(略) 感管理系统的正常运行， (略) 感管理系统维保服务三年，诚邀各公司前来参加洽谈采购。有关信息发布如下：
一、项目预算
项目预算：*.00元。本报价包含软件产品预防性维护、日常维护支持、网络调整支持、数据备份支持、软件使用情况跟踪、周期性随访和系统优化、应急维护、系统维护人员继续培训等费用，也包含软件适应性修改工作的费用。
备注：报价不能高于预算总价，否则按无效报价处理。
报名资料及条件
二、项目详细技术参数：
维护目的
保障软硬件的稳定性和可靠性；?
保障软硬件的安全性和可恢复性；?
故障的及时响应与修复；?
人员的技术培训服务；?
维护内容
维保地点和年限
技术服务地点：湛江 (略)
技术服务期限：合同签订之日起3年
服务方式
保证每天24小时，每周7天，每年365天 (略) 的客户服务中心。
在工作时间内，投标人必须满足*方与其客户服务中心联系1小时后， (略) 的技术支持工程师的电话咨询。在非工作时间提出的请求，视请求严重程序，一般性问题将在下1个工作日的第一时间得到最快的响应，紧急性问题即时通 (略) 络远程解决。
如果需要由技术支持工程师处理该项服务，投标方的技术支持工程师要求在服务请求提出后的24小时内完成对该用户的远程技术咨询、服务。每次现场技术服务、咨询完成后，投标方的客户服务中心的客户服务专员需要致电用户，了解任务的完成度和用户的满意度。
在保修期内，要求投标方每三个月定期派技术人员对系统进行检查、维护；
要求投标方保证系统的长期不间断的稳定运行。遇到重大事件，技术服务中心的人员将在6小时内到达现场，保证365天支持系统正常运行；
投标方的软件有新版本时提供终身的免费远程升级服务；
如果经双方评估需要由投标方技术支持工程师在现场处理该项服务，正常情况下，在服务请求提出后的24小时内，技术支持工程师将抵达现场。
在维护期间，*方若提出新需求，由*方技术顾 (略) 信息部双方作工作量的评估，不超出三个人日的工作时间内，不收取费用。
预防性维护服务，在不影响*方工作情况下，提供一年至少四次的预防性维护，预防性维护服务含系统运行的测试、优化和与系统管理技术交流等，并提供《系统维护季度总结》；
故障处理响应时间
故障处理：软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下表，对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

三、报名材料
（一）产品（服务）方面
1、产品方案、报价清单并加盖公章。
2、院感管理系统维保的相关资料。
3、产品售后服务承诺。
4、类似项目案例及近期成交价格，需提供合同复印件。
5、与本采购项目相关的认证或证书。
6、联系人的姓名、职务、电话。
（二）企业资质方面
1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（以上资料复印件加盖公章）（若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照）。
2、法人授权委托书（原件加盖公章及法人代表印章或签名）
3、产品销售授权书复印件加盖公章

四、评分标准

五、有关事项
（一）本信息自发布之日起5个工作日截止，挂网期终止后10个 (略) 将通知报名单位前来洽谈采购。
（二）从信息发布之 (略) 期止， (略) 均可报名。报名单位请将本信息发布中第四大项的报名资料密封， (略) 名称及联系方式上门递交或快递“湛江 (略) 后勤物资采购办公室”。邮寄地址： (略) 赤 (略) 236号7号楼一楼109房。邮编：*。电话：（工作日）0759—*（上午8:30-12:00，下午14:30-17:30）， 联系人：林老师。

湛江 (略)
后勤物资采购办公室
2024年5月14日

(略) 感管理系统的正常运行， (略) 感管理系统维保服务三年，诚邀各公司前来参加洽谈采购。有关信息发布如下：
一、项目预算
项目预算：*.00元。本报价包含软件产品预防性维护、日常维护支持、网络调整支持、数据备份支持、软件使用情况跟踪、周期性随访和系统优化、应急维护、系统维护人员继续培训等费用，也包含软件适应性修改工作的费用。
备注：报价不能高于预算总价，否则按无效报价处理。
报名资料及条件
二、项目详细技术参数：
维护目的
保障软硬件的稳定性和可靠性；?
保障软硬件的安全性和可恢复性；?
故障的及时响应与修复；?
人员的技术培训服务；?
维护内容
维保地点和年限
技术服务地点：湛江 (略)
技术服务期限：合同签订之日起3年
服务方式
保证每天24小时，每周7天，每年365天 (略) 的客户服务中心。
在工作时间内，投标人必须满足*方与其客户服务中心联系1小时后， (略) 的技术支持工程师的电话咨询。在非工作时间提出的请求，视请求严重程序，一般性问题将在下1个工作日的第一时间得到最快的响应，紧急性问题即时通 (略) 络远程解决。
如果需要由技术支持工程师处理该项服务，投标方的技术支持工程师要求在服务请求提出后的24小时内完成对该用户的远程技术咨询、服务。每次现场技术服务、咨询完成后，投标方的客户服务中心的客户服务专员需要致电用户，了解任务的完成度和用户的满意度。
在保修期内，要求投标方每三个月定期派技术人员对系统进行检查、维护；
要求投标方保证系统的长期不间断的稳定运行。遇到重大事件，技术服务中心的人员将在6小时内到达现场，保证365天支持系统正常运行；
投标方的软件有新版本时提供终身的免费远程升级服务；
如果经双方评估需要由投标方技术支持工程师在现场处理该项服务，正常情况下，在服务请求提出后的24小时内，技术支持工程师将抵达现场。
在维护期间，*方若提出新需求，由*方技术顾 (略) 信息部双方作工作量的评估，不超出三个人日的工作时间内，不收取费用。
预防性维护服务，在不影响*方工作情况下，提供一年至少四次的预防性维护，预防性维护服务含系统运行的测试、优化和与系统管理技术交流等，并提供《系统维护季度总结》；
故障处理响应时间
故障处理：软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下表，对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

三、报名材料
（一）产品（服务）方面
1、产品方案、报价清单并加盖公章。
2、院感管理系统维保的相关资料。
3、产品售后服务承诺。
4、类似项目案例及近期成交价格，需提供合同复印件。
5、与本采购项目相关的认证或证书。
6、联系人的姓名、职务、电话。
（二）企业资质方面
1、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（以上资料复印件加盖公章）（若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照）。
2、法人授权委托书（原件加盖公章及法人代表印章或签名）
3、产品销售授权书复印件加盖公章

四、评分标准

五、有关事项
（一）本信息自发布之日起5个工作日截止，挂网期终止后10个 (略) 将通知报名单位前来洽谈采购。
（二）从信息发布之 (略) 期止， (略) 均可报名。报名单位请将本信息发布中第四大项的报名资料密封， (略) 名称及联系方式上门递交或快递“湛江 (略) 后勤物资采购办公室”。邮寄地址： (略) 赤 (略) 236号7号楼一楼109房。邮编：*。电话：（工作日）0759—*（上午8:30-12:00，下午14:30-17:30）， 联系人：林老师。

湛江 (略)
后勤物资采购办公室
2024年5月14日