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服务要求

天安财产保险股份有限公司天津分公司

应急车：①三者100万②不计免赔

公务用车：①交通事故责任强制保险②三者100万③不计免赔④机动车损失险、玻璃单独破碎险、自燃险

自保单签发生效起一年

1、服务承诺

（1）中标人设立专门机构、专人专职负责(设联络员1名)办理定点保险业务，以便于业务的衔接、资金的结算和数据的统计等。

（2）中标人应根据自己掌握的情况和采购人提交的情况或通知，主动上门服务及时为被保险单位签订机动车辆保险单。

（3）中标人应对采购人的保险车辆建立单独的用户档案，开展跟踪服务，建立定期回访制度，征求采购人意见，及时改进服务。

2、理赔承诺

（1）保证采购人获得优先服务的权利；

（2）中标人应设有24小时全天报案服务电话，并派专人受理索赔报案及便利地定损理赔等服务；

（3）采购人赔款金额在5000元以下（含5000元）的，中标人应在一个工作日内定损，定损后车辆可以在采购人确定的定点维修单位内选择修理厂维修，赔案即时赔付并结案；

（4）采购人赔款金额在5000元以上（不含5000元），且按要求将所需的理赔资料提供齐全后，中标人赔案时效为5日内。

（5）中标人在接到采购人的出险报案后，在本辖区范围内应于半小时内赶到现场，在本辖区范围以外在1小时内应赶到现场。

（6）施救服务。

①采购人的保险车辆在天津市内出险后，中标人应协助采购人做好受损车辆的施救工作。

②采购人的保险车辆发生故障后，中标人应提供24小时救援保障。

（7）保险车辆出险后，采购人因客观原因不能或无法提供齐全的索赔单证，在事故责任及损失确定的情况下，可由采购人提出申请，中标人需按确定损失金额赔付。

（8）车辆保险金额以采购人提供的投保价值为准，发生损失时，按实际修理及必要的施救费用计算赔款。

（9）如中国保监会机动车辆保险条款、费率有新的变化，中标人应按照有利于集中采购车辆保险的方案实施。

（10）在理赔过程中如遇有其他特殊情况，中标人与采购人本着友好协商的原则，妥善处理，充分维护采购人的合法权益。

（11）保险车辆发生交通事故时，如需要中标人提供交通援助服务，中标人应迅速派人赶赴事故现场，协助采购人进行交通事故的处理，提供专业的法律援助。