以下分辨率同时实时解码；
画面分割：支持1/2/4/6/8/9/10/12/16/25/36画面分割显示。
网络接口：2个RJ45 10M/100M/1000Mbps自适应管理网口，2个RJ45 10M/100M/1000Mbps自适应以太网接口，16个RJ45 10M/100M自适应以太网接口；
音频接口：支持4路音频输出，1路对讲输入，1路对讲输出。
分辨率VGA输入分辨率：XGA：1024×768 60HZ，SXGA：1280×1024 60HZ
720P：1280×720 60/50HZ，XVGA：1280×960 60HZ
UXGA：1600×1200 60HZ，1080p：1920×1080 60/50HZ
1080I：1920×1080 60/50HZ，WXGA:1280×800 60HZ/1366×768@60HZ
WXGA+：1440×900 60HZ，WSXGA+:1680
6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 接收卡
带载像素 ： 256×226，板载 ： 16个标准 HUB75 接口， 支持配置文件回读 ；
支持芯片：所有主流LED显示屏驱动芯片；
显示接口：16组75显示接口；
24组RGB数据；
亮度调节：256级亮度；
工作电压：5V （4V～6.5V）；
最大功率：≤5W；
工作温度：40℃～80℃。
支持接收卡预存画面设置。
支持温度和电压监测。
支持箱体液晶显示。
支持误码监测。
支持固件程序和配置参数回读。
支持环路备份、配置参数双备份、双程序备份
7.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 全彩控制器
全彩控制器，产品类型：LED显示屏控制器；
输入分辨率：8bit 视频源带载能力: 1920×1200@60Hz,2048×1152 @60Hz, 2560×960@60Hz；支持自定义分辨率设置：水平分辨率最高可达3840像素, 垂直分辨率最高可达3840像素
带载能力：230万像素；
供电电压：AC-100-240V-50/60HZ；
控制方式：USB接口控制；
视频接口：HDMI/DVI ；
音频接口：HDMI/3.5mm音频接口；
视频格式：RGB，YCrCb4：2：2，YCrCb4：4：4；
输出接口：四网口，视频源位深：8/10/12bit 光探测头。
分辨率1920*1200 带载230万· 12bit / 10bit HDMI视频输入，DVI视频输入
HDMI音频输入 / 外部音频输入
HDCP蓝光片源直接接入
认证: CE、RoHS、FCC、EAC、IC
8.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 配电箱
配置福佑配电箱，40KW 国标配件，分布上电，分步断电，450*600*200壳体，自动逐级分步上电，可接20路单相用电设备，可实现过流保护，可选配多功能卡或时控器实现远程控制或自动上电、关电功能。
9.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 箱体
规格尺寸640*480采用航空镁合金材质，黑色光泽富有高端科技感，箱体框厚度60mm，单个箱体框集成重量仅4.25kg，快捷安装接收卡、电源、转接板、网线、电源线等均实现前安装、前维护，箱体亦可整箱正面取出，无须预留维修通道，节省空间70%。
10.;;;;;;;;;;;;;;;; 简易钢架
5*5镀锌方管，4.4镀锌角铁，定制。
11.;;;;;;;;;;;;;;;; 控制主机
华硕? cpu：i7 9700? 主板：H310工业板
SSD：金邦2566? 内存：金邦8G/D4? 电源：长城450（铜牌）
CPU：I7 ，8G内存，256固态硬盘，4路4K独立专业工业显卡，21：934寸显示屏幕。
12.;;;;;;;;;;;;;;;; 电缆
3*10+1纯铜四芯 国标。
13.;;;;;;;;;;;;;;;; 网线
符合标准：ISO/IEC 11801：2008；IEC 61156-5-2009；TIA /EIA- 568-C.2，六类网线。
十、;;;;;;; 办公室设备
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 话务员办公桌
办公桌1200mm*600mm*1100mm屏风办公桌（B-6492），全铝合金包边，板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，无甲醛，无异味（含活动柜）
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 转椅
人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布
海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵
气棒：黑色拉深4CM气杆，灵活旋转，升降自如
配置：五星脚过1136KG静压测试，2.5加厚中班蝴蝶底盘（可原位锁定和逍遥功能），黑色PP玻纤背筐和扶手。
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 安装费
物流费、搬运费、上楼费、安装服务费。
4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 人脸门禁系统
准确度高，含考勤机。
显示屏: 2.4寸高清彩屏
:机身:金属外壳
门铃，标配无线门铃
识别方式:人脸，指纹，密码，IC+ID读卡
韦根26/34输入、输出
人脸容量: 1000张
卡片容量: 1000张
指纹容量: 10000张
记录容量: 160000条
识别速度:s1秒
采集器:高精度全反射光学采集器
误判率(FAR): 50.0001%
拒真率(FRR): s0.01%
支持 TCP/IP通讯、∪盘输出
产品尺寸200mm*84mm*31mm
5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 网络摄像机
夜视类型：全彩夜视存储编码：H.265存储方式：硬盘探头个数：1个；智能识别：移动识别适用面积：40-80㎡监控类型：枪机监控语音类型：不支持语音功能像素：400W焦距：6mm变倍变焦：不支持变倍变焦供网方式：网线供电方式：网线供电防水等级：IP66
重量裸机：740 g 带包装：920 g 尺寸产品：87.7 × 93.3 × 181.3 mm 包装：235 × 120 × 125 mm。
6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 配线机柜
19U 网络机柜，含网络配线架、理线器、机柜电源。
机柜主要规格及性标准:符合ANSI/EIA RS- -310-D、IEC297-2、DIN41491; PART1、 DIN41494 ;PART7、 GB/T3047.2- 92标准;兼容ETSI标准.
特点:前玻璃门后网前门配高级弹力大锁
防护等级:IP15
主要材料:
SPCC优质冷扎钢板制作;厚度:框架1.2mm，安装梁2.0mm
表面处理:方孔条镀锌;其余:脱脂、磷化、静电喷塑。
配件:
每台机柜配1组风扇，二块托盘，一条6孔PDU
7.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 光纤
16芯光纤。
8.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 熔接光纤
定制。
9.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 光纤模块
定制。
10.;;;;;;;;;;;;;;;; 千兆光纤收发器
定制。
11.;;;;;;;;;;;;;;;; 交换机
48个10/100/1000Base-T以太网端口，4个千兆SFP，背板带宽：432Gbps/4.32Tbps。包转发率87/166Mpps。
12.;;;;;;;;;;;;;;;; 硬盘录像
H.265云存安全协议：ISO27001；
存储方式：硬盘；
探头个数：无探头像素；
智能识别：移动识别；
适用面积：81-200㎡；
监控类型：手机推送变倍变焦；
供电方式：电源供电。
13.;;;;;;;;;;;;;;;; 会议室电视
75英寸超大屏 4K超高清蓝牙语音遥控
2GB+8GB L75M5-4S 人工智能语音网络液晶平板
CPU：Cortex A53 四核
GPU：Mali-450 750MHz
分辨率：3840×2160
背光：直下式
可视角度：178°
动态响应：8毫秒
刷新率：60Hz
14.;;;;;;;;;;;;;;;; 会议桌
尺寸1200X4500；基材：全板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，台面加厚，50mm，结实牢固，桌体耐用。
15.;;;;;;;;;;;;;;;; 会议室凳子
采用人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布
海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵气
16.;;;;;;;;;;;;;;;; 手拉手会议话筒主机
1、会议中央控制主机20米超六类网线连接最多60台会议单元，通过扩展电源最多可接128台会议单元，通过会议扩展主机（多个扩展主机之间手拉手串联连接），一套会议系统最多可接入达1200台会议单元；
2、采用4路RJ45接口连接单元，超六类网线连接；
3、单元采用“手拉手”连接方式，支持热插拔，方便安装和维护；
4、支持环路供电连接，系统更加稳定可靠；
5、采用5寸电容触摸屏，直观显示和方便调节系统的各项参数；
6、有音频输入接口，可输入外部音频信号（如：背景音乐或远程语音信号）；
7、具有2路原音通道输出接口，可连接至功放扩声或连接录音设备；
8、两路标准卡侬XLR音频输出，小型会议中可以直接连接功放，会议主机相当于一个中央控制器和音频处理器；
9、发言人数限制功能：可以限定最多同时发言的单元数量（可设置为1-6不同数量）。
17.;;;;;;;;;;;;;;;; 代表单元
连接方式：8芯手拉手电缆连接；
电源电压：DC18V；
电流损耗：32mA；
灵敏度：-50Db/Pa；
麦克风感度：-45dB±5dB；
频率响应：100Hz~10kHz；
咪杆长度：410mm；
手拉手连接电缆长度：2.1米。
18.;;;;;;;;;;;;;;;; 主席单元
连接方式：8芯手拉手电缆连接；
电源电压：DC18V；
电流损耗：32mA；
灵敏度：-50Db/Pa；
麦克风感度：-45dB±5dB；
频率响应：100Hz~10kHz；
咪杆长度：410mm；
手拉手连接电缆长度：2.1米；
19.;;;;;;;;;;;;;;;; 更衣柜
采用优质冷轧板制作，专业工艺，更衣柜壁厚足0.6，结实，牢固，耐用等特点。尺寸900*500*1760；
20.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公室办公桌
尺寸1200mmX600mm，基材：板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求,无甲醛，无异味，斜角钢架壁厚足1.0mm，结实牢固。
21.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公椅
人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布
海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵
气棒：黑色拉深4CM气杆，灵活旋转，升降自如
配置：五星脚过1136KG静压测试，2.5加厚中班蝴蝶底盘（可原位锁定和逍遥功能），黑色PP玻纤背筐和扶手。
22.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公室接待凳
实木框架、含扶手、靠背、皮凳子。
23.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公沙发
配置1+1+3商务铁架办公沙发。
24.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公室文件柜
配置木质文件柜，四门可开，含抽屉。基材：板材为E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，无甲醛，无异味，木质文件柜，可开中间玻璃门+优质五金配件。
25.;;;;;;;;;;;;;;;; 容灾备份一体机
国产自主可控品牌，且备自主研发能力。2U（含导轨）机架式软硬一体化设备，12盘位，系统盘：内置2块SSD高速系统盘，RAID1；数据盘：配置4块4TB SAS磁盘，raid5；双路Xeon六核CPU，96GB 内存；配置冗余电源，2个千兆网口；设备采用64bit企业级Linux内核操作系统，安全可靠；（可扩展千兆网口2个，万兆网口2个，双端口光纤HBA卡）标配存储容量16T存储容量，8T容灾备份容量；2个应急接管客户端授权+1个并发接管服务授权,最大支持5个应急接管客户端授权+2个并发接管服务授权。
十一、;;; 话务室设计
1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 拆除
将原有硅钙板吊顶、加气隔墙拆除并清运，拉到建筑垃圾处置点。新建墙体堵门口。
2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 强电弱电
强电布置材料为统一国标阻燃线，使用阻燃线管，所有线横平竖直穿阻燃管。弱电布置电话线、网线、监控线、HDMI等，横平竖直套阻燃管。
安装开关面板、网线电话多媒体面板、电源面板。
所有材料、安装符合国标。
3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 地面
进行地面基层处理和地面保护，安装国标静音防静电地板。
4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 墙面
使用阻燃板打底木龙骨镂空填充隔音棉，使用吸音板以及冲孔吸音板饰面，进行吸音墙面基层处理。
会议室使用双层防爆玻璃隔断，办公室进行静音隔墙。
安装静音套装门、入户静音双开门、穿孔金属吸音板吊顶及踢脚线。
5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 油漆
强化石膏墙面找平，使用净味环保腻子进行墙面基层处理，基层找平两遍，墙面基层打磨，墙面使用净味乳胶漆饰面。
6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 清运
打扫卫生，建筑垃圾下楼并清运。
十二、;;; 热线运行支撑服务：提供支持运行支撑满足招标要求的服务
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