中国电信股份有限公司武汉分公司2023年用户经营中心线上客户经营业务外包项目招标公告

本招标项目为【 (略) 武汉分公司2023年用户经营中心线上客户经营业务外包】项目，（招标编号：【YT*ZB】），招标人为【 (略) 武汉分】公司，招标代理机构为中 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.?? 项目概况与招标内容

1.1? 项目概况

1.1.1 项目名称： (略) 武汉分公司2023年用户经营中心线上客户经营业务外包项目；

1.1.2 项目规模：

?

1.2? 招标内容

1.2.1 招标内容：本项目的主要内容为线上客户经营工作，包括负责客户经营派单执行、业务销售的落地及运营发展工作；承担客户经营各项发展指标；负责承接客户经营的渠道协同和拓展合作；承接客户经营的运营策略，组织实施营销活动；负责客户经营的电话销售组织；负责客户经营的维系、关怀、服务、回访等动作的执行；负责收集 (略) 场动态和竞争信息。

1.2.2 服务期限：自**日至**日。

1.2.4 服务质量：合格；

1.2.5 本项目涉及的主要评估产品品类：服务（CP10009：代营服务）【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal） 后在“通知-系统公告” 模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3? 本项目不划分标段

1.4?本项目【设置最高投标限价，最高投标限价为存量收入提成标准3.88%，增量收入提成标准15.9%】，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.?? 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2?本项目要求投标人具备自**日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计金额为准）。

2.1.3 本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供承诺书。

2.1.4 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.1.5 本项目不接受联合体投标。

2.1.6 本项目要求投标人提供廉洁投标承诺书

2.2 投标人不得存在下列情形之一：

（1）?为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）?被依法暂停或取消投标资格的；

（3）?被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）?进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）?在最近三年内（自**日起至本项目公告发布之日止）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）?在最近五年内（自**日起至本项目公告发布之日止）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）?在最近五年内（自**日起至本项目公告发布之日止）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）?被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）?【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

（10）法律法规规定的其他不得存在的情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.?? 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.?? 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：**日09：00至**日17：00（北京时间，下同）。

4.2招标文件文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

付款方式：关注微信公众号“中邮通招标”（打开微信-添加朋友-搜索“中邮通招标”并关注-点击“公开项目”-搜索或选择本项目-点击项目名称链接-选择标段- (略) 信息并支付标书费）；成功付款后可在“我的报名”中下载标书费增值税普通电子发票（ (略) 后期邮寄，邮寄费用由投标人承担）。

5.?? 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间，下同）为**日09时00分。

5.2不加密电子投标文件递交地点： (略) 江汉经济开发区发展二路3 号俊隆科技园B栋第六层。

5.3加密电子投标文件的递交：登录【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收不加密电子投标文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.?? 投标人注册

6.1【中国电信阳光采购网】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块申领本项目招标文件。

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

6.3 合同电子签章办理

按照《关于中国电信CA密钥升级的通知》、《关于中国电信推广合同电子签章的通知》，为进一步推进中国电信采购、合同签订全流程电子化，提高招投标与合同签约效率，降低采购成本，中国电信已升级电子招投标CA证书（简称“密钥”）与采购订单智能终端（简称“智能终端”），升级后电子招投标环节与采购订单签约环节的电子签章可以互盖互认（简称“一章到底”），密钥和智能终端均可用于电子招投标环节签章、框架协议项下采购订单签章、线上电子合同签订。投标人应办理带有企业公章章样（为便于用户实现一个证书一个密钥全流程适用的功能）的密钥和智能终端，老CA升级和新办、智能终端下载网址为：http://**-portal/ctscPortal。办理指南详见网站首页最上方“操作指引”《A中国电信CA密钥新申请指南》。

6.4?技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线*，*@*hinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn】。

7.?? 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://**）、中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）、（http://**）】上发布，其他媒介转载无效。

8.?? 联系及异议接收方式

招标人： (略) 武汉分公司

地址： (略) 武昌区洪山路1号

招标代理机构：中 (略)

地址： (略) 江汉经济开发区发展二路 3 号俊隆科技园B栋第六层

联系人：王玉媛、李冬、李锐

电话：*

电子邮件：wangyuyuan3757.*@*hinaccs.cn

开户名称：中 (略)

开户银行：工商银行南京油运大厦支行

账号： 43010 30709 *

异议接收方式：【登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。】

招标代理机构：中 (略)

【**日】

?

中国电信股份有限公司武汉分公司2023年用户经营中心线上客户经营业务外包项目招标公告

本招标项目为【 (略) 武汉分公司2023年用户经营中心线上客户经营业务外包】项目，（招标编号：【YT*ZB】），招标人为【 (略) 武汉分】公司，招标代理机构为中 (略) 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.?? 项目概况与招标内容

1.1? 项目概况

1.1.1 项目名称： (略) 武汉分公司2023年用户经营中心线上客户经营业务外包项目；

1.1.2 项目规模：

?

1.2? 招标内容

1.2.1 招标内容：本项目的主要内容为线上客户经营工作，包括负责客户经营派单执行、业务销售的落地及运营发展工作；承担客户经营各项发展指标；负责承接客户经营的渠道协同和拓展合作；承接客户经营的运营策略，组织实施营销活动；负责客户经营的电话销售组织；负责客户经营的维系、关怀、服务、回访等动作的执行；负责收集 (略) 场动态和竞争信息。

1.2.2 服务期限：自**日至**日。

1.2.4 服务质量：合格；

1.2.5 本项目涉及的主要评估产品品类：服务（CP10009：代营服务）【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal） 后在“通知-系统公告” 模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.3? 本项目不划分标段

1.4?本项目【设置最高投标限价，最高投标限价为存量收入提成标准3.88%，增量收入提成标准15.9%】，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.?? 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2?本项目要求投标人具备自**日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计金额为准）。

2.1.3 本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供承诺书。

2.1.4 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

2.1.5 本项目不接受联合体投标。

2.1.6 本项目要求投标人提供廉洁投标承诺书

2.2 投标人不得存在下列情形之一：

（1）?为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）?被依法暂停或取消投标资格的；

（3）?被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）?进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）?在最近三年内（自**日起至本项目公告发布之日止）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）?在最近五年内（自**日起至本项目公告发布之日止）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）?在最近五年内（自**日起至本项目公告发布之日止）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）?被 (略) 认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（http://**.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）?【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

（10）法律法规规定的其他不得存在的情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.?? 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.?? 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：**日09：00至**日17：00（北京时间，下同）。

4.2招标文件文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

付款方式：关注微信公众号“中邮通招标”（打开微信-添加朋友-搜索“中邮通招标”并关注-点击“公开项目”-搜索或选择本项目-点击项目名称链接-选择标段- (略) 信息并支付标书费）；成功付款后可在“我的报名”中下载标书费增值税普通电子发票（ (略) 后期邮寄，邮寄费用由投标人承担）。

5.?? 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间，下同）为**日09时00分。

5.2不加密电子投标文件递交地点： (略) 江汉经济开发区发展二路3 号俊隆科技园B栋第六层。

5.3加密电子投标文件的递交：登录【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.5出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收不加密电子投标文件：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.?? 投标人注册

6.1【中国电信阳光采购网】注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块申领本项目招标文件。

未注册过的潜在投标人，须通过【中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。】

6.3 合同电子签章办理

按照《关于中国电信CA密钥升级的通知》、《关于中国电信推广合同电子签章的通知》，为进一步推进中国电信采购、合同签订全流程电子化，提高招投标与合同签约效率，降低采购成本，中国电信已升级电子招投标CA证书（简称“密钥”）与采购订单智能终端（简称“智能终端”），升级后电子招投标环节与采购订单签约环节的电子签章可以互盖互认（简称“一章到底”），密钥和智能终端均可用于电子招投标环节签章、框架协议项下采购订单签章、线上电子合同签订。投标人应办理带有企业公章章样（为便于用户实现一个证书一个密钥全流程适用的功能）的密钥和智能终端，老CA升级和新办、智能终端下载网址为：http://**-portal/ctscPortal。办理指南详见网站首页最上方“操作指引”《A中国电信CA密钥新申请指南》。

6.4?技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线*，*@*hinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-*/020-*/020-*，服务邮箱bfdzyzzy.*@*hinaccs.cn】。

7.?? 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在【中国招标投标公共服务平台（http://**）、中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）、（http://**）】上发布，其他媒介转载无效。

8.?? 联系及异议接收方式

招标人： (略) 武汉分公司

地址： (略) 武昌区洪山路1号

招标代理机构：中 (略)

地址： (略) 江汉经济开发区发展二路 3 号俊隆科技园B栋第六层

联系人：王玉媛、李冬、李锐

电话：*

电子邮件：wangyuyuan3757.*@*hinaccs.cn

开户名称：中 (略)

开户银行：工商银行南京油运大厦支行

账号： 43010 30709 *

异议接收方式：【登录中国电信阳光采购网（http://**-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。】

招标代理机构：中 (略)

【**日】

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