某部营区物业服务项目解决方案征集公示

一、项目名称

某部营区物业服务项目

二、需求概况

(略) 河西区某单位物业管理采购为两个部分，打成一包： (略) 河西区某单位办公区物业管理； (略) 河西区某单位家属区物业管理。以上两个部分单独运行，服务合同分别签署。

（一）办公区面积11879平方米，建筑面积12476平方米，绿化面积1763平方米，附属设施设备基本完好。

物业服务项目、内容及标准：

1.每天24小时有管理人员接待处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理物业咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。

2.综合维修服务

（1）通用物业管理项目，主要包括房屋及水电气热等设施设备日常维修养护，水电气热运行管理及使用费用收缴。

（2）负责办公区内所有电梯的维保和年检工作，空调、变配电设备，以及消防、避雷、净水等附属设施设备进行专业维修养护和定期检测，包括空调的维修、消防器材的定期维护、避雷设施的检测、净水设备滤芯定期更换等。

（3）物业管理区域内装饰装修管理。

（4）对供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理。

（5）根据双方约定的物业服务标准，对房屋及设施设备进行小修。

3.保洁服务

（1）卫生清洁。工作人员要求仪表端正，仪容整洁，工作时间按照要求统一着装。

（2）保洁时间。每周7天，每天两次集中清洁，日间其他时间巡扫，可根据单位工作需要安排加班。

（3）室内常规清洁：楼道内天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；地面、楼梯、扶手保持干爽、清洁、美观，无烟头、杂物及积灰；玻璃门每天刮洗一次，保持透明洁净，无水斑渍、污点、油污和明显手印；楼前各类垃圾箱外表清洁、无虫蚁等，无刺激性气味，箱内垃圾日产日清；消防系统各类设备表面干净，无污痕，保持完好状态；各类灯具无污垢、无油渍，表面光亮；拖把等卫生工具摆放整齐。窗玻璃每2个月擦拭1次，保持窗明几亮。

（4）室外环境清洁：包括室外道路、公共设施、营院果皮箱、橱窗、广告栏、信报箱、坐椅、自行车棚、停车场的卫生保洁及垃圾清运等。要求整体环境整洁，无垃圾堆放现象，无四害泛滥，地面清洁无杂物，路灯、宣传橱窗、坐椅、围栏等公共设施，无污渍、无乱涂乱画乱张贴现象。果皮箱外表清洁，无虫蚁、无刺激性气味,箱内垃圾日产日清。公共区绿化带卫生清洁。

（5）卫生防疫：根据卫生防疫或疫情防控需要，对各区域或明确的重点部位进行消毒作业（每日1-2次）。

（6）垃圾清运（清掏）：负责清运处置生活垃圾，定时清理，每日不得少于1次，不得出现溢桶、堆积等现象；掌握垃圾处置规定要求，落实垃圾分类管理制度；对装修垃圾实施管理；每月至少清掏1次隔油池和污水转换池、每季度清掏1次化粪池，保证使用过程中异味不外溢。

注：服务过程中所需保洁 (略) 提供，并包含在投标报价中。

4.绿化管理

包括树木、草坪、花圃、景观花等养护管理工作，日 (略) 提供。安排至少1人专职从事绿化工作，能熟练使用绿化养护机械设备。定期为树木、花卉修枝、打药、浇水，做到树木无虫害、无枯枝，草坪平整、无杂草，绿篱修剪平整、美观。 (略) 负责喷洒，冬季防 (略) 负责，农药及防护材料由单位提供。由于养护不当导致花草 (略) 负责补种，其他情况需要补种的由*方据实报销。

5.保安服务

（1）3个大门（1号、2号、3号），1号门2人一班岗，站岗，24小时全时值班，要求35岁以下，身高172cm以上，至少3人有消防证；2号门2人一班岗，一站一坐，24小时全时值班；3号门6点至21点，单人坐岗。要求着装严整，佩带装具，提高警惕、坚持原则、认真负责、令行禁止，严格落实单位管理规定，检 (略) 区人员、车辆，对符 (略) 区的人员和车辆做好引导，遇有紧急情况能够及时有效处置，按规定交接班并做好记录，严格遵守管理纪律。

（2）消防安全管理。掌握消防业务技能，宣传消防安全常识， (略) 区消防队职责。

（3）院区巡逻。每2小时巡逻一次，及时处置安全隐患，并做好记录。

6.洗衣房兼客房服务员。洗衣房日常洗衣服务（干湿洗设备齐全）及12间客房卫生服务。

7.服务期限：2024年1月1日至2026年12月31日，期间每年年底根据当年考核评估结果开展续签或终止服务。

（二）家属区面积8791平方米，建筑面积9304平方米，绿化面积942平方米，附属设施设备完好。

物业服务项目、内容及标准：

1.综合管理

（1）佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务，严格遵守操作规程及保养规范。每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。

（2）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；维护区内秩序。

（3）每季度进行一次业主满意度测评，覆盖率达到50%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；

（4）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；公示物业费的收取和支出费用的使用情况；

（5）节假日进行节日氛围布置，每年组织2次以上社区活动；

（6）根据* (略) 内LED屏，做好政策规定及有关内容宣传工作；

2.清洁卫生

（1）楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；楼宇门每日擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次。

（2）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。

（3）按要求开展疫情防控工作。

3.绿化养护

（1）草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。

（2）树冠完整美观，无枯枝死杈。

（3）绿篱修剪及时，适时补种无缺株。

（4）根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。

（5）适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。

（6）按技术要求实施果树修剪。

注：日 (略) 提供， (略) 负责喷洒，冬季防 (略) 负责，农药及防护材料由*方提供。由于养护不当导致花草 (略) 负责补种，其他情况需要补种的由*方据实报销。

4.共用部位及设施设备维修保养

（1）维修养护制度，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。

（2）公用物业管理项目，主要包括房屋及水电气热等设施设备日常维修养护，水电气热运行维护管理及使用费用收缴（含房租收缴），消防、避雷、垃圾处理等附属设施设备进行专业维修养护。

（3） (略) 内车辆有序停放，对乱停乱放的车辆及时纠正；督促住户有序停放自行车、电动车，及时清理破损废弃的自行车，对违反规定停放的及时通知住户予以纠正。

（4）对外檐抹灰及块料面层局部空鼓修复，每周巡查一次，发现损坏按规定维修。

（5）楼梯扶手、门窗：窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、槽朽、开焊、小五金缺损修补，每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。

（6）楼内墙地面、顶面、散水：普通水泥楼面和地面起砂空鼓修复，楼面或地面块料面层松动修补，散水破损修复，木楼板、地砖损坏、松动、残缺局部修复或者局部拆换。内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落修补，顶棚抹灰空鼓、剥落局部修补。每周巡查一次，遇有损坏适时修补。

（7）雨水井、化粪井：排水管道、化粪池、检查井等：排污管道疏通，化粪池、检查井疏通或清掏，配件残缺补充，每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。

（8）场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。

（9）安全标识每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。

（10）围墙每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。

（11）楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。

（12）屋面、采光井、雨落管等；屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫，屋面局补漏，雨落管局部残缺、破损更换。

（13）阳台、雨罩等结构构件：阳台、雨罩、梁等结构构件保护层裂缝封堵，或脱落保护层补抹。

（14）给水系统小修、局部换管，管道锈蚀脱皮防锈处理，给水系统漏水修理或残缺零件补充。

（15）照明灯具更换，供电线路故障点排查、局部维修，插座及电器元器件维修更换。

注：房屋共用部位及共用设施设备的小修项目发生的费用，在物业服务费中包干使用，由*方负责提供维修材料并组织修缮（配件单品价格500元以下由*方承担，500元以上由*方据实报销）

住户入户门（含）以内为专有部位。专有部位标配的设施设备日常维修，属于自然损坏的，由*方提供耗材和承担材料费用，*方负责修缮；属于非自然损坏或自行添置、装修更改的设施设备，由住户提供耗材或承担材料费用，*方负责修缮。

5.服务期限：2024年1月1日至2026年12月31日，期间每年年底根据当年考核评估结果开展续签或终止服务。

6. (略) 按照投标文件所报单价自行向住户收取。采购方对本项目实施有管理权，但物业费收取与采购方无关， (略) 自行承担。

三、预算金额

办公区物业管理预算金额160万元；家属区物业管理控制价16.7万元。

四、公示及受理期限

2023年11月28日至12月13日

五、有关说明

（一）意愿提供解决方案的应于2023年12月5日前将方案提交公告发布单位，纸质版和电子文档（光盘）各提交1份，方案应附营业执照复印件和联系人信息。提交前，方案编制单位可到项目现场进一步了解情况。

（二）对提交的方案，公告发布单位不支付费用。

六、联系方式

联系人：孟先生 *

某部营区物业服务项目解决方案征集公示

一、项目名称

某部营区物业服务项目

二、需求概况

(略) 河西区某单位物业管理采购为两个部分，打成一包： (略) 河西区某单位办公区物业管理； (略) 河西区某单位家属区物业管理。以上两个部分单独运行，服务合同分别签署。

（一）办公区面积11879平方米，建筑面积12476平方米，绿化面积1763平方米，附属设施设备基本完好。

物业服务项目、内容及标准：

1.每天24小时有管理人员接待处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理物业咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。

2.综合维修服务

（1）通用物业管理项目，主要包括房屋及水电气热等设施设备日常维修养护，水电气热运行管理及使用费用收缴。

（2）负责办公区内所有电梯的维保和年检工作，空调、变配电设备，以及消防、避雷、净水等附属设施设备进行专业维修养护和定期检测，包括空调的维修、消防器材的定期维护、避雷设施的检测、净水设备滤芯定期更换等。

（3）物业管理区域内装饰装修管理。

（4）对供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时进行必要的协调和管理。

（5）根据双方约定的物业服务标准，对房屋及设施设备进行小修。

3.保洁服务

（1）卫生清洁。工作人员要求仪表端正，仪容整洁，工作时间按照要求统一着装。

（2）保洁时间。每周7天，每天两次集中清洁，日间其他时间巡扫，可根据单位工作需要安排加班。

（3）室内常规清洁：楼道内天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；地面、楼梯、扶手保持干爽、清洁、美观，无烟头、杂物及积灰；玻璃门每天刮洗一次，保持透明洁净，无水斑渍、污点、油污和明显手印；楼前各类垃圾箱外表清洁、无虫蚁等，无刺激性气味，箱内垃圾日产日清；消防系统各类设备表面干净，无污痕，保持完好状态；各类灯具无污垢、无油渍，表面光亮；拖把等卫生工具摆放整齐。窗玻璃每2个月擦拭1次，保持窗明几亮。

（4）室外环境清洁：包括室外道路、公共设施、营院果皮箱、橱窗、广告栏、信报箱、坐椅、自行车棚、停车场的卫生保洁及垃圾清运等。要求整体环境整洁，无垃圾堆放现象，无四害泛滥，地面清洁无杂物，路灯、宣传橱窗、坐椅、围栏等公共设施，无污渍、无乱涂乱画乱张贴现象。果皮箱外表清洁，无虫蚁、无刺激性气味,箱内垃圾日产日清。公共区绿化带卫生清洁。

（5）卫生防疫：根据卫生防疫或疫情防控需要，对各区域或明确的重点部位进行消毒作业（每日1-2次）。

（6）垃圾清运（清掏）：负责清运处置生活垃圾，定时清理，每日不得少于1次，不得出现溢桶、堆积等现象；掌握垃圾处置规定要求，落实垃圾分类管理制度；对装修垃圾实施管理；每月至少清掏1次隔油池和污水转换池、每季度清掏1次化粪池，保证使用过程中异味不外溢。

注：服务过程中所需保洁 (略) 提供，并包含在投标报价中。

4.绿化管理

包括树木、草坪、花圃、景观花等养护管理工作，日 (略) 提供。安排至少1人专职从事绿化工作，能熟练使用绿化养护机械设备。定期为树木、花卉修枝、打药、浇水，做到树木无虫害、无枯枝，草坪平整、无杂草，绿篱修剪平整、美观。 (略) 负责喷洒，冬季防 (略) 负责，农药及防护材料由单位提供。由于养护不当导致花草 (略) 负责补种，其他情况需要补种的由*方据实报销。

5.保安服务

（1）3个大门（1号、2号、3号），1号门2人一班岗，站岗，24小时全时值班，要求35岁以下，身高172cm以上，至少3人有消防证；2号门2人一班岗，一站一坐，24小时全时值班；3号门6点至21点，单人坐岗。要求着装严整，佩带装具，提高警惕、坚持原则、认真负责、令行禁止，严格落实单位管理规定，检 (略) 区人员、车辆，对符 (略) 区的人员和车辆做好引导，遇有紧急情况能够及时有效处置，按规定交接班并做好记录，严格遵守管理纪律。

（2）消防安全管理。掌握消防业务技能，宣传消防安全常识， (略) 区消防队职责。

（3）院区巡逻。每2小时巡逻一次，及时处置安全隐患，并做好记录。

6.洗衣房兼客房服务员。洗衣房日常洗衣服务（干湿洗设备齐全）及12间客房卫生服务。

7.服务期限：2024年1月1日至2026年12月31日，期间每年年底根据当年考核评估结果开展续签或终止服务。

（二）家属区面积8791平方米，建筑面积9304平方米，绿化面积942平方米，附属设施设备完好。

物业服务项目、内容及标准：

1.综合管理

（1）佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务，严格遵守操作规程及保养规范。每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率95%以上。

（2）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；维护区内秩序。

（3）每季度进行一次业主满意度测评，覆盖率达到50%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；

（4）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；公示物业费的收取和支出费用的使用情况；

（5）节假日进行节日氛围布置，每年组织2次以上社区活动；

（6）根据* (略) 内LED屏，做好政策规定及有关内容宣传工作；

2.清洁卫生

（1）楼内公共区域：地面每天清扫1次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次；楼宇门每日擦拭1次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次。

（2）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫2次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫路灯、楼道灯每季度清洁1次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁2次,夏季每天进行消毒。

（3）按要求开展疫情防控工作。

3.绿化养护

（1）草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。

（2）树冠完整美观，无枯枝死杈。

（3）绿篱修剪及时，适时补种无缺株。

（4）根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。

（5）适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。

（6）按技术要求实施果树修剪。

注：日 (略) 提供， (略) 负责喷洒，冬季防 (略) 负责，农药及防护材料由*方提供。由于养护不当导致花草 (略) 负责补种，其他情况需要补种的由*方据实报销。

4.共用部位及设施设备维修保养

（1）维修养护制度，在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。

（2）公用物业管理项目，主要包括房屋及水电气热等设施设备日常维修养护，水电气热运行维护管理及使用费用收缴（含房租收缴），消防、避雷、垃圾处理等附属设施设备进行专业维修养护。

（3） (略) 内车辆有序停放，对乱停乱放的车辆及时纠正；督促住户有序停放自行车、电动车，及时清理破损废弃的自行车，对违反规定停放的及时通知住户予以纠正。

（4）对外檐抹灰及块料面层局部空鼓修复，每周巡查一次，发现损坏按规定维修。

（5）楼梯扶手、门窗：窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、槽朽、开焊、小五金缺损修补，每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。

（6）楼内墙地面、顶面、散水：普通水泥楼面和地面起砂空鼓修复，楼面或地面块料面层松动修补，散水破损修复，木楼板、地砖损坏、松动、残缺局部修复或者局部拆换。内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落修补，顶棚抹灰空鼓、剥落局部修补。每周巡查一次，遇有损坏适时修补。

（7）雨水井、化粪井：排水管道、化粪池、检查井等：排污管道疏通，化粪池、检查井疏通或清掏，配件残缺补充，每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。

（8）场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。

（9）安全标识每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。

（10）围墙每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。

（11）楼道灯：接到业主或使用人报修后2小时内修复，完好率98%以上。

（12）屋面、采光井、雨落管等；屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫，屋面局补漏，雨落管局部残缺、破损更换。

（13）阳台、雨罩等结构构件：阳台、雨罩、梁等结构构件保护层裂缝封堵，或脱落保护层补抹。

（14）给水系统小修、局部换管，管道锈蚀脱皮防锈处理，给水系统漏水修理或残缺零件补充。

（15）照明灯具更换，供电线路故障点排查、局部维修，插座及电器元器件维修更换。

注：房屋共用部位及共用设施设备的小修项目发生的费用，在物业服务费中包干使用，由*方负责提供维修材料并组织修缮（配件单品价格500元以下由*方承担，500元以上由*方据实报销）

住户入户门（含）以内为专有部位。专有部位标配的设施设备日常维修，属于自然损坏的，由*方提供耗材和承担材料费用，*方负责修缮；属于非自然损坏或自行添置、装修更改的设施设备，由住户提供耗材或承担材料费用，*方负责修缮。

5.服务期限：2024年1月1日至2026年12月31日，期间每年年底根据当年考核评估结果开展续签或终止服务。

6. (略) 按照投标文件所报单价自行向住户收取。采购方对本项目实施有管理权，但物业费收取与采购方无关， (略) 自行承担。

三、预算金额

办公区物业管理预算金额160万元；家属区物业管理控制价16.7万元。

四、公示及受理期限

2023年11月28日至12月13日

五、有关说明

（一）意愿提供解决方案的应于2023年12月5日前将方案提交公告发布单位，纸质版和电子文档（光盘）各提交1份，方案应附营业执照复印件和联系人信息。提交前，方案编制单位可到项目现场进一步了解情况。

（二）对提交的方案，公告发布单位不支付费用。

六、联系方式

联系人：孟先生 *