;中标公告我中心受采购单位委托，于 2020年06月28日 10时00分 组织了 吕梁市政务服务中心所需12345政务服务热线平台建设单一来源采购项目的采购活动，项目编号： LLZC[2020-0020]D003-F02 ，评标小组按照招标文件的要求，进行了客观公正的评定，经采购单位审定，现将最终的评定结果公告如下：1、采购单位名称：吕梁市政务服务中心地址：? 吕梁市政务服务中心（离石区西属巴街道办盛地村）联系人： 杨慧平联系电话： 138*****1622、集中采购机构： 吕梁市政府采购服务中心地址： 吕梁市政务服务中心（离石区西属巴街道办盛地村）四楼?项目负责人： 王晓光?联系电话： ****-*******3、成交标的名称：? 吕梁市政务服务中心所需12345政务服务热线平台建设单一来源采购项目?4、开标时间： 2020年06月28日 10时00分5、中标结果：成交供应商：吕梁市云计算运营公司地址： 吕梁市离石区田家会街道办民兵训练基地中标金额：12,415,900.00 元联系人:王艳龙联系电话： 182*****1336、评委会成员名单：张丽平（组长）、靳亮海、刘便娥、李志勇、吕杰、（单位推荐专家：杨慧平、赵计军）。7、公告期限一个工作日特此公告;吕梁市政府采购服务中心 2020年06月29日附：中标结果清单;分项报价一览表;序号货物名称品牌规格型号产地及厂家单位数量单价总价供货期一、12345政务服务热线基本功能1CTIServer：CTI服务模块定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项158905589052020年7月5日前2AgentServer：坐席服务模块定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项151975519752020年7月5日前3Dbgateway：数据库网关模块定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项148791487912020年7月5日前4IVR许可定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个330690920702020年7月5日前5坐席应用系统定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个10039503950002020年7月5日前6录音模块定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个10037303730002020年7月5日前7系统管理定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项134155341552020年7月5日前8组织架构定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项138214382142020年7月5日前9工单受理定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项11831501831502020年7月5日前10工单初审及分配定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项150490504902020年7月5日前11工单办理定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项11562221562222020年7月5日前12短信接口定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项1520052002020年7月5日前13自动短信业务功能定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个115642156422020年7月5日前14手工短信定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个1510051002020年7月5日前15查询统计定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个1960496042020年7月5日前16系统对接定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个187710877102020年7月5日前二、12345整合其他政务服务热线1热线整合定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司条40178367134402020年7月5日前三、微信平台及对外接口开发1公众号菜单定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项119404194042020年7月5日前2在线受理定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项189670896702020年7月5日前3案件详情查询与展示定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项127440274402020年7月5日前4办件通报定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项118130181302020年7月5日前5对外接口定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项11165001165002020年7月5日前6接口调试费定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个30900270002020年7月5日前四、互联网网站统一服务1在线受理定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项179968799682020年7月5日前2案件详情查询与展示定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项125284252842020年7月5日前3办件通报定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项132830328302020年7月5日前4受理公开定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项127440274402020年7月5日前5对外接口定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项11150001150002020年7月5日前6接口调试费定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司条30960288002020年7月5日前五、知识库1统一知识库开发定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司个18388808388802020年7月5日前2市级知识库梳理定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项12296002296002020年7月5日前3县级知识库梳理定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项13122000*******2020年7月5日前4知识库话术梳理定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项11680001680002020年7月5日前六、大数据展示1市级数据大屏展示定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项195550955502020年7月5日前2县级数据大屏展示定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司县13148961936482020年7月5日前3市县数据微信展示定制开发定制开发吕梁，吕梁市云计算运营公司项11854161854162020年7月5日前七、热线系统运行支撑1云语音服务器天河云天河云吕梁，吕梁市云计算运营公司年155000550002020年7月5日前2云数据库服务器天河云天河云吕梁，吕梁市云计算运营公司年155000550002020年7月5日前3语音线路费联通联通吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司条330000900002020年7月5日前4短信费联通联通吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司年120000200002020年7月5日前5话费联通联通吕梁，中国联通有限公司吕梁分公司年180000800002020年7月5日前7云WEB服务器天河云天河云吕梁，吕梁市云计算运营公司年178000780002020年7月5日前八、支撑设备1电脑长城世恒DF716山西，山西长城计算机系统有限公司台6067504050002020年7月5日前2语音网关三汇SMG2120杭州，杭州三汇信息工程有限公司台136800368002020年7月5日前3SIP话机北恩s320p深圳，深圳市北恩汇业通信设备有限公司个80560448002020年7月5日前4专用耳麦北恩FOR630耳机深圳，深圳市北恩汇业通信设备有限公司个80255204002020年7月5日前九、工作展示屏1LED 全彩屏强力巨彩Q1.66厦门，厦门强力巨彩光电科技有限公司m224162003888002020年7月5日前2备用单元板强力巨彩Q1.66厦门，厦门强力巨彩光电科技有限公司张6115069002020年7月5日前3电源创联250W深圳，常州市创联电源科技股份有限公司个78165128702020年7月5日前4视频拼接器视睿讯视睿讯8000北京，北京视睿讯科技有限公司台159200592002020年7月5日前5解码器海康威视DS-6908UD杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司台1950095002020年7月5日前6接收卡诺瓦DH436西安，西安诺瓦星云科技股份有限公司张78215167702020年7月5日前7全彩控制器诺瓦MCTRL600西安，西安诺瓦星云科技股份有限公司台64280256802020年7月5日前8配电箱福佑福佑沧州，河北福佑电子设备有限公司个1165016502020年7月5日前9箱体定制定制定制个78820639602020年7月5日前10简易钢架定制定制定制m22432076802020年7月5日前11控制主机华硕华硕工控机苏州，华硕电脑股份有限公司台1738073802020年7月5日前12电缆山花山花离石，离石山花电缆有限公司米1003939002020年7月5日前13网线秋叶原超六类双屏蔽网线深圳，深圳市秋叶原实业有限公司米3003.5210562020年7月5日前十、办公室设备1话务员办公桌君月B-6492广州，广州市白云区君月办公家具厂张561650924002020年7月5日前2转椅君月Y-331广州，广州市白云区君月办公家具厂把56500280002020年7月5日前3安装费国产按需定制按需定制项15005002020年7月5日前4人脸门禁系统中控考勤门禁一体机东莞，熵基科技股份有限公司套25650113002020年7月5日前5网络摄像机海康威视DS-2CD3T47WDA3-L杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司台878062402020年7月5日前6配线机柜九州顺鑫TS6632太原，山西九州明易科技有限公司个1210021002020年7月5日前7光纤亨通GYBS-12B 1.3江苏，亨通集团有限公司米7001070002020年7月5日前8熔接光纤国产定制定制对431012402020年7月5日前9光纤模块华为SFP MXPD-243S深圳，华为技术有限公司对449519802020年7月5日前10千兆光纤收发器国产定制定制对454021602020年7月5日前11交换机华为S5735S-L48T4S-A深圳，华为技术有限公司台52900145002020年7月5日前12硬盘录像海康威视DS-7816NB-K2/16P杭州，杭州海康威视数字技术股份有限公司台1385038502020年7月5日前13会议室电视小米4S北京，北京小米科技有限责任公司台1489948992020年7月5日前14会议桌君月B-513广州，广州市白云区君月办公家具厂张112500125002020年7月5日前15会议室凳子君月Y-396广州，广州市白云区君月办公家具厂套2030561002020年7月5日前16手拉手会议话筒主机BardlSC-3303M广东，恩平市超达工业园管理有限公司套1748074802020年7月5日前17代表单元BardlSC-3303C广东，恩平市超达工业园管理有限公司套151250187502020年7月5日前18主席单元BardlSC-3303D广东，恩平市超达工业园管理有限公司套1175017502020年7月5日前19更衣柜君月T-055广州，广州市白云区君月办公家具厂组12990118802020年7月5日前20办公室办公桌君月B-746广州，广州市白云区君月办公家具厂张2175035002020年7月5日前21办公椅君月Y-240广州，广州市白云区君月办公家具厂把21853702020年7月5日前22办公室接待凳君月Y-396广州，广州市白云区君月办公家具厂把430512202020年7月5日前23办公沙发君月S-102广州，广州市白云区君月办公家具厂台2225045002020年7月5日前24办公室文件柜君月B-620广州，广州市白云区君月办公家具厂套4118047202020年7月5日前25容灾备份一体机壹进制UnaDPM2012_16南京，航天壹进制（南京）数据科技有限公司套11758001758002020年7月5日前十一、场地建设（一）拆除1顶面拆除国产定制定制平米2371535552020年7月5日前2顶面拆除清运国产定制定制项1150015002020年7月5日前3顶面建筑垃圾清运国产定制定制项1100010002020年7月5日前4墙面拆除国产定制定制平米1124044802020年7月5日前5墙面拆除清运国产定制定制项1320032002020年7月5日前6墙建筑垃圾清运国产定制定制项3120036002020年7月5日前7新建墙体堵门口国产定制定制平米650030002020年7月5日前(二)强电弱电1强电布置工费国产定制定制米128021.5275202020年7月5日前2强电布置材料费国产定制定制米128022.5288002020年7月5日前3弱点布置工费国产定制定制米165021.5354752020年7月5日前4弱电布置材料费国产定制定制米165023.5387752020年7月5日前5开关面板西门子5TA01113NC01广东，西门子电器有限公司个16152402020年7月5日前6网线电话多媒体面板西门子5TA01113NC01广东，西门子电器有限公司个28045126002020年7月5日前7电源面板西门子5TA01113NC01广东，西门子电器有限公司个1502537502020年7月5日前8面板安装费国产定制定制个44625111502020年7月5日前（三）地面1地面基层处理国产定制定制平米2371535552020年7月5日前2静音防静电地板苏越HDG.CQ.D常州，常州苏越装饰材料有限公司平米2375251244252020年7月5日前3地面保护国产定制定制平米237511852020年7月5日前（四）墙面1吸音墙面基层处理国产定制定制平米235235552252020年7月5日前2吸音板饰面国产定制定制平米235265622752020年7月5日前3会议室双层防爆玻璃隔断国产定制定制平米28385107802020年7月5日前4办公室静音隔墙国产定制定制平米120495594002020年7月5日前5静音套装门欧泽雅定制河北无极县，无极县龙翔门业有限公司平米43850154002020年7月5日前6入户静音双开门欧泽雅定制河北无极县，无极县龙翔门业有限公司套2480096002020年7月5日前7穿孔金属吸音板吊顶铝龙定制广东，广东铝龙金属制品有限公司套2374851149452020年7月5日前8踢脚线国产定制定制平米766549402020年7月5日前（五）油漆1强化石膏墙面找平国产定制定制平米2602257202020年7月5日前2墙面基层处理国产定制定制平米2602565002020年7月5日前3墙面基层处理工费国产定制定制平米2602565002020年7月5日前4墙面基层打磨国产定制定制平米2601231202020年7月5日前5墙面乳胶漆饰面国产定制定制平米2601846802020年7月5日前6乳胶漆饰面工费国产定制定制平米2601231202020年7月5日前（六）清运1打扫卫生国产定制定制平米237614222020年7月5日前2建筑垃圾下楼国产定制定制平米2372252142020年7月5日前3建筑垃圾清运国产定制定制次61569362020年7月5日前十二、热线运行支撑服务1热线运行支撑服务定制定制定制年1**************中标后5日内第? 1? 包? 总报价(大写): 人民币壹仟贰佰肆拾壹万伍仟玖佰元整 ￥：********元详细参数说明：一、;;;;;;; 12345政务服务热线基本功能1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; CTIServer：CTI服务模块统一的接入平台：同时支持E1、模拟线路、3G、VoIP、短信及Internet网络接入。平台调度中心：平台根据业务流程负责调度硬件、数据库网关、坐席服务等外围软件执行，从而实现业务逻辑。高并发执行能力：平台支持多业务同时接入，高效稳定地多线程并发处理业务流程线程，保障每通道无阻塞运行，IVR及时响应。业务管理功能：高效管理维护业务流程；用户根据业务需要修改流程，在线动态加载，不影响在线用户正常使用。业务流程自定义：灵活多变的业务流程脚本，可为制定千差万别的业务需求，提供有力的二次开发基础。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; AgentServer：坐席服务模块与CTIServer的脚本有机结合，实现灵活多变的坐席相关的业务需求。丰富的坐席内线排队策略：提供先入先出、编号平均、编号优先、通道号排序、话务平均、扩展策略等多种坐席内线排队策略。坐席终端支持：内线或VoIP电话坐席、内线电话坐席+PC、VoIP坐席、外线电话坐席等方式。坐席二次开发支持：提供坐席客户端的开发接口，可实现灵活的客户端应用程序。3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Dbgateway：数据库网关模块根据应用项目需要，合理配置数据库网关数量。多网关、有效分担处理负荷：根据应用项目需要，合理配置数据库网关数量，保障大容量高并发系统的需求。缓冲处理机制，防止执行错误：话单、计费、脚本数据库查询等数据库操作，集中缓冲到数据网关处理，保障数据库成功执行。4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; IVR许可IVR业务流程及接入、呼出授权。每E1为一个许可。对于常用政策法规等，录制语音，在用户有要求的情况下，人工坐席可将来电转接至IVR自助内容上。5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 坐席应用系统软电话功能：支持座席状态指示、签入/签出、示忙/示闲、保持/恢复、转移（自动、人工、外线）、呼出、挂机等操作，若没有坐席计算机，也可以纯电话使用。班长监控台：支持监听、强插、强拆、强制示忙/示闲，以及显示其他座席状态等。6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 录音模块坐席与外线通话，自动实时录音并保存。支持录音查询、调听。录音文件转存、删除等管理。每路录音一个许可。7.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 系统管理支持系统初始化设置。系统基本信息设置。系统后台参数设置及维护等。支持黑名单管理，对恶意骚扰用户进行屏蔽。8.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 组织架构按市、区县、乡镇、村（社区）多级行政级别组织架构构建、多级权限管理及维护，分别进行各自辖区内的相关单位的工单处理。9.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 工单受理（1）;;;;;;;;;;;;; 来电受理a);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 来电弹屏市民拨打热线接入坐席后，如果来电市民信息已经登记保存过，则在坐席客户端界面上会自动弹屏显示来电人姓名、电话号码、地址等基本信息；如果该市民信息还未登记，则只显示来电号码，坐席人员登记后将相关信息保存于后台数据库中。b);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 业务受理坐席人员根据市民要求记录来电(信)人地址、信息来源、来电目的、内容分类、问题属地、所属责任单位、是否公开、是否有效、是否受理范围、是否直接办理、主题及来电接要等保存后自动形成电子工单。对于“无效”单据，受理话务员必须填写“办理意见”，其他单据则该项不能填写。（2）;;;;;;;;;;;;; 辅助功能a);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 智能关联系统通过来电目的、内容分类、问题属性和所属责任单位智能检索对相同或类似案件，多条记录时以列表显示，由受理人员判断是否为同一案件，可选择是否绑定。b);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 历史工单弹屏同一市民多次打进系统，系统自动弹屏显示其历史受理工单及内容，多条记录时以列表显示，受理人员可选择是否绑定。c);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 是否公开对市民服务内容的记录，“工单分配”岗位可根据市民要求及工作需要选择是否公开，以确定是否在网站上公开展示。10.;;;;;;;;;;;;;;;; 工单初审及分配（1）;;;;;;;;;;;;; 工单审核通过各种渠道受理的市民服务电子工单，均统一经由初审人员进行审核、甄别，勿需分配的可直接办理，不符要求的工单可作无效工单处理，需要各部门跟进办理的可进行分配。（2）;;;;;;;;;;;;; 工单分配方式a);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 直办对于在通话中可直接办理的工单，立即处理及回复，办理方式选择“直办”，当场办结。b);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 交办（呈办、督办相同）c);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 参阅11.;;;;;;;;;;;;;;;; 工单办理承办部门通过WEB方式登录工单处理界面。（1）;;;;;;;;;;;;; 工作台展示该承办部门自己的工单概况。（2）;;;;;;;;;;;;; 工单处理1、可根据工单编号、信息来源、来电（信）目的、限办时间等条件，查询出分配给自己的工单，多条工单以列表显示，显示工单内容为工单编号、紧急程度、工单状态、办理方式、信息来源等。2、工单查询条件界面默认显示在业务处理区域的顶端，可能过“显示/隐藏”交替按钮手动控制。3、可对选中工单进行办理、分配、下载打印、上传附件、导出等操作，并显示选中工单的处理流程。双击工单记录，可对工单作以下处理（3）;;;;;;;;;;;;; 工单回访对已办结工单进行用户回访。12.;;;;;;;;;;;;;;;; 短信接口与短信网关接口，实现短信的接收和发送。通过与三家接口，实现短信的全网接收和发送。13.;;;;;;;;;;;;;;;; 自动短信业务功能（1）;;;;;;;;;;;;; 短信自助受理市民通过手机给12345政务服务热线平台发送短信，系统自动将短信内容形成受理工单，进入下一步环节。（2）;;;;;;;;;;;;; 自动提醒短信有新的工单分配到承办部门后，系统自动下发一条提醒短信给承办人员。（3）;;;;;;;;;;;;; 预警提醒工单完成期限前24小时还未办结，发送提醒短信给承办人员。（4）;;;;;;;;;;;;; 到期催办工单完成期限当天还未办结，发送提醒短信给承办人及分管领导。（5）;;;;;;;;;;;;; 问责短信工单完成期限到期24小时后还未办结，发送提醒短信到处理部门单位领导手机进行督办。14.;;;;;;;;;;;;;;;; 手工短信在端口允许的情况下，可批量导入短信下行名单，批量下发短信。话务员在需要时可单条发送短信。15.;;;;;;;;;;;;;;;; 查询统计支持督办催办统计、来话去话清单查询、话务量统计、话务员状态统计、未接通来话查询、打回退回次数报表、内容类别分析报表、交办办理情况、诉求分析、区域归口统计、责任单位办理情况统计、客户满意度报表、平台话务统计、坐席话务统计、来电基础表、重复来电统计。16.;;;;;;;;;;;;;;;; 系统对接按省规范对接热线系统，实现工单互通、电话互通、数据信息互通。二、;;;;;;; 12345整合其他政务服务热线1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 热线整合建设（1）;;;;;;;;;;;;; 呼入转接提供接入热线号码的呼入流程制作脚本开发。（2）;;;;;;;;;;;;; 策略规则定制接入热线号路进线后的路由策略及转接规则定制。（3）;;;;;;;;;;;;; 业务处办对工单受理、工单审核、工单分配、工单办理、工单回访等对应功能模块进行定制开发，使之能对应进行展示。（4）;;;;;;;;;;;;; 业务查询统计各业务查询清单、统计报表模块进行修改，分别对查询条件、查询结果数据项作定制开发。（5）;;;;;;;;;;;;; 业务系统对接提供针对业务上报平台或应用系统的对接开发标准接口。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 热线整合初步规划属于受理范围的群众诉求，原则上应由12345热线平台统一受理，对于各部门设立的政务热线，主要通过三种方式进行整合。三、;;;;;;; 微信平台及对外接口开发1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 公众号菜单按需求开发3*5后台菜单：首页、热线中心概况、新闻中心、服务指南、公共便民信息、便民服务等。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 在线受理支持微信公众号im客服、工单添加查询、自动回复、坐席常用语、短语验证码，关注微信后系统后，可进入平台填写好诉求内容后提交后台，直接形成电子工单。3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 案件详情查询与展示对于允许公开的案件，市民进入微信并登录后，可根据一定条件或模糊查询允许公开的案件信息，工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 办件通报以滚动方式展示各承办单位如下数据：本月受理、本月已办结、上月受理、上月已办结。5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 对外接口提供标准规范的对外接口，方便app和微信平台调用，支撑全市（含区县）互联网方式接口调用。6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 接口调试对提供的标准接口，提供安全验证，配合开发调整，提供接口监管功能，实施预警接口工作状态。四、;;;;;;; 互联网网站统一服务1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 在线受理注册（注册过程需手机短信验证）用户登录系统后，可进入市长信箱填写好诉求内容后提交后台，直接形成电子工单。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 案件详情查询与展示对于允许公开的案件，市民进入网站并登录后，可根据一定条件或模糊查询允许公开的案件信息，工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 办件通报以滚动方式展示各承办单位如下数据：本月受理、本月已办结、上月受理、上月已办结。4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 受理公开以滚动方式展示，工单编号、来电标题、来电时间、处理单位、处理情况。点开每一条后，展示内容：工单编号、来电时间、信息来源、主题、来电接要、处理结果。5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 对外接口提供标准规范的对外接口，方便各市县的网站统一调用，支撑全市（含区县）互联网方式接口调用。6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 接口调试对提供的标准接口，提供安全验证，配合开发调整，提供接口监管功能，实施预警接口工作状态。五、;;;;;;; 知识库1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 统一知识库开发（1）;;;;;;;;;;;;; 分类管理（2）;;;;;;;;;;;;; 审核发布（3）;;;;;;;;;;;;; 智能搜索引擎（4）;;;;;;;;;;;;; 查无纠错（5）;;;;;;;;;;;;; 更新提醒（6）;;;;;;;;;;;;; 承办部门知识分类管理（7）;;;;;;;;;;;;; 承办部门信息采集报送（8）;;;;;;;;;;;;; 统计分析2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 知识库梳理服务（1）;;;;;;;;;;;;; 市级知识库梳理（2）;;;;;;;;;;;;; 县级知识库梳理（3）;;;;;;;;;;;;; 知识库话术梳理（4）;;;;;;;;;;;;; 知识库梳理调研六、;;;;;;; 大数据展示1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 市级数据大屏展示（1）;;;;;;;;;;;;; 热线情况概览可对全市热线服务情况总体数据进行概况了解，包括当前话务队列情况、历史业务总量统计、来电目的分析、呼损原因分析、信息来源分析、责任单位办理情况分析等，可及时了解当日坐席话务统计。（2）;;;;;;;;;;;;; 话务量分析可对指定时段内坐席话务情况进行分析，了解来电基本情况、重复来电情况及呼入呼出接通实时排名等情况。（3）;;;;;;;;;;;;; 工单量分析可对全市热线工单情况进行针对性分析，了解群众诉求内容分类，可对来自市长信箱、12345政务服务热线、短信、APP、微信端等渠道建立的工单进行渠道来源和办理情况等分析，支持实时获悉各级、各部门不同工单的办结率。（4）;;;;;;;;;;;;; 诉求分析按照求助、一般诉求、投诉举报、咨询、建议、表扬等多样化分类岁群众诉求进行分类统计分析，及时掌握群众热点诉求，针对集中反映、多次处办仍未解决的问题进行重点提示及分析。（5）;;;;;;;;;;;;; 回访分析可对工单回访情况进行分析，了解不同类型业务回访率及满意度，实时掌握群众对服务的意见建议等。（6）;;;;;;;;;;;;; 满意度分析可按照指定时间段对热线服务群众满意度进行统计分析，可按日、月、年形成满意度汇总报表。（7）;;;;;;;;;;;;; 排队情况实时统计热线呼叫排队情况，了解不同时段电话、微信等渠道的排队情况。（8）;;;;;;;;;;;;; 关联分析对全市各区域、各部门、各行业、各类型投诉件进行量化分析，对跨区域、跨渠道、跨部门、跨要素的投诉件进行关联分析，生成有价值的预警信息及情报线索，研判群众诉求变化趋势及发展规律，实现对热点案件、热点区域的综合分析，为政府决策提供信息参考。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 县级数据大屏展示可对全市各县（市、区）热线情况进行区域归口统计，接入汇总各县（市、区）工单数量、业务诉求、办理情况等实时数据，对话务量、工单量、群众诉求、回访情况、满意度、排队情况等进行针对性分析，及时了解各县（市、区）舆情热点问题，为全市情况概览提供数据支撑。3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 市县数据微信展示为市县领导提供微信端热线业务分析服务，实时了解群众诉求及关注热点，随时随地了解民情动态及群众集中关心的问题，为科学决策提供数据支撑。七、;;;;;;; 热线系统运行支撑1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 云语音服务器32核64G内存；存储2T，带宽50M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 云数据库服务器32核64G内存；存储2T，带宽50M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 语音线路费E1线路，提供30通话务量并发。4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 短信费提供发送短信服务。2020年6月28日至2021年6月28日期间，短信费未全部用完的部分费用，结转至下一年，余额不足的我方现行垫付，相关费用结转至下一年运维费计收。5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 话费提供外呼电话和三方通话服务。外呼电话和三方通话的费用，含670000分钟话费，2020年6月28日至2021年6月28日期间，话费未全部用完的部分费用，结转至下一年，余额不足的我方现行垫付，相关费用结转至下一年运维费计收。6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 云WEB服务器32核64G内存；存储1T，带宽100M，MYSQL数据库，Windows server 2016标准版 64位。八、;;;;;;; 支撑设备1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 电脑CPU：FT-2000/4（4核，2.6G），内存8GB，硬盘512G 2.5寸SSD，系统银河麒麟V4.0，显示器23.8英寸。支持VGA,HDMI,USB3.0*6,千兆网卡，音频接口等外围接口，相关固件均为国产固件。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 语音网关基本功能：PSTN呼叫：PSTN线路呼入，经过路由和号码变换，连接指定的SIP中继进行语音通信IP呼叫：IP线路呼入，经过路由和号码变换，连接指定的PCM中继进行语音通信号码变换：删减号码头部或尾部的数字，或者对号码添加前缀或后缀PSTN/ VoIP路由：用户可以设置路由路径，从IP到PSTN或从PSTN到IP传真：用户可以设置传真模式、最大传真速率、训练方式、纠错模式等传真参数3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; SIP话机呼叫中心专用VOIP话机兼容AYAYA等主流商的IP交换机系统，操作界面简洁，更加适合繁忙的呼叫中心。经过严格的音效调试，无论是听或说，都能全面体现客户与话务员的真实声音。耳机提供净噪功能，有效屏蔽背景噪音，同时抑制线路的底噪和外界干扰声音。服务质量：网络电话支持VL AN标记的网络流量，可以隔离和选择优先的服务，让语音流首先在网络中运行。丰富的VoIP功能：网络电话支持呼叫前转/呼叫转移(盲/出席/半出席) /呼叫保持/呼叫等待/呼叫会议，以扩大网络电话的使用。支持RJ-9/3.5mm接口耳机LCD显示分辨率128X48S320P支持POE以太网供电显示：LCD显示分辨率128x48特有功能大屏幕LCD全点阵显示屏配合软功能键更加方便用户使用软功能键可自定义;功能键可自定义语音特性：HD Voice:支持HD语音编码语音编码: G.711A/U, G.723.1 high/low, G.729A/B, G.722, G.726DTMF:带内，RFC2833和SIP INFO支持VAD支持CNG回声消除:支持G.1684.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 专用耳麦配置话机配套专用耳麦。九、;;;;;;; 工作展示屏1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; LED 全彩屏间距：1.66mm，分辨率：192*96，点密度：360000点/㎡；规格：320mm*160mm，扫描方式1/32 ，亮度≥600cd，刷新率≥3840；屏体尺寸：21.12m*2.88m? 面积：60.83m2可视角度：水平160度 垂直160度，盲点率<0.0003，出厂为0.最佳视距≥1.7米，最大功耗≤580W。采用PWM-SS双节能驱动IC，灰度处理更强悍，4K高清高刷，拍照无水波纹；智能息屏技术+4V低压供电，综合省电35%-50%。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 备用单元板间距：1.66mm，分辨率：192*96，点密度：360000点/㎡；规格：320mm*160mm，扫描方式1/32 ，亮度≥600cd，刷新率≥3840；可视角度：水平160度 垂直160度，盲点率<0.0003，出厂为0.最佳视距≥1.7米，最大功耗≤580W；采用PWM-SS双节能驱动IC，灰度处理更强悍，4K高清高刷，拍照无水波纹；智能息屏技术+4V低压供电，综合省电35%-50%。3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 电源配置电源（创联250W）采用高纯铝质外壳，可靠性高，带载能力强，过载/短路保护，高稳定性；产品特点：厚度薄，能降低显示屏的厚度和重量，可靠性高，带载能力强，宽压输入90-264VAC，PF≥0.95双备份模式；保护功能：过载/短路保护，100%满载高温老化，2年质保；尺寸：130X55X29mm；输入电压/输入频率90~264VAC/47~63HZ浪涌电流冷启动，40A/230VAC线性调整率≤0.5%输出过载保护110%-150%切断输出，输入重启后上升，保持时间50ms，20ms额定。4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 视频拼接器12路 HDMI，2 路 DVI，2 路 SDI 和 2路 VGA2路CVBS，4路4K输入接口和8路DVI输出。 多画面任意组合包括： 1 路 HDMI， 2 路 DVI， 1 路 SDI 和 1 路 VGA 接口。还支持 2 路可扩转子卡的安装， INPUT-A 支持安装 4K×2K@30Hz 分辨率接口的子卡， INPUT-G 支持安装 1920×1080@60Hz 分辨率接口的子卡。 所有输入接口支持 1920×1080@60Hz，并向下兼容。支持 5 路输出。其中 4 路 DVI 拼接输出，1 路 HDMI 预监输出。预监接口支持5路输入视频信号预监， PVW 预监和 PGM 预监信息。输出分辨率可设置，四路拼接最宽可支持 15360×600。5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 解码器高清视音频解码器，采用Linux操作系统；输入接口：支持一路VGA和一路DVI接入；输出接口：支持4路HDMI和2路BNC输出，HDMI（可以转DVI-D）（奇数口）输出分辨率最高支持4K（3840*2160@30HZ）；编码格式：支持H.265、H.264、MPEG4、MJPEG等主流的编码格式；封装格式：支持PS、RTP、TS、ES等主流的；音频解码：支持G.722、G.711A、G.726、G.711U、MPEG2-L2、AAC音频格式的解码；解码能力：支持4路1200W，或8路800W，或12路500W，或20路300W，或32路1080P及以下分辨率同时实时解码；画面分割：支持1/2/4/6/8/9/10/12/16/25/36画面分割显示。网络接口：2个RJ45 10M/100M/1000Mbps自适应管理网口，2个RJ45 10M/100M/1000Mbps自适应以太网接口，16个RJ45 10M/100M自适应以太网接口；音频接口：支持4路音频输出，1路对讲输入，1路对讲输出。分辨率VGA输入分辨率：XGA：1024×768 60HZ，SXGA：1280×1024 60HZ720P：1280×720 60/50HZ，XVGA：1280×960 60HZUXGA：1600×1200 60HZ，1080p：1920×1080 60/50HZ1080I：1920×1080 60/50HZ，WXGA:1280×800 60HZ/1366×768@60HZWXGA+：1440×900 60HZ，WSXGA+:16806.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 接收卡带载像素 ： 256×226，板载 ： 16个标准 HUB75 接口， 支持配置文件回读 ；支持芯片：所有主流LED显示屏驱动芯片；显示接口：16组75显示接口；24组RGB数据；亮度调节：256级亮度；工作电压：5V （4V～6.5V）；最大功率：≤5W；工作温度：40℃～80℃。支持接收卡预存画面设置。支持温度和电压监测。支持箱体液晶显示。支持误码监测。支持固件程序和配置参数回读。支持环路备份、配置参数双备份、双程序备份7.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 全彩控制器全彩控制器，产品类型：LED显示屏控制器；输入分辨率：8bit 视频源带载能力: 1920×1200@60Hz,2048×1152 @60Hz, 2560×960@60Hz；支持自定义分辨率设置：水平分辨率最高可达3840像素, 垂直分辨率最高可达3840像素带载能力：230万像素；供电电压：AC-100-240V-50/60HZ；控制方式：USB接口控制；视频接口：HDMI/DVI ；音频接口：HDMI/3.5mm音频接口；视频格式：RGB，YCrCb4：2：2，YCrCb4：4：4；输出接口：四网口，视频源位深：8/10/12bit 光探测头。分辨率1920*1200 带载230万· 12bit / 10bit HDMI视频输入，DVI视频输入HDMI音频输入 / 外部音频输入HDCP蓝光片源直接接入认证: CE、RoHS、FCC、EAC、IC8.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 配电箱配置福佑配电箱，40KW 国标配件，分布上电，分步断电，450*600*200壳体，自动逐级分步上电，可接20路单相用电设备，可实现过流保护，可选配多功能卡或时控器实现远程控制或自动上电、关电功能。9.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 箱体规格尺寸640*480采用航空镁合金材质，黑色光泽富有高端科技感，箱体框厚度60mm，单个箱体框集成重量仅4.25kg，快捷安装接收卡、电源、转接板、网线、电源线等均实现前安装、前维护，箱体亦可整箱正面取出，无须预留维修通道，节省空间70%。10.;;;;;;;;;;;;;;;; 简易钢架5*5镀锌方管，4.4镀锌角铁，定制。11.;;;;;;;;;;;;;;;; 控制主机华硕? cpu：i7 9700? 主板：H310工业板SSD：金邦2566? 内存：金邦8G/D4? 电源：长城450（铜牌）CPU：I7 ，8G内存，256固态硬盘，4路4K独立专业工业显卡，21：934寸显示屏幕。12.;;;;;;;;;;;;;;;; 电缆3*10+1纯铜四芯 国标。13.;;;;;;;;;;;;;;;; 网线符合标准：ISO/IEC 11801：2008；IEC 61156-5-2009；TIA /EIA- 568-C.2，六类网线。十、;;;;;;; 办公室设备1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 话务员办公桌办公桌1200mm*600mm*1100mm屏风办公桌（B-6492），全铝合金包边，板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，无甲醛，无异味（含活动柜）2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 转椅人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵气棒：黑色拉深4CM气杆，灵活旋转，升降自如配置：五星脚过1136KG静压测试，2.5加厚中班蝴蝶底盘（可原位锁定和逍遥功能），黑色PP玻纤背筐和扶手。3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 安装费物流费、搬运费、上楼费、安装服务费。4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 人脸门禁系统准确度高，含考勤机。显示屏: 2.4寸高清彩屏:机身:金属外壳门铃，标配无线门铃识别方式:人脸，指纹，密码，IC+ID读卡韦根26/34输入、输出人脸容量: 1000张卡片容量: 1000张指纹容量: 10000张记录容量: 160000条识别速度:s1秒采集器:高精度全反射光学采集器误判率(FAR): 50.0001%拒真率(FRR): s0.01%支持 TCP/IP通讯、∪盘输出产品尺寸200mm*84mm*31mm5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 网络摄像机夜视类型：全彩夜视存储编码：H.265存储方式：硬盘探头个数：1个；智能识别：移动识别适用面积：40-80㎡监控类型：枪机监控语音类型：不支持语音功能像素：400W焦距：6mm变倍变焦：不支持变倍变焦供网方式：网线供电方式：网线供电防水等级：IP66重量裸机：740 g 带包装：920 g 尺寸产品：87.7 × 93.3 × 181.3 mm 包装：235 × 120 × 125 mm。6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 配线机柜19U 网络机柜，含网络配线架、理线器、机柜电源。机柜主要规格及性标准:符合ANSI/EIA RS- -310-D、IEC297-2、DIN41491; PART1、 DIN41494 ;PART7、 GB/T3047.2- 92标准;兼容ETSI标准.特点:前玻璃门后网前门配高级弹力大锁防护等级:IP15主要材料:SPCC优质冷扎钢板制作;厚度:框架1.2mm，安装梁2.0mm表面处理:方孔条镀锌;其余:脱脂、磷化、静电喷塑。配件:每台机柜配1组风扇，二块托盘，一条6孔PDU7.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 光纤16芯光纤。8.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 熔接光纤定制。9.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 光纤模块定制。10.;;;;;;;;;;;;;;;; 千兆光纤收发器定制。11.;;;;;;;;;;;;;;;; 交换机48个10/100/1000Base-T以太网端口，4个千兆SFP，背板带宽：432Gbps/4.32Tbps。包转发率87/166Mpps。12.;;;;;;;;;;;;;;;; 硬盘录像H.265云存安全协议：ISO27001；存储方式：硬盘；探头个数：无探头像素；智能识别：移动识别；适用面积：81-200㎡；监控类型：手机推送变倍变焦；供电方式：电源供电。13.;;;;;;;;;;;;;;;; 会议室电视75英寸超大屏 4K超高清蓝牙语音遥控2GB+8GB L75M5-4S 人工智能语音网络液晶平板CPU：Cortex A53 四核GPU：Mali-450 750MHz分辨率：3840×2160背光：直下式可视角度：178°动态响应：8毫秒刷新率：60Hz14.;;;;;;;;;;;;;;;; 会议桌尺寸1200X4500；基材：全板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，台面加厚，50mm，结实牢固，桌体耐用。15.;;;;;;;;;;;;;;;; 会议室凳子采用人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵气16.;;;;;;;;;;;;;;;; 手拉手会议话筒主机1、会议中央控制主机20米超六类网线连接最多60台会议单元，通过扩展电源最多可接128台会议单元，通过会议扩展主机（多个扩展主机之间手拉手串联连接），一套会议系统最多可接入达1200台会议单元；2、采用4路RJ45接口连接单元，超六类网线连接；3、单元采用“手拉手”连接方式，支持热插拔，方便安装和维护；4、支持环路供电连接，系统更加稳定可靠；5、采用5寸电容触摸屏，直观显示和方便调节系统的各项参数；6、有音频输入接口，可输入外部音频信号（如：背景音乐或远程语音信号）；7、具有2路原音通道输出接口，可连接至功放扩声或连接录音设备；8、两路标准卡侬XLR音频输出，小型会议中可以直接连接功放，会议主机相当于一个中央控制器和音频处理器；9、发言人数限制功能：可以限定最多同时发言的单元数量（可设置为1-6不同数量）。17.;;;;;;;;;;;;;;;; 代表单元连接方式：8芯手拉手电缆连接；电源电压：DC18V；电流损耗：32mA；灵敏度：-50Db/Pa；麦克风感度：-45dB±5dB；频率响应：100Hz~10kHz；咪杆长度：410mm；手拉手连接电缆长度：2.1米。18.;;;;;;;;;;;;;;;; 主席单元连接方式：8芯手拉手电缆连接；电源电压：DC18V；电流损耗：32mA；灵敏度：-50Db/Pa；麦克风感度：-45dB±5dB；频率响应：100Hz~10kHz；咪杆长度：410mm；手拉手连接电缆长度：2.1米；19.;;;;;;;;;;;;;;;; 更衣柜采用优质冷轧板制作，专业工艺，更衣柜壁厚足0.6，结实，牢固，耐用等特点。尺寸900*500*1760；20.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公室办公桌尺寸1200mmX600mm，基材：板材E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求,无甲醛，无异味，斜角钢架壁厚足1.0mm，结实牢固。21.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公椅人体工学靠背，全新PP材料，高密度海绵填充，透气面料,面料：背加密加厚H系列网饰面，耐磨亲肤弹力布海绵：42密度中软高弹力原生纯海绵气棒：黑色拉深4CM气杆，灵活旋转，升降自如配置：五星脚过1136KG静压测试，2.5加厚中班蝴蝶底盘（可原位锁定和逍遥功能），黑色PP玻纤背筐和扶手。22.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公室接待凳实木框架、含扶手、靠背、皮凳子。23.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公沙发配置1+1+3商务铁架办公沙发。24.;;;;;;;;;;;;;;;; 办公室文件柜配置木质文件柜，四门可开，含抽屉。基材：板材为E1级三聚氰胺环保板，符合国家环保要求，无甲醛，无异味，木质文件柜，可开中间玻璃门+优质五金配件。25.;;;;;;;;;;;;;;;; 容灾备份一体机国产自主可控品牌，且备自主研发能力。2U（含导轨）机架式软硬一体化设备，12盘位，系统盘：内置2块SSD高速系统盘，RAID1；数据盘：配置4块4TB SAS磁盘，raid5；双路Xeon六核CPU，96GB 内存；配置冗余电源，2个千兆网口；设备采用64bit企业级Linux内核操作系统，安全可靠；（可扩展千兆网口2个，万兆网口2个，双端口光纤HBA卡）标配存储容量16T存储容量，8T容灾备份容量；2个应急接管客户端授权+1个并发接管服务授权,最大支持5个应急接管客户端授权+2个并发接管服务授权。十一、;;; 话务室设计1.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 拆除将原有硅钙板吊顶、加气隔墙拆除并清运，拉到建筑垃圾处置点。新建墙体堵门口。2.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 强电弱电强电布置材料为统一国标阻燃线，使用阻燃线管，所有线横平竖直穿阻燃管。弱电布置电话线、网线、监控线、HDMI等，横平竖直套阻燃管。安装开关面板、网线电话多媒体面板、电源面板。所有材料、安装符合国标。3.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 地面进行地面基层处理和地面保护，安装国标静音防静电地板。4.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 墙面使用阻燃板打底木龙骨镂空填充隔音棉，使用吸音板以及冲孔吸音板饰面，进行吸音墙面基层处理。会议室使用双层防爆玻璃隔断，办公室进行静音隔墙。安装静音套装门、入户静音双开门、穿孔金属吸音板吊顶及踢脚线。5.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 油漆强化石膏墙面找平，使用净味环保腻子进行墙面基层处理，基层找平两遍，墙面基层打磨，墙面使用净味乳胶漆饰面。6.;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 清运打扫卫生，建筑垃圾下楼并清运。十二、;;; 热线运行支撑服务：提供支持运行支撑满足招标要求的服务;;;;第 1 页