一、背景

我院5G+急救中心智慧平台项目的维保服务合同于2020年10月27日是由湛江 (略) 与 (略) 签订，合同服务期限为2021年11月24日至2022年11月24日。现5G+急救中心智慧平台项目维护合同已到期已久，为了保障5G+急救中心智慧平台的正常运行，与即将上线的新HIS系统对接，需要拟采购5G+急救中心智慧平台一年的维保服务。

二、项目清单如下：

三、总体技术要求：

本项目是 (略) 已建设运行的5G+急救中心智慧平台提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下， (略) 目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统包括：5G+急救中心智慧平台。

具体技术要求如下：

1、应用软件维护服务

1.1投 (略) 信息系统应用软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工作。

1.2 (略) 在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作。

1.3投标人应承诺, (略) 新研发或代理的模块时,给予优惠。

1.4 (略) 资深 (略) 进行现场巡查，巡查后各科室需要签字确认，巡查 (略) 信息科签字备案。

1.5投标人应承诺,无 (略) 完成包括但不限于电子病历评级改造、新上线系统对接、信息安全检查、等保测评整改等工 (略) 完成其他上级指令性任务。

2、服务的标准

2.1日常维护

日常维护是按照操作维护规程对湛江 (略) (略) 信息系统进行日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。

2.2故障处理

故障处理是指严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。

系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。如遇特殊情况需要招采购协调时，需要及时向采购单位提出申请。

系统工程师检查系统时，可联系信息科工程师请求远程操作，在信息科工程师同意下，进行远程协助，以此预防故障的发生。

故障问题发生时，在用户电话咨询及有能力自行排除故障时，应及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。

1）总则

投标人配备相应的维护工程师，能够快速响应用户的服务要求，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询。电话支持响应两小时内。

在质保期内，除人为因素（如机械性损伤等）、不可抗力外，如果出现硬件质量问题，将免费安装、调试，在有备件的情况下，两天内完成安装工作。出现软件问题，严重影响业务开展的，必须及时响应并加急解决；如可延迟处理的问题，可七天内响应并处理。

2）内容

故障申告及时响应；

疑难问题及时向上升级和跟踪；

2.4、文档归纳与整理：

为方便系统的维护，需要免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册等文档资料。并在系统验收后提供各种设备的详细文档。

2.5、定期走访

采取巡检制度，每季度回访一次，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，提供全面的服务与支持，并做好回访记录，由信息科签字确认。

2.6、电话回访

对每一个报修请求，供应商都将应随机安排专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量。

2.7、定期巡检

定期派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。

2.8、400服务电话

供应商必须提供400服务电话和维护工程师联系电话，工作时间随时接听用户部门报修、咨询或投诉。

四、报名材料

1、产品（服务）内容。

2、产品（服务）报价清单以及所投产品商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。

3、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。

4、公司业绩及案例客户清单等。

5、联系人的姓名、职务、电话。

五、有关事项

(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂 (略) 将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。

(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中第三大项所包括的报名资料，上门递交或速递至“湛江 (略) 信息科”。地址： (略) 赤坎区源珠路236号。邮编：*。(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：江工，联系电话：0759-*、*

(三)本次推介会要求以PPT形式进行介绍演示，内容包括：单位简况、产品（服务）方案、主要业绩、项目报价、同类项目介绍、售后服务等。

(四)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》 (略) 人民政府、 (略) 人民政府及本单位的相关规定办理。

(五)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

湛江 (略)

信息科

2022年12月21日

一、背景

我院5G+急救中心智慧平台项目的维保服务合同于2020年10月27日是由湛江 (略) 与 (略) 签订，合同服务期限为2021年11月24日至2022年11月24日。现5G+急救中心智慧平台项目维护合同已到期已久，为了保障5G+急救中心智慧平台的正常运行，与即将上线的新HIS系统对接，需要拟采购5G+急救中心智慧平台一年的维保服务。

二、项目清单如下：

三、总体技术要求：

本项目是 (略) 已建设运行的5G+急救中心智慧平台提供维护服务，投标人需在不改变系统架构，系统不重新建设的条件下， (略) 目前已建设运行的应用软件产品提供维护服务，具体需要维护服务的业务系统包括：5G+急救中心智慧平台。

具体技术要求如下：

1、应用软件维护服务

1.1投 (略) 信息系统应用软件的日常维护工作、系统使用培训指导以及需求分析提交工作。

1.2 (略) 在用系统各模块义务承担应需的优化，完善和资源整合等修改工作。

1.3投标人应承诺, (略) 新研发或代理的模块时,给予优惠。

1.4 (略) 资深 (略) 进行现场巡查，巡查后各科室需要签字确认，巡查 (略) 信息科签字备案。

1.5投标人应承诺,无 (略) 完成包括但不限于电子病历评级改造、新上线系统对接、信息安全检查、等保测评整改等工 (略) 完成其他上级指令性任务。

2、服务的标准

2.1日常维护

日常维护是按照操作维护规程对湛江 (略) (略) 信息系统进行日常检查，达到预防性维护的目的，尽量把故障消灭在萌芽状态，使系统可用率最大化。

2.2故障处理

故障处理是指严格按照故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的故障及时作出判断，使故障能在最短的时间内得到解决。

系统所有故障问题的检测和恢复均由投标人负责，并作现场测试和恢复。如遇特殊情况需要招采购协调时，需要及时向采购单位提出申请。

系统工程师检查系统时，可联系信息科工程师请求远程操作，在信息科工程师同意下，进行远程协助，以此预防故障的发生。

故障问题发生时，在用户电话咨询及有能力自行排除故障时，应及时安排富有经验的工程师，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。

1）总则

投标人配备相应的维护工程师，能够快速响应用户的服务要求，对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询。电话支持响应两小时内。

在质保期内，除人为因素（如机械性损伤等）、不可抗力外，如果出现硬件质量问题，将免费安装、调试，在有备件的情况下，两天内完成安装工作。出现软件问题，严重影响业务开展的，必须及时响应并加急解决；如可延迟处理的问题，可七天内响应并处理。

2）内容

故障申告及时响应；

疑难问题及时向上升级和跟踪；

2.4、文档归纳与整理：

为方便系统的维护，需要免费提供详细的软件说明书、使用手册、简明操作手册、系统维护手册等文档资料。并在系统验收后提供各种设备的详细文档。

2.5、定期走访

采取巡检制度，每季度回访一次，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，提供全面的服务与支持，并做好回访记录，由信息科签字确认。

2.6、电话回访

对每一个报修请求，供应商都将应随机安排专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量。

2.7、定期巡检

定期派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。

2.8、400服务电话

供应商必须提供400服务电话和维护工程师联系电话，工作时间随时接听用户部门报修、咨询或投诉。

四、报名材料

1、产品（服务）内容。

2、产品（服务）报价清单以及所投产品商出具的项目授权函及售后服务承诺函原件。

3、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。

4、公司业绩及案例客户清单等。

5、联系人的姓名、职务、电话。

五、有关事项

(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂 (略) 将根据情况通知报名单位前来推介洽谈。

(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中第三大项所包括的报名资料，上门递交或速递至“湛江 (略) 信息科”。地址： (略) 赤坎区源珠路236号。邮编：*。(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：江工，联系电话：0759-*、*

(三)本次推介会要求以PPT形式进行介绍演示，内容包括：单位简况、产品（服务）方案、主要业绩、项目报价、同类项目介绍、售后服务等。

(四)本次推介会并非正式采购行为，各公司所提供的相关信息仅有助于采购单位对该项目的认知。正式采购程序将依照《中华人民共和国政府采购法》 (略) 人民政府、 (略) 人民政府及本单位的相关规定办理。

(五)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参与我单位的所有项目邀请。

湛江 (略)

信息科

2022年12月21日