第三章 服务需求 物业服务需求
采购人应对服务提出详细的内容、标准及相关要求。本部分一般应包含但不限于如下主要内容：
（1） 履约期限：服务期限为一年（1+1+1年）。第一年合同期满，*方对中标供应商进行考核，若中标供应商服务满足合同要求,*方有权再和中标供应商续签两年。具体以**双方签订合同为准。
（2） 履约地点：按采购方指定地点
（3）付款方式;按月支付
（4）服务内容，包括数量、需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求
（5）需满足的质量、安全、技术规格等要求
（6）需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范
（7）其他技术、服务要求
（8）验收标准及方法
（9）质量保证和售后服务要求，需满足的服务标准、期限、效率等
溪湖区政府办公楼项目需求：
一、项目要求
1.*方委托*方服务管理的保障事项有:
（1）人员工资及社会“五险”（养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险）；
（2）保洁工具、用具、物料由投标人承担；（设备配置表附后）
（3）其它：包括工装费、工会经费、服装费、日常消耗品等费用、管理费、税金；
上述三项为投标人必须投标内容。是否增加其它内容，由投标单位根据需要自行确定，报价应包含完成本次招标所有服务内容的一年物业服务总费用（含税） 。
2.人员配置：
3.人员要求：
（1）以上全部岗位员工要求年龄在55周岁以下，身体健康、仪容仪表要端庄、文明用语、爱岗敬业、具备较 强的责任心；熟练掌握各岗位相关政策、法律法规，做好安全四防工作。
（2）项目经理年龄在40周岁以下，本科以上学历，并具有相当年限的物业管理经验。
（3）保安队长年龄在45周岁以下，本科以上学历，能够熟练掌握专业技能，身体健康，持证上岗。
（4）食堂厨师需要持有厨师证、面点需要持有面点师证、食堂其他工作人员需持有健康证，工作中要求着装、佩戴帽子，具有较强的责任心，严格执行食品卫生法。
三、*方保证主要服务事项达到以下标准:
（一） 房屋日常养护维修
1、服务内容： 办公楼（区） 房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常养护维修。
2、服务标准： 确保办公楼（区） 房屋的完好等级和正常使用； 墙面砖、地坪、地砖 平整不起壳、无遗缺；碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；发现问题及时向机关管理中心 报告，提出方案或建议， 经管理中心同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。
（二） 给排水设备运行维护
1、服务内容： 对办公楼（区） 室内外给排水系统的设备、设施， 如水泵、水箱、气 压给水装置、消火栓、喷淋系统管路、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。
2、服务标准： 每日一次对给排水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确， 保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护，每月检查。
（三） 供电设备管理维护
1、服务内容：对办公楼（区）供电系统低压电器设备（变电所除外）、电线电缆、室外亮化、室内外照明装置、应急照明等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。
2、服务标准：对供电范围内的电器设备定期巡视维护和重点检测，做到安全、合理、 节约用电； 配备符合要求的灭火器材； 设备环境整洁， 无杂物、灰土， 无鼠、虫害发生； 电力维修人员必须持证上岗；加强日常维护检修， 公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好， 确保用电安全；管理和维护好办公楼（区）灯光亮化的设施；管护好应急用柴油发电机，确保柴油发电机组能应急启动； 制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限；供电设备完好率达到 99%、弱电设备完好率达到98%。
（四） 采暖系统运行维护
1、服务内容：采暖系统的运行管理及管道系统、板式换热器、各种阀类等设备的日常养护维修更换。
2、服务标准：采暖系统运行正常，每天对采暖系统进行巡视检查，保证供暖安全。
（五）消防系统管理
1、服务内容： 对火灾自动报警系统； 自动喷淋系统； 室内消火栓； 排防烟系统； 安 全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理，配电柜、喷淋水泵、消火栓水泵的日常养护。
2、服务标准：严格执行消防法规， 建立消防安全管理制度， 搞好消防管理工作， 确 保整个系统处于良好的状态；定期检查消防设备， 确保整个消防系统通过消防部门的消 防年检，取得年检合格证；消防监控系统运行人员必须有消防部门核发的上岗证书，保证 24 小时在岗；有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训。
(六)环境卫生管理
1、服务内容： 办公楼（区） 内楼梯、出入口、大厅、走廊、裙房屋面、电梯间、卫 生间、公共活动场所等所有公共部位，办公区域道路、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁保养， 垃圾等废弃物清理和化粪池、检查井清掏等。
2、服务标准： 建立环境卫生管理制度并认真落实， 环卫设施齐备； 实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率 100%。具体区域标准：
|（1）外围及周边道路 地面干净无杂物、无积水， 无明显污迹、油渍； 各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
（2）绿化带绿地内无杂物，花台表面干净无污渍。
（3）办公楼出入口、 一层玻璃幕墙 地面干净、无污渍， 有光泽； 玻璃幕墙表面干净， 无明显印记， 窗台无灰尘。
（4）大厅、楼内、公共通道 地面干净、无污渍， 有光泽， 保持地面材质原貌； 门框、窗 框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显 印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒； 天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘， 中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐， 表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。
（5）会议室、接待室 地面、墙面干净， 无灰尘、污渍； 天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净， 物品摆放整齐、有序。
（6）楼梯及楼梯间：梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。
（7）公共卫生间地面： 干净， 无污渍、无积水， 大小便器表面干净，无污渍，有光泽； 各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面 干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰 尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各 种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过 2/3 应及时倾倒， 卫生间内空气流通并且无明显异味。
（8）停车场地面：干净， 无杂物，无明显油渍、污渍；
（9）停车场出入口： 保证出入车道无泥土，地面清洁， 墙面干净。
（10）电梯及电梯厅：电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面 干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步 表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍， 玻璃表面干净透光性好， 不锈钢光亮无尘；梳
（11）齿板内无杂物污渍； 厅内地面干净有光泽。
（12）电器设施：灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
（13）垃圾桶及果皮箱： 桶、箱按指定位置摆放， 桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过 3 个， 垃圾不应超过 2/3， 内胆应定期清洁、消毒。
（14）消防栓、消防箱、公共设施 保持表面干净， 无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电 话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹； 喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。 监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点； 消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
（七） 除“四害”管理和卫生消毒
1、服务内容：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。
2、服务标准：采取综合措施消灭老鼠， 定期科学有效地对办公区进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。
（八） 绿化管理
绿化管理是指对办公楼（区）树木、花草、绿地等的日常养护管理。
1、服务内容：办公楼（区）树木、花草、绿地等的日常养护和管理，办公楼（区）“门前”规定区域绿地的养护管理等。
2、服务标准：花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。室外绿化养护应达 到绿地及花坛内各种植物存活率100％。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整，高度不超过5厘米，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾， 乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。
（九） 传达、保安、秩序管理
1、服务内容：办公楼（区） 来人来访的通报、证件检验、登记等； 防盗、防汛、防 火报警监控设备运行管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等； 楼区道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。
2、服务标准： 建立办公楼（区）传达、保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公区安全和正常的工作环境；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区），环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控，监控记录保持完整；监控中心收到火情、险情及其他 异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全 防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
（十） 会议服务
1、服务内容：为办公楼（区） 举办的各类会议、活动提供会场布置、音响保障、开水供应、保洁等服务。
2、服务标准：建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，做好会议室的音响服务， 会前会后打扫室内卫生， 保持室内整洁，会场布置及时。
设备配置明细表
| 序号 | 品名 | 单位 | 序号 | 品名 | 单位 |
| 1 | 笤帚 | 套 | 31 | 防水雨裤 | 件 |
| 2 | 玻璃清洁器 | 把 | 32 | 钢丝球 | 个 |
| 3 | 拖布 | 把 | 33 | 静电牵尘液 | 瓶 |
| 4 | 条帚、笤帚 | 个 | 34 | 不锈钢光亮剂 | 瓶 |
| 5 | 尘推 | 把 | 35 | 洗衣粉 | 袋 |
| 6 | 防风撮子 | 个 | 36 | 全能水 | 瓶 |
| 7 | 板拖 | 把 | 37 | 警示牌 | 个 |
| 8 | 墙拖 | 把 | 38 | 安全带 | 个 |
| 9 | 伸缩杆 | 个 | 39 | 锄头 | 把 |
| 10 | 玻璃清洁剂 | 桶 | 40 | 警用马* | 件 |
| 11 | 地刮尘拖 | 把 | 41 | 手提应急灯 | 个 |
| 12 | 擦玻璃器 | 把 | 42 | 安保对讲机 | 台 |
| 13 | 抹布 | 条 | 43 | 保安雨衣 | 个 |
| 14 | 清洁桶 | 个 | 44 | 工作服 | 套 |
| 15 | 消毒水 | 桶 | 45 | 警棍 | 根 |
| 16 | 大、小垃圾袋 | 捆 | 46 | 伸缩型抓捕器 | 根 |
| 17 | 洗涤剂 | 瓶 | 47 | 防爆盾牌 | 个 |
| 18 | 肥皂 | 箱 | 48 | 警用催泪喷雾器 | 个 |
| 19 | 去胶剂 | 桶 | 49 | 防割手套 | 付 |
| 20 | 纸篓 | 个 | 50 | 防爆安全帽 | 顶 |
| 21 | 酒精 | 桶 | 51 | 涂水器 | 个 |
| 22 | 铁锹 | 把 | 52 | 玻璃水 | 桶 |
| 23 | 镰刀 | 把 | 53 | 底蜡 | 瓶 |
| 24 | 手锯 | 把 | 54 | 面蜡 | 瓶 |
| 25 | 绿化剪 | 把 | 55 | 洁厕剂 | 瓶 |
| 26 | 尘推油 | 桶 | 56 | 随身工具 | 套 |
| 27 | 口罩 | 个 | 57 | 绝缘鞋 | 双 |
| 28 | 线手套、胶手套 | 双 | 58 | 卫生纸、擦手纸、洗手液 | 由*方提供 |
| 29 | 水靴 | 双 | 59 | 百洁布 | 块 |
| 30 | 洁厕刷 | 个 | 60 | 清香剂 | 瓶 |
| 注：此表由投标人至少提供的工具材料 |
合同履行期限：服务期限为一年（1+1+1年）。第一年合同期满，*方对中标供应商进行考核，若中标供应商服务满足合同要求,*方有权再和中标供应商续签两年。具体以**双方签订合同为准。
(略) 政府采购活动的供应商 (略) 政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一 (略) 政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1、参与本项目的供应商须自行办理数字认证证书，否则应自行承担无法正常参与项目的一切后果；请供应商下载文件时填写好联系人，联系方式，以便后续发布更正公告后及时书面通知到供应商；如未留相关信息，导致更正公告无法书面通知到，将视同供应商已知晓该更正公告内容。
2、投标（响应）文件递交采用辽宁政府采购网网上递交及开标现场递交光盘、U盘、移动硬盘等形式存储的可加密备份文件两种形式同时执行，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，以备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。电子投标（响应）文件及报价须在开标截止时间前及时上传和提交。
3、关于未使用的备份文件退还方式:供应商上传的投标(响应)文件正常解密的且采购活动正常进行的，备份文件自动失效。代理机构将在中标（成交）通知书发出前联系供应商将备份文件退回。
4、供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理：
（1）因供应商原因操作投标（响应）文件未解密的；
（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正常以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
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